Kartierung des Konflikts bzw. anstehender Verhandlungen. Konflikt-Mapping-Methode. Das Wesen des Konflikts; Faktoren, die die Entstehung von Konflikten beeinflussen; Folgen von Konflikten

Konfliktkartographie - Darstellung des Konfliktgegenstandes und der Begleitumstände der Konfliktsituation in Form einer Karte

(siehe Abb. 6.5), um die Möglichkeiten der Konfliktlösung zu analysieren. Ihr Wert liegt in einer geordneten, systematischen Herangehensweise an ein Problem.

Reis. 6.5.

Die Kartographie erfolgt in mehreren Stufen.

Phase 1. Es zielt darauf ab, "Was ist das Problem?" zu identifizieren. In diesem Stadium ist es notwendig, das Problem allgemein zu beschreiben, ohne jedoch tief in das Problem einzusteigen und ohne zu versuchen, es zu lösen. Zum Beispiel, allgemeine Beschreibung kann zu folgenden verallgemeinerten Formulierungen führen: "Lastverteilung", "Kommunikation" usw. Es wird nicht empfohlen, das Problem in Form einer doppelten Wahl der Gegensätze „ja oder nein“, „dies oder das“ zu formulieren. Eine solche Formulierung schränkt zunächst die Wahlfreiheit ein und lässt nur zwei Lösungen übrig, während andere Alternativen im Laufe der Diskussion identifiziert werden können.

Stufe 2. Wer ist beteiligt? In dieser Phase werden die gegnerischen Seiten identifiziert. Darüber hinaus kann es sich sowohl um Einzelpersonen als auch um Personengruppen handeln (z. B. „Management“, „Technologen“, „Buchhalter“ usw.). Wenn die am Konflikt beteiligten Personen gemeinsame Bedürfnisse und Interessen haben, können sie auf der Karte zu einer Gruppe zusammengefasst werden.

Schritt 3: Was sind ihre wirklichen Bedürfnisse? Die wichtigsten Bedürfnisse und Bedenken für jeden der Hauptakteure des Konflikts sollten aufgelistet werden. Gleichzeitig werden die Verhaltensmotive hinter den Positionen der Beteiligten in dieser Angelegenheit offengelegt. Mit einer grafischen Darstellung von Bedürfnissen und Anliegen wird der Blick auf das Problem erweitert und Voraussetzungen geschaffen, Lösungsmöglichkeiten zu finden.

In diesem Fall braucht kann Wünsche, Werte, Interessen und allgemein alles bedeuten, was für eine Person wichtig sein kann. Als Bedarf werden „Festanstellung“, „Befriedigung bringende Arbeit“, „Respekt von Kollegen“ etc. Bedenken spiegeln Angst und Sorge wider. Zum Beispiel „Kontrollverlust“, „Versagen und Erniedrigung“, „Arbeitsverlust“. Kategorie Bedenken vervollständigt eigentlich die Liste der Bedürfnisse. Es erlaubt manchen Menschen, das, was ihnen schwer auszusprechen ist, als Bedürfnis zu formulieren. Für manche Menschen ist es zum Beispiel einfacher zu sagen, dass sie Respektlosigkeit nicht tolerieren, als zuzugeben, dass sie Respekt brauchen. Alle identifizierten Bedürfnisse und Anliegen der Beteiligten werden auf der Konfliktlandkarte festgehalten.

Nachdem die Karte gefüllt ist, ist es an der Zeit, sie zu analysieren und zu durchsuchen:

• neue Informationen. Es kann etwas Unbemerktes oder zuvor Missverstandenes sein. Die Karte hilft den Teilnehmern am Kartographieprozess, die Situation mit den Augen einer anderen Person zu sehen;
• allen Bedürfnissen und Interessen gemeinsam, die als "Stützpunkt" bei der Suche nach einer Lösung des Konflikts dienen;
• Werte oder Ideen, die allen gemeinsam sind. Wenn es welche gibt, bringt dies die Konfliktparteien im Prozess der Lösungsfindung näher zusammen;
• versteckte Bestrebungen der Parteien;
• die schwierigsten Bereiche, die dringend Aufmerksamkeit erfordern;
• Grundlage zum gegenseitigen Nutzen aller Parteien.

Alle aus der Analyse gewonnenen Informationen können genutzt werden, um Optionen zur Konfliktlösung zu entwickeln. Vorteile des Conflict-Mapping-Prozesses:

• schränkt die Diskussion auf bestimmte formale Grenzen ein, was in der Regel hilft, übermäßige Manifestationen von Emotionen zu vermeiden. Menschen können jederzeit die Beherrschung verlieren, aber sie neigen dazu, sich beim Kartenerstellen zurückzuhalten;
• schafft einen Gruppenprozess, in dem eine gemeinsame Diskussion des Problems möglich ist;
• schafft eine Atmosphäre der Empathie und erkennt die Meinung von Menschen an, die zuvor glaubten, nicht verstanden zu werden;
• ermöglicht es Ihnen, sowohl Ihren eigenen Standpunkt als auch den Standpunkt anderer klarer zu sehen;
• gibt den Ansichten beider Seiten zu dem Problem einen systematischen Charakter;
• führt zu neuen Wegen in der Lösungsauswahl.

Methodenname - Kartographie- erschien in der westlichen Literatur aufgrund der Tatsache, dass eingehende Informationen, die im Kopf einer Person geordnet werden, ihren Thesaurus bilden, der detailliert auf einer geografischen Karte, die das Gebiet anzeigt, auf Papier aufgezeichnet werden kann. Ein Thesaurus ist jedoch, wie eine Karte, kein Gebiet; es ist nur eine skizze der realität. Je klarer wir für uns und andere ausdrücken können, was wirklich in unserem Thesaurus steht, desto besser werden wir verstehen können – das ist unser Partner. Umgekehrt, je klarer der Partner dies ausdrückt, desto leichter wird es sein, ihn zu verstehen. Die vorgeschlagene Methode der Kartographie versucht, die "Karten" verschiedener Personen zusammenzubringen.

Wenn es um „Clash of Characters“ geht, wissen die Menschen oft nicht, was andere Menschen antreibt. Konfliktbehaftete oder „schwierige“ Menschen haben ihre eigene Thesaurusstruktur und ihre eigene „Landkarte“, deren Beschreibung helfen kann, mit ihnen zu kommunizieren. Hinter der Schroffheit eines Teenagers kann die Angst stehen, von Gleichaltrigen abgelehnt zu werden, oder das Bedürfnis, beim Treffen von Erwachsenenentscheidungen Unabhängigkeit zu erlangen usw. Vielleicht wird das Verständnis eines Lehrers oder Elternteils die Einstellung ihm gegenüber ändern und gleichzeitig die Probleme seines Verhaltens lösen. Ansprüche auf Anerkennung können nicht nur in erfolgen Jugend, aber auch bei Erwachsenen, und manchmal ist es nur notwendig, rechtzeitig mit Lob, Ermutigung an ihn zu reagieren, um das Problem zu beseitigen. Die von den australischen Psychologen X. Cornelius und S. Fair in dem Buch „Everyone Can Win“ vorgeschlagene Methode der Konfliktkartierung dient als Mittel der Analyse und Selbstbeobachtung zur Lösung von Konflikten – interpersonell, intrapersonell, intergroup. Es ermöglicht Ihnen, die „Landkarten“ der Konfliktparteien explizit darzustellen und jene Aspekte zu identifizieren, die einer angemessenen Wahrnehmung und dem gegenseitigen Verständnis entgegenstehen.

Diese Methode kann verwendet werden, um einen aufkommenden Konflikt zu lösen oder in einer Situation, in der eine wichtige Entscheidung getroffen werden muss. B. einen Beruf wählen, in eine Bildungseinrichtung oder einen Job eintreten, in den Urlaub fahren oder mit Freunden wandern, bevor wichtige geschäftliche Probleme besprochen werden, d.h. In jedem Fall, wenn diese Entscheidung persönliche oder geschäftliche Angelegenheiten oder Beziehungen betrifft, die für eine Person wichtig sind, ist diese Methode nützlich.

Die Methode der Konfliktkartierung kann helfen, die richtige Entscheidung zu treffen und vor allem das Auftreten eines unerwünschten destruktiven Konflikts zu verhindern. Es kann sowohl alleine mit sich selbst angegangen, als auch unter Beteiligung aller Interessierten gelöst werden. Bei einer alleinigen Entscheidung müssen Sie nur über die Absichten der anderen Partei spekulieren, aber dieser Prozess selbst kann zu einer Erweiterung Ihrer Ideen und Ihres Verständnisses für andere Menschen führen. Der Bedarf an zusätzlichen Informationen ermöglicht es Ihnen, einem Partner oder sich selbst rechtzeitig eine Frage zu stellen und Fehler zu vermeiden. Diese Methode wird sowohl in der Planungsphase als auch während der Umsetzung von Plänen verwendet.

Indem Sie mit der anderen Seite (bei der Arbeit, zu Hause oder in einer Gruppe) eine Kartografie erstellen, können Sie deutlich machen, was einer Einigung entgegensteht, worüber Sie nicht einverstanden sind. Mit der Kartographie können Sie vieles sehen, was Ihrer Aufmerksamkeit entgehen könnte. Die Bedürfnisse der Menschen, ihre Einstellungen und Ängste beeinflussen das Verhalten im Konflikt und die Einstellung zum Partner.

Die Kartographie ermöglicht es uns, die „Fallgruben“ unserer eigenen Bedürfnisse oder Ängste zu erkennen, die oft vor uns selbst verborgen sind und unsere Wahrnehmung einer anderen Person verzerren.

Der Wert dieser Methode liegt in der Ordnung und Systematisierung der verfügbaren Informationen zu einem bestimmten Problem.

Erste Stufe - Klärung des Wesens des Problems und seiner kurzen Bezeichnung. Beschreiben Sie das Problem allgemein und beschreiben Sie es in zwei Worten (einem Satz). In diesem Stadium besteht keine Notwendigkeit, auf das Problem einzugehen oder nach einer Lösung zu suchen. Geht es beispielsweise darum, dass in einer Gruppe jemand „die Decke über sich zieht, d.h. alles genießt, sich seinerseits nicht anstrengen will, dann können wir das mit den Worten "gerechte Aufgabenverteilung in der Gruppe" ausdrücken. Wenn es um Konflikte und fehlendes Vertrauen geht, kann das Problem als „Kommunikation“ bezeichnet werden. Ein in der Familie aufgetretenes Problem im Zusammenhang mit dem Geschirrspülen oder einer Unordnung in der Wohnung kann als „Geschirrspülen“ oder „Hausarbeit“ bezeichnet werden. Machen Sie sich noch keine Sorgen, wenn dies das Problem nicht vollständig widerspiegelt. Es ist wichtig, den Konflikt selbst zu bestimmen, mit dessen Zeitplan Sie sich befassen werden. Denken Sie daran, dass Sie das Problem in Form von Ja oder Nein, dieser oder jener Wahl definieren sollten. Dann haben Sie die Möglichkeit, neue und originelle Lösungen zu finden und diese anders zu kennzeichnen. Es ist wünschenswert, spezifisch zu bezeichnen, nicht zu verallgemeinernd.

Zweite Phase - Identifizierung der Parteien oder Teilnehmer des Konflikts. Identifizieren Sie die Hauptakteure des Konflikts, die sowohl Einzelpersonen als auch Gruppen umfassen können (d. h. Gruppe oder Gruppen von Schülern, Lehrern, Direktor, Eltern von Schülern usw.). Sie können nach dem Grad ihrer Beteiligung am Konflikt oder ihrer Rolle darin gruppiert werden. Wenn beispielsweise die Kartografie einen Konflikt zwischen Schülern und einem der Lehrer einer Schule definiert, kann sie den Lehrer, die Schüler, den Direktor, die Eltern usw. umfassen, obwohl sie möglicherweise nur den Lehrer und die Schüler direkt betrifft. Wenn Sie einen Konflikt zwischen zwei Schülern abbilden, können Sie speziell Petya K. oder Vasya T., nachdem Sie alle anderen Studenten in einer Gruppe zusammengefasst haben, oder Sie müssen möglicherweise alle namentlich aufnehmen und den Nachnamen oder Vornamen des Lehrers, des Übungsleiters usw. in die Liste aufnehmen.

Dritter Abschnitt - wahre Bedürfnisse erkennen. Was sind die wichtigsten Bedürfnisse und Bedenken der einzelnen wichtigen Interessengruppen in Bezug auf dieses Thema? Bedürfnisse im weiteren Sinne - Wünsche, Werte, Interessen und allgemein alles, was einer Person wichtig erscheinen mag. Bedürfnisse können sein: Anerkennung und Verständnis, Lernen, das Zufriedenheit bringt, eine interessante Festanstellung, Respekt usw., aber auch ganz materielle Dinge – eine Wohnung, ein Auto, ein bestimmtes Buch, ein Tisch und sogar die Fähigkeit, Dinge zu behalten in einem Durcheinander, um etwas zu tun - wie Sie wollen.

Um Bedürfnisse zu identifizieren, können Sie die Teilnehmer fragen: „In Bezug auf dieses Problem ... was sind Ihre (ihre) Bedürfnisse?“ Diese Frage kann sich selbst, anderen Teilnehmern oder beiden gestellt werden. Stellen Sie jedem Teilnehmer beharrlich die Frage: „Was möchten Sie?“, „Was möchten Sie noch?“, Abwechselnd mit der Frage: „Warum?“, Tragen Sie die Antworten in den entsprechenden Teil der Tabelle ein. Wenn die Kartographie von einer Person erstellt wird, ist sie dafür verantwortlich, dass alle Beteiligten versuchen, das Problem mit ihren Augen zu sehen und in ihre Position hineinzulesen. Fragen: "Was willst du?" - und nach ihm: "Warum?" - hilft, die Motivation hinter den Positionen der Teilnehmer zu erkennen.

Wenn diese Liste erschöpft zu sein scheint, können Sie sich im Kreis drehen und allen die Frage stellen: „Wovor haben Sie Angst?“ oder "Was sind Ihre Bedenken?" Indem wir alle Bedürfnisse und Bedenken in jeder Spalte aufschreiben, erweitern wir das Spektrum möglicher Lösungen und schaffen Bedingungen für akzeptablere und effektivere Lösungen am Ende dieses Prozesses. Manchmal können die Ansichten der Teilnehmer so starr und kategorisch sein, dass es praktisch unmöglich ist, sie von vorab vorbereiteten Entscheidungen abzulenken. Um die Aufmerksamkeit auf Bedürfnisse zu lenken, ist es hilfreich, Fragen zu stellen wie: „Ihre Entscheidung ist, dass wir (sie) das und das tun sollen. Was wird es Ihnen geben? Die Antwort auf diese Frage hilft auch dabei, implizite Bedürfnisse aufzudecken.

Weicht der Mapping-Prozess vom beabsichtigten Ziel ab oder nimmt einer der Teilnehmer ihn bewusst beiseite, können Sie den Prozess unterbrechen, indem Sie höflich fragen, wo er seiner Meinung nach dieses Bedürfnis oder diese Angst aufschreiben kann, wo er seinen Platz sieht, und dann Setzen Sie den Prozess fort, indem Sie ihn bitten, dorthin zurückzukehren, wo sie zuvor aufgehört haben.

Vierte Stufe- Kartographische Analyse. Manchmal wird der gleiche Bedarf bei mehreren oder sogar allen Teilnehmern festgestellt. In diesem Fall lohnt es sich, diese Notwendigkeit zu betonen oder irgendwie hervorzuheben, um zu zeigen, dass alle Beteiligten gemeinsame Interessen haben.

Wenn es zum Beispiel gemeinsame Ängste gibt, kommt es oft vor, dass Menschen den Konflikt verschärfen, um nicht an Autorität zu verlieren. Eltern, die Angst haben, den Respekt ihres Sohnes zu verlieren, "ihre Autorität zu verlieren", verbieten dem Teenager, später als das Fälligkeitsdatum zu kommen, und der Teenager fordert den gleichen Respekt und fordert das Recht, zu kommen, wenn er es für richtig hält usw. Hier ist es wichtig zu sehen, dass gemeinsame Bedürfnisse und Interessen verstanden werden können.

Suchen Sie nach neuen Informationen und neuem Verständnis – etwas, das Sie vorher nicht bemerkt oder missverstanden haben. Kartographie hilft, die Situation mit den Augen einer anderen Person zu sehen.

Suchen Sie nach sich überschneidenden Bedürfnissen als Halt.

Suchen Sie nach den gleichen Werten oder Ideen, die von allen Beteiligten als gemeinsame Sichtweise geteilt werden, und unterstützen Sie diese.

Berücksichtigen Sie komplementäre Werte und Perspektiven, dh Dinge, die zur Bildung gemeinsamer Ansichten führen können, die in diesem Stadium nur für eine der Parteien wichtig sind. Für Menschen, die gegen Hundezucht und Haltung in Stadtwohnungen protestieren, ist es daher wichtig, die Wege rund ums Haus sauber zu halten, Kinderspielplätze in Ordnung zu halten usw. Auch für Hundehalter ist es wichtig, auf Sauberkeit und Ordnung zu achten, denn Schmutz und Unrat sind schädlich für ihre Hunde. Gleichzeitig berücksichtigen Hundezüchter nicht, dass die Besitzer selbst nach den Hunden aufräumen sollten. Um die Parteien zu einer Einigung zu bringen, ist es notwendig, von der Einigung zur Meinungsverschiedenheit zu gelangen.

Idealerweise sollte die Gesamtvision breit genug sein, um die individuellen Werte aller Parteien einzubeziehen. Zum Beispiel ist es für Eltern wichtig, dass ein Kind Hausaufgaben macht, und es ist wichtig, dass ein Kind Zeit zum Spielen hat. Gemeinsame Werte sollten beides beinhalten.

Suchen Sie nach versteckten Bedürfnissen, Gewinnen, die von einer Seite mit bestimmten Lösungen erzielt wurden. Sehr oft können es Gefühle sein, ein Bedürfnis nach Respekt, Anerkennung, Reputationserhaltung. Heben Sie diese verborgenen Bedürfnisse und Bedenken hervor.

Suchen Sie nach den schwierigsten Punkten, die dringend Aufmerksamkeit erfordern.

Suchen Sie nach den Bedürfnissen und Bedenken, die unerwartet aufgetaucht sind und nun einer eingehenderen Betrachtung bedürfen.

Gewinnvoraussetzungen für alle suchen und fördern. Identifizieren Sie Elemente, die für eine Seite wichtig sind, insbesondere wenn Ihr diesbezügliches Zugeständnis keine großen Opfer erfordert. Suchen Sie nach einer Win-Win-Basis für alle Parteien, indem Sie Lösungen anbieten, die Win-Win-Elemente für alle beinhalten.

Analysieren Sie die obigen Ausführungen für sich und diskutieren Sie sie mit allen Teilnehmern. Schreiben Sie dann die Probleme auf, die bei der Entwicklung von Lösungen beachtet werden müssen.

Wann ist es angemessen, Kartografie bei sich selbst anzuwenden?

Fühlen Sie sich verwirrt und völlig missverstanden, wie Sie handeln sollen.

Die Ausweglosigkeit der Situation oder eine Sackgasse in der Argumentation.

Der Zustand, aufgrund der Fülle der verfügbaren Optionen keine Wahl treffen zu können.

Eine Situation der Erwartung von etwas, das nicht ganz klar ist.

Wiederholung einiger Momente (Groll, Wut, Irritation).

Wann ist es angebracht, die Kartierungsmethode mit anderen zu verwenden?

Schwierigkeiten überwinden und Konflikte in der Familie, mit Verwandten und Freunden lösen.

Zur Vorbereitung auf Geschäftsverhandlungen, sowie um sie aus der Sackgasse zu führen.

Zur Vorbereitung auf Scheidung und Vermögensaufteilung.

Bei der Lösung geschäftlicher Probleme in einer Gruppe, in der es eine "Konfliktperson" gibt.

bei Intergruppenkonflikten.

Im Vorgriff auf anstehende Änderungen (z. B. bei der Planung eines neuen Bildungsprogramms, eines neuen Studiengangs, Vereinbarungen zwischen Studierenden und Verwaltung).

KARTOGRAPHIE DES KONFLIKTS

Nachdem sich Ihr emotionaler Zustand so weit normalisiert hat, dass Sie bereits in der Lage sind, Ihren Verstand zu gebrauchen, können Sie mit der Analyse des Konflikts fortfahren. Diese Analyse umfasst mindestens die Identifizierung der folgenden Elemente.

Teilnehmer: Wer ist im Konflikt, was sind das für Leute?

Welche Anforderungen haben sie aneinander?

Was ist ihre Motivation: Warum brauchen sie das alles und wie wichtig ist es?

Welche Ressourcen haben sie, um das Ziel zu erreichen?

Basierend auf der Analyse wird eine Entscheidung über die Lösung des Konflikts getroffen und eine konsequente Umsetzung der gewählten Strategie bis zu ihrem Abschluss durchgeführt.

INFORMATION

Widersprüchlich erheben die Teilnehmer Ansprüche auf die Handlungen des anderen und versuchen, das Verhalten des Gegners zu ändern. Diese Forderungen werden in Form von Forderungen gestellt, das Verhalten zu ändern, zu stoppen oder im Gegenteil, aktive Aktionen zu starten. Zum Beispiel: "Wir werden keine Propaganda des Faschismus zulassen ... Sie müssen die Truppen von unseren Grenzen entfernen ... Geben Sie mir mein Geld zurück ... Hören Sie auf zu trinken! .."

Hinter den kategorischen Anforderungen verbergen sich hingegen immer frustrierte Bedürfnisse, die Möglichkeit der Befriedigung, die das Subjekt mit dem Verhalten des Gegners verbindet. Ansprüche werden in Form von vorgefertigten Lösungen ausgedrückt, die dem Gegner angeboten werden. Um den Konflikt zu analysieren, muss man auf die Bedürfnisse zurückkommen, die sich in Bedürfnissen und Ängsten manifestieren. R. Fischer und W. Ury schlugen eine Verhandlungsmethode vor, die davon ausgeht, dass es immer möglich ist, mehrere Lösungen zu finden, die den Interessen der Parteien am besten entsprechen. Dazu ist es notwendig, sich nicht auf die Verteidigung der eigenen Position zu konzentrieren, sondern auf die vier Hauptelemente von Verhandlungen: Menschen - ihre Interessen - Optionen, die diesen Interessen entsprechen - faire Kriterien für die Annahme solcher Optionen.

Daher besteht die erste Aufgabe der Konfliktanalyse darin, Interessen zu identifizieren. Die australischen Konfliktforscher X. Cornelius und S. Feir schlugen eine effektive methodische Methode zur Analyse einer Konfliktsituation vor: die Erstellung einer „Conflict Map“. Haben Sie sich jemals mit einem Problem befasst, bei dem Sie sich wie folgt fühlen:

Ich bin verwirrt. Ich kann nicht herausfinden, was los ist.

Ich stecke fest, ich sehe keinen Ausweg.

Wo anfangen?

Ich spürte, dass etwas anderes vor sich ging, aber ich wusste nicht, was.

Die Situation ist hoffnungslos - wir waren uns einfach nicht einig!

In solchen Momenten ist es notwendig, auf die Kartierung des Konflikts zurückzugreifen.

Die Karte gibt ein klares Bild davon, wie die Dinge zueinander angeordnet sind, macht es möglich zu sehen, was unserer Aufmerksamkeit entgehen könnte. Bevor ein Konflikt gelöst werden kann, muss eine Karte erstellt werden. Dies kann privat oder in Meetings erfolgen. Der Wert der Karte liegt in der Tatsache, dass sie die Herangehensweise an das Problem rationalisiert und systematisiert.

" Karte"Stellt ein Blatt Papier dar, in dessen Mitte das Konfliktthema platziert ist; jeder der diskussionsteilnehmer bekommt einen teil des blattes zugeteilt, auf dem er seine anforderungen an den gegner, seine interessen und ängste aufschreibt. Die Autoren empfehlen folgende Einsatzgebiete der Karte:

Selbsterstellung bei der Analyse des Konflikts (hilft, eine Strategie für das weitere Vorgehen sinnvoll zu wählen);

vermittelte Ausarbeitung zur Ausarbeitung einer Konfliktlösungsstrategie;

Erstellung während des Verhandlungsprozesses, an dem alle Kontrahenten teilnehmen (hilft, eine konstruktive Interaktion zwischen ihnen aufzubauen, fördert die Zusammenarbeit).

Ein Mediator hilft bei der Vorbereitung einer Konfliktlösung

Stufe 1. Definition des Konfliktgegenstands

Beschreiben Sie das Problem allgemein. Drücken Sie das Problem in einem allgemeinen Satz aus. Warum ist der Streit entstanden, worüber werden unterschiedliche Meinungen geäußert? Sie müssen nicht tief in das Problem einsteigen oder versuchen, eine Lösung zu finden. Beschreiben Sie, was Gegenstand des Konflikts ist, und verwenden Sie dabei hauptsächlich Substantive: nicht, was getan werden muss, sondern was der „Streitpunkt“ ist. Es kann mehr als ein Element geben. Es ist besser, für jeden Punkt eine separate Karte zu erstellen, es sei denn, es lässt sich eine allgemeine Formel finden.

Zum Beispiel: „Arbeitsverteilung“, „Fußboden waschen“, „Kommunikation“ Bitte beachten Sie, dass das Fach nicht im Sinne einer dichotomen Wahl definiert ist: entweder „A“ – oder „B“. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihre Aussage den Kern des Problems nicht sofort genau widerspiegelt.

Phase 2. Identifizierung der am Konflikt beteiligten Gegner

Entscheiden Sie, wer die Hauptparteien im Konflikt sind. Erstellen Sie eine Liste mit Schauspielern. Wenn eine Gruppe homogene Anforderungen, Bedürfnisse hat, kann sie auf dem Diagramm als eine Person definiert werden (Schüler, Eltern, Lehrer, Verwaltung ...). Wenn der Konflikt zwischen 2 Mitarbeitern besteht, können Personen aus ihrer Organisation, der Chef, einbezogen werden.

Stufe 3. Bestimmung der wahren Interessen der Gegner

Die Handlungen der Menschen werden durch Wünsche und die dahinter stehenden Motive verursacht. Wir streben nach dem, was der Bedürfnisbefriedigung näher kommt, und meiden das, was sie behindert. Die Aufgabe der dritten Stufe besteht darin, die Motivation hinter der Bedürfnisbefriedigung oder der Beeinträchtigung der Bedürfnisbefriedigung herauszufinden. Die Bedürfnisse und Anliegen jedes Teilnehmers sollten aufgelistet werden. Dies schafft Möglichkeiten, um weitere Win-Win-Lösungen zu schaffen.

Zählen Bedürfnisse werden im weitesten Sinne verstanden und können enthalten Wünsche, Werte, Interessen etc. Sie können den Klienten direkt fragen: „Was sind Ihre Hauptinteressen (Bedürfnisse) in dieser Situation? Was würden Sie erreichen, wenn Ihr Vorschlag angenommen würde? Reagieren Sie im Hinblick auf ein positives Ergebnis: eine feste Anstellung, ein aufgeräumtes Haus, Unordnung zulassen, Legitimität, Verständnis und Akzeptanz usw. Das gleiche Bedürfnis kann für mehrere oder alle Teilnehmer gelten. Dann wird es von allen aufgezeichnet, was die Gemeinsamkeit der Interessen bezeugt. Verwechseln Sie Bedürfnisse nicht mit Lösungen! Dasselbe Bedürfnis kann auf unterschiedliche Weise befriedigt werden. Versuche, die Aufmerksamkeit von Entscheidungen, die von Gegnern vorbereitet wurden, auf ihre Interessen zu lenken, stoßen manchmal auf Widerstand: Sie äußern nachdrücklich ihre Forderungen. In diesem Fall können Sie die Frage stellen: „Sie bieten Ihrem Gegner ... und was wird er Ihnen persönlich geben?“ Sie können nicht von der Karte rutschen.

Zählen Bedenken kann Bedenken, Befürchtungen, Befürchtungen umfassen. Es ist sehr wichtig, dass der Klient die Möglichkeit bekommt, seine irrationalen Ängste auszudrücken (auszudrücken). Es ist nicht nötig, ihren Realismus hier zu diskutieren, Sie müssen sie nur in die entsprechende Spalte eintragen. Ängste auf der Karte darzustellen bedeutet, sie anzuerkennen. Es muss daran erinnert werden, dass die direkte Frage "Wovor haben Sie Angst?" kann den Stolz des Kunden verletzen und eine Reaktion provozieren: "Ich habe vor nichts Angst!" Sie können ihn fragen: „Sehen Sie voraus, dass, wenn Ihr Vorschlag nicht angenommen wird, in Zukunft etwas passieren könnte, das Sie nicht möchten. Was kann passieren?" Das Thema der Sorge ist oft:

physische Sicherheit;

finanzielle Verluste; niedriges Gehalt; Überzahlung für den Kauf;

Ablehnung, Liebesverlust, Gruppenzugehörigkeit; Einsamkeit;

Kontrollverlust (Macht); Unwilligkeit, sich beeinflussen zu lassen, von niemandem abhängig zu sein;

Verlust von Respekt Scheitern, Kritik, Verurteilung; Erniedrigung; Angst, einen Fehler zu machen;

Verlust der Möglichkeit, sich selbst zu verwirklichen; uninteressante Arbeit.

Kategorie Bedenken kann verwendet werden, um Motivationen zu identifizieren, die nicht in der Liste der Interessen aufgeführt sind. Für viele ist es einfacher zu sagen, was sie fürchten, als was sie wollen. Zum Beispiel ist es einfacher zu sagen, dass du Angst vor Respektlosigkeit hast, als zuzugeben, dass du Respekt brauchst.

Konfliktkarte

Beim Erstellen einer Karte sollte man sich nicht von den Konsequenzen ablenken lassen, vorgefertigte Lösungen. Es ist wichtig, dass die Aufzeichnungen die Bedürfnisse und Anliegen des wirklichen Lebens widerspiegeln.

Beim Erstellen einer Karte können Sie Papier, eine Tafel, Kreide, Filzstifte ... verwenden. Sie können vorher eine mentale Landkarte erstellen ... (Konfliktprävention). Bei der Planung kann auf die Karte zurückgegriffen werden (um Kosten zu reduzieren etc.). Sie können privat eine Karte erstellen, dann raten Sie nur über das Problem, die Bedürfnisse und Ängste anderer. Sie können eine Karte mit anderen erstellen (zu Hause, bei der Arbeit usw.).

Wenn Karten helfen:

enge Beziehungen,

Vorbereitung auf Geschäftsverhandlungen,

Verhandlungen ins Stocken geraten

Vermögensaufteilung,

Schwierigkeiten in der Gruppenbeziehung

Mapping ist ein Blick in die Zukunft, ein Wunsch, Alternativen aufzuzeigen. Sie müssen die Karte auf tatsächliche Probleme anwenden und nicht auf diejenigen, die Gegenstand der Diskussion sind. Es macht keinen Sinn, das Rauchen zu kartieren, wenn bereits entschieden wurde, am Arbeitsplatz nicht zu rauchen. Aber Sie können die Auswirkungen des Rauchens abbilden.

Es besteht keine Notwendigkeit, Schwierigkeiten zu verheimlichen, Verschweigen ist schlimmer als eine Autopsie. Keine Notwendigkeit, auf die Persönlichkeit zu rollen "Er hat einen schwierigen Charakter"

Um das Beste aus Ihrer Kartenerstellung herauszuholen, beachten Sie die folgenden Richtlinien zum „Kartenlesen“

Suchen Sie nach neuen Informationen und neuem Verständnis, etwas, das Sie vorher nicht bemerkt oder missverstanden haben. Die Karte hilft Ihnen, die Situation durch die Augen der anderen Person zu sehen. Suchen Sie nach einem gemeinsamen „Stützpunkt“: gemeinsame Bedürfnisse oder Interessen.

Suchen Sie nach einer gemeinsamen Sichtweise und unterstützen Sie gemeinsame Werte oder Ideen, die von allen Beteiligten geteilt werden.

Kombinieren Sie verschiedene Werte und Perspektiven. Welche Werte und Ideen können Teil der gemeinsamen Vision werden, weil sie einer der Parteien wichtig sind? Idealerweise sollten gemeinsame Ansichten breit genug sein, um die individuellen Werte aller Parteien zu erfassen. Zum Beispiel ist es für einen Elternteil wichtig, dass das Kind Hausaufgaben macht, während es für das Kind wichtig ist, Zeit zum Spielen zu haben. Gemeinsame Werte sollten beides beinhalten.

Suchen Sie nach versteckten Bestrebungen, wie z. B. individuellen Vorteilen, die auf einer Seite bestimmter Entscheidungen entstehen. Sehr oft ist es vielleicht nur der Wunsch, seinen Ruf oder sein Prestige zu retten. Zeichnen Sie diese verborgenen Wünsche als zusätzliche Bedürfnisse und Ängste auf die Landkarte.

Suchen Sie nach den schwierigsten Bereichen, die dringende Aufmerksamkeit erfordern.

Suchen Sie nach Notizen. Was wussten Sie vorher nicht, was jetzt genauer betrachtet werden muss?

Gewinnvoraussetzungen für alle suchen und fördern. Identifizieren Sie Elemente, die für eine Seite wichtig sind, insbesondere wenn Ihr diesbezügliches Zugeständnis keine großen Opfer erfordert.

Suchen Sie nach einer Grundlage zum gegenseitigen Nutzen für alle Parteien.

Schlagen Sie Lösungen vor, die eine Win-Win-Situation für alle beinhalten.

Nachdem eine ziemlich vollständige Liste der Bedürfnisse und Bedenken des Kunden identifiziert wurde, ist es notwendig, mit dem Ausfüllen der entsprechenden Rubriken auf dem "Feld" seines Gegners fortzufahren. Dies führt oft zu Schwierigkeiten, da viele Menschen nicht glauben, dass andere ihre eigenen Interessen haben könnten. Deshalb ist es besonders wichtig, die Interessen des anderen zu identifizieren. Stellen Sie die Frage: „Warum besteht er auf sich selbst? Wie würdest du dich fühlen, wenn du an seiner Stelle wärst?

Es muss daran erinnert werden, dass der Klient unter dem Einfluss der Illusion des „bösen Mannes“ oft dazu neigt, dem Gegner niedrige, gesellschaftlich missbilligte Motive zuzuschreiben und sein Handeln mit seinen moralischen Mängeln zu erklären. Es muss diskutiert werden, welche universellen menschlichen Bedürfnisse dem Gegner innewohnen, welche Bedürfnisse frustriert werden können, wenn die Anforderungen des Kunden erfüllt werden. Um die Motive des Gegners besser zu verstehen, sollte man auch mögliche Ängste des Gegners besprechen. Nachdem das Feld „Interessen des Gegners“ ausgefüllt ist, muss geklärt werden, was der Klient von dem Beschriebenen sicher weiß (z. B. aus den Worten des Gegners) und was er nur vermutet. Es ist notwendig, Spekulationen und Fakten über die Motivation der Handlungen des Gegners klar zu züchten.

Vorteile der Karte:

Beschränkt die Diskussion auf Frames und vermeidet unnötige Emotionen.

2. Es entsteht ein Gruppenprozess – eine gemeinsame Diskussion des Problems.

Die Leute sagen, was sie brauchen.

Schafft eine Atmosphäre der Empathie.

Ermöglicht es Ihnen, Ihre Seite und die andere Seite klarer zu sehen.

Führt zu neuen Wegen bei der Auswahl von Lösungen.

WERKSTATT

Zielsetzung

Das Studium der methodischen Technik "Conflict Map" zur Interessenidentifikation

Konfliktparteien.

Fortschritt

Denken Sie an zwei Konfliktsituationen, in die Sie verwickelt waren.

Zeichnen Sie ein Quadrat in die Mitte des Blattes und beschreiben Sie das Thema, das den Konflikt verursacht hat.

Beschreiben Sie, welche Forderungen die Parteien zu Beginn des Konflikts aneinander stellten

Interaktionen.

4. Beschreiben Sie die Bedürfnisse und Anliegen jeder Partei. Strebe danach zu sein

Mindestens fünf bis sechs Punkte werden aufgeführt: Je mehr Interessen betroffen sind

Konflikte werden Sie erkennen können, desto mehr Lösungsvorschläge werden Sie finden

Seminar. Suchen Sie sich einen bequemen Platz und setzen Sie sich einander gegenüber. Sie wechseln sich ab

spielen die Rollen eines Psychologen und eines Klienten, der über das Auftauchen berät

Konflikt.

Als Berater helfen Sie dem Kunden, den Konflikt zu analysieren. Ihre Aufgabe ist es, durch aufmerksames Zuhören, Fragen und Kommentare bei der Darstellung seines Konflikts zu helfen. Es ist notwendig, kategorisch davon abzusehen, das Verhalten der Konfliktteilnehmer zu bewerten, um die neutralste Position zu wahren.

Erzählen Sie Ihrem Berater nach dem Rollentausch von Ihrem eigenen Konflikt.

Diskussion und zusammenfassung

Teilen Sie Ihre Eindrücke von der geleisteten Arbeit. Beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit dieser Übung.

Welche Rolle spielte die Analyse der Interessen der Parteien für das Verständnis des Konflikts?

Welche Erfahrungen haben Sie in Ihrer Rolle als beratende Psychologin gesammelt?

Was können Sie zu den Vorzügen der untersuchten Methode, zu ihrem Anwendungsbereich und ihren Grenzen sagen?

Literatur

DenaD.Überwindung von Meinungsverschiedenheiten. SPb., 1994.

KorneliusX., Fair Sh. Jeder kann gewinnen. M., 1992.

Scott J.G. Konflikte und Wege zu ihrer Überwindung. Kiew, 1991.

Fischer R., Urey W. Der Weg zur Einigung oder zu Verhandlungen ohne Niederlage. M., 1990.

KREATIVER ANSATZ ZUR KONFLIKTWAHRNEHMUNG.

Es ermöglicht Ihnen, ein Problem in eine Chance zu verwandeln, was bedeutet, dass Sie extrahieren

maximalen Nutzen aus der Situation.

/ SCHRITT. "Reaktion oder bewusste kreative Reaktion".

Reaktion ist impulsives Verhalten (Beispiele: Belehrung, Irritation, Rache, Rückzug)

Bewusste Reaktion, nachdenkliches Verhalten tritt auf, wenn Sie fühlen

Herr der Situation (Selbstbeherrschung). Um es zu verwenden, müssen Sie alle verwenden

2 SCHRITT. "Ein Blick auf die Situation, wie sie ist."

Es ist notwendig zu akzeptieren, objektiv zu schauen (sobald das Problem erkannt wird, wird es am lösbarsten). Der Weg, eine schlechte Stimmung zu ändern, besteht darin, sie als schlecht zu erkennen. ("Anerkennung des wahren Sachverhalts").

Ein Maß an Perfektion (Gedanken darüber, wie die Situation idealerweise aussehen könnte, sind unproduktiv). Zum Beispiel: „Sie sollte nicht so mit mir reden“, „Er sollte seinen Job besser machen.“ Mit unseren Standards messen wir das Verhalten der Menschen. Und wie oft wenden wir das Maß der Perfektion an uns selbst an? (Chinesisches Gleichnis) ("Sind Sie sicher, dass Sie Recht haben").

3 SCHRITT. „Was können wir lernen indiese Situation."

Es ist schwierig, durchs Leben zu gehen und sich auf einen Stab zu verlassen, der nach dem Maß der Perfektion gemacht ist.

Situationen anschauen. Was es ist, was es dann sein kann! Suche. "Was bin ich

Von diesem Beispiel kann ich lernen."

ABER! Kreativ zu sein bedeutet nicht, Schwierigkeiten zu beschönigen. So zu tun, als wäre alles in Ordnung, ist, einen faulen Apfel zu beschönigen. Es ist sinnlos vorzugeben, dass ein Fehler gemacht wurde, der keiner Korrektur bedarf.

Sie müssen die Situation überdenken und die Kräfte neu gruppieren. Verwandeln Sie Ärger in Vernunft. Der Wasserhahn tropfte wieder, die Heizung wurde abgestellt, der Verkäufer schimpfte, die Kinder kamen dreckig von der Straße - man kann schreien, oder man kann eine Lektion lernen.

Überlegen Sie, was Sie tun können, damit dies nicht noch einmal passiert.

Sehen Sie, wie Sie von dieser Situation profitieren können.

Der Sturz ist genauso interessant wie der nächste Schritt (Kinder laufen lernen).

Fehler kann man nicht vermeiden.

(Der Chef, der keine Kritik duldet, ist von Speichelleckern umgeben, der Präsident mit einem zähen

Kontrolle ist eine Bedingung für Revolution).

Jeder Fehler kann eine großartige Gelegenheit sein, etwas Neues zu lernen. Bei Gewinn-/Verlust-Taktiken wird das Verlieren zu einer neuen Chance (im Leben geht es nicht um Gewinnen und Verlieren, sondern um Gewinnen und Lernen aus Verlieren). Wenn Sie hinfallen, müssen Sie sich daran erinnern, wo das Schlagloch war, damit Sie es beim nächsten Mal umgehen können. Es ist notwendig, das Geschehen als Experiment wahrzunehmen, dann ist es einfacher, einen Fehler zu akzeptieren (Sie werden keinen Fehler machen, es wird nicht funktionieren). Ein Beispiel mit der Firma Ai-Bi-em.

SCHRITT. „Konflikt in Chance verwandeln“.

Aufgabe: Welche Möglichkeiten können extrahiert werden (Änderung des Blickwinkels).

Setzen Sie positive Leuchttürme (entfernen Sie negative Einstellungen, Ausdrücke, verwenden Sie positive Aussagen oder dynamische Selbsthypnose).

Lenken Sie Ihre Energie um, um mit Ihrem Partner in Kontakt zu bleiben, begrüßen Sie das Problem. (Alles wird gut, alles wird sich zum Besseren wenden). Der Gedanke bestimmt das Ergebnis des Plans. Ein Beispiel, eine Party, ein neues Projekt, zu spät zu einem Meeting kommen, mit jemandem Schluss machen "Was passiert, wird das Beste für uns beide."

Ändern Sie negative Einstellungen in dynamische Selbstvorschläge (ich kann es ihm nie sagen. Ich weiß im Moment nicht, wie ich es ihm sagen soll)

Öffnen Sie die Türen der Kommunikation, schließen Sie sie nicht.

Begrüßen Sie das Problem. (Beispiel war Sam in den ganzen Tag gut gelaunt, nach einem Treffen mit jemandem - in einer schrecklichen Stimmung). Was ist los? Beide Teilnehmer absorbieren ihre Energie, reduzieren ihre "Aura". Wenn wir gesund und glücklich sind... strahlen wir Energie aus. Unsere Energie erstreckt sich über unseren Körper hinaus und ist bereit, jede Situation positiv anzunehmen.

Theorie. Alle lebenden Körper strahlen hochfrequente Energie aus. Einer der Beweise für dieses Phänomen ist die Kirlian-Fotografie. Grundlage ist die Theorie des englischen Biologen Runert Sheldrake, der darauf hinwies, dass auch unsere Gedanken und Handlungen eine Wirkung haben, die weit über unser individuelles Bewusstsein hinausgeht. Wenn wir auf eine negative Situation reagieren, spüren wir einen Energieabfall. Es wird "flach" oder träge. Das liegt daran, dass wir unsere körperliche und emotionale Energie absorbiert haben, um uns nicht nur getrennt, sondern sogar von einer anderen Person getrennt zu fühlen.

Das Ergebnis der Energieverengung ist ein Gefühl von Depression, Irritation, Trennung (manchmal erklären wir dies durch den Einfluss anderer Menschen). Die meisten Menschen können ihre Energie nicht kontrollieren, aber es ist möglich. Signale der Energieverengung: 1) Stellen Sie sich unangenehmes Essen in Ihrem Mund vor - Ihre Empfindungen. 2) ein Treffen mit einer angenehmen Person, 3) eine Person, die Sie nicht mögen, trat ein. Das ist Training (Sie werden in der Lage sein, Energie in eine andere Richtung zu lenken, Signale der Energieverengung unter Kontrolle zu halten).

Input: 1) Bleiben Sie in Kontakt (wenn Sie einen Energieverlust spüren). 2) Versuchen Sie, das Energiefeld zu erweitern, wenn Sie sich in einem Meeting voller Feindseligkeit befinden, wenn Sie sich entscheiden, es in eine andere Richtung zu lenken.

Richten Sie Ihre Energie so aus, dass Sie in Kontakt bleiben, seien Sie offen und erweitern Sie den Umfang Ihrer Energie, anstatt sie einzuengen. Energiestrahlung nach außen - ein von einem Spiegel reflektierter Strahl kann selbst die dunkelste Ecke erhellen. Wärme die Menschen um dich herum mit deinem inneren Licht. Gehen Sie in Richtung Konflikt, nicht wie ein Panzer mit versiegelten Luken.

Die Essenz des Umgangs mit Konflikten in Bezug auf unentdeckte Chancen:

Erweitern Sie Ihre Energie, revidieren Sie negatives Denken

Verwenden Sie Energie, um den Kontakt aufrechtzuerhalten, anstatt ihn zu unterbrechen

Verhandlungsmaterial

Großes Grau

Du bist der große Graue. Alle deine Vorfahren lebten in diesem Wald, der einst so groß war, dass man dort auf der Suche nach Nahrung umherstreifen konnte. Es gab ein großes Dorf am Waldrand, aber seine Bewohner störten deine Herde nicht.

Jetzt hat sich die Situation geändert. Das Dorf ist gewachsen und mit der Stadt verschmolzen, der größte Teil Ihres Waldes wurde abgeholzt. Die Dorfbewohner jagen den Großen Grauen und wurden einst sogar gut für die Felle Ihrer Verwandten bezahlt. In dem erhaltenen Teil des Waldes gibt es nur noch wenig Nahrung, also müssen Sie in die Außenbezirke der Stadt gehen und dem demütigenden Lebensmitteldiebstahl der Stadtbewohner erliegen.

Entstanden in der Stadt neuer Dienst: Sie vermittelt bei der Lösung städtischer Probleme und Streitigkeiten. Sie hoffen, dass Sie mit seiner Hilfe Aufmerksamkeit für Ihr Problem erreichen können. Sie wurden eingeladen, was absolute Sicherheit garantiert. Sie treffen sich mit dem Mediator und Little Red.

Bisschen rot

Du bist Little Red. Sie leben in einer von Wäldern umgebenen Stadt. Du lebst bei deiner Mutter, deine Familie ist bescheiden. Mütter müssen hart arbeiten, um über die Runden zu kommen. Du hast eine Großmutter. Sie lebt im ehemaligen Dorf, das jetzt mit der Stadt verschmolzen ist. Oma ist sehr selbstständig und möchte separat in ihrem eigenen Haus wohnen. Doch im Laufe der Jahre hat ihre Gesundheit aufgegeben, es fällt ihr zunehmend schwer, alleine zurechtzukommen, ihr eigenes Essen zu kochen. Daher tragt ihr ihr tägliches Abendessen. Die einzige Straße durch den Park, der einst ein Wald war, führt zum Haus der Großmutter. Sie haben gehört, dass es immer noch Big Greys in den Wäldern gibt, und sie kommen manchmal in den Park. Du hast Angst vor ihnen, aber du wirst es deiner Mutter gegenüber nicht zugeben, weil deine Mutter schon genug Probleme und ein krankes Herz hat. Gestern, als du zu deiner Großmutter fuhrst, kam Big Grey unerwartet auf dich zu und bat um Essen. Sie haben versucht, ihn loszuwerden, haben sich aber beiläufig über den Zweck Ihrer Kampagne hinweggesetzt. Als Sie zu Ihrer Großmutter kamen, bemerkten Sie, dass sie im Bett lag und ungewöhnlich aussah.

Oma fing an, Fragen zu stellen. Sie kamen dir fremd vor und alle strebten danach, dir das mitgebrachte Abendessen wegzunehmen. Bei genauem Hinsehen sah man, dass es keine Großmutter war, sondern Big Grey.

Du hast vor Angst geschrien, Bauarbeiter sind auf den Schrei zugelaufen und haben Big Grey vertrieben.

In der Stadt wurde ein neuer Dienst geschaffen: Er vermittelt bei der Lösung verschiedener Probleme der Stadt. Sie wurden eingeladen, mit dem Großen Grauen auf Ihre gegenseitige Bitte hin zu sprechen, um das Problem zu lösen.

Sie haben gehört, dass der Große Graue es schwer hat, er hungert, die Wälder sind zu nah an der Stadt. Da ist nichts zum Essen. Sie sind jedoch besorgt über Ihr Problem: Werden Sie Ihrer Großmutter das Mittagessen bringen können, keine Angst haben, ausgeraubt zu werden, verängstigt, wie es vor kurzem war.

SPIEL „KONFLIKTLÖSUNG“

Planen

Der erste Teil ist informativ. Der Trainer gibt das Thema der Stunde bekannt. Spricht über die Bedeutung und Komplexität des Problems. Bietet theoretische Informationen über den Begriff des Konflikts, seine Arten, Struktur, Dynamik, Lösungsstrategien.

Der zweite Teil - Diskussion über die Geschichte des Crocodile River.

Erste Stufe.

Der Trainer lädt jeden Teilnehmer ein, die vorgeschlagene Geschichte selbstständig zu lesen.

Die Geschichte des Crocodile River

Es lebte einmal eine Frau namens Abigail. Sie war in einen Mann namens Gregor verliebt. Er lebte auf der einen Seite des Flusses und Abigail auf der anderen Seite des Flusses. Der Fluss, der sie trennte, wimmelte von gefräßigen Alligatoren. Abigail wollte unbedingt den Fluss überqueren.

Leider wurde die Brücke über den Fluss von der Flut weggespült. Deshalb ging Abigail nach Sindbad, er war der Kapitän des Schiffes, und bat darum, über den Fluss transportiert zu werden. Er sagte, er sei bereit, ihr zu helfen, wenn sie als Bedingung für den Transport zustimme, die Nacht bei ihm zu verbringen. Abigail weigerte sich sofort und ging zu Vanya und erzählte von ihrem Dilemma, aber sie erhielt keinen Rat in der aktuellen Situation.

Abigail fühlte, dass es keine Alternative gab und sie musste Sinbads Zustand akzeptieren. Sindbad wiederum hielt auch sein Wort und übergab es Gregor. Als sie Gregor von ihrer Reise und allem, was damit zusammenhing, erzählte, wies Gregor sie verächtlich ab.

Abigail kehrte mit gebrochenem Herzen und traurig nach Hause zurück. Sie erzählte Slug ihre Geschichte. Slug, der Mitgefühl für Abigail empfand, fand Gregor und verprügelte ihn. Bei Sonnenuntergang war Abigails Lachen zu hören.

Zweite Phase.

Außerdem füllt jedes Mitglied der Gruppe auf der Grundlage der entstandenen emotional-rationalen Beziehung die erste Spalte der Tabelle aus. Alle Helden müssen in die Spalten der Tabelle eingeordnet werden, die den Rängen 1 bis 5 entsprechen. Der erste Rang wird dem Helden zugewiesen, der die größte Sympathie hervorruft, der fünfte - bzw. der Held, der die geringste Sympathie hervorruft (z. siehe Tabelle 1). Die Texte der Geschichte und die Formulare mit der Tabelle werden vorab an die Teilnehmer verteilt.

Tabelle 1.

Nach dem individuellen Ausfüllen der Tabelle bietet der Trainer an, die allgemeine Tabelle für die gesamte Gruppe auszufüllen. In diesem Fall werden nur die extremen Antworten gezählt (die Anzahl der 1. Ränge und die Anzahl der 5. Ränge) (siehe Tabelle 2, kann vorab auf Zeichenpapier oder Tafel gezeichnet werden).

Tabelle 2.

Danach lädt der Trainer die Teilnehmer ein, die Geschichte zu zweit zu diskutieren. Die Gruppe wird in Paare aufgeteilt, es findet eine Diskussion statt, bei der die Aufgabe der Teilnehmer darin besteht, den Gesprächspartner mit verschiedenen Argumenten von der Richtigkeit ihrer Position zu überzeugen. Nach der Diskussion werden die Ränge wieder in Einzeltabellen platziert, dann werden die Gesamtergebnisse in die Abschlusstabelle eingetragen.

Dritter Abschnitt.

Die Gruppe ist in 2 Untergruppen aufgeteilt. Die erste Untergruppe sollte nur die positiven Eigenschaften jedes Charakters beschreiben und die zweite - nur die negativen. Dann gibt es eine Diskussion, jede Gruppe sollte die ausgewählten Eigenschaften argumentieren, versuchen, sie zu rechtfertigen.

Die Praxis zeigt, dass in Gruppen die gleichen Informationen während der Diskussion verwendet werden, um deutlich gegensätzliche Eigenschaften hervorzuheben. Der Trainer schlägt vor zu diskutieren: Was ist der Grund dafür?

Die Gruppe macht Vermutungen: bei der Installation, unzureichende Informationen, Nutzung persönlicher Erfahrungen usw.

Vierte Stufe.

Der Trainer gibt einige zusätzliche Informationen (sie können vom Trainer erfunden werden): Abigail ist eine 70-jährige Frau, Gregor ist ein 26-jähriger Mann. Van ist eine Frau. Slug ist ein einbeiniger Krüppel, Sindbad ein 40-jähriger Mann. Nach dieser Information wird noch einmal in der Gruppe diskutiert, die Einstellung zu den Helden gerankt, die Ergebnisse in einzelnen Tabellen und in der allgemeinen festgehalten.

Die Praxis hat gezeigt, dass die Position der Gruppe während der Diskussion kategorisch geworden ist. Nach zusätzlichen Informationen begannen neue Stereotypen zu wirken.

Fünfte Stufe.

In diesem Stadium entfernt sich der Trainer von der Hauptgeschichte und lädt die Gruppe ein, das Problem zu diskutieren, das während des Spiels aufgedeckt wurde. Dies kann ein Problem der Ehre, des Klatsches, des Erratens von Informationen usw. sein. Die Gruppe wird in Untergruppen von 4-5 Personen aufgeteilt. Jede der Untergruppen diskutiert zuerst dieses Problem, dann bringt der Vertreter jeder Untergruppe die Meinung seiner Untergruppe in die Diskussion der gesamten Gruppe ein.

Sechste Stufe.

Fortsetzung der Diskussion über die Geschichte. Die Teilnehmer werden eingeladen, die Geschichte fortzusetzen (die Geschichte wird an jeden Teilnehmer einzeln verteilt).

Krise in Alligatortown

Eines Tages, nach den Ereignissen am Crocodile River, wurde die Brücke schließlich gebaut und das Leben in Alligatortown schien sich wieder zu normalisieren.

Sindbad hatte mehr Freizeit, da die Brücke wieder aufgebaut wurde und niemand transportiert werden musste. Er verbrachte die Zeit in einem örtlichen Pub und erzählte seinen Freunden verschiedene Geschichten aus seinem Leben. Er erzählte die Geschichte mit Abigail und auch von den Momenten, die sie zusammen verbrachten.

Abigail erfuhr, dass ihr Privatleben zu einem öffentlichen Diskussionspunkt geworden war. Dies verletzte ihre Ehre und sie ging zur Polizei und reichte eine Klage gegen Sindbad ein. Auch Gregor ging zur Polizei und erstattete Anzeige gegen Slug wegen Gewalt. Slug wiederum erklärte, Gregor habe als Erster alles angefangen und sei zu seinem Schutz in die Klinik zu einer Untersuchung gegangen.

Sindbads Sohn wurde schwer zusammengeschlagen Schulhof Auch die Zuschauer litten unter der Schlägerei. Gerüchte begannen zu kursieren, dass diese Schläge kein Zufall und ethnisch motiviert waren. Die Zorians (die ethnische Gruppe, zu der Sinbads Familie gehörte) und andere Minderheitengruppen in der Stadt forderten eine Untersuchung des Vorfalls.

Die Spannungen in der Stadt nahmen zu, als die Menschen die eine oder andere Seite ergriff. Abends begannen sich Anhänger der einen oder anderen Gruppe an den Ecken zu versammeln. Die Situation spitzte sich zu.

Vana, der leitende Verwaltungsbeamte im Büro des Bürgermeisters, meldete die gefährliche Situation dem Bürgermeister und er rief eine zusätzliche Polizeieinheit aus dem Zentrum an. Das Zentrum riet zu einem Treffen, bevor es Maßnahmen ergriff.

Der Bürgermeister, besorgt über die Eskalation des Konflikts, berief ein Beratertreffen ein.

Nachdem sie sich mit der Situation vertraut gemacht haben, werden die Gruppenmitglieder eingeladen, diesen Konflikt zu diskutieren und ihn nach dem Schema zu analysieren:

Hauptdarsteller;

Kernpunkte des Streits;

Motive der Teilnehmer;

die Geschichte dieses Konflikts;

Phasen des Konflikts;

aktuelle Konfliktsituation.

Siebte Stufe. Konfliktlösung durch den Verhandlungsprozess.

Der Trainer bittet die Gruppe, sich in Untergruppen von 4 Personen aufzuteilen. Die Aufgabe besteht darin, die Rollen zu verteilen (Gregor, Slug, neutrale Seite, Beobachter), zu verhandeln. Slug und Gregor spielen Rollen aus dem vorgeschlagenen Rollenspiel, die neutrale Seite organisiert ihr Zusammenspiel, der Beobachter fixiert die Positionen der Parteien, die Aktionen des Vermittlers. Anschließend findet eine Gruppendiskussion statt. Zuerst melden sich alle „Slugs“ und „Gregors“ zu Wort, dann die „neutrale Seite“. Abschließend sprechen die Beobachter über das Gesehene und Gehörte, ziehen Rückschlüsse auf die möglichen Verhaltensstrategien der einzelnen Parteien, die Fehler der neutralen Seite. Darüber hinaus ist es wünschenswert, dass in den Untergruppen jeder in allen vorgeschlagenen Rollen war (Sie können zuerst alle in allen Rollen haben und dann die Diskussion). Danach lädt der Trainer die gesamte Gruppe ein, am Verhandlungsprozess teilzunehmen. Slug, Gregor, die "neutrale Seite" ist gewählt. Die restlichen Gruppenmitglieder sind Beobachter. Für die Rolle der „neutralen Seite“ ist es wünschenswert, entweder eine kompetente Person im Bereich Konfliktlösung oder eine Person mit erfolgreicher Erfahrung in der Mediation zu wählen. Danach diskutiert die Gruppe nach dem oben beschriebenen Schema.

Rollenspiel

Gregor und Slug

Was jeder weiß:

Gregor meldete sich bei der Polizei, weil er von Slug geschlagen wurde. Slug gab an, dass Gregor zuerst angefangen hatte und in die Klinik gegangen war, um das Dokument zu holen, um auf der sicheren Seite zu sein. Das Gericht hatte eine neue Geschäftspraxis, die von beiden Parteien vereinbart und genehmigt wurde.

Gregor und Slug kennen sich schon fast ihr ganzes Leben lang. Sie gingen auf die gleiche Schule, kamen aber aus unterschiedlichen sozialen Schichten und kamen nie miteinander aus.

Gregor lebte in Alligator Heights und sein Vater besaß eine Firma, die der Hauptarbeitgeber in Alligatortown war.

Slug ist seit dem Bau der Brücke arbeitslos. Slug hatte nie Probleme mit der Polizei, und er wurde nicht registriert.

Vorgeschlagene Positionen für Gregor und Slug

Mögliches allgemeines Interesse:

Die Wahrscheinlichkeit, dass Slug ins Gefängnis kommt, ist sehr gering. Wenn er jedoch bei der Polizei gemeldet ist, wird es problematisch, einen Job zu bekommen. Es ist sicher, dass Gregor geschlagen wurde, aber es ist nicht klar, wie unschuldig er ist. Gregor gibt viel Geld für anonyme medizinische Behandlungen aus, und sein Vater würde wahrscheinlich gerne wissen, wofür sein Sohn sein Geld ausgibt. Gregor will natürlich nicht, dass sein Vater davon erfährt.

Die Rolle des Mediators (neutrale Partei)

Begrüßt (mit Respekt und Aufmerksamkeit), erklärt seine Rolle, die Grundregeln von Verhandlungen, lädt ein, Verhandlungen zu beginnen.

Ermutigt die Teilnehmer mit Fragen zur Geschichte des Konflikts, den Gefühlen der Teilnehmer, den gemeinsamen Interessen.

Hört aktiv zu, ermutigt die Parteien, einander aktiv zuzuhören, verbessert die positive Energie.

Kein Richter, kein Berater. Der Mediator hat den Auftrag, den Prozess zu begleiten (Verantwortung für den Prozess, nicht für das Ergebnis).

Unterstützt positiv orientierten Prozess (sicherer Ort)

Beobachtungsbogen für die Aktivitäten der „neutralen Seite“ im Verhandlungsprozess (für den Beobachter).

Ort (Vorbereitung des Raumes), Position (Bestuhlung), Präsenz (Präsentation).

Präsentation und Grundregeln (Repräsentation, Bekanntgabe Ihrer Rolle, Bitten der Parteien, sich vorzustellen, Erläuterung des Verfahrens und des Ablaufs der Mediation, Einholen von Anweisungen und Genehmigungen, Einholen der Zustimmung zu den Grundregeln).

Atmosphäre der Sicherheit und des Wohlwollens schaffen (ggf. an Grundregeln erinnern, Autorität bewahren, Offenheit der „neutralen Seite“, respektvoller Umgang mit den Teilnehmern).

Zuhörfähigkeiten (effektives Zuhören, den Parteien helfen, einander zuzuhören, Ideen und Gefühle anzuerkennen).

Regulierung des Prozesses (nicht mehr dem Inhalt, sondern dem Prozess folgen, urteilsfrei argumentieren, die Richtung des Prozesses, nicht das Ergebnis).

Achte Stufe. Finale.

Zusammenfassung, Diskussion der Ergebnisse des Spiels.

Es ist notwendig zu wissen, wie sich der Konflikt entwickelt (die Geschichte des Konflikts). Wenn der Manager in der Anfangsphase "den Konflikt betritt und verwaltet", wird er zu 92% gelöst, wenn er in der Aufstiegsphase zu 46% und in der Spitzenphase zu weniger als 5%, in der Abstiegsphase zu etwa 20% gelöst wird %, im Stadium der sekundären Wachstumsperiode - weniger als 7%, im sekundären Spitzenstadium - weniger als 2%.

Finden Sie die versteckten und offensichtlichen Ursachen des Konflikts heraus, bestimmen Sie, was wirklich Gegenstand von Meinungsverschiedenheiten ist, und behaupten Sie. Manchmal können oder trauen sich die Beteiligten selbst nicht, die Hauptursache des Konflikts klar zu artikulieren.

Konzentrieren Sie sich auf Interessen, nicht auf Positionen. Interessen haben uns zu dieser Entscheidung veranlasst. Sie sind der Schlüssel zur Lösung des Problems.

Unterscheiden Sie zwischen den Konfliktbeteiligten und den aufgetretenen Problemen. Sei sanft zu Menschen und hart zum Problem.

Behandeln Sie den Konfliktverursacher fair und unparteiisch. Vergessen Sie nicht, dass hinter Unzufriedenheit und Behauptungen ein ziemlich bedeutendes Problem steht, das eine Person belastet.

Erweitern Sie das Thema des Konflikts nicht, Sie können nicht alle Probleme sofort verstehen. Ansprüche reduzieren.

Halten Sie sich an die Regel der „emotionalen Zurückhaltung“.

Verhaltenskodex bei Konflikten

Lassen Sie Ihren Partner Dampf ablassen.

Bitten Sie ihn, seine Behauptungen zu belegen.

Schlage Aggressionen mit unerwarteten Tricks nieder. (z. B. einen Konfliktpartner um Rat fragen, eine unerwartete Frage zu etwas ganz anderem, aber für ihn Bedeutsamem stellen, ein Kompliment machen: „Du bist noch schöner im Zorn“, „Dein Ärger ist viel geringer, als ich erwartet hatte, Du bist so kaltblütig in einer akuten Situation“ ).

Geben Sie keine negativen Bewertungen ab, sprechen Sie über Ihre Gefühle: nicht „Sie täuschen mich“, sondern „Ich fühle mich betrogen“; nicht "Sie sind eine unhöfliche Person", sondern "Ich bin sehr verärgert darüber, wie Sie mit mir sprechen."

Bitten Sie sie, das gewünschte Endergebnis und Problem als eine Kette von Hindernissen darzustellen.

Laden Sie den Partner ein, seine Ansichten zur Lösung des Problems und seine Lösungen zu äußern.

Reflektieren Sie als Echo die Bedeutung seiner Aussagen und Behauptungen.

Halten Sie sich wie auf einer Messerschneide in einer gleichmäßigen Position fest.

Scheuen Sie sich nicht, sich zu entschuldigen, wenn Sie sich schuldig fühlen.

Du musst nichts beweisen.

Halt erstmal die Klappe.

Charakterisieren Sie nicht den Zustand des Gegners.

Wenn Sie gehen, schlagen Sie die Tür nicht zu.

Sprechen Sie, wenn sich der Partner abgekühlt hat.

Versuchen Sie unabhängig vom Ergebnis der Konfliktlösung, die Beziehung nicht zu zerstören.

In einer Konfliktsituation nicht möglich

Bewerten Sie Ihren Partner kritisch.

Ihm niedere oder schlechte Absichten zuschreiben.

Zeigen Sie Zeichen der Überlegenheit

Nur dem Gegner die Schuld geben und die Verantwortung zuschreiben.

Ignoriere seine Interessen.

Sehen Sie alles nur von Ihrer Position aus.

Reduzieren Sie die Verdienste des Partners, seinen Beitrag.

16 Zum diejenigen, die im Juni einen MASTER für demografische Ausbildung erhalten möchten Juli2009 Schuljahre aus Regionen der zentralen, südlichen, nordwestlichen, Wolga-Bundesbezirke, Chabarowsk die Kanten, RepublikNördlichOssetien-Alanya ...

1. Bundesdistrikt Mitte 2

   Dokumentieren

   Im Bundesdistrikt Süd enthalten: Republik Dagestan, TschetschenischRepublik, Republik Inguschetien, RepublikNördlichOssetien-Alanya, Republik Kabardino-Balkarien, Karatschai-Tscherkess Republik und StawropolKante. In diese Richtung...

Hier sehen wir uns drei Beispiele für Konfliktkartierung an:

■ Das erste Beispiel in Abbildung 2.3 auf der vorherigen Seite zeigt, wie eine vereinfachte Konfliktkarte aussehen könnte. Versuchen Sie, die Situation, an der Sie gerade arbeiten, abzubilden. Sie können sich Fragen stellen wie:

Wer sind die Hauptakteure in diesem Konflikt?

Welche anderen Parteien sind an dem Konflikt beteiligt oder in irgendeiner Weise damit verbunden, einschließlich marginalisierter Gruppen und externer Akteure?

Welche Beziehungen bestehen zwischen diesen Parteien und wie können sie auf einer Karte dargestellt werden? Union? Enge Beziehung? Beendete Beziehungen? Konfrontation?

Gibt es Schlüsselfragen in der Beziehung zwischen den Parteien, die abgebildet werden sollten?

Wo stehen Sie und Ihre Organisation in Bezug auf diese Parteien? Haben Sie irgendwelche Verbindungen, die eine Gelegenheit bieten können, in der Situation anzufangen?

■ Ein zweites Beispiel, diese Konfliktzeit innerhalb der Familie, zeigt Abbildung 2.4. Der Hauptkonflikt besteht hier zwischen Vater und Tochter wegen einer arrangierten Ehe. Beachten Sie die Dicke der Linie, die verwendet wird, um die enge Beziehung zwischen Großmutter und Enkelin darzustellen, die zerbrochene Beziehung zwischen Vater und Mutter und die Entfremdung zwischen den beiden Brüdern aufgrund der Sympathie für verschiedene Seiten des Konflikts trotz einer im Allgemeinen engen Beziehung. Dieses Beispiel zeigt, wie Kartografie an unterschiedliche Situationen angepasst werden kann.

Obwohl die Kartographie in diesem Beispiel verwendet wird, um die Teilnehmer eines Familienstreits darzustellen, kann sie auch zur Beschreibung verwendet werden

groß angelegte Konflikte – zum Beispiel Konflikte zwischen Mitgliedern einer Gemeinschaft und sogar innerhalb eines Landes oder zwischen Ländern.

B Das dritte Beispiel, dargestellt in Abbildung 2.5 auf der vorherigen Seite, zeigt eine Analyse der Situation in Afghanistan aus der Sicht einer kleinen lokalen NGO. Es veranschaulicht den Konflikt zwischen der Taliban-Regierung und den Oppositionskräften. Beim Studium der Karte ist es einfach, die Hauptakteure und die Beziehung zwischen ihnen zu bestimmen. Während das widersprüchliche Verhältnis zwischen den Taliban und der Opposition (angedeutet durch die dicke Zickzacklinie) ist Hauptthema Konflikt und der Ursache des Bürgerkriegs sind auch einige andere Zusammenhänge wichtig und sollten bei der Analyse der Situation nicht außer Acht gelassen werden.

Sie könnten, wie hier gezeigt, rechteckige Kästchen verwenden, um die Ansichten der Hauptteilnehmer anzuzeigen. Durch das Aufzeigen von Unterschieden in der Kontextwahrnehmung hilft Ihnen dies, Ansatzpunkte für den Umgang mit Konflikten zu finden. Es mag den Anschein haben, dass andere, weniger mächtige Parteien wie Bürgergruppen oder Geschäftsleute keinen direkten Einfluss auf die Situation haben, aber indem Sie sie in die Karte aufnehmen, stellen Sie sicher, dass alle möglichen Interventionsmöglichkeiten berücksichtigt werden. Die Organisation, aus deren Sicht die Karte gezeichnet ist, wurde auf der Karte dort platziert, wo sie sich selbst sieht – „unsere Gruppe“. Es ist mit Hilfsorganisationen verbunden und arbeitet eng mit zivilgesellschaftlichen und kommunalen Gruppen zusammen. Wir werden auf dieses Beispiel in Kapitel 4 zurückkommen, wo wir sehen werden, wie eine Karte verwendet werden kann, um herauszufinden, wann eingegriffen werden muss.

Die Konfliktkarte allein kann jedoch nicht alle Antworten liefern. Wie andere Methoden

es erhellt nur teilweise die Natur des Konflikts. Oft liegen den beobachteten Zusammenhängen tiefere Probleme zugrunde. Die anschließenden Analysemethoden können Aufschluss darüber geben, wie solche verborgenen Ursachen aufgedeckt werden können.

Sie passieren auf Schritt und Tritt. Für einige gibt es eine logische Erklärung, andere treten aus unbekannten Gründen auf und verursachen Missverständnisse auf beiden Seiten. Indem Sie sich an wenden, können Sie auf kreative Weise alle verborgenen Motive und wahren Ursachen von Konflikten aufdecken, die stattgefunden haben oder sich anbahnen.

Konzept

Conflict Mapping ist eine psychologische Methode, die hilft, die Ursachen von Konfliktverhalten und -situationen zu verstehen. Diese Methode wird Kartografie genannt, weil alle Informationen, die ins Gehirn gelangen, darin geordnet werden können, wie Länder auf einer geografischen Weltkarte.

Das Wesen der Methode

Die Konfliktkartierungsmethode besteht aus mehreren Stufen, die anhand einer grafischen Darstellung der analysierten Daten durchgeführt werden. Das Design kann alles von einem normalen Tisch bis zu einem farbenfrohen Schema sein. Sie können auch zwischen einem normalen Notizblock und einem elektronischen Editor wählen.

Jede der Phasen zielt darauf ab, die wahren Ursachen des Konflikts zu identifizieren, die Hauptprobleme zu formulieren, Ängste und Forderungen zu identifizieren. Dies soll schließlich dazu führen, dass der Konflikt gelöst wird.

Gestaffelt und Detaillierte Analyse wird einer Partei helfen, die Art ihres Verhaltens so klar wie möglich zu verstehen und es der zweiten Konfliktpartei zu vermitteln. Dasselbe gilt und umgekehrt – wenn der Gegner die bestehenden Probleme erfolgreich analysieren kann, wird er Ihnen dies rational erklären können.

Wie kann Konfliktkartierung helfen?

Diese psychologische Technik eignet sich sowohl zur Lösung eines bestehenden als auch eines sich anbahnenden Konflikts. Zu solchen Fällen gehören Situationen, in denen die Anspannung der Partner offensichtlich wird, aber bisher niemand seine Unzufriedenheit und Ansprüche geäußert hat. Es ist eine Frage der Zeit, eine Art Zeitbombe. Um unangenehme Folgen zu vermeiden, lohnt es sich, in der Anfangsphase zu versuchen, eine bevorstehende Konfliktsituation zu verhindern.

Auch wird diese Methode verwendet, um in einer schwierigen Lebenssituation die richtige Lösung zu wählen. Alle gestellten Aufgaben und Entscheidungen, die das zukünftige Leben beeinflussen können, verursachen oft Zweifel und Unsicherheit. Um die richtige Wahl zu treffen, können Sie sich auf diese Methode beziehen.

Die Analyse des Konflikts mit der Methode der Kartographie kann sowohl von einer Person als auch mit Hilfe aller Beteiligten durchgeführt werden, die an einem schnellen Ende interessiert sind. Die Beteiligung aller Parteien wird dazu beitragen, alle Komponenten des Konflikts genauer zu betrachten. Während eine einzelne Analyse nur Vermutungen darüber anstellen kann, was die andere Person antreibt.

Bühne eins. Identifizierung des Hauptproblems

Wenn die Gründe nicht immer an der Oberfläche verborgen sind, dann ist der Kern des Problems normalerweise offensichtlich. Zunächst lohnt es sich, es auszusprechen und ihm einen Namen aus mehreren Wörtern zuzuweisen. Die Anfangsphase ist nicht auf eine tiefe Analyse des Problems, die Suche nach Ursachen und Lösungen ausgelegt. Auch wenn es nicht sofort möglich ist, eindeutige Schwierigkeiten zu identifizieren, können Sie zu einer verallgemeinerten Form greifen, versuchen Sie jedoch, spezifischer zu sein.

Jeder Lebensbereich kann als Beispiel für die Konfliktkartierung in der ersten Phase dienen. Wenn der Konflikt in einer romantischen Beziehung auftritt, kann das Problem als „Missverständnis“ bezeichnet werden. Wenn sich ein Ehepaar um die Reinigung des Hauses streitet, kann das Problem als „Aufteilung der Hausarbeit“ bezeichnet werden. Kommt es zum Konflikt mit dem Chef, weil er Ihnen kein ernsteres und sinnvolleres Projekt gibt, kann das Problem nach „Fachkompetenzunsicherheit“ klingen.

Stufe zwei. Identifizierung der beteiligten Personen

Es ist notwendig, jede Person zu identifizieren, die mit dem Konflikt in Verbindung steht. Es kann eine Person oder eine ganze Gruppe von Menschen sein. Wenn die Zahl beeindruckend ist, kann jeder der Einfachheit halber in Kategorien eingeteilt werden, je nach Bedeutung jeder Person.

Beispielsweise kann die Kartographie eines pädagogischen Konflikts in diesem Stadium mehrere Gruppen umfassen. Der Konflikt könnte sowohl durch die Schuld von nur zwei Lehrern als auch unter Beteiligung von Außenstehenden entstanden sein. Dies können Studierende oder die Leitung der Bildungseinrichtung sein. In diesem Fall sollten alle Teilnehmer in Kategorien eingeteilt werden: Die Hauptperson ist ein weiterer Lehrer, die Nebenpersonen sind der Direktor und die Schüler. Es lohnt sich, wenn nötig, jedes Mitglied der Gruppe zu unterzeichnen.

Stufe drei. Definition von Bedürfnissen

In dieser Phase der Konfliktkartierung ist es notwendig, die Bedürfnisse und Zweifel aller Beteiligten in Bezug auf das aktuelle Problem zu identifizieren. Jede Person kann unterschiedliche Bedürfnisse haben, dazu gehören: der Wunsch, gehört und anerkannt zu werden, Karrierewachstum, Respekt von Kollegen, gegenseitiges Verständnis mit geliebten Menschen, interessante Aktivitäten, das Erhalten einer Auszeichnung und im Allgemeinen alles, was auf die eine oder andere Weise einen Wert hat und Bedeutung für eine einzelne Person .

Um die Bedürfnisse jedes Teilnehmers herauszufinden, lohnt es sich, die folgenden Fragen zu stellen:

• Was sind Ihre Bedürfnisse in Anbetracht der aktuellen Situation?
• Was willst du?
• Was fehlt dir noch?

Fragen Sie nach jeder gestellten Frage, auf die es eine Antwort gibt:

• Warum willst du das?
• Wofür?

Sobald die Bedürfnisse jedes Teilnehmers identifiziert sind, lohnt es sich, durch Fragen etwas über die Ängste zu lernen:

• Was verwirrt Sie?
• Wovor hast du Angst?
• Und warum?

Jeder festgestellte Bedarf und jedes Anliegen sollte in der entsprechenden Spalte festgehalten werden.

Stufe vier. Analyse der geleisteten Arbeit

In der letzten Phase der Konfliktkartierung stellen viele fest, dass die Erfahrungen oder Bedürfnisse bei beiden Beteiligten gleich sind, auch wenn es sich nicht um eine Person, sondern um eine ganze Gruppe handelt. Etwaige ähnliche Antworten müssen hervorgehoben werden, damit wird deutlich, dass sich beide Konfliktparteien verstehen können.

• Achten Sie darauf, was für Sie zu neuen, bisher unbekannten Informationen geworden ist.
• Finden Sie gemeinsame Bedürfnisse, die als Halt dienen.
• Heben Sie ähnliche Interessen und Werte hervor, die von allen Beteiligten geteilt werden.
• Finden Sie Punkte, die positiv verändert werden können, was schließlich zur Zustimmung beider Personen führt.
• Einzelne Werte zu einem gemeinsamen Interesse zusammenfassen. Beispielsweise muss ein Manager einen Tagesplan abarbeiten, und ein Mitarbeiter braucht Erholung im Freien, um neue Energie zu tanken. Beide Momente können an einem Arbeitstag kombiniert werden.
• Heben Sie die problematischsten Bereiche des Konflikts hervor und erwägen und äußern Sie alle möglichen Optionen zur Lösung dieses Problems.
• Achten Sie auf die Bedürfnisse und Zweifel, die Sie überraschen. Denken Sie darüber nach, was Sie mit ihnen machen können.
• Bestimmen Sie die Belohnung, die beide Parteien erhalten, wenn der Konflikt gelöst wird. Wenn der Ehemann beispielsweise in der Wohnung aufhört zu rauchen, wird die Luft sauberer und duftender.

Analysieren Sie jede erhaltene Antwort und diskutieren Sie sie und die Optionen für eine Lösung mit einer zweiten interessierten Partei.