Konflikta vai gaidāmo sarunu kartēšana. Konfliktu kartēšanas metode. Konflikta būtība; konflikta rašanos ietekmējošie faktori; konfliktu sekas

Konfliktu kartogrāfija - konflikta priekšmeta un konfliktsituāciju pavadošo apstākļu attēlošana kartes veidā

(skat. 6.5. att.), lai analizētu konflikta risināšanas iespējas. Tās vērtība slēpjas sakārtotā, sistemātiskā pieejā problēmai.

Rīsi. 6.5.

Kartogrāfija tiek veikta vairākos posmos.

1. posms. Tā mērķis ir noteikt "Kas ir problēma?". Šajā posmā problēma jāapraksta vispārīgi, vēl neiedziļinoties problēmā un nemēģinot to atrisināt. Piemēram, vispārīgs apraksts var izraisīt šādus vispārīgus paziņojumus: "slodzes dalīšana", "saziņa" utt. Problēmu nav ieteicams formulēt dubultā pretstatu "jā vai nē", "tas vai tas" veidā. Šāds formulējums sākotnēji ierobežo izvēles brīvību, atstājot tikai divus risinājumus, savukārt diskusijas gaitā var tikt identificētas citas alternatīvas.

2. posms. Kas ir iesaistīts? Šajā posmā tiek identificētas pretējās puses. Turklāt tie var būt gan indivīdi, gan cilvēku grupas (piemēram, "vadība", "tehnologi", "grāmatveži" utt.). Ja konfliktā iesaistītajiem cilvēkiem ir kādas kopīgas vajadzības un intereses, tās var apvienot kartē vienā grupā.

3. darbība. Kādas ir viņu patiesās vajadzības? Būtu jāuzskaita katra galvenā konflikta dalībnieka galvenās vajadzības un bažas. Tajā pašā laikā tiek atklāti uzvedības motīvi, kas slēpjas aiz dalībnieku pozīcijām šajā jautājumā. Ar vajadzību un rūpju grafisku attēlojumu tiek paplašināts problēmas skatījums un radīti apstākļi tās risināšanas variantu atrašanai.

Šajā gadījumā vajadzībām var nozīmēt vēlmes, vērtības, intereses un vispār visu, kas cilvēkam var būt svarīgs. Kā vajadzību var nosaukt “pastāvīgu darbu”, “darbu, kas sniedz gandarījumu”, “cieņu no kolēģiem” utt. Bažas atspoguļo trauksmi un bažas. Piemēram, "kontroles zaudēšana", "neveiksme un pazemojums", "darba zaudēšana". Kategorija bažas faktiski aizpilda vajadzību sarakstu. Tas ļauj dažiem cilvēkiem formulēt to, ko viņiem ir grūti izrunāt kā vajadzību. Piemēram, dažiem cilvēkiem ir vieglāk pateikt, ka viņi necieš necieņu, nekā atzīt, ka viņiem ir vajadzīga cieņa. Visas identificētās dalībnieku vajadzības un bažas tiek ierakstītas konfliktu kartē.

Kad karte ir aizpildīta, ir pienācis laiks to analizēt un meklēt:

• jaunu informāciju. Tas var būt kaut kas nepamanīts vai iepriekš pārprasts. Karte palīdz kartogrāfijas procesa dalībniekiem redzēt situāciju ar cita cilvēka acīm;
• kopīgs visām vajadzībām un interesēm, kas kalpos par "spēli" konflikta risinājuma meklējumos;
• vērtības vai idejas, kas ir kopīgas visiem. Ja tādas ir, tas satuvina konfliktējošās puses risinājuma meklējumos;
• pušu slēptās vēlmes;
• vissarežģītākās jomas, kurām nepieciešama steidzama uzmanība;
• visu pušu savstarpēja labuma gūšanai.

Visa analīzes rezultātā iegūtā informācija var tikt izmantota konflikta risināšanas iespēju izstrādē. Konfliktu kartēšanas procesa priekšrocības:

• ierobežo diskusiju līdz noteiktām formālām robežām, kas parasti palīdz izvairīties no pārmērīgām emociju izpausmēm. Cilvēki jebkurā brīdī var zaudēt savaldību, taču mēdz atturēties kartes veidošanas laikā;
• veido grupas procesu, kura laikā iespējama kopīga problēmas apspriešana;
• nodrošina empātijas atmosfēru un atzīst to cilvēku viedokli, kuri iepriekš uzskatīja, ka nav saprasti;
• ļauj skaidrāk saskatīt gan savu, gan citu skatījumu;
• piešķir katras puses uzskatiem par problēmu sistemātisku raksturu;
• ved uz jauniem virzieniem risinājumu izvēlē.

Metodes nosaukums - kartogrāfija- parādījās Rietumu literatūrā tāpēc, ka ienākošā informācija, sakārtota cilvēka galvā, veido viņa tēzauru, ko detalizēti ģeogrāfiskajā kartē, kurā attēlots apgabals, var ierakstīt uz papīra. Tomēr tēzaurs, tāpat kā karte, nav teritorija; tā ir tikai realitātes skice. Jo skaidrāk sev un citiem spēsim izteikt to, kas patiešām pastāv mūsu tēzaurā, jo labāk varēsim saprast – tas ir mūsu partneris. Un otrādi, jo skaidrāk partneris to izteiks, jo vieglāk būs viņu saprast. Piedāvātā kartogrāfijas metode mēģina apvienot dažādu cilvēku "kartes".

Runājot par "rakstura sadursmi", cilvēki bieži vien nezina, kas mudina citus cilvēkus. Konfliktu skartiem vai "grūtiem" cilvēkiem ir sava tēzaura struktūra un sava "karte", kuras apraksts var palīdzēt ar viņiem sazināties. Aiz pusaudža rupjības var slēpties bailes tikt atstumtam no vienaudžiem vai nepieciešamība iegūt neatkarību pieaugušo lēmumu pieņemšanā utt. Iespējams, ka skolotāja vai vecāka izpratne par to mainīs attieksmi pret viņu un vienlaikus atrisinās viņa uzvedības problēmas. Pretenzijas uz atzinību var notikt ne tikai pusaudža gados, bet arī pieaugušajiem, un dažreiz ir nepieciešams tikai savlaicīgi atbildēt ar viņam adresētu uzslavu, uzmundrinājumu, lai novērstu problēmu. Austrāliešu psihologu X. Cornelius un S. Fair piedāvātā konfliktu kartēšanas metode grāmatā "Ikviens var uzvarēt" tiek izmantota kā analīzes un introspekcijas līdzeklis, lai atrisinātu konfliktus - starppersonu, intrapersonālu, starpgrupu. Tas ļauj skaidri parādīt konfliktējošo pušu "kartes" un identificēt tos aspektus, kas traucē adekvāti uztvert un saprast vienam otru.

Šo metodi var izmantot, lai atrisinātu radušos konfliktu vai situācijā, kad tiek pieņemts svarīgs lēmums. Vēloties izvēlēties, piemēram, profesiju, stājoties izglītības iestādē vai darbā, dodoties atvaļinājumā vai pārgājienā ar draugiem, pirms pārrunāt svarīgas biznesa problēmas, t.i. jebkurā gadījumā, kad šis lēmums skar personiskus vai biznesa jautājumus vai attiecības, kas ir svarīgas cilvēkam, šī metode ir noderīga.

Konfliktu kartēšanas metode var palīdzēt pieņemt pareizo lēmumu un, pats galvenais, novērst nevēlama destruktīva konflikta rašanos. Pie tā var ķerties vienatnē ar sevi, kā arī atrisināt ar visu interesentu līdzdalību. Vienīgā lēmuma gadījumā atliek tikai spekulēt par otras puses nodomiem, taču šis process pats par sevi var novest pie jūsu priekšstatu paplašināšanās un izpratnes par citiem cilvēkiem. Nepieciešamība pēc papildu informācijas ļaus laikus uzdot jautājumu partnerim vai sev un izvairīties no kļūdām. Šo metodi izmanto gan plānošanas stadijā, gan plānu īstenošanas laikā.

Veidojot kartogrāfiju ar otru pusi (darbā mājās vai grupā), jūs varat skaidri norādīt, kas traucē vienoties, par ko nepiekrītat. Kartogrāfija ļauj redzēt daudz, kas varētu izvairīties no jūsu uzmanības. Cilvēku vajadzības, viņu attieksme un bailes ietekmē uzvedību konfliktā un attieksmi pret partneri.

Kartogrāfija ļauj mums saskatīt mūsu pašu vajadzību vai baiļu “slazdus”, kas bieži vien ir slēpti no mums pašiem, kropļojot mūsu uztveri par citu cilvēku.

Šīs metodes vērtība slēpjas pieejamās informācijas sakārtošanā, sistematizācijā par konkrētu problēmu.

Pirmais posms - problēmas būtības skaidrojums un īss tās apzīmējums. Aprakstiet problēmu vispārīgi un aprakstiet to divos vārdos (vienā frāzē). Šajā posmā nav jāiedziļinās problēmā vai jāmeklē risinājums. Ja problēma skar, piemēram, to, ka grupā kāds “velk segu sev virsū, t.i. izmanto visu, nevēloties pielikt pūles no savas puses, tad to varam izteikt ar vārdiem "godīga pienākumu sadale grupā". Ja runa ir par sadursmi un neuzticības trūkumu, problēmu var apzīmēt kā "Saziņa". Ģimenē radusies problēma, kas saistīta ar trauku mazgāšanu vai nekārtību dzīvoklī, var tikt apzīmēta kā “trauku mazgāšana” vai “mājas darbi”. Vēl neuztraucieties, ja tas pilnībā neatspoguļo problēmu. Ir svarīgi noteikt pašu konfliktu, kura grafiku jūs tiksit galā. Atcerieties, ka problēma jādefinē jā vai nē, tā vai cita izvēle. Tad jums būs iespēja atrast jaunus un oriģinālus risinājumus un tos citādi marķēt. Vēlams apzīmēt konkrēti, ne pārāk vispārinoši.

Otrais posms - konflikta pušu vai dalībnieku identifikācija. Nosakiet galvenos konflikta dalībniekus, kas var ietvert gan indivīdus, gan grupas (t.i., skolēnu grupa vai grupas, skolotāji, direktors, skolēnu vecāki utt.). Tos var grupēt pēc iesaistīšanās pakāpes konfliktā vai lomas tajā. Ja, piemēram, kartogrāfija definē konfliktu starp skolēniem un kādu no skolas skolotājiem, tas var ietvert skolotāju, skolēnus, direktoru, vecākus utt., lai gan tas var tieši attiekties tikai uz skolotāju un skolēniem. Ja kartējat konfliktu starp diviem studentiem, varat iekļaut īpaši Petju K. vai Vasja T., apvienojot visus pārējos studentus vienā grupā, vai arī jums var nākties iekļaut visus pēc vārda un pievienot sarakstam skolotāja, prakses vadītāja u.c. uzvārdu vai vārdu.

Trešais posms - patieso vajadzību noteikšana. Kādas ir katras galvenās ieinteresētās puses galvenās vajadzības un bažas saistībā ar šo jautājumu? Vajadzības plašā nozīmē – vēlmes, vērtības, intereses un vispār viss, kas cilvēkam var šķist svarīgs. Vajadzībās var ietilpt: atzinība un izpratne, mācīšanās, kas sniedz gandarījumu, interesants pastāvīgs darbs, cieņa utt., kā arī visai materiālas lietas - dzīvoklis, mašīna, konkrēta grāmata, galds un pat spēja glabāt lietas. bardakā, kaut ko darīt - kā gribi.

Lai noteiktu vajadzības, varat jautāt dalībniekiem: "Kādas ir jūsu (viņu) vajadzības saistībā ar šo problēmu? Šo jautājumu var uzdot sev, citiem dalībniekiem vai abiem. Neatlaidīgi uzdodot katram dalībniekam jautājumu: “Ko jūs vēlētos?”, “Ko vēl vēlaties?”, pārmaiņus ar jautājumu: “Kāpēc?”, Ievietojiet atbildes atbilstošajā tabulas daļā. Ja kartogrāfiju sastāda viens cilvēks, tad viņš ir atbildīgs par visiem dalībniekiem, cenšoties saskatīt problēmu ar viņu acīm, ieklausīties savā pozīcijā. Jautājumi: "Ko jūs vēlaties?" - un pēc viņa: "Kāpēc?" - palīdzēs noteikt dalībnieku pozīciju motivāciju.

Kad šķiet, ka šis saraksts ir izsmelts, var riņķot riņķī, visiem uzdodot jautājumu: “No kā tu baidies?” vai "Kādas ir jūsu bažas?" Katrā ailē ierakstot visas vajadzības un bažas, mēs paplašinām iespējamo risinājumu klāstu un radām apstākļus pieņemamākiem un efektīvākiem risinājumiem šī procesa beigās. Dažkārt dalībnieku viedokļi var būt tik stingri un kategoriski, ka praktiski nav iespējams novērst viņu uzmanību no iepriekš sagatavotiem lēmumiem. Lai pievērstu uzmanību vajadzībām, ir lietderīgi uzdot tādus jautājumus kā: “Jūsu lēmums ir, ka mums (viņiem) jādara tā un tā. Ko tas tev dos? Atbilde uz šo jautājumu arī palīdzēs atklāt netiešās vajadzības.

Ja kartēšanas process novirzās no iecerētā mērķa vai kāds no dalībniekiem to apzināti pamet malā, procesu var pārtraukt, pieklājīgi pajautājot, kur, viņaprāt, var pierakstīt šo vajadzību vai bailes, kur viņš redz savu vietu, un tad turpiniet procesu, palūdzot viņam atgriezties tur, kur viņi iepriekš pārtrauca.

Ceturtais posms - kartogrāfijas analīze. Dažkārt viena un tā pati vajadzība tiks fiksēta vairākos vai pat visos dalībniekos. Šajā gadījumā ir vērts uzsvērt vai kaut kā izcelt šo nepieciešamību, lai parādītu, ka visiem dalībniekiem ir kopīgas intereses.

Ja ir kopīgas bailes, piemēram, bieži gadās, ka cilvēki, lai nezaudētu autoritāti, saasina konfliktu. Vecāki, baidoties zaudēt dēla cieņu, "zaudēt autoritāti", liedz pusaudzim ierasties vēlāk par noteikto termiņu, un pusaudzis, pretendējot uz tādu pašu cieņu, pieprasa tiesības ierasties, kad viņš uzskata par vajadzīgu utt. Šeit ir svarīgi redzēt, ka var saprast kopīgās vajadzības un intereses.

Meklē jaunu informāciju un jaunu izpratni – kaut ko tādu, ko iepriekš nepamanīji vai pārprati. Kartogrāfija palīdz redzēt situāciju ar cita cilvēka acīm.

Kā pamatu meklējiet vajadzības, kas pārklājas.

Meklējiet tās pašas vērtības vai idejas, ar kurām visi dalībnieki dala kopīgu viedokli, un atbalstiet to.

Apsveriet papildinošas vērtības un perspektīvas, tas ir, lietas, kas var novest pie kopīgu uzskatu veidošanās, kas šajā posmā ir svarīgi tikai vienai no pusēm. Tātad cilvēkiem, kuri protestē pret suņu audzēšanu un turēšanu pilsētas dzīvokļos, ir svarīgi uzturēt tīrību uz celiņiem ap māju, uzturēt kārtībā bērnu rotaļu laukumus utt. Arī tiem, kas tur suņus, ir svarīgi uzturēt tīrību, uzturēt kārtību, jo netīrumi un gruži ir kaitīgi viņu suņiem. Tajā pašā laikā suņu audzētāji neņem vērā to, ka pašiem saimniekiem būtu jāsakopj pēc suņiem. Lai puses panāktu vienošanos, ir jāpāriet no vienošanās uz domstarpībām.

Ideālā gadījumā kopējam redzējumam vajadzētu būt pietiekami plašam, lai ietvertu visu pušu individuālās vērtības. Piemēram, vecākiem ir svarīgi, lai bērns pilda mājasdarbus, un ir svarīgi, lai bērnam būtu laiks spēlēties. Kopīgajās vērtībās ir jāietver abas.

Meklējiet slēptās vajadzības, ieguvumus, ko viena puse saņem ar noteiktiem risinājumiem. Ļoti bieži tās var būt jūtas, vajadzība pēc cieņas, atzinības, reputācijas saglabāšanas. Izceliet šīs slēptās vajadzības un bažas.

Meklējiet vissarežģītākos punktus, kuriem nepieciešama steidzama uzmanība.

Meklējiet tās vajadzības un bažas, kas ir radušās negaidīti un kurām tagad nepieciešama sīkāka izskatīšana.

Meklē un stimulē priekšnosacījumus laimēšanai ikvienam. Nosakiet elementus, kas ir svarīgi vienai pusei, it īpaši, ja jūsu piekāpšanās šajā ziņā nav saistīta ar lieliem upuriem. Meklējiet abpusēji izdevīgu pamatu visām pusēm, piedāvājot risinājumus, kas ietver abpusēji izdevīgus elementus.

Izanalizējiet iepriekš minētās piezīmes un pārrunājiet tās ar visiem dalībniekiem. Pēc tam pierakstiet problēmas, kurām jāpievērš uzmanība, izstrādājot risinājumus.

Kad ir lietderīgi izmantot kartogrāfiju ar sevi?

Jūtos apmulsis un pilnībā nesapratu, kā rīkoties.

Situācijas bezcerība vai strupceļš argumentācijā.

Stāvoklis, kad nespēj izdarīt izvēli pieejamo iespēju pārpilnības dēļ.

Situācija, kad tiek gaidīts kaut kas, kas nav līdz galam skaidrs.

Dažos brīžos cilpošana (aizvainojums, dusmas, aizkaitinājums).

Kad ir lietderīgi izmantot kartēšanas metodi kopā ar citiem?

Pārvarēt grūtības un risināt konfliktus ģimenē, ar radiem un draugiem.

Gatavojoties biznesa sarunām, kā arī lai tās izvestu no strupceļa.

Gatavojoties laulības šķiršanai un mantas dalīšanai.

Risinot biznesa problēmas grupā, kurā ir "konfliktu cilvēks".

starpgrupu konfliktos.

Gaidot gaidāmās izmaiņas (piemēram, plānojot jaunu izglītības programmu, jaunu kursu, slēdzot vienošanos starp studentiem un administrāciju).

KONFLIKTA KARTOGRAFIJA

Kad jūsu emocionālais stāvoklis ir normalizējies tik daudz, ka jūs jau varat izmantot savu saprātu, varat doties uz konflikta analīzi. Šī analīze ietver vismaz šādu elementu noteikšanu.

Dalībnieki: kas ir konfliktā, kādi cilvēki viņi ir?

Kādas ir viņu prasības vienam pret otru?

Kāda ir viņu motivācija: kāpēc viņiem tas viss ir vajadzīgs un cik tas ir svarīgi?

Kādi resursi viņiem ir, lai sasniegtu mērķi?

Balstoties uz analīzi, tiek pieņemts lēmums par konflikta risināšanu un konsekventa izvēlētās stratēģijas īstenošana līdz tās pabeigšanai.

INFORMĀCIJA

Konfliktējot, dalībnieki izvirza pretenzijas uz otra rīcību, cenšoties mainīt pretinieka uzvedību. Šīs prasības tiek izteiktas kā prasības mainīt uzvedību, pārtraukt vai, gluži pretēji, sākt jebkādas aktīvas darbības. Piemēram: "Mēs nepieļausim fašisma propagandu... Jums ir jāizved karaspēks no mūsu robežām... Atdodiet man manu naudu... Beidz dzert! .."

Tikmēr aiz kategoriskām prasībām vienmēr var atrast neapmierinātas vajadzības, kuru apmierināšanas iespēja subjektam asociējas ar pretinieka uzvedību. Pretenzijas tiek izteiktas gatavu risinājumu veidā, kas tiek piedāvāti pretiniekam. Lai analizētu konfliktu, ir jāatgriežas pie vajadzībām, kas izpaužas vajadzībās un bailēs. R. Fišers un V. Ūrijs piedāvāja sarunu metodi, kuras pamatā bija doma, ka vienmēr ir iespējams atrast vairākus risinājumus, kas vislabāk atbilst pušu interesēm. Lai to izdarītu, ir jākoncentrējas nevis uz savas pozīcijas aizstāvēšanu, bet uz četriem galvenajiem sarunu elementiem: cilvēki - viņu intereses - iespējas, kas apmierina šīs intereses - godīgi kritēriji šādu iespēju pieņemšanai.

Tādējādi pirmais konfliktu analīzes uzdevums ir noteikt intereses. Austrāliešu konfliktologi X. Cornelius un S. Feir piedāvāja efektīvu metodisku metodi konfliktsituācijas analīzei: “Konfliktu kartes” sastādīšanu. Vai esat kādreiz saskāries ar problēmu, kas liek jums justies šādi:

Esmu apjucis. Es nevaru saprast, kas notiek.

Esmu iestrēdzis, es neredzu izeju.

Kur sākt?

Es jutu, ka notiek kaut kas cits, bet nezināju, kas.

Situācija bezcerīga – mēs vienkārši nepiekritām!

Šādos brīžos ir nepieciešams ķerties pie konflikta kartēšanas.

Karte sniedz skaidru priekšstatu par to, kā lietas ir sakārtotas viena pret otru, ļauj redzēt, kas varētu izvairīties no mūsu uzmanības. Pirms konflikta atrisināšanas ir jāsastāda karte. To var izdarīt privāti vai sanāksmēs. Kartes vērtība slēpjas tajā, ka tā racionalizē, sistematizē pieeju problēmai.

" Karte"Attēlo papīra lapu, kuras centrā ir novietots konflikta priekšmets; katram no diskusijas dalībniekiem tiek atvēlēta lapas daļa, kurā viņš pieraksta savas prasības pret oponentu, viņa intereses un bailes. Autori iesaka šādas kartes pielietojuma jomas:

paškompilācija konflikta analīzē (palīdz saprātīgi izvēlēties turpmākās darbības stratēģiju);

starpniecības projektu izstrāde, lai sagatavotu konfliktu risināšanas stratēģiju;

sastādīšana sarunu procesā, kurā piedalās visi oponenti (palīdz veidot konstruktīvu mijiedarbību starp tiem, veicina sadarbību).

Mediators, kas palīdz sagatavoties konfliktu risināšanai, var

1. posms. Konflikta priekšmeta definīcija

Aprakstiet problēmu vispārīgi. Izsakiet problēmu vienā vispārīgā frāzē. Kāpēc radās strīds, par kādiem viedokļiem tiek izteikti dažādi? Nav nepieciešams iedziļināties problēmā vai mēģināt rast risinājumu. Aprakstiet, kas ir konflikta priekšmets, galvenokārt izmantojot lietvārdus: nevis to, kas jādara, bet gan to, kas ir “strīdas kauls”. Var būt vairāk nekā viens vienums. Katrai precei labāk noformēt atsevišķu karti, ja vien nevar atrast vispārīgu formulu.

Piemēram: "Darbu sadale", "Grīdas mazgāšana", "Komunikācija" Lūdzu, ņemiet vērā, ka priekšmets nav definēts kā divējāda izvēle: vai nu "A" - vai "B". Neuztraucieties, ja jūsu paziņojums uzreiz precīzi neatspoguļo problēmas būtību.

2. posms. Konfliktā iesaistīto pretinieku identificēšana

Izlemiet, kuras ir galvenās konflikta puses. Izveidojiet aktieru sarakstu. Ja grupai ir viendabīgas prasības, vajadzības, to diagrammā var definēt kā vienu personu (skolēni, vecāki, skolotāji, administrācija ...). Ja konflikts ir starp 2 darbiniekiem, tad var tikt iekļautas personas no viņu organizācijas, priekšnieks.

3. posms. Pretinieku patieso interešu noteikšana

Cilvēku rīcību izraisa vēlmes un aiz tām esošie motīvi. Mēs tiecamies pēc tā, kas tuvina vajadzību apmierināšanu, un izvairāmies no tā, kas to kavē. Trešā posma uzdevums ir noskaidrot vajadzību apmierināšanas vai traucēšanas vajadzību apmierināšanas motivāciju. Jāuzskaita katra dalībnieka vajadzības un bažas. Tas rada iespējas radīt vairāk abpusēji izdevīgu risinājumu.

Skaitīt vajadzības tiek saprastas plašā nozīmē un var ietver vēlmes, vērtības, intereses utt. Jūs varat tieši pajautāt klientam: “Kādas ir jūsu galvenās intereses (vajadzības) šajā situācijā? Ko jūs sasniegtu, ja jūsu priekšlikums tiktu pieņemts? Atbildiet ar pozitīvu iznākumu: pastāvīgs darbs, sakopta māja, pieļaušana nekārtībai, likumība, izpratne un pieņemšana utt. Tāda pati vajadzība var attiekties uz vairākiem vai visiem dalībniekiem. Tad to ieraksta visi, liecinot par interešu kopību. Nejauc vajadzības ar risinājumiem! Vienu un to pašu vajadzību var apmierināt dažādos veidos. Dažkārt mēģinājumi novirzīt uzmanību no oponentu sagatavotajiem lēmumiem uz viņu interesēm sastopas ar pretestību: viņi turpina uzstājīgi paust savas prasības. Šajā gadījumā jūs varat uzdot jautājumu: "Jūs piedāvājat pretiniekam ... Un ko tas dos jums personīgi?" Jūs nevarat noslīdēt no kartes.

Skaitīt bažas var ietvert bažas, bailes, satraukumu. Ir ļoti svarīgi, lai klients iegūtu iespēju paust (paust) savas iracionālās bailes. Šeit nav jārunā par to reālismu, vienkārši jāievieto attiecīgajā kolonnā. Parādīt bailes kartē nozīmē tās atzīt. Jāatceras, ka tiešais jautājums "No kā tu baidies?" var aizskart klienta lepnumu un izraisīt atbildi: "Es ne no kā nebaidos!" Varat viņam jautāt: “Vai paredzat, ka, ja jūsu priekšlikums netiks pieņemts, nākotnē var notikt kaut kas tāds, kas jums nepatiks. Kas var notikt?" Satraucošā tēma bieži ir:

fiziskā drošība;

finansiālie zaudējumi; zema alga; pārmaksa par pirkumu;

noraidīšana, mīlestības zaudēšana, piederība grupai; vientulība;

kontroles (jaudas) zaudēšana; nevēlēšanās tikt ietekmētam, atkarīgam no kāda;

cieņas zaudēšana neveiksmes, kritika, nosodījums; pazemojums; bailes kļūdīties;

iespēju zaudēt sevi realizēt; neinteresants darbs.

Kategorija bažas var izmantot, lai identificētu interešu sarakstā neminētas motivācijas. Daudziem ir vieglāk pateikt, no kā viņi baidās, nekā to, ko viņi vēlas. Piemēram, ir vieglāk pateikt, ka baidāties no necieņas, nekā atzīt, ka jums ir vajadzīga cieņa.

Konfliktu karte

Sastādot karti, nevajadzētu novērsties no sekām, gataviem risinājumiem. Ir svarīgi, lai ieraksti atspoguļotu reālās dzīves vajadzības un bažas.

Sastādot karti, var izmantot papīru, tāfeli, krītu, flomāsterus... Var uztaisīt mentālo karti pirms... (konfliktu novēršana). Jūs varat izmantot karti, sastādot plānus (lai samazinātu izmaksas utt.). Jūs varat izveidot karti privāti, tad jūs tikai uzminēsit par citu problēmu, vajadzībām un bailēm. Jūs varat izveidot karti kopā ar citiem (mājās, darbā utt.).

Kad kartes palīdz:

ciešas attiecības,

sagatavošanās biznesa sarunām,

sarunas apstājušās

īpašuma sadale,

grupu attiecību grūtības

Kartēšana ir skatiens nākotnē, vēlme identificēt alternatīvas. Karte ir jāpiemēro faktiskām problēmām, nevis tām, kuras tiek apspriestas. Nav jēgas kartēt smēķēšanu, ja jau ir pieņemts lēmums nesmēķēt darba vietā. Bet jūs varat izplānot smēķēšanas ietekmi.

Grūtības nav jāslēpj, slēpšana ir sliktāka par autopsiju. Nav jāripina par personību "Viņam ir grūts raksturs"

Lai maksimāli izmantotu kartes veidošanu, ņemiet vērā tālāk norādītās "kartes lasīšanas" vadlīnijas.

Meklējiet jaunu informāciju un jaunu izpratni, kaut ko tādu, ko iepriekš neesat pamanījis vai pārpratis. Karte palīdz jums redzēt situāciju ar citas personas acīm. Meklējiet kopīgu "kāju": kopīgas vajadzības vai intereses.

Meklējiet kopīgu viedokli un atbalstiet kopīgas vērtības vai idejas, kas ir kopīgas visiem dalībniekiem.

Apvienojiet dažādas vērtības un perspektīvas. Kādas vērtības un idejas var kļūt par daļu no kopējā redzējuma, jo tās ir svarīgas kādai no pusēm? Ideālā gadījumā kopīgiem uzskatiem vajadzētu būt pietiekami plašiem, lai atspoguļotu visu pušu individuālās vērtības. Piemēram, vecākiem ir svarīgi, lai bērns pilda mājasdarbus, savukārt, lai bērnam būtu laiks spēlēties. Kopīgajās vērtībās ir jāietver abas.

Meklējiet slēptos centienus, piemēram, individuālus ieguvumus, kas uzkrājas vienā no noteiktām izvēlēm. Ļoti bieži tā var būt tikai vēlme glābt savu reputāciju vai prestižu. Uzzīmējiet šīs slēptās vēlmes kartē kā papildu vajadzības un bailes.

Meklējiet vissarežģītākās jomas, kurām nepieciešama steidzama uzmanība.

Meklējiet piezīmes. Ko jūs iepriekš nezinājāt, un tagad tas ir jāapsver sīkāk?

Meklē un stimulē priekšnosacījumus laimēšanai ikvienam. Nosakiet elementus, kas ir svarīgi vienai pusei, it īpaši, ja jūsu piekāpšanās šajā ziņā nav saistīta ar lieliem upuriem.

Meklējiet pamatu savstarpējam izdevīgumam visām pusēm.

Ierosiniet risinājumus, kas ietver izdevīgumu visiem.

Pēc diezgan pilnīga klienta vajadzību un problēmu saraksta noteikšanas ir jāturpina aizpildīt atbilstošās virsrakstus viņa pretinieka "laukā". Tas bieži vien rada grūtības, jo daudzi cilvēki nedomā, ka citiem varētu būt savas intereses. Tāpēc otra interešu apzināšana ir īpaši svarīga. Uzdodiet jautājumu: “Kas viņam liek uzstāt uz savu? Kā tu justos, ja būtu viņa vietā?

Jāatceras, ka klients “sliktā cilvēka” ilūzijas iespaidā nereti sliecas piedēvēt pretiniekam zemiskus, sociāli neatbalstītus motīvus, savu rīcību skaidrojot ar viņa morālajiem trūkumiem. Jāpārrunā, kādas universālas cilvēka vajadzības piemīt pretiniekam, kādas vajadzības var sagraut, ja tiek apmierinātas klienta prasības. Lai labāk izprastu pretinieka motīvus, jāapspriež arī pretinieka iespējamās bailes. Pēc laukuma “pretinieka intereses” aizpildīšanas ir jānoskaidro, ko no aprakstītā klients zina droši (piemēram, no pretinieka vārdiem), un ko tikai nojauš. Ir skaidri jārada spekulācijas un fakti par pretinieka darbību motivāciju.

Kartes priekšrocības:

Ierobežo diskusiju rāmjos, izvairoties no nevajadzīgām emocijām.

2. Tiek izveidots grupas process - kopīga problēmas apspriešana.

Cilvēki saka, ko viņiem vajag.

Rada empātijas atmosfēru.

Ļauj skaidrāk redzēt savu pusi un otru pusi.

Ved uz jauniem virzieniem risinājumu izvēlē.

DARBNĪCA

Mērķis

Metodiskās tehnikas "Konfliktu karte" izpēte interešu noteikšanai

konfliktējošās puses.

Progress

Padomājiet par divām konfliktsituācijām, kurās jūs bijāt iesaistīts.

Uzzīmējiet kvadrātu lapas centrā un aprakstiet tēmu, kas izraisīja konfliktu.

Aprakstiet, kādas prasības puses izvirzīja viena otrai konflikta sākumā

mijiedarbības.

4. Aprakstiet katras puses vajadzības un bažas. Centies būt

ir uzskaitīti vismaz pieci līdz seši punkti: jo vairāk tiek skartas intereses

konfliktu, jūs varēsiet identificēt, jo vairāk priekšlikumu par izlīgumu

seminārs. Atrodiet ērtu sēdekli un apsēdieties viens pret otru. Jūs veiksiet pārmaiņus

iejusties psihologa un klienta lomās, kas konsultē par topošo

konflikts.

Kā konsultants jūs palīdzat klientam analizēt konfliktu. Tavs uzdevums ir palīdzēt izprast viņa konfliktu, uzmanīgi klausoties, uzdodot jautājumus un komentārus. Kategoriski jāatturas no konflikta dalībnieku uzvedības vērtēšanas, jāsaglabā neitrālākā pozīcija.

Pēc lomu maiņas pastāstiet savam konsultantam par savu konfliktu.

Diskusija un secinājumi

Dalieties iespaidos par paveikto. Aprakstiet savu pieredzi ar šo vingrinājumu.

Kādu lomu konflikta izpratnē spēlēja pušu interešu analīze?

Kādu pieredzi esat guvis, strādājot psihologa konsultanta amatā?

Ko jūs varat teikt par pētāmās metodes priekšrocībām, par tās darbības jomu un ierobežojumiem?

Literatūra

DenaD. Nesaskaņu pārvarēšana. SPb., 1994. gads.

KornēlijsX., Fair Sh. Ikviens var uzvarēt. M., 1992. gads.

Skots J.G. Konflikti un to pārvarēšanas veidi. Kijeva, 1991. gads.

Fišers R., Urijs V. Ceļš uz vienošanos vai sarunas bez sakāves. M., 1990. gads.

RADOŠA PIEEJA KONFLIKTA UZTVERAI.

Tas ļauj pārvērst problēmu par iespēju, kas nozīmē atgūšanu

maksimālu labumu no situācijas.

/ SOLIS. "Reakcija vai apzināta radošā atbilde".

Reakcija ir impulsīva uzvedība (piemēri: mācīšana, aizkaitinājums, atriebība, atkāpšanās)

Apzināta reakcija, pārdomāta uzvedība rodas, kad jūtaties

situācijas pavēlnieks (paškontrole). Lai to izmantotu, jums ir jāizmanto viss

2 SOLIS. "Paskatieties uz situāciju, kāda tā ir."

Ir jāpieņem, jāskatās objektīvi (kad problēma ir atpazīta, tā kļūst par risināmāko). Veids, kā mainīt sliktu garastāvokli, ir atzīt to par sliktu. ("Patiesā stāvokļa atpazīšana").

Pilnības mēraukla (domas par to, kāda varētu būt ideālā situācija, ir neproduktīvas). Piemēram, "Viņai nevajadzētu ar mani tā runāt", "Viņam vajadzētu darīt savu darbu labāk." Mēs novērtējam cilvēku uzvedību ar mūsu standartiem. Un cik bieži mēs sev piemērojam pilnības mērauklu? (ķīniešu līdzība) ("Vai esat pārliecināts, ka jums ir taisnība").

3 SOLIS. "Ko mēs varam mācīties iekšāšī situācija."

Ir grūti iet cauri dzīvei, paļaujoties uz personālu, kas izgatavots pēc pilnības.

Paskaties uz situācijām. Kas tas ir, tad kas tas var būt! Meklēt. "Kas es esmu

Es varu mācīties no šī piemēra."

BET! Būt radošam nenozīmē noslēpt grūtības. Izlikties, ka viss ir kārtībā, ir uzlikt spīdumu sapuvušam ābolam. Ir bezjēdzīgi izlikties, ka ir pieļauta kļūda, kas neprasa labojumu.

Jums jāpārdomā situācija un jāpārgrupē spēki. Pārvērtiet īgnumu saprātā. Atkal noplūda jaucējkrāns, atslēgta apkure, pārdevēja aizrādīja, bērni nāca netīri no ielas - var bļaut, vai var mācīties.

Padomājiet par to, ko varat darīt, lai tas neatkārtotos.

Skatiet, kā jūs varat gūt labumu no šīs situācijas.

Rudens ir tikpat interesants kā nākamais solis (bērni mācās staigāt).

Jūs nevarat izvairīties no kļūdām.

(Priekšnieks, kurš necieš kritiku, ir sīkofantu ieskauts, prezidents ar skarbu

kontrole ir revolūcijas nosacījums).

Jebkura kļūda var būt lieliska iespēja uzzināt ko jaunu. Uzvaras/zaudēšanas taktikā zaudēšana kļūst par jaunu iespēju (dzīve ir nevis uzvara un zaudējums, bet gan uzvara un mācīšanās no zaudējuma). Kad jūs krītat, jums jāatceras, kur bija bedre, lai nākamreiz varētu to apiet. Notiekošais ir jāuztver kā eksperiments, tad ir vieglāk pieņemt kļūdu (nekļūdīsies, neizdosies). Piemērs ar uzņēmumu Ai-Bi-em.

SOLIS. "Konflikta pārvēršana par iespēju".

Uzdevums: kādas iespējas var iegūt (skata leņķa maiņa).

Iestatiet pozitīvas bākas (noņemiet negatīvas attieksmes, izteicienus, izmantojiet pozitīvus apgalvojumus vai dinamisku pašhipnozi).

Pārvirziet savu enerģiju, lai uzturētu kontaktus ar savu partneri, apsveiciet problēmu. (Viss būs labi, viss nokārtosies uz labo pusi). Doma iepriekš nosaka plāna iznākumu. Piemērs, ballīte, jauns projekts, kavēšanās uz tikšanos, šķiršanās ar kādu "Tas, kas notiek, būs vislabākais mums abiem."

Mainiet negatīvo attieksmi pret dinamiskiem pašsuģestijiem (es nekad nevaru viņam pateikt. Es nezinu, kā viņam to pateikt)

Atveriet saziņas durvis, neaizveriet tās.

Apsveicam šo jautājumu. (Piemērs, Sems bija iekšā visu dienu labā noskaņojumā, pēc tikšanās ar kādu – šausmīgā garastāvoklī). Kas notiek? Abi dalībnieki uzņem savu enerģiju, samazina savu "auru". Kad esam veseli, laimīgi... mēs izstarojam enerģiju. Mūsu enerģija sniedzas ārpus mūsu ķermeņa, esam gatavi pozitīvi uztvert jebkuru situāciju.

Teorija. Visi dzīvie ķermeņi izstaro augstfrekvences enerģiju. Viens no šīs parādības pierādījumiem ir Kirliāna fotogrāfija. Pamatā ir angļu biologa Runerta Šeldreika teorija, kurš norādīja, ka pat mūsu domām un rīcībai ir ietekme, kas tālu pārsniedz mūsu individuālo apziņu. Reaģējot uz negatīvu situāciju, mēs jūtam enerģijas kritumu. Tas kļūst "plakans" vai gauss. Tas ir tāpēc, ka esam uzsūkuši savu fizisko un emocionālo enerģiju, lai justos ne tikai atšķirti, bet pat atšķirti no cita cilvēka.

Enerģijas sašaurināšanās rezultāts ir depresijas, aizkaitinājuma, atvienošanas sajūta (dažreiz mēs to izskaidrojam ar citu cilvēku ietekmi). Lielākā daļa cilvēku nevar kontrolēt savu enerģiju, bet tas ir iespējams. Enerģijas sašaurināšanās signāli: 1) iedomājieties nepatīkamu ēdienu mutē – savas sajūtas. 2) tikšanās ar patīkamu cilvēku, 3) ienāca cilvēks, kurš tev nepatīk. Tas ir treniņš (jūs varēsit virzīt enerģiju citā virzienā, kontrolēt enerģijas sašaurināšanās signālus).

Ievade: 1) uzturiet kontaktus (ja jūtat, ka enerģija izplūst). 2) mēģiniet paplašināt enerģijas lauku, kad atrodaties naidīguma pilnā sanāksmē, ja nolemjat to virzīt citā virzienā.

Virziet savu enerģiju tā, lai jūs uzturētu kontaktus, esiet atvērti un paplašiniet savas enerģijas jomu, nevis sašauriniet to. Enerģijas starojums ārpusē – spoguļa atstarots stars spēj izgaismot pat tumšāko stūri. Sildiet apkārtējos ar savu iekšējo gaismu. Dodieties pretī konfliktam, nevis kā tankam ar noliktām lūkām.

Konflikta pieejas būtība kā neatklātām iespējām:

paplašināt savu enerģiju, pārskatīt negatīvo domāšanu

izmantojiet enerģiju, lai uzturētu kontaktu, nevis pārtrauktu

Materiāli sarunu vešanai

Liels pelēks

Tu esi Lielais Pelēkais. Visi jūsu senči dzīvoja šajā mežā, kas kādreiz bija liels, tur bija kur klīst, meklējot pārtiku. Meža malā bija liels Ciems, bet tā iedzīvotāji netraucēja jūsu ganāmpulkam.

Tagad situācija ir mainījusies. Ciems ir audzis un saplūdis ar pilsētu, lielākā daļa jūsu meža ir izcirsta. Ciema ļaudis medī Lielo pelēko un savulaik pat bija labi samaksāti par jūsu radinieku ādām. Saglabātajā meža daļā pārtikas palicis maz, tāpēc jādodas uz pilsētas nomali un jānolaižas līdz pazemojošai pārtikas zādzībai no pilsētniekiem.

Pilsētā ir izveidots jauns dienests: tas ir starpnieks pilsētas problēmu un strīdu risināšanā. Jūs cerat, ka ar tās palīdzību spēsiet pievērst uzmanību savai problēmai. Jūs tikāt uzaicināts, garantējot pilnīgu drošību. Jūs dodaties satikt starpnieku un Sarkano.

Mazais Sarkanais

Tu esi Mazais Sarkanais. Jūs dzīvojat pilsētā, kuru ieskauj meži. Jūs dzīvojat kopā ar māti, jūsu ģimene ir pieticīga. Mammām ir smagi jāstrādā, lai savilktu galus kopā. Tev ir vecmāmiņa. Viņa dzīvo bijušajā ciematā, kas tagad ir apvienots pilsētā. Vecmāmiņa ir ļoti neatkarīga un vēlas dzīvot atsevišķi savā mājā. Taču ar gadiem veselība ir padevusies, viņai arvien grūtāk vienai tikt galā, pašai gatavot ēst. Tāpēc tu valkā viņas ikdienas vakariņas. Vienīgais ceļš cauri parkam, kas kādreiz bijis mežs, ved uz vecmāmiņas māju. Jūs esat dzirdējuši, ka mežos joprojām ir lielie pelēkie, un viņi dažreiz ierodas parkā. Jums ir bail no viņiem, bet jūs to neatzīsiet savai mātei, jo jūsu mātei jau ir pietiekami daudz problēmu un slima sirds. Vakar, kad gāji pie vecmāmiņas, Lielais Pelēks negaidīti pienāca pie tevis un palūdza ēst. Jūs centāties no viņa atbrīvoties, taču nejauši palaidāt garām savas kampaņas mērķi. Kad atnāci pie vecmāmiņas, pamanīji, ka viņa guļ gultā, un viņa izskatījās neparasti.

Vecmāmiņa sāka uzdot jautājumus. Viņi tev likās dīvaini, un viņi visi centās paņemt no tevis atnestās vakariņas. Paskatoties cieši, jūs redzējāt, ka tā nebija vecmāmiņa, bet gan Big Gray.

Tu kliedzi aiz bailēm, celtnieki pieskrēja pie kliedziena un padzina Lielo Pelēko.

Pilsētā ir izveidots jauns dienests: tas ir starpnieks dažādu pilsētas problēmu risināšanā. Jūs tikāt uzaicināts runāt ar Lielo Pelēko pēc jūsu savstarpēja lūguma, lai atrisinātu problēmu.

Jūs dzirdējāt, ka Lielajam Pelēkajam klājas grūti, viņš mirst badā, meži ir pārāk tuvu pilsētai. Nav ko ēst. Tomēr jūs uztrauc jūsu problēma: vai jūs varēsiet aiznest pusdienas vecmāmiņai, nebaidieties no aplaupīšanas, nobiedēšanas, kā tas bija nesen.

SPĒLE "KONFLIKTU RISINĀŠANA"

Plānot

Pirmā daļa ir informatīva. Treneris paziņo nodarbības tēmu. Runā par problēmas nozīmīgumu un sarežģītību. Piedāvā teorētisku informāciju par konflikta jēdzienu, tā veidiem, struktūru, dinamiku, risināšanas stratēģijām.

Otrā daļa - Krokodilu upes vēstures diskusija.

Pirmais posms.

Treneris aicina katru dalībnieku patstāvīgi izlasīt piedāvāto stāstu.

Stāsts par krokodilu upi

Reiz dzīvoja sieviete vārdā Abigeila. Viņa bija iemīlējusies vīrietī vārdā Gregors. Viņš dzīvoja vienā upes pusē, un Abigeila dzīvoja upes pretējā krastā. Upe, kas viņus šķīra, bija pilna ar rijīgiem aligatoriem. Ebigeila ļoti gribēja šķērsot upi.

Diemžēl tiltu pār upi plūdi izskaloja. Tāpēc Abigeila devās uz Sinbadu, viņš bija kuģa kapteinis, un lūdza, lai viņu pārved pāri upei. Viņš teica, ka ir gatavs viņai palīdzēt, ja viņa piekritīs nakšņot pie viņa kā nosacījumu transportēšanai. Ebigeila nekavējoties atteicās un devās pie Vaņas un pastāstīja par savu dilemmu, taču viņa nesaņēma nekādus padomus par situāciju.

Ebigeila uzskatīja, ka nav alternatīvas, un viņai bija jāsamierinās ar Sinbada stāvokli. Sinbads savukārt arī turēja savu vārdu un nodeva to Gregoram. Kad viņa Gregoram pastāstīja par savu ceļojumu un visu ar to saistīto, Gregors viņu ar nicinājumu atlaida.

Ebigeila atgriezās mājās no sirds salauzta un skumja. Viņa izstāstīja Gliemei savu stāstu. Glieme, jūtot līdzjūtību pret Ebigeilu, atrada Gregoru un piekāva viņu. Saulrietā bija dzirdami Ebigeilas smiekli.

Otrā fāze.

Tālāk, pamatojoties uz radušos emocionāli racionālo attiecību, katrs grupas dalībnieks aizpilda tabulas pirmo aili. Visi varoņi jāievieto tabulas ailēs, kas atbilst pakāpēm no 1 līdz 5. Pirmais rangs tiek piešķirts varonim, kurš izraisa vislielākās simpātijas, piektais - attiecīgi varonim, kurš izraisa vismazāk simpātijas (piemēram, skatīt 1. tabulu). Stāsta tekstus un veidlapas ar tabulu dalībniekiem izdala iepriekš.

1. tabula.

Pēc tabulas aizpildīšanas individuāli, treneris piedāvā aizpildīt kopējo tabulu visai grupai. Šajā gadījumā tiek skaitītas tikai galējās atbildes (1.pakāpju skaits un 5.pakāpju skaits) (skat. 2. tabulu, to var iepriekš uzzīmēt uz zīmēšanas papīra vai tāfeles).

2. tabula.

Pēc tam treneris aicina dalībniekus pārrunāt stāstu. Grupa tiek sadalīta pa pāriem, notiek diskusija, kuras laikā dalībnieku uzdevums ir mēģināt pārliecināt sarunu biedru par savas pozīcijas pareizību, izmantojot dažādus argumentus. Pēc diskusijas rindas atkal tiek sakārtotas atsevišķās tabulās, pēc tam kopējie rezultāti tiek ievadīti noslēguma tabulā.

Trešais posms.

Grupa ir sadalīta 2 apakšgrupās. Pirmajā apakšgrupā jāapraksta tikai katra varoņa pozitīvās īpašības, bet otrajā - tikai negatīvās. Pēc tam notiek diskusija, katrai grupai vajadzētu argumentēt izvēlētās īpašības, mēģināt tās pamatot.

Prakse rāda, ka grupās diskusiju laikā tiek izmantota viena un tā pati informācija, lai izceltu skaidri pretējas īpašības. Treneris iesaka pārrunāt: kāds tam ir iemesls?

Grupa izdara pieņēmumus: ar uzstādīšanu, nepietiekamu informāciju, izmantojot personīgo pieredzi utt.

Ceturtais posms.

Treneris sniedz papildu informāciju (to var izdomāt treneris): Ebigeila ir 70 gadus veca sieviete, Gregors ir 26 gadus vecs vīrietis. Van ir sieviete. Gliemezis ir vienkājains invalīds, Sinbads ir 40 gadus vecs vīrietis. Pēc šīs informācijas atkal notiek diskusija grupā, tiek sarindota attieksme pret varoņiem, rezultāti tiek fiksēti atsevišķās tabulās un kopējā.

Prakse rāda, ka grupas nostāja diskusijas laikā kļuvusi kategoriskāka. Pēc papildu informācijas sāka darboties jauni stereotipi.

Piektais posms.

Šajā posmā treneris atkāpjas no galvenā stāsta un aicina grupu pārrunāt problēmu, kas atklājās spēles laikā. Tā var būt goda problēma, tenkas, informācijas minēšana utt. Grupa ir sadalīta apakšgrupās pa 4-5 cilvēkiem. Katra no apakšgrupām vispirms apspriež šo problēmu, pēc tam katras apakšgrupas pārstāvis iesniedz savas apakšgrupas viedokli diskusijai grupā kopumā.

Sestais posms.

Turpinās diskusijas par vēsturi. Dalībnieki aicināti turpināt stāstu (stāsts tiek izdalīts katram dalībniekam individuāli).

Krīze Aligatortaunā

Kādu dienu pēc notikumiem pie Krokodilu upes tilts galu galā tika uzcelts, un šķita, ka dzīve Aligatortaunā atgriezās ierastajās sliedēs.

Sinbādam bija vairāk brīva laika, jo tilts tika uzcelts no jauna, un neviens nebija jāpārvadā. Viņš pavadīja laiku vietējā krogā, stāstot saviem draugiem dažādus stāstus no savas dzīves. Viņš pastāstīja stāstu ar Ebigeilu un arī par mirkļiem, ko viņi pavadīja kopā.

Ebigeila uzzināja, ka viņas privātā dzīve ir kļuvusi par publisku diskusiju brīdi. Tas aizskāra viņas godu, un viņa devās uz policiju un iesniedza prasību pret Sinbadu. Gregors arī devās uz policiju un iesniedza sūdzību pret Slug par vardarbību. Glieme savukārt paziņoja, ka Gregors visu uzsācis pirmais un devies uz klīniku uz apskati, lai sevi pasargātu.

Skolas pagalmā smagi piekauts Sinbada dēls, bet kautiņā ievainoti arī skatītāji. Sāka klīst baumas, ka šī pēršana nav bijusi nejauša un bijusi etniski motivēta. Zorieši (etniskā grupa, pie kuras piederēja Sinbada ģimene) un citas pilsētas minoritāšu grupas pieprasīja notikušā izmeklēšanu.

Pilsētā sāka pieaugt spriedze, jo cilvēki nostājās vienā vai otrā pusē. Vakaros uz stūriem sāka pulcēties vienas vai otras grupas atbalstītāji. Situācija kļuva karstāka.

Mēra biroja galvenā administratore Vana ziņoja par bīstamo situāciju mēram, un viņš no centra izsauca papildu policiju. Centrs pirms jebkādu darbību veikšanas ieteica sasaukt sanāksmi.

Mērs, satraukts par konflikta saasināšanos, sasauca padomnieku sanāksmi.

Pēc iepazīšanās ar situāciju grupas dalībnieki tiek aicināti pārrunāt šo konfliktu, analizējot to pēc shēmas:

galvenie aktieri;

strīda galvenie punkti;

dalībnieku motīvi;

šī konflikta vēsture;

konflikta fāzes;

mūsdienu konfliktsituācija.

Septītais posms. Konfliktu risināšana sarunu procesā.

Treneris lūdz grupu sadalīt apakšgrupās pa 4 cilvēkiem. Uzdevums ir sadalīt lomas (Gregors, Slug, neitrālā puse, novērotājs), sarunāties. Slug un Gregor spēlē lomas no piedāvātās lomu spēles, neitrālā puse organizē viņu mijiedarbību, novērotājs fiksē pušu pozīcijas, starpnieka darbības. Tam seko grupu diskusija. Pirmkārt, runā visi “gliemeži” un “Gregori”, pēc tam “neitrāla puse”. Noslēgumā vērotāji stāsta par redzēto un dzirdēto, izdara secinājumus par katras no pusēm iespējamām uzvedības stratēģijām, neitrālās puses kļūdām. Turklāt vēlams, lai apakšgrupās visi būtu bijuši visās piedāvātajās lomās (vispirms visās lomās var būt visi, un tad diskusija). Pēc tam treneris aicina visu grupu piedalīties sarunu procesā. Slug, Gregor, ir izvēlēta "neitrāla puse". Pārējie grupas dalībnieki ir novērotāji. "Neitrālās puses" lomai vēlams izvēlēties vai nu kompetentu personu konfliktu risināšanas jomā, vai arī personu ar veiksmīgu pieredzi mediācijā. Pēc tam grupa apspriežas pēc iepriekš aprakstītās shēmas.

Lomu spēle

Gregors un plēksne

Ko visi zina:

Gregors ziņoja policijai par to, ka viņu piekāvis Slug. Slug paziņoja, ka Gregors sāka pirmais un devās uz klīniku, lai dokuments būtu drošībā. Tiesai bija jauna uzņēmējdarbības prakse, par kuru vienojās un apstiprināja abas puses.

Gregors un Slug ir pazīstami gandrīz visu savu dzīvi. Viņi mācījās vienā skolā, bet bija no dažādām sociālajām klasēm un nekad nesaprata.

Gregors dzīvoja Alligator Heights, un viņa tēvam piederēja uzņēmums, kas bija galvenais darba devējs Aligatortaunā.

Gliemezis ir bijis bez darba kopš tilta uzcelšanas. Slugam nekad nav bijušas problēmas ar policiju, un viņš nebija reģistrēts.

Piedāvātās vietas Gregoram un Slugam

Iespējamās vispārējās intereses:

Iespēja, ka Slug nonāks cietumā, ir ļoti zema. Taču, ja viņš ir reģistrēts policijā, darba iegūšana kļūs problemātiska. Skaidrs, ka Gregors tika piekauts, taču nav skaidrs, cik viņš ir nevainīgs. Gregors tērē daudz naudas anonīmai ārstēšanai, un viņa tēvs, iespējams, vēlētos uzzināt, kur dēls tērē naudu. Gregors, protams, nevēlas, lai viņa tēvs to uzzina.

Starpnieka loma (neitrāla puse)

Sveicina (ar cieņu un uzmanību), izskaidro savu lomu, sarunu pamatnoteikumus, aicina uzsākt sarunas.

Iedrošina dalībniekus ar jautājumiem par konflikta vēsturi, dalībnieku jūtām, kopīgām interesēm.

Aktīvi uzklausa, mudina puses aktīvi ieklausīties vienam otrā, uzlabo pozitīvo enerģiju.

Ne tiesnesis, ne padomnieks. Mediatoram ir pilnvaras palīdzēt procesā (atbildība par procesu, nevis rezultātu).

Atbalsta uz pozitīvi orientētu procesu (droša norises vieta)

Novērojumu lapa "neitrālās puses" aktivitātēm sarunu procesā (novērotājam).

Vieta (telpas sagatavošana), pozīcija (krēslu izkārtojums), klātbūtne (prezentācija).

Prezentācija un pamatnoteikumi (pārstāvība, savas lomas paziņošana, pušu lūgšana iepazīstināt ar sevi, mediācijas procesa un gaitas izskaidrošana, instrukciju un atļauju saņemšana, piekrišana pamatnoteikumiem).

Drošības un labas gribas atmosfēras radīšana (vajadzības gadījumā pamatnoteikumu atgādināšana, savas autoritātes saglabāšana, "neitrālās puses" atvērtība, cieņpilna attieksme pret dalībniekiem).

Klausīšanās prasmes (efektīva klausīšanās, palīdzot pusēm ieklausīties vienam otrā, dot atzinību idejām un jūtām).

Procesa regulējums (sekot vairs nevis saturam, bet procesam, bez sprieduma izteikt argumentāciju, procesa virzību, nevis rezultātu).

Astotais posms. Fināls.

Summa, spēles rezultātu apspriešana.

Ir jāzina, kā konflikts attīstās (konflikta vēsture). Ja vadītājs "ienāk un pārvalda konfliktu" sākuma fāzē, tas tiek atrisināts par 92%, ja kāpuma fāzē - par 46%, bet pīķa stadijā - mazāk nekā 5%, pagrimuma posmā - aptuveni 20 %, sekundārā izaugsmes perioda stadijā - mazāk par 7%, sekundārā pīķa stadijā - mazāk par 2%.

Noskaidro slēptos un acīmredzamos konflikta cēloņus, noskaidro, kas īsti ir nesaskaņu, pretenziju priekšmets. Dažkārt paši dalībnieki nevar vai neuzdrošinās skaidri formulēt galveno konflikta cēloni.

Koncentrējieties uz interesēm, nevis amatiem. Intereses mūs pamudināja pieņemt šādu lēmumu. Tie ir problēmas risināšanas atslēga.

Izšķir konflikta dalībniekus un radušās problēmas. Esiet mierīgs pret cilvēkiem un stingrs pret problēmu.

Pret konflikta ierosinātāju izturieties godīgi un objektīvi. Neaizmirstiet, ka aiz neapmierinātības un pretenzijām slēpjas diezgan būtiska problēma, kas nomāc cilvēku.

Neizvērsiet konflikta tēmu, jūs nevarat uzreiz saprast visas problēmas. Samaziniet prasības.

Ievērojiet "emocionālās atturības" noteikumu.

Rīcības kodekss konflikta gadījumā

Ļaujiet savam partnerim izpūst tvaiku.

Lūdziet viņu pamatot savus apgalvojumus.

Nospiediet agresiju ar negaidītiem trikiem. (piemēram, jautājiet padomu konfliktējošam partnerim, uzdodiet negaidītu jautājumu par kaut ko pavisam citu, bet viņam nozīmīgu, izsakiet komplimentu: “Tu esi vēl skaistāka dusmās”, “Tavas dusmas ir daudz mazākas, nekā es gaidīju, tu esi tik aukstasinīgs akūtā situācijā” ).

Nedodiet negatīvus vērtējumus, runājiet par savām izjūtām: nevis “Tu mani maldina”, bet gan “es jūtos pievilts”; nevis "Tu esi rupjš cilvēks", bet "Mani ļoti sarūgtina tas, kā tu ar mani runā."

Lūdziet viņus ierāmēt vēlamo gala rezultātu un problēmu kā šķēršļu ķēdi.

Aiciniet partneri izteikt savu viedokli par problēmas risināšanu un risinājumiem.

Kā atbalsi atspoguļojiet viņa izteikumu un apgalvojumu nozīmi.

Turies kā uz naža malas līdzvērtīgā pozīcijā.

Nebaidieties atvainoties, ja jūtaties vainīgs.

Jums nekas nav jāpierāda.

Aizveries vispirms.

Neraksturojiet pretinieka stāvokli.

Dodoties prom, neaizcirsti durvis.

Runājiet, kad partneris ir atdzisis.

Neatkarīgi no konflikta atrisināšanas iznākuma centieties nesagraut attiecības.

Konfliktsituācijā nav iespējams

Kritiski novērtējiet savu partneri.

Piedēvē viņam zemiskus vai sliktus nodomus.

Parādiet pārākuma pazīmes

Vainojot un uzliekot atbildību tikai pretiniekam.

Ignorējiet viņa intereses.

Skatiet visu tikai no savas pozīcijas.

Samaziniet partnera nopelnus, viņa ieguldījumu.

16 Priekš tiem, kas vēlas iegūt demogrāfisko izglītību MEISTARS jūnijā- jūlijā2009 gadu... izglītību no Centrālā, Dienvidu, Ziemeļrietumu, Volgas federālo apgabalu reģioni, Habarovska malas, RepublikaZiemeļuOsetija-Alanja ...

1. Centrālais federālais apgabals 2

   Dokuments

   Iekļauts Dienvidu federālajā apgabalā: Republika Dagestāna, čečenuRepublika, Republika Ingušija, RepublikaZiemeļuOsetija-Alanja, Republika Kabardīno-Balkārija, Karačaja-Čerkesa Republika un Stavropolemala. Šajā virzienā...

Šeit mēs aplūkojam trīs konfliktu kartēšanas piemērus:

■ Pirmais piemērs 2.3. attēlā iepriekšējā lapā parāda, kā varētu izskatīties vienkāršota konfliktu karte. Mēģiniet iezīmēt situāciju, pie kuras pašlaik strādājat. Varat uzdot sev tādus jautājumus kā:

Kuri ir galvenie šī konflikta dalībnieki?

Kādas citas puses ir iesaistītas konfliktā vai jebkādā veidā ar to saistītas, tostarp marginalizētas grupas un ārējie dalībnieki?

Kādas ir šo pušu attiecības un kā tās attēlot kartē? savienība? Tuvas attiecības? Beigušās attiecības? Konfrontācija?

Vai pušu attiecībās ir galvenie jautājumi, kas būtu jākartē?

Kur jūs un jūsu organizācija atrodas saistībā ar šīm partijām? Vai jums ir kādi sakari, kas var sniegt iespēju sākt situāciju?

■ Otrs piemērs, šis konflikta laiks ģimenē, ir parādīts 2.4. diagrammā. Galvenais konflikts šeit ir starp tēvu un meitu par sakārtotu laulību. Pievērsiet uzmanību līnijas biezumam, ko izmanto, lai attēlotu ciešās attiecības starp vecmāmiņu un mazmeitu, izjukušās attiecības starp tēvu un māti un atsvešināšanos starp abiem brāļiem, ko izraisa līdzjūtība pret dažādām konflikta pusēm, neskatoties uz kopumā ciešajām attiecībām. Šis piemērs parāda, kā kartogrāfiju var pielāgot dažādām situācijām.

Lai gan šajā piemērā kartogrāfija ir izmantota, lai attēlotu ģimenes strīda dalībniekus, to var izmantot arī, aprakstot

liela mēroga konflikti - piemēram, konflikti starp kopienas locekļiem un pat valsts iekšienē vai starp valstīm.

B Trešais piemērs, kas parādīts 2.5. attēlā iepriekšējā lappusē, parāda situācijas analīzi Afganistānā no nelielas vietējās NVO skatpunkta. Tas ilustrē konfliktu starp Taliban valdību un opozīcijas spēkiem. Studējot karti, ir viegli noteikt galvenos dalībniekus un attiecības starp tiem. Lai gan konflikta attiecības starp talibu un opozīciju (ko norāda bieza līkloča līnija) ir galvenā konflikta tēma un pilsoņu kara cēlonis, svarīgas ir arī dažas citas attiecības, kuras situācijas analīzē nevajadzētu aizmirst. .

Kā parādīts šeit, varat izmantot taisnstūrveida lodziņus, lai norādītu galveno dalībnieku viedokļus. Demonstrējot atšķirības konteksta uztverē, tas palīdzēs jums atrast sākumpunktus konfliktu risināšanai. Var šķist, ka citām, mazāk spēcīgām partijām, piemēram, pilsoniskām grupām vai uzņēmējiem nav tiešas ietekmes uz situāciju, taču, iekļaujot tās kartē, jūs pārliecināsities, ka tiek apsvērti visi iespējamie iejaukšanās veidi. Organizācija, no kuras skatpunkta karte zīmēta, ir ievietota kartē tur, kur tā sevi redz – "mūsu grupa". Tā ir saistīta ar palīdzības organizācijām un cieši sadarbojas ar pilsoniskām un kopienas grupām. Mēs atgriezīsimies pie šī piemēra 4. nodaļā, kur redzēsim, kā karti var izmantot, lai atrastu, kad jāiejaucas.

Tomēr konfliktu karte vien nevar sniegt visas atbildes. Tāpat kā citas metodes,

tas tikai daļēji izgaismo konflikta būtību. Bieži vien novēroto attiecību pamatā ir dziļākas problēmas. Turpmākās analīzes metodes var sniegt ieskatu par to, kā atklāt šādus slēptos cēloņus.

Tie notiek ik uz soļa. Dažiem ir loģisks izskaidrojums, citi rodas nezināmu iemeslu dēļ, izraisot abu pušu pārpratumus. Pievēršoties, jūs varat radoši atklāt visus slēptos motīvus un patiesos cēloņus jebkuram konfliktam, kas noticis vai briest.

koncepcija

Konfliktu kartēšana ir psiholoģiska metode, kas palīdz izprast konfliktu uzvedības un situāciju cēloņus. Šo metodi sauc par kartogrāfiju, jo tajās ir iespējams sakārtot visu informāciju, kas nonāk smadzenēs, kā valstis uz pasaules ģeogrāfiskās kartes.

Metodes būtība

Konfliktu kartēšanas metode sastāv no vairākiem posmiem, kas tiek veikti, izmantojot analizējamo datu grafisko attēlojumu. Dizains var būt jebkas, sākot no parasta galda līdz krāsainai shēmai. Varat arī izvēlēties starp parastu piezīmju grāmatiņu un elektronisko redaktoru.

Katrs no posmiem ir vērsts uz patieso konflikta cēloņu noteikšanu, galveno problēmu formulēšanu, baiļu un pretenziju apzināšanu. Tam galu galā vajadzētu novest pie tā, ka konflikts tiks atrisināts.

Soli pa solim un detalizēta analīze palīdzēs vienai pusei pēc iespējas skaidrāk izprast savas uzvedības būtību un nodot to otrajam konflikta dalībniekam. Tāpat ir un otrādi – ja pretinieks spēs veiksmīgi analizēt esošās problēmas, viņš spēs tev to racionāli izskaidrot.

Kā var palīdzēt konfliktu kartēšana?

Šis psiholoģiskais paņēmiens ir piemērots esoša konflikta risināšanai, kā arī tā risināšanai. Pie šādiem gadījumiem pieskaitāmas situācijas, kurās partneru spriedze kļūst acīmredzama, taču līdz šim neviens savu neapmierinātību un pretenzijas nav izteicis. Tas ir laika jautājums, sava veida bumba ar laika degli. Lai izvairītos no nepatīkamām sekām, sākotnējā posmā ir vērts mēģināt novērst konflikta situācijas tuvošanos.

Tāpat šī metode tiek izmantota, lai izvēlētos pareizo risinājumu sarežģītā dzīves situācijā. Jebkuri uzdevumi un lēmumi, kas var ietekmēt turpmāko dzīvi, bieži rada šaubas un nenoteiktību. Lai izdarītu pareizo izvēli, varat atsaukties uz šo metodi.

Konflikta analīzi ar kartogrāfijas metodi var veikt gan viens cilvēks, gan ar ikviena tajā iesaistītā un tā ātrā izbeigšanās ieinteresētā cilvēka palīdzību. Visu pušu līdzdalība palīdzēs tuvāk aplūkot visas konflikta sastāvdaļas. Lai gan viena analīze var radīt tikai minējumus par to, kas virza otru personu.

Pirmais posms. Galvenās problēmas identificēšana

Ja iemesli ne vienmēr ir paslēpti virspusē, tad pati problēmas būtība parasti ir acīmredzama. Sākumā ir vērts to izrunāt un piešķirt tam vairāku vārdu nosaukumu. Sākotnējais posms nav paredzēts dziļai problēmas analīzei, cēloņu un risinājumu meklēšanai. Pat ja nav iespējams uzreiz noteikt skaidras grūtības, varat vērsties pie vispārinātas formas, bet mēģināt būt konkrētāk.

Jebkura dzīves sfēra var kalpot par piemēru konfliktu kartēšanai pirmajā posmā. Ja konflikts notiek romantiskās attiecībās, problēmu var saukt par "pārpratumu". Ja precēts pāris cīnās par mājas uzkopšanu, problēma var tikt apzīmēta kā "mājas darbu sadale". Ja konflikts rodas ar priekšnieku tāpēc, ka viņš jums nesniedz nopietnāku un jēgpilnāku projektu, problēma var izklausīties kā "neskaidrība profesionālajās prasmēs".

Otrais posms. Iesaistīto personu identifikācija

Ir nepieciešams identificēt katru personu, kas ir saistīta ar konfliktu. Tā var būt viena persona vai vesela cilvēku grupa. Ja skaitlis ir iespaidīgs, ērtības labad visus var iedalīt kategorijās, atkarībā no katra cilvēka nozīmīguma.

Piemēram, pedagoģiskā konflikta kartogrāfija šajā posmā var ietvert vairākas grupas. Konflikts varētu būt izcēlies gan tikai divu skolotāju vainas dēļ, gan piedaloties nepiederošām personām. Tie var būt studenti vai izglītības iestādes vadītājs. Šajā gadījumā visi dalībnieki ir jāsadala kategorijās: galvenā persona ir cits skolotājs, otrās personas ir direktors un skolēni. Ir vērts parakstīties katram grupas dalībniekam, ja nepieciešams.

Trešais posms. Vajadzību definīcija

Šajā konfliktu kartēšanas posmā ir nepieciešams apzināt katras ieinteresētās puses vajadzības un šaubas par aktuālo problēmu. Katram cilvēkam var būt dažādas vajadzības, tajās ietilpst: vēlme tikt uzklausītam un atzītam, karjeras izaugsme, kolēģu cieņa, savstarpēja sapratne ar mīļajiem, interesantas aktivitātes, balvas saņemšana un vispār viss, kam vienā vai otrā veidā ir vērtība un nozīme atsevišķai personai.

Lai noskaidrotu katra dalībnieka vajadzības, ir vērts uzdot šādus jautājumus:

• Kādas ir jūsu vajadzības, ņemot vērā pašreizējo situāciju?
• Ko tu gribi?
• Kas tev vēl pietrūkst?

Pēc katra uzdotā jautājuma, uz kuru ir atbilde, jautājiet:

• Kāpēc jūs to vēlaties?
• Par ko?

Kad ir apzinātas katra dalībnieka vajadzības, ir vērts uzzināt par bailēm, uzdodot jautājumus:

• Kas tevi mulsina?
• no kā tu baidies?
• Un kāpēc?

Katra identificētā vajadzība un problēma ir jāieraksta attiecīgajā ailē.

Ceturtais posms. Paveiktā darba analīze

Atrodoties pēdējā konfliktu kartēšanas posmā, daudzi pamana, ka pieredze vai vajadzības abiem dalībniekiem ir vienādas, pat ja runa nav par vienu cilvēku, bet gan par veselu grupu. Jebkuras līdzīgas atbildes ir jāizceļ, tādējādi būs skaidrs, ka abas konfliktējošās puses spēj viena otru saprast.

• Pievērsiet uzmanību tam, kas jums ir kļuvusi par jaunu, iepriekš nezināmu informāciju.
• Atrodiet kopīgas vajadzības, kas kalpos kā balsts.
• Izceliet līdzīgas intereses un vērtības, kas ir kopīgas visām ieinteresētajām personām.
• Atrodiet punktus, kurus var mainīt pozitīvā veidā, kas galu galā novedīs pie abu cilvēku piekrišanas.
• Apkopojiet individuālās vērtības kopīgās interesēs. Piemēram, vadītājam ir jāpabeidz dienas plāns, bet darbiniekam – atpūta brīvā dabā, lai papildinātu enerģiju. Abus šos mirkļus var apvienot vienā darba dienā.
• Izceliet konflikta problemātiskākās jomas, apsverot un izrunājot visas iespējas šīs problēmas risināšanai.
• Pievērsiet uzmanību tām vajadzībām un šaubām, kas jums ir pārsteigums. Padomājiet par to, ko jūs varat darīt ar viņiem.
• Nosakiet atlīdzību, ko abas puses saņems, ja konflikts tiks atrisināts. Piemēram, ja vīrs pārtrauks smēķēt dzīvoklī, gaiss kļūs tīrāks un smaržīgāks.

Analizējiet katru saņemto atbildi, apspriežot to un risinājuma iespējas ar otru ieinteresēto pusi.