Mapiranje sukoba ili predstojećih pregovora. Metoda mapiranja sukoba. Suština sukoba; faktori koji utiču na nastanak sukoba; posljedice sukoba

Konfliktna kartografija - prikaz predmeta sukoba i okolnosti koje prate konfliktnu situaciju u obliku karte

(vidi sliku 6.5) kako bi se analizirale mogućnosti za rješavanje konflikta. Njegova vrijednost leži u urednom, sistematičnom pristupu problemu.

Rice. 6.5.

Kartografija se izvodi u nekoliko faza.

Faza 1. Cilj mu je identificirati "U čemu je problem?". U ovoj fazi, potrebno je opisati problem uopšteno, a da se još ne ulazi duboko u problem i ne pokušava da ga reši. Na primjer, opći opis može rezultirati sljedećim generičkim izjavama: "dijeljenje opterećenja", "komunikacija" itd. Ne preporučuje se formulisanje problema u obliku dvostrukog izbora suprotnosti „da ili ne“, „ovo ili ono“. Ovakva formulacija u početku ograničava slobodu izbora, ostavljajući samo dva rješenja, dok se druge alternative mogu identifikovati tokom rasprave.

Faza 2. Ko je uključen? U ovoj fazi se identifikuju suprotstavljene strane. Štaviše, to mogu biti pojedinci ili grupe ljudi (na primjer, "menadžment", "tehnolozi", "računovođe" itd.). Ako ljudi koji su uključeni u sukob imaju neke zajedničke potrebe i interese, mogu se na karti spojiti u jednu grupu.

Korak 3: Koje su njihove stvarne potrebe? Treba navesti glavne potrebe i brige za svakog od glavnih aktera u sukobu. Istovremeno se otkrivaju motivi ponašanja koji stoje iza pozicija učesnika u ovoj stvari. Grafičkim prikazom potreba i briga proširuje se pogled na problem i stvaraju se uslovi za pronalaženje opcija za njegovo rješavanje.

U ovom slučaju potrebe može značiti želje, vrijednosti, interese i općenito sve što može biti važno za osobu. Kao potreba mogu se navesti „stalni rad“, „rad koji donosi zadovoljstvo“, „poštovanje kolega“ itd. Zabrinutost odražavaju anksioznost i zabrinutost. Na primjer, "gubitak kontrole", "neuspjeh i poniženje", "gubitak posla". Kategorija zabrinutosti zapravo upotpunjuje listu potreba. Omogućava nekim ljudima da formulišu ono što im je teško izgovoriti kao potrebu. Na primjer, za neke ljude je lakše reći da ne tolerišu nepoštovanje nego priznati da im je potrebno poštovanje. Sve identificirane potrebe i brige učesnika su zabilježene na mapi sukoba.

Nakon što je mapa popunjena, vrijeme je za analizu i pretraživanje po njoj:

• nove informacije. To može biti nešto neprimijećeno ili prethodno pogrešno shvaćeno. Mapa pomaže učesnicima u procesu kartografije da vide situaciju očima druge osobe;
• zajedničko svim potrebama i interesima, koje će služiti kao „uporište“ u traženju rješenja sukoba;
• vrijednosti ili ideje zajedničke svima. Ako ih ima, to zbližava sukobljene strane u procesu pronalaženja rješenja;
• skrivene aspiracije stranaka;
• najteža područja koja zahtijevaju hitnu pažnju;
• osnova na obostranu korist svih strana.

Sve informacije dobijene kao rezultat analize mogu se koristiti u razvoju opcija za rješavanje konflikta. Prednosti procesa mapiranja sukoba:

• ograničava diskusiju na određene formalne granice, što obično pomaže da se izbjegne pretjerano ispoljavanje emocija. Ljudi mogu izgubiti živce u svakom trenutku, ali imaju tendenciju da se uzdrže tokom izrade mapa;
• stvara grupni proces tokom kojeg je moguća zajednička diskusija o problemu;
• pruža atmosferu empatije i uvažava mišljenje ljudi koji su ranije vjerovali da nisu shvaćeni;
• omogućava vam da jasnije vidite i svoje vlastito gledište i tačku gledišta drugih;
• daje sistematičan karakter pogledima svake strane na problem;
• dovodi do novih pravaca u izboru rješenja.

Naziv metode - kartografija- pojavio se u zapadnoj literaturi zbog činjenice da dolazne informacije, poredane u glavi osobe, formiraju njegov tezaurus, koji se, detaljno na geografskoj karti koja prikazuje područje, može zabilježiti na papiru. Međutim, tezaurus, kao i mapa, nije teritorija; to je samo skica stvarnosti. Što jasnije za sebe i druge možemo izraziti šta zaista postoji u našem tezaurusu, to ćemo bolje razumjeti – to je naš partner. Nasuprot tome, što partner to jasnije izrazi, lakše će ga biti razumjeti. Predložena metoda kartografije pokušava da spoji "mape" različitih ljudi.

Kada govorimo o "sukobu karaktera", ljudi često ne znaju šta pokreće druge ljude. Konfliktni ili "teški" ljudi imaju svoju strukturu tezaurusa i vlastitu "mapu", čiji opis može pomoći u komunikaciji s njima. Iza grubosti tinejdžera može se kriti strah od odbijanja od strane vršnjaka ili potreba da se stekne samostalnost u donošenju odluka odraslih, itd. Možda će razumijevanje ovoga od strane nastavnika ili roditelja promijeniti odnos prema njemu i ujedno riješiti probleme njegovog ponašanja. Zahtevi za priznanje mogu se desiti ne samo u adolescenciji, već i kod odraslih, a ponekad je potrebno samo pravovremeno odgovoriti pohvalom, ohrabrenjem upućenom njemu kako bi se problem otklonio. Metoda mapiranja sukoba koju su predložili australijski psiholozi X. Cornelius i S. Fair u knjizi "Svako može pobijediti" koristi se kao sredstvo analize i introspekcije za rješavanje konflikata - interpersonalnih, intrapersonalnih, međugrupnih. Omogućava vam da eksplicitno predstavite "mape" sukobljenih strana i identifikujete one aspekte koji ometaju adekvatnu percepciju i razumijevanje jednih drugih.

Ova metoda se može koristiti za rješavanje nastalog sukoba ili u situaciji donošenja važne odluke. Želja da odaberete, na primjer, profesiju, ulazak u obrazovnu ustanovu ili posao, odlazak na odmor ili planinarenje sa prijateljima, prije razgovora o važnim poslovnim problemima, tj. u svakom slučaju, kada ova odluka utiče na lična ili poslovna pitanja ili odnose koji su važni za osobu, ova metoda je korisna.

Metoda mapiranja sukoba može pomoći u donošenju prave odluke, i što je najvažnije, spriječiti pojavu neželjenog destruktivnog sukoba. Može se pribjeći kako sam sa sobom, tako i rješavati uz učešće svih zainteresovanih. U slučaju pojedinačne odluke, morate samo nagađati o namjerama druge strane, ali sam ovaj proces može dovesti do proširenja vaših ideja i razumijevanja drugih ljudi. Potreba za dodatnim informacijama omogućit će vam da na vrijeme postavite pitanje partneru ili sebi i izbjegnete greške. Ova metoda se koristi kako u fazi planiranja tako i tokom realizacije planova.

Kreiranjem kartografije sa drugom stranom (na poslu kod kuće ili u grupi), možete eksplicitno naznačiti šta ometa dogovor, a u čemu se ne slažete. Kartografija vam omogućava da vidite mnogo toga što vam može promaknuti pažnji. Potrebe ljudi, njihovi stavovi i strahovi utiču na ponašanje u konfliktu i odnos prema partneru.

Kartografija nam omogućava da vidimo "zamke" vlastitih potreba ili strahova, često skrivenih od nas samih, iskrivljujući našu percepciju druge osobe.

Vrijednost ove metode je u uređenju, sistematizaciji dostupnih informacija o konkretnom problemu.

prva faza - pojašnjenje suštine problema i njegovo kratko označavanje. Opišite problem općenito i opišite ga u dvije riječi (jednom frazom). U ovoj fazi nema potrebe ulaziti u problem ili tražiti rješenje. Ako se problem tiče, na primjer, činjenice da u grupi neko „navuče ćebe preko sebe, tj. koristi sve, ne želeći da se trudi sa svoje strane, onda to možemo izraziti rečima "pravična raspodela odgovornosti u grupi". Ako se radi o sukobu i nedostatku povjerenja, problem se može označiti kao "Komunikacija". Problem koji je nastao u porodici povezan sa pranjem suđa ili neredom u stanu može se označiti kao „pranje suđa” ili „kućni poslovi”. Ne brinite još ako ovo ne odražava u potpunosti problem. Važno je odrediti sam konflikt, čijim rasporedom ćete se baviti. Zapamtite da biste trebali definirati problem u obliku da ili ne, ovog ili onog izbora. Tada ćete imati priliku pronaći nova i originalna rješenja i drugačije ih označiti. Poželjno je naznačiti posebno, ne previše generalizirajući.

druga faza - identifikaciju strana ili učesnika u sukobu. Identifikujte glavne aktere u sukobu, koji mogu uključivati ​​i pojedince i grupe (tj. grupu ili grupe učenika, nastavnike, direktora, roditelje učenika, itd.). Mogu se grupirati prema stepenu uključenosti u sukob ili njihovoj ulozi u njemu. Ako, na primjer, kartografija definira sukob između učenika i jednog od nastavnika škole, ona može uključivati ​​nastavnika, učenike, direktora, roditelje itd., iako se može direktno ticati samo nastavnika i učenika. Ako mapirate sukob između dva učenika, onda možete posebno uključiti Petyu K. ili Vasya T., spojivši sve ostale studente u jednu grupu, ili ćete možda morati uključiti sve poimence i dodati prezime ili ime nastavnika, šefa prakse itd. na listu.

Treća faza - identifikovanje istinskih potreba. Koje su glavne potrebe i brige svakog od ključnih aktera u vezi sa ovim pitanjem. Potrebe u širem smislu - želje, vrijednosti, interesi i općenito sve ono što se čovjeku može učiniti važnim. Potrebe mogu uključivati: prepoznavanje i razumijevanje, učenje koje donosi zadovoljstvo, zanimljiv stalni posao, poštovanje itd., kao i sasvim materijalne stvari - stan, auto, određenu knjigu, sto, pa čak i sposobnost čuvanja stvari. u neredu, da uradite nešto - kako želite.

Da biste identifikovali potrebe, možete pitati učesnike: „U smislu ovog problema... koje su vaše (njihove) potrebe?“ Ovo pitanje možete postaviti sebi, drugim učesnicima ili oboje. Uporno postavljajući svakom učesniku pitanje: „Šta biste želeli?“, „Šta još želite?“, naizmjenično pitanjem: „Zašto?“, stavite odgovore u odgovarajući dio tabele. Ako kartografiju sastavlja jedna osoba, onda je on odgovoran za sve učesnike, koji pokušavaju da sagledaju problem njihovim očima, da pročitaju svoju poziciju. Pitanja: "Šta želite?" - a za njim: "Zašto?" - pomoći će da se identifikuje motivacija iza pozicija učesnika.

Kada se čini da je ova lista iscrpljena, možete se vrtjeti u krug, postavljajući svima pitanje: "Čega se bojite?" ili "Šta vas brine?" Upisujući sve potrebe i brige u svaku rubriku, proširujemo spektar mogućih rješenja i stvaramo uslove za prihvatljivija i efikasnija rješenja na kraju ovog procesa. Ponekad stavovi učesnika mogu biti toliko kruti i kategorični da ih je praktično nemoguće odvratiti od unaprijed pripremljenih odluka. Kako bi se pažnja preusmjerila na potrebe, korisno je postaviti pitanja poput: „Vaša odluka je da mi (oni) radimo to i to. Šta će ti to dati? Odgovor na ovo pitanje također će pomoći u otkrivanju implicitnih potreba.

Ako proces mapiranja odstupi od zacrtanog cilja ili ga neko od učesnika namjerno odvoji, možete prekinuti proces ljubaznim pitanjem gdje, po njegovom mišljenju, može zapisati tu potrebu ili strah, gdje mu vidi mjesto, a zatim nastaviti proces tražeći od njega da se vrati tamo gdje su prije stali.

Četvrta faza- kartografska analiza. Ponekad će ista potreba biti zabilježena kod nekoliko ili čak svih učesnika. U ovom slučaju, vrijedno je naglasiti ili nekako istaknuti ovu potrebu kako bi se pokazalo da svi učesnici imaju zajedničke interese.

Ako postoje uobičajeni strahovi, na primjer, često se dešava da ljudi, da ne bi izgubili autoritet, zaoštravaju sukob. Roditelji, u strahu da ne izgube poštovanje svog sina, „izgube autoritet“, zabranjuju tinejdžeru da dođe kasnije od roka, a tinejdžer, tražeći isto poštovanje, traži pravo da dođe kada mu odgovara, itd. Ovdje je važno vidjeti da se zajedničke potrebe i interesi mogu razumjeti.

Potražite nove informacije i novo razumijevanje – nešto što prije niste primijetili ili pogrešno razumjeli. Kartografija pomaže da se situacija sagleda očima druge osobe.

Potražite potrebe koje se preklapaju kao uporište.

Potražite iste vrijednosti ili ideje koje dijele svi učesnici kao zajedničku tačku gledišta i podržite je.

Razmotrite komplementarne vrijednosti i perspektive, odnosno stvari koje mogu dovesti do formiranja zajedničkih stavova koji su u ovoj fazi važni samo za jednu od strana. Dakle, za ljude koji protestuju protiv uzgoja pasa i njihovog držanja u gradskim stanovima važno je održavati čistoću na stazama oko kuće, održavati uredna dječija igrališta itd. Također je važno da oni koji drže pse održavaju čistoću, održavaju red, jer su prljavština i krhotine štetni za njihove pse. Istovremeno, uzgajivači pasa ne vode računa o tome da bi sami vlasnici trebali čistiti za psima. Da bi se strane složile, potrebno je preći od sporazuma do neslaganja.

U idealnom slučaju, ukupna vizija bi trebala biti dovoljno široka da uključi pojedinačne vrijednosti svih strana. Na primjer, za roditelja je važno da dijete radi domaći, a važno je da dijete ima vremena za igru. Zajedničke vrijednosti treba da uključuju oboje.

Tražite skrivene potrebe, dobitke koje jedna strana dobije određenim rješenjima. Vrlo često to mogu biti osjećaji, potreba za poštovanjem, priznanjem, očuvanjem ugleda. Istaknite te skrivene potrebe i brige.

Potražite najteže tačke koje zahtijevaju hitnu pažnju.

Potražite one potrebe i brige koje su se pojavile neočekivano i koje sada zahtijevaju detaljnije razmatranje.

Tražite i stimulirajte preduslove za pobjedu za svakoga. Identifikujte elemente koji su važni za jednu stranu, posebno ako vaš ustupak u tom pogledu ne uključuje velike žrtve. Potražite win-win osnovu za sve strane nudeći rješenja koja uključuju win-win elemente za sve.

Sami analizirajte gornje primjedbe i razgovarajte o njima sa svim učesnicima. Zatim zapišite probleme na koje treba obratiti pažnju prilikom razvijanja rješenja.

Kada je prikladno koristiti kartografiju sa sobom?

Osjećate se zbunjeno i potpuno neshvaćeno kako da postupite.

Beznadežnost situacije ili ćorsokak u rasuđivanju.

Stanje nemogućnosti izbora zbog obilja dostupnih opcija.

Situacija iščekivanja nečega što nije sasvim jasno.

Petljanje nekih trenutaka (ogorčenost, ljutnja, iritacija).

Kada je prikladno koristiti metodu mapiranja s drugima?

Za prevazilaženje poteškoća i rješavanje sukoba u porodici, sa rodbinom i prijateljima.

U pripremi za poslovne pregovore, kao i za njihovo izvođenje iz ćorsokaka.

U pripremi za razvod i podelu imovine.

Prilikom rješavanja poslovnih problema u grupi u kojoj postoji "konfliktna osoba".

u međugrupnim sukobima.

U očekivanju nadolazećih promjena (na primjer, prilikom planiranja novog obrazovnog programa, novog kursa, sklapanja dogovora između studenata i administracije).

KARTOGRAFIJA KONFLIKTA

Nakon što se vaše emocionalno stanje toliko normaliziralo da već možete koristiti svoj razum, možete pristupiti analizi konflikta. Ova analiza uključuje identificiranje, u najmanju ruku, sljedećih elemenata.

Učesnici: ko je u sukobu, kakvi su ljudi?

Koji su njihovi zahtjevi jedni prema drugima?

Koja je njihova motivacija: zašto im je sve to potrebno i koliko je to važno?

Koje resurse imaju za postizanje cilja?

Na osnovu analize donosi se odluka o načinu rješavanja konflikta i provodi se dosljedna implementacija odabrane strategije do njenog završetka.

INFORMACIJE

U sukobu, sudionici tvrde jedni druge na postupke, pokušavajući promijeniti ponašanje protivnika. Ove tvrdnje se iznose u obliku zahtjeva za promjenom ponašanja, zaustavljanjem ili, naprotiv, pokretanjem bilo kakvih aktivnih radnji. Na primjer: "Nećemo dozvoliti propagandu fašizma... Morate ukloniti trupe sa naših granica... Vratite mi moj novac... Prestanite da pijete!.."

U međuvremenu, iza kategoričkih zahteva uvek se mogu pronaći frustrirane potrebe, mogućnost zadovoljenja kojih subjekt povezuje sa ponašanjem protivnika. Potraživanja se izražavaju u obliku gotovih rješenja koja se nude protivniku. Da bi se analizirao konflikt, mora se vratiti potrebama koje se manifestuju u potrebama i strahovima. R. Fischer i W. Ury su predložili metodu pregovaranja zasnovanu na ideji da je uvijek moguće pronaći niz rješenja koja najbolje odgovaraju interesima strana. Da bi se to postiglo, potrebno je fokusirati se ne na odbranu svoje pozicije, već na četiri glavna elementa pregovora: ljudi – njihovi interesi – opcije koje zadovoljavaju te interese – pravedni kriterijumi za prihvatanje takvih opcija.

Dakle, prvi zadatak analize sukoba je da se identifikuju interesi. Australijski konfliktolozi X. Cornelius i S. Feir predložili su efikasnu metodološku metodu za analizu konfliktne situacije: izradu „Mape sukoba“. Da li ste se ikada suočili s problemom zbog kojeg se osjećate ovako:

Zbunjen sam. Ne mogu da shvatim šta se dešava.

Zaglavio sam, ne vidim izlaz.

Gdje početi?

Slutio sam da se još nešto dešava, ali nisam znao šta.

Situacija je beznadežna - jednostavno se nismo složili!

U takvim trenucima potrebno je pribjeći mapiranju sukoba.

Mapa daje jasnu sliku o tome kako su stvari raspoređene jedna u odnosu na drugu, omogućava da se vidi šta bi moglo izmaći našoj pažnji. Prije nego što se sukob može riješiti, mora se izraditi mapa. To se može učiniti privatno ili na sastancima. Vrijednost karte je u tome što pojednostavljuje, sistematizira pristup problemu.

" Mapa" Predstavlja list papira u čiji centar je postavljen predmet sukoba; svakom od učesnika u diskusiji dodeljuje se deo lista, gde zapisuje svoje zahteve prema protivniku, njegove interese i strahove. Autori preporučuju sljedeća područja primjene karte:

samokompilacija u analizi sukoba (pomaže u razumnom odabiru strategije za dalje akcije);

posredovanje u izradi nacrta za pripremu strategije za rješavanje sukoba;

sastavljanje tokom pregovaračkog procesa, u kojem učestvuju svi protivnici (pomaže uspostavljanju konstruktivne interakcije između njih, podstiče saradnju).

Posrednik koji pomaže u pripremi za rješavanje sukoba može

Faza 1. Definicija subjekta sukoba

Opišite problem općenito. Izrazite problem jednom opštom frazom. Zašto je došlo do spora, o tome koja se različita mišljenja iznose? Nema potrebe da ulazite duboko u problem ili pokušavate pronaći rješenje. Opišite šta je predmet sukoba, koristeći uglavnom imenice: ne ono što treba učiniti, već ono što je “kost svađe”. Može biti više od jedne stavke. Bolje je sastaviti posebnu karticu za svaku stavku, osim ako se ne može pronaći opća formula.

Na primjer: "Raspodjela posla", "pranje poda", "komunikacija" Imajte na umu da predmet nije definiran u smislu dihotomnog izbora: ili "A" - ili "B". Ne brinite ako vaša izjava ne odražava odmah tačno suštinu problema.

Faza 2. Identifikacija protivnika uključenih u sukob

Odlučite ko su glavne strane u sukobu. Napravite listu glumaca. Ukoliko grupa ima homogene zahteve, potrebe, može se na dijagramu definisati kao jedna osoba (školska deca, roditelji, nastavnici, administracija...). Ako je sukob između 2 zaposlena, onda se mogu uključiti osobe iz njihove organizacije, šef.

Faza 3. Utvrđivanje pravih interesa protivnika

Postupci ljudi uzrokovani su željama i motivima koji stoje iza njih. Težimo onome što nam približava zadovoljenje potreba, a izbjegavamo ono što to otežava. Zadatak treće faze je otkriti motivaciju koja stoji iza zadovoljenja potreba ili ometanja zadovoljenja potreba. Treba navesti potrebe i brige svakog učesnika. Ovo stvara mogućnosti za stvaranje više rješenja koja su dobitna.

Count potrebe se shvataju u širem smislu i mogu uključuju želje, vrijednosti, interese, itd. Možete direktno pitati klijenta: „Koji su vaši glavni interesi (potrebe) u ovoj situaciji? Šta biste postigli da vaš prijedlog bude prihvaćen? Odgovorite u smislu pozitivnog ishoda: stalni posao, uredna kuća, dopuštanje da stvari budu pretrpane, legitimnost, razumijevanje i prihvatanje, itd. Ista potreba može se odnositi na nekoliko ili sve učesnike. Onda to svi snimaju, što svjedoči o zajedništvu interesa. Ne brkajte potrebe sa rješenjima! Ista potreba se može zadovoljiti na različite načine. Ponekad pokušaji da se pažnja sa odluka koje pripremaju protivnici preusmjere na njihove interese nailaze na otpor: oni i dalje uporno izražavaju svoje zahtjeve. U ovom slučaju, možete postaviti pitanje: "Vi nudite svom protivniku... A šta će vam on lično dati?" Ne možete skliznuti sa mape.

Count zabrinutosti može uključivati ​​brige, strahove, tjeskobe. Veoma je važno da klijent dobije priliku da izrazi (izrazi) svoje iracionalne strahove. O njihovom realizmu ovde ne treba raspravljati, samo ih treba staviti u odgovarajuću kolonu. Prikazivanje strahova na karti znači njihovo priznavanje. Mora se imati na umu da direktno pitanje "Čega se bojiš?" može povrijediti ponos klijenta i izazvati odgovor: "Ne bojim se ničega!" Možete ga pitati: „Previđate li da ako vaš prijedlog ne bude prihvaćen, može se dogoditi nešto što vam se ne bi svidjelo u budućnosti. Šta se može dogoditi?" Predmet zabrinutosti često je:

fizička sigurnost;

finansijski gubici; niska plata; preplata za kupovinu;

odbacivanje, gubitak ljubavi, članstvo u grupi; usamljenost;

gubitak kontrole (snage); nespremnost na uticaj, zavisnost od bilo koga;

gubitak poštovanja neuspjeh, kritika, osuda; poniženje; strah od greške;

gubitak mogućnosti da se ostvari; nezanimljiv rad.

Kategorija zabrinutosti može se koristiti za identifikaciju motiva koji nisu navedeni u listi interesovanja. Mnogima je lakše reći čega se plaše nego šta žele. Na primjer, lakše je reći da se bojite nepoštovanja nego priznati da vam je potrebno poštovanje.

Karta sukoba

Prilikom izrade mape ne treba se ometati posljedicama, gotovim rješenjima. Važno je da zapisi odražavaju stvarne životne potrebe i brige.

Prilikom izrade mape možete koristiti papir, tablu, kredu, flomastere... Možete napraviti mentalnu kartu prije ... (prevencija sukoba). Možete koristiti kartu prilikom izrade planova (za smanjenje troškova itd.). Možete kreirati kartu privatno, a onda samo nagađate o problemu, potrebama i strahovima drugih. Možete kreirati mapu sa drugima (kod kuće, na poslu, itd.).

Kada kartice pomažu:

bliski odnosi,

priprema za poslovne pregovore,

pregovori su zaustavljeni

podjela imovine,

teškoće u grupnim odnosima

Mapiranje je pogled u budućnost, želja da se identifikuju alternative. Mapu trebate primijeniti na stvarne probleme, a ne na one o kojima se raspravlja. Nema smisla mapirati pušenje kada je već donesena odluka da se ne puši na radnom mjestu. Ali možete mapirati efekte pušenja.

Ne treba prikrivati ​​poteškoće, prikrivanje je gore od obdukcije. Nema potrebe da se nabacujete na ličnost "On ima težak karakter"

Da biste izvukli maksimum iz izrade mape, uzmite u obzir sljedeće smjernice za "čitanje karte"

Potražite nove informacije i novo razumijevanje, nešto što ranije niste primijetili ili pogrešno razumjeli. Mapa vam pomaže da vidite situaciju očima druge osobe. Potražite zajedničko „uporište“: zajedničke potrebe ili interese.

Potražite zajedničku tačku gledišta i podržite zajedničke vrijednosti ili ideje koje dijele svi učesnici.

Kombinirajte različite vrijednosti i perspektive. Koje vrijednosti i ideje mogu postati dio zajedničke vizije jer su važne jednoj od strana? U idealnom slučaju, zajednički stavovi bi trebali biti dovoljno široki da obuhvate individualne vrijednosti svih strana. Na primjer, roditelju je važno da dijete radi domaći, dok je važno da dijete ima vremena za igru. Zajedničke vrijednosti treba da uključuju oboje.

Potražite skrivene težnje, kao što su individualne koristi koje se stječu na jednoj strani određenih izbora. Vrlo često to može biti samo želja za spašavanjem nečijeg ugleda ili prestiža. Ove skrivene težnje nacrtajte kao dodatne potrebe i strahove na karti.

Potražite najteža područja koja zahtijevaju hitnu pažnju.

Potražite bilješke. Ono što niste znali prije, a sada zahtijeva detaljnije razmatranje?

Tražite i stimulirajte preduslove za pobjedu za svakoga. Identifikujte elemente koji su važni za jednu stranu, posebno ako vaš ustupak u tom pogledu ne uključuje velike žrtve.

Tražite osnovu za obostranu korist za sve strane.

Predložite rješenja koja uključuju win-win za sve.

Nakon utvrđivanja prilično potpune liste potreba i briga klijenta, potrebno je pristupiti popunjavanju odgovarajućih naslova na "terenu" njegovog protivnika. To često izaziva poteškoće, jer mnogi ljudi ne misle da drugi mogu imati svoje interese. Zato je prepoznavanje interesa drugog posebno važno. Postavite pitanje: „Šta ga tjera da insistira na svome? Kako biste se osjećali da ste na njegovom mjestu?

Treba imati na umu da je klijent, pod uticajem iluzije „lošeg čoveka“, često sklon da protivniku pripisuje niske, društveno neodobrene motive, objašnjavajući svoje postupke njegovim moralnim nedostacima. Potrebno je razgovarati o tome koje su univerzalne ljudske potrebe inherentne protivniku, koje potrebe mogu biti frustrirane ako su zahtjevi klijenta ispunjeni. Da bi se bolje razumjeli motivi protivnika, treba razgovarati i o mogućim strahovima protivnika. Nakon što se popuni polje „interesi protivnika“, potrebno je razjasniti šta od opisanog klijent sigurno zna (npr. iz riječi protivnika), a šta samo nagađa. Neophodno je jasno uzgajati spekulacije i činjenice o motivaciji protivnikovih akcija.

Prednosti kartice:

Ograničava diskusiju na okvire, izbjegavajući nepotrebne emocije.

2. Kreira se grupni proces - zajednička diskusija o problemu.

Ljudi kažu šta im treba.

Stvara atmosferu empatije.

Omogućava vam da jasnije vidite svoju i drugu stranu.

Vodi novim pravcima u izboru rješenja.

RADIONICA

Cilj

Proučavanje metodološke tehnike "Mapa sukoba" za identifikaciju interesa

sukobljene strane.

Napredak

Zamislite dvije konfliktne situacije u kojima ste bili uključeni.

Nacrtajte kvadrat u sredini lista i opišite temu koja je izazvala sukob.

Opišite koje su zahtjeve strane postavljale jedna drugoj na početku sukoba

interakcije.

4. Opišite potrebe i brige svake strane. Trudite se da budete

Navedeno je najmanje pet do šest tačaka: što više interesa utiče

sukob, moći ćete identificirati, više prijedloga za rješavanje

seminar. Pronađite udobno mjesto i sjedite jedno preko puta drugog. Vi ćete se smjenjivati

igrati uloge psihologa i klijenta koji se konsultuje o nastajanju

sukoba.

Kao konsultant pomažete klijentu da analizira konflikt. Vaš zadatak je da pomognete u mapiranju njegovog sukoba pažljivim slušanjem, pitanjima i komentarima. Neophodno je kategorički se suzdržati od procjene ponašanja učesnika u sukobu, zadržati najneutralniju poziciju.

Nakon zamjene uloge, recite svom savjetniku o vlastitom sukobu.

Diskusija i zaključci

Podijelite svoje utiske o obavljenom poslu. Opišite iskustvo koje ste imali s ovom vježbom.

Kakvu je ulogu u razumijevanju sukoba imala analiza interesa strana?

Kakva ste iskustva stekli u ulozi savjetodavnog psihologa?

Šta možete reći o prednostima metode koja se proučava, o njenom obimu i ograničenjima?

Književnost

DenaD. Prevazilaženje nesuglasica. SPb., 1994.

CorneliusX., Fair Sh. Svako može da pobedi. M., 1992.

Scott J.G. Konflikti i načini za njihovo prevazilaženje. Kijev, 1991.

Fisher R., Urey W. Put do dogovora ili Pregovori bez poraza. M., 1990.

KREATIVNI PRISTUP PERCEPCIJI KONFLIKTA.

Omogućava vam da problem pretvorite u priliku, što znači izvlačenje

maksimalnu korist od situacije.

/ KORAK. "Reakcija ili svjesni kreativni odgovor".

Reakcija je impulsivno ponašanje (primjeri: podučavanje, iritacija, osveta, povlačenje)

Svjestan odgovor, promišljeno ponašanje se javlja kada osjećate

gospodar situacije (samokontrola). Da biste ga koristili, morate iskoristiti sve

2 KORAK. "Pogledajte situaciju kakva je."

Potrebno je prihvatiti, sagledati objektivno (kada se problem prepozna, postaje najrješiviji). Način da promijenite loše raspoloženje je da ga prepoznate kao loše. ("Priznanje pravog stanja stvari").

Mjera savršenstva (misli o tome kakva bi situacija mogla biti idealno su neproduktivne). Na primjer, "Ne bi trebala tako razgovarati sa mnom", "On bi trebao bolje da radi svoj posao." Ponašanje ljudi mjerimo našim standardima. I koliko često primjenjujemo mjeru savršenstva na sebe? (Kineska parabola) ("Jeste li sigurni da ste u pravu").

3 KORAK. „Šta možemo naučiti inovu situaciju."

Teško je ići kroz život, oslanjajući se na osoblje napravljeno po mjeri savršenstva.

Pogledajte situacije. Šta je, onda šta može biti! Traži. „Šta sam ja

Mogu naučiti iz ovog primjera."

ALI! Biti kreativan ne znači prešutjeti poteškoće. Pretvarati se da je sve u redu je stavljanje sjaja na pokvarenu jabuku. Beskorisno je pretvarati se da je napravljena greška koja ne zahtijeva ispravku.

Morate preispitati situaciju i pregrupisati snage. Pretvorite ljutnju u razum. Opet je procurila slavina, ugašeno je grijanje, prodavačica grdila, djeca su došla s ulice prljava - možete vikati, a možete naučiti lekciju.

Razmislite šta možete učiniti da se ovo više ne ponovi.

Pogledajte kako možete imati koristi od ove situacije.

Pad je jednako zanimljiv kao i sljedeći korak (djeca uče hodati).

Ne možete izbjeći greške.

(Šef, koji ne trpi kritiku, okružen je ulizicima, predsjednik s

kontrola je uslov za revoluciju).

Svaka greška može biti odlična prilika da naučite nešto novo. U taktici pobjeda/gubi, gubitak postaje nova prilika (život nije u pobjedi i gubitku, već o pobjedi i učenju iz poraza). Kada padnete, morate zapamtiti gdje je bila rupa kako biste je sljedeći put mogli zaobići. Ono što se dešava potrebno je percipirati kao eksperiment, tada je lakše prihvatiti grešku (nećete pogrešiti, neće uspeti). Primjer sa kompanijom Ai-Bi-em.

KORAK. "Pretvaranje sukoba u priliku".

Zadatak: koje mogućnosti se mogu izvući (promjena ugla gledanja).

Postavite pozitivne signale (uklonite negativne stavove, izraze, koristite pozitivne izjave ili dinamičku samohipnozu).

Preusmjerite svoju energiju da ostanete u kontaktu sa svojim partnerom, pozdravite problem. (Sve će biti u redu, sve će ići na bolje). Misao unapred određuje ishod plana. Primjer, žurka, novi projekat, kasnjenje na sastanak, raskid s nekim "Ono što se desi je najbolja stvar za oboje."

Promijenite negativne stavove na dinamičke autosugestije (nikada mu ne mogu reći. Ne znam kako da mu kažem trenutno)

Otvorite vrata komunikacije, ne zatvarajte ih.

Pozdravite pitanje. (Primjer Sam je bio in u dobrom raspoloženju cijeli dan, nakon susreta s nekim - u užasnom raspoloženju). Šta se dešava? Oba učesnika upijaju njihovu energiju, smanjuju svoju „auru“. Kada smo zdravi, srećni... zračimo energijom. Naša energija se proteže izvan našeg tijela, spremna da pozitivno prihvati svaku situaciju.

Teorija. Sva živa tijela zrače visokofrekventnu energiju. Jedan od dokaza ovog fenomena je Kirlianova fotografija. Osnova je teorija engleskog biologa Runerta Sheldrakea, koji je istakao da čak i naše misli i djela imaju učinak koji nadilazi našu individualnu svijest. Kada reagiramo na negativnu situaciju, osjećamo pad energije. Postaje "ravan" ili trom. To je zato što smo apsorbirali svoju fizičku i emocionalnu energiju kako bismo se osjećali ne samo odvojeno, već čak i odvojeno od druge osobe.

Rezultat suženja energije je osjećaj depresije, iritacije, nepovezanosti (ponekad to objašnjavamo utjecajem drugih ljudi). Većina ljudi ne može kontrolirati svoju energiju, ali je moguće. Signali sužavanja energije: 1) zamislite neprijatnu hranu u ustima – svoje senzacije. 2) susret sa prijatnom osobom, 3) ušla je osoba koja vam se ne sviđa. Ovo je trening (moći ćete usmjeriti energiju u drugom smjeru, držati pod kontrolom signale sužavanja energije).

Unos: 1) ostanite u kontaktu (ako osjetite gubitak energije). 2) pokušajte da proširite energetsko polje kada ste na sastanku punom neprijateljstva ako odlučite da ga odvedete u drugom pravcu.

Usmjerite svoju energiju tako da ostanete u kontaktu, budite otvoreni i proširite opseg svoje energije umjesto da ga sužavate. Zračenje energije napolju - snop reflektovan od ogledala može da osvetli i najmračniji ugao. Zagrijte one oko sebe svojim unutrašnjim svjetlom. Idite ka sukobu, a ne kao tenk sa zalupanim otvorima.

Suština pristupa konfliktu kao neotkrivenim prilikama:

proširite svoju energiju, revidirajte negativno razmišljanje

koristiti energiju za održavanje, a ne prekidanje kontakta

Materijali za pregovore

Big Grey

Ti si Veliki Sivi. Svi vaši preci su živjeli u ovoj šumi, koja je nekada bila velika, bilo je gdje lutati u potrazi za hranom. Na rubu šume bilo je veliko selo, ali njegovi stanovnici nisu uznemiravali vaše stado.

Sada se situacija promijenila. Selo je naraslo i stopilo se sa gradom, veći deo vaše šume je posečen. Seljani love Velikog sivog i svojevremeno su čak bili dobro plaćeni za kože vaših rođaka. U očuvanom dijelu šume ostalo je malo hrane, pa morate otići na periferiju grada i potonuti u ponižavajuću krađu hrane od građana.

U gradu je stvorena nova služba: posreduje u rješavanju gradskih problema i sporova. Nadate se da ćete uz njegovu pomoć uspjeti skrenuti pažnju na svoj problem. Pozvani ste, garantujući potpunu sigurnost. Ideš u susret posredniku i Crvenom.

Little Red

Ti si Little Red. Živite u gradu okruženom šumama. Živite sa majkom, porodica vam je skromna. Majke moraju naporno da rade kako bi sastavile kraj s krajem. Imaš baku. Živi u nekadašnjem Selu, sada spojenom sa gradom. Baka je veoma samostalna i želi da živi odvojeno u svojoj kući. Međutim, godinama joj je zdravlje posustalo, sve je teže da se snalazi sama, da sama kuva hranu. Stoga, nosite njene svakodnevne večere. Jedini put kroz park, koji je nekada bio šuma, vodi do bakine kuće. Čuli ste da u šumi još uvijek ima Velikih sivih, a ponekad uđu u park. Plašiš ih se, ali nećeš priznati svojoj majci, jer tvoja majka već ima dovoljno problema i bolesnog srca. Jučer, kada ste išli kod bake, neočekivano vam je prišao Veliki Grej i zatražio hranu. Pokušali ste da ga se otarasite, ali ste slučajno izneverili svrhu vaše kampanje. Kada ste došli kod bake, primijetili ste da leži u krevetu i izgleda neobično.

Baka je počela da postavlja pitanja. Činili su ti se čudni i svi su se trudili da otmu večeru koju su ti doneli. Gledajući izbliza, vidjeli ste da to nije bila baka, već Veliki Grej.

Vi ste vrisnuli od straha, graditelji su dotrčali na vrisak i otjerali Velikog Greja.

U gradu je stvorena nova služba: posreduje u rješavanju raznih gradskih problema. Pozvani ste da razgovarate sa Velikim Sivim na zajednički zahtev da rešite problem.

Čuli ste da je Velikom Sivom teško, umire od gladi, šume su preblizu gradu. Nema šta da se jede. Međutim, brine vas svoj problem: hoćete li moći da nosite ručak svojoj baki, da se ne plašite da budete opljačkani, uplašeni, kao što je to bilo nedavno.

IGRA "RJEŠAVANJE KONFLIKTA"

Plan

Prvi dio je informativnog karaktera. Trener najavljuje temu lekcije. Govori o važnosti i složenosti problema. Nudi teorijske informacije o konceptu konflikta, njegovim vrstama, strukturi, dinamici, strategijama rješavanja.

Drugi dio - Rasprava o povijesti rijeke Krokodil.

Prva faza.

Trener poziva svakog učesnika da samostalno pročita predloženu priču.

Priča o rijeci krokodilu

Živjela je jednom žena po imenu Abigail. Bila je zaljubljena u čovjeka po imenu Gregor. On je živio na jednoj strani rijeke, a Abigail je živjela na suprotnoj strani rijeke. Rijeka koja ih je razdvajala vrvila je od proždrljivih aligatora. Abigail je zaista htjela prijeći rijeku.

Nažalost, most preko rijeke je odnijela poplava. Stoga je Abigail otišla do Sinbada, on je bio kapetan broda, i zatražila da je prevezu preko rijeke. Rekao je da je spreman da joj pomogne ako pristane da prenoći kod njega kao uslov za prevoz. Abigail je odmah odbila i otišla kod Vanje i ispričala joj o svojoj dilemi, ali nije dobila nikakav savjet u trenutnoj situaciji.

Abigail je smatrala da nema alternative i morala je prihvatiti Sinbadovo stanje. Sinbad je, zauzvrat, također održao svoju riječ i predao je Gregoru. Kada je ispričala Gregoru o svom putovanju i svemu što je s njim povezano, Gregor ju je otpustio s prezirom.

Abigail se vratila kući slomljena srca i tužna. Ispričala je Slugu svoju priču. Slug, osjećajući sažaljenje prema Abigail, pronašao je Gregora i pretukao ga. Na zalasku sunca, Abigail se mogao čuti.

Druga faza.

Dalje, na osnovu emocionalno-racionalnog odnosa koji je nastao, svaki član grupe popunjava prvu kolonu tabele. Svi heroji moraju biti stavljeni u kolone tabele koji odgovaraju rangovima od 1 do 5. Prvi rang se dodjeljuje heroju koji izaziva najveće simpatije, peti - odnosno heroju koji izaziva najmanje simpatije (npr. vidi tabelu 1). Tekstovi priče i formulari sa tablicom se unaprijed dijele učesnicima.

Tabela 1.

Nakon individualnog popunjavanja tabele, trener nudi popunjavanje opšte tabele za celu grupu. U ovom slučaju računaju se samo krajnji odgovori (broj 1. ranga i broj 5. rangova) (vidi tabelu 2, može se unaprijed nacrtati na papiru ili tabli).

Tabela 2.

Nakon toga, trener poziva učesnike da razgovaraju o priči u parovima. Grupa je podeljena u parove, vodi se diskusija tokom koje je zadatak učesnika da različitim argumentima pokušaju da ubede sagovornika u ispravnost svog stava. Nakon diskusije, rangovi se ponovo raspoređuju u pojedinačne tabele, a zatim se ukupni rezultati unose u konačnu tabelu.

Treća faza.

Grupa je podijeljena u 2 podgrupe. Prva podgrupa treba da opisuje samo pozitivne kvalitete svakog karaktera, a druga samo negativne. Zatim slijedi diskusija, svaka grupa treba argumentirati odabrane kvalitete, pokušati ih opravdati.

Praksa pokazuje da se u grupama iste informacije koriste tokom diskusije kako bi se istakle jasno suprotne kvalitete. Trener predlaže diskusiju: ​​koji je razlog tome?

Grupa pretpostavlja: sa instalacijom, nedovoljno informacija, korištenjem ličnog iskustva itd.

Četvrta faza.

Trener daje neke dodatne informacije (može ih izmisliti trener): Abigail je 70-godišnja žena, Gregor je 26-godišnji muškarac. Van je žena. Slug je jednonogi bogalj, Sinbad je 40-godišnji muškarac. Nakon ove informacije ponovo se vodi diskusija u grupi, rangira se odnos prema junacima, rezultati se zapisuju u pojedinačne tabele i u opštu.

Praksa je pokazala da je stav grupe tokom diskusije postao kategoričniji. Nakon dodatnih informacija, počeli su djelovati novi stereotipi.

Peta faza.

U ovoj fazi, trener se udaljava od glavne priče i poziva grupu da razgovara o problemu koji je otkriven tokom utakmice. Ovo može biti problem časti, ogovaranja, nagađanja informacija itd. Grupa je podijeljena u podgrupe od 4-5 ljudi. Svaka od podgrupa prvo raspravlja o ovom problemu, a zatim predstavnik svake podgrupe iznosi mišljenje svoje podgrupe na raspravu grupe u cjelini.

Šesta faza.

Nastavak rasprave o istoriji. Učesnici se pozivaju da nastave priču (priča se dijeli svakom učesniku pojedinačno).

Kriza u Aligatortownu

Jednog dana, nakon događaja na Crocodile Riveru, most je konačno izgrađen i činilo se da se život u Aligatortownu vratio u normalu.

Sinbad je imao više slobodnog vremena jer je most obnovljen i niko nije trebao prevoziti. Provodio je vrijeme u lokalnom pabu, pričajući prijateljima razne priče iz svog života. Ispričao je priču sa Abigail, kao i trenutke koje su proveli zajedno.

Abigail je saznala da je njen privatni život postao javni trenutak rasprave. To je povrijedilo njenu čast i ona je otišla u policiju i podnijela tužbu protiv Sinbada. Gregor je također otišao u policiju i podnio prijavu protiv Sluga zbog nasilja. Slug je pak izjavio da je Gregor prvi počeo sve i otišao u kliniku na pregled kako bi se zaštitio.

Sinbadov sin je teško pretučen u školskom dvorištu, a u tuči je povređena i publika. Počele su da kruže glasine da ovo premlaćivanje nije bilo slučajno i da je etnički motivisano. Zorijanci (etnička grupa kojoj je pripadala Sinbadova porodica) i druge manjinske grupe u gradu zatražili su istragu o incidentu.

Tenzije su počele rasti u gradu jer su ljudi zauzimali jednu ili drugu stranu. Uveče su se pristalice jedne ili druge grupe počele okupljati na uglovima. Situacija se zahuktavala.

Vana, glavni administrator u kabinetu gradonačelnika, prijavila je opasnu situaciju gradonačelniku i on je pozvao dodatnu policiju iz centra. Centar je savjetovao sastanak prije poduzimanja bilo kakve radnje.

Gradonačelnik, zabrinut zbog eskalacije sukoba, sazvao je sastanak savjetnika.

Nakon što se upoznaju sa situacijom, članovi grupe su pozvani da razgovaraju o ovom sukobu, analizirajući ga prema šemi:

glavni glumci;

ključne tačke spora;

motivi učesnika;

istorija ovog sukoba;

faze sukoba;

savremena konfliktna situacija.

Sedma faza. Rješavanje sukoba kroz pregovarački proces.

Trener traži od grupe da se razbije u podgrupe od 4 osobe. Zadatak je rasporediti uloge (Gregor, Puž, neutralna strana, posmatrač), pregovarati. Slug i Gregor igraju uloge iz predložene igre uloga, neutralna strana organizira njihovu interakciju, promatrač fiksira pozicije strana, postupke posrednika. Nakon toga slijedi grupna diskusija. Prvo progovaraju svi „Slugs“ i „Gregors“, a zatim „neutralna strana“. U zaključku, posmatrači govore o onome što su videli i čuli, donose zaključke o mogućim strategijama ponašanja svake od strana, greškama neutralne strane. Nadalje, poželjno je da su u podgrupama svi bili u svim predloženim ulogama (možete prvo svi biti u svim ulogama, a zatim diskusija). Nakon toga, trener poziva cijelu grupu da učestvuje u procesu pregovora. Slug, Gregore, odabrana je "neutralna strana". Ostali članovi grupe su posmatrači. Za ulogu „neutralne strane“ preporučljivo je izabrati ili kompetentnu osobu u oblasti rješavanja sukoba ili s uspješnim iskustvom u medijaciji. Nakon toga, grupa raspravlja prema gore opisanoj šemi.

Igra uloga

Gregor i Slug

Šta svi znaju:

Gregor je prijavio policiji da ga je Slug pretukao. Slug je naveo da je Gregor prvi krenuo i otišao u kliniku po dokument kako bi bio na sigurnoj strani. Sud je imao novu praksu poslovanja, koju su obje strane složile i odobrile.

Gregor i Slug poznaju se gotovo cijeli život. Išli su u istu školu, ali su bili iz različitih društvenih slojeva i nikada se nisu slagali.

Gregor je živio u Aligator Heightsu, a njegov otac je bio vlasnik kompanije koja je bila glavni poslodavac u Aligatortownu.

Slug je nezaposlen od izgradnje mosta. Slug nikada nije imao problema sa policijom, a nije bio ni registrovan.

Predložene pozicije za Gregora i Sluga

Mogući opšti interes:

Šanse da Slug ode u zatvor su vrlo male. Međutim, ako je prijavljen u policiji, dobijanje posla će postati problematično. Sigurno je da je Gregor pretučen, ali nije jasno koliko je nevin. Gregor troši mnogo novca na anonimno liječenje, a njegov otac bi vjerovatno želio znati gdje njegov sin troši novac. Gregor, naravno, ne želi da njegov otac sazna.

Uloga posrednika (neutralna strana)

Pozdravlja (s poštovanjem i pažnjom), objašnjava svoju ulogu, osnovna pravila pregovaranja, poziva na početak pregovora.

Podstiče učesnike pitanjima o istoriji sukoba, osećanjima učesnika, zajedničkim interesima.

Aktivno sluša, podstiče strane da aktivno slušaju jedni druge, poboljšava pozitivnu energiju.

Ni sudija, ni savetnik. Posrednik ima mandat da pomaže u procesu (odgovornost za proces, a ne rezultat).

Podržava pozitivno orijentisan proces (sigurno mjesto)

List za posmatranje aktivnosti "neutralne strane" u procesu pregovora (za posmatrača).

Mjesto (priprema prostorije), pozicija (raspored stolica), prisutnost (prezentacija).

Prezentacija i osnovna pravila (zastupanje, najava vaše uloge, traženje stranaka da se predstave, objašnjenje procesa i napretka medijacije, pribavljanje instrukcija i dozvole, postizanje saglasnosti sa osnovnim pravilima).

Stvaranje atmosfere sigurnosti i dobre volje (podsjećanje, po potrebi, na osnovna pravila, održavanje vlastitog autoriteta, otvorenost „neutralne strane“, poštovanje prema učesnicima).

Vještine slušanja (efikasno slušanje, pomaganje stranama da slušaju jedni druge, da prepoznaju ideje i osjećaje).

Regulacija procesa (da se više ne prati sadržaj, već proces, izražava se rasuđivanje bez prosuđivanja, pravac procesa, a ne rezultat).

Osma faza. Final.

Sumiranje, diskusija o rezultatima igre.

Potrebno je znati kako se konflikt razvija (istorija sukoba). Ako menadžer „uđe i upravlja konfliktom” u početnoj fazi, on se rešava za 92%, ako u fazi uspona – za 46%, au vršnoj fazi – manje od 5%, u fazi opadanja – oko 20 %, u fazi sekundarnog perioda rasta - manje od 7%, u fazi sekundarnog vrhunca - manje od 2%.

Otkrijte skrivene i očigledne uzroke sukoba, utvrdite šta je zaista predmet neslaganja, tvrdnji. Ponekad sami učesnici ne mogu ili se ne usuđuju jasno artikulisati glavni uzrok sukoba.

Fokusirajte se na interese, a ne na pozicije. Interesi su ono što nas je navelo na ovu odluku. Oni su ključ za rješavanje problema.

Napravite razliku između učesnika u sukobu i problema koji su se pojavili. Budite blagi prema ljudima i strogi prema problemu.

Ponašajte se fer i nepristrasno prema pokretaču sukoba. Ne zaboravite da se iza nezadovoljstva i tvrdnji krije prilično značajan problem koji čovjeka opterećuje.

Ne širite temu sukoba, ne možete odmah shvatiti sve probleme. Smanjite potraživanja.

Pridržavajte se pravila "emocionalne suzdržanosti".

Kodeks ponašanja u sukobu

Pustite svog partnera da ispuše paru.

Zamolite ga da potkrijepi svoje tvrdnje.

Srušite agresiju neočekivanim trikovima. (na primjer, zatražite savjet od konfliktnog partnera, postavite neočekivano pitanje o nečemu potpuno drugačijem, ali značajnom za njega, napravite kompliment: „U ljutnji si još ljepša“, „Tvoja ljutnja je mnogo manja nego što sam očekivao, tako ste hladnokrvni u akutnoj situaciji”).

Nemojte davati negativne ocjene, pričajte o svojim osjećajima: ne “Varaš me”, već “Osjećam se prevarenim”; ne "Vi ste nepristojna osoba", već "Veoma sam uznemiren načinom na koji razgovarate sa mnom."

Zamolite ih da uokvire željeni krajnji rezultat i problem kao lanac prepreka.

Pozovite partnera da izrazi svoje stavove o rješavanju problema i rješenjima.

Odrazite kao eho značenje njegovih izjava i tvrdnji.

Držite se kao na ivici noža u jednakom položaju.

Nemojte se plašiti da se izvinite ako se osećate krivim.

Ne morate ništa dokazivati.

Prvo umukni.

Ne karakterizirajte stanje protivnika.

Kada odete, ne zalupite vratima.

Govorite kada se partner ohladi.

Bez obzira na ishod rješavanja sukoba, pokušajte da ne uništite odnos.

Nije moguće u konfliktnoj situaciji

Kritički procijenite svog partnera.

Pripišite mu niske ili loše namjere.

Pokažite znake superiornosti

Okrivljavanje i pripisivanje odgovornosti samo protivniku.

Zanemarite njegove interese.

Vidite sve samo sa svoje pozicije.

Smanjite zasluge partnera, njegov doprinos.

16 Za oni koji žele da steknu demografsko obrazovanje MASTER U junu- jula2009 godine... obrazovanja od regije Centralnog, Južnog, Sjeverozapadnog, Volškog federalnog okruga, Khabarovsk ivice, RepublikaSjevernoOsetija-Alanya ...

1. Centralni federalni okrug 2

   Dokument

   Uključeno u Južni federalni okrug: Republika Dagestan, ČečenRepublika, Republika Ingušetija, RepublikaSjevernoOsetija-Alanya, Republika Kabardino-Balkaria, Karachay-Cherkess Republika i Stavropolrub. U ovom pravcu...

Ovdje ćemo pogledati tri primjera mapiranja sukoba:

■ Prvi primjer na slici 2.3 na prethodnoj stranici pokazuje kako bi mogla izgledati pojednostavljena mapa konflikta. Pokušajte mapirati situaciju na kojoj trenutno radite. Možete sebi postaviti pitanja kao što su:

Ko su glavni učesnici ovog sukoba?

Koje su druge strane uključene ili na bilo koji način povezane sa sukobom, uključujući marginalizovane grupe i vanjske aktere?

Kakvi su odnosi između ovih strana i kako se mogu prikazati na mapi? Sindikat? Bliska veza? Zaustavljene veze? Konfrontacija?

Postoje li ključna pitanja u odnosima između strana koja bi trebalo mapirati?

Gdje se nalazite vi i vaša organizacija u odnosu na ove stranke? Imate li veze koje vam mogu pružiti priliku za početak u situaciji?

■ Drugi primjer, ovo vrijeme sukoba unutar porodice, prikazan je na grafikonu 2.4. Glavni sukob ovdje je između oca i kćeri oko dogovorenog braka. Obratite pažnju na debljinu linije koja predstavlja blizak odnos između bake i unuke, prekinut odnos između oca i majke i otuđenje između dva brata zbog simpatija prema različitim stranama sukoba uprkos generalno bliskoj vezi. Ovaj primjer pokazuje kako se kartografija može prilagoditi različitim situacijama.

Iako se u ovom primjeru kartografija koristi za prikaz učesnika u porodičnoj svađi, može se koristiti i za opisivanje

sukobi velikih razmjera - na primjer, sukobi između članova zajednice, pa čak i unutar zemlje ili između zemalja.

B Treći primjer, prikazan na slici 2.5 na prethodnoj stranici, prikazuje analizu situacije u Afganistanu sa stanovišta male lokalne nevladine organizacije. Ona ilustruje sukob između talibanske vlade i opozicionih snaga. Proučavajući kartu, lako je odrediti glavne aktere i odnos između njih. Dok je konfliktni odnos između talibana i opozicije (označen debelom cik-cak linijom) glavna tema sukoba i uzrok građanskog rata, neki drugi odnosi su također važni i ne treba ih zanemariti u analizi situacije .

Možete, kao što je prikazano ovdje, koristiti pravougaone okvire da naznačite stavove glavnih učesnika. Pokazujući razlike u percepciji konteksta, ovo će vam pomoći da pronađete polazne tačke za rješavanje sukoba. Možda se čini da druge, manje moćne stranke, poput građanskih grupa ili biznismena, nemaju direktnog uticaja na situaciju, ali njihovim uvrštavanjem u mapu vodite računa o svim mogućim načinima intervencije. Organizacija iz čijeg ugla je mapa nacrtana je stavljena na mapu gdje sebe vidi - "naša grupa". Povezan je sa humanitarnim organizacijama i blisko sarađuje sa građanskim i društvenim grupama. Vratit ćemo se na ovaj primjer u poglavlju 4, gdje ćemo razmotriti kako se karta može koristiti za pronalaženje početka intervencije.

Međutim, sama karta sukoba ne može dati sve odgovore. Kao i druge metode,

samo delimično osvetljava prirodu sukoba. Često postoje dublji problemi u osnovi posmatranih odnosa. Naredne metode analize mogu dati uvid u to kako otkriti takve skrivene uzroke.

Događaju se na svakom koraku. Za neke postoji logično objašnjenje, drugi se javljaju iz nepoznatih razloga, uzrokujući nesporazum s obje strane. Okretanjem možete kreativno otkriti sve skrivene motive i prave uzroke bilo kojeg sukoba koji se dogodio ili se sprema.

koncept

Mapiranje sukoba je psihološka metoda koja pomaže razumjeti uzroke konfliktnog ponašanja i situacija. Ova metoda se zove kartografija, jer se u njoj mogu poredati sve informacije koje ulaze u mozak, poput zemalja na geografskoj karti svijeta.

Suština metode

Metoda mapiranja konflikta sastoji se od nekoliko faza, koje se izvode pomoću grafičkog prikaza analiziranih podataka. Dizajn može biti bilo koji, od običnog stola do šarene šeme. Također možete birati između obične notepad i elektronskog uređivača.

Svaka od faza ima za cilj identifikaciju pravih uzroka sukoba, formulisanje glavnih problema, identifikaciju strahova i tvrdnji. To bi na kraju trebalo da dovede do toga da će sukob biti riješen.

Detaljna analiza korak po korak pomoći će jednoj strani da što jasnije shvati prirodu svog ponašanja i da je prenese drugom učesniku u sukobu. Isto vrijedi i obrnuto – ako protivnik može uspješno analizirati postojeće probleme, moći će vam to racionalno objasniti.

Kako mapiranje konflikta može pomoći?

Ova psihološka tehnika je prikladna za rješavanje postojećeg konflikta, ali i sukoba koji je nastao. U takve slučajeve spadaju situacije u kojima napetost partnera postaje očigledna, ali do sada niko nije izrazio svoje nezadovoljstvo i tvrdnje. To je pitanje vremena, neka vrsta tempirane bombe. Da biste izbjegli neugodne posljedice, vrijedno je u početnoj fazi pokušati spriječiti nadolazeću konfliktnu situaciju.

Također, ova metoda se koristi za odabir pravog rješenja u teškoj životnoj situaciji. Svi zadaci i odluke koje mogu uticati na kasniji život često izazivaju sumnje i neizvjesnost. Da biste napravili pravi izbor, možete se obratiti ovoj metodi.

Analizu sukoba metodom kartografije može izvršiti kako jedna osoba, tako i uz pomoć svih koji su u njemu uključeni i zainteresovani za njegov brzi završetak. Učešće svih strana će pomoći da se bliže sagledaju sve komponente sukoba. Dok jedna analiza može stvoriti samo nagađanja o tome šta pokreće drugu osobu.

Prva faza. Identifikacija glavnog problema

Ako razlozi nisu uvijek skriveni na površini, tada je sama suština problema obično očigledna. Za početak, vrijedi ga izgovoriti i dodijeliti mu ime od nekoliko riječi. Početna faza nije dizajnirana za dubinsku analizu problema, traženje uzroka i rješenja. Čak i ako nije moguće odmah identificirati jasne poteškoće, možete se obratiti generaliziranom obliku, ali pokušajte biti konkretniji.

Bilo koja sfera života može poslužiti kao primjer mapiranja sukoba u prvoj fazi. Ako se sukob dogodi u romantičnoj vezi, problem se može nazvati "nesporazumom". Ako se bračni par svađa oko čišćenja kuće, problem se može označiti kao "raspodjela kućnih poslova". Ako do sukoba sa šefom dođe zbog činjenice da vam on ne da ozbiljniji i sadržajniji projekat, problem može zvučati kao "neizvjesnost u profesionalnim vještinama".

Druga faza. Identifikacija uključenih osoba

Neophodno je identifikovati svaku osobu koja je povezana sa sukobom. To može biti jedna osoba ili cijela grupa ljudi. Ako je broj impresivan, zbog pogodnosti, svi se mogu podijeliti u kategorije, ovisno o značaju svake osobe.

Na primjer, kartografija pedagoškog sukoba u ovoj fazi može uključivati ​​nekoliko grupa. Do sukoba je moglo doći kako krivicom samo dva nastavnika, tako i uz učešće autsajdera. To mogu biti studenti ili direktor obrazovne ustanove. U ovom slučaju, sve učesnike treba podijeliti u kategorije: glavna osoba je drugi nastavnik, sporedne osobe su direktor i učenici. Vrijedi potpisati svakog člana grupe ako je potrebno.

Treća faza. Definicija potreba

U ovoj fazi mapiranja konflikta potrebno je identifikovati potrebe i nedoumice svake zainteresovane strane u vezi sa trenutnim problemom. Svaka osoba može imati različite potrebe, one uključuju: želju da bude saslušana i priznata, razvoj karijere, poštovanje kolega, međusobno razumijevanje sa voljenima, zanimljive aktivnosti, dobijanje nagrade i općenito sve što na ovaj ili onaj način ima vrijednost i značaj za pojedinačnu osobu.

Da biste saznali potrebe svakog učesnika, vrijedi postaviti sljedeća pitanja:

• S obzirom na trenutnu situaciju, koje su Vaše potrebe?
• Šta želiš?
• Šta ti još nedostaje?

Nakon svakog postavljenog pitanja koje ima odgovor, pitajte:

• Zašto to želiš?
• Za što?

Kada se identifikuju potrebe svakog učesnika, vredi naučiti o strahovima postavljanjem pitanja:

• Šta te zbunjuje?
• čega se bojiš?
• I zašto?

Svaku identifikovanu potrebu i zabrinutost treba upisati u odgovarajuću kolonu.

Četvrta faza. Analiza obavljenog posla

Našavši se u posljednjoj fazi mapiranja sukoba, mnogi primjećuju da su iskustva ili potrebe isti za oba učesnika, čak i ako se ne radi o jednoj osobi, već o cijeloj grupi. Svi slični odgovori moraju biti istaknuti, to će jasno pokazati da se obje sukobljene strane mogu razumjeti.

• Obratite pažnju na ono što je za vas postalo nova informacija, do sada nepoznata.
• Pronađite zajedničke potrebe koje će vam poslužiti kao uporište.
• Istaknite slične interese i vrijednosti koje dijele svi dionici.
• Pronađite tačke koje se mogu promijeniti na pozitivan način, što će na kraju dovesti do pristanka obje osobe.
• Sažmite pojedinačne vrijednosti u zajednički interes. Na primjer, menadžeru je potreban dnevni plan da bi se dovršio, a zaposleniku je potrebna rekreacija na otvorenom kako bi napunio energiju. Oba ova momenta mogu se kombinovati u jednom radnom danu.
• Istaknuti najproblematičnija područja sukoba, razmotriti i iznijeti sve moguće opcije za rješavanje ovog problema.
• Obratite pažnju na one potrebe i sumnje koje vas iznenađuju. Razmislite šta možete učiniti s njima.
• Odredite nagradu koju će obje strane dobiti ako se sukob riješi. Na primjer, ako muž prestane pušiti u stanu, zrak će postati čišći i mirisniji.

Analizirajte svaki primljeni odgovor, razgovarajući o njemu i mogućim rješenjima sa drugom zainteresiranom stranom.