نقشه کشی درگیری یا مذاکرات آتی. روش نگاشت تعارض اصل درگیری؛ عوامل مؤثر در ظهور تعارض؛ پیامدهای درگیری ها

نقشه کشی درگیری - نمایش موضوع درگیری و شرایط همراه با وضعیت درگیری در قالب یک نقشه

(نگاه کنید به شکل 6.5) به منظور تجزیه و تحلیل احتمالات برای حل تعارض. ارزش آن در یک رویکرد منظم و سیستماتیک به یک مشکل نهفته است.

برنج. 6.5.

کارتوگرافی در چند مرحله انجام می شود.

مرحله 1. هدف آن شناسایی "مشکل چیست؟" است. در این مرحله، لازم است که مشکل را به صورت کلی، بدون اینکه عمیقاً وارد مشکل شویم و سعی در حل آن داشته باشیم، توصیف کنیم. مثلا، توضیحات کلیممکن است به فرمول های تعمیم یافته زیر منجر شود: "اشتراک بار"، "ارتباطات"، و غیره. توصیه نمی شود که مسئله را به صورت انتخاب دوگانه متضاد "بله یا نه"، "این یا آن" تنظیم کنید. چنین عبارتی در ابتدا آزادی انتخاب را محدود می کند و تنها دو راه حل باقی می گذارد، در حالی که ممکن است جایگزین های دیگری در طول بحث شناسایی شوند.

مرحله 2. چه کسی درگیر است؟ در این مرحله، طرف های مقابل مشخص می شوند. علاوه بر این، می تواند افراد یا گروه هایی از افراد باشد (به عنوان مثال، "مدیریت"، "تکنولوژیست ها"، "حسابداران" و غیره). اگر افراد درگیر در مناقشه نیازها و علایق مشترکی داشته باشند، می توان آنها را در نقشه در یک گروه ترکیب کرد.

مرحله 3: نیازهای واقعی آنها چیست؟ نیازها و نگرانی های اصلی برای هر یک از بازیگران اصلی درگیری باید فهرست شود. در عین حال انگیزه های رفتاری پشت مواضع شرکت کنندگان در این موضوع آشکار می شود. با نمایش گرافیکی نیازها و دغدغه ها، دید مشکل گسترش می یابد و شرایط برای یافتن گزینه هایی برای حل آن ایجاد می شود.

در این مورد نیاز داردمی تواند به معنای خواسته ها، ارزش ها، علایق و به طور کلی هر چیزی باشد که ممکن است برای یک فرد مهم باشد. به عنوان نیاز می توان از «کار دائمی»، «کاری که موجب رضایت می شود»، «احترام همکاران» و... نام برد. نگرانی هامنعکس کننده اضطراب و نگرانی مثلاً «از دست دادن کنترل»، «شکست و تحقیر»، «از دست دادن کار». دسته بندی نگرانی هادر واقع لیست نیازها را تکمیل می کند. این به برخی افراد اجازه می دهد تا آنچه را که تلفظ آنها به عنوان یک نیاز دشوار است، فرموله کنند. به عنوان مثال، برای برخی افراد ساده تر است که بگویند بی احترامی را تحمل نمی کنند تا اینکه بپذیرند که به احترام نیاز دارند. تمام نیازها و نگرانی های شناسایی شده شرکت کنندگان بر روی نقشه تضاد ثبت می شود.

پس از پر شدن نقشه، نوبت به تجزیه و تحلیل و جستجو بر روی آن می رسد:

• اطلاعات جدید. ممکن است چیزی مورد توجه قرار نگرفته باشد یا قبلاً سوء تفاهم شده باشد. نقشه به شرکت کنندگان در فرآیند نقشه کشی کمک می کند تا وضعیت را از چشم شخص دیگری ببینند.
• مشترک برای همه نیازها و منافع، که به عنوان "پایه" در جستجوی راه حلی برای مناقشه عمل می کند.
• ارزش ها یا ایده های مشترک برای همه در صورت وجود، این امر طرف های درگیر را در فرآیند یافتن راه حل به یکدیگر نزدیک می کند.
• آرزوهای پنهان طرفین؛
• سخت ترین مناطقی که نیاز به توجه فوری دارند.
• مبنایی برای منافع متقابل همه طرف ها.

تمام اطلاعات به‌دست‌آمده در نتیجه تجزیه و تحلیل می‌تواند در توسعه گزینه‌های حل تعارض استفاده شود. مزایای فرآیند نقشه کشی تضاد:

• بحث را به مرزهای رسمی خاصی محدود می کند، که معمولاً به جلوگیری از تظاهرات بیش از حد احساسات کمک می کند. مردم در هر لحظه ممکن است عصبانیت خود را از دست بدهند، اما در حین تهیه نقشه تمایل دارند خودداری کنند.
• یک فرآیند گروهی ایجاد می کند که طی آن بحث مشترک در مورد مشکل امکان پذیر است.
• فضای همدلی را فراهم می کند و نظر افرادی را که قبلاً معتقد بودند درک نشده اند تأیید می کند.
• به شما این امکان را می دهد که هم دیدگاه خود و هم دیدگاه دیگران را واضح تر ببینید.
• به دیدگاه هر یک از طرفین در مورد مسئله، ویژگی سیستماتیک می دهد.
• منجر به جهت گیری های جدید در انتخاب راه حل ها می شود.

نام روش - نقشه کشی- به این دلیل در ادبیات غربی ظاهر شد که اطلاعات دریافتی که در سر فرد سفارش داده می شود، اصطلاحنامه او را تشکیل می دهد که با جزئیات روی نقشه جغرافیایی که منطقه را نشان می دهد، می توان آن را روی کاغذ ثبت کرد. با این حال، اصطلاحنامه، مانند نقشه، یک قلمرو نیست. این فقط طرحی از واقعیت است هر چه برای خود و دیگران بتوانیم آنچه را که واقعاً در اصطلاحنامه ما وجود دارد به وضوح بیان کنیم، بهتر می توانیم درک کنیم - این شریک ماست. برعکس، هر چه شریک زندگی این موضوع را واضح‌تر بیان کند، درک او آسان‌تر خواهد بود. روش پیشنهادی نقشه کشی در تلاش است تا "نقشه های" افراد مختلف را گرد هم آورد.

وقتی درباره «برخورد شخصیت‌ها» صحبت می‌شود، مردم اغلب نمی‌دانند چه چیزی باعث می‌شود که افراد دیگر چه چیزی را هدایت کند. افراد متعارض یا "سخت" ساختار اصطلاحنامه و "نقشه" خاص خود را دارند که شرح آن می تواند به برقراری ارتباط با آنها کمک کند. در پشت سرگشتگی یک نوجوان، ممکن است ترس از طرد شدن توسط همسالان یا نیاز به استقلال در تصمیم گیری بزرگسالان و غیره وجود داشته باشد. شاید درک این موضوع توسط معلم یا والدین باعث تغییر نگرش نسبت به او و در عین حال حل مشکلات رفتاری او شود. ادعای به رسمیت شناختن می تواند نه تنها در بلوغ، بلکه در بزرگسالان نیز لازم است و گاهی فقط باید به موقع با تمجید، تشویق خطاب به او پاسخ داد تا مشکل برطرف شود. روش نگاشت تعارض ارائه شده توسط روانشناسان استرالیایی X. Cornelius و S. Fair در کتاب "همه می توانند برنده شوند" به عنوان ابزاری برای تجزیه و تحلیل و درون نگری برای حل تعارض - بین فردی، درون فردی، بین گروهی استفاده می شود. به شما این امکان را می دهد که به صراحت "نقشه های" طرف های متخاصم را ارائه دهید و جنبه هایی را که مانع درک و درک کافی از یکدیگر می شوند را شناسایی کنید.

از این روش می توان برای حل یک تعارض در حال ظهور یا در موقعیت تصمیم گیری مهم استفاده کرد. تمایل به انتخاب، به عنوان مثال، یک حرفه، ورود به یک موسسه آموزشی یا شغل، رفتن به تعطیلات یا پیاده روی با دوستان، قبل از بحث در مورد مشکلات مهم تجاری، به عنوان مثال. در هر صورت، زمانی که این تصمیم بر مسائل شخصی یا کاری یا روابطی که برای یک فرد مهم است تأثیر بگذارد، این روش مفید است.

روش نقشه کشی تعارض می تواند به تصمیم گیری صحیح و از همه مهمتر جلوگیری از وقوع یک درگیری مخرب ناخواسته کمک کند. می توان به تنهایی با خود متوسل شد و همچنین با مشارکت همه طرف های ذینفع آن را حل کرد. در مورد یک تصمیم انحصاری، شما فقط باید در مورد نیات طرف مقابل حدس و گمان بزنید، اما این روند خود می تواند به گسترش ایده ها و درک شما از افراد دیگر منجر شود. نیاز به اطلاعات اضافی به شما این امکان را می دهد که به موقع از شریک یا خودتان سوالی بپرسید و از اشتباه جلوگیری کنید. این روش هم در مرحله برنامه ریزی و هم در حین اجرای طرح ها مورد استفاده قرار می گیرد.

با ایجاد نقشه برداری با طرف مقابل (در محل کار در خانه یا در یک گروه)، می توانید به صراحت آنچه را که با توافق تداخل می کند، در مورد آنچه مخالف هستید، مشخص کنید. کارتوگرافی به شما امکان می دهد چیزهای زیادی را ببینید که می تواند از توجه شما دور شود. نیازهای افراد، نگرش ها و ترس های آنها بر رفتار در تعارض و نگرش نسبت به شریک زندگی تأثیر می گذارد.

نقشه کشی به ما اجازه می دهد تا "تله های" نیازها یا ترس های خود را ببینیم که اغلب از خودمان پنهان هستند و درک ما را از شخص دیگر مخدوش می کنند.

ارزش این روش در نظم دهی، سیستم سازی اطلاعات موجود در مورد یک مشکل خاص نهفته است.

مرحله اول - روشن شدن ماهیت مسئله و تعیین مختصر آن.مسئله را به صورت کلی توصیف کنید و آن را در دو کلمه (یک عبارت) توصیف کنید. در این مرحله نیازی به پرداختن به مشکل یا جستجوی راه حل نیست. اگر مشکل به عنوان مثال به این موضوع مربوط می شود که در یک گروه شخصی «پتو را روی خود می کشد، یعنی. از همه چیز استفاده می کند، نمی خواهد تلاشی از جانب خود انجام دهد، سپس می توانیم این را با عبارت "توزیع عادلانه مسئولیت ها در گروه" بیان کنیم. اگر در مورد برخورد و عدم اعتماد باشد، مشکل را می توان برچسب "ارتباط" گذاشت. مشکلی که در خانواده در ارتباط با شستن ظروف یا آشفتگی در آپارتمان ایجاد شده است را می توان به عنوان "ظروف ظرفشویی" یا "کار خانه" نامگذاری کرد. اگر این مشکل را به طور کامل منعکس نمی کند، نگران نباشید. مهم است که خود درگیری را تعیین کنید، برنامه زمانی که با آن برخورد خواهید کرد. به یاد داشته باشید که باید مشکل را به صورت بله یا خیر، این یا آن انتخاب تعریف کنید. سپس شما این فرصت را خواهید داشت که راه حل های جدید و بدیع را بیابید و به آنها برچسب متفاوت بزنید. مطلوب است که به طور خاص تعیین شود، نه خیلی تعمیم.

فاز دوم - شناسایی طرفین یا شرکت کنندگان در مناقشه.بازیگران اصلی در تعارض را که ممکن است شامل افراد و گروه ها باشد (یعنی گروه یا گروه هایی از دانش آموزان، معلمان، کارگردان، والدین دانش آموزان و غیره) شناسایی کنید. آنها را می توان بر اساس میزان درگیری در تعارض یا نقش آنها در آن گروه بندی کرد. به عنوان مثال، اگر نقشه کشی تعارض بین دانش آموزان و یکی از معلمان مدرسه را تعریف کند، ممکن است شامل معلم، دانش آموزان، مدیر، والدین و غیره شود، اگرچه ممکن است مستقیماً فقط معلم و دانش آموزان را درگیر کند. اگر در حال ترسیم تضاد بین دو دانش آموز هستید، می توانید به طور خاص Petya K را وارد کنید. یا Vasya T.، با ترکیب سایر دانش آموزان در یک گروه، یا ممکن است مجبور شوید همه را با نام وارد کنید و نام خانوادگی یا نام معلم، رئیس تمرین و غیره را به لیست اضافه کنید.

مرحله سوم - شناسایی نیازهای واقعینیازها و دغدغه های اصلی هر یک از ذینفعان کلیدی در رابطه با این موضوع چیست؟ نیازها به معنای گسترده - خواسته ها، ارزش ها، علایق و به طور کلی هر چیزی که ممکن است برای یک فرد مهم به نظر برسد. نیازها می تواند شامل: شناخت و درک، یادگیری که رضایت به ارمغان می آورد، یک شغل دائمی جالب، احترام و غیره، و همچنین چیزهای کاملا مادی - یک آپارتمان، یک ماشین، یک کتاب خاص، یک میز، و حتی توانایی نگه داشتن چیزها. در یک آشفتگی، برای انجام کاری - همانطور که می خواهید.

برای شناسایی نیازها، می توانید از شرکت کنندگان بپرسید: "از نظر این مشکل ... نیازهای شما (آنها) چیست؟" این سوال را می توان از خود، از سایر شرکت کنندگان یا از هر دو پرسید. به طور مداوم از هر یک از شرکت کنندگان این سوال را بپرسید: "چه چیزی دوست دارید؟"، "دیگر چه می خواهید؟"، به طور متناوب با این سوال: "چرا؟"، پاسخ ها را در قسمت مناسب جدول قرار دهید. اگر نقشه برداری توسط یک نفر جمع آوری شده باشد، پس او مسئول است که همه شرکت کنندگان، سعی کنند مشکل را از طریق چشمان خود ببینند، و در موقعیت خود بخوانند. سوالات: "چه می خواهید؟" - و بعد از او: "چرا؟" - به شناسایی انگیزه در پشت موقعیت های شرکت کنندگان کمک می کند.

وقتی به نظر می رسد که این لیست تمام شده است، می توانید در دایره ای بچرخید و از همه این سؤال را بپرسید: "از چه می ترسی؟" یا "نگرانی شما چیست؟" با نوشتن تمام نیازها و نگرانی ها در هر ستون، دامنه راه حل های ممکن را گسترش می دهیم و شرایطی را برای راه حل های قابل قبول تر و موثرتر در پایان این فرآیند ایجاد می کنیم. گاهی اوقات نظرات شرکت کنندگان می تواند آنقدر سفت و سخت و قاطع باشد که عملاً غیرممکن است که آنها را از تصمیمات از پیش آماده شده منحرف کنیم. برای معطوف کردن توجه به نیازها، پرسیدن سؤالاتی از این قبیل مفید است: «تصمیم شما این است که ما (آنها) فلان کار را انجام دهیم. چه چیزی به شما خواهد داد؟ پاسخ به این سوال همچنین به کشف نیازهای ضمنی کمک خواهد کرد.

اگر فرآیند نقشه برداری از هدف مورد نظر منحرف شد یا یکی از شرکت کنندگان عمداً آن را کنار گذاشت، می توانید با مودبانه بپرسید که به نظر او کجا می تواند این نیاز یا ترس را یادداشت کند، کجا جایگاه آن را می بیند و سپس روند را قطع کنید. روند را با درخواست از او ادامه دهید تا به جایی که قبلاً متوقف شده بود بازگردد.

مرحله چهارم- تجزیه و تحلیل کارتوگرافی گاهی اوقات یک نیاز مشابه در چندین یا حتی همه شرکت کنندگان ثبت می شود. در این مورد، شایسته است بر این نیاز تأکید یا به نحوی برجسته شود تا نشان داده شود که همه شرکت کنندگان دارای علایق مشترک هستند.

به عنوان مثال، اگر ترس های مشترک وجود داشته باشد، اغلب اتفاق می افتد که افراد برای از دست ندادن اقتدار، تعارض را تشدید می کنند. پدر و مادر از ترس از دست دادن احترام پسر، «از دست دادن اقتدار»، او را از آمدن دیرتر از موعد مقرر منع می کنند و نوجوان نیز با ادعای همین احترام، حق حضور در زمانی را که صلاح می داند و... مطالبه می کند. در اینجا مهم است که ببینیم نیازها و علایق مشترک قابل درک است.

به دنبال اطلاعات جدید و درک جدید باشید - چیزی که قبلاً متوجه آن نشده اید یا اشتباه متوجه شده اید. نقشه کشی کمک می کند تا وضعیت را از چشم یک شخص دیگر ببینید.

به عنوان تکیه گاهی به دنبال نیازهای همپوشانی باشید.

به دنبال ارزش ها یا ایده های مشترک بین همه شرکت کنندگان به عنوان یک دیدگاه مشترک باشید و از آن حمایت کنید.

ارزش ها و دیدگاه های مکمل را در نظر بگیرید، یعنی چیزهایی که می تواند منجر به شکل گیری دیدگاه های مشترک شود که در این مرحله فقط برای یکی از طرفین مهم است. بنابراین، برای افرادی که به پرورش سگ و نگهداری آنها در آپارتمان های شهری معترض هستند، رعایت نظافت در مسیرهای اطراف خانه، نظم دادن به زمین های بازی کودکان و غیره مهم است. همچنین حفظ نظافت و نظم برای کسانی که سگ نگهداری می کنند مهم است، زیرا کثیفی و زباله برای سگ آنها مضر است. در عین حال، پرورش دهندگان سگ این واقعیت را در نظر نمی گیرند که خود صاحبان باید بعد از سگ ها را تمیز کنند. برای اینکه طرفین به توافق برسند، باید از توافق به مخالفت رفت.

در حالت ایده آل، چشم انداز کلی باید به اندازه کافی گسترده باشد تا ارزش های فردی همه طرف ها را در بر گیرد. به عنوان مثال، برای والدین مهم است که کودک تکالیف خود را انجام دهد و برای کودک مهم است که زمانی برای بازی داشته باشد. ارزش های مشترک باید شامل هر دو باشد.

به دنبال نیازهای پنهان، دستاوردهای دریافت شده توسط یک طرف با راه حل های خاص باشید. اغلب اوقات می تواند احساسات، نیاز به احترام، به رسمیت شناختن، حفظ شهرت باشد. آن نیازها و نگرانی های پنهان را برجسته کنید.

به دنبال سخت ترین نقاطی باشید که نیاز به توجه فوری دارند.

به دنبال آن نیازها و نگرانی هایی باشید که به طور غیرمنتظره ظاهر شده اند و اکنون نیاز به بررسی دقیق تری دارند.

به دنبال و تحریک پیش نیازهای برنده شدن برای همه باشید. عناصری را که برای یک طرف مهم هستند شناسایی کنید، به خصوص اگر امتیاز شما در این زمینه متضمن فداکاری های بزرگ نباشد. با ارائه راه حل هایی که شامل عناصر برد-برد برای همه است، به دنبال مبنایی برد-برد برای همه طرفین باشید.

اظهارات فوق را خودتان تجزیه و تحلیل کنید و آنها را با همه شرکت کنندگان در میان بگذارید. سپس مسائلی را که در هنگام ایجاد راه حل نیاز به توجه دارند، یادداشت کنید.

چه زمانی استفاده از کارتوگرافی با خود مناسب است؟

احساس گیجی و درک کامل از نحوه عمل کردن.

ناامیدی موقعیت یا بن بست در استدلال.

حالت عدم امکان انتخاب به دلیل فراوانی گزینه های موجود.

وضعیت پیش بینی چیزی که کاملاً مشخص نیست.

حلقه زدن در برخی لحظات (کینه، عصبانیت، عصبانیت).

چه زمانی استفاده از روش نقشه برداری با دیگران مناسب است؟

برای غلبه بر مشکلات و حل اختلافات در خانواده، با اقوام و دوستان.

در آماده سازی برای مذاکرات تجاری، و همچنین برای خارج کردن آنها از بن بست.

در آمادگی برای طلاق و تقسیم اموال.

هنگام حل مشکلات تجاری در گروهی که "فرد درگیری" وجود دارد.

در درگیری های بین گروهی

در پیش بینی تغییرات آتی (به عنوان مثال، هنگام برنامه ریزی یک برنامه آموزشی جدید، یک دوره جدید، ایجاد توافقات بین دانش آموزان و مدیریت).

نقشه کشی تعارض

بعد از اینکه حالت عاطفی شما به حدی عادی شد که قبلاً بتوانید از دلیل خود استفاده کنید، می توانید به تجزیه و تحلیل تعارض بروید. این تحلیل حداقل شامل شناسایی عناصر زیر است.

شرکت کنندگان: چه کسی در تعارض است، آنها چه نوع افرادی هستند؟

الزامات آنها برای یکدیگر چیست؟

انگیزه آنها چیست: چرا آنها به همه اینها نیاز دارند و چقدر مهم است؟

چه منابعی برای رسیدن به هدف دارند؟

بر اساس تجزیه و تحلیل، تصمیم گیری در مورد چگونگی حل تعارض گرفته می شود و اجرای مداوم استراتژی انتخاب شده تا تکمیل آن انجام می شود.

اطلاعات

در تضاد، شرکت کنندگان ادعاهایی نسبت به اعمال یکدیگر دارند و سعی می کنند رفتار حریف را تغییر دهند. این ادعاها در قالب تقاضا برای تغییر رفتار، توقف یا برعکس شروع هرگونه اقدام فعال مطرح می شود. به عنوان مثال: "ما اجازه تبلیغات فاشیسم را نخواهیم داد ... شما باید نیروها را از مرزهای ما خارج کنید ... پولم را به من پس دهید ... شراب نخورید! .."

در همین حال، در پس الزامات طبقه بندی شده همیشه می توان نیازهای ناامید شده را یافت، امکان ارضای آن ها را که سوژه با رفتار طرف مقابل مرتبط می کند. ادعاها در قالب راه حل های آماده ارائه شده به طرف مقابل بیان می شود. برای تجزیه و تحلیل تعارض، باید به نیازها بازگشت که در نیازها و ترس ها ظاهر می شود. R. Fischer و W. Ury روشی را برای مذاکره بر اساس این ایده پیشنهاد کردند که همیشه می توان تعدادی راه حل پیدا کرد که به بهترین نحو منافع طرفین را برآورده کند. برای انجام این کار، لازم است نه بر دفاع از موضع خود، بلکه بر چهار عنصر اصلی مذاکره تمرکز کرد: مردم - منافع آنها - گزینه هایی که این منافع را برآورده می کند - معیارهای منصفانه برای پذیرش چنین گزینه هایی.

بنابراین، اولین وظیفه تحلیل تعارض، شناسایی منافع است. تضاد شناسان استرالیایی X. Cornelius و S. Feir یک روش روش شناختی مؤثر برای تجزیه و تحلیل وضعیت درگیری پیشنهاد کردند: ترسیم "نقشه درگیری". آیا تا به حال با مشکلی برخورد کرده اید که این احساس را در شما ایجاد کند:

من گیج شدم. نمی توانم بفهمم چه خبر است.

من گیر کرده ام، هیچ راه فراری نمی بینم.

از کجا شروع کنیم؟

احساس می کردم اتفاق دیگری در حال رخ دادن است، اما نمی دانستم چیست.

وضعیت ناامید کننده است - ما فقط موافقت نکردیم!

در چنین لحظاتی باید به نقشه کشی درگیری متوسل شد.

نقشه تصویر واضحی از نحوه چیدمان اشیاء در رابطه با یکدیگر ارائه می دهد، و این امکان را فراهم می کند که ببینیم چه چیزی ممکن است از توجه ما دور بماند. قبل از حل تعارض، باید یک نقشه ترسیم شود. این کار را می توان به صورت خصوصی یا در جلسات انجام داد. ارزش نقشه در این واقعیت نهفته است که رویکرد به مسئله را ساده می کند، سیستماتیک می کند.

"نقشه"نماینده ورق کاغذی است که موضوع درگیری در مرکز آن قرار گرفته است. به هر یک از شرکت کنندگان در بحث بخشی از برگه اختصاص داده می شود که در آن خواسته های خود را برای حریف، علایق و ترس های خود می نویسد. نویسندگان حوزه های زیر را برای کاربرد نقشه توصیه می کنند:

خود تدوین در تجزیه و تحلیل تعارض (به انتخاب منطقی استراتژی برای اقدامات بعدی کمک می کند).

تهیه پیش نویس با واسطه برای تهیه استراتژی حل تعارض؛

طراحی در طول فرآیند مذاکره، که در آن همه مخالفان شرکت می کنند (به ایجاد تعامل سازنده بین آنها کمک می کند، همکاری را تشویق می کند).

یک میانجی که به آماده شدن برای حل تعارض کمک می کند می تواند

مرحله 1. تعریف موضوع تعارض

مشکل را به صورت کلی توضیح دهید. مشکل را در یک عبارت کلی بیان کنید. چرا اختلاف نظر در مورد چه نظرات مختلفی مطرح شد؟ نیازی به عمیق کردن مشکل یا تلاش برای یافتن راه حل نیست. آنچه را که موضوع تعارض است، بیشتر با استفاده از اسم‌ها توصیف کنید: نه آنچه باید انجام شود، بلکه آنچه که «سنگ اختلاف» است. ممکن است بیش از یک مورد وجود داشته باشد. بهتر است برای هر مورد یک کارت جداگانه تهیه کنید، مگر اینکه یک فرمول کلی پیدا شود.

به عنوان مثال: "توزیع کار"، "شستن زمین"، "ارتباطات" لطفاً توجه داشته باشید که موضوع بر اساس یک انتخاب دوگانه تعریف نشده است: یا "A" - یا "B". اگر بیانیه شما فوراً ماهیت مشکل را منعکس نمی کند نگران نباشید.

مرحله 2. شناسایی مخالفان درگیر در درگیری

تصمیم بگیرید که طرف های اصلی درگیری چه کسانی هستند. فهرستی از بازیگران تهیه کنید. اگر یک گروه دارای نیازها، نیازهای همگن باشد، می توان آن را در نمودار به عنوان یک نفر ( دانش آموزان، والدین، معلمان، مدیریت ...) تعریف کرد. اگر تعارض بین 2 کارمند باشد، ممکن است افرادی از سازمان آنها، رئیس، شامل شوند.

مرحله 3. تعیین منافع واقعی مخالفان

اعمال افراد ناشی از خواسته ها و انگیزه های پشت آنهاست. ما برای چیزی که ارضای نیازها را نزدیک می کند، تلاش می کنیم و از چیزی که مانع این امر می شود اجتناب می کنیم. وظیفه مرحله سوم کشف انگیزه ارضای نیازها یا تداخل در ارضای نیازهاست. نیازها و نگرانی های هر شرکت کننده باید فهرست شود. این فرصت هایی را برای ایجاد راه حل های برد-برد بیشتر ایجاد می کند.

شمردن نیازها به معنای وسیع درک می شوند و می توانندشامل خواسته ها، ارزش ها، علایق و غیره می شود. می توانید مستقیماً از مشتری بپرسید: «علائق (نیازها) اصلی شما در این شرایط چیست؟ اگر پیشنهاد شما پذیرفته شود به چه چیزی دست خواهید یافت؟ از نظر نتیجه مثبت پاسخ دهید: شغل دائمی، خانه مرتب، اجازه دادن به همه چیز به هم ریخته، مشروعیت، درک و پذیرش و غیره. همین نیاز ممکن است برای چندین یا همه شرکت کنندگان اعمال شود. سپس توسط همه ثبت می شود و به اشتراک منافع شهادت می دهد. نیازها را با راه حل ها اشتباه نگیرید! یک نیاز یکسان را می توان به روش های مختلف ارضا کرد. گاهی اوقات تلاش برای تغییر توجه از تصمیمات تهیه شده توسط مخالفان به منافع آنها با مقاومت روبرو می شود: آنها به بیان اصرار خواسته های خود ادامه می دهند. در این صورت می توانید این سوال را بپرسید: "شما به حریف خود پیشنهاد می دهید ... و شخصاً چه چیزی به شما می دهد؟" شما نمی توانید از نقشه خارج شوید.

شمردن نگرانی هاممکن است شامل نگرانی، ترس، اضطراب باشد. بسیار مهم است که مشتری فرصت ابراز (بیان) ترس های غیر منطقی خود را پیدا کند. در اینجا نیازی به بحث واقع گرایی آنها نیست، فقط باید آنها را در ستون مناسب قرار دهید. نمایش ترس ها بر روی نقشه به معنای تصدیق آنهاست. باید به خاطر داشت که سوال مستقیم "از چه می ترسی؟" می تواند غرور مشتری را جریحه دار کند و پاسخی را برانگیزد: "من از هیچ چیز نمی ترسم!" می توانید از او بپرسید: «آیا پیش بینی می کنید که اگر پیشنهاد شما پذیرفته نشود، ممکن است در آینده اتفاقی بیفتد که دوست ندارید؟ چه اتفاقی می تواند بیفتد؟" موضوع مورد توجه اغلب موارد زیر است:

امنیت فیزیکی؛

زیان های مالی؛ حقوق کم؛ اضافه پرداخت برای خرید؛

طرد شدن، از دست دادن عشق، عضویت در گروه؛ تنهایی؛

از دست دادن کنترل (قدرت)؛ عدم تمایل به تحت تأثیر قرار گرفتن، وابستگی به کسی؛

از دست دادن احترام شکست، انتقاد، محکومیت؛ حقارت؛ ترس از اشتباه کردن؛

از دست دادن فرصت برای درک خود؛ کار غیر جالب

دسته بندی نگرانی هامی توان برای شناسایی انگیزه هایی که در لیست علایق ذکر نشده است استفاده کرد. برای بسیاری، گفتن آنچه می ترسند آسان تر از آنچه می خواهند است. به عنوان مثال، گفتن اینکه از بی احترامی می ترسید، آسان تر از این است که بپذیرید که به احترام نیاز دارید.

نقشه درگیری

هنگام ترسیم یک نقشه، نباید از عواقب، راه حل های آماده پریشان شد. مهم است که سوابق نیازها و نگرانی های زندگی واقعی را منعکس کنند.

هنگام ترسیم نقشه می توانید از کاغذ، تخته، گچ، خودکارهای نمدی ... می توانید قبل از ... نقشه ذهنی بسازید (پیشگیری از تعارض). می توانید هنگام تهیه برنامه ها (برای کاهش هزینه ها و غیره) به نقشه متوسل شوید. شما می توانید یک نقشه به صورت خصوصی ایجاد کنید، سپس فقط در مورد مشکل، نیازها و ترس های دیگران حدس بزنید. می توانید با دیگران (در خانه، محل کار و غیره) یک نقشه ایجاد کنید.

وقتی کارت ها کمک می کنند:

روابط نزدیک،

آمادگی برای مذاکرات تجاری،

مذاکرات متوقف شد

تقسیم اموال،

مشکلات روابط گروهی

نقشه برداری نگاهی به آینده است، میل به شناسایی جایگزین ها. شما باید نقشه را برای مشکلات واقعی اعمال کنید، نه برای مسائلی که موضوع بحث هستند. زمانی که تصمیمی برای عدم سیگار کشیدن در محل کار گرفته شده باشد، ترسیم نقشه کشیدن سیگار منطقی نیست. اما می توانید اثرات سیگار کشیدن را ترسیم کنید.

نیازی به پنهان کردن مشکلات نیست، پنهان کاری بدتر از کالبد شکافی است. بدون نیاز به شخصیت "او شخصیت دشواری دارد"

برای استفاده حداکثری از ساخت نقشه، دستورالعمل های زیر را برای "نقشه خوانی" در نظر بگیرید.

به دنبال اطلاعات جدید و درک جدید باشید، چیزی که قبلاً متوجه آن نشده اید یا اشتباه متوجه نشده اید. نقشه به شما کمک می کند تا موقعیت را از چشمان طرف مقابل ببینید. به دنبال یک «جایگاه» مشترک باشید: نیازها یا علایق مشترک.

به دنبال یک دیدگاه مشترک باشید و از ارزش‌ها یا ایده‌های مشترکی که همه شرکت‌کنندگان به اشتراک گذاشته‌اند حمایت کنید.

ارزش ها و دیدگاه های مختلف را با هم ترکیب کنید. چه ارزش‌ها و ایده‌هایی می‌توانند به بخشی از دیدگاه مشترک تبدیل شوند زیرا برای یکی از طرفین مهم هستند؟ در حالت ایده‌آل، دیدگاه‌های مشترک باید به اندازه کافی گسترده باشد تا ارزش‌های فردی همه طرف‌ها را به تصویر بکشد. به عنوان مثال، برای والدین مهم است که کودک تکالیف خود را انجام دهد، در حالی که برای کودک مهم است که زمانی برای بازی داشته باشد. ارزش های مشترک باید شامل هر دو باشد.

به دنبال آرزوهای پنهان باشید، مانند مزایای فردی که به یک طرف انتخاب های خاص تعلق می گیرد. اغلب اوقات ممکن است فقط میل به حفظ آبرو یا اعتبار خود باشد. این آرزوهای پنهان را به عنوان نیازها و ترس های اضافی روی نقشه ترسیم کنید.

به دنبال سخت ترین مناطقی باشید که نیاز به توجه فوری دارند.

به دنبال یادداشت باشید چه چیزی را قبلا نمی دانستید که اکنون نیاز به بررسی دقیق تری دارد؟

به دنبال و تحریک پیش نیازهای برنده شدن برای همه باشید. عناصری را که برای یک طرف مهم هستند شناسایی کنید، به خصوص اگر امتیاز شما در این زمینه متضمن فداکاری های بزرگ نباشد.

به دنبال مبنایی برای سود متقابل برای همه طرف ها باشید.

راه حل هایی پیشنهاد کنید که شامل برد-برد برای همه باشد.

پس از شناسایی یک لیست نسبتاً کامل از نیازها و نگرانی های مشتری، لازم است تا به پر کردن عناوین مناسب در "میدان" طرف مقابل خود ادامه دهید. این اغلب باعث مشکلاتی می شود، زیرا بسیاری از مردم فکر نمی کنند که دیگران ممکن است منافع خود را داشته باشند. به همین دلیل است که شناسایی علایق دیگری از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این سؤال را بپرسید: «چه چیزی او را وادار می‌کند که خودش اصرار کند؟ اگر شما جای او بودید چه احساسی داشتید؟

باید به خاطر داشت که مشتری، تحت تأثیر توهم "مرد بد"، اغلب تمایل دارد که انگیزه های پست و ناپسند اجتماعی را به طرف مقابل نسبت دهد و اقدامات خود را با نقص های اخلاقی خود توضیح دهد. لازم است بحث شود که چه نیازهای جهانی انسانی در ذاتی حریف است، در صورت برآورده شدن نیازهای مشتری، چه نیازهایی را می توان ناامید کرد. برای درک بهتر انگیزه های حریف، باید در مورد ترس های احتمالی حریف نیز بحث کرد. پس از پر شدن فیلد "منافع حریف"، باید مشخص شود که مشتری دقیقاً چه چیزی از توصیف شده را می داند (مثلاً از سخنان حریف) و فقط چه چیزی را حدس می زند. لازم است به وضوح حدس و گمان و حقایق در مورد انگیزه اقدامات حریف ایجاد شود.

مزایای کارت:

بحث را به چارچوب محدود می کند و از احساسات غیر ضروری اجتناب می کند.

2. یک فرآیند گروهی ایجاد می شود - بحث مشترک در مورد مشکل.

مردم آنچه را که نیاز دارند می گویند.

فضای همدلی ایجاد می کند.

به شما امکان می دهد سمت خود و طرف دیگر را واضح تر ببینید.

منجر به جهت گیری های جدید در انتخاب راه حل ها می شود.

کارگاه

هدف، واقعگرایانه

بررسی تکنیک روش شناختی "نقشه تضاد" برای شناسایی علایق

طرف های متعارض

پیش رفتن

به دو موقعیت درگیری که در آن درگیر بودید فکر کنید.

یک مربع در مرکز برگه بکشید و موضوعی را که باعث تعارض شده است توصیف کنید.

توضیح دهید که طرفین در آغاز درگیری چه خواسته هایی از یکدیگر داشتند

فعل و انفعالات.

4. نیازها و نگرانی های هر یک از طرفین را شرح دهید. برای بودن تلاش کن

حداقل پنج تا شش نقطه ذکر شده است: منافع بیشتر تحت تأثیر قرار می گیرد

درگیری، شما قادر خواهید بود برای شناسایی، پیشنهادات بیشتر برای حل و فصل

سمینار. یک صندلی راحت پیدا کنید و روبروی هم بنشینید. نوبت میگیری

نقش یک روانشناس و یک مشتری را بازی کنید که در مورد موارد ظهور مشاوره می کند

تعارض.

به عنوان یک مشاور، به مشتری کمک می کنید تا تعارض را تجزیه و تحلیل کند. وظیفه شما این است که با گوش دادن دقیق، سؤالات و نظرات به ترسیم درگیری او کمک کنید. لازم است قاطعانه از ارزیابی رفتار شرکت کنندگان در درگیری خودداری شود تا بی طرف ترین موضع را حفظ کند.

پس از تغییر نقش، به مشاور خود در مورد تعارض خود بگویید.

بحث و نتایج

برداشت های خود را از کار انجام شده به اشتراک بگذارید. تجربه ای که با این تمرین داشتید را شرح دهید.

تحلیل منافع طرفین چه نقشی در درک تعارض داشت؟

چه تجربه ای در نقش خود به عنوان یک روانشناس مشاوره کسب کرده اید؟

در مورد مزایای روش مورد مطالعه، در مورد دامنه و محدودیت های آن چه می توانید بگویید؟

ادبیات

DenaD.غلبه بر اختلافات. SPb.، 1994.

کورنلیوسایکس.، فیر ش.همه می توانند برنده شوند. م.، 1992.

اسکات جی.جی.تعارض ها و راه های غلبه بر آنها. کیف، 1991.

فیشر آر، اوری دبلیو.مسیر توافق یا مذاکره بدون شکست. م.، 1990.

رویکرد خلاقانه برای ادراک تعارض.

این به شما امکان می دهد یک مشکل را به فرصت تبدیل کنید، که به معنای استخراج است

حداکثر سود از وضعیت

/ گام. "واکنش یا پاسخ خلاق آگاهانه".

واکنش رفتار تکانشی است (مثلاً: آموزش، تحریک، انتقام، عقب نشینی)

پاسخ آگاهانه، رفتار متفکرانه زمانی رخ می دهد که شما احساس می کنید

استاد موقعیت (خودکنترلی). برای استفاده از آن، باید از همه استفاده کنید

2 مرحله. "نگاهی به وضعیت آنگونه که هست."

باید پذیرفت، عینی نگاه کرد (هنگامی که مشکل شناسایی شد، قابل حل ترین می شود). راه تغییر روحیه بد این است که آن را بد تشخیص دهید. («تشخیص وضعیت واقعی امور»).

معیاری از کمال (افکار در مورد اینکه وضعیت در حالت ایده آل چگونه می تواند باشد، بی ثمر است). مثلاً «نباید با من اینطور حرف بزند»، «او باید کارش را بهتر انجام دهد». ما رفتار افراد را با معیارهای خود می سنجیم. و هر چند وقت یکبار معیار کمال را برای خودمان به کار می بریم؟ (مثل چینی).

3 مرحله. "چه چیزی می توانیم یاد بگیریم که دراین موقعیت."

گذر از زندگی با تکیه بر عصای ساخته شده در حد کمال دشوار است.

به موقعیت ها نگاه کنید. چه هست، پس چه می تواند باشد! جستجو کردن. "من چی هستم

من می توانم از این مثال یاد بگیرم."

ولی! خلاق بودن به این معنا نیست که مشکلات را فراموش کنید. تظاهر به اینکه همه چیز خوب است، براق کردن یک سیب گندیده است. تظاهر به اشتباهی که نیاز به اصلاح ندارد بیهوده است.

شما باید در وضعیت تجدید نظر کنید و نیروها را دوباره سازماندهی کنید. دلخوری را به دلیل تبدیل کنید. دوباره شیر آب نشت کرد، گرمایش خاموش شد، فروشنده سرزنش کرد، بچه‌ها از خیابان کثیف آمدند - می‌توانی فریاد بزنی، یا می‌توانی درس بگیری.

به این فکر کنید که چه کاری می توانید برای جلوگیری از تکرار این اتفاق انجام دهید.

ببینید چگونه می توانید از این وضعیت بهره مند شوید.

پاییز به همان اندازه جالب است که مرحله بعدی (کودکان راه رفتن را یاد می گیرند).

شما نمی توانید از اشتباهات اجتناب کنید.

(رئیس که تحمل انتقاد را ندارد در محاصره افراد متفکر قرار گرفته است، رئیس جمهور با رفتاری سخت

کنترل شرط انقلاب است).

هر اشتباهی می تواند فرصتی عالی برای یادگیری چیزهای جدید باشد. در تاکتیک های برد/باخت، باخت به یک فرصت جدید تبدیل می شود (زندگی در مورد برد و باخت نیست، بلکه برنده شدن و یادگیری از باخت است). هنگامی که زمین می خورید، باید به یاد داشته باشید که چاله کجا بوده است تا بتوانید دفعه بعد آن را دور بزنید. لازم است آنچه را که اتفاق می افتد به عنوان یک آزمایش درک کرد، سپس پذیرش یک اشتباه آسان تر است (اشتباه نمی کنید، کار نمی کند). یک مثال با شرکت Ai-Bi-em.

گام. "تبدیل تعارض به فرصت".

وظیفه: چه فرصت هایی را می توان استخراج کرد (تغییر زاویه دید).

چراغ های مثبت را تنظیم کنید (نگرش ها، عبارات منفی را حذف کنید، از جملات مثبت یا خود هیپنوتیزم پویا استفاده کنید).

انرژی خود را برای حفظ ارتباط با شریک زندگی خود هدایت کنید، از مشکل استقبال کنید. (همه چیز خوب خواهد شد، همه چیز به سمت بهتر شدن خواهد رفت). فکر نتیجه طرح را از پیش تعیین می کند. به عنوان مثال، یک مهمانی، یک پروژه جدید، دیر رسیدن به یک جلسه، قطع رابطه با کسی "آنچه اتفاق می افتد بهترین چیز برای هر دوی ماست."

نگرش منفی را به پیشنهادات خودکار پویا تغییر دهید (من هرگز نمی توانم به او بگویم. فعلاً نمی دانم چگونه به او بگویم)

درهای ارتباط را باز کنید، آنها را نبندید.

از موضوع استقبال کنید (مثال سام بود که دربا خلق و خوی خوب در تمام روز، پس از ملاقات با کسی - در خلق و خوی وحشتناک). چه اتفاقی می افتد؟ هر دو شرکت کننده انرژی خود را جذب می کنند، "هاله" خود را کاهش می دهند. وقتی سالم و شاد هستیم... انرژی می‌تابیم. انرژی ما فراتر از بدن ما گسترش می یابد و آماده پذیرش مثبت هر موقعیتی است.

تئوری. همه بدن های زنده انرژی با فرکانس بالا را ساطع می کنند. یکی از شواهد این پدیده عکاسی کرلیان است. اساس نظریه زیست شناس انگلیسی Runert Sheldrake است که اشاره کرد که حتی افکار و اعمال ما تأثیری بسیار فراتر از آگاهی فردی ما دارند. وقتی به یک موقعیت منفی واکنش نشان می دهیم، احساس افت انرژی می کنیم. "مسطح" یا کند می شود. این به این دلیل است که ما انرژی فیزیکی و عاطفی خود را جذب کرده ایم تا نه تنها احساس جدایی، بلکه حتی جدا شدن از شخص دیگر کنیم.

نتیجه باریک شدن انرژی احساس افسردگی، تحریک، قطع ارتباط است (گاهی اوقات ما این را با تأثیر دیگران توضیح می دهیم). اکثر مردم نمی توانند انرژی خود را کنترل کنند، اما ممکن است. سیگنال های باریک شدن انرژی: 1) غذای ناخوشایند را در دهان خود تصور کنید - احساسات خود را. 2) ملاقات با یک فرد خوشایند، 3) شخصی که شما او را دوست ندارید وارد شوید. این تمرین است (شما می توانید انرژی را در جهت دیگری هدایت کنید، سیگنال های باریک شدن انرژی را تحت کنترل نگه دارید).

ورودی: 1) در تماس باشید (اگر احساس می کنید انرژی تخلیه می شود). 2) سعی کنید وقتی در یک جلسه پر از خصومت هستید، اگر تصمیم دارید آن را به سمت دیگری ببرید، میدان انرژی را گسترش دهید.

انرژی خود را طوری هدایت کنید که در تماس باشید، باز باشید و به جای محدود کردن آن، دامنه انرژی خود را گسترش دهید. تابش انرژی در خارج - یک پرتو منعکس شده توسط یک آینه می تواند حتی تاریک ترین گوشه را روشن کند. اطرافیان خود را با نور درونی خود گرم کنید. به سمت درگیری بروید، نه مانند یک تانک با دریچه های کوبیده شده.

ماهیت رویکرد به تعارض در مورد فرصت های کشف نشده:

انرژی خود را گسترش دهید، تفکر منفی را تجدید نظر کنید

از انرژی برای حفظ تماس استفاده کنید نه قطع کردن

مواد لازم برای مذاکره

خاکستری بزرگ

تو خاکستری بزرگ هستی تمام اجداد شما در این جنگل زندگی می کردند که زمانی بزرگ بود، جایی برای پرسه زدن در جستجوی غذا وجود داشت. دهکده بزرگی در لبه جنگل وجود داشت، اما ساکنان آن مزاحم گله شما نشدند.

اکنون شرایط تغییر کرده است. روستا بزرگ شده و با شهر ادغام شده است، بیشتر جنگل شما قطع شده است. روستاییان گریت گری را شکار می کنند و حتی زمانی برای پوست اقوام شما دستمزد خوبی می گرفتند. غذای کمی در قسمت حفاظت شده جنگل باقی مانده است، بنابراین باید به حومه شهر بروید و به سمت دزدی تحقیرآمیز غذا از مردم شهر فرود آمدید.

در شهر ایجاد شده است سرویس جدید: در حل مشکلات و اختلافات شهری وساطت می کند. شما امیدوارید که با کمک آن بتوانید به مشکل خود توجه کنید. شما دعوت شده اید و امنیت کامل را تضمین می کند. شما به ملاقات میانجی و قرمز کوچک می روید.

کمی قرمز

تو قرمز کوچولو هستی شما در شهری زندگی می کنید که توسط جنگل احاطه شده است. تو با مادرت زندگی می کنی، خانواده ات متواضع هستند. مادران برای گذران زندگی باید سخت کار کنند. شما یک مادربزرگ دارید. او در روستای سابق زندگی می کند که اکنون در شهر ادغام شده است. مادربزرگ خیلی مستقل است و می خواهد جدا در خانه خودش زندگی کند. با این حال، با گذشت سالها، سلامتی او از بین رفته است، به طور فزاینده ای برای او دشوار است که به تنهایی مدیریت کند، غذای خود را بپزد. بنابراین، شام روزانه او را می پوشید. تنها جاده ای که از میان پارک می گذرد که زمانی جنگل بوده به خانه مادربزرگ منتهی می شود. شنیده اید که هنوز هم بیگ گری ها در جنگل هستند و گاهی به پارک می آیند. شما از آنها می ترسید، اما این را به مادرتان نمی پذیرید، زیرا مادر شما قبلاً به اندازه کافی مشکلات و قلب بیمار دارد. دیروز وقتی داشتی پیش مادربزرگت می رفتی، بیگ گری به طور غیرمنتظره ای به تو نزدیک شد و غذا خواست. شما سعی کردید از شر او خلاص شوید، اما به طور اتفاقی اجازه دادید هدف کمپین خود را فراموش کنید. وقتی پیش مادربزرگتان آمدید، متوجه شدید که او در رختخواب دراز کشیده است و او غیرعادی به نظر می رسید.

مادربزرگ شروع به سوال پرسیدن کرد. آنها برای شما عجیب به نظر می رسیدند و همه تلاش می کردند تا شامی را که آورده بودند از شما بگیرند. با دقت دیدی که مادربزرگ نبود بلکه بیگ گری بود.

شما از ترس فریاد زدید، سازندگان به سمت فریاد دویدند و بیگ گری را دور کردند.

سرویس جدیدی در شهر ایجاد شده است: در حل مشکلات مختلف شهر واسطه می شود. شما به درخواست متقابل خود دعوت شده اید تا با بیگ گری صحبت کنید تا مشکل را حل کنید.

شنیده اید که خاکستری بزرگ روزهای سختی را می گذراند، او از گرسنگی می میرد، جنگل ها خیلی به شهر نزدیک هستند. چیزی برای خوردن وجود ندارد. با این حال، شما نگران مشکل خود هستید: آیا می توانید ناهار را برای مادربزرگ خود حمل کنید، از سرقت و ترسیدن نترسید، همانطور که اخیراً بود.

بازی "حل و فصل درگیری ها"

طرح

بخش اول اطلاعاتی است.مربی موضوع درس را اعلام می کند. در مورد اهمیت و پیچیدگی مشکل صحبت می کند. اطلاعات نظری در مورد مفهوم تعارض، انواع آن، ساختار، پویایی، راهبردهای حل و فصل ارائه می دهد.

بخش دوم - بحث در مورد تاریخچه رودخانه کروکودیل.

مرحله اول.

مربی از هر شرکت کننده دعوت می کند تا داستان پیشنهادی را به طور مستقل بخواند.

داستان رودخانه کروکودیل

روزی زنی به نام ابیگیل زندگی می کرد. او عاشق مردی به نام گرگور بود. او در یک طرف رودخانه زندگی می کرد و ابیگیل در طرف مقابل رودخانه زندگی می کرد. رودخانه ای که آنها را از هم جدا می کرد مملو از تمساح های حریص بود. ابیگیل واقعاً می خواست از رودخانه بگذرد.

متأسفانه پل روی رودخانه بر اثر سیل شسته شد. بنابراین، ابیگیل به سندباد رفت، او ناخدای کشتی بود و درخواست کرد که او را از رودخانه عبور دهند. او گفت که حاضر است در صورت قبول شبانه روزی با او به عنوان شرط ایاب و ذهاب به او کمک کند. ابیگیل بلافاصله نپذیرفت و نزد وانیا رفت و در مورد مشکل خود گفت، اما در شرایط فعلی هیچ توصیه ای دریافت نکرد.

ابیگیل احساس کرد که چاره‌ای نیست و باید شرایط سندباد را بپذیرد. سندباد نیز به نوبه خود به قول خود عمل کرد و آن را به گرگور رساند. هنگامی که او در مورد سفر خود و همه چیزهایی که با آن مرتبط بود به گرگور گفت، گرگور با تحقیر او را طرد کرد.

ابیگیل دلشکسته و غمگین به خانه بازگشت. او داستان خود را به اسلاگ گفت. اسلاگ که برای ابیگیل دلسوزی می کرد، گرگور را پیدا کرد و او را کتک زد. در غروب آفتاب، صدای خنده ابیگیل شنیده می شد.

فاز دوم.

علاوه بر این، بر اساس رابطه عاطفی-عقلانی به وجود آمده، هر یک از اعضای گروه ستون اول جدول را پر می کنند. همه قهرمانان باید در ستون های جدول مربوط به رتبه های 1 تا 5 قرار گیرند. رتبه اول به قهرمانی اختصاص می یابد که بیشترین همدردی را ایجاد می کند، پنجم - به ترتیب به قهرمانی که کمترین همدردی را ایجاد می کند (به عنوان مثال، جدول 1 را ببینید). متن های داستان و فرم های با جدول از قبل بین شرکت کنندگان توزیع می شود.

میز 1.

پس از پر کردن جدول به صورت جداگانه، مربی پیشنهاد می کند که جدول کلی را برای کل گروه پر کند. در این مورد، فقط پاسخ های افراطی شمارش می شود (تعداد رتبه های 1 و تعداد رتبه های 5) (به جدول 2 مراجعه کنید، می توان آن را از قبل روی کاغذ یا تخته طراحی ترسیم کرد).

جدول 2.

پس از آن، مربی از شرکت کنندگان دعوت می کند تا در مورد داستان به صورت جفت بحث کنند. این گروه به جفت تقسیم می شود ، بحثی صورت می گیرد که در طی آن وظیفه شرکت کنندگان این است که با استفاده از استدلال های مختلف سعی کنند طرف مقابل را در مورد صحت موضع خود متقاعد کنند. پس از بحث، رتبه ها دوباره در جداول جداگانه قرار می گیرند، سپس نتایج کلی در جدول نهایی وارد می شود.

مرحله سوم.

این گروه به 2 زیر گروه تقسیم می شود. اولین زیرگروه باید فقط ویژگی های مثبت هر شخصیت را توصیف کند و دومی - فقط ویژگی های منفی. سپس بحث می شود، هر گروه باید ویژگی های انتخاب شده را استدلال کند، سعی کند آنها را توجیه کند.

تمرین نشان می‌دهد که در گروه‌ها از همان اطلاعات در حین بحث استفاده می‌شود تا کیفیت‌های کاملاً متضاد برجسته شود. مربی پیشنهاد می کند بحث کنید: دلیل این امر چیست؟

این گروه مفروضاتی را مطرح می کند: با نصب، اطلاعات ناکافی، استفاده از تجربه شخصی و غیره.

مرحله چهارم.

مربی اطلاعات اضافی می دهد (این را مربی می تواند اختراع کند): ابیگیل یک زن 70 ساله است، گرگور یک مرد 26 ساله است. وان یک زن است. اسلاگ یک معلول یک پا است، سندباد یک مرد 40 ساله است. پس از این اطلاعات، دوباره در گروه بحث می شود، نگرش نسبت به قهرمانان رتبه بندی می شود، نتایج در جداول فردی و در جدول کلی ثبت می شود.

تمرین نشان داده است که موقعیت گروه در حین بحث قاطع‌تر شده است. پس از اطلاعات اضافی، کلیشه های جدید شروع به کار کردند.

مرحله پنجم.

در این مرحله مربی از داستان اصلی فاصله می گیرد و گروه را دعوت می کند تا در مورد مشکلی که در جریان بازی فاش شده است صحبت کنند. این ممکن است مشکل ناموسی، شایعات، حدس زدن اطلاعات و غیره باشد. گروه به زیر گروه های 4-5 نفره تقسیم می شود. هر یک از زیرگروه ها ابتدا این مشکل را مطرح می کنند، سپس نماینده هر زیرگروه نظر زیرگروه خود را به بحث کل گروه ارائه می دهد.

مرحله ششم.

ادامه بحث در مورد تاریخ از شرکت کنندگان برای ادامه داستان دعوت می شود (داستان برای هر شرکت کننده به صورت جداگانه توزیع می شود).

بحران در آلیگاتورتاون

یک روز، پس از وقایع رودخانه کروکودیل، پل در نهایت ساخته شد و به نظر می رسید که زندگی در آلیگاتورتاون به حالت عادی بازگشت.

سندباد با بازسازی پل وقت آزاد بیشتری داشت و نیازی به حمل و نقل نبود. او مدتی را در یک میخانه محلی به سر می برد و داستان های مختلفی از زندگی خود را برای دوستانش تعریف می کرد. او داستان را با ابیگیل و همچنین در مورد لحظاتی که با هم گذرانده بودند گفت.

ابیگیل متوجه شد که زندگی خصوصی او به یک لحظه بحث عمومی تبدیل شده است. این امر باعث جریحه دار شدن ناموس او شد و به پلیس رفت و علیه سندباد شکایت کرد. گرگور همچنین به پلیس رفت و از اسلاگ به دلیل خشونت شکایت کرد. اسلاگ به نوبه خود اظهار داشت که گرگور اولین کسی بود که همه چیز را شروع کرد و برای محافظت از خود برای معاینه به کلینیک رفت.

پسر سندباد به شدت مورد ضرب و شتم قرار گرفت حیاط مدرسه، تماشاگران نیز در این نزاع متضرر شدند. شایعاتی مبنی بر این که این ضرب و شتم تصادفی نبوده و انگیزه های قومیتی داشته به گوش می رسد. زوری ها (قومی که خانواده سندباد به آن تعلق داشتند) و دیگر گروه های اقلیت در شهر خواستار تحقیق در مورد این حادثه شدند.

تنش ها در شهر شروع شد زیرا مردم یک طرف یا طرف دیگر را گرفتند. عصرها، هواداران یک گروه شروع به تجمع در گوشه و کنار کردند. اوضاع داشت گرم می شد.

وانا، مدیر ارشد دفتر شهردار، وضعیت خطرناک را به شهردار گزارش کرد و او با یک نیروی پلیس اضافی از مرکز تماس گرفت. این مرکز قبل از هر اقدامی، جلسه ای را توصیه کرد.

شهردار که نگران تشدید درگیری بود، جلسه مشاوران را تشکیل داد.

پس از آشنایی با وضعیت، اعضای گروه دعوت می شوند تا در مورد این تعارض بحث کنند و آن را بر اساس طرح تجزیه و تحلیل کنند:

بازیگران اصلی؛

نکات کلیدی اختلاف؛

انگیزه های شرکت کنندگان؛

تاریخچه این درگیری؛

مراحل درگیری؛

وضعیت درگیری معاصر

مرحله هفتم. حل تعارض از طریق فرآیند مذاکره

مربی از گروه می خواهد که به زیر گروه های 4 نفره تقسیم شوند. وظیفه توزیع نقش ها (گرگور، اسلگ، طرف خنثی، ناظر)، برای مذاکره است. اسلاگ و گرگور نقش هایی را از بازی نقش آفرینی پیشنهادی ایفا می کنند، طرف بی طرف تعامل آنها را سازماندهی می کند، ناظر موقعیت های طرفین، اقدامات میانجی را تعیین می کند. پس از آن بحث گروهی انجام می شود. اول، همه "Slugs" و "Gregors" صحبت می کنند، سپس "سمت خنثی". در پایان، ناظران در مورد آنچه دیدند و شنیدند صحبت می کنند، در مورد استراتژی های احتمالی رفتار هر یک از طرفین، اشتباهات طرف بی طرف نتیجه گیری می کنند. علاوه بر این، مطلوب است که در زیرگروه ها همه در تمام نقش های پیشنهادی حضور داشته باشند (شما می توانید ابتدا همه در همه نقش ها حضور داشته باشند و سپس بحث). پس از آن، مربی از کل گروه دعوت می کند تا در فرآیند مذاکره شرکت کنند. Slug، Gregor، "سمت خنثی" انتخاب شده است. بقیه اعضای گروه ناظر هستند. انتخاب یک فرد شایسته در زمینه حل تعارض یا فردی با تجربه موفق در میانجیگری برای نقش "طرف بی طرف" مطلوب است. پس از آن، گروه بر اساس طرحی که در بالا توضیح داده شد، بحث می کند.

بازی نقش آفرینی

گرگور و اسلاگ

آنچه همه می دانند:

گرگور به دلیل کتک خوردن توسط اسلاگ به پلیس گزارش داد. اسلاگ اظهار داشت که گرگور ابتدا شروع کرد و به کلینیک رفت تا سند را در قسمت امن دریافت کند. دادگاه رویه جدیدی برای انجام تجارت داشت که مورد موافقت و تایید هر دو طرف قرار گرفت.

گرگور و اسلاگ تقریباً در تمام زندگی خود یکدیگر را می شناسند. آنها به یک مدرسه می رفتند، اما از طبقات مختلف اجتماعی بودند و هرگز با هم کنار نمی آمدند.

گرگور در آلیگاتور هایتس زندگی می کرد و پدرش صاحب شرکتی بود که کارفرمای اصلی در آلیگاتور تاون بود.

اسلاگ از زمان ساخت پل بیکار بوده است. اسلاگ هرگز با پلیس مشکلی نداشت و او ثبت نام نکرد.

موقعیت های پیشنهادی برای گرگور و اسلاگ

منافع عمومی احتمالی:

احتمال زندان رفتن اسلاگ بسیار کم است. اما اگر در پلیس ثبت نام کند، کار گرفتن مشکل ساز می شود. مسلم است که گرگور کتک خورده است، اما معلوم نیست چقدر بی گناه است. گرگور پول زیادی را برای درمان پزشکی ناشناس خرج می کند و پدرش احتمالاً دوست دارد بداند پسرش پول خود را کجا خرج می کند. البته گرگور نمی‌خواهد پدرش متوجه شود.

نقش میانجی (سمت بی طرف)

سلام می کند (با احترام و توجه)، نقش خود، قوانین اساسی مذاکرات را توضیح می دهد، دعوت به شروع مذاکره می کند.

شرکت کنندگان را با سؤالاتی در مورد تاریخچه درگیری، احساسات شرکت کنندگان، علایق مشترک تشویق می کند.

فعالانه گوش می دهد، طرفین را تشویق می کند تا فعالانه به یکدیگر گوش دهند، انرژی مثبت را بهبود می بخشد.

نه قاضی، نه مشاور. میانجی وظیفه دارد در فرآیند کمک کند (مسئولیت فرآیند، نه نتیجه).

پشتیبانی از فرآیند مثبت گرا (محل برگزاری امن)

برگه مشاهده فعالیت های «طرف بی طرف» در فرآیند مذاکره (برای ناظر).

مکان (آماده سازی اتاق)، موقعیت (آرایش صندلی ها)، حضور (ارائه).

ارائه و قوانین پایه (نمایندگی، اعلام نقش، درخواست از طرفین برای معرفی، توضیح روند و پیشرفت میانجیگری، اخذ دستورالعمل و مجوز، اخذ موافقت با قوانین پایه).

ایجاد فضای ایمنی و حسن نیت (یادآوری، در صورت لزوم، قوانین اساسی، حفظ اقتدار، باز بودن "طرف بی طرف"، رفتار محترمانه با شرکت کنندگان).

مهارت های گوش دادن (گوش دادن موثر، کمک به طرفین برای گوش دادن به یکدیگر، شناخت ایده ها و احساسات).

تنظیم فرآیند (دیگر دنبال محتوا نیست، بلکه فرآیند، بیان استدلال بدون قضاوت، جهت فرآیند، نه نتیجه).

مرحله هشتم. نهایی.

جمع بندی، بحث در مورد نتایج بازی.

باید دانست که تعارض چگونه توسعه می یابد (تاریخچه درگیری). اگر مدیر در مرحله اولیه "درگیری را وارد کرده و مدیریت کند"، 92٪ حل می شود، اگر در مرحله افزایش - 46٪، و در مرحله اوج - کمتر از 5٪، در مرحله کاهش - حدود 20٪ حل می شود. ٪، در مرحله دوره ثانویه رشد - کمتر از 7٪، در مرحله اوج ثانویه - کمتر از 2٪.

علل پنهان و آشکار درگیری را پیدا کنید، مشخص کنید که واقعاً موضوع اختلاف، ادعاها چیست. گاهی اوقات خود شرکت کنندگان نمی توانند یا جرات ندارند علت اصلی درگیری را به وضوح بیان کنند.

بر منافع تمرکز کنید، نه موقعیت ها. منافع چیزی است که ما را به این تصمیم ترغیب کرد. آنها کلید حل مشکل هستند.

بین شرکت کنندگان در تعارض و مشکلات پیش آمده تمایز قائل شوید. با مردم نرم باشید و در برابر مشکلات سخت بگیرید.

با آغازگر درگیری منصفانه و بی طرفانه رفتار کنید. فراموش نکنید که پشت نارضایتی و ادعاها مشکل نسبتاً مهمی وجود دارد که بر شخص سنگینی می کند.

موضوع درگیری را گسترش ندهید؛ نمی توانید بلافاصله همه مشکلات را درک کنید. کاهش ادعاها

قاعده «خودداری عاطفی» را رعایت کنید.

کد رفتار در تعارض

اجازه دهید شریک زندگی شما بخار کند.

از او بخواهید ادعای خود را ثابت کند.

پرخاشگری را با ترفندهای غیرمنتظره از بین ببرید. (به عنوان مثال، از یک شریک متعارض مشاوره بخواهید، یک سوال غیرمنتظره در مورد چیزی کاملاً متفاوت، اما برای او مهم بپرسید، تعریف کنید: "شما در عصبانیت حتی زیباتر هستید"، "خشم شما بسیار کمتر از چیزی است که انتظار داشتم، شما در یک موقعیت حاد بسیار خونسرد هستید.

ارزیابی منفی ندهید، در مورد احساسات خود صحبت کنید: نه "شما مرا فریب می دهید"، بلکه "احساس می کنم فریب خورده ام". نه "تو آدم بی ادبی"، بلکه "از نحوه صحبتت با من خیلی ناراحتم."

از آنها بخواهید که نتیجه نهایی و مسئله مورد نظر را به صورت زنجیره ای از موانع در نظر بگیرند.

از شریک زندگی دعوت کنید تا نظرات خود را در مورد حل مشکل و راه حل های خود بیان کند.

معنای اظهارات و ادعاهای او را به عنوان پژواک منعکس کنید.

مثل اینکه روی لبه چاقو در موقعیتی مساوی نگه دارید.

اگر احساس گناه کردید از عذرخواهی نترسید.

شما مجبور نیستید چیزی را ثابت کنید.

اول خفه شو

وضعیت حریف را مشخص نکنید.

وقتی رفتی، در را نکوب.

وقتی شریک زندگی خود را خنک کرد، صحبت کنید.

صرف نظر از نتیجه حل تعارض، سعی کنید رابطه را تخریب نکنید.

در شرایط درگیری امکان پذیر نیست

شریک زندگی خود را به طور انتقادی ارزیابی کنید.

او را به نیت بد یا پست نسبت دهید.

نشانه های برتری نشان دهید

سرزنش و نسبت دادن مسئولیت فقط به طرف مقابل.

علایق او را نادیده بگیرید.

همه چیز را فقط از موقعیت خود ببینید.

شایستگی های شریک، سهم او را کاهش دهید.

16 برایکسانی که می خواهند در ماه ژوئن تحصیلات دموگرافیک MASTER دریافت کنند- جولای2009 سالهای تحصیل... از جانبمناطق مرکزی، جنوبی، شمال غربی، ناحیه فدرال ولگا، خاباروفسک لبه ها, جمهوریشمالیاوستیا-آلانیا ...

1. ناحیه فدرال مرکزی 2

   سند

   شامل منطقه فدرال جنوبی: جمهوریداغستان، چچنیجمهوری, جمهوریاینگوشتیا، جمهوریشمالیاوستیا-آلانیا, جمهوریکاباردینو-بالکاریا، کاراچای-چرکس جمهوریو استاوروپلحاشیه، غیرمتمرکز. در این راستا...

در اینجا به سه نمونه از نقشه کشی تعارض نگاه می کنیم:

■ اولین مثال در شکل 2.3 در صفحه قبل نشان می دهد که یک نقشه تضاد ساده شده چگونه ممکن است به نظر برسد. سعی کنید موقعیتی را که در حال حاضر روی آن کار می کنید ترسیم کنید. می توانید از خود سوالاتی مانند:

شرکت کنندگان اصلی این درگیری چه کسانی هستند؟

چه طرف های دیگری از جمله گروه های به حاشیه رانده شده و بازیگران خارجی درگیر یا به هر نحوی با آن درگیر هستند؟

روابط بین این احزاب چیست و چگونه می توان آنها را بر روی نقشه نشان داد؟ اتحاد. اتصال؟ رابطه نزدیک؟ روابط پایان یافته؟ تقابل؟

آیا مسائل کلیدی در روابط بین طرفین وجود دارد که باید نقشه برداری شود؟

شما و سازمانتان در رابطه با این احزاب در کجا قرار دارید؟ آیا ارتباطی دارید که بتواند فرصتی برای شروع در موقعیت فراهم کند؟

■ مثال دوم، این زمان تعارض درون خانواده، در نمودار 2.4 نشان داده شده است. تضاد اصلی در اینجا بین پدر و دختر بر سر یک ازدواج ترتیب داده شده است. به ضخامت خط مورد استفاده برای نشان دادن رابطه نزدیک بین مادربزرگ و نوه، رابطه شکسته شده بین پدر و مادر، و بیگانگی بین دو برادر به دلیل همدردی با طرف های مختلف درگیری، علیرغم یک رابطه نزدیک، توجه کنید. این مثال نشان می‌دهد که چگونه می‌توان کارتوگرافی را متناسب با موقعیت‌های مختلف تطبیق داد.

اگرچه در این مثال از نقشه کشی برای به تصویر کشیدن شرکت کنندگان در یک نزاع خانوادگی استفاده شده است، اما می توان از آن در توصیف نیز استفاده کرد.

درگیری های در مقیاس بزرگ - به عنوان مثال، درگیری بین اعضای یک جامعه، و حتی در داخل یک کشور یا بین کشورها.

B مثال سوم که در شکل 2.5 در صفحه قبل ارائه شده است، تحلیلی از وضعیت افغانستان از دیدگاه یک NGO کوچک محلی را نشان می دهد. این درگیری بین دولت طالبان و نیروهای مخالف را نشان می دهد. با مطالعه نقشه به راحتی می توان بازیگران اصلی و رابطه بین آنها را مشخص کرد. در حالی که روابط متضاد بین طالبان و مخالفان (که با خط ضخیم زیگزاگ مشخص می شود) است موضوع اصلیدرگیری و علت جنگ داخلی، برخی روابط دیگر نیز مهم است و نباید در تحلیل شرایط از آن غافل شد.

همانطور که در اینجا نشان داده شده است، می توانید از کادرهای مستطیلی برای نشان دادن نظرات شرکت کنندگان اصلی استفاده کنید. با نشان دادن تفاوت‌ها در درک زمینه، این به شما کمک می‌کند نقاط شروعی برای مقابله با تعارض پیدا کنید. ممکن است به نظر برسد که سایر احزاب کم‌قدرت، مانند گروه‌های مدنی یا تجار، تأثیر مستقیمی بر اوضاع ندارند، اما با گنجاندن آنها در نقشه، مطمئن می‌شوید که تمام راه‌های مداخله ممکن در نظر گرفته شده است. سازمانی که نقشه از دید آن ترسیم شده است، روی نقشه جایی که خود را می بیند - «گروه ما» قرار گرفته است. این سازمان با سازمان های کمک رسان مرتبط است و با گروه های مدنی و اجتماعی همکاری نزدیک دارد. ما به این مثال در فصل 4 باز خواهیم گشت، جایی که خواهیم دید که چگونه می توان از نقشه برای یافتن زمان مداخله استفاده کرد.

با این حال، نقشه تضاد به تنهایی نمی تواند همه پاسخ ها را ارائه دهد. مانند روش های دیگر،

فقط تا حدی ماهیت درگیری را روشن می کند. اغلب مشکلات عمیق تری در زمینه روابط مشاهده شده وجود دارد. روش های بعدی تجزیه و تحلیل می تواند بینشی در مورد چگونگی کشف چنین علل پنهانی ارائه دهد.

آنها در هر مرحله اتفاق می افتد. برای برخی، یک توضیح منطقی وجود دارد، برخی دیگر به دلایل ناشناخته رخ می دهد و باعث سوء تفاهم در هر دو طرف می شود. با مراجعه به آن، می توانید خلاقانه تمام انگیزه های پنهان و علل واقعی هر درگیری را که رخ داده یا در حال وقوع است، آشکار کنید.

مفهوم

نقشه کشی تعارض یک روش روانشناختی است که به درک علل رفتارها و موقعیت های تعارض کمک می کند. به این روش کارتوگرافی می گویند، زیرا تمام اطلاعاتی که وارد مغز می شود، مانند کشورهایی که در نقشه جغرافیایی جهان قرار دارند، می توانند در آن مرتب شوند.

ماهیت روش

روش نگاشت تضاد شامل چندین مرحله است که با استفاده از نمایش گرافیکی داده های تحلیل شده انجام می شود. طرح می تواند هر چیزی باشد، از یک میز معمولی گرفته تا یک طرح رنگارنگ. همچنین می توانید بین یک دفترچه یادداشت معمولی و یک ویرایشگر الکترونیکی یکی را انتخاب کنید.

هر یک از مراحل با هدف شناسایی علل واقعی درگیری، تدوین مشکلات اصلی، شناسایی ترس ها و ادعاها انجام می شود. این در نهایت باید به این واقعیت منجر شود که درگیری حل خواهد شد.

مرحله ای و تجزیه و تحلیل دقیقبه یکی از طرفین کمک می کند تا به وضوح ماهیت رفتار خود را درک کند و آن را به شرکت کننده دوم در تعارض منتقل کند. همین امر صادق است و بالعکس - اگر حریف بتواند مشکلات موجود را با موفقیت تجزیه و تحلیل کند، می تواند به طور منطقی این را برای شما توضیح دهد.

چگونه نقشه کشی تضاد می تواند کمک کند؟

این تکنیک روانشناختی برای حل تعارض موجود و همچنین دم کردن مناسب است. چنین مواردی شامل مواردی است که تنش شرکا آشکار می شود، اما تاکنون هیچکس نارضایتی و ادعای خود را ابراز نکرده است. مسئله زمان است، نوعی بمب ساعتی. برای جلوگیری از عواقب ناخوشایند، در مرحله اولیه ارزش دارد که سعی کنید از یک موقعیت درگیری نزدیک جلوگیری کنید.

همچنین از این روش برای انتخاب راه حل مناسب در شرایط سخت زندگی استفاده می شود. هر کار و تصمیمی که ممکن است بر زندگی بعدی تأثیر بگذارد اغلب باعث شک و تردید و عدم اطمینان می شود. برای انتخاب درست می توانید به این روش مراجعه کنید.

تجزیه و تحلیل درگیری با روش نقشه برداری می تواند هم توسط یک نفر و هم با کمک هرکسی که درگیر آن است و به پایان سریع آن علاقه دارد انجام شود. مشارکت همه طرف ها به بررسی دقیق همه اجزای درگیری کمک می کند. در حالی که یک تجزیه و تحلیل تنها می تواند حدس هایی در مورد اینکه چه چیزی طرف مقابل را هدایت می کند ایجاد کند.

مرحله یک. شناسایی مشکل اصلی

اگر دلایل همیشه در سطح پنهان نباشند، معمولاً ماهیت مشکل آشکار است. برای شروع، ارزش آن را دارد که آن را بیان کنید و نام چند کلمه را به آن اختصاص دهید. مرحله اولیه برای تجزیه و تحلیل عمیق مشکل، جستجوی علل و راه حل ها طراحی نشده است. حتی اگر شناسایی مشکلات واضح بلافاصله امکان پذیر نیست، می توانید به یک فرم کلی روی آورید، اما سعی کنید دقیق تر باشید.

هر حوزه ای از زندگی می تواند به عنوان نمونه ای از نقشه کشی درگیری در مرحله اول باشد. اگر تعارض در یک رابطه عاشقانه رخ دهد، می توان آن مشکل را "سوء تفاهم" نامید. اگر زن و شوهری بر سر نظافت خانه با هم دعوا کنند، می توان این مشکل را «توزیع کارهای خانه» نامید. اگر درگیری با رئیس به دلیل این واقعیت است که او پروژه جدی تر و معنی داری را به شما نمی دهد، ممکن است مشکل مانند "عدم اطمینان در مهارت های حرفه ای" به نظر برسد.

مرحله دو. شناسایی افراد درگیر

شناسایی هر فردی که با درگیری مرتبط است ضروری است. این می تواند یک نفر یا یک گروه کامل از افراد باشد. اگر تعداد قابل توجه است، برای راحتی، همه را می توان به دسته هایی تقسیم کرد، بسته به اهمیت هر فرد.

به عنوان مثال، نقشه کشی یک درگیری آموزشی در این مرحله ممکن است شامل چندین گروه باشد. این درگیری می توانست هم به تقصیر دو معلم و هم با مشارکت افراد خارجی رخ دهد. اینها ممکن است شامل دانش آموزان یا رئیس مؤسسه آموزشی باشد. در این مورد، همه شرکت کنندگان باید به دسته هایی تقسیم شوند: فرد اصلی معلم دیگری است، افراد ثانویه مدیر و دانش آموزان هستند. در صورت لزوم ارزش امضای هر یک از اعضای گروه را دارد.

مرحله سه. تعریف نیازها

در این مرحله از نقشه کشی تعارض، شناسایی نیازها و تردیدهای هر یک از ذینفعان در رابطه با مشکل فعلی ضروری است. هر فرد ممکن است نیازهای متفاوتی داشته باشد، این نیازها عبارتند از: میل به شنیده شدن و شناخته شدن، رشد شغلی، احترام از طرف همکاران، درک متقابل با عزیزان، فعالیت های جالب، دریافت جایزه و به طور کلی هر چیزی که به هر نحوی ارزش دارد. و اهمیت برای یک فرد.

برای پی بردن به نیازهای هر یک از شرکت کنندگان، شایسته است سوالات زیر را بپرسید:

• با توجه به شرایط فعلی، چه نیازهایی دارید؟
• چه چیزی می خواهید؟
• هنوز چه چیزی را از دست داری؟

بعد از هر سوال پرسیده شده که پاسخی دارد، بپرسید:

• برای چه این را میخواهی؟
• برای چی؟

هنگامی که نیازهای هر یک از شرکت کنندگان مشخص شد، ارزش آن را دارد که با پرسیدن سوالات درباره ترس ها یاد بگیرید:

• چه چیزی شما را گیج می کند؟
• از چی میترسی؟
• و چرا؟

هر نیاز و نگرانی شناسایی شده باید در ستون مربوطه ثبت شود.

مرحله چهار. تجزیه و تحلیل کار انجام شده

با یافتن خود در آخرین مرحله نقشه کشی تعارض، بسیاری متوجه می شوند که تجربیات یا نیازها برای هر دو شرکت کننده یکسان است، حتی اگر یک نفر نباشد، بلکه یک گروه کامل باشد. هر پاسخ مشابهی باید برجسته شود، این امر روشن می کند که هر دو طرف متضاد قادر به درک یکدیگر هستند.

• به اطلاعات جدیدی که قبلاً ناشناخته برای شما تبدیل شده است توجه کنید.
• نیازهای مشترکی را پیدا کنید که به عنوان تکیه گاه عمل کند.
• علایق و ارزش‌های مشابهی را که بین همه ذینفعان مشترک است برجسته کنید.
• نکاتی را پیدا کنید که می توان آنها را به صورت مثبت تغییر داد که در نهایت منجر به رضایت هر دو نفر می شود.
• ارزش های فردی را در یک علاقه مشترک خلاصه کنید. به عنوان مثال، یک مدیر نیاز به یک برنامه روزانه برای تکمیل دارد و یک کارمند نیاز به تفریح ​​در فضای باز برای تجدید انرژی دارد. هر دوی این لحظات را می توان در یک روز کاری ترکیب کرد.
• با در نظر گرفتن و بیان انواع گزینه ها برای حل این مشکل، مشکل سازترین مناطق درگیری را برجسته کنید.
• به نیازها و تردیدهایی که برای شما غافلگیر کننده است توجه کنید. به این فکر کنید که با آنها چه کاری می توانید انجام دهید.
• در صورت رفع تعارض، پاداشی را که هر دو طرف دریافت خواهند کرد، تعیین کنید. به عنوان مثال، اگر شوهر سیگار را در آپارتمان ترک کند، هوا تمیزتر و خوشبوتر می شود.

هر پاسخ دریافتی را تجزیه و تحلیل کنید، در مورد آن و گزینه های راه حل با یک طرف ذینفع دوم بحث کنید.