संघर्ष या आगामी वार्ता का मानचित्रण। संघर्ष मानचित्रण विधि। संघर्ष का सार; संघर्ष के उद्भव को प्रभावित करने वाले कारक; संघर्षों के परिणाम

संघर्ष कार्टोग्राफी - संघर्ष के विषय और संघर्ष की स्थिति के साथ परिस्थितियों को मानचित्र के रूप में प्रदर्शित करना

(चित्र 6.5 देखें) संघर्ष को हल करने की संभावनाओं का विश्लेषण करने के लिए। इसका मूल्य एक समस्या के लिए एक व्यवस्थित, व्यवस्थित दृष्टिकोण में निहित है।

चावल। 6.5.

कार्टोग्राफी कई चरणों में की जाती है।

चरण 1. इसका उद्देश्य "समस्या क्या है?" की पहचान करना है। इस स्तर पर, समस्या की गहराई में जाने और उसे हल करने का प्रयास किए बिना, सामान्य शब्दों में समस्या का वर्णन करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, सामान्य विवरणनिम्नलिखित सामान्यीकृत फॉर्मूलेशन में परिणाम हो सकता है: "लोड शेयरिंग", "संचार", आदि। समस्या को "हां या नहीं", "यह या वह" के विपरीत विकल्पों के दोहरे विकल्प के रूप में तैयार करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। इस तरह के शब्दांकन शुरू में पसंद की स्वतंत्रता को सीमित करते हैं, समाधान के लिए केवल दो विकल्प छोड़ते हैं, जबकि अन्य विकल्पों को चर्चा के दौरान पहचाना जा सकता है।

चरण 2. कौन शामिल है? इस स्तर पर, विरोधी पक्षों की पहचान की जाती है। इसके अलावा, यह या तो व्यक्ति या लोगों के समूह हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, "प्रबंधन", "प्रौद्योगिकीविद", "लेखाकार", आदि)। यदि संघर्ष में शामिल लोगों की कुछ सामान्य ज़रूरतें और हित हैं, तो उन्हें मानचित्र पर एक समूह में जोड़ा जा सकता है।

चरण 3: उनकी वास्तविक जरूरतें क्या हैं? संघर्ष में मुख्य अभिनेताओं में से प्रत्येक के लिए मुख्य जरूरतों और चिंताओं को सूचीबद्ध किया जाना चाहिए। साथ ही, इस मामले में प्रतिभागियों की स्थिति के पीछे व्यवहार के कारणों का पता चलता है। जरूरतों और चिंताओं के ग्राफिक प्रदर्शन के साथ, समस्या के दृष्टिकोण का विस्तार होता है और इसे हल करने के विकल्प खोजने के लिए स्थितियां बनाई जाती हैं।

इस मामले में ज़रूरतइसका मतलब इच्छाओं, मूल्यों, रुचियों और सामान्य तौर पर वह सब कुछ हो सकता है जो किसी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। आवश्यकता के रूप में "स्थायी कार्य", "संतुष्टि लाने वाला कार्य", "सहकर्मियों से सम्मान", आदि नाम रखे जा सकते हैं। चिंताओंचिंता और चिंता को दर्शाता है। उदाहरण के लिए, "नियंत्रण का नुकसान", "विफलता और अपमान", "काम की हानि"। श्रेणी चिंताओंवास्तव में जरूरतों की सूची को पूरा करता है। यह कुछ लोगों को आवश्यकता के रूप में उच्चारण करने में कठिनाई महसूस करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, कुछ लोगों के लिए यह कहना आसान है कि वे अनादर को बर्दाश्त नहीं करते हैं, यह स्वीकार करने की तुलना में कि उन्हें सम्मान की आवश्यकता है। प्रतिभागियों की सभी पहचानी गई जरूरतों और चिंताओं को संघर्ष के नक्शे पर दर्ज किया जाता है।

नक्शा भरने के बाद, इसका विश्लेषण करने और उस पर खोज करने का समय आ गया है:

• नई जानकारी। यह कुछ अनजान या पहले गलत समझा गया हो सकता है। मानचित्र किसी अन्य व्यक्ति की आंखों के माध्यम से स्थिति को देखने के लिए मानचित्रण प्रक्रिया में प्रतिभागियों की सहायता करता है;
• सभी जरूरतों और हितों के लिए सामान्य, जो संघर्ष के समाधान की तलाश में "पैर जमाने" के रूप में काम करेगा;
• सभी के लिए समान मूल्य या विचार। यदि कोई हैं, तो यह समाधान खोजने की प्रक्रिया में परस्पर विरोधी पक्षों को एक साथ लाता है;
• पार्टियों की छिपी आकांक्षाएं;
• सबसे कठिन क्षेत्रों पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है;
• सभी पक्षों के पारस्परिक लाभ के लिए आधार।

विश्लेषण के परिणामस्वरूप प्राप्त सभी जानकारी का उपयोग संघर्ष को हल करने के विकल्पों को विकसित करने में किया जा सकता है। संघर्ष मानचित्रण प्रक्रिया के लाभ:

• चर्चा को कुछ औपचारिक सीमाओं तक सीमित करता है, जो आमतौर पर भावनाओं की अत्यधिक अभिव्यक्तियों से बचने में मदद करता है। लोग किसी भी समय अपना आपा खो सकते हैं, लेकिन नक्शा बनाने के दौरान वे पीछे हट जाते हैं;
• एक समूह प्रक्रिया बनाता है जिसके दौरान समस्या की संयुक्त चर्चा संभव है;
• सहानुभूति का माहौल प्रदान करता है और उन लोगों की राय को स्वीकार करता है जो पहले मानते थे कि उन्हें समझा नहीं गया था;
• आपको अपने स्वयं के दृष्टिकोण और दूसरों के दृष्टिकोण दोनों को अधिक स्पष्ट रूप से देखने की अनुमति देता है;
• समस्या पर प्रत्येक पक्ष के विचारों को एक व्यवस्थित स्वरूप देता है;
• समाधान के चुनाव में नई दिशाओं की ओर ले जाता है।

विधि का नाम - नक्शानवीसी- पश्चिमी साहित्य में इस तथ्य के कारण दिखाई दिया कि आने वाली जानकारी, किसी व्यक्ति के सिर में आदेशित होने के कारण, उसका थिसॉरस बनाती है, जो कि क्षेत्र को प्रदर्शित करने वाले भौगोलिक मानचित्र पर विस्तार से कागज पर दर्ज किया जा सकता है। हालांकि, मानचित्र की तरह थिसॉरस एक क्षेत्र नहीं है; यह सिर्फ वास्तविकता का एक स्केच है। जितना अधिक हम अपने और दूसरों के लिए स्पष्ट रूप से व्यक्त कर सकते हैं कि हमारे थिसॉरस में वास्तव में क्या मौजूद है, उतना ही बेहतर हम समझ पाएंगे - यह हमारा साथी है। इसके विपरीत, साथी जितना अधिक स्पष्ट रूप से इसे व्यक्त करेगा, उसे समझना उतना ही आसान होगा। कार्टोग्राफी की प्रस्तावित पद्धति विभिन्न लोगों के "मानचित्रों" को एक साथ लाने का प्रयास कर रही है।

जब "पात्रों के टकराव" के बारे में बात की जाती है, तो लोग अक्सर यह नहीं जानते कि दूसरे लोगों को क्या प्रेरित करता है। संघर्षरत या "कठिन" लोगों की अपनी थिसॉरस संरचना होती है और उनका अपना "मानचित्र" होता है, जिसका विवरण उनके साथ संवाद करने में मदद कर सकता है। किशोर के हठ के पीछे साथियों द्वारा अस्वीकार किए जाने का भय या वयस्क निर्णय लेने में स्वतंत्रता प्राप्त करने की आवश्यकता आदि हो सकती है। शायद एक शिक्षक या माता-पिता द्वारा इसे समझने से उसके प्रति दृष्टिकोण बदल जाएगा और साथ ही साथ उसके व्यवहार की समस्याओं का समाधान भी हो जाएगा। मान्यता के दावे न केवल में हो सकते हैं किशोरावस्था, लेकिन वयस्कों में भी, और कभी-कभी केवल समस्या को दूर करने के लिए उसे संबोधित प्रशंसा, प्रोत्साहन के साथ समय पर प्रतिक्रिया देना आवश्यक होता है। ऑस्ट्रेलियाई मनोवैज्ञानिकों एक्स। कॉर्नेलियस और एस। फेयर द्वारा "एवरीवन कैन विन" पुस्तक में प्रस्तावित संघर्ष मानचित्रण की विधि का उपयोग संघर्षों को हल करने के लिए विश्लेषण और आत्मनिरीक्षण के साधन के रूप में किया जाता है - पारस्परिक, अंतर्वैयक्तिक, अंतरसमूह। यह आपको परस्पर विरोधी पक्षों के "नक्शे" को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करने और उन पहलुओं की पहचान करने की अनुमति देता है जो एक दूसरे की पर्याप्त धारणा और समझ में बाधा डालते हैं।

इस पद्धति का उपयोग किसी उभरते हुए संघर्ष को हल करने के लिए या एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने की स्थिति में किया जा सकता है। महत्वपूर्ण व्यावसायिक समस्याओं पर चर्चा करने से पहले, उदाहरण के लिए, एक पेशा, एक शैक्षणिक संस्थान या नौकरी में प्रवेश करना, छुट्टी पर जाना या दोस्तों के साथ लंबी पैदल यात्रा करना, चुनना चाहते हैं, अर्थात। किसी भी मामले में, जब यह निर्णय व्यक्तिगत या व्यावसायिक मुद्दों या रिश्तों को प्रभावित करता है जो किसी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं, तो यह विधि उपयोगी है।

संघर्ष मानचित्रण की विधि सही निर्णय लेने में मदद कर सकती है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अवांछित विनाशकारी संघर्ष की घटना को रोका जा सकता है। इसका अकेले स्वयं के साथ सहारा लिया जा सकता है, साथ ही सभी इच्छुक पार्टियों की भागीदारी से हल किया जा सकता है। एकमात्र निर्णय के मामले में, आपको केवल दूसरे पक्ष के इरादों के बारे में अनुमान लगाना होगा, लेकिन यह प्रक्रिया स्वयं आपके विचारों और अन्य लोगों की समझ का विस्तार कर सकती है। अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता आपको समय पर अपने साथी या स्वयं से एक प्रश्न पूछने और गलतियों से बचने की अनुमति देगी। इस पद्धति का उपयोग नियोजन स्तर पर और योजनाओं के कार्यान्वयन के दौरान दोनों में किया जाता है।

दूसरे पक्ष (घर पर या समूह में काम पर) के साथ कार्टोग्राफी बनाकर, आप स्पष्ट कर सकते हैं कि समझौते में क्या बाधा है, आप किस पर असहमत हैं। कार्टोग्राफी आपको बहुत कुछ देखने की अनुमति देती है जो आपके ध्यान से बच सकती है। लोगों की ज़रूरतें, उनके दृष्टिकोण और भय संघर्ष में व्यवहार और साथी के प्रति दृष्टिकोण को प्रभावित करते हैं।

कार्टोग्राफी हमें अपनी जरूरतों या डर के "नुकसान" को देखने की अनुमति देता है, जो अक्सर खुद से छिपा होता है, किसी अन्य व्यक्ति की हमारी धारणा को विकृत करता है।

इस पद्धति का मूल्य किसी विशिष्ट समस्या पर उपलब्ध जानकारी के क्रम, व्यवस्थितकरण में निहित है।

प्रथम चरण - समस्या के सार और उसके संक्षिप्त पदनाम का स्पष्टीकरण।समस्या का सामान्य शब्दों में वर्णन करें और उसका दो शब्दों (एक वाक्यांश) में वर्णन करें। इस स्तर पर, समस्या में जाने या समाधान की तलाश करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि समस्या का संबंध है, उदाहरण के लिए, यह तथ्य कि एक समूह में कोई व्यक्ति "कंबल अपने ऊपर खींचता है, अर्थात। सब कुछ का आनंद लेता है, अपनी ओर से प्रयास नहीं करना चाहता है, तो हम इसे "समूह में जिम्मेदारियों का उचित वितरण" शब्दों के साथ व्यक्त कर सकते हैं। यदि यह टकराव और विश्वास की कमी के बारे में है, तो समस्या को "संचार" के रूप में लेबल किया जा सकता है। परिवार में बर्तन धोने या अपार्टमेंट में गंदगी से जुड़ी समस्या को "बर्तन धोने" या "घर के काम" के रूप में लेबल किया जा सकता है। अगर यह समस्या को पूरी तरह से प्रतिबिंबित नहीं करता है, तो अभी चिंता न करें। संघर्ष को स्वयं निर्धारित करना महत्वपूर्ण है, जिसकी अनुसूची से आप निपटेंगे। याद रखें कि आपको समस्या को हां या नहीं, इस या उस विकल्प के रूप में परिभाषित करना चाहिए। तब आपके पास नए और मूल समाधान खोजने और उन्हें अलग तरह से लेबल करने का अवसर होगा। विशेष रूप से नामित करना वांछनीय है, बहुत सामान्यीकरण नहीं।

दूसरा चरण - संघर्ष के पक्षों, या प्रतिभागियों की पहचान।संघर्ष में मुख्य अभिनेताओं की पहचान करें, जिसमें व्यक्ति और समूह दोनों शामिल हो सकते हैं (अर्थात छात्रों का समूह या समूह, शिक्षक, निदेशक, छात्रों के माता-पिता, आदि)। उन्हें संघर्ष में शामिल होने की डिग्री या उसमें उनकी भूमिका के अनुसार समूहीकृत किया जा सकता है। यदि, उदाहरण के लिए, कार्टोग्राफी छात्रों और स्कूल के शिक्षकों में से एक के बीच संघर्ष को परिभाषित करता है, तो इसमें शिक्षक, छात्र, निदेशक, माता-पिता आदि शामिल हो सकते हैं, हालांकि यह सीधे तौर पर केवल शिक्षक और छात्रों से संबंधित हो सकता है। यदि आप दो छात्रों के बीच संघर्ष का मानचित्रण कर रहे हैं, तो आप विशेष रूप से पेट्या के. यावास्या टी।, अन्य सभी छात्रों को एक समूह में मिलाते हुए, या आपको सभी को नाम से शामिल करना पड़ सकता है और सूची में शिक्षक का अंतिम नाम या पहला नाम, अभ्यास प्रमुख आदि जोड़ना पड़ सकता है।

तीसरा चरण - वास्तविक जरूरतों की पहचान करना।इस मुद्दे के संबंध में प्रत्येक प्रमुख हितधारकों की मुख्य आवश्यकताएं और चिंताएं क्या हैं। व्यापक अर्थों में जरूरतें - इच्छाएं, मूल्य, रुचियां और सामान्य तौर पर वह सब कुछ जो किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण लग सकता है। आवश्यकताओं में शामिल हो सकते हैं: मान्यता और समझ, सीखना जो संतुष्टि लाता है, एक दिलचस्प स्थायी नौकरी, सम्मान, आदि, साथ ही साथ काफी भौतिक चीजें - एक अपार्टमेंट, एक कार, एक विशिष्ट पुस्तक, एक टेबल, और यहां तक ​​​​कि चीजों को रखने की क्षमता झंझट में, कुछ करने के लिए - जैसा तुम चाहो।

जरूरतों की पहचान करने के लिए, आप प्रतिभागियों से पूछ सकते हैं: "इस समस्या के संदर्भ में ... आपकी (उनकी) ज़रूरतें क्या हैं?" यह प्रश्न स्वयं से, अन्य प्रतिभागियों से या दोनों से पूछा जा सकता है। प्रत्येक प्रतिभागी से लगातार यह प्रश्न पूछें: "आप क्या पसंद करेंगे?", "आप और क्या चाहते हैं?", प्रश्न के साथ वैकल्पिक: "क्यों?", उत्तरों को तालिका के उपयुक्त भाग में रखें। यदि कार्टोग्राफी एक व्यक्ति द्वारा संकलित की जाती है, तो वह सभी प्रतिभागियों के लिए जिम्मेदार है, जो उनकी आंखों से समस्या को देखने की कोशिश कर रहे हैं, उनकी स्थिति में पढ़ने के लिए। प्रश्न: "आप क्या चाहते हैं?" - और उसके बाद: "क्यों?" - प्रतिभागियों की स्थिति के पीछे प्रेरणा की पहचान करने में मदद करेगा।

जब ऐसा लगता है कि यह सूची समाप्त हो गई है, तो आप मंडलियों में घूम सकते हैं, सभी से यह प्रश्न पूछ सकते हैं: "आप किससे डरते हैं?" या "आपकी चिंताएं क्या हैं?" प्रत्येक कॉलम में सभी जरूरतों और चिंताओं को लिखकर, हम संभावित समाधानों की सीमा का विस्तार करते हैं और इस प्रक्रिया के अंत में अधिक स्वीकार्य और प्रभावी समाधानों के लिए स्थितियां बनाते हैं। कभी-कभी प्रतिभागियों के विचार इतने कठोर और स्पष्ट हो सकते हैं कि उन्हें पूर्व-तैयार निर्णयों से विचलित करना व्यावहारिक रूप से असंभव है। जरूरतों पर ध्यान देने के लिए, इस तरह के प्रश्न पूछना उपयोगी है: "आपका निर्णय यह है कि हमें (उन्हें) ऐसा करना चाहिए। यह आपको क्या देगा? इस प्रश्न का उत्तर निहित आवश्यकताओं को उजागर करने में भी मदद करेगा।

यदि मानचित्रण प्रक्रिया इच्छित लक्ष्य से विचलित हो जाती है या प्रतिभागियों में से कोई एक जानबूझकर इसे एक तरफ ले जाता है, तो आप विनम्रता से पूछकर प्रक्रिया को बाधित कर सकते हैं, उसकी राय में, वह इस आवश्यकता या भय को कहां लिख सकता है, जहां वह अपनी जगह देखता है, और फिर प्रक्रिया को जारी रखने के लिए उसे वापस वहीं लौटने के लिए कहें जहां उन्होंने पहले छोड़ा था।

चौथा चरण- कार्टोग्राफी विश्लेषण। कभी-कभी एक ही आवश्यकता कई या सभी प्रतिभागियों में दर्ज की जाएगी। इस मामले में, यह दिखाने के लिए कि सभी प्रतिभागियों के समान हित हैं, इस आवश्यकता पर जोर देने या किसी तरह उजागर करने के लायक है।

उदाहरण के लिए, यदि सामान्य भय हैं, तो अक्सर ऐसा होता है कि लोग, अधिकार नहीं खोने के लिए, संघर्ष को बढ़ाते हैं। माता-पिता, अपने बेटे के सम्मान को खोने के डर से, "अपना अधिकार खो देते हैं", किशोरी को नियत तारीख से बाद में आने से मना करते हैं, और किशोर, उसी सम्मान का दावा करते हुए, फिट होने पर आने के अधिकार की मांग करता है, आदि। यहां यह देखना महत्वपूर्ण है कि आम जरूरतों और रुचियों को समझा जा सकता है।

नई जानकारी और नई समझ की तलाश करें - ऐसा कुछ जिसे आपने पहले नोटिस नहीं किया या गलत समझा। कार्टोग्राफी किसी अन्य व्यक्ति की आंखों से स्थिति को देखने में मदद करती है।

एक पैर जमाने के रूप में अतिव्यापी जरूरतों की तलाश करें।

सभी प्रतिभागियों द्वारा साझा किए गए समान मूल्यों या विचारों को एक सामान्य दृष्टिकोण के रूप में देखें और इसका समर्थन करें।

पूरक मूल्यों और दृष्टिकोणों पर विचार करें, अर्थात्, ऐसी चीजें जो सामान्य विचारों के गठन की ओर ले जा सकती हैं जो इस स्तर पर केवल एक पक्ष के लिए महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, कुत्तों के प्रजनन और उन्हें शहर के अपार्टमेंट में रखने का विरोध करने वाले लोगों के लिए, घर के आसपास के रास्तों पर सफाई बनाए रखना, बच्चों के खेल के मैदानों को व्यवस्थित रखना आदि महत्वपूर्ण है। यह उन लोगों के लिए भी महत्वपूर्ण है जो कुत्तों को साफ-सफाई, व्यवस्था बनाए रखने के लिए रखते हैं, क्योंकि गंदगी और मलबा उनके कुत्तों के लिए हानिकारक है। वहीं, डॉग ब्रीडर्स इस बात का ध्यान नहीं रखते कि कुत्तों के बाद मालिक खुद सफाई करें। पार्टियों को समझौते में लाने के लिए, समझौते से असहमति की ओर बढ़ना आवश्यक है।

आदर्श रूप से, समग्र दृष्टि सभी पक्षों के व्यक्तिगत मूल्यों को शामिल करने के लिए पर्याप्त व्यापक होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, माता-पिता के लिए यह महत्वपूर्ण है कि बच्चा गृहकार्य करे, और बच्चे के लिए खेलने के लिए समय होना महत्वपूर्ण है। साझा मूल्यों में दोनों शामिल होने चाहिए।

छिपी हुई जरूरतों को देखें, कुछ समाधानों के साथ एक पक्ष द्वारा प्राप्त लाभ। बहुत बार यह भावनाएं, सम्मान, मान्यता, प्रतिष्ठा संरक्षण की आवश्यकता हो सकती है। उन छिपी जरूरतों और चिंताओं को उजागर करें।

सबसे कठिन बिंदुओं की तलाश करें जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।

उन जरूरतों और चिंताओं की तलाश करें जो अप्रत्याशित रूप से उभरी हैं और अब अधिक विस्तृत विचार की आवश्यकता है।

सभी के लिए जीतने के लिए पूर्वापेक्षाएँ खोजें और उन्हें प्रोत्साहित करें। उन तत्वों की पहचान करें जो एक तरफ महत्वपूर्ण हैं, खासकर यदि इस संबंध में आपकी रियायत में महान बलिदान शामिल नहीं हैं। समाधान पेश करके सभी पक्षों के लिए जीत-जीत के आधार की तलाश करें, जिसमें सभी के लिए लाभकारी तत्व शामिल हों।

उपरोक्त टिप्पणियों का अपने लिए विश्लेषण करें और सभी प्रतिभागियों के साथ उन पर चर्चा करें। फिर उन मुद्दों को लिखें जिन पर समाधान विकसित करते समय ध्यान देने की आवश्यकता है।

अपने साथ कार्टोग्राफी का उपयोग करना कब उचित है?

भ्रमित महसूस करना और पूरी तरह से गलत समझा कि कैसे कार्य करना है।

स्थिति की निराशा या तर्क में मृत अंत।

उपलब्ध विकल्पों की प्रचुरता के कारण चुनाव करने में असमर्थ होने की अवस्था।

किसी चीज की प्रत्याशा की स्थिति जो पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है।

कुछ पलों (आक्रोश, क्रोध, जलन) पर लूपिंग।

दूसरों के साथ मानचित्रण पद्धति का उपयोग करना कब उचित है?

कठिनाइयों को दूर करने और परिवार में, रिश्तेदारों और दोस्तों के साथ संघर्षों को हल करने के लिए।

व्यापार वार्ता की तैयारी में, साथ ही उन्हें गतिरोध से बाहर निकालने के लिए।

तलाक और संपत्ति के विभाजन की तैयारी में।

उस समूह में व्यावसायिक समस्याओं का समाधान करते समय जहां "संघर्ष करने वाला व्यक्ति" होता है।

अंतरसमूह संघर्षों में।

आगामी परिवर्तनों की प्रत्याशा में (उदाहरण के लिए, एक नए शैक्षिक कार्यक्रम की योजना बनाते समय, एक नया पाठ्यक्रम, छात्रों और प्रशासन के बीच समझौते करना)।

संघर्ष की कार्टोग्राफी

आपकी भावनात्मक स्थिति इतनी सामान्य हो जाने के बाद कि आप पहले से ही अपने कारण का उपयोग करने में सक्षम हैं, आप संघर्ष के विश्लेषण के लिए आगे बढ़ सकते हैं। इस विश्लेषण में कम से कम निम्नलिखित तत्वों की पहचान करना शामिल है।

प्रतिभागियों: संघर्ष में कौन है, वे किस तरह के लोग हैं?

एक दूसरे के लिए उनकी क्या आवश्यकताएं हैं?

उनकी प्रेरणा क्या है: उन्हें यह सब क्यों चाहिए और यह कितना महत्वपूर्ण है?

लक्ष्य प्राप्त करने के लिए उनके पास कौन से संसाधन हैं?

विश्लेषण के आधार पर, संघर्ष को कैसे हल किया जाए, इस पर निर्णय लिया जाता है और इसके पूरा होने तक चुनी हुई रणनीति का लगातार कार्यान्वयन किया जाता है।

जानकारी

विरोध करते हुए, प्रतिभागी एक-दूसरे के कार्यों पर दावा करते हैं, प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार को बदलने की कोशिश करते हैं। ये दावे व्यवहार को बदलने, रोकने या, इसके विपरीत, कोई सक्रिय कार्रवाई शुरू करने की मांग के रूप में किए जाते हैं। उदाहरण के लिए: "हम फासीवाद के प्रचार की अनुमति नहीं देंगे ... आपको हमारी सीमाओं से सैनिकों को हटाना होगा ... मुझे मेरे पैसे वापस दो ... शराब पीना बंद करो! .."

इस बीच, स्पष्ट आवश्यकताओं के पीछे कोई हमेशा कुंठित जरूरतों को पा सकता है, संतुष्ट करने की संभावना जिसे विषय प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार से जोड़ता है। प्रतिद्वंद्वी को पेश किए गए तैयार समाधान के रूप में दावे व्यक्त किए जाते हैं। संघर्ष का विश्लेषण करने के लिए, जरूरतों और आशंकाओं में प्रकट जरूरतों पर लौटना चाहिए। आर. फिशर और डब्ल्यू. उरी ने इस विचार के आधार पर बातचीत का एक तरीका प्रस्तावित किया कि पार्टियों के हितों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने वाले कई समाधान खोजना हमेशा संभव है। ऐसा करने के लिए, किसी की स्थिति का बचाव करने पर नहीं, बल्कि वार्ता के चार मुख्य तत्वों पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है: लोग - उनके हित - विकल्प जो इन हितों को संतुष्ट करते हैं - ऐसे विकल्पों को स्वीकार करने के लिए उचित मानदंड।

इस प्रकार, संघर्ष विश्लेषण का पहला कार्य हितों की पहचान करना है। ऑस्ट्रेलियाई संघर्षविज्ञानी एक्स। कॉर्नेलियस और एस। फीर ने एक संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण करने के लिए एक प्रभावी पद्धति का प्रस्ताव दिया: "संघर्ष मानचित्र" तैयार करना। क्या आपने कभी ऐसी समस्या का सामना किया है जो आपको ऐसा महसूस कराती है:

मैं उलझन में हूं। मैं समझ नहीं पा रहा हूं कि क्या हो रहा है।

मैं फंस गया हूं, मुझे कोई रास्ता नहीं दिख रहा है।

कहाँ से शुरू करें?

मुझे लगा कि कुछ और हो रहा है, लेकिन मुझे नहीं पता था कि क्या हो रहा है।

स्थिति निराशाजनक है - हम बस सहमत नहीं थे!

ऐसे क्षणों में संघर्ष के मानचित्रण का सहारा लेना आवश्यक है।

नक्शा एक स्पष्ट तस्वीर देता है कि चीजों को एक दूसरे के संबंध में कैसे व्यवस्थित किया जाता है, यह देखना संभव बनाता है कि हमारे ध्यान से क्या बच सकता है। इससे पहले कि किसी विवाद को सुलझाया जा सके, एक नक्शा तैयार किया जाना चाहिए। यह निजी या बैठकों में किया जा सकता है। मानचित्र का मूल्य इस तथ्य में निहित है कि यह समस्या के दृष्टिकोण को सुव्यवस्थित, व्यवस्थित करता है।

" नक्शा"कागज की एक शीट का प्रतिनिधित्व करता है जिसके केंद्र में संघर्ष का विषय रखा गया है; चर्चा में भाग लेने वाले प्रत्येक प्रतिभागी को शीट का एक हिस्सा आवंटित किया जाता है, जहां वह प्रतिद्वंद्वी के लिए अपनी आवश्यकताओं, अपने हितों और भय को लिखता है। लेखक मानचित्र के अनुप्रयोग के निम्नलिखित क्षेत्रों की अनुशंसा करते हैं:

संघर्ष के विश्लेषण में आत्म-संकलन (आगे की कार्रवाई के लिए यथोचित रणनीति चुनने में मदद करता है);

संघर्ष समाधान रणनीति तैयार करने के लिए मध्यस्थता प्रारूपण;

बातचीत की प्रक्रिया के दौरान तैयार करना, जिसमें सभी विरोधी भाग लेते हैं (उनके बीच रचनात्मक बातचीत स्थापित करने में मदद करता है, सहयोग को प्रोत्साहित करता है)।

संघर्ष समाधान के लिए तैयार करने में मदद करने वाला मध्यस्थ कर सकता है

चरण 1. संघर्ष के विषय की परिभाषा

सामान्य शब्दों में समस्या का वर्णन करें। समस्या को एक सामान्य वाक्यांश में व्यक्त करें। विवाद क्यों पैदा हुआ, किस बारे में अलग-अलग राय व्यक्त की जाती है? समस्या की गहराई में जाने या समाधान खोजने की कोशिश करने की आवश्यकता नहीं है। वर्णन करें कि संघर्ष का विषय क्या है, ज्यादातर संज्ञाओं का उपयोग करते हुए: क्या करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन "विवाद की हड्डी" क्या है। एक से अधिक आइटम हो सकते हैं। प्रत्येक आइटम के लिए एक अलग कार्ड तैयार करना बेहतर है, जब तक कि एक सामान्य सूत्र न मिल जाए।

उदाहरण के लिए: "काम का वितरण", "फर्श धोना", "संचार" कृपया ध्यान दें कि विषय को द्विभाजित पसंद के संदर्भ में परिभाषित नहीं किया गया है: या तो "ए" - या "बी"। यदि आपका कथन समस्या के सार को तुरंत सटीक रूप से प्रतिबिंबित नहीं करता है, तो चिंता न करें।

चरण 2. संघर्ष में शामिल विरोधियों की पहचान

तय करें कि संघर्ष में मुख्य पक्ष कौन हैं। अभिनेताओं की सूची बनाएं। यदि किसी समूह की सजातीय आवश्यकताएं, आवश्यकताएं हैं, तो इसे आरेख पर एक व्यक्ति (स्कूली बच्चों, माता-पिता, शिक्षक, प्रशासन ...) के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। यदि संघर्ष 2 कर्मचारियों के बीच है, तो उनके संगठन, बॉस के व्यक्तियों को शामिल किया जा सकता है।

चरण 3. विरोधियों के सच्चे हितों का निर्धारण

लोगों के कार्य इच्छाओं और उनके पीछे के उद्देश्यों के कारण होते हैं। हम उसके लिए प्रयास करते हैं जो जरूरतों की संतुष्टि को करीब लाता है, और इससे बचने के लिए जो इसमें बाधा डालता है। तीसरे चरण का कार्य आवश्यकताओं की संतुष्टि के पीछे की प्रेरणा का पता लगाना या आवश्यकताओं की संतुष्टि में हस्तक्षेप करना है। प्रत्येक प्रतिभागी की जरूरतों और चिंताओं को सूचीबद्ध किया जाना चाहिए। यह अधिक लाभप्रद समाधान बनाने के अवसर पैदा करता है।

गिनती करना जरूरतों को व्यापक अर्थों में समझा जाता है औरइच्छाओं, मूल्यों, रुचियों आदि को शामिल करें। आप सीधे ग्राहक से पूछ सकते हैं: “इस स्थिति में आपकी मुख्य रुचियाँ (ज़रूरतें) क्या हैं? यदि आपका प्रस्ताव स्वीकार कर लिया गया तो आप क्या हासिल करेंगे? सकारात्मक परिणाम के रूप में प्रतिक्रिया दें: एक स्थायी नौकरी, एक साफ-सुथरा घर, चीजों को अव्यवस्थित होने देना, वैधता, समझ और स्वीकृति, आदि। यही आवश्यकता कई या सभी प्रतिभागियों पर लागू हो सकती है। फिर यह सभी के द्वारा दर्ज किया जाता है, जो हितों की समानता की गवाही देता है। समाधान के साथ जरूरतों को भ्रमित न करें! एक ही आवश्यकता को विभिन्न तरीकों से पूरा किया जा सकता है। कभी-कभी विरोधियों द्वारा तैयार किए गए निर्णयों से अपने हितों की ओर ध्यान हटाने के प्रयासों को प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है: वे अपनी मांगों को लगातार व्यक्त करना जारी रखते हैं। इस मामले में, आप सवाल पूछ सकते हैं: "आप अपने प्रतिद्वंद्वी को पेश करते हैं ... और यह आपको व्यक्तिगत रूप से क्या देगा?" आप मानचित्र से स्लाइड नहीं कर सकते।

गिनती करना चिंताओंचिंताएं, भय, चिंताएं शामिल हो सकती हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि ग्राहक को अपने तर्कहीन भय को व्यक्त (व्यक्त) करने का अवसर मिले। यहां उनके यथार्थवाद पर चर्चा करने की आवश्यकता नहीं है, आपको बस उन्हें उपयुक्त कॉलम में रखने की जरूरत है। मानचित्र पर भय प्रदर्शित करने का अर्थ है उन्हें स्वीकार करना। यह याद रखना चाहिए कि सीधा सवाल "आप किससे डरते हैं?" ग्राहक के गौरव को ठेस पहुंचा सकता है और प्रतिक्रिया को भड़का सकता है: "मैं किसी चीज से नहीं डरता!" आप उससे पूछ सकते हैं: “क्या आप देखते हैं कि यदि आपका प्रस्ताव स्वीकार नहीं किया जाता है, तो भविष्य में कुछ ऐसा हो सकता है जो आप पसंद नहीं करेंगे। क्या हो सकता है?" अक्सर चिंता का विषय होता है:

शारीरिक सुरक्षा;

वित्तीय घाटा; न्यून वेतन; खरीद के लिए अधिक भुगतान;

अस्वीकृति, प्यार की हानि, समूह सदस्यता; अकेलापन;

नियंत्रण की हानि (शक्ति); प्रभावित होने की अनिच्छा, किसी पर निर्भर;

सम्मान की हानि विफलता, आलोचना, निंदा; अपमान; गलती करने का डर;

खुद को महसूस करने के अवसर का नुकसान; दिलचस्प काम।

श्रेणी चिंताओंहितों की सूची में उल्लिखित प्रेरणाओं की पहचान करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। कई लोगों के लिए, यह कहना आसान है कि वे जो चाहते हैं उससे ज्यादा डरते हैं। उदाहरण के लिए, यह कहना आसान है कि आप अनादर से डरते हैं, यह स्वीकार करने की तुलना में कि आपको सम्मान की आवश्यकता है।

संघर्ष का नक्शा

नक्शा बनाते समय, किसी को परिणाम, तैयार किए गए समाधानों से विचलित नहीं होना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि रिकॉर्ड वास्तविक जीवन की जरूरतों और चिंताओं को दर्शाते हैं।

नक्शा बनाते समय, आप कागज, एक बोर्ड, चाक, महसूस-टिप पेन का उपयोग कर सकते हैं ... आप इससे पहले एक मानसिक नक्शा बना सकते हैं ... (संघर्ष की रोकथाम)। आप योजना बनाते समय (लागत कम करने के लिए, आदि) मानचित्र का सहारा ले सकते हैं। आप निजी तौर पर एक नक्शा बना सकते हैं, तब आप केवल दूसरों की समस्या, जरूरतों और आशंकाओं के बारे में अनुमान लगा सकते हैं। आप दूसरों के साथ नक्शा बना सकते हैं (घर पर, काम पर, आदि)।

जब कार्ड मदद करते हैं:

घनिष्ठ संबंध,

व्यापार वार्ता की तैयारी,

बातचीत ठप

संपत्ति विभाजन,

समूह संबंध कठिनाइयों

मानचित्रण भविष्य में एक नज़र है, विकल्पों की पहचान करने की इच्छा है। आपको मानचित्र को वास्तविक समस्याओं पर लागू करने की आवश्यकता है, न कि उन पर जो चर्चा के अधीन हैं। जब कार्यस्थल में धूम्रपान न करने का निर्णय पहले ही कर लिया गया हो तो धूम्रपान को मैप करने का कोई मतलब नहीं है। लेकिन आप धूम्रपान के प्रभावों का पता लगा सकते हैं।

कठिनाइयों को छिपाने की कोई जरूरत नहीं है, छिपाना एक शव परीक्षा से भी बदतर है। व्यक्तित्व पर रोल करने की आवश्यकता नहीं है "उसका एक कठिन चरित्र है"

अपने मानचित्र निर्माण का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, "मानचित्र पढ़ने" के लिए निम्नलिखित दिशानिर्देशों पर विचार करें

नई जानकारी और नई समझ की तलाश करें, कुछ ऐसा जो आपने पहले नहीं देखा या गलत समझा। नक्शा आपको दूसरे व्यक्ति की आंखों से स्थिति देखने में मदद करता है। एक सामान्य "पैर" की तलाश करें: सामान्य आवश्यकताएं या रुचियां।

एक सामान्य दृष्टिकोण की तलाश करें और सभी प्रतिभागियों द्वारा साझा किए गए सामान्य मूल्यों या विचारों का समर्थन करें।

विभिन्न मूल्यों और दृष्टिकोणों को मिलाएं। कौन से मूल्य और विचार आम दृष्टि का हिस्सा बन सकते हैं क्योंकि वे पार्टियों में से एक के लिए महत्वपूर्ण हैं? आदर्श रूप से, साझा विचार सभी पक्षों के व्यक्तिगत मूल्यों को पकड़ने के लिए पर्याप्त व्यापक होने चाहिए। उदाहरण के लिए, माता-पिता के लिए यह महत्वपूर्ण है कि बच्चा गृहकार्य करे, जबकि बच्चे के लिए खेलने के लिए समय होना महत्वपूर्ण है। साझा मूल्यों में दोनों शामिल होने चाहिए।

छिपी हुई आकांक्षाओं की तलाश करें, जैसे कि कुछ विकल्पों के एक तरफ होने वाले व्यक्तिगत लाभ। बहुत बार यह केवल किसी की प्रतिष्ठा या प्रतिष्ठा को बचाने की इच्छा हो सकती है। इन छिपी हुई आकांक्षाओं को मानचित्र पर अतिरिक्त आवश्यकताओं और भय के रूप में चित्रित करें।

सबसे कठिन क्षेत्रों की तलाश करें जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।

नोट्स की तलाश करें। आप पहले क्या नहीं जानते थे, अब और अधिक विस्तृत विचार की आवश्यकता है?

सभी के लिए जीतने के लिए पूर्वापेक्षाएँ खोजें और उन्हें प्रोत्साहित करें। उन तत्वों की पहचान करें जो एक तरफ महत्वपूर्ण हैं, खासकर यदि इस संबंध में आपकी रियायत में महान बलिदान शामिल नहीं हैं।

सभी पक्षों के लिए पारस्परिक लाभ के लिए आधार खोजें।

ऐसे समाधान प्रस्तावित करें जिनमें सभी के लिए लाभ शामिल हो।

क्लाइंट की जरूरतों और चिंताओं की एक पूरी तरह से पूरी सूची की पहचान करने के बाद, अपने प्रतिद्वंद्वी के "फ़ील्ड" पर उपयुक्त शीर्षकों को भरने के लिए आगे बढ़ना आवश्यक है। यह अक्सर कठिनाइयों का कारण बनता है, क्योंकि बहुत से लोग यह नहीं सोचते हैं कि दूसरों के अपने हित हो सकते हैं। इसलिए दूसरे के हितों की पहचान करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। प्रश्न पूछें: "वह क्या है जो उसे अपने आप पर जोर देता है? अगर आप उनकी जगह होते तो आपको कैसा लगता?

यह याद रखना चाहिए कि ग्राहक, "बुरे आदमी" भ्रम के प्रभाव में, अक्सर अपने नैतिक दोषों द्वारा अपने कार्यों की व्याख्या करते हुए, प्रतिद्वंद्वी को आधार, सामाजिक रूप से अस्वीकृत उद्देश्यों के लिए इच्छुक होता है। यह चर्चा करना आवश्यक है कि प्रतिद्वंद्वी में कौन सी सार्वभौमिक मानवीय आवश्यकताएं निहित हैं, ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने पर किन जरूरतों को पूरा किया जा सकता है। प्रतिद्वंद्वी के इरादों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, प्रतिद्वंद्वी के संभावित भय पर भी चर्चा करनी चाहिए। "प्रतिद्वंद्वी के हित" फ़ील्ड भरने के बाद, यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि वर्णित ग्राहक क्या निश्चित रूप से जानता है (उदाहरण के लिए, प्रतिद्वंद्वी के शब्दों से), और वह केवल क्या अनुमान लगाता है। प्रतिद्वंद्वी के कार्यों की प्रेरणा के बारे में अटकलों और तथ्यों को स्पष्ट रूप से प्रजनन करना आवश्यक है।

कार्ड लाभ:

अनावश्यक भावनाओं से बचते हुए, चर्चा को फ्रेम तक सीमित करें।

2. एक समूह प्रक्रिया बनाई जाती है - समस्या की एक संयुक्त चर्चा।

लोग कहते हैं कि उन्हें क्या चाहिए।

सहानुभूति का माहौल बनाता है।

आपको अपना पक्ष और दूसरा पक्ष अधिक स्पष्ट रूप से देखने की अनुमति देता है।

समाधान के चुनाव में नई दिशाओं की ओर ले जाता है।

कार्यशाला

उद्देश्य

हितों की पहचान करने के लिए कार्यप्रणाली तकनीक "संघर्ष मानचित्र" का अध्ययन

परस्पर विरोधी पक्ष।

प्रगति

दो संघर्ष स्थितियों के बारे में सोचें जिनमें आप शामिल थे।

शीट के केंद्र में एक वर्ग बनाएं और उस विषय का वर्णन करें जिसके कारण विरोध हुआ।

वर्णन करें कि संघर्ष की शुरुआत में पार्टियों ने एक-दूसरे से क्या मांग की?

बातचीत।

4. प्रत्येक पक्ष की जरूरतों और चिंताओं का वर्णन करें। बनने का प्रयास करें

कम से कम पांच से छह बिंदु सूचीबद्ध हैं: अधिक हित प्रभावित

संघर्ष, आप पहचान करने में सक्षम होंगे, निपटान के लिए अधिक प्रस्ताव

सेमिनार। एक आरामदायक सीट खोजें और एक दूसरे के सामने बैठें। आप करवट लेंगे

एक मनोवैज्ञानिक और एक ग्राहक की भूमिका निभाते हैं जो उभरते हुए के बारे में सलाह देता है

टकराव।

एक सलाहकार के रूप में, आप क्लाइंट को संघर्ष का विश्लेषण करने में मदद करते हैं। आपका कार्य ध्यानपूर्वक सुनने, प्रश्नों और टिप्पणियों द्वारा उसके संघर्ष का पता लगाने में मदद करना है। सबसे तटस्थ स्थिति बनाए रखने के लिए, संघर्ष में प्रतिभागियों के व्यवहार का आकलन करने से स्पष्ट रूप से बचना आवश्यक है।

रोल रिवर्सल के बाद, अपने काउंसलर को अपने संघर्ष के बारे में बताएं।

विचार विमर्श और निष्कर्ष

किए गए कार्य के अपने इंप्रेशन साझा करें। इस अभ्यास के साथ आपके अनुभव का वर्णन करें।

संघर्ष को समझने में पार्टियों के हितों के विश्लेषण ने क्या भूमिका निभाई?

परामर्श मनोवैज्ञानिक के रूप में आपने अपनी भूमिका में क्या अनुभव प्राप्त किया है?

अध्ययन की जा रही पद्धति के गुणों, उसके क्षेत्र और उसकी सीमाओं के बारे में आप क्या कह सकते हैं?

साहित्य

देना डी.असहमति पर काबू पाना। एसपीबी., 1994.

कुरनेलियुसएक्स।, फेयर श।हर कोई जीत सकता है। एम।, 1992।

स्कॉट जे.जी.संघर्ष और उन्हें दूर करने के तरीके। कीव, 1991।

फिशर आर।, उरे डब्ल्यू।हार के बिना समझौते या बातचीत का रास्ता। एम।, 1990।

संघर्ष की धारणा के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण।

यह आपको किसी समस्या को अवसर में बदलने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ है निकालना

स्थिति से अधिकतम लाभ।

/ कदम। "प्रतिक्रिया या जागरूक रचनात्मक प्रतिक्रिया"।

प्रतिक्रिया आवेगी व्यवहार है (उदाहरण: शिक्षण, जलन, बदला, पीछे हटना)

सचेत प्रतिक्रिया, विचारशील व्यवहार तब होता है जब आप महसूस करते हैं

स्थिति का स्वामी (आत्म-नियंत्रण)। इसका उपयोग करने के लिए, आपको सभी का उपयोग करने की आवश्यकता है

2 कदम। "जैसी स्थिति है, उस पर एक नजर।"

स्वीकार करना आवश्यक है, निष्पक्ष रूप से देखें (एक बार समस्या की पहचान हो जाने के बाद, यह सबसे अधिक हल करने योग्य हो जाती है)। बुरे मूड को बदलने का तरीका यह है कि उसे बुरे के रूप में पहचाना जाए। ("वास्तविक स्थिति की पहचान")।

पूर्णता का एक उपाय (आदर्श रूप से स्थिति क्या हो सकती है, इसके बारे में विचार अनुत्पादक हैं)। उदाहरण के लिए, "उसे मुझसे इस तरह बात नहीं करनी चाहिए", "उसे अपना काम बेहतर तरीके से करना चाहिए।" हम अपने मानकों से लोगों के व्यवहार को मापते हैं। और हम कितनी बार पूर्णता के माप को अपने ऊपर लागू करते हैं? (चीनी दृष्टांत) ("क्या आप सुनिश्चित हैं कि आप सही हैं")।

3 कदम। "हम क्या सीख सकते हैं मेंयह स्थिति।"

पूर्णता के माप के लिए बनाए गए कर्मचारियों पर भरोसा करते हुए, जीवन से गुजरना मुश्किल है।

स्थितियों को देखो। यह क्या है, फिर क्या हो सकता है! खोज। "मैं क्या हूँ

मैं इस उदाहरण से सीख सकता हूं।"

लेकिन! रचनात्मक होने का मतलब कठिनाइयों पर प्रकाश डालना नहीं है। सब कुछ ठीक होने का नाटक करते हुए सड़े हुए सेब पर ग्लॉस लगाना है। यह ढोंग करना बेकार है कि एक गलती की गई है जिसमें सुधार की आवश्यकता नहीं है।

आपको स्थिति पर पुनर्विचार करना चाहिए और ताकतों को फिर से संगठित करना चाहिए। झुंझलाहट को कारण में बदल दें। नल फिर से लीक हो गया, हीटिंग बंद कर दिया गया, विक्रेता ने डांटा, बच्चे गंदे गली से आए - आप चिल्ला सकते हैं, या आप सबक सीख सकते हैं।

इस बारे में सोचें कि ऐसा दोबारा होने से रोकने के लिए आप क्या कर सकते हैं।

देखें कि आप इस स्थिति से कैसे लाभ उठा सकते हैं।

गिरना उतना ही दिलचस्प है जितना कि अगला कदम (चलना सीखते हुए बच्चे)।

आप गलतियों से बच नहीं सकते।

(बॉस, जो आलोचना बर्दाश्त नहीं करता है, चापलूसों से घिरा हुआ है, राष्ट्रपति सख्त है

नियंत्रण क्रांति के लिए एक शर्त है)।

कोई भी गलती कुछ नया सीखने का एक बेहतरीन मौका हो सकती है। हार-जीत की रणनीति में, हारना एक नया अवसर बन जाता है (जीवन जीतने और हारने के बारे में नहीं है, बल्कि जीतने और हारने से सीखने के बारे में है)। जब आप गिरते हैं, तो आपको याद रखना चाहिए कि गड्ढा कहाँ था ताकि आप अगली बार उसके आसपास पहुँच सकें। यह समझना आवश्यक है कि प्रयोग के रूप में क्या हो रहा है, फिर गलती को स्वीकार करना आसान है (आप गलती नहीं करेंगे, यह काम नहीं करेगा)। कंपनी एआई-बी-एम के साथ एक उदाहरण।

कदम। "संघर्ष को अवसर में बदलना"।

कार्य: क्या अवसर निकाले जा सकते हैं (दृष्टिकोण बदलना)।

सकारात्मक बीकन सेट करें, (नकारात्मक दृष्टिकोण, भाव हटा दें, सकारात्मक कथन या गतिशील आत्म-सम्मोहन का उपयोग करें)।

अपने साथी के संपर्क में रहने के लिए अपनी ऊर्जा को पुनर्निर्देशित करें, समस्या का स्वागत करें। (सब ठीक हो जाएगा, सब कुछ बेहतर के लिए काम करेगा)। विचार योजना के परिणाम को पूर्व निर्धारित करता है। एक उदाहरण, एक पार्टी, एक नई परियोजना, एक बैठक के लिए देर हो रही है, किसी के साथ संबंध तोड़ना "क्या होता है हम दोनों के लिए सबसे अच्छी बात है।"

नकारात्मक दृष्टिकोण को गतिशील ऑटो-सुझावों में बदलें (मैं उसे कभी नहीं बता सकता। मुझे नहीं पता कि इस समय उसे कैसे बताना है)

संचार के द्वार खोलो, बंद मत करो।

मुद्दे का स्वागत है। (उदाहरण सैम था मेंपूरे दिन अच्छे मूड में, किसी से मिलने के बाद - भयानक मूड में)। क्या हो रहा है? दोनों प्रतिभागी अपनी ऊर्जा को अवशोषित करते हैं, अपनी "आभा" को कम करते हैं। जब हम स्वस्थ, प्रसन्न होते हैं... हम ऊर्जा विकीर्ण करते हैं। हमारी ऊर्जा हमारे शरीर से परे फैली हुई है, किसी भी स्थिति को सकारात्मक रूप से स्वीकार करने के लिए तैयार है।

लिखित। सभी जीवित शरीर उच्च आवृत्ति ऊर्जा विकीर्ण करते हैं। इस घटना का एक प्रमाण किर्लियन फोटोग्राफी है। आधार अंग्रेजी जीवविज्ञानी रनर्ट शेल्ड्रेक का सिद्धांत है, जिन्होंने बताया कि हमारे विचारों और कार्यों का भी एक प्रभाव है जो हमारी व्यक्तिगत चेतना से बहुत आगे जाता है। जब हम किसी नकारात्मक स्थिति पर प्रतिक्रिया करते हैं, तो हम ऊर्जा में गिरावट महसूस करते हैं। यह "सपाट" या सुस्त हो जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि हमने न केवल अलग महसूस करने के लिए, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति से अलग होने के लिए भी अपनी शारीरिक और भावनात्मक ऊर्जा को अवशोषित कर लिया है।

ऊर्जा के संकुचन का परिणाम अवसाद, जलन, वियोग की भावना है (कभी-कभी हम इसे अन्य लोगों के प्रभाव से समझाते हैं)। अधिकांश लोग अपनी ऊर्जा को नियंत्रित नहीं कर सकते, लेकिन यह संभव है। ऊर्जा संकुचन के संकेत: 1) अपने मुंह में अप्रिय भोजन की कल्पना करें - आपकी संवेदनाएं। 2) एक सुखद व्यक्ति के साथ एक बैठक, 3) एक व्यक्ति जिसे आप पसंद नहीं करते हैं, में प्रवेश किया। यह प्रशिक्षण है (आप ऊर्जा को एक अलग दिशा में निर्देशित करने में सक्षम होंगे, ऊर्जा के संकुचन के संकेतों को नियंत्रण में रखें)।

इनपुट: 1) संपर्क में रहें (यदि आप ऊर्जा की कमी महसूस करते हैं)। 2) जब आप शत्रुता से भरी बैठक में हों तो ऊर्जा क्षेत्र का विस्तार करने का प्रयास करें यदि आप इसे दूसरी दिशा में ले जाने का निर्णय लेते हैं।

अपनी ऊर्जा को निर्देशित करें ताकि आप संपर्क में रहें, खुले रहें और अपनी ऊर्जा को सीमित करने के बजाय उसका दायरा बढ़ाएं। बाहर की ऊर्जा का विकिरण - दर्पण द्वारा परावर्तित किरण सबसे अंधेरे कोने को भी रोशन कर सकती है। अपने आस-पास के लोगों को अपनी आंतरिक रोशनी से गर्म करें। संघर्ष की ओर बढ़ो, न कि उस टैंक की तरह जिसमें नीचे की ओर झुकी हुई टोपियां हैं।

अनदेखे अवसरों के रूप में संघर्ष के दृष्टिकोण का सार:

अपनी ऊर्जा का विस्तार करें, नकारात्मक सोच को संशोधित करें

संपर्क तोड़ने के बजाय बनाए रखने के लिए ऊर्जा का उपयोग करें

बातचीत के लिए सामग्री

बिग ग्रे

आप बड़े ग्रे हैं। इस जंगल में आपके सभी पूर्वज रहते थे, जो कभी बड़ा था, भोजन की तलाश में घूमने के लिए जगह थी। जंगल के किनारे पर एक बड़ा गाँव था, लेकिन उसके निवासियों ने आपके झुंड को परेशान नहीं किया।

अब स्थिति बदल गई है। गांव बड़ा हो गया है और शहर में विलीन हो गया है, आपके अधिकांश जंगल काट दिए गए हैं। ग्रामीण ग्रेट ग्रे का शिकार करते हैं और एक समय में आपके रिश्तेदारों की खाल के लिए भी अच्छी तरह से भुगतान किया जाता था। जंगल के संरक्षित हिस्से में बहुत कम भोजन बचा है, इसलिए आपको शहर के बाहरी इलाके में जाना होगा और शहरवासियों से भोजन की अपमानजनक चोरी में डूबना होगा।

शहर में बनाया गया नई सेवा: वह शहरी समस्याओं और विवादों को सुलझाने में मध्यस्थता करती है। आपको उम्मीद है कि इसकी मदद से आप अपनी समस्या पर ध्यान देने में सक्षम होंगे। आपको पूरी सुरक्षा की गारंटी देते हुए आमंत्रित किया गया था। आप मध्यस्थ और लिटिल रेड से मिलने जाते हैं।

थोड़ा लाल

तुम छोटे लाल हो। आप जंगलों से घिरे शहर में रहते हैं। आप अपनी माँ के साथ रहते हैं, आपका परिवार मामूली साधनों का है। अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए माताओं को कड़ी मेहनत करनी पड़ती है। आपकी एक दादी है। वह पूर्व गांव में रहती है, जो अब शहर में विलीन हो गई है। दादी बहुत स्वतंत्र हैं और अपने घर में अलग रहना चाहती हैं। हालांकि, पिछले कुछ वर्षों में, उसके स्वास्थ्य ने छोड़ दिया है, उसके लिए अकेले खाना बनाना, खुद खाना बनाना मुश्किल होता जा रहा है। इसलिए, आप उसे दैनिक रात्रिभोज पहनते हैं। पार्क के माध्यम से एकमात्र सड़क, जो कभी जंगल थी, दादी के घर की ओर जाती थी। आपने सुना होगा कि जंगल में अभी भी बड़े धूसर होते हैं, और वे कभी-कभी पार्क में आ जाते हैं। आप उनसे डरते हैं, लेकिन आपने इसे अपनी माँ के सामने स्वीकार नहीं किया, क्योंकि आपकी माँ को पहले से ही पर्याप्त समस्याएँ और बीमार दिल हैं। कल, जब आप अपनी दादी के पास जा रहे थे, बिग ग्रे अप्रत्याशित रूप से आपके पास आया और भोजन मांगा। आपने उससे छुटकारा पाने की कोशिश की, लेकिन लापरवाही से अपने अभियान के उद्देश्य से चूक गए। जब आप अपनी दादी के पास आए, तो आपने देखा कि वह बिस्तर पर लेटी हुई थी, और वह असामान्य लग रही थी।

दादी सवाल पूछने लगीं। वे आपको अजीब लग रहे थे और वे सभी आपके द्वारा लाए गए रात्रिभोज को छीनने का प्रयास कर रहे थे। करीब से देखने पर आपने देखा कि यह दादी नहीं, बल्कि बिग ग्रे थी।

आप डर के मारे चिल्लाए, बिल्डर चिल्लाने के लिए दौड़े और बिग ग्रे को भगा दिया।

शहर में एक नई सेवा बनाई गई है: यह शहर की विभिन्न समस्याओं को हल करने में मध्यस्थता करती है। समस्या को सुलझाने के लिए आपके आपसी अनुरोध पर आपको बिग ग्रे के साथ बात करने के लिए आमंत्रित किया गया था।

आपने सुना है कि बिग ग्रे कठिन समय बिता रहा है, वह भूख से मर रहा है, जंगल शहर के बहुत करीब हैं। खाने के लिए कुछ नहीं है। हालाँकि, आप अपनी समस्या के बारे में चिंतित हैं: क्या आप अपनी दादी को दोपहर का भोजन ले जाने में सक्षम होंगे, लूटने से नहीं डरेंगे, भयभीत होंगे, जैसा कि हाल ही में हुआ था।

खेल "संघर्षों का समाधान"

योजना

पहला भाग सूचनात्मक है।प्रशिक्षक पाठ के विषय की घोषणा करता है। समस्या के महत्व और जटिलता के बारे में बात करता है। संघर्ष की अवधारणा, इसके प्रकार, संरचना, गतिकी, समाधान रणनीतियों के बारे में सैद्धांतिक जानकारी प्रदान करता है।

दूसरा भाग - मगरमच्छ नदी के इतिहास की चर्चा।

प्रथम चरण।

प्रशिक्षक प्रत्येक प्रतिभागी को प्रस्तावित कहानी को स्वतंत्र रूप से पढ़ने के लिए आमंत्रित करता है।

मगरमच्छ नदी की कहानी

एक बार अबीगैल नाम की एक महिला रहती थी। वह ग्रेगोर नाम के एक आदमी से प्यार करती थी। वह नदी के एक किनारे पर रहता था, और अबीगैल नदी के दूसरी ओर रहती थी। उन्हें अलग करने वाली नदी भयंकर घड़ियाल से भरी हुई थी। अबीगैल सचमुच नदी पार करना चाहती थी।

दुर्भाग्य से, नदी पर बना पुल बाढ़ से बह गया। इसलिथे अबीगैल जहाज का प्रधान सिनबाद को गई, और उसे नदी के उस पार ले जाने को कहा। उसने कहा कि अगर वह परिवहन की शर्त के रूप में उसके साथ रात बिताने के लिए सहमत हो तो वह उसकी मदद करने के लिए तैयार है। अबीगैल ने तुरंत मना कर दिया और वान्या के पास गई और अपनी दुविधा के बारे में बताया, लेकिन उसे मौजूदा स्थिति में कोई सलाह नहीं मिली।

अबीगैल को लगा कि कोई विकल्प नहीं है और उसे सिनाबाद की शर्त माननी पड़ी। बदले में, सिनबाद ने भी अपनी बात रखी और ग्रेगोर को सौंप दिया। जब उसने ग्रेगोर को अपनी यात्रा और उससे जुड़ी हर चीज के बारे में बताया, तो ग्रेगोर ने उसे अवमानना ​​​​के साथ खारिज कर दिया।

अबीगैल दुखी और दुखी होकर घर लौटी। उसने स्लग को अपनी कहानी सुनाई। स्लग, अबीगैल के लिए करुणा महसूस कर रहा था, उसने ग्रेगोर को पाया और उसे पीटा। सूर्यास्त के समय अबीगैल की हँसी सुनी जा सकती थी।

दूसरा चरण।

इसके अलावा, जो भावनात्मक-तर्कसंगत संबंध उत्पन्न हुआ है, उसके आधार पर समूह का प्रत्येक सदस्य तालिका के पहले कॉलम में भरता है। सभी नायकों को 1 से 5 के रैंक के अनुरूप तालिका के कॉलम में रखा जाना चाहिए। पहली रैंक उस नायक को दी जाती है जो सबसे बड़ी सहानुभूति का कारण बनता है, पांचवां - क्रमशः नायक को जो कम से कम सहानुभूति का कारण बनता है (उदाहरण के लिए, तालिका 1 देखें)। कहानी के पाठ और तालिका के साथ रूपों को प्रतिभागियों को अग्रिम रूप से वितरित किया जाता है।

तालिका एक।

व्यक्तिगत रूप से तालिका भरने के बाद, प्रशिक्षक पूरे समूह के लिए सामान्य तालिका भरने की पेशकश करता है। इस मामले में, केवल चरम उत्तरों की गणना की जाती है (पहली रैंक की संख्या और 5 वीं रैंक की संख्या) (तालिका 2 देखें, इसे एक ड्राइंग पेपर या बोर्ड पर पहले से तैयार किया जा सकता है)।

तालिका 2।

उसके बाद, प्रशिक्षक प्रतिभागियों को जोड़ियों में कहानी पर चर्चा करने के लिए आमंत्रित करता है। समूह को जोड़े में विभाजित किया जाता है, एक चर्चा होती है, जिसके दौरान प्रतिभागियों का कार्य विभिन्न तर्कों का उपयोग करके अपनी स्थिति की शुद्धता के वार्ताकार को समझाने का प्रयास करना है। चर्चा के बाद, रैंकों को फिर से अलग-अलग तालिकाओं में रखा जाता है, फिर समग्र परिणाम अंतिम तालिका में दर्ज किए जाते हैं।

तीसरा चरण।

समूह को 2 उपसमूहों में बांटा गया है। पहले उपसमूह को प्रत्येक चरित्र के केवल सकारात्मक गुणों का वर्णन करना चाहिए, और दूसरा - केवल नकारात्मक। फिर चर्चा होती है, प्रत्येक समूह को चयनित गुणों पर बहस करनी चाहिए, उन्हें सही ठहराने की कोशिश करनी चाहिए।

अभ्यास से पता चलता है कि समूहों में स्पष्ट रूप से विपरीत गुणों को उजागर करने के लिए चर्चा के दौरान समान जानकारी का उपयोग किया जाता है। प्रशिक्षक चर्चा करने का सुझाव देता है: इसका कारण क्या है?

समूह धारणाएँ बनाता है: स्थापना के साथ, अपर्याप्त जानकारी, व्यक्तिगत अनुभव का उपयोग करना, आदि।

चौथा चरण।

प्रशिक्षक कुछ अतिरिक्त जानकारी देता है (इसका आविष्कार प्रशिक्षक द्वारा किया जा सकता है): अबीगैल एक 70 वर्षीय महिला है, ग्रेगोर एक 26 वर्षीय पुरुष है। वैन एक महिला है। स्लग एक पैर वाला अपंग है, सिनाबाद 40 वर्षीय व्यक्ति है। इस जानकारी के बाद, समूह में फिर से चर्चा होती है, नायकों के प्रति दृष्टिकोण को रैंक किया जाता है, परिणाम अलग-अलग तालिकाओं में और सामान्य में दर्ज किए जाते हैं।

अभ्यास से पता चला है कि चर्चा के दौरान समूह की स्थिति अधिक स्पष्ट हो गई है। अतिरिक्त जानकारी के बाद, नई रूढ़ियाँ काम करने लगीं।

पाँचवाँ चरण।

इस स्तर पर, कोच मुख्य कहानी से दूर हो जाता है और खेल के दौरान सामने आई समस्या पर चर्चा करने के लिए समूह को आमंत्रित करता है। यह सम्मान, गपशप, अनुमान लगाने की जानकारी आदि की समस्या हो सकती है। समूह को 4-5 लोगों के उपसमूहों में बांटा गया है। प्रत्येक उपसमूह पहले इस समस्या पर चर्चा करता है, फिर प्रत्येक उपसमूह का प्रतिनिधि अपने उपसमूह की राय को समग्र रूप से समूह की चर्चा के लिए प्रस्तुत करता है।

छठा चरण।

इतिहास की चर्चा जारी है। कहानी जारी रखने के लिए प्रतिभागियों को आमंत्रित किया जाता है (कहानी प्रत्येक प्रतिभागी को व्यक्तिगत रूप से वितरित की जाती है)।

Alligatortown में संकट

एक दिन, मगरमच्छ नदी की घटनाओं के बाद, पुल अंततः बनाया गया था और एलीगेटरटाउन में जीवन सामान्य हो गया था।

सिनाबाद के पास अधिक खाली समय था क्योंकि पुल का पुनर्निर्माण किया गया था और किसी को भी ले जाने की आवश्यकता नहीं थी। वह एक स्थानीय पब में समय बिताता था, अपने जीवन की विभिन्न कहानियाँ अपने दोस्तों को सुनाता था। उसने अबीगैल के साथ कहानी सुनाई और साथ में बिताए पलों के बारे में भी बताया।

अबीगैल को पता चला कि उसका निजी जीवन चर्चा का सार्वजनिक क्षण बन गया है। इससे उसके सम्मान को ठेस पहुंची और वह पुलिस के पास गई और सिनाबाद के खिलाफ मुकदमा दायर किया। ग्रेगोर भी पुलिस के पास गया और स्लग के खिलाफ हिंसा की शिकायत दर्ज कराई। स्लग ने बदले में कहा कि ग्रेगोर सब कुछ शुरू करने वाले पहले व्यक्ति थे और खुद को बचाने के लिए एक परीक्षा के लिए क्लिनिक गए थे।

सिनाबाद के बेटे को बुरी तरह पीटा स्कूल यार्ड, दर्शकों को भी विवाद का सामना करना पड़ा। अफवाहें फैलने लगीं कि यह पिटाई आकस्मिक नहीं थी और जातीय रूप से प्रेरित थी। ज़ोरियन (जिस जातीय समूह से सिनाबाद का परिवार था) और शहर के अन्य अल्पसंख्यक समूहों ने घटना की जांच की मांग की।

लोगों ने एक पक्ष लिया तो शहर में तनाव बढ़ने लगा। शाम होते ही किसी न किसी दल के समर्थक कोनों पर जमा होने लगे। स्थिति गर्म हो रही थी।

महापौर कार्यालय के मुख्य प्रशासक वाना ने महापौर को खतरनाक स्थिति की सूचना दी और उन्होंने केंद्र से एक अतिरिक्त पुलिस बल को बुलाया। केंद्र ने कोई कार्रवाई करने से पहले बैठक की सलाह दी।

संघर्ष के बढ़ने से चिंतित महापौर ने सलाहकारों की बैठक बुलाई।

स्थिति से परिचित होने के बाद, समूह के सदस्यों को इस संघर्ष पर चर्चा करने के लिए योजना के अनुसार इसका विश्लेषण करने के लिए आमंत्रित किया जाता है:

मुख्य कलाकार;

विवाद के प्रमुख बिंदु;

प्रतिभागियों के इरादे;

इस संघर्ष का इतिहास;

संघर्ष के चरण;

समकालीन संघर्ष की स्थिति।

सातवां चरण। बातचीत की प्रक्रिया के माध्यम से संघर्ष का समाधान।

प्रशिक्षक समूह को 4 लोगों के उपसमूहों में तोड़ने के लिए कहता है। कार्य बातचीत करने के लिए भूमिकाओं (ग्रेगर, स्लग, तटस्थ पक्ष, पर्यवेक्षक) को वितरित करना है। स्लग और ग्रेगोर प्रस्तावित रोल-प्लेइंग गेम से भूमिका निभाते हैं, तटस्थ पक्ष उनकी बातचीत का आयोजन करता है, पर्यवेक्षक पार्टियों की स्थिति, मध्यस्थ के कार्यों को ठीक करता है। इसके बाद ग्रुप डिस्कशन होता है। सबसे पहले, सभी "स्लग" और "ग्रेगर्स" बोलते हैं, फिर "तटस्थ पक्ष"। अंत में, पर्यवेक्षकों ने जो देखा और सुना, उसके बारे में बात करते हैं, प्रत्येक पक्ष के व्यवहार की संभावित रणनीतियों, तटस्थ पक्ष की गलतियों के बारे में निष्कर्ष निकालते हैं। इसके अलावा, यह वांछनीय है कि उपसमूहों में सभी सभी प्रस्तावित भूमिकाओं में रहे हैं (आप पहले सभी सभी भूमिकाओं में होंगे, और फिर चर्चा)। उसके बाद, प्रशिक्षक पूरे समूह को वार्ता प्रक्रिया में भाग लेने के लिए आमंत्रित करता है। स्लग, ग्रेगोर, "तटस्थ पक्ष" चुना जाता है। समूह के बाकी सदस्य पर्यवेक्षक हैं। "तटस्थ पक्ष" की भूमिका के लिए संघर्ष समाधान के क्षेत्र में या तो एक सक्षम व्यक्ति को चुनने या मध्यस्थता में सफल अनुभव रखने की सलाह दी जाती है। उसके बाद, समूह ऊपर वर्णित योजना के अनुसार चर्चा करता है।

भूमिका निभाने वाला खेल

ग्रेगर और स्लग

हर कोई क्या जानता है:

ग्रेगोर ने पुलिस को स्लग द्वारा पीटे जाने की सूचना दी। स्लग ने कहा कि ग्रेगर ने पहले शुरुआत की और दस्तावेज़ को सुरक्षित रखने के लिए क्लिनिक गया। न्यायालय में व्यवसाय करने की एक नई प्रथा थी, जिस पर दोनों पक्षों द्वारा सहमति और अनुमोदन किया गया था।

ग्रेगर और स्लग एक दूसरे को लगभग जीवन भर जानते हैं। वे एक ही स्कूल में गए, लेकिन अलग-अलग सामाजिक वर्गों से थे और कभी साथ नहीं रहे।

ग्रेगर एलीगेटर हाइट्स में रहते थे और उनके पिता के पास एक कंपनी थी जो एलीगेटरटाउन में मुख्य नियोक्ता थी।

पुल बनने के बाद से स्लग बेरोजगार है। स्लग को पुलिस से कभी कोई समस्या नहीं थी और न ही वह पंजीकृत था।

ग्रेगर और स्लग के लिए प्रस्तावित पद

संभावित सामान्य रुचि:

स्लग के जेल जाने की संभावना बहुत कम होती है। हालांकि, अगर वह पुलिस में पंजीकृत है, तो नौकरी पाने में समस्या हो सकती है। यह तो तय है कि ग्रेगोर को पीटा गया था, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि वह कितना निर्दोष है। ग्रेगोर गुमनाम चिकित्सा उपचार पर बहुत पैसा खर्च करते हैं, और उनके पिता शायद यह जानना चाहेंगे कि उनका बेटा अपना पैसा कहां खर्च करता है। ग्रेगर नहीं चाहता कि उसके पिता इसका पता लगाएं।

मध्यस्थ की भूमिका (तटस्थ पक्ष)

अभिवादन (सम्मान और ध्यान के साथ), अपनी भूमिका बताते हैं, बातचीत के बुनियादी नियम, बातचीत शुरू करने के लिए आमंत्रित करते हैं।

प्रतिभागियों को संघर्ष के इतिहास, प्रतिभागियों की भावनाओं, सामान्य हितों के बारे में प्रश्नों के साथ प्रोत्साहित करता है।

सक्रिय रूप से सुनता है, पार्टियों को सक्रिय रूप से एक-दूसरे को सुनने के लिए प्रोत्साहित करता है, सकारात्मक ऊर्जा में सुधार करता है।

जज नहीं, सलाहकार नहीं। मध्यस्थ को प्रक्रिया में सहायता करने का अधिकार है (प्रक्रिया के लिए जिम्मेदारी, परिणाम नहीं)।

सकारात्मक-उन्मुख प्रक्रिया का समर्थन करता है (सुरक्षित स्थान)

वार्ता प्रक्रिया (पर्यवेक्षक के लिए) में "तटस्थ पक्ष" की गतिविधियों के लिए अवलोकन पत्र।

स्थान (कमरे की तैयारी), स्थिति (कुर्सियों की व्यवस्था), उपस्थिति (प्रस्तुति)।

प्रस्तुति और जमीनी नियम (प्रतिनिधित्व, अपनी भूमिका की घोषणा करना, पार्टियों को अपना परिचय देने के लिए कहना, मध्यस्थता की प्रक्रिया और प्रगति की व्याख्या करना, निर्देश और अनुमति प्राप्त करना, जमीनी नियमों के साथ समझौता करना)।

सुरक्षा और सद्भावना का माहौल बनाना (याद दिलाना, यदि आवश्यक हो, बुनियादी नियम, अपने अधिकार को बनाए रखना, "तटस्थ पक्ष" का खुलापन, प्रतिभागियों का सम्मानजनक व्यवहार)।

सुनने का कौशल (प्रभावी सुनना, पार्टियों को एक-दूसरे को सुनने में मदद करना, विचारों और भावनाओं को मान्यता देना)।

प्रक्रिया का विनियमन (अब सामग्री का पालन नहीं करना है, लेकिन प्रक्रिया, निर्णय के बिना तर्क व्यक्त करना, प्रक्रिया की दिशा, परिणाम नहीं)।

आठवां चरण। अंतिम।

संक्षेप में, खेल के परिणामों की चर्चा।

यह जानना आवश्यक है कि संघर्ष कैसे विकसित होता है (संघर्ष का इतिहास)। यदि प्रबंधक प्रारंभिक चरण में "संघर्ष में प्रवेश करता है और प्रबंधन करता है", तो इसे 92% द्वारा हल किया जाता है, यदि वृद्धि चरण के दौरान - 46% तक, और चरम चरण में - 5% से कम, गिरावट के चरण में - लगभग 20 %, विकास की द्वितीयक अवधि के चरण में - 7% से कम, द्वितीयक शिखर चरण में - 2% से कम।

संघर्ष के छिपे और स्पष्ट कारणों का पता लगाएं, यह निर्धारित करें कि असहमति का विषय वास्तव में क्या है, दावे। कभी-कभी प्रतिभागी स्वयं संघर्ष के मुख्य कारण को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करने का साहस नहीं कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं।

रुचियों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं। रुचियों ने हमें यह निर्णय लेने के लिए प्रेरित किया। वे समस्या को हल करने की कुंजी हैं।

संघर्ष में भाग लेने वालों और उत्पन्न होने वाली समस्याओं के बीच भेद करें। लोगों के प्रति नरम रहें और समस्या पर सख्त रहें।

संघर्ष के आरंभकर्ता के साथ निष्पक्ष और निष्पक्ष व्यवहार करें। यह मत भूलो कि असंतोष और दावों के पीछे एक महत्वपूर्ण समस्या है जो एक व्यक्ति पर भारी पड़ती है।

संघर्ष के विषय का विस्तार न करें, आप सभी समस्याओं को तुरंत नहीं समझ सकते। दावों को कम करें।

"भावनात्मक संयम" के नियम का पालन करें।

संघर्ष में आचार संहिता

अपने साथी को भाप देने दें।

उसे अपने दावों की पुष्टि करने के लिए कहें।

अप्रत्याशित चाल के साथ आक्रामकता को खत्म करें। (उदाहरण के लिए, एक परस्पर विरोधी साथी से सलाह मांगें, कुछ पूरी तरह से अलग, लेकिन उसके लिए महत्वपूर्ण के बारे में एक अप्रत्याशित प्रश्न पूछें, एक तारीफ करें: "आप गुस्से में और भी सुंदर हैं", "आपका गुस्सा मेरी अपेक्षा से बहुत कम है, आप एक गंभीर स्थिति में इतने ठंडे खून वाले हैं")।

नकारात्मक मूल्यांकन न करें, अपनी भावनाओं के बारे में बात करें: "आप मुझे धोखा दे रहे हैं" नहीं, बल्कि "मैं ठगा हुआ महसूस कर रहा हूं"; "आप एक असभ्य व्यक्ति हैं" नहीं, बल्कि "आप जिस तरह से मुझसे बात करते हैं, उससे मैं बहुत परेशान हूं।"

उन्हें वांछित अंतिम परिणाम और समस्या को बाधाओं की एक श्रृंखला के रूप में तैयार करने के लिए कहें।

समस्या के समाधान और उनके समाधान पर अपने विचार व्यक्त करने के लिए भागीदार को आमंत्रित करें।

उनके बयानों और दावों के अर्थ को एक प्रतिध्वनि के रूप में प्रतिबिंबित करें।

एक समान स्थिति में चाकू की धार पर मानो पकड़ो।

यदि आप दोषी महसूस करते हैं तो माफी मांगने से न डरें।

आपको कुछ भी साबित करने की जरूरत नहीं है।

पहले चुप रहो।

प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को चित्रित न करें।

जब आप चले जाएं, तो दरवाजा पटकें नहीं।

जब पार्टनर ठंडा हो जाए तब बोलें।

संघर्ष समाधान के परिणाम के बावजूद, प्रयास करें कि रिश्ते को नष्ट न करें।

संघर्ष की स्थिति में संभव नहीं

अपने साथी का आलोचनात्मक मूल्यांकन करें।

उसे आधार या बुरे इरादों का श्रेय दें।

श्रेष्ठता के लक्षण दिखाएं

केवल प्रतिद्वंद्वी को दोष देना और जिम्मेदारी देना।

उसके हितों की उपेक्षा करें।

सब कुछ केवल अपनी स्थिति से देखें।

साथी के गुण, उसके योगदान को कम करें।

16 के लियेजो लोग जनसांख्यिकीय शिक्षा प्राप्त करना चाहते हैं जून में मास्टर- जुलाई2009 शिक्षा के वर्ष सेमध्य, दक्षिणी, उत्तर-पश्चिमी, वोल्गा संघीय जिले, खाबरोवस्की के क्षेत्र किनारे, गणतंत्रउत्तरीओसेशिया-Alanya ...

1. केंद्रीय संघीय जिला 2

   दस्तावेज़

   दक्षिणी संघीय जिले में शामिल: गणतंत्रदागिस्तान, चेचनगणतंत्र, गणतंत्रइंगुशेटिया, गणतंत्रउत्तरीओसेशिया-Alanya, गणतंत्रकाबर्डिनो-बलकारिया, कराचाय-चर्केसी गणतंत्रतथा स्टावरोपोलकिनारा. इस दिशा में...

यहां हम विरोध मानचित्रण के तीन उदाहरण देखते हैं:

पिछले पृष्ठ पर चित्र 2.3 में पहला उदाहरण दिखाता है कि एक सरल संघर्ष मानचित्र कैसा दिखाई दे सकता है। उस स्थिति को मैप करने का प्रयास करें जिस पर आप वर्तमान में काम कर रहे हैं। आप खुद से सवाल पूछ सकते हैं जैसे:

इस संघर्ष में मुख्य भागीदार कौन हैं?

हाशिए के समूहों और बाहरी अभिनेताओं सहित, संघर्ष में या किसी भी तरह से अन्य कौन से पक्ष शामिल हैं?

इन दलों के बीच क्या संबंध हैं और उन्हें मानचित्र पर कैसे दर्शाया जा सकता है? संघ? करीबी रिश्ता? खत्म हो गए रिश्ते? टकराव?

क्या पार्टियों के बीच संबंधों में महत्वपूर्ण मुद्दे हैं जिन्हें मैप किया जाना चाहिए?

इन पार्टियों के संबंध में आप और आपका संगठन कहां स्थित हैं? क्या आपके पास कोई कनेक्शन है जो स्थिति में आरंभ करने का अवसर प्रदान कर सकता है?

एक दूसरा उदाहरण, परिवार के भीतर संघर्ष का यह समय, चार्ट 2.4 में दिखाया गया है। यहां मुख्य विवाद पिता और पुत्री के बीच अरेंज मैरिज को लेकर है। दादी और पोती के बीच घनिष्ठ संबंध, पिता और माता के बीच टूटे रिश्ते, और आम तौर पर घनिष्ठ संबंध के बावजूद संघर्ष के विभिन्न पक्षों के लिए सहानुभूति के कारण दो भाइयों के बीच की दूरी का प्रतिनिधित्व करने के लिए उपयोग की जाने वाली रेखा की मोटाई पर ध्यान दें। यह उदाहरण दिखाता है कि विभिन्न स्थितियों के अनुरूप कार्टोग्राफी को कैसे अनुकूलित किया जा सकता है।

यद्यपि इस उदाहरण में कार्टोग्राफी का उपयोग परिवार के झगड़े में भाग लेने वालों को चित्रित करने के लिए किया जाता है, इसका उपयोग वर्णन करने में भी किया जा सकता है

बड़े पैमाने पर संघर्ष - उदाहरण के लिए, एक समुदाय के सदस्यों के बीच और यहां तक ​​कि एक देश के भीतर या देशों के बीच संघर्ष।

बी तीसरा उदाहरण, पिछले पृष्ठ पर चित्र 2.5 में प्रस्तुत किया गया है, जो एक छोटे से स्थानीय गैर सरकारी संगठन के दृष्टिकोण से अफगानिस्तान की स्थिति का विश्लेषण दिखाता है। यह तालिबान सरकार और विपक्षी ताकतों के बीच संघर्ष को दर्शाता है। मानचित्र का अध्ययन करते हुए, मुख्य अभिनेताओं और उनके बीच के संबंध को निर्धारित करना आसान है। जबकि तालिबान और विपक्ष के बीच परस्पर विरोधी संबंध (मोटी वक्र रेखा द्वारा इंगित) है मुख्य विषयसंघर्ष और गृहयुद्ध का कारण, कुछ अन्य रिश्ते भी महत्वपूर्ण हैं और स्थिति के विश्लेषण में इसे नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।

जैसा कि यहां दिखाया गया है, आप मुख्य प्रतिभागियों के विचारों को इंगित करने के लिए आयताकार बक्से का उपयोग कर सकते हैं। संदर्भ की धारणा में अंतर प्रदर्शित करके, यह आपको संघर्ष से निपटने के लिए शुरुआती बिंदु खोजने में मदद करेगा। ऐसा लग सकता है कि अन्य, कम शक्तिशाली दलों, जैसे नागरिक समूहों या व्यवसायियों का स्थिति पर कोई सीधा प्रभाव नहीं है, लेकिन उन्हें मानचित्र में शामिल करके, आप सुनिश्चित करते हैं कि हस्तक्षेप के सभी संभावित तरीकों पर विचार किया गया है। जिस संगठन के दृष्टिकोण से नक्शा तैयार किया गया है उसे उस मानचित्र पर रखा गया है जहाँ वह खुद को देखता है - "हमारा समूह"। यह सहायता संगठनों से जुड़ा हुआ है और नागरिक और सामुदायिक समूहों के साथ मिलकर काम करता है। हम अध्याय 4 में इस उदाहरण पर वापस आएंगे, जहां हम देखेंगे कि कैसे एक मानचित्र का उपयोग यह पता लगाने के लिए किया जा सकता है कि कब हस्तक्षेप करना है।

हालाँकि, केवल विरोध मानचित्र ही सभी उत्तर प्रदान नहीं कर सकता है। अन्य तरीकों की तरह,

यह केवल आंशिक रूप से संघर्ष की प्रकृति को प्रकाशित करता है। अक्सर देखे गए रिश्तों में गहरी समस्याएं होती हैं। विश्लेषण के बाद के तरीके इस तरह के छिपे हुए कारणों को उजागर करने के तरीके के बारे में जानकारी दे सकते हैं।

वे हर मोड़ पर होते हैं। कुछ के लिए, एक तार्किक व्याख्या है, अन्य अज्ञात कारणों से होते हैं, जिससे दोनों पक्षों में गलतफहमी होती है। इसकी ओर मुड़कर, आप रचनात्मक रूप से सभी छिपे हुए उद्देश्यों और किसी भी संघर्ष के वास्तविक कारणों को प्रकट कर सकते हैं जो हुआ है या चल रहा है।

संकल्पना

संघर्ष मानचित्रण एक मनोवैज्ञानिक विधि है जो संघर्ष व्यवहार और स्थितियों के कारणों को समझने में मदद करती है। इस पद्धति को कार्टोग्राफी कहा जाता है, क्योंकि इसमें मस्तिष्क में प्रवेश करने वाली सभी सूचनाओं को क्रमबद्ध किया जा सकता है, जैसे दुनिया के भौगोलिक मानचित्र पर देश।

विधि का सार

संघर्ष मानचित्रण पद्धति में कई चरण होते हैं, जो विश्लेषण किए गए डेटा के चित्रमय प्रतिनिधित्व का उपयोग करके किए जाते हैं। डिजाइन एक नियमित टेबल से लेकर रंगीन योजना तक कुछ भी हो सकता है। आप एक नियमित नोटपैड और एक इलेक्ट्रॉनिक संपादक के बीच भी चयन कर सकते हैं।

प्रत्येक चरण का उद्देश्य संघर्ष के वास्तविक कारणों की पहचान करना, मुख्य समस्याओं को तैयार करना, भय और दावों की पहचान करना है। यह अंततः इस तथ्य की ओर ले जाना चाहिए कि संघर्ष का समाधान हो जाएगा।

चरणबद्ध और विस्तृत विश्लेषणएक पक्ष को उनके व्यवहार की प्रकृति को यथासंभव स्पष्ट रूप से समझने में मदद करेगा और इसे संघर्ष में दूसरे भागीदार तक पहुंचाएगा। वही सच है और इसके विपरीत - यदि प्रतिद्वंद्वी मौजूदा समस्याओं का सफलतापूर्वक विश्लेषण कर सकता है, तो वह आपको तर्कसंगत रूप से यह समझाने में सक्षम होगा।

संघर्ष मानचित्रण कैसे मदद कर सकता है?

यह मनोवैज्ञानिक तकनीक एक मौजूदा संघर्ष को हल करने के साथ-साथ एक शराब बनाने के लिए उपयुक्त है। ऐसे मामलों में ऐसी स्थितियां शामिल होती हैं जिनमें भागीदारों का तनाव स्पष्ट हो जाता है, लेकिन अभी तक किसी ने भी अपना असंतोष और दावा व्यक्त नहीं किया है। यह समय की बात है, एक तरह का टाइम बम। अप्रिय परिणामों से बचने के लिए, प्रारंभिक चरण में संघर्ष की स्थिति को रोकने की कोशिश करने के लायक है।

साथ ही, कठिन जीवन स्थिति में सही समाधान चुनने के लिए इस पद्धति का उपयोग किया जाता है। कोई भी कार्य और निर्णय जो बाद के जीवन को प्रभावित कर सकता है, अक्सर संदेह और अनिश्चितता का कारण बनता है। सही चुनाव करने के लिए, आप इस पद्धति का उल्लेख कर सकते हैं।

कार्टोग्राफी की विधि द्वारा संघर्ष का विश्लेषण एक व्यक्ति द्वारा और इसमें शामिल हर किसी की मदद से किया जा सकता है और इसके त्वरित अंत में रुचि रखता है। सभी पक्षों की भागीदारी से संघर्ष के सभी घटकों पर करीब से नज़र डालने में मदद मिलेगी। जबकि एक एकल विश्लेषण केवल अनुमान लगा सकता है कि दूसरे व्यक्ति को क्या प्रेरित करता है।

पहला चरण। मुख्य समस्या की पहचान

यदि कारण हमेशा सतह पर छिपे नहीं होते हैं, तो समस्या का सार आमतौर पर स्पष्ट होता है। शुरू करने के लिए, यह इसे आवाज देने और इसे कई शब्दों का नाम देने के लायक है। प्रारंभिक चरण समस्या के गहन विश्लेषण, कारणों और समाधानों की खोज के लिए नहीं बनाया गया है। यहां तक ​​​​कि अगर स्पष्ट कठिनाइयों की पहचान करना तुरंत संभव नहीं है, तो आप सामान्यीकृत रूप में बदल सकते हैं, लेकिन अधिक विशिष्ट होने का प्रयास करें।

जीवन का कोई भी क्षेत्र पहले चरण में संघर्ष मानचित्रण के उदाहरण के रूप में कार्य कर सकता है। यदि रोमांटिक रिश्ते में संघर्ष होता है, तो समस्या को "गलतफहमी" कहा जा सकता है। यदि एक विवाहित जोड़ा घर की सफाई को लेकर झगड़ता है, तो समस्या को "घर के कामों का बंटवारा" कहा जा सकता है। यदि बॉस के साथ संघर्ष इस तथ्य के कारण होता है कि वह आपको अधिक गंभीर और सार्थक परियोजना नहीं देता है, तो समस्या "पेशेवर कौशल में अनिश्चितता" जैसी लग सकती है।

चरण दो। शामिल व्यक्तियों की पहचान

संघर्ष से संबंधित प्रत्येक व्यक्ति की पहचान करना आवश्यक है। यह या तो एक व्यक्ति या लोगों का पूरा समूह हो सकता है। यदि संख्या प्रभावशाली है, तो सुविधा के लिए, प्रत्येक व्यक्ति के महत्व के आधार पर, सभी को श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, इस स्तर पर एक शैक्षणिक संघर्ष की कार्टोग्राफी में कई समूह शामिल हो सकते हैं। संघर्ष केवल दो शिक्षकों की गलती और बाहरी लोगों की भागीदारी से दोनों हो सकता था। इनमें छात्र या शैक्षणिक संस्थान के प्रमुख शामिल हो सकते हैं। इस मामले में, सभी प्रतिभागियों को श्रेणियों में विभाजित किया जाना चाहिए: मुख्य व्यक्ति एक और शिक्षक है, माध्यमिक व्यक्ति निदेशक और छात्र हैं। यदि आवश्यक हो तो समूह के प्रत्येक सदस्य पर हस्ताक्षर करना उचित है।

चरण तीन। जरूरतों की परिभाषा

संघर्ष मानचित्रण के इस चरण में, वर्तमान समस्या के संबंध में प्रत्येक हितधारक की जरूरतों और शंकाओं की पहचान करना आवश्यक है। प्रत्येक व्यक्ति की अलग-अलग ज़रूरतें हो सकती हैं, उनमें शामिल हैं: सुनने और पहचानने की इच्छा, करियर में वृद्धि, सहकर्मियों से सम्मान, प्रियजनों के साथ आपसी समझ, दिलचस्प गतिविधियाँ, पुरस्कार प्राप्त करना, और सामान्य तौर पर वह सब कुछ जो एक तरह से या किसी अन्य का मूल्य है और एक व्यक्ति के लिए महत्व।

प्रत्येक प्रतिभागी की जरूरतों का पता लगाने के लिए, निम्नलिखित प्रश्न पूछने लायक हैं:

• मौजूदा हालात को देखते हुए आपकी क्या जरूरतें हैं?
• आप क्या चाहते हैं?
• आप अभी भी क्या याद कर रहे हैं?

पूछे गए प्रत्येक प्रश्न के बाद जिसका उत्तर है, पूछें:

• तुम यह क्यों चाहते हैं?
• किसलिए?

एक बार प्रत्येक प्रतिभागी की जरूरतों की पहचान हो जाने के बाद, प्रश्न पूछकर डर के बारे में सीखना उचित है:

• आपको क्या भ्रमित कर रहा है?
• आप किस बात से भयभीत हैं?
• और क्यों?

प्रत्येक पहचानी गई आवश्यकता और चिंता को उपयुक्त कॉलम में दर्ज किया जाना चाहिए।

चरण चार। किए गए कार्य का विश्लेषण

संघर्ष मानचित्रण के अंतिम चरण में खुद को पाते हुए, कई लोग नोटिस करते हैं कि दोनों प्रतिभागियों के लिए अनुभव या ज़रूरतें समान हैं, भले ही वह एक व्यक्ति न हो, बल्कि एक पूरा समूह हो। किसी भी समान उत्तर को हाइलाइट किया जाना चाहिए, इससे यह स्पष्ट हो जाएगा कि दोनों विरोधी पक्ष एक दूसरे को समझने में सक्षम हैं।

• आपके लिए जो नई जानकारी बन गई है, उस पर ध्यान दें, जो पहले अज्ञात थी।
• सामान्य जरूरतों को खोजें जो एक पैर जमाने का काम करेंगी।
• सभी हितधारकों द्वारा साझा किए गए समान हितों और मूल्यों को हाइलाइट करें।
• उन बिंदुओं को खोजें जिन्हें सकारात्मक तरीके से बदला जा सकता है, जो अंततः दोनों लोगों की सहमति की ओर ले जाएगा।
• व्यक्तिगत मूल्यों को एक साझा हित में सारांशित करें। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक को पूरा करने के लिए एक दैनिक योजना की आवश्यकता होती है, और एक कर्मचारी को ऊर्जा को फिर से भरने के लिए बाहरी मनोरंजन की आवश्यकता होती है। इन दोनों पलों को एक कार्य दिवस में जोड़ा जा सकता है।
• इस समस्या को हल करने के लिए सभी प्रकार के विकल्पों पर विचार करते हुए और आवाज उठाते हुए संघर्ष के सबसे अधिक समस्याग्रस्त क्षेत्रों को हाइलाइट करें।
• उन जरूरतों और शंकाओं पर ध्यान दें जो आपके लिए आश्चर्य के रूप में आती हैं। इस बारे में सोचें कि आप उनके साथ क्या कर सकते हैं।
• विवाद का समाधान होने पर दोनों पक्षों को मिलने वाले इनाम का निर्धारण करें। उदाहरण के लिए, यदि पति अपार्टमेंट में धूम्रपान करना बंद कर देता है, तो हवा साफ और अधिक सुगंधित हो जाएगी।

प्राप्त प्रत्येक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करें, उस पर चर्चा करें और दूसरी इच्छुक पार्टी के साथ समाधान के विकल्पों पर चर्चा करें।