Çatışmanın veya yaklaşan müzakerelerin haritalanması. Çatışma haritalama yöntemi. Çatışmanın özü; çatışmanın ortaya çıkışını etkileyen faktörler; çatışmaların sonuçları

Çatışma haritacılığı - çatışma konusunu ve çatışma durumuna eşlik eden koşulları bir harita şeklinde gösterme

(bkz. Şekil 6.5) çatışmayı çözme olasılıklarını analiz etmek için. Değeri, bir soruna düzenli, sistematik bir yaklaşımda yatmaktadır.

Pirinç. 6.5.

Haritacılık birkaç aşamada gerçekleştirilir.

Aşama 1. "Sorun nedir?" belirlemeyi amaçlar. Bu aşamada, sorunu henüz derinlemesine incelemeden ve çözmeye çalışmadan sorunu genel hatlarıyla anlatmak gerekir. Örneğin, Genel açıklama aşağıdaki genelleştirilmiş formülasyonlarla sonuçlanabilir: "yük paylaşımı", "iletişim", vb. Sorunu "evet ya da hayır", "bu ya da bu" karşıtlarının ikili seçimi şeklinde formüle etmeniz önerilmez. Böyle bir ifade, başlangıçta sadece iki çözüm bırakarak seçim özgürlüğünü sınırlandırırken, tartışma sırasında başka alternatifler de belirlenebilir.

Aşama 2. Kimler dahil? Bu aşamada karşıt taraflar belirlenir. Ayrıca, bireyler veya insan grupları olabilir (örneğin, "yönetim", "teknologlar", "muhasebeciler" vb.). Çatışmaya dahil olan kişilerin bazı ortak ihtiyaçları ve çıkarları varsa, harita üzerinde tek bir grup halinde birleştirilebilirler.

Adım 3: Gerçek ihtiyaçları nelerdir? Çatışmadaki ana aktörlerin her biri için temel ihtiyaçlar ve endişeler listelenmelidir. Aynı zamanda, katılımcıların bu konudaki konumlarının arkasındaki davranış motifleri ortaya çıkar. İhtiyaçların ve endişelerin grafiksel gösterimi ile problemin görünümü genişletilir ve onu çözmek için seçenekler bulmak için koşullar yaratılır.

Bu durumda ihtiyaçlar arzular, değerler, çıkarlar ve genel olarak bir kişi için önemli olabilecek her şey anlamına gelebilir. İhtiyaç olarak “kalıcı çalışma”, “memnuniyet getiren çalışma”, “meslektaştan saygı” vb. sayılabilir. endişeler kaygı ve endişeyi yansıtır. Örneğin, "kontrol kaybı", "başarısızlık ve aşağılanma", "iş kaybı". Kategori endişeler aslında ihtiyaç listesini tamamlar. Bazı kişilerin telaffuz etmekte zorlandıkları şeyleri ihtiyaç olarak formüle etmelerine olanak tanır. Örneğin, bazı insanlar için saygıya ihtiyaçları olduğunu kabul etmektense saygısızlığa tahammül etmediklerini söylemek daha kolaydır. Katılımcıların belirlenen tüm ihtiyaçları ve endişeleri çatışma haritasına kaydedilir.

Harita doldurulduktan sonra, onu analiz etme ve arama zamanı:

• yeni bilgi. Fark edilmemiş veya önceden yanlış anlaşılmış bir şey olabilir. Harita, haritacılık sürecindeki katılımcıların durumu başka bir kişinin gözünden görmelerine yardımcı olur;
• çatışmaya bir çözüm arayışında bir "dayanak" görevi görecek tüm ihtiyaçlar ve çıkarlar için ortak;
• herkes için ortak değerler veya fikirler. Varsa, bu, çatışan tarafları çözüm bulma sürecinde birbirine yaklaştırır;
• tarafların gizli özlemleri;
• acil müdahale gerektiren en zor alanlar;
• tüm tarafların karşılıklı çıkarları için temel oluşturur.

Analiz sonucunda elde edilen tüm bilgiler, çatışmayı çözmek için seçeneklerin geliştirilmesinde kullanılabilir. Çatışma Haritalama Sürecinin Faydaları:

• tartışmayı belirli resmi sınırlarla sınırlar, bu da genellikle duyguların aşırı tezahürlerinden kaçınmaya yardımcı olur. İnsanlar her an öfkelerini kaybedebilirler, ancak harita yapımı sırasında geri durma eğilimindedirler;
• problemin ortak bir şekilde tartışılmasının mümkün olduğu bir grup süreci yaratır;
• bir empati ortamı sağlar ve daha önce anlaşılmadığına inanan insanların görüşlerini kabul eder;
• hem kendi bakış açınızı hem de başkalarının bakış açısını daha net görmenizi sağlar;
• sorunla ilgili her iki tarafın görüşlerine sistematik bir karakter verir;
• çözümlerin seçiminde yeni yönlere yol açar.

Yöntem adı - haritacılık- Batı literatüründe, bir kişinin kafasında sıralanan gelen bilgilerin, alanı gösteren bir coğrafi haritada ayrıntılı olarak kağıda kaydedilebilen eş anlamlılarını oluşturması nedeniyle ortaya çıktı. Ancak, bir eş anlamlılar sözlüğü, bir harita gibi bir bölge değildir; bu sadece gerçekliğin bir taslağıdır. Kendimiz ve başkaları için eş anlamlılar sözlüğümüzde gerçekten var olanı ne kadar net ifade edebilirsek, o kadar iyi anlayabiliriz - bu bizim ortağımızdır. Tersine, partner bunu ne kadar açık bir şekilde ifade ederse, onu anlamak o kadar kolay olacaktır. Önerilen haritacılık yöntemi, farklı insanların "haritalarını" bir araya getirmeye çalışıyor.

"Karakter çatışması" hakkında konuşurken, insanlar genellikle diğer insanları neyin harekete geçirdiğini bilmezler. Çatışan veya "zor" insanların kendi eş anlamlılar sözlüğü yapıları ve açıklamaları onlarla iletişim kurmaya yardımcı olabilecek kendi "haritaları" vardır. Bir gencin kabalığının arkasında, yaşıtları tarafından reddedilme korkusu veya yetişkin kararları verirken bağımsızlık kazanma ihtiyacı vb. olabilir. Belki bunu bir öğretmen veya ebeveyn tarafından anlamak, ona karşı tutumu değiştirecek ve aynı zamanda davranış sorunlarını çözecektir. Tanıma talepleri sadece Gençlik, aynı zamanda yetişkinlerde ve bazen sorunu ortadan kaldırmak için ona övgü, teşvik ile zamanında cevap vermek gerekir. Avustralyalı psikologlar X. Cornelius ve S. Fair tarafından "Herkes Kazanabilir" kitabında önerilen çatışma haritalama yöntemi, kişilerarası, kişilerarası, gruplar arası çatışmaları çözmek için bir analiz ve iç gözlem aracı olarak kullanılır. Çatışan tarafların "haritalarını" açıkça sunmanıza ve birbirinizi yeterli şekilde algılamanıza ve anlamanıza engel olan yönleri belirlemenize olanak tanır.

Bu yöntem, ortaya çıkan bir çatışmayı çözmek için veya önemli bir karar verme durumunda kullanılabilir. Önemli iş sorunlarını tartışmadan önce, örneğin bir meslek seçmek, bir eğitim kurumuna veya bir işe girmek, tatile çıkmak veya arkadaşlarla yürüyüş yapmak istemek, ör. her durumda, bu karar bir kişi için önemli olan kişisel veya ticari meseleleri veya ilişkileri etkilediğinde, bu yöntem yararlıdır.

Çatışma haritalama yöntemi, doğru kararın alınmasına yardımcı olabilir ve en önemlisi, istenmeyen yıkıcı bir çatışmanın oluşmasını engelleyebilir. Tek başına başvurulabileceği gibi, ilgili tüm tarafların katılımıyla da çözülebilir. Tek bir karar durumunda, yalnızca diğer tarafın niyetleri hakkında spekülasyon yapmanız gerekir, ancak bu sürecin kendisi fikirlerinizin genişlemesine ve diğer insanları anlamanıza yol açabilir. Ek bilgi ihtiyacı, bir ortağa veya kendinize zamanında bir soru sormanıza ve hatalardan kaçınmanıza izin verecektir. Bu yöntem hem planlama aşamasında hem de planların uygulanması sırasında kullanılmaktadır.

Diğer tarafla (evde veya bir grupta işte) kartografi oluşturarak, anlaşmaya neyin engel olduğunu, neye katılmadığınızı açıkça belirtebilirsiniz. Haritacılık, dikkatinizden kaçabilecek pek çok şeyi görmenizi sağlar. İnsanların ihtiyaçları, tutumları ve korkuları, çatışmadaki davranışı ve partnere yönelik tutumu etkiler.

Haritacılık, kendi ihtiyaçlarımızın veya korkularımızın, genellikle kendimizden gizlenen ve başka bir kişi hakkındaki algımızı bozan "tuzaklarını" görmemizi sağlar.

Bu yöntemin değeri, belirli bir sorunla ilgili mevcut bilgilerin sıralanmasında, sistemleştirilmesinde yatmaktadır.

İlk aşama - sorunun özünün açıklığa kavuşturulması ve kısa tanımı. Problemi genel terimlerle tanımlayın ve iki kelimeyle (tek cümle) tanımlayın. Bu aşamada soruna girmeye veya çözüm aramaya gerek yoktur. Örneğin sorun, bir grupta birinin “battaniyeyi kendi üzerine çekmesi, yani. her şeyi kullanır, kendi adına çaba harcamak istemezse, bunu "grup içinde sorumlulukların adil dağılımı" sözleriyle ifade edebiliriz. Çatışma ve güven eksikliği ile ilgiliyse, sorun "İletişim" olarak etiketlenebilir. Bulaşık yıkama veya apartmanda dağınıklık ile ilgili ailede ortaya çıkan bir sorun, “bulaşık yıkamak” veya “ev işi” olarak etiketlenebilir. Bu sorunu tam olarak yansıtmıyorsa henüz endişelenmeyin. Programıyla ilgileneceğiniz çatışmanın kendisini belirlemek önemlidir. Sorunu evet ya da hayır, şu ya da bu seçim şeklinde tanımlamanız gerektiğini unutmayın. O zaman yeni ve özgün çözümler bulma ve bunları farklı etiketleme fırsatına sahip olacaksınız. Çok genelleştirmeden, özel olarak belirtmek arzu edilir.

İkinci aşama - çatışmanın taraflarının veya katılımcılarının belirlenmesi. Hem bireyleri hem de grupları içerebilecek çatışmadaki ana aktörleri belirleyin (örneğin, öğrenci grubu veya grupları, öğretmenler, müdür, öğrenci velileri, vb.). Çatışmaya katılım derecesine veya çatışmadaki rollerine göre gruplandırılabilirler. Örneğin haritacılık, öğrenciler ile bir okulun öğretmenlerinden biri arasındaki bir çatışmayı tanımlarsa, yalnızca öğretmeni ve öğrencileri doğrudan ilgilendirse de, öğretmeni, öğrencileri, müdürü, velileri vb. içerebilir. İki öğrenci arasındaki bir çatışmayı haritalandırıyorsanız, özellikle Petya K'yi dahil edebilirsiniz. veya Vasya T., diğer tüm öğrencileri tek bir grupta bir araya getirdikten sonra veya herkesi adıyla dahil etmeniz ve listeye öğretmenin soyadını veya adını, uygulama başkanını vb. eklemeniz gerekebilir.

Üçüncü sahne - gerçek ihtiyaçları belirlemek. Bu konuyla ilgili olarak kilit paydaşların her birinin temel ihtiyaçları ve endişeleri nelerdir? Geniş anlamda ihtiyaçlar - arzular, değerler, ilgi alanları ve genel olarak bir kişi için önemli görünebilecek her şey. İhtiyaçlar şunları içerebilir: tanıma ve anlama, memnuniyet getiren öğrenme, ilginç kalıcı bir iş, saygı vb. ve ayrıca oldukça maddi şeyler - bir daire, araba, belirli bir kitap, bir masa ve hatta bir şeyleri saklama yeteneği bir karmaşa içinde, bir şeyler yapmak için - istediğiniz gibi.

İhtiyaçları belirlemek için katılımcılara şu soruyu sorabilirsiniz: “Bu sorunla ilgili olarak... (sizin) ihtiyaçlarınız nelerdir?” Bu soru kendinize, diğer katılımcılara veya her ikisine de sorulabilir. Her katılımcıya ısrarla “Ne istersin?”, “Başka ne istiyorsun?” Sorusunu sormak, “Neden?” Sorusunu değiştirerek, Cevapları tablonun uygun bölümüne yerleştirin. Haritacılık bir kişi tarafından derlenirse, sorunu gözlerinden görmeye, konumlarını okumaya çalışan tüm katılımcılardan sorumludur. Sorular: "Ne istiyorsun?" - ve ondan sonra: "Neden?" - katılımcıların pozisyonlarının arkasındaki motivasyonu belirlemeye yardımcı olacaktır.

Bu liste tükenmiş gibi göründüğünde, çevrelerde dolaşabilir ve herkese şu soruyu sorabilirsiniz: “Neden korkuyorsun?” veya “Endişeleriniz nelerdir?” Tüm ihtiyaçları ve endişeleri her sütuna yazarak, olası çözümlerin yelpazesini genişletiyor ve bu sürecin sonunda daha kabul edilebilir ve etkili çözümler için koşullar yaratıyoruz. Bazen katılımcıların görüşleri o kadar katı ve kategorik olabilir ki, onları önceden hazırlanmış kararlardan uzaklaştırmak neredeyse imkansızdır. Dikkati ihtiyaçlara çekmek için şu tür sorular sormakta fayda var: “Sizin kararınız, biz (onlar) şöyle şöyle yapmalıyız. Sana ne verecek? Bu sorunun cevabı, örtük ihtiyaçların ortaya çıkarılmasına da yardımcı olacaktır.

Haritalama süreci amaçlanan amaçtan saparsa veya katılımcılardan biri kasıtlı olarak kenara çekerse, kendisine göre bu ihtiyacı veya korkuyu nerede yazabileceğini, yerini nerede gördüğünü sorarak kibarca süreci kesintiye uğratabilirsiniz. daha önce kaldığı yerden geri dönmesini isteyerek işleme devam edin.

Dördüncü aşama- haritacılık analizi. Bazen aynı ihtiyaç birkaç hatta tüm katılımcılarda kaydedilecektir. Bu durumda, tüm katılımcıların ortak çıkarları olduğunu göstermek için bu ihtiyacı vurgulamak veya bir şekilde vurgulamakta fayda var.

Örneğin, ortak korkular varsa, genellikle insanların otoriteyi kaybetmemek için çatışmayı şiddetlendirmesi olur. Oğullarının saygısını kaybetmekten, “yetkilerini kaybetmekten” korkan ebeveynler, gencin vadesinden sonra gelmesini yasaklar ve aynı saygıyı iddia eden genç, uygun gördüğünde gelme hakkını talep eder vb. Burada ortak ihtiyaçların ve çıkarların anlaşılabileceğini görmek önemlidir.

Yeni bilgiler ve yeni anlayışlar arayın - daha önce fark etmediğiniz veya yanlış anlamadığınız bir şey. Haritacılık, durumu başka bir kişinin gözünden görmeye yardımcı olur.

Bir dayanak noktası olarak örtüşen ihtiyaçları arayın.

Tüm katılımcıların paylaştığı aynı değerleri veya fikirleri ortak bir bakış açısı olarak arayın ve destekleyin.

Tamamlayıcı değerler ve bakış açıları, yani bu aşamada sadece taraflardan biri için önemli olan ortak görüşlerin oluşumuna yol açabilecek şeyleri düşünün. Bu nedenle, üreme köpeklerini protesto eden ve onları şehir dairelerinde tutan insanlar için evin etrafındaki yolların temizliğini sağlamak, çocuk oyun alanlarını düzenli tutmak vb. Kir ve döküntüler köpekleri için zararlı olduğundan, köpek besleyenlerin temizliğini ve düzenini korumaları da önemlidir. Aynı zamanda, köpek yetiştiricileri, köpeklerin sahiplerinin kendilerinin temizlemesi gerektiği gerçeğini dikkate almazlar. Tarafları anlaşmaya varmak için anlaşmadan anlaşmazlığa geçmek gerekir.

İdeal olarak, genel vizyon, tüm tarafların bireysel değerlerini içerecek kadar geniş olmalıdır. Örneğin, bir ebeveyn için çocuğunun ev ödevi yapması önemlidir ve çocuğun oyun oynamaya zaman ayırması önemlidir. Paylaşılan değerler her ikisini de içermelidir.

Gizli ihtiyaçları, belirli çözümlerle bir tarafın elde ettiği kazanımları arayın. Çoğu zaman duygular, saygı, tanınma, itibarın korunması ihtiyacı olabilir. Bu gizli ihtiyaçları ve endişeleri vurgulayın.

Acil dikkat gerektiren en zor noktaları arayın.

Beklenmedik bir şekilde ortaya çıkan ve şimdi daha ayrıntılı değerlendirme gerektiren ihtiyaç ve endişeleri araştırın.

Herkes için kazanmak için ön koşulları arayın ve teşvik edin. Bir taraf için önemli olan unsurları belirleyin, özellikle de bu konudaki taviziniz büyük fedakarlıklar içermiyorsa. Herkes için kazan-kazan unsurları içeren çözümler sunarak tüm taraflar için bir kazan-kazan temeli arayın.

Yukarıdaki açıklamaları kendiniz analiz edin ve tüm katılımcılarla tartışın. Ardından çözümler geliştirirken dikkat edilmesi gereken konuları yazın.

Kartografiyi kendi kendine kullanmak ne zaman uygundur?

Kafası karışmış hissetmek ve nasıl davranacağını tamamen yanlış anlamak.

Durumun umutsuzluğu veya akıl yürütmede çıkmaz.

Mevcut seçeneklerin çokluğu nedeniyle seçim yapamama durumu.

Tamamen net olmayan bir şeyin beklentisi durumu.

Bazı anlarda döngü (kızgınlık, öfke, tahriş).

Haritalama yöntemini başkalarıyla birlikte kullanmak ne zaman uygundur?

Aile, akraba ve arkadaşlarla olan zorlukların üstesinden gelmek ve çatışmaları çözmek.

İş görüşmelerine hazırlanmak ve onları çıkmazdan çıkarmak için.

Boşanma ve mal paylaşımı için hazırlık.

Bir "çatışma kişisi" olan bir grupta iş sorunlarını çözerken.

gruplar arası çatışmalarda.

Yaklaşan değişiklikler beklentisiyle (örneğin, yeni bir eğitim programı, yeni bir ders planlarken, öğrenciler ve yönetim arasında anlaşmalar yaparken).

ÇATIŞMANIN KARTOGRAFİSİ

Duygusal durumunuz o kadar normalleştikten sonra, aklınızı zaten kullanabilirsiniz, çatışmanın analizine geçebilirsiniz. Bu analiz, asgari olarak aşağıdaki unsurların tanımlanmasını içerir.

Katılımcılar: Çatışmada kimler var, ne tür insanlar?

Birbirleri için gereksinimleri nelerdir?

Motivasyonları nedir: tüm bunlara neden ihtiyaç duyuyorlar ve bu ne kadar önemli?

Hedefe ulaşmak için hangi kaynaklara sahipler?

Analize dayalı olarak, çatışmanın nasıl çözüleceğine dair bir karar verilir ve tamamlanana kadar seçilen stratejinin tutarlı bir şekilde uygulanması gerçekleştirilir.

BİLGİ

Çakışan, katılımcılar, rakibin davranışını değiştirmeye çalışarak birbirlerinin eylemlerine ilişkin iddialarda bulunurlar. Bu iddialar, davranışı değiştirme, durdurma veya tam tersine herhangi bir aktif eylem başlatma talepleri şeklinde yapılır. Örneğin: "Faşizm propagandasına izin vermeyeceğiz... Askerleri sınırlarımızdan çıkarmalısınız... Paramı geri verin... İçmeyi bırakın! .."

Bu arada, kategorik gereksinimlerin arkasında her zaman hüsrana uğramış ihtiyaçlar bulunabilir, öznenin rakibin davranışıyla ilişkilendirdiği tatmin etme olasılığı. İddialar, rakibe sunulan hazır çözümler şeklinde ifade edilir. Çatışmayı analiz etmek için, ihtiyaçlarda ve korkularda tezahür eden ihtiyaçlara dönülmelidir. R. Fischer ve W. Ury, tarafların çıkarlarını en iyi şekilde karşılayan bir dizi çözüm bulmanın her zaman mümkün olduğu fikrine dayanan bir müzakere yöntemi önerdiler. Bunu yapmak için, kişinin kendi pozisyonunu savunmaya değil, müzakerelerin dört ana unsuruna odaklanması gerekir: insanlar - çıkarları - bu çıkarları karşılayan seçenekler - bu tür seçenekleri kabul etmek için adil kriterler.

Bu nedenle, çatışma analizinin ilk görevi çıkarları belirlemektir. Avustralyalı çatışmabilimciler X. Cornelius ve S. Feir, bir çatışma durumunu analiz etmek için etkili bir metodolojik yöntem önerdiler: bir “Çatışma Haritası” hazırlamak. Hiç böyle hissetmenize neden olan bir problemle uğraştınız mı:

Kafam karıştı. Neler olduğunu anlayamıyorum.

Sıkıştım, bir çıkış yolu göremiyorum.

Nereden başlamalı?

Başka bir şey olduğunu hissediyordum ama ne olduğunu bilmiyordum.

Durum umutsuz - anlaşamadık!

Böyle anlarda çatışmanın haritasına başvurmak gerekir.

Harita, şeylerin birbirine göre nasıl düzenlendiğinin net bir resmini verir, dikkatimizden kaçabilecek şeyleri görmeyi mümkün kılar. Bir çatışmanın çözülebilmesi için önce bir haritanın çizilmesi gerekir. Bu, özel veya toplantılarda yapılabilir. Haritanın değeri, soruna yaklaşımı düzene sokması, sistematize etmesi gerçeğinde yatmaktadır.

" harita"Ortasına çatışma konusunun yerleştirildiği bir kağıdı temsil eder; tartışmaya katılanların her birine, rakibin gereksinimlerini, ilgi alanlarını ve korkularını yazdığı sayfanın bir kısmı tahsis edilir. Yazarlar, haritanın aşağıdaki uygulama alanlarını önermektedir:

çatışmanın analizinde kendi kendine derleme (daha ileri eylemler için makul bir strateji seçmeye yardımcı olur);

bir çatışma çözme stratejisi hazırlamak için aracılı taslak hazırlama;

tüm rakiplerin yer aldığı müzakere sürecinde hazırlık yapmak (aralarında yapıcı etkileşim kurmaya yardımcı olur, işbirliğini teşvik eder).

Çatışma çözümüne hazırlanmaya yardımcı olan bir arabulucu,

Aşama 1. Çatışma konusunun tanımı

Sorunu genel terimlerle tanımlayın. Sorunu tek bir genel ifadeyle ifade edin. Anlaşmazlık neden ortaya çıktı, hangi farklı görüşlerin ifade edildiği hakkında? Sorunun derinliklerine inmeye veya bir çözüm bulmaya çalışmanıza gerek yok. Çatışmanın konusunun ne olduğunu çoğunlukla isimler kullanarak tanımlayın: yapılması gerekeni değil, “tartışmanın temeli” nedir. Birden fazla öğe olabilir. Genel bir formül bulunmadıkça, her madde için ayrı bir kart hazırlamak daha iyidir.

Örneğin: "İş dağılımı", "zemini yıkamak", "iletişim" Lütfen konunun ikili bir seçim açısından tanımlanmadığını unutmayın: "A" - veya "B". İfadeniz sorunun özünü hemen doğru bir şekilde yansıtmıyorsa endişelenmeyin.

Aşama 2. Çatışmaya dahil olan rakiplerin belirlenmesi

Çatışmadaki ana tarafların kim olduğuna karar verin. Oyuncuların bir listesini yapın. Bir grubun homojen gereksinimleri, ihtiyaçları varsa, şemada bir kişi olarak tanımlanabilir (okul çocukları, ebeveynler, öğretmenler, yönetim ...). Çatışma 2 çalışan arasındaysa, bu durumda kuruluşlarından, patrondan kişiler dahil edilebilir.

Aşama 3. Rakiplerin gerçek çıkarlarının belirlenmesi

İnsanların eylemleri, arzularından ve arkasındaki güdülerden kaynaklanır. İhtiyaçların giderilmesini daha da yakınlaştıracak şeyler için çaba gösterir, buna engel olan şeylerden kaçınırız. Üçüncü aşamanın görevi, ihtiyaçların karşılanmasının veya ihtiyaçların karşılanmasına müdahalenin ardındaki motivasyonu bulmaktır. Her katılımcının ihtiyaçları ve endişeleri listelenmelidir. Bu, daha fazla kazan-kazan çözümü yaratmak için fırsatlar yaratır.

Saymak ihtiyaçlar geniş anlamda anlaşılır ve arzuları, değerleri, ilgi alanlarını vb. içerir. Müşteriye doğrudan sorabilirsiniz: “Bu durumda ana ilgi alanlarınız (ihtiyaçlarınız) nelerdir? Teklifiniz kabul edilirse ne elde edersiniz? Olumlu bir sonuç açısından yanıt verin: kalıcı bir iş, düzenli bir ev, işlerin dağınık olmasına izin verme, meşruiyet, anlayış ve kabul, vb. Aynı ihtiyaç birkaç veya tüm katılımcılar için geçerli olabilir. Daha sonra, çıkarların ortaklığını kanıtlayarak herkes tarafından kaydedilir. İhtiyaçları çözümlerle karıştırmayın! Aynı ihtiyaç farklı şekillerde karşılanabilir. Bazen muhaliflerin hazırladığı kararlardan kendi çıkarlarına dikkati çekmeye yönelik girişimler direnişle karşılaşıyor: taleplerini ısrarla dile getirmeye devam ediyorlar. Bu durumda şu soruyu sorabilirsiniz: “Rakibine teklif ediyorsun ... Ve sana kişisel olarak ne verecek?” Haritadan kaydıramazsınız.

Saymak endişeler endişeleri, korkuları, endişeleri içerebilir. Danışanın mantıksız korkularını ifade etme (ifade etme) fırsatını bulması çok önemlidir. Gerçekliklerini burada tartışmaya gerek yok, onları uygun sütuna koymanız yeterli. Korkuları haritada göstermek, onları kabul etmek anlamına gelir. Unutulmamalıdır ki, doğrudan soru "Neyden korkuyorsun?" müşterinin gururunu incitebilir ve şu yanıtı kışkırtabilir: "Hiçbir şeyden korkmuyorum!" Ona şunu sorabilirsiniz: “Teklifiniz kabul edilmezse gelecekte hoşunuza gitmeyen bir şey olabileceğini öngörüyor musunuz? Ne olabilir?" Endişe konusu genellikle:

fiziksel güvenlik;

finansal kayıp; Düşük maaş; satın alma için fazla ödeme;

reddedilme, sevgi kaybı, grup üyeliği; yalnızlık;

kontrol kaybı (güç); etkilenme isteksizliği, kimseye bağımlı olma;

saygı kaybı başarısızlık, eleştiri, kınama; aşağılama; hata yapma korkusu;

kendini gerçekleştirme fırsatının kaybı; ilginç olmayan iş.

Kategori endişeler ilgi listesinde belirtilmeyen motivasyonları belirlemek için kullanılabilir. Birçoğu için, korktuklarını söylemek istediklerinden daha kolaydır. Örneğin, saygıya ihtiyacınız olduğunu kabul etmektense saygısızlıktan korktuğunuzu söylemek daha kolaydır.

Çatışma haritası

Bir harita çizerken, sonuçlardan, hazır çözümlerden rahatsız edilmemelidir. Kayıtların gerçek yaşam ihtiyaçlarını ve endişelerini yansıtması önemlidir.

Bir harita çizerken kağıt, tahta, tebeşir, keçeli kalem kullanabilirsiniz ... Daha önce zihinsel bir harita yapabilirsiniz ... (çatışma önleme). Plan yaparken (maliyetleri azaltmak vb. için) haritaya başvurabilirsiniz. Özel olarak bir harita oluşturabilirsiniz, o zaman sadece başkalarının sorunu, ihtiyaçları ve korkuları hakkında tahminde bulunursunuz. Başkalarıyla (evde, işte vb.) bir harita oluşturabilirsiniz.

Kartlar yardımcı olduğunda:

yakın ilişkiler,

iş görüşmeleri için hazırlık,

müzakereler durdu

mülkiyet bölümü,

grup ilişkisi zorlukları

Haritalama geleceğe bir bakış, alternatifleri belirleme arzusudur. Haritayı tartışmaya konu olanlara değil, gerçek sorunlara uygulamanız gerekir. İşyerinde sigara içmemeye karar verilmişken, sigarayı haritalamak anlamsızdır. Ancak sigaranın etkilerini haritalayabilirsiniz.

Zorlukları gizlemeye gerek yok, gizlemek otopsiden beter. "Zor bir karakteri var" kişiliğini yuvarlamaya gerek yok

Harita oluşturma işleminizden en iyi şekilde yararlanmak için aşağıdaki "harita okuma" yönergelerini göz önünde bulundurun.

Daha önce fark etmediğiniz veya yanlış anlamadığınız yeni bilgiler ve yeni anlayışlar arayın. Harita, durumu diğer kişinin gözünden görmenize yardımcı olur. Ortak bir "dayanak" arayın: ortak ihtiyaçlar veya ilgi alanları.

Ortak bir bakış açısı arayın ve tüm katılımcılar tarafından paylaşılan ortak değerleri veya fikirleri destekleyin.

Farklı değerleri ve bakış açılarını birleştirin. Taraflardan biri için önemli olduğu için hangi değerler ve fikirler ortak vizyonun parçası olabilir? İdeal olarak, paylaşılan görüşler, tüm tarafların bireysel değerlerini yakalayacak kadar geniş olmalıdır. Örneğin, bir ebeveyn için çocuğun ödev yapması önemlidir, çocuğun oyun oynamaya zaman ayırması önemlidir. Paylaşılan değerler her ikisini de içermelidir.

Belirli seçimlerin bir tarafında tahakkuk eden bireysel faydalar gibi gizli özlemleri arayın. Çoğu zaman sadece birinin itibarını veya prestijini koruma arzusu olabilir. Bu gizli özlemleri ek ihtiyaçlar ve korkular olarak haritaya çizin.

Acil müdahale gerektiren en zor alanları arayın.

Notları arayın. Daha önce bilmediğiniz, şimdi daha ayrıntılı bir değerlendirme gerektiren nedir?

Herkes için kazanmak için ön koşulları arayın ve teşvik edin. Bir taraf için önemli olan unsurları belirleyin, özellikle de bu konudaki taviziniz büyük fedakarlıklar içermiyorsa.

Tüm taraflar için karşılıklı yarar için bir temel arayın.

Herkes için kazan-kazan içeren çözümler önerin.

Müşterinin ihtiyaç ve endişelerinin oldukça eksiksiz bir listesini belirledikten sonra, rakibinin "alanında" uygun başlıkları doldurmaya devam etmek gerekir. Bu genellikle zorluklara neden olur, çünkü birçok insan başkalarının kendi çıkarlarına sahip olabileceğini düşünmez. Bu nedenle, diğerinin çıkarlarını belirlemek özellikle önemlidir. Şu soruyu sorun: “Kendi başına ısrar etmesini sağlayan nedir? Siz onun yerinde olsaydınız nasıl hissederdiniz?

Müşterinin, "kötü adam" yanılsamasının etkisi altında, genellikle, eylemlerini ahlaki kusurlarıyla açıklayarak, rakibe sosyal olarak onaylanmayan temel motivasyonları yüklemeye meyilli olduğu unutulmamalıdır. Rakibin doğasında hangi insan ihtiyaçlarının olduğunu, müşterinin gereksinimleri karşılanırsa hangi ihtiyaçlarının hayal kırıklığına uğrayabileceğini tartışmak gerekir. Rakibin amaçlarını daha iyi anlamak için, rakibin olası korkuları da tartışılmalıdır. “Rakibin çıkarları” alanı doldurulduktan sonra, açıklanan müşterinin kesin olarak ne bildiğini (örneğin, rakibin sözlerinden) ve sadece ne hakkında tahmin ettiğini netleştirmek gerekir. Rakibin eylemlerinin motivasyonu hakkında spekülasyonları ve gerçekleri açıkça ortaya koymak gerekir.

Kart avantajları:

Tartışmayı çerçevelerle sınırlar, gereksiz duygulardan kaçınır.

2. Bir grup süreci oluşturulur - sorunun ortak bir tartışması.

İnsanlar neye ihtiyaçları olduğunu söylerler.

Empati atmosferi yaratır.

Kendi tarafınızı ve diğer tarafınızı daha net görmenizi sağlar.

Çözüm seçiminde yeni yönlere yol açar.

ATÖLYE

Amaç

Çıkarları belirlemek için metodolojik teknik "Çatışma Haritası" çalışması

çatışan taraflar.

İlerlemek

İçinde bulunduğunuz iki çatışma durumunu düşünün.

Sayfanın ortasına bir kare çizin ve çatışmaya neden olan konuyu tanımlayın.

Çatışmanın başlangıcında tarafların birbirlerinden ne talep ettiklerini açıklayın

etkileşimler.

4. Her bir tarafın ihtiyaçlarını ve endişelerini tanımlayın. olmak için çabala

en az beş ila altı puan listelenir: daha fazla ilgi etkilenir

çatışma, tespit edebileceksiniz, daha fazla çözüm önerisi

seminer. Rahat bir koltuk bulun ve karşılıklı oturun. sırayla alacaksın

ortaya çıkan durumlar hakkında danışan bir psikolog ve bir müşterinin rollerini oynamak

fikir ayrılığı.

Bir danışman olarak, müşterinin çatışmayı analiz etmesine yardımcı olursunuz. Göreviniz, dikkatli dinleme, sorular ve yorumlarla çatışmasının haritasını çıkarmaya yardımcı olmaktır. En tarafsız pozisyonu korumak için, çatışmadaki katılımcıların davranışlarını değerlendirmekten kategorik olarak kaçınmak gerekir.

Rol değişikliğinden sonra, danışmanınıza kendi çatışmanızı anlatın.

Tartışma ve sonuçlar

Yapılan işlerle ilgili izlenimlerinizi paylaşın. Bu alıştırmayla yaşadığınız deneyimi anlatın.

Tarafların çıkarlarının analizi, çatışmayı anlamada nasıl bir rol oynadı?

Danışman psikolog olarak görevinizde ne tür deneyimler kazandınız?

İncelenen yöntemin esası, kapsamı ve sınırlamaları hakkında ne söyleyebilirsiniz?

Edebiyat

DenaD. Anlaşmazlıkların üstesinden gelmek. SPb., 1994.

KorneliusX., Adil Ş. Herkes kazanabilir. M., 1992.

Scott J.G.Çatışmalar ve üstesinden gelmenin yolları. Kiev, 1991.

Fisher R., Urey W. Yenilgisiz anlaşma veya Müzakerelere giden yol. M., 1990.

ÇATIŞMA ALGILAMASINA YARATICI YAKLAŞIM.

Bir sorunu fırsata dönüştürmenize olanak tanır, bu da ayıklamak anlamına gelir.

durumdan maksimum fayda.

/ ADIM. "Tepki veya Bilinçli Yaratıcı Tepki".

Tepki, dürtüsel davranıştır (örnekler: öğretme, tahriş, intikam, geri çekilme)

Bilinçli tepki, düşünceli davranış, hissettiğinizde ortaya çıkar.

durumun efendisi (öz kontrol). Kullanmak için hepsini kullanmanız gerekir.

2 ADIM. "Duruma olduğu gibi bakın."

Kabul etmek, objektif bakmak gerekir (sorun bir kez fark edildiğinde, en çözülebilir hale gelir). Kötü bir ruh halini değiştirmenin yolu, onu kötü olarak tanımaktır. ("Gerçek durumun tanınması").

Bir mükemmellik ölçüsü (durumun ideal olarak ne olabileceğine dair düşünceler verimsizdir). Örneğin, "Benimle böyle konuşmamalı", "İşini daha iyi yapsın." İnsanların davranışlarını standartlarımızla ölçüyoruz. Ve mükemmellik ölçüsünü ne sıklıkta kendimize uyguluyoruz? (Çince benzetme). ("Haklı olduğundan emin misin").

3 ADIM. "Ne öğrenebiliriz içindebu durum."

Mükemmellik ölçüsünde yapılmış bir asaya güvenerek yaşamdan geçmek zordur.

Durumlara bakın. Nedir, öyleyse ne olabilir! Arama. "Ben neyim

Bu örnekten öğrenebilirim."

ANCAK! Yaratıcı olmak, zorlukların üstesinden gelmek anlamına gelmez. Her şey yolundaymış gibi davranmak, çürük bir elmaya cila sürmektir. Düzeltmeyi gerektirmeyen bir hata yapılmış gibi davranmak işe yaramaz.

Durumu yeniden düşünmeli ve güçleri yeniden gruplamalısınız. Rahatsızlığı mantığa dönüştürün. Musluk tekrar sızdırıldı, ısıtma kapatıldı, satıcı azarladı, çocuklar sokaktan kirli geldi - bağırabilir veya bir ders öğrenebilirsiniz.

Bunun tekrar olmasını önlemek için neler yapabileceğinizi düşünün.

Bu durumdan nasıl yararlanabileceğinizi görün.

Düşüş, bir sonraki adım kadar ilginçtir (yürümeyi öğrenen çocuklar).

Hatalardan kaçınamazsınız.

(Eleştiriye tahammülü olmayan patron, dalkavuklarla çevrilidir, sert bir tavırla başkan

kontrol devrim için bir koşuldur).

Herhangi bir hata, yeni bir şeyler öğrenmek için harika bir fırsat olabilir. Kazan/kaybet taktiklerinde kaybetmek yeni bir fırsat haline gelir (hayat kazanmak ve kaybetmekle ilgili değil, kazanmak ve kaybetmekten öğrenmekle ilgilidir). Düştüğünüzde, bir dahaki sefere etrafı dolaşabilmeniz için çukurun nerede olduğunu hatırlamalısınız. Olanları bir deney olarak algılamak gerekir, o zaman bir hatayı kabul etmek daha kolaydır (hata yapmazsınız, işe yaramaz). Ai-Bi-em şirketi ile bir örnek.

ADIM. "Çatışmayı Fırsata Çevirmek".

Görev: Hangi fırsatların elde edilebileceği (görüş açısının değiştirilmesi).

Olumlu işaretler ayarlayın, (olumsuz tutumları, ifadeleri kaldırın, olumlu ifadeler veya dinamik kendi kendine hipnoz kullanın).

Partnerinizle iletişimde kalmak için enerjinizi yönlendirin, sorunu hoş karşılayın. (Her şey yoluna girecek, her şey daha iyiye gidecek). Düşünce, planın sonucunu önceden belirler. Bir örnek, bir parti, yeni bir proje, bir toplantıya geç kalmak, birinden ayrılmak "İkimiz için de en iyisi bu."

Olumsuz tutumları dinamik otomatik önerilerle değiştirin (Ona asla söyleyemem. Şu anda ona nasıl söyleyeceğimi bilmiyorum)

İletişimin kapılarını açın, kapatmayın.

Soruna hoş geldiniz. (Örnek Sam içinde bütün gün iyi bir ruh halinde, biriyle tanıştıktan sonra - korkunç bir ruh hali içinde). Ne oluyor? Her iki katılımcı da enerjilerini emer, "auralarını" azaltır. Sağlıklı olduğumuzda, mutlu olduğumuzda... enerji yayarız. Enerjimiz bedenimizin ötesine uzanır, her durumu olumlu bir şekilde kucaklamaya hazırdır.

teori. Tüm canlı bedenler yüksek frekanslı enerji yayar. Bu olgunun kanıtlarından biri Kirlian fotoğrafçılığıdır. Bunun temeli, düşüncelerimizin ve eylemlerimizin bile bireysel bilincimizin çok ötesine geçen bir etkiye sahip olduğuna işaret eden İngiliz biyolog Runert Sheldrake'in teorisidir. Olumsuz bir duruma tepki verdiğimizde, enerjimizde bir düşüş hissederiz. "Düz" veya halsiz hale gelir. Bunun nedeni, yalnızca ayrı değil, hatta başka bir kişiden ayrı hissetmek için fiziksel ve duygusal enerjimizi emmiş olmamızdır.

Enerjinin daralmasının sonucu bir depresyon, tahriş, kopukluk hissidir (bazen bunu diğer insanların etkisiyle açıklarız). Çoğu insan enerjilerini kontrol edemez, ancak bu mümkündür. Enerji daralması sinyalleri: 1) ağzınızda hoş olmayan yiyecekleri hayal edin - duyularınız. 2) hoş bir kişiyle bir toplantı, 3) hoşlanmadığınız bir kişi girdi. Bu eğitimdir (enerjiyi farklı bir yöne yönlendirebilecek, enerji daralması sinyallerini kontrol altında tutabileceksiniz).

Girdi: 1) iletişimde kalın (enerjinin tükendiğini hissediyorsanız). 2) Düşmanlıkla dolu bir toplantıdayken, başka bir yöne gitmeye karar verirseniz, enerji alanını genişletmeye çalışın.

Enerjinizi, bağlantıda kalmak için yönlendirin, açık olun ve enerjinizin kapsamını daraltmak yerine genişletin. Dışarıdaki enerjinin yayılması - bir aynadan yansıyan bir ışın, en karanlık köşeyi bile aydınlatabilir. Etrafınızdakileri iç ışığınızla ısıtın. Kapakları kapatılmış bir tank gibi değil, çatışmaya doğru gidin.

Keşfedilmemiş fırsatlarla ilgili olarak çatışmaya yaklaşımın özü:

enerjinizi genişletin, olumsuz düşünceyi gözden geçirin

teması kesmek yerine sürdürmek için enerji kullanın

Müzakere için malzemeler

büyük gri

Sen Büyük Grisin. Tüm atalarınız bir zamanlar geniş olan bu ormanda yaşıyordu, yiyecek aramak için dolaşacakları yerler vardı. Ormanın kenarında büyük bir Köy vardı ama sakinleri sürünüzü rahatsız etmedi.

Şimdi durum değişti. Köy büyümüş ve şehirle birleşmiş, ormanlarınızın çoğu kesilmiş. Köylüler Büyük Gri'yi avlarlar ve bir zamanlar akrabalarınızın derileri için bile iyi para alırlardı. Ormanın korunan kısmında çok az yiyecek kaldı, bu yüzden şehrin eteklerine gitmeli ve kasaba halkından gelen aşağılayıcı yiyecek hırsızlığına batmalısınız.

Şehirde yaratıldı yeni hizmet: kentsel sorunların ve anlaşmazlıkların çözümünde arabuluculuk yapar. Onun yardımı ile probleminize dikkat çekebileceğinizi umarsınız. Tam güvenliği garanti eden davet edildiniz. Arabulucu ve Little Red ile tanışacaksınız.

Küçük kırmızı

Sen Küçük Kırmızısın. Ormanlarla çevrili bir şehirde yaşıyorsunuz. Annenle yaşıyorsun, ailen mütevazı. Annelerin geçimini sağlamak için çok çalışması gerekiyor. Bir büyükannen var. Eski Köyde yaşıyor, şimdi şehirle birleşti. Büyükanne çok bağımsız ve kendi evinde ayrı yaşamak istiyor. Ancak yıllar geçtikçe sağlığı bozuldu, tek başına idare etmesi, kendi yemeğini yapması giderek zorlaşıyor. Bu nedenle, onun günlük yemeklerini giyiyorsunuz. Bir zamanlar orman olan parkın içinden geçen tek yol büyükannenin evine gidiyor. Ormanda hala Büyük Griler olduğunu duydunuz ve bazen parka geliyorlar. Onlardan korkuyorsun ama bunu annene itiraf etmiyorsun çünkü annenin zaten yeterince sorunu ve hasta bir kalbi var. Dün büyükannene giderken Big Grey beklenmedik bir şekilde sana yaklaştı ve yemek istedi. Ondan kurtulmaya çalıştın ama gelişigüzel kampanyanın amacını ağzından kaçırdın. Büyükannenize geldiğinizde, onun yatakta yattığını fark ettiniz ve alışılmadık görünüyordu.

Büyükanne sorular sormaya başladı. Sana garip geldiler ve senden getirdikleri yemeği kapmaya çalıştılar. Yakından bakınca onun bir büyükanne değil, Büyük Gri olduğunu gördünüz.

Korkudan çığlık attın, inşaatçılar çığlık attı ve Büyük Gri'yi uzaklaştırdı.

Şehirde yeni bir hizmet yaratıldı: çeşitli şehir sorunlarının çözümüne aracılık ediyor. Sorunu çözmek için karşılıklı isteğiniz üzerine Büyük Gri ile konuşmaya davet edildiniz.

Büyük Gri'nin zor zamanlar geçirdiğini, aç olduğunu, ormanların şehre çok yakın olduğunu duydunuz. Yiyecek hiçbir şey yok. Ancak, probleminiz hakkında endişelisiniz: son zamanlarda olduğu gibi soyulmaktan, korkmaktan korkmadan büyükannenize öğle yemeğini taşıyabilecek misiniz?

OYUN "ÇATIŞMALARIN ÇÖZÜMÜ"

Plan

İlk bölüm bilgilendirme amaçlıdır. Eğitmen dersin konusunu duyurur. Sorunun önemi ve karmaşıklığı hakkında konuşur. Çatışma kavramı, türleri, yapısı, dinamikleri, çözüm stratejileri hakkında teorik bilgiler sunar.

İkinci bölüm - Timsah Nehri Tarihinin Tartışması.

İlk aşama.

Eğitmen, her katılımcıyı önerilen hikayeyi bağımsız olarak okumaya davet eder.

Timsah Nehrinin Öyküsü

Bir zamanlar Abigail adında bir kadın yaşarmış. Gregor adında bir adama aşıktı. O nehrin bir tarafında yaşıyordu ve Abigail nehrin diğer tarafında yaşıyordu. Onları ayıran nehir, açgözlü timsahlarla dolup taşıyordu. Abigail gerçekten nehri geçmek istedi.

Ne yazık ki, nehir üzerindeki köprü sel tarafından yıkandı. Bu nedenle, Abigail Sinbad'a gitti, geminin kaptanıydı ve nehrin karşısına taşınmasını istedi. Nakil şartı olarak geceyi onunla geçirmeyi kabul ederse, ona yardım etmeye hazır olduğunu söyledi. Abigail hemen reddedip Vanya'ya gitti ve ikilemini anlattı, ancak mevcut durumda herhangi bir tavsiye almadı.

Abigail başka bir alternatif olmadığını hissetti ve Sinbad'ın durumunu kabul etmek zorunda kaldı. Sinbad da sözünü tuttu ve Gregor'a iletti. Gregor'a yolculuğunu ve onunla bağlantılı her şeyi anlattığında, Gregor onu küçümseyerek reddetti.

Abigail eve kalbi kırık ve üzgün döndü. Slug'a hikayesini anlattı. Abigail'e acıyan Slug, Gregor'u buldu ve onu dövdü. Gün batımında Abigail'in kahkahası duyulabiliyordu.

İkinci aşama.

Ayrıca, ortaya çıkan duygusal-rasyonel ilişki temelinde, grubun her üyesi tablonun ilk sütununu doldurur. Tüm kahramanlar, tablonun 1'den 5'e kadar olan sıralara karşılık gelen sütunlarına yerleştirilmelidir. İlk sıra, en büyük sempatiye neden olan kahramana, beşinci - sırasıyla, en az sempatiye neden olan kahramana atanır (örneğin, bkz. tablo 1). Hikâye metinleri ve tablolu formlar önceden katılımcılara dağıtılır.

Tablo 1.

Tabloyu bireysel olarak doldurduktan sonra eğitmen, genel tabloyu tüm grup için doldurmayı önerir. Bu durumda, sadece uç cevaplar sayılır (1. sıra sayısı ve 5. sıra sayısı) (bkz. Tablo 2, bir çizim kağıdına veya tahtaya önceden çizilebilir).

Tablo 2.

Bundan sonra eğitmen, katılımcıları hikayeyi çiftler halinde tartışmaya davet eder. Grup çiftlere ayrılır, katılımcıların görevinin muhataplarını çeşitli argümanlar kullanarak konumlarının doğruluğuna ikna etmeye çalışmak olduğu bir tartışma gerçekleşir. Tartışmadan sonra, sıralar tekrar bireysel tablolara yerleştirilir, ardından genel sonuçlar final tablosuna girilir.

Üçüncü sahne.

Grup 2 alt gruba ayrılmıştır. İlk alt grup, her karakterin yalnızca olumlu niteliklerini ve ikincisi - yalnızca olumsuz olanları tanımlamalıdır. Sonra bir tartışma var, her grup seçilen nitelikleri tartışmalı, onları haklı çıkarmaya çalışmalı.

Uygulama, gruplarda tartışma sırasında açıkça zıt nitelikleri vurgulamak için aynı bilgilerin kullanıldığını göstermektedir. Eğitmen tartışmayı önerir: Bunun nedeni nedir?

Grup varsayımlarda bulunur: kurulum, yetersiz bilgi, kişisel deneyim kullanma vb.

Dördüncü aşama.

Eğitmen bazı ek bilgiler verir (eğitmen tarafından icat edilebilir): Abigail 70 yaşında bir kadın, Gregor 26 yaşında bir erkek. Van bir kadındır. Slug tek bacaklı bir sakat, Sinbad ise 40 yaşında bir adam. Bu bilgilerden sonra grupta tekrar tartışma yapılır, kahramanlara karşı tutum sıralanır, sonuçlar bireysel ve genel tablolarda kaydedilir.

Uygulama, tartışma sırasında grubun konumunun daha kategorik hale geldiğini göstermiştir. Ek bilgilerden sonra yeni stereotipler çalışmaya başladı.

Beşinci aşama.

Bu aşamada koç ana hikayeden uzaklaşır ve grubu oyun sırasında ortaya çıkan sorunu tartışmaya davet eder. Bu bir namus sorunu, dedikodu, bilgi tahmini vs olabilir. Grup 4-5 kişilik alt gruplara ayrılır. Alt grupların her biri önce bu sorunu tartışır, ardından her bir alt grubun temsilcisi, kendi alt grubunun görüşünü bir bütün olarak grubun tartışmasına sunar.

Altıncı aşama.

Tarih tartışması devam ediyor. Katılımcılar hikayeye devam etmeye davet edilir (hikaye her katılımcıya ayrı ayrı dağıtılır).

Alligatortown'daki Kriz

Bir gün, Crocodile River'daki olaylardan sonra, köprü sonunda inşa edildi ve Alligatortown'da hayat normale döndü.

Köprü yeniden inşa edildiğinden ve kimsenin taşınmasına gerek kalmadığından Sinbad'ın daha fazla boş zamanı vardı. Yerel bir barda arkadaşlarına hayatından çeşitli hikayeler anlatarak vakit geçirdi. Abigail ile olan hikayeyi ve birlikte geçirdikleri anları anlattı.

Abigail, özel hayatının halka açık bir tartışma anı haline geldiğini öğrendi. Bu onun onurunu incitti ve polise giderek Sinbad'a dava açtı. Gregor da polise gitti ve Slug'a şiddet nedeniyle şikayette bulundu. Slug ise, her şeyi ilk başlatanın Gregor olduğunu ve kendini korumak için muayene olmak üzere kliniğe gittiğini belirtti.

Sinbad'ın oğlu ağır dövüldü okul bahçesi, arbedede seyirciler de mağdur oldu. Bu dayağın tesadüfi olmadığı ve etnik olarak motive edildiğine dair söylentiler dolaşmaya başladı. Zorianlar (Sinbad'ın ailesinin mensubu olduğu etnik grup) ve şehirdeki diğer azınlık grupları olayın soruşturulmasını talep etti.

Halkın taraf tutmasıyla şehirde tansiyon yükselmeye başladı. Akşamları, bir grubun destekçileri köşelerde toplanmaya başladı. Durum ısınıyordu.

Belediye başkanının ofisindeki baş yönetici Vana, tehlikeli durumu belediye başkanına bildirdi ve merkezden ek bir polis gücü çağırdı. Merkez, herhangi bir işlem yapmadan önce bir toplantı yapılmasını tavsiye etti.

Çatışmanın tırmanmasından endişe duyan belediye başkanı, danışmanları toplantıya çağırdı.

Durum hakkında bilgi sahibi olduktan sonra, grup üyeleri bu çatışmayı şemaya göre analiz ederek tartışmaya davet edilir:

Ana aktörler;

anlaşmazlığın kilit noktaları;

katılımcıların motivasyonları;

bu çatışmanın tarihi;

çatışmanın aşamaları;

çağdaş çatışma durumu.

Yedinci aşama. Müzakere süreci yoluyla çatışma çözümü.

Eğitmen gruptan 4 kişilik alt gruplara ayrılmasını ister. Görev, rolleri dağıtmak (Gregor, Slug, tarafsız taraf, gözlemci), müzakere etmek. Slug ve Gregor, önerilen rol yapma oyunundan rol oynar, tarafsız taraf etkileşimlerini düzenler, gözlemci tarafların pozisyonlarını, arabulucunun eylemlerini sabitler. Bunu grup tartışması takip eder. İlk önce, tüm "Sümüklü böcekler" ve "Gregor'lar", ardından "tarafsız taraf" konuşur. Sonuç olarak, gözlemciler gördükleri ve duydukları hakkında konuşurlar, tarafların her birinin olası davranış stratejileri, tarafsız tarafın hataları hakkında sonuçlar çıkarırlar. Ayrıca, alt gruplarda herkesin önerilen tüm rollerde olması arzu edilir (önce herkes tüm rollerde olabilir, sonra tartışmada olabilirsiniz). Bundan sonra eğitmen tüm grubu müzakere sürecine katılmaya davet eder. Slug, Gregor, "tarafsız taraf" seçildi. Grup üyelerinin geri kalanı gözlemcidir. "Tarafsız taraf" rolü için, ya çatışma çözümü alanında yetkin bir kişi ya da arabuluculuk konusunda başarılı deneyime sahip bir kişinin seçilmesi arzu edilir. Bundan sonra, grup yukarıda açıklanan şemaya göre tartışır.

Rol yapma oyunu

Gregor ve Slug

Herkesin bildiği:

Gregor, Slug tarafından dövüldüğünü polise bildirdi. Slug, önce Gregor'un başladığını ve güvenli tarafta olması için belgeyi almak için kliniğe gittiğini belirtti. Mahkeme, her iki tarafça kabul edilen ve onaylanan yeni bir iş yapma uygulamasına sahipti.

Gregor ve Slug neredeyse tüm yaşamları boyunca birbirlerini tanırlar. Aynı okula gittiler, ancak farklı sosyal sınıflardandılar ve asla anlaşamadılar.

Gregor, Alligator Heights'ta yaşıyordu ve babasının, Alligatortown'daki ana işveren olan bir şirketi vardı.

Slug, köprü yapıldığından beri işsiz. Slug'ın polisle hiçbir sorunu olmadı ve kayıtlı değildi.

Gregor ve Slug için önerilen pozisyonlar

Olası genel ilgi:

Slug'ın hapse girme şansı çok düşük. Ancak polise kayıtlı ise iş bulmak sorunlu hale gelecektir. Gregor'un dövüldüğü kesin ama ne kadar masum olduğu belli değil. Gregor anonim tıbbi tedaviye çok para harcıyor ve babası muhtemelen oğlunun parasını nereye harcadığını bilmek istiyor. Gregor elbette babasının öğrenmesini istemiyor.

Arabulucunun rolü (tarafsız taraf)

Selamlar (saygı ve dikkatle), rolünü, müzakerelerin temel kurallarını açıklar, müzakereleri başlatmaya davet eder.

Katılımcıları, çatışmanın tarihi, katılımcıların duyguları, ortak çıkarlar hakkında sorular sormaya teşvik eder.

Aktif dinler, tarafları aktif olarak birbirini dinlemeye teşvik eder, pozitif enerjiyi arttırır.

Yargıç değil, danışman değil. Arabulucunun sürece yardımcı olma yetkisi vardır (sonuçtan değil süreçten sorumludur).

Pozitif odaklı süreci destekler (güvenli mekan)

Müzakere sürecinde (gözlemci için) "tarafsız tarafın" faaliyetleri için gözlem sayfası.

Yer (odanın hazırlanması), konum (sandalyelerin düzenlenmesi), mevcudiyet (sunum).

Sunum ve temel kurallar (temsil, rolünüzü ilan etme, tarafların kendilerini tanıtmalarını isteme, arabuluculuk sürecini ve ilerlemesini açıklama, talimat ve izin alma, temel kurallarla anlaşma sağlama).

Bir güvenlik ve iyi niyet atmosferi yaratmak (gerekirse temel kuralları hatırlatmak, otoriteyi korumak, "tarafsız tarafın" açıklığı, katılımcılara saygılı davranmak).

Dinleme becerileri (etkili dinleme, tarafların birbirini dinlemesine yardımcı olma, fikir ve duyguların tanınmasını sağlama).

Sürecin düzenlenmesi (artık içeriği değil süreci takip etmek, muhakemeyi, sonucu değil, sürecin yönünü, yargılamadan ifade etmek).

Sekizinci aşama. Son.

Özetle, oyunun sonuçlarının tartışılması.

Çatışmanın nasıl geliştiğini (çatışmanın tarihini) bilmek gerekir. Yönetici ilk aşamada "çatışmaya girer ve yönetirse", yükselme aşamasında -% 46 ve zirve aşamasında -% 5'ten az, düşüş aşamasında - yaklaşık% 20 oranında çözülür. %, ikincil büyüme dönemi aşamasında - %7'den az, ikincil tepe aşamasında - %2'den az.

Çatışmanın gizli ve bariz nedenlerini bulun, anlaşmazlık konusunun gerçekte ne olduğunu belirleyin, iddialar. Bazen katılımcılar, çatışmanın ana nedenini açıkça ifade etmeye cesaret edemezler veya cesaret edemezler.

Pozisyonlara değil, ilgi alanlarına odaklanın. Bizi bu kararı almaya iten şey çıkarlardır. Onlar sorunu çözmenin anahtarıdır.

Çatışmaya katılanlar ile ortaya çıkan sorunlar arasında bir ayrım yapın. İnsanlara karşı yumuşak, problemlere karşı sert olun.

Çatışmayı başlatan kişiye adil ve tarafsız davranın. Memnuniyetsizliğin ve iddiaların arkasında oldukça önemli bir sorun olduğunu unutmayın.

Çatışmanın konusunu genişletmeyin, tüm sorunları hemen anlayamazsınız. Talepleri azaltın.

"Duygusal kısıtlama" kuralına uyun.

Çatışmada Davranış Kuralları

Partnerinizin buharını dışarı atmasına izin verin.

Ondan iddialarını doğrulamasını isteyin.

Beklenmedik numaralarla saldırganlığı alt edin. (örneğin, çatışan bir eşten tavsiye isteyin, tamamen farklı bir şey hakkında beklenmedik bir soru sorun, ancak onun için önemli, iltifat edin: “Öfkede daha da güzelsin”, “Öfkenin beklediğimden çok daha az, akut bir durumda çok soğukkanlısın”).

Olumsuz değerlendirmeler yapmayın, duygularınız hakkında konuşun: “Beni aldatıyorsunuz” değil, “Aldatılmış hissediyorum”; "Kaba bir insansın" değil, "Benimle konuşma şekline çok kırıldım."

İstenen sonucu ve sorunu bir engeller zinciri olarak çerçevelemelerini isteyin.

Ortağı, sorunun çözümüne ve çözümlerine ilişkin görüşlerini ifade etmeye davet edin.

İfadelerinin ve iddialarının anlamını bir yankı olarak yansıtın.

Eşit konumda bir bıçak kenarında gibi tutun.

Suçlu hissediyorsanız özür dilemekten korkmayın.

Hiçbir şey kanıtlamak zorunda değilsin.

Önce kapa çeneni.

Rakibin durumunu karakterize etmeyin.

Çıkarken kapıyı çarpma.

Partneriniz soğuduğunda konuşun.

Çatışma çözümünün sonucu ne olursa olsun, ilişkiyi mahvetmemeye çalışın.

Çatışma durumunda mümkün değil

Partnerinizi eleştirel olarak değerlendirin.

Ona temel veya kötü niyet isnat etmek.

Üstünlük belirtileri göster

Sadece rakibi suçlamak ve sorumluluk yüklemek.

İlgilerini görmezden gel.

Her şeyi yalnızca konumunuzdan görün.

Ortağın esasını, katkısını azaltın.

16 İçin Haziran ayında demografik eğitim MASTER almak isteyenler- Temmuz2009 Eğitim yılı itibaren Orta, Güney, Kuzeybatı, Volga Federal Bölgeleri, Habarovsk bölgeleri kenarlar, CumhuriyetKuzeyOsetya-Alanya ...

1. Merkez Federal Bölge 2

   belge

   Güney Federal Bölgesi'ne dahil olanlar: Cumhuriyet Dağıstan, çeçenCumhuriyet, Cumhuriyetİnguşetya, CumhuriyetKuzeyOsetya-Alanya, Cumhuriyet Kabardey-Balkar, Karaçay-Çerkes Cumhuriyet ve Stavropolkenar. Bu yönde...

Burada üç çatışma haritası örneğine bakıyoruz:

■ Önceki sayfadaki Şekil 2.3'teki ilk örnek, basitleştirilmiş bir çakışma haritasının nasıl görünebileceğini gösterir. Şu anda üzerinde çalıştığınız durumun haritasını çıkarmaya çalışın. Kendinize aşağıdaki gibi sorular sorabilirsiniz:

Bu çatışmanın ana katılımcıları kimlerdir?

Marjinal gruplar ve dış aktörler de dahil olmak üzere, başka hangi taraflar çatışmaya dahil veya herhangi bir şekilde çatışmayla ilgili?

Bu taraflar arasındaki ilişkiler nelerdir ve bir harita üzerinde nasıl temsil edilebilirler? Birlik? Yakın ilişki? Biten ilişkiler? Yüzleşme?

Taraflar arasındaki ilişkide haritalanması gereken kilit konular var mı?

Bu taraflarla ilgili olarak siz ve kuruluşunuz nerede bulunuyorsunuz? Duruma başlamak için bir fırsat sağlayabilecek herhangi bir bağlantınız var mı?

■ İkinci bir örnek, bu kez aile içi çatışma, Grafik 2.4'te gösterilmektedir. Buradaki ana çatışma, baba ve kız arasında görücü usulüyle yapılan bir evliliktir. Büyükanne ve torun arasındaki yakın ilişkiyi, baba ve anne arasındaki kopuk ilişkiyi ve genellikle yakın bir ilişkiye rağmen çatışmanın farklı yönlerine sempati nedeniyle iki erkek kardeş arasındaki yabancılaşmayı temsil etmek için kullanılan çizginin kalınlığına dikkat edin. Bu örnek, haritacılığın farklı durumlara nasıl uyarlanabileceğini göstermektedir.

Bu örnekte haritacılık bir aile kavgasına katılanları tasvir etmek için kullanılsa da, aynı zamanda tasvir etmek için de kullanılabilir.

büyük ölçekli çatışmalar - örneğin, bir topluluğun üyeleri arasındaki ve hatta bir ülke içinde veya ülkeler arasındaki çatışmalar.

B Bir önceki sayfada şekil 2.5'te sunulan üçüncü örnek, küçük bir yerel STK'nın bakış açısından Afganistan'daki durumun bir analizini göstermektedir. Taliban hükümeti ile muhalefet güçleri arasındaki çatışmayı gösteriyor. Haritayı inceleyerek, ana aktörleri ve aralarındaki ilişkiyi belirlemek kolaydır. Taliban ve muhalefet arasındaki çelişkili ilişki (kalın zikzak çizgiyle gösterilir) Ana temasıçatışma ve iç savaşın nedeni, diğer bazı ilişkiler de önemlidir ve durum analizinde göz ardı edilmemelidir.

Burada gösterildiği gibi, ana katılımcıların görüşlerini belirtmek için dikdörtgen kutular kullanabilirsiniz. Bu, bağlam algısındaki farklılıkları göstererek, çatışmayla başa çıkmak için başlangıç ​​noktaları bulmanıza yardımcı olacaktır. Sivil gruplar veya iş adamları gibi diğer daha az güçlü tarafların durum üzerinde doğrudan bir etkisi yok gibi görünebilir, ancak onları haritaya dahil ederek tüm olası müdahale yollarının dikkate alındığından emin olursunuz. Haritanın bakış açısından çizildiği kuruluş, haritada kendisini gördüğü yere yerleştirilmiştir - "grubumuz". Yardım kuruluşlarıyla bağlantılıdır ve sivil ve toplum gruplarıyla yakın çalışır. Ne zaman müdahale edileceğini bulmak için bir haritanın nasıl kullanılabileceğini göreceğimiz Bölüm 4'te bu örneğe geri döneceğiz.

Ancak, tek başına çatışma haritası tüm cevapları sağlayamaz. Diğer yöntemler gibi,

çatışmanın doğasını sadece kısmen aydınlatır. Genellikle gözlemlenen ilişkilerin altında yatan daha derin problemler vardır. Aşağıdaki analiz yöntemleri, bu tür gizli nedenlerin nasıl ortaya çıkarılacağı konusunda fikir verebilir.

Her fırsatta oluyorlar. Bazıları için mantıklı bir açıklama var, bazıları ise bilinmeyen nedenlerle ortaya çıkıyor ve her iki tarafta da yanlış anlamalara neden oluyor. Dönerek, meydana gelen veya gelişmekte olan herhangi bir çatışmanın tüm gizli nedenlerini ve gerçek nedenlerini yaratıcı bir şekilde ortaya çıkarabilirsiniz.

kavram

Çatışma haritalama, çatışma davranışlarının ve durumlarının nedenlerini anlamaya yardımcı olan psikolojik bir yöntemdir. Bu yönteme haritacılık denir, çünkü beyne giren tüm bilgiler, dünyanın coğrafi haritasındaki ülkeler gibi, içinde düzenlenebilir.

Yöntemin özü

Çatışma haritalama yöntemi, analiz edilen verilerin grafiksel bir temsili kullanılarak gerçekleştirilen birkaç aşamadan oluşur. Tasarım, normal bir masadan renkli bir şemaya kadar her şey olabilir. Ayrıca normal bir not defteri ve bir elektronik düzenleyici arasında seçim yapabilirsiniz.

Aşamaların her biri, çatışmanın gerçek nedenlerini belirlemeyi, ana sorunları formüle etmeyi, korkuları ve iddiaları belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu, sonunda çatışmanın çözüleceği gerçeğine yol açmalıdır.

aşamalı ve detaylı analiz bir tarafın davranışlarının doğasını olabildiğince açık bir şekilde anlamasına ve bunu çatışmadaki ikinci katılımcıya iletmesine yardımcı olacaktır. Aynısı doğrudur ve tam tersi - eğer rakip mevcut sorunları başarılı bir şekilde analiz edebilirse, bunu size rasyonel olarak açıklayabilecektir.

Çatışma haritalaması nasıl yardımcı olabilir?

Bu psikolojik teknik, mevcut bir çatışmanın yanı sıra demleme sorununu çözmek için uygundur. Bu tür durumlar, ortakların gerginliğinin belirginleştiği, ancak şimdiye kadar hiç kimsenin memnuniyetsizliğini ve iddiasını dile getirmediği durumları içerir. Bu bir zaman meselesi, bir tür saatli bomba. Hoş olmayan sonuçlardan kaçınmak için, yaklaşan bir çatışma durumunu önlemeye çalışmak için ilk aşamada değer.

Ayrıca, bu yöntem zor bir yaşam durumunda doğru çözümü seçmek için kullanılır. Daha sonraki yaşamı etkileyebilecek herhangi bir görev ve karar genellikle şüphe ve belirsizliğe neden olur. Doğru seçimi yapmak için bu yönteme başvurabilirsiniz.

Çatışmanın haritacılık yöntemiyle analizi, hem bir kişi tarafından hem de buna dahil olan ve hızlı sonuyla ilgilenen herkesin yardımıyla gerçekleştirilebilir. Tüm tarafların katılımı, çatışmanın tüm bileşenlerine daha yakından bakmaya yardımcı olacaktır. Tek bir analiz, diğer kişiyi neyin harekete geçirdiğine dair yalnızca tahminler oluşturabilir.

Birinci aşama. Ana sorunun belirlenmesi

Sebepler her zaman yüzeyde gizli değilse, sorunun özü genellikle açıktır. Başlamak için, onu seslendirmeye ve ona birkaç kelimeden oluşan bir isim atamaya değer. İlk aşama, sorunun derin bir analizi, nedenlerin ve çözümlerin araştırılması için tasarlanmamıştır. Açık zorlukları hemen tespit etmek mümkün olmasa bile, genelleştirilmiş bir forma dönebilir, ancak daha spesifik olmaya çalışabilirsiniz.

Herhangi bir yaşam alanı, ilk aşamada bir çatışma haritası örneği olarak hizmet edebilir. Çatışma romantik bir ilişkide ortaya çıkarsa, sorun "yanlış anlama" olarak adlandırılabilir. Evli bir çift evi temizlemek için kavga ediyorsa, sorun "ev işlerinin dağılımı" olarak adlandırılabilir. Size daha ciddi ve anlamlı bir proje vermediği için patronla çatışma çıkarsa, sorun “mesleki becerilerde belirsizlik” gibi gelebilir.

İkinci aşama. İlgili kişilerin belirlenmesi

Çatışmayla ilgili her bir kişiyi tanımlamak gerekir. Tek bir kişi veya tüm bir grup insan olabilir. Sayı etkileyiciyse, kolaylık sağlamak için herkes, her bir kişinin önemine bağlı olarak kategorilere ayrılabilir.

Örneğin, bu aşamadaki bir pedagojik çatışmanın kartografisi birkaç grup içerebilir. Çatışma, hem sadece iki öğretmenin hatasıyla hem de yabancıların katılımıyla ortaya çıkmış olabilir. Bunlar, öğrencileri veya eğitim kurumu başkanını içerebilir. Bu durumda, tüm katılımcılar kategorilere ayrılmalıdır: asıl kişi başka bir öğretmendir, ikincil kişiler müdür ve öğrencilerdir. Gerekirse grubun her bir üyesini imzalamaya değer.

Üçüncü aşama. ihtiyaçların tanımı

Çatışma haritasının bu aşamasında, her bir paydaşın mevcut sorunla ilgili ihtiyaç ve şüphelerinin belirlenmesi gerekmektedir. Her insanın farklı ihtiyaçları olabilir, bunlar şunları içerir: duyulma ve tanınma arzusu, kariyer gelişimi, meslektaşlardan saygı, sevdiklerinizle karşılıklı anlayış, ilginç etkinlikler, ödül alma ve genel olarak şu ya da bu şekilde değeri olan her şey ve bireysel bir kişi için önemi.

Her katılımcının ihtiyaçlarını öğrenmek için aşağıdaki soruları sormaya değer:

• Mevcut durum göz önüne alındığında, ihtiyaçlarınız nelerdir?
• Ne istiyorsun?
• Hala neyi özlüyorsun?

Cevabı olan her sorudan sonra şunu sorun:

• Onu neden istiyorsun?
• Ne için?

Her katılımcının ihtiyaçları belirlendikten sonra, sorular sorarak korkuları öğrenmeye değer:

• kafanı karıştıran ne
• Neyden korkuyorsun?
• Ve neden?

Tanımlanan her ihtiyaç ve endişe uygun sütuna kaydedilmelidir.

Dördüncü aşama. Yapılan işin analizi

Çatışma haritasının son aşamasında kendilerini bulan birçok kişi, deneyimlerin veya ihtiyaçların her iki katılımcı için de, tek bir kişi değil, bütün bir grup olsa bile aynı olduğunu fark eder. Benzer cevaplar vurgulanmalıdır, bu, çatışan her iki tarafın da birbirini anlayabildiğini açıkça ortaya koyacaktır.

• Daha önce bilinmeyen, sizin için yeni bilgi haline gelen şeylere dikkat edin.
• Bir dayanak görevi görecek ortak ihtiyaçları bulun.
• Tüm paydaşlar tarafından paylaşılan benzer ilgi alanlarını ve değerleri vurgulayın.
• Olumlu yönde değiştirilebilecek, sonunda her iki kişinin de rızasına yol açacak noktaları bulun.
• Bireysel değerleri ortak bir ilgi alanına özetleyin. Örneğin, bir yöneticinin tamamlanması için günlük bir plana ihtiyacı vardır ve bir çalışanın enerjiyi yenilemek için açık hava rekreasyonuna ihtiyacı vardır. Bu anların her ikisi de bir iş gününde birleştirilebilir.
• Bu sorunu çözmek için her türlü seçeneği göz önünde bulundurarak ve dile getirerek, çatışmanın en sorunlu alanlarını vurgulayın.
• Size sürpriz olarak gelen ihtiyaçlara ve şüphelere dikkat edin. Onlarla neler yapabileceğinizi düşünün.
• Çatışma çözülürse her iki tarafın da alacağı ödülü belirleyin. Örneğin, koca dairede sigarayı bırakırsa, hava daha temiz ve daha kokulu hale gelecektir.

Alınan her yanıtı analiz edin, bunu ve ikinci bir ilgili tarafla çözüm seçeneklerini tartışın.