رسم خريطة الصراع أو المفاوضات المقبلة. طريقة رسم الخرائط الصراع. جوهر الصراع. العوامل التي تؤثر على نشوء الصراع ؛ عواقب النزاعات

رسم خرائط الصراع - عرض موضوع النزاع والظروف المصاحبة لحالة النزاع في شكل خريطة

(انظر الشكل 6.5) لتحليل احتمالات حل النزاع. تكمن قيمته في نهج منظم ومنهجي لمشكلة ما.

أرز. 6.5.

يتم تنفيذ رسم الخرائط على عدة مراحل.

المرحلة الأولى: تهدف إلى تحديد "ما هي المشكلة؟". في هذه المرحلة ، من الضروري وصف المشكلة بشكل عام ، دون الخوض في المشكلة بعمق ودون محاولة حلها. فمثلا، وصف عامقد ينتج عنه الصيغ العامة التالية: "مشاركة الحمل" ، "الاتصال" ، إلخ. لا يوصى بصياغة المشكلة في شكل اختيار مزدوج للأضداد "نعم أو لا" ، "هذا أو ذاك". مثل هذه الصياغة تحد في البداية من حرية الاختيار ، تاركة حلين فقط ، بينما يمكن تحديد البدائل الأخرى أثناء المناقشة.

المرحلة 2. من يشارك؟ في هذه المرحلة ، يتم تحديد الأطراف المتعارضة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكونوا أفرادًا أو مجموعات من الناس (على سبيل المثال ، "إدارة" ، "تقنيون" ، "محاسبون" ، إلخ.). إذا كان لدى الأشخاص المتورطين في النزاع بعض الاحتياجات والاهتمامات المشتركة ، فيمكن دمجها على الخريطة في مجموعة واحدة.

الخطوة الثالثة: ما هي احتياجاتهم الحقيقية؟ يجب سرد الاحتياجات والمخاوف الرئيسية لكل من الفاعلين الرئيسيين في النزاع. في الوقت نفسه ، يتم الكشف عن دوافع السلوك وراء مواقف المشاركين في هذا الأمر. من خلال عرض رسومي للاحتياجات والمخاوف ، يتم توسيع عرض المشكلة وتهيئة الظروف لإيجاد خيارات لحلها.

في هذه الحالة يحتاجيمكن أن تعني الرغبات والقيم والاهتمامات ، وبشكل عام كل ما قد يكون مهمًا للفرد. كحاجة ، يمكن تسمية "العمل الدائم" ، "العمل الذي يجلب الرضا" ، "الاحترام من الزملاء" ، إلخ. مخاوفتعكس القلق والقلق. على سبيل المثال ، "فقدان السيطرة" ، "الفشل والإذلال" ، "فقدان العمل". فئة مخاوفيكمل بالفعل قائمة الاحتياجات. يسمح لبعض الناس بصياغة ما يجدون صعوبة في نطقه كحاجة. على سبيل المثال ، من الأسهل بالنسبة لبعض الناس القول إنهم لا يتسامحون مع عدم الاحترام بدلاً من الاعتراف بأنهم بحاجة إلى الاحترام. يتم تسجيل جميع الاحتياجات والمخاوف التي تم تحديدها للمشاركين على خريطة الصراع.

بعد ملء الخريطة ، حان الوقت لتحليلها والبحث فيها:

• معلومات جديدة. قد يكون شيئًا لم يلاحظه أحد أو أسيء فهمه سابقًا. تساعد الخريطة المشاركين في عملية رسم الخرائط على رؤية الوضع من خلال عيون شخص آخر ؛
• مشتركة لجميع الاحتياجات والمصالح ، والتي ستكون بمثابة "موطئ قدم" في البحث عن حل للصراع ؛
• القيم أو الأفكار المشتركة بين الجميع. إذا كان هناك أي شيء ، فإن هذا يجعل الأطراف المتصارعة أقرب لبعضها البعض في عملية إيجاد حل ؛
• التطلعات الخفية للأحزاب.
• أصعب المجالات التي تتطلب اهتماما عاجلا ؛
• أساس المنفعة المتبادلة لجميع الأطراف.

يمكن استخدام جميع المعلومات التي تم الحصول عليها نتيجة التحليل في تطوير خيارات لحل النزاع. فوائد عملية رسم خرائط الصراع:

• يقصر المناقشة على حدود رسمية معينة ، مما يساعد عادة على تجنب المظاهر المفرطة للعواطف. يمكن للناس أن يفقدوا أعصابهم في أي لحظة ، لكنهم يميلون إلى التراجع أثناء رسم الخرائط ؛
• يخلق عملية جماعية يمكن خلالها إجراء مناقشة مشتركة للمشكلة ؛
• يوفر جوًا من التعاطف ويقر برأي الأشخاص الذين اعتقدوا سابقًا أنه لم يتم فهمهم ؛
• يسمح لك برؤية كل من وجهة نظرك ووجهة نظر الآخرين بشكل أوضح ؛
• يعطي طابعًا منهجيًا لآراء كل جانب بشأن المشكلة ؛
• يؤدي إلى اتجاهات جديدة في اختيار الحلول.

اسم الطريقة - رسم الخرائط- ظهر في الأدب الغربي بسبب حقيقة أن المعلومات الواردة ، التي يتم طلبها في رأس الشخص ، تشكل قاموس المرادفات الخاص به ، والذي ، بالتفصيل على خريطة جغرافية تعرض المنطقة ، يمكن تسجيله على الورق. ومع ذلك ، فإن المكنز ، مثل الخريطة ، ليس منطقة ؛ إنه مجرد رسم تخطيطي للواقع. كلما تمكنا من التعبير عن ما هو موجود بالفعل في قاموس المرادفات الخاص بنا بوضوح أكبر لأنفسنا وللآخرين ، كلما تمكنا من الفهم بشكل أفضل - هذا هو شريكنا. على العكس من ذلك ، كلما عبّر الشريك عن ذلك بشكل أوضح ، كان من الأسهل فهمه. تحاول الطريقة المقترحة لرسم الخرائط الجمع بين "خرائط" الأشخاص المختلفين.

عند الحديث عن "صراع الشخصيات" ، غالبًا ما لا يعرف الناس ما الذي يدفع الآخرين. يمتلك الأشخاص المتضاربون أو "الصعبون" هيكل قاموس المرادفات الخاص بهم و "خريطتهم" الخاصة بهم ، والتي يمكن أن يساعد وصفها في التواصل معهم. وراء فظاظة المراهق ، قد يكون هناك خوف من رفض أقرانه أو الحاجة إلى الحصول على الاستقلال في اتخاذ قرارات البالغين ، إلخ. ربما فهم هذا من قبل المعلم أو أحد الوالدين سيغير الموقف تجاهه وفي نفس الوقت يحل مشاكل سلوكه. يمكن أن تتم مطالبات الاعتراف ليس فقط في مرحلة المراهقةولكن أيضًا عند البالغين ، وأحيانًا يكون من الضروري فقط الرد في الوقت المناسب بالثناء والتشجيع الموجه إليه من أجل إزالة المشكلة. طريقة رسم خرائط الصراع التي اقترحها علماء النفس الأستراليون X. Cornelius و S. Fair في كتاب "يمكن للجميع الفوز" تستخدم كوسيلة للتحليل والاستبطان لحل النزاعات - بين الأشخاص ، بين الأفراد ، بين المجموعات. يسمح لك بتقديم "خرائط" الأطراف المتصارعة بشكل صريح وتحديد تلك الجوانب التي تعيق الإدراك والفهم المناسبين لبعضهما البعض.

يمكن استخدام هذه الطريقة لحل نزاع ناشئ أو في حالة اتخاذ قرار مهم. الرغبة في اختيار ، على سبيل المثال ، مهنة ، أو دخول مؤسسة تعليمية أو وظيفة ، أو الذهاب في إجازة أو التنزه مع الأصدقاء ، قبل مناقشة مشاكل العمل المهمة ، أي في أي حال ، عندما يؤثر هذا القرار على القضايا الشخصية أو التجارية أو العلاقات التي تهم الشخص ، فإن هذه الطريقة مفيدة.

يمكن أن تساعد طريقة رسم خرائط الصراع في اتخاذ القرار الصحيح ، والأهم من ذلك ، منع حدوث صراع مدمر غير مرغوب فيه. يمكن اللجوء إليه بمفرده مع نفسه ، وكذلك حله بمشاركة جميع الأطراف المعنية. في حالة اتخاذ قرار منفرد ، ما عليك سوى التكهن بنوايا الطرف الآخر ، ولكن هذه العملية نفسها يمكن أن تؤدي إلى توسيع أفكارك وفهم الآخرين. ستسمح لك الحاجة إلى معلومات إضافية بطرح سؤال على شريكك أو على نفسك في الوقت المناسب وتجنب الأخطاء. تستخدم هذه الطريقة في كل من مرحلة التخطيط وأثناء تنفيذ الخطط.

من خلال إنشاء رسم الخرائط مع الجانب الآخر (في العمل في المنزل أو في مجموعة) ، يمكنك توضيح ما يتعارض مع الاتفاق ، وما لا توافق عليه. يسمح لك علم الخرائط برؤية الكثير الذي قد يغيب عن انتباهك. تؤثر احتياجات الناس ومواقفهم ومخاوفهم على السلوك في النزاع والموقف تجاه الشريك.

تسمح لنا رسم الخرائط برؤية "عيوب" احتياجاتنا أو مخاوفنا ، والتي غالبًا ما تكون مخفية عن أنفسنا ، مما يؤدي إلى تشويه تصورنا لشخص آخر.

تكمن قيمة هذه الطريقة في ترتيب وتنظيم المعلومات المتاحة حول مشكلة معينة.

المرحلة الأولى - توضيح جوهر المشكلة وتعيينها المختصر.صِف المشكلة بعبارات عامة وصِفها في كلمتين (عبارة واحدة). في هذه المرحلة ، ليست هناك حاجة للخوض في المشكلة أو البحث عن حل. إذا كانت المشكلة تتعلق ، على سبيل المثال ، بحقيقة أن شخصًا ما في مجموعة "يسحب البطانية على نفسه ، أي يستخدم كل شيء ، ولا يرغب في بذل جهد من جانبه ، ثم يمكننا التعبير عن ذلك بعبارة "التوزيع العادل للمسؤوليات في المجموعة". إذا كان الأمر يتعلق بالصراع وانعدام الثقة ، فيمكن تسمية المشكلة بأنها "اتصال". يمكن تسمية المشكلة التي نشأت في الأسرة والمرتبطة بغسل الصحون أو الفوضى في الشقة على أنها "غسل الصحون" أو "الأعمال المنزلية". لا تقلق حتى الآن إذا كان هذا لا يعكس المشكلة بالكامل. من المهم تحديد الصراع نفسه ، والجدول الزمني الذي ستتعامل معه. تذكر أنه يجب عليك تحديد المشكلة في شكل نعم أو لا ، هذا أو ذاك الاختيار. ثم ستتاح لك الفرصة لإيجاد حلول جديدة ومبتكرة وتصنيفها بشكل مختلف. من المستحسن التعيين على وجه التحديد ، وليس التعميم.

المرحلة الثانية - تحديد الأطراف أو المشاركين في النزاع.حدد الجهات الفاعلة الرئيسية في النزاع ، والتي قد تشمل كلاً من الأفراد والجماعات (أي مجموعة أو مجموعات من الطلاب ، والمعلمين ، والمدير ، وأولياء أمور الطلاب ، وما إلى ذلك). يمكن تصنيفهم حسب درجة المشاركة في النزاع أو دورهم فيه. إذا حددت رسم الخرائط ، على سبيل المثال ، تضاربًا بين الطلاب وأحد معلمي المدرسة ، فقد يشمل ذلك المعلم والطلاب والمدير وأولياء الأمور وما إلى ذلك ، على الرغم من أنه قد يتعلق بشكل مباشر بالمدرس والطلاب فقط. إذا كنت تقوم بتعيين تعارض بين طالبين ، فيمكنك تضمين Petya K. أو Vasya T. ، بعد أن جمعت جميع الطلاب الآخرين في مجموعة واحدة ، أو قد تضطر إلى تضمين الجميع بالاسم وإضافة الاسم الأخير أو الاسم الأول للمعلم ، ورئيس الممارسة ، وما إلى ذلك إلى القائمة.

المرحلة الثالثة - تحديد الاحتياجات الحقيقية.ما هي الاحتياجات والمخاوف الرئيسية لكل من أصحاب المصلحة الرئيسيين فيما يتعلق بهذه القضية. يحتاج بمعنى واسع - الرغبات والقيم والاهتمامات ، وبشكل عام كل ما قد يبدو مهمًا للفرد. يمكن أن تشمل الاحتياجات: الاعتراف والفهم ، والتعلم الذي يجلب الرضا ، ووظيفة دائمة مثيرة للاهتمام ، والاحترام ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى أشياء مادية تمامًا - شقة ، وسيارة ، وكتاب معين ، وطاولة ، وحتى القدرة على الاحتفاظ بالأشياء في حالة من الفوضى ، أن تفعل شيئًا - كما يحلو لك.

لتحديد الاحتياجات ، يمكنك أن تسأل المشاركين: "فيما يتعلق بهذه المشكلة ... ما هي احتياجاتك (الخاصة بهم)؟" يمكن طرح هذا السؤال على نفسك أو على المشاركين الآخرين أو كليهما. اسأل كل مشارك باستمرار السؤال: "ما الذي تريده؟" ، "ماذا تريد أيضًا؟" ، بالتناوب مع السؤال: "لماذا؟" ، ضع الإجابات في الجزء المناسب من الجدول. إذا تم تجميع رسم الخرائط من قبل شخص واحد ، فهو مسؤول عن جميع المشاركين ، محاولين رؤية المشكلة من خلال أعينهم ، للقراءة في وضعهم. الأسئلة: "ماذا تريد؟" - وبعده: "لماذا"؟ - سيساعد على تحديد الدافع وراء مواقف المشاركين.

عندما يبدو أن هذه القائمة قد استنفدت ، يمكنك التنقل في دوائر ، وطرح السؤال على الجميع: "ما الذي تخاف منه؟" أو "ما هي مخاوفك؟" من خلال تدوين جميع الاحتياجات والاهتمامات في كل عمود ، نقوم بتوسيع نطاق الحلول الممكنة وخلق الظروف لمزيد من الحلول المقبولة والفعالة في نهاية هذه العملية. في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون آراء المشاركين جامدة وقاطعة لدرجة أنه من المستحيل عمليًا صرف انتباههم عن القرارات المعدة مسبقًا. من أجل تحويل الانتباه إلى الاحتياجات ، من المفيد طرح أسئلة مثل: "قرارك هو أننا (هم) يجب أن يفعلوا كذا وكذا. ماذا ستعطيك؟ ستساعد الإجابة على هذا السؤال أيضًا في الكشف عن الاحتياجات الضمنية.

إذا انحرفت عملية رسم الخرائط عن الهدف المقصود أو إذا أخذه أحد المشاركين عن قصد جانبًا ، فيمكنك مقاطعة العملية بالسؤال بأدب أين يمكنه ، في رأيه ، كتابة هذه الحاجة أو الخوف ، وأين يرى مكانه ، ثم مواصلة العملية من خلال مطالبتهم بالعودة إلى حيث توقفوا من قبل.

المرحلة الرابعة- تحليل الخرائط. في بعض الأحيان يتم تسجيل نفس الحاجة في العديد من المشاركين أو حتى جميعهم. في هذه الحالة ، يجدر التأكيد على هذه الحاجة أو إبرازها بطريقة ما لإظهار أن جميع المشاركين لديهم اهتمامات مشتركة.

إذا كانت هناك مخاوف مشتركة ، على سبيل المثال ، فغالباً ما يحدث أن الناس ، حتى لا يفقدوا السلطة ، يفاقمون الصراع. الآباء ، خائفين من فقدان احترام ابنهم ، "فقدان سلطتهم" ، يمنعون المراهق من القدوم بعد الموعد المحدد ، والمراهق ، الذي يدعي نفس الاحترام ، يطالب بالحق في القدوم عندما يراه مناسبًا ، إلخ. من المهم هنا أن نرى أنه يمكن فهم الاحتياجات والمصالح المشتركة.

ابحث عن معلومات جديدة وفهم جديد - شيء لم تلاحظه أو أسيء فهمه من قبل. تساعد رسم الخرائط على رؤية الموقف من خلال عيون شخص آخر.

ابحث عن الاحتياجات المتداخلة كموطئ قدم.

ابحث عن نفس القيم أو الأفكار التي يتقاسمها جميع المشاركين كوجهة نظر مشتركة وادعمها.

ضع في اعتبارك القيم ووجهات النظر التكميلية ، أي الأشياء التي يمكن أن تؤدي إلى تكوين وجهات نظر مشتركة مهمة في هذه المرحلة فقط لأحد الأطراف. لذلك ، بالنسبة للأشخاص الذين يحتجون على تربية الكلاب والاحتفاظ بها في شقق المدينة ، من المهم الحفاظ على النظافة في المسارات حول المنزل ، والحفاظ على ملاعب الأطفال مرتبة ، وما إلى ذلك. من المهم أيضًا لمن يحتفظون بالكلاب الحفاظ على النظافة والحفاظ على النظام ، لأن الأوساخ والحطام ضارة بكلابهم. في الوقت نفسه ، لا يأخذ مربي الكلاب في الاعتبار حقيقة أن أصحاب الكلاب يجب أن يقوموا بالتنظيف بعد الكلاب. من أجل جلب الأطراف إلى اتفاق ، من الضروري الانتقال من الاتفاق إلى الخلاف.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون الرؤية الشاملة واسعة بما يكفي لتشمل القيم الفردية لجميع الأطراف. على سبيل المثال ، من المهم للوالد أن يقوم الطفل بواجبه المنزلي ، ومن المهم أن يكون للطفل وقت للعب. يجب أن تشمل القيم المشتركة كليهما.

ابحث عن الحاجات الخفية ، المكاسب التي حصل عليها جانب واحد مع حلول معينة. في كثير من الأحيان يمكن أن تكون مشاعر ، والحاجة إلى الاحترام ، والاعتراف ، والحفاظ على السمعة. سلط الضوء على تلك الاحتياجات والمخاوف الخفية.

ابحث عن أصعب النقاط التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً.

ابحث عن تلك الاحتياجات والاهتمامات التي ظهرت بشكل غير متوقع وتتطلب الآن دراسة أكثر تفصيلاً.

ابحث عن المتطلبات الأساسية للفوز وحفزها للجميع. حدد العناصر التي تهم أحد الأطراف ، خاصة إذا كان تنازلك في هذا الصدد لا ينطوي على تضحيات كبيرة. ابحث عن أساس مربح للجانبين لجميع الأطراف من خلال تقديم حلول تتضمن عناصر مربحة للجميع.

حلل الملاحظات أعلاه بنفسك وناقشها مع جميع المشاركين. ثم اكتب القضايا التي تحتاج إلى الاهتمام عند تطوير الحلول.

متى يكون من المناسب استخدام رسم الخرائط مع نفسه؟

الشعور بالارتباك وسوء الفهم التام لكيفية التصرف.

يأس الموقف أو طريق مسدود في التفكير.

حالة عدم القدرة على الاختيار بسبب وفرة الخيارات المتاحة.

حالة ترقب لشيء غير واضح تمامًا.

التكرار في بعض اللحظات (استياء ، غضب ، تهيج).

متى يكون من المناسب استخدام طريقة رسم الخرائط مع الآخرين؟

للتغلب على الصعوبات وحل النزاعات داخل الأسرة مع الأقارب والأصدقاء.

استعدادًا للمفاوضات التجارية ، وكذلك لإخراجها من المأزق.

تمهيدا للطلاق وتقسيم الممتلكات.

عند حل مشاكل العمل في مجموعة يوجد بها "شخص متعارض".

في النزاعات بين المجموعات.

تحسبا للتغييرات القادمة (على سبيل المثال ، عند التخطيط لبرنامج تعليمي جديد ، دورة جديدة ، عقد اتفاقيات بين الطلاب والإدارة).

رسم خرائط الصراع

بعد تطبيع حالتك العاطفية لدرجة أنك قادر بالفعل على استخدام عقلك ، يمكنك المتابعة إلى تحليل الصراع. يتضمن هذا التحليل تحديد العناصر التالية على الأقل.

المشاركون: من هم في نزاع ، أي نوع من الناس هم؟

ما هي متطلباتهم لبعضهم البعض؟

ما هو دافعهم: لماذا يحتاجون إلى كل هذا وما مدى أهميته؟

ما هي الموارد التي لديهم لتحقيق الهدف؟

بناءً على التحليل ، يتم اتخاذ قرار بشأن كيفية حل النزاع ويتم تنفيذ الإستراتيجية المختارة بشكل متسق حتى اكتمالها.

معلومة

تتعارض ، يدعي المشاركون أفعال بعضهم البعض ، في محاولة لتغيير سلوك الخصم. يتم تقديم هذه الادعاءات في شكل مطالب لتغيير السلوك ، لوقف أو ، على العكس من ذلك ، لبدء أي إجراءات نشطة. على سبيل المثال: "لن نسمح بدعاية الفاشية ... يجب إخراج القوات من حدودنا ... أعيدوا لي أموالي ... توقفوا عن الشرب! .."

وفي الوقت نفسه ، وراء المتطلبات الفئوية ، يمكن للمرء دائمًا أن يجد احتياجات محبطة ، وإمكانية تلبية ما يرتبط به الموضوع بسلوك الخصم. يتم التعبير عن المطالبات في شكل حلول جاهزة مقدمة للخصم. لتحليل الصراع ، يجب على المرء العودة إلى الاحتياجات التي تتجلى في الاحتياجات والمخاوف. اقترح R. Fischer و W. Ury طريقة تفاوض تستند إلى فكرة أنه من الممكن دائمًا العثور على عدد من الحلول التي تلبي مصالح الطرفين على أفضل وجه. للقيام بذلك ، من الضروري التركيز ليس على الدفاع عن موقف المرء ، ولكن على العناصر الأربعة الرئيسية للمفاوضات: الأشخاص - مصالحهم - الخيارات التي ترضي هذه المصالح - المعايير العادلة لقبول مثل هذه الخيارات.

وبالتالي ، فإن المهمة الأولى لتحليل الصراع هي تحديد المصالح. اقترح أخصائيو الصراع الأستراليون X. Cornelius و S. Feir طريقة منهجية فعالة لتحليل حالة الصراع: رسم "خريطة الصراع". هل سبق لك أن تعاملت مع مشكلة تجعلك تشعر كما يلي:

أنا محتار. لا أستطيع معرفة ما يحدث.

أنا عالق ، لا أرى أي مخرج.

من أين نبدأ؟

شعرت أن شيئًا آخر كان يحدث ، لكني لم أعرف ماذا.

الوضع ميؤوس منه - لم نتفق!

في مثل هذه اللحظات ، من الضروري اللجوء إلى رسم خرائط الصراع.

تعطي الخريطة صورة واضحة لكيفية ترتيب الأشياء فيما يتعلق ببعضها البعض ، مما يجعل من الممكن رؤية ما قد يغيب عن انتباهنا. قبل أن يتم حل التعارض ، يجب رسم خريطة. يمكن القيام بذلك في جلسات خاصة أو في الاجتماعات. تكمن قيمة الخريطة في حقيقة أنها تبسط نهج المشكلة وتنظمها.

"خريطة" تمثل ورقة في وسطها موضوع النزاع ؛ يتم تخصيص جزء من الورقة لكل من المشاركين في المناقشة ، حيث يكتب متطلباته للخصم واهتماماته ومخاوفه. يوصي المؤلفون بمجالات تطبيق الخريطة التالية:

التجميع الذاتي في تحليل الصراع (يساعد على اختيار إستراتيجية معقولة لمزيد من الإجراءات) ؛

الصياغة بوساطة لإعداد استراتيجية حل النزاعات ؛

وضع أثناء عملية التفاوض ، التي يشارك فيها جميع المعارضين (يساعد على إقامة تفاعل بناء بينهم ، ويشجع على التعاون).

يمكن للوسيط الذي يساعد في التحضير لحل النزاع

المرحلة الأولى: تحديد موضوع النزاع

صِف المشكلة بعبارات عامة. عبر عن المشكلة بجملة عامة واحدة. لماذا نشأ الخلاف حول ماهية الآراء المختلفة المعبر عنها؟ لا داعي للتعمق في المشكلة أو محاولة إيجاد حل. صف ما هو موضوع الصراع ، باستخدام الأسماء في الغالب: ليس ما يجب القيام به ، ولكن ما هو "محور الخلاف". قد يكون هناك أكثر من عنصر واحد. من الأفضل عمل بطاقة منفصلة لكل عنصر ، ما لم يتم العثور على صيغة عامة.

على سبيل المثال: "توزيع العمل" ، "غسل الأرضية" ، "الاتصال". يرجى ملاحظة أن الموضوع لم يتم تعريفه من حيث الاختيار ثنائي التفرع: إما "أ" - أو "ب". لا تقلق إذا كان بيانك لا يعكس على الفور جوهر المشكلة بدقة.

المرحلة الثانية: تحديد الخصوم المتورطين في النزاع

قرر من هم الأطراف الرئيسية في الصراع. ضع قائمة بالممثلين. إذا كانت المجموعة لديها متطلبات واحتياجات متجانسة ، فيمكن تعريفها في الرسم التخطيطي على أنها شخص واحد (تلاميذ المدارس ، أولياء الأمور ، المعلمون ، الإدارة ...). إذا كان الخلاف بين موظفين ، فقد يتم تضمين أشخاص من مؤسستهم ، الرئيس.

المرحلة الثالثة: تحديد المصالح الحقيقية للخصوم

أفعال الناس سببها الرغبات والدوافع من ورائها. نسعى إلى ما يقرّب إشباع الحاجات ، ويجتنب ما يعيق ذلك. تتمثل مهمة المرحلة الثالثة في معرفة الدافع وراء إشباع الاحتياجات أو التدخل في إشباعها. يجب أن يتم سرد احتياجات ومخاوف كل مشارك. هذا يخلق فرصًا لخلق المزيد من الحلول المربحة للجانبين.

عدد الاحتياجات مفهومة بمعنى واسع ويمكنقم بتضمين الرغبات والقيم والاهتمامات وما إلى ذلك. يمكنك أن تسأل العميل مباشرة: "ما هي اهتماماتك (احتياجاتك) الرئيسية في هذه الحالة؟ ماذا ستحقق إذا تم قبول اقتراحك؟ الاستجابة من حيث النتيجة الإيجابية: وظيفة دائمة ، منزل مرتب ، السماح للأشياء بأن تكون مزدحمة ، شرعية ، فهم وقبول ، إلخ. قد تنطبق نفس الحاجة على العديد من المشاركين أو جميعهم. ثم يتم تسجيلها من قبل الجميع ، مما يدل على القواسم المشتركة للمصالح. لا تخلط بين الاحتياجات والحلول! يمكن إشباع نفس الحاجة بطرق مختلفة. في بعض الأحيان ، تقابل محاولات تحويل الانتباه من القرارات التي يعدها الخصوم إلى مصالحهم بالمقاومة: فهم يواصلون التعبير عن مطالبهم بإصرار. في هذه الحالة ، يمكنك طرح السؤال: "أنت تعرض خصمك ... وماذا ستعطيك شخصيًا؟" لا يمكنك الانزلاق من على الخريطة.

عدد مخاوفقد تشمل المخاوف والمخاوف والقلق. من المهم جدًا أن يحصل العميل على فرصة للتعبير عن مخاوفه غير المنطقية. ليست هناك حاجة لمناقشة واقعيتها هنا ، ما عليك سوى وضعها في العمود المناسب. إظهار المخاوف على الخريطة يعني الاعتراف بها. يجب أن نتذكر أن السؤال المباشر "ما الذي تخاف منه؟" يمكن أن يجرح كبرياء العميل ويثير الرد: "لست خائفًا من أي شيء!" يمكنك أن تسأله: "هل تتوقع أنه إذا لم يتم قبول اقتراحك ، فقد يحدث شيء ما في المستقبل لا تحبه. ماذا يمكن ان يحدث "؟ غالبًا ما يكون موضوع القلق هو:

الأمن المادي

خسائر مالية راتب منخفض دفع مبالغ زائدة مقابل الشراء ؛

الرفض ، فقدان الحب ، عضوية المجموعة ؛ الشعور بالوحدة؛

فقدان السيطرة (القوة) ؛ عدم الرغبة في التأثير ، والاعتماد على أي شخص ؛

فقدان الاحترام الفشل والنقد والشجب. الذل الخوف من ارتكاب الخطأ

ضياع فرصة إدراك الذات ؛ عمل رتيبا.

فئة مخاوفيمكن استخدامها لتحديد الدوافع غير المذكورة في قائمة الاهتمامات. بالنسبة للكثيرين ، من الأسهل قول ما يخشونه أكثر مما يريدون. على سبيل المثال ، من الأسهل أن تقول إنك تخشى عدم الاحترام بدلاً من الاعتراف بأنك بحاجة إلى الاحترام.

خريطة الصراع

عند رسم خريطة ، لا ينبغي أن يصرف المرء عن العواقب ، والحلول الجاهزة. من المهم أن تعكس السجلات احتياجات ومخاوف الحياة الواقعية.

عند رسم خريطة ، يمكنك استخدام الورق واللوح والطباشير وأقلام التلوين ... يمكنك عمل خريطة ذهنية قبل ... (منع الصراع). يمكنك اللجوء إلى الخريطة عند وضع الخطط (لتقليل التكاليف ، وما إلى ذلك). يمكنك إنشاء خريطة على انفراد ، ثم تخمن فقط مشكلة واحتياجات ومخاوف الآخرين. يمكنك إنشاء خريطة مع الآخرين (في المنزل ، في العمل ، وما إلى ذلك).

عندما تساعد البطاقات:

علاقات وثيقة،

التحضير للمفاوضات التجارية ،

توقفت المفاوضات

تقسيم الممتلكات ،

صعوبات العلاقة الجماعية

رسم الخرائط هو نظرة إلى المستقبل ، ورغبة في تحديد البدائل. تحتاج إلى تطبيق الخريطة على المشاكل الفعلية ، وليس على تلك التي تخضع للنقاش. ليس من المنطقي رسم خريطة للتدخين عندما يكون قد تم بالفعل اتخاذ قرار بعدم التدخين في مكان العمل. لكن يمكنك رسم خريطة لتأثيرات التدخين.

لا داعي لإخفاء الصعوبات ، الإخفاء أسوأ من تشريح الجثة. لا داعي للتغلب على الشخصية "لديه شخصية صعبة"

لتحقيق أقصى استفادة من صنع خريطتك ، ضع في اعتبارك الإرشادات التالية لـ "قراءة الخريطة"

ابحث عن معلومات جديدة وفهم جديد ، شيء لم تلاحظه أو أسأت فهمه من قبل. تساعدك الخريطة على رؤية الموقف من خلال عيون الشخص الآخر. ابحث عن "موطئ قدم" مشترك: الاحتياجات أو الاهتمامات المشتركة.

ابحث عن وجهة نظر مشتركة وادعم القيم أو الأفكار المشتركة التي يتقاسمها جميع المشاركين.

اجمع بين القيم ووجهات النظر المختلفة. ما هي القيم والأفكار التي يمكن أن تصبح جزءًا من الرؤية المشتركة لأنها مهمة لأحد الأطراف؟ من الناحية المثالية ، يجب أن تكون وجهات النظر المشتركة واسعة بما يكفي لالتقاط القيم الفردية لجميع الأطراف. على سبيل المثال ، من المهم للوالد أن يقوم الطفل بواجبه المنزلي ، بينما من المهم أن يكون للطفل وقت للعب. يجب أن تشمل القيم المشتركة كليهما.

ابحث عن التطلعات الخفية ، مثل الفوائد الفردية التي تعود على جانب واحد من اختيارات معينة. في كثير من الأحيان قد تكون مجرد رغبة في الحفاظ على سمعة المرء أو مكانته. ارسم هذه التطلعات الخفية على أنها احتياجات ومخاوف إضافية على الخريطة.

ابحث عن أصعب المجالات التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً.

ابحث عن الملاحظات. ما الذي لم تكن تعرفه من قبل ويتطلب المزيد من الدراسة التفصيلية الآن؟

ابحث عن المتطلبات الأساسية للفوز وحفزها للجميع. حدد العناصر التي تهم أحد الأطراف ، خاصة إذا كان تنازلك في هذا الصدد لا ينطوي على تضحيات كبيرة.

ابحث عن أساس المنفعة المتبادلة لجميع الأطراف.

اقتراح الحلول التي تشمل الفوز للجميع.

بعد تحديد قائمة كاملة إلى حد ما باحتياجات ومخاوف العميل ، من الضروري المضي قدمًا في ملء العناوين المناسبة في "حقل" خصمه. غالبًا ما يسبب هذا صعوبات ، حيث لا يعتقد الكثير من الناس أن الآخرين قد يكون لديهم مصالحهم الخاصة. هذا هو سبب أهمية تحديد مصالح الآخر بشكل خاص. اطرح السؤال: "ما الذي يجعله يصر على نفسه؟ كيف ستشعر لو كنت مكانه؟

يجب أن نتذكر أن العميل ، تحت تأثير وهم "الرجل السيئ" ، غالبًا ما يميل إلى إسناد دوافع قاسية ومرفوضة اجتماعيًا للخصم ، موضحًا أفعاله بعيوبه الأخلاقية. من الضروري مناقشة ما هي الاحتياجات البشرية العالمية المتأصلة في الخصم ، وما هي الاحتياجات التي يمكن إحباطها إذا تم تلبية متطلبات العميل. من أجل فهم دوافع الخصم بشكل أفضل ، يجب على المرء أيضًا مناقشة مخاوف الخصم المحتملة. بعد ملء حقل "اهتمامات الخصم" ، من الضروري توضيح ما يعرفه العميل على وجه اليقين عن الموصوف (على سبيل المثال ، من كلمات الخصم) ، وما يخمنه فقط. من الضروري أن تولد بوضوح تكهنات وحقائق حول دوافع أفعال الخصم.

مزايا البطاقة:

يقصر المناقشة على الأطر ، وتجنب المشاعر غير الضرورية.

2. يتم إنشاء عملية جماعية - مناقشة مشتركة للمشكلة.

يقول الناس ما يحتاجون إليه.

يخلق جوًا من التعاطف.

يسمح لك برؤية جانبك والجانب الآخر بشكل أكثر وضوحًا.

يؤدي إلى اتجاهات جديدة في اختيار الحلول.

ورشة عمل

هدف

دراسة الأسلوب المنهجي "خريطة الصراع" لتحديد الاهتمامات

الأطراف المتصارعة.

تقدم

فكر في حالتين من حالات الصراع التي شاركت فيها.

ارسم مربعًا في وسط الورقة وقم بوصف الموضوع الذي تسبب في الصراع.

صف ما تتطلبه الأطراف من بعضها البعض في بداية النزاع

التفاعلات.

4. وصف احتياجات ومخاوف كل طرف. نسعى جاهدين ليكون

يتم سرد ما لا يقل عن خمس إلى ست نقاط: المزيد من المصالح المتأثرة

الصراع ، سوف تكون قادرا على تحديد ، والمزيد من مقترحات التسوية

ندوة. اعثر على مقعد مريح واجلس مقابل بعضكما البعض. سوف تتناوبون

تلعب دور طبيب نفساني وعميل يتشاور حول الناشئ

نزاع.

بصفتك استشاريًا ، فإنك تساعد العميل في تحليل الصراع. مهمتك هي المساعدة في تحديد صراعه من خلال الاستماع اليقظ والأسئلة والتعليقات. من الضروري الامتناع بشكل قاطع عن تقييم سلوك المشاركين في النزاع ، للحفاظ على الموقف الأكثر حيادية.

بعد عكس الدور ، أخبر مستشارك عن صراعك.

المناقشة والاستنتاجات

شارك انطباعاتك عن العمل المنجز. صف التجربة التي مررت بها مع هذا التمرين.

ما هو الدور الذي لعبه تحليل مصالح الأطراف في فهم الصراع؟

ما هي الخبرة التي اكتسبتها في دورك كطبيب نفساني استشاري؟

ماذا يمكنك أن تقول عن مزايا الطريقة التي تتم دراستها ، وعن نطاقها وحدودها؟

المؤلفات

ديناد.التغلب على الخلافات. SPb. ، 1994.

كورنيليوسX. ، عادل ش.يمكن للجميع الفوز. م ، 1992.

سكوت ج.الصراعات وسبل التغلب عليها. كييف ، 1991.

فيشر ر. ، أوري و.الطريق إلى الاتفاق أو المفاوضات دون هزيمة. م ، 1990.

نهج إبداعي لتصور الصراع.

يسمح لك بتحويل المشكلة إلى فرصة ، مما يعني الاستخراج

أقصى استفادة من الموقف.

/ خطوة. "رد فعل أو استجابة إبداعية واعية".

رد الفعل هو سلوك اندفاعي (أمثلة: تعليم ، تهيج ، انتقام ، تراجع)

استجابة واعية ، يحدث السلوك المدروس عندما تشعر

سيد الموقف (ضبط النفس). لاستخدامه ، تحتاج إلى استخدام الكل

2 خطوة. "نظرة على الوضع كما هو".

من الضروري القبول والنظر بموضوعية (بمجرد التعرف على المشكلة ، تصبح الأكثر قابلية للحل). طريقة تغيير الحالة المزاجية السيئة هي التعرف عليها على أنها سيئة. ("الاعتراف بالحالة الحقيقية للأمور").

مقياس للكمال (الأفكار حول ما يمكن أن يكون الوضع مثاليًا غير مثمرة). على سبيل المثال ، "لا يجب أن تتحدث معي بهذه الطريقة" ، "يجب أن يؤدي وظيفته بشكل أفضل." نقيس سلوك الناس بمعاييرنا. وكم مرة نطبق مقياس الكمال على أنفسنا؟ (المثل الصيني) ("هل أنت متأكد أنك على حق").

3 خطوات. "ماذا يمكننا أن نتعلم فيهذا الوضع ".

من الصعب أن تعيش حياتك ، بالاعتماد على طاقم مصنوع بقدر الكمال.

انظر إلى المواقف. ما هو ثم ماذا يمكن أن يكون! يبحث. "ما أنا

يمكنني التعلم من هذا المثال ".

لكن! أن تكون مبدعًا لا يعني التغاضي عن الصعوبات. إن التظاهر بأن كل شيء على ما يرام هو وضع لمعان على تفاحة فاسدة. لا جدوى من التظاهر بوقوع خطأ لا يحتاج إلى تصحيح.

يجب إعادة التفكير في الموقف وإعادة تجميع القوات. حوّل الانزعاج إلى سبب. تسرب الصنبور مرة أخرى ، تم إيقاف التدفئة ، وبخ البائع ، جاء الأطفال من الشارع متسخين - يمكنك الصراخ ، أو يمكنك تعلم درس.

فكر فيما يمكنك فعله لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.

انظر كيف يمكنك الاستفادة من هذا الموقف.

الخريف مثير للاهتمام مثل الخطوة التالية (الأطفال يتعلمون المشي).

لا يمكنك تجنب الأخطاء.

(الرئيس ، الذي لا يتسامح مع النقد ، محاط بالمتملقين ، والرئيس صارم

السيطرة شرط للثورة).

يمكن أن يكون أي خطأ فرصة عظيمة لتعلم شيء جديد. في تكتيكات الفوز / الخسارة ، تصبح الخسارة فرصة جديدة (الحياة لا تتعلق بالفوز والخسارة ، ولكن بالفوز والتعلم من الخسارة). عندما تسقط ، يجب أن تتذكر مكان الحفرة حتى تتمكن من الالتفاف عليها في المرة القادمة. من الضروري إدراك ما يحدث كتجربة ، ومن ثم يكون قبول الخطأ أسهل (لن ترتكب خطأ ، ولن ينجح الأمر). مثال مع شركة Ai-Bi-em.

خطوة. "تحويل الصراع إلى فرصة".

المهمة: ما هي الفرص التي يمكن استخلاصها (تغيير زاوية الرؤية).

ضع منارات إيجابية ، (أزل المواقف السلبية ، والتعبيرات ، واستخدم العبارات الإيجابية أو التنويم المغناطيسي الذاتي الديناميكي).

أعد توجيه طاقتك للبقاء على اتصال مع شريك حياتك ، ورحب بالمشكلة. (كل شيء سيكون على ما يرام ، كل شيء سينجح نحو الأفضل). الفكر يحدد مسبقا نتيجة الخطة. على سبيل المثال ، حفلة ، مشروع جديد ، التأخر عن الاجتماع ، الانفصال عن شخص ما "ما يحدث هو أفضل شيء لكلينا".

تغيير المواقف السلبية إلى اقتراحات تلقائية ديناميكية (لا يمكنني إخباره مطلقًا. لا أعرف كيف أخبره في الوقت الحالي)

افتح أبواب التواصل ولا تغلقها.

نرحب بالقضية. (مثال كان Sam فيفي مزاج جيد طوال اليوم ، بعد مقابلة شخص ما - في مزاج سيء). ماذا يحدث؟ كلا المشاركين يمتصان طاقتهما ويقللان من "الهالة". عندما نكون بصحة جيدة ، سعداء ... نشع الطاقة. تمتد طاقتنا إلى ما وراء أجسامنا ، وعلى استعداد لاحتضان أي موقف بشكل إيجابي.

نظرية. تشع جميع الأجسام الحية طاقة عالية التردد. أحد براهين هذه الظاهرة هو تصوير كيرليان. الأساس هو نظرية عالم الأحياء الإنجليزي Runert Sheldrake ، الذي أشار إلى أنه حتى أفكارنا وأفعالنا لها تأثير يتجاوز وعينا الفردي. عندما نتفاعل مع موقف سلبي ، نشعر بانخفاض في الطاقة. يصبح "مسطحًا" أو بطيئًا. هذا لأننا استوعبنا طاقتنا الجسدية والعاطفية لكي نشعر ليس فقط بالانفصال ، بل حتى بالانفصال عن شخص آخر.

نتيجة تضييق الطاقة هي الشعور بالاكتئاب والتهيج والانفصال (أحيانًا نفسر هذا من خلال تأثير الآخرين). لا يستطيع معظم الناس التحكم في طاقتهم ، لكن هذا ممكن. إشارات تضيق الطاقة: 1) تخيل طعامًا مزعجًا في فمك - أحاسيسك. 2) لقاء مع شخص لطيف ، 3) دخل شخص لا تحبه. هذا تدريب (ستكون قادرًا على توجيه الطاقة في اتجاه مختلف ، والحفاظ على إشارات الطاقة تضيق تحت السيطرة).

المدخلات: 1) ابق على اتصال (إذا شعرت باستنزاف الطاقة). 2) حاول توسيع مجال الطاقة عندما تكون في اجتماع مليء بالعداء إذا قررت أن تأخذها في اتجاه آخر.

وجه طاقتك حتى تظل على اتصال ، وكن منفتحًا ووسع نطاق طاقتك بدلاً من تضييقها. إشعاع الطاقة في الخارج - يمكن للشعاع المنعكس بواسطة المرآة أن ينير حتى أحلك زاوية. قم بتدفئة من حولك بنورك الداخلي. اذهب نحو الصراع ، ليس مثل دبابة ذات فتحات محصنة.

جوهر نهج الصراع فيما يتعلق بالفرص غير المكتشفة:

توسيع طاقتك ومراجعة التفكير السلبي

استخدام الطاقة للحفاظ على الاتصال بدلاً من قطعه

مواد للتفاوض

بيج جراي

أنت بيج جراي. عاش جميع أسلافك في هذه الغابة ، التي كانت ذات يوم كبيرة ، وكان هناك مكان يتجولون فيه بحثًا عن الطعام. كانت هناك قرية كبيرة على حافة الغابة ، لكن سكانها لم يزعجوا قطيعك.

أما الآن فقد تغير الوضع. نمت القرية واندمجت مع المدينة ، تم قطع معظم غاباتك. يصطاد القرويون غريت جراي وفي وقت ما كانوا يتلقون أجورًا جيدة مقابل جلود أقاربك. لم يتبق سوى القليل من الطعام في الجزء المحفوظ من الغابة ، لذلك عليك الذهاب إلى ضواحي المدينة والنزول إلى السرقة المهينة للطعام من سكان المدينة.

خلقت في المدينة خدمة جديدة: تتوسط في حل المشاكل والنزاعات الحضرية. تأمل أن تتمكن بمساعدتها من الاهتمام بمشكلتك. تمت دعوتك ، مما يضمن الأمان الكامل. تذهب لمقابلة الوسيط و Little Red.

ليتل ريد

أنت ليتل ريد. أنت تعيش في مدينة محاطة بالغابات. أنت تعيش مع والدتك ، وعائلتك متواضعة. يتعين على الأمهات أن يعملن بجد لتغطية نفقاتهن. لديك جدة. تعيش في القرية السابقة ، والآن اندمجت في المدينة. الجدة مستقلة تمامًا وتريد أن تعيش منفصلة في منزلها. ومع ذلك ، على مر السنين ، تراجعت صحتها ، وأصبح من الصعب عليها بشكل متزايد أن تدبر أمرها بمفردها ، لطهي طعامها. لذلك ، ترتدي عشاءها اليومي. الطريق الوحيد عبر المتنزه ، الذي كان في السابق غابة ، يؤدي إلى منزل الجدة. لقد سمعت أنه لا يزال هناك Big Greys في الغابة ، وأحيانًا يأتون إلى الحديقة. أنت خائف منهم ، لكنك لن تعترف بذلك لأمك ، لأن والدتك لديها بالفعل مشاكل كافية وقلب مريض. بالأمس ، عندما كنت ذاهبًا إلى جدتك ، اقترب منك بيج جراي بشكل غير متوقع وطلب الطعام. لقد حاولت التخلص منه ، لكنك تفلت من الغرض من حملتك. عندما أتيت إلى جدتك ، لاحظت أنها كانت مستلقية على السرير ، وبدت غير عادية.

بدأت الجدة في طرح الأسئلة. لقد بدوا غريبين بالنسبة لك وسعى جميعًا لانتزاع العشاء الذي أحضروه منك. إذا نظرت عن كثب ، رأيت أنها لم تكن جدة ، بل كانت بيج جراي.

صرخت من الخوف ، ركض البناؤون إلى الصراخ وقادوا بيج جراي بعيدًا.

تم إنشاء خدمة جديدة في المدينة: فهي تتوسط في حل مشاكل المدينة المختلفة. تمت دعوتك للتحدث مع Big Gray بناءً على طلبك المشترك لحل المشكلة.

سمعت أن بيج جراي يمر بوقت عصيب ، إنه يتضور جوعاً ، والغابات قريبة جدًا من المدينة. لا يوجد شيء للأكل. ومع ذلك ، فأنت قلق بشأن مشكلتك: هل ستتمكن من حمل الغداء إلى جدتك ، ولا تخاف من التعرض للسرقة أو الخوف ، كما حدث مؤخرًا.

لعبة "حل النزاعات"

يخطط

الجزء الأول إعلامي.المدرب يعلن عن موضوع الدرس. يتحدث عن أهمية وتعقيد المشكلة. يقدم معلومات نظرية حول مفهوم الصراع وأنواعه وبنيته وديناميكياته واستراتيجيات الحل.

الجزء الثاني - مناقشة تاريخ نهر التمساح.

المرحلة الأولى.

يدعو المدرب كل مشارك لقراءة القصة المقترحة بشكل مستقل.

قصة نهر التمساح

ذات مرة عاشت هناك امرأة تدعى أبيجيل. كانت مغرمة برجل اسمه جريجور. عاش على جانب واحد من النهر ، وعاشت أبيجايل على الجانب الآخر من النهر. كان النهر الذي يفصل بينهما يعج بالتماسيح الشرهة. أرادت أبيجيل حقًا عبور النهر.

لسوء الحظ ، جرف الفيضان الجسر فوق النهر. لذلك ، ذهبت أبيجايل إلى سندباد ، وكان قبطان السفينة ، وطلب نقلها عبر النهر. قال إنه مستعد لمساعدتها إذا وافقت على قضاء الليلة معه كشرط للتنقل. رفضت أبيجيل على الفور وذهبت إلى فانيا وأخبرت عن معضلة لها ، لكنها لم تتلق أي نصيحة في الوضع الحالي.

شعرت أبيجيل أنه لا يوجد بديل وعليها قبول حالة سندباد. سندباد بدوره حفظ كلمته وسلمها لغريغور. عندما أخبرت جريجور عن رحلتها وكل ما يتعلق بها ، رفضها جريجور بازدراء.

عادت أبيجيل إلى المنزل حزينة وحزينة. أخبرت Slug قصتها. سبيكة ، تشعر بالتعاطف مع أبيجيل ، وجدت جريجور وضربه. عند غروب الشمس ، يمكن سماع ضحكة أبيجيل.

المرحلة الثانية.

علاوة على ذلك ، على أساس العلاقة العاطفية العقلانية التي نشأت ، يملأ كل عضو في المجموعة العمود الأول من الجدول. يجب وضع جميع الأبطال في أعمدة الجدول المقابلة للرتب من 1 إلى 5. يتم تعيين المرتبة الأولى للبطل الذي يسبب أكبر قدر من التعاطف ، والخامس - على التوالي ، للبطل الذي يسبب أقل تعاطف (على سبيل المثال ، انظر الجدول 1). يتم توزيع نصوص القصة والأشكال مع الجدول على المشاركين مسبقًا.

الجدول 1.

بعد ملء الجدول بشكل فردي ، يعرض المدرب ملء الجدول العام للمجموعة بأكملها. في هذه الحالة ، يتم حساب الإجابات القصوى فقط (عدد الرتب الأولى وعدد الرتب الخامسة) (انظر الجدول 2 ، يمكن رسمها مسبقًا على ورقة رسم أو لوحة).

الجدول 2.

بعد ذلك ، يدعو المدرب المشاركين لمناقشة القصة في أزواج. تنقسم المجموعة إلى أزواج ، تجري مناقشة ، تكون خلالها مهمة المشاركين هي محاولة إقناع المحاور بصحة موقفهم ، باستخدام الحجج المختلفة. بعد المناقشة ، يتم وضع الرتب مرة أخرى في جداول فردية ، ثم يتم إدخال النتائج الإجمالية في الجدول النهائي.

المرحلة الثالثة.

المجموعة مقسمة إلى مجموعتين فرعيتين. يجب أن تصف المجموعة الفرعية الأولى فقط الصفات الإيجابية لكل شخصية ، والثانية - الصفات السلبية فقط. ثم هناك مناقشة ، يجب على كل مجموعة مناقشة الصفات المختارة ، ومحاولة تبريرها.

تظهر الممارسة أنه في المجموعات يتم استخدام نفس المعلومات أثناء المناقشة لإبراز الصفات المعاكسة بوضوح. المدرب يقترح المناقشة: ما سبب ذلك؟

تضع المجموعة افتراضات: مع التثبيت ، عدم كفاية المعلومات ، استخدام الخبرة الشخصية ، إلخ.

المرحلة الرابعة.

يعطي المدرب بعض المعلومات الإضافية (يمكن أن يخترعها المدرب): أبيجيل امرأة تبلغ من العمر 70 عامًا ، وغريغور رجل يبلغ من العمر 26 عامًا. فان امرأة. السلاج رجل مشلول بساق واحدة ، وسندباد رجل يبلغ من العمر 40 عامًا. بعد هذه المعلومات ، هناك نقاش مرة أخرى في المجموعة ، ويتم ترتيب الموقف تجاه الأبطال ، ويتم تسجيل النتائج في جداول فردية وفي الجدول العام.

أظهرت الممارسة أن موقف المجموعة أثناء المناقشة أصبح أكثر حزما. بعد معلومات إضافية ، بدأت الصور النمطية الجديدة في العمل.

المرحلة الخامسة.

في هذه المرحلة ، يبتعد المدرب عن القصة الرئيسية ويدعو المجموعة لمناقشة المشكلة التي تم الكشف عنها خلال المباراة. قد تكون هذه مشكلة شرف ، ثرثرة ، تخمين المعلومات ، إلخ. المجموعة مقسمة إلى مجموعات فرعية من 4-5 أشخاص. تناقش كل مجموعة فرعية هذه المشكلة أولاً ، ثم يقوم ممثل كل مجموعة فرعية بتقديم رأي مجموعته الفرعية إلى مناقشة المجموعة ككل.

المرحلة السادسة.

استمرار مناقشة التاريخ. المشاركون مدعوون لمواصلة القصة (يتم توزيع القصة على كل مشارك على حدة).

أزمة في أليجاتورتاون

ذات يوم ، بعد أحداث نهر التمساح ، تم بناء الجسر في النهاية وبدا أن الحياة عادت إلى طبيعتها في أليجاتورتاون.

كان لسندباد المزيد من وقت الفراغ حيث أعيد بناء الجسر ولم يكن هناك من يحتاج إلى النقل. قضى الوقت في حانة محلية ، يروي قصصًا مختلفة من حياته لأصدقائه. أخبر القصة مع أبيجيل وأيضًا عن اللحظات التي أمضوها معًا.

علمت أبيجيل أن حياتها الخاصة أصبحت لحظة نقاش عامة. وقد أضر ذلك بشرفتها وذهبت إلى الشرطة ورفعت دعوى قضائية ضد سندباد. ذهب جريجور أيضًا إلى الشرطة وقدم شكوى ضد Slug بتهمة العنف. سلج ، بدوره ، ذكر أن جريجور كان أول من بدأ كل شيء وذهب إلى العيادة لإجراء فحص لحماية نفسه.

تعرض ابن سندباد للضرب المبرح فناء المدرسة، عانى الجمهور أيضًا في المشاجرة. بدأت الشائعات تنتشر أن هذا الضرب لم يكن عرضيًا وكان بدوافع عرقية. وطالب الزوريون (المجموعة العرقية التي تنتمي إليها عائلة سندباد) وغيرهم من الأقليات في المدينة بفتح تحقيق في الحادث.

بدأت التوترات تتصاعد في المدينة حيث انحاز الناس إلى جانب أو آخر. في المساء ، بدأ أنصار مجموعة أو أخرى في التجمع في الزوايا. كان الوضع تحتدم.

أبلغ فانا ، كبير الإداريين في مكتب العمدة ، عن الوضع الخطير لرئيس البلدية واستدعى قوة شرطة إضافية من المركز. نصح المركز بعقد اجتماع قبل اتخاذ أي إجراء.

ودعا العمدة ، الذي يشعر بالقلق من تصعيد الصراع ، إلى اجتماع للمستشارين.

بعد التعرف على الموقف ، يتم دعوة أعضاء المجموعة لمناقشة هذا الصراع وتحليله وفقًا للمخطط:

ممثلين رئيسيون؛

النقاط الرئيسية للنزاع ؛

دوافع المشاركين.

تاريخ هذا الصراع.

مراحل الصراع

حالة الصراع المعاصرة.

المرحلة السابعة. حل النزاعات من خلال عملية التفاوض.

يطلب المدرب من المجموعة تقسيم مجموعات فرعية من 4 أشخاص. المهمة هي توزيع الأدوار (جريجور ، سلج ، جانب محايد ، مراقب) ، للتفاوض. يلعب Slug و Gregor أدوارًا من لعبة لعب الأدوار المقترحة ، وينظم الجانب المحايد تفاعلهما ، ويصلح المراقب مواقف الأطراف ، وأفعال الوسيط. ويلي ذلك مناقشة جماعية. أولاً ، يتحدث كل "Slugs" و "Gregors" علانية ، ثم "الجانب المحايد". وفي الختام يتحدث المراقبون عما رأوه وسمعوه ، واستخلصوا استنتاجات حول الاستراتيجيات الممكنة لسلوك كل طرف ، وأخطاء الجانب المحايد. علاوة على ذلك ، من المستحسن أن يكون الجميع في المجموعات الفرعية في جميع الأدوار المقترحة (يمكنك أولاً أن يكون الجميع في جميع الأدوار ، ثم المناقشة). بعد ذلك يقوم المدرب بدعوة المجموعة بأكملها للمشاركة في عملية التفاوض. سبيكة ، جريجور ، تم اختيار "الجانب المحايد". باقي أعضاء المجموعة هم مراقبون. من المستحسن اختيار إما شخص كفء في مجال حل النزاع أو شخص لديه خبرة ناجحة في الوساطة لدور "الجانب المحايد". بعد ذلك ، تناقش المجموعة وفقًا للمخطط الموضح أعلاه.

لعب دور لعبة

جريجور وسلج

ما يعرفه الجميع:

أبلغ جريجور الشرطة بتعرضه للضرب من قبل Slug. صرح Slug أن Gregor بدأ أولاً وذهب إلى العيادة للحصول على المستند ليكون في الجانب الآمن. كان للمحكمة ممارسة جديدة لممارسة الأعمال التجارية ، والتي تم الاتفاق عليها والموافقة عليها من قبل الطرفين.

عرف جريجور وسلج بعضهما البعض طوال حياتهم تقريبًا. ذهبوا إلى نفس المدرسة ، لكنهم كانوا من طبقات اجتماعية مختلفة ولم يتعاونوا أبدًا.

عاش جريجور في مرتفعات التمساح وكان والده يمتلك شركة كانت هي صاحب العمل الرئيسي في أليجاتورتاون.

Slug عاطل عن العمل منذ بناء الجسر. لم يواجه Slug أي مشاكل مع الشرطة ، ولم يتم تسجيله.

المناصب المقترحة لـ Gregor و Slug

الاهتمامات العامة المحتملة:

إن فرصة ذهاب (سلج) إلى السجن منخفضة للغاية. ومع ذلك ، إذا كان مسجلاً لدى الشرطة ، فسيصبح الحصول على وظيفة مشكلة. من المؤكد أن غريغور قد تعرض للضرب ، لكن ليس من الواضح مدى براءته. ينفق جريجور الكثير من المال على علاج طبي مجهول ، وربما يرغب والده في معرفة المكان الذي ينفق فيه ابنه أمواله. لا يريد جريجور أن يكتشف والده بالطبع.

دور الوسيط (الجانب المحايد)

تحيات (مع الاحترام والاهتمام) ، ويشرح دوره ، والقواعد الأساسية للمفاوضات ، ويدعو لبدء المفاوضات.

يشجع المشاركين بأسئلة حول تاريخ الصراع ، ومشاعر المشاركين ، والاهتمامات المشتركة.

يستمع بنشاط ، ويشجع الأطراف على الاستماع بنشاط لبعضهم البعض ، ويحسن الطاقة الإيجابية.

ليس قاضيا ولا مستشارا. الوسيط لديه تفويض للمساعدة في العملية (المسؤولية عن العملية ، وليس النتيجة).

يدعم العملية الإيجابية (مكان آمن)

ورقة ملاحظات لأنشطة "الجانب المحايد" في عملية التفاوض (للمراقب).

المكان (تجهيز القاعة) ، الموقع (ترتيب الكراسي) ، الحضور (العرض).

العرض والقواعد الأساسية (التمثيل ، الإعلان عن دورك ، مطالبة الأطراف بتقديم أنفسهم ، شرح عملية الوساطة والتقدم المحرز ، الحصول على التعليمات والإذن ، الحصول على اتفاق مع القواعد الأساسية).

خلق جو من الأمان وحسن النية (تذكير ، إذا لزم الأمر ، بالقواعد الأساسية ، والحفاظ على سلطة الفرد ، وانفتاح "الجانب المحايد" ، والمعاملة المحترمة للمشاركين).

مهارات الاستماع (الاستماع الفعال ، مساعدة الأطراف على الاستماع لبعضهم البعض ، للتعرف على الأفكار والمشاعر).

تنظيم العملية (لم تعد متابعة المحتوى ، بل العملية ، للتعبير عن المنطق دون حكم ، اتجاه العملية ، وليس النتيجة).

المرحلة الثامنة. نهائي.

تلخيص ، مناقشة نتائج اللعبة.

من الضروري معرفة كيفية تطور الصراع (تاريخ الصراع). إذا قام المدير "بالدخول وإدارة الصراع" في المرحلة الأولية ، يتم حله بنسبة 92٪ ، إذا كان خلال مرحلة الصعود - بنسبة 46٪ ، وفي مرحلة الذروة - أقل من 5٪ ، في مرحلة التراجع - حوالي 20 ٪ ، في مرحلة المرحلة الثانوية من النمو - أقل من 7 ٪ ، في مرحلة الذروة الثانوية - أقل من 2 ٪.

اكتشف الأسباب الخفية والواضحة للصراع ، وحدد ما هو حقًا موضوع الخلاف ، والادعاءات. في بعض الأحيان لا يجرؤ المشاركون أنفسهم أو لا يجرؤوا على توضيح السبب الرئيسي للصراع.

ركز على المصالح وليس المواقف. المصالح هي التي دفعتنا إلى اتخاذ هذا القرار. هم المفتاح لحل المشكلة.

قم بالتمييز بين المشاركين في الصراع والمشاكل التي نشأت. كن لطيفا مع الناس وقاسية في التعامل مع المشكلة.

التعامل مع بادئ النزاع بإنصاف وحيادية. لا تنس أنه وراء عدم الرضا والادعاءات هناك مشكلة كبيرة إلى حد ما تلقي بظلالها على الشخص.

لا توسع موضوع النزاع ؛ لا يمكنك فهم كل المشاكل على الفور. تقليل المطالبات.

التمسك بقاعدة "ضبط النفس العاطفي".

مدونة قواعد السلوك في حالات النزاع

اسمح لشريكك بالتخلص من التوتر.

اطلب منه إثبات ادعاءاته.

هزم العدوان بحيل غير متوقعة. (على سبيل المثال ، اطلب النصيحة من شريك متضارب ، اطرح سؤالاً غير متوقع حول شيء مختلف تمامًا ، ولكنه مهم بالنسبة له ، ووجه الثناء: "أنت حتى أجمل في حالة الغضب" ، "غضبك أقل بكثير مما كنت أتوقع ، أنت بدم بارد للغاية في وضع صعب ").

لا تعطي تقييمات سلبية ، تحدث عن مشاعرك: ليس "أنت تخدعني" ، لكن "أشعر بالخداع" ؛ ليس "أنت شخص وقح" ، ولكن "أنا مستاء للغاية من الطريقة التي تتحدث بها معي."

اطلب منهم تأطير النتيجة النهائية المطلوبة والمشكلة كسلسلة من العقبات.

ادعُ الشريك للتعبير عن آرائه في حل المشكلة وحلولها.

تعكس على أنها صدى معنى أقواله وادعاءاته.

تمسك كما لو كنت على حافة السكين في وضع متساوٍ.

لا تخف من الاعتذار إذا شعرت بالذنب.

ليس عليك إثبات أي شيء.

اخرس أولا.

لا تميز حالة الخصم.

عندما تغادر ، لا تغلق الباب.

تحدث عندما يبرد الشريك.

بغض النظر عن نتيجة حل النزاع ، حاول ألا تدمر العلاقة.

غير ممكن في حالة الصراع

تقييم نقدي لشريكك.

ينسبون له القاعدة أو النوايا السيئة.

أظهر علامات التفوق

إلقاء اللوم وإسناد المسؤولية فقط للخصم.

تجاهل اهتماماته.

رؤية كل شيء فقط من موقعك.

التقليل من مزايا الشريك ومساهمته.

16 إلى عن علىأولئك الذين يرغبون في الحصول على تعليم ديموغرافي ماجستير في يونيو- يوليو2009 سنوات من التعليم منمناطق الوسط والجنوب والشمال الغربي ومقاطعات الفولغا الفيدرالية وخاباروفسك الحواف, جمهوريةشماليأوسيتيا-الانيا ...

1. المنطقة الفيدرالية المركزية 2

   وثيقة

   المدرجة في المقاطعة الفيدرالية الجنوبية: جمهوريةداغستان ، الشيشانجمهورية, جمهوريةإنغوشيا جمهوريةشماليأوسيتيا-الانيا, جمهوريةقبردينو بلقاريا ، قراشاي شركيس جمهوريةو ستافروبولحافة. في هذا الاتجاه...

هنا نلقي نظرة على ثلاثة أمثلة لرسم خرائط الصراع:

■ يوضح المثال الأول في الشكل 2.3 بالصفحة السابقة الشكل الذي قد تبدو عليه خريطة التعارض المبسطة. حاول رسم خريطة للموقف الذي تعمل عليه حاليًا. يمكنك أن تسأل نفسك أسئلة مثل:

من هم المشاركون الرئيسيون في هذا الصراع؟

ما هي الأطراف الأخرى المشاركة في النزاع أو ذات الصلة بأي شكل من الأشكال ، بما في ذلك الفئات المهمشة والجهات الفاعلة الخارجية؟

ما هي العلاقات بين هذه الأطراف وكيف يمكن تمثيلها على الخريطة؟ اتحاد؟ علاقة وثيقة؟ العلاقات المنتهية؟ مواجهة؟

هل هناك قضايا أساسية في العلاقة بين الطرفين ينبغي تحديدها؟

أين تقع أنت ومنظمتك فيما يتعلق بهذه الأطراف؟ هل لديك أي اتصالات يمكن أن توفر فرصة للبدء في الموقف؟

■ مثال ثان ، هذا الوقت من الصراع داخل الأسرة ، مبين في الرسم البياني 2.4. الصراع الرئيسي هنا هو بين الأب وابنته على زواج مرتب. لاحظ سمك الخط المستخدم لتمثيل العلاقة الوثيقة بين الجدة والحفيدة ، والعلاقة المقطوعة بين الأب والأم ، والقطيعة بين الشقيقين بسبب التعاطف مع أطراف مختلفة من الصراع على الرغم من العلاقة الوثيقة بشكل عام. يوضح هذا المثال كيف يمكن تكييف رسم الخرائط لتناسب المواقف المختلفة.

على الرغم من استخدام رسم الخرائط في هذا المثال لتصوير المشاركين في شجار عائلي ، إلا أنه يمكن استخدامها أيضًا في وصف

الصراعات واسعة النطاق - على سبيل المثال ، الصراع بين أعضاء المجتمع ، وحتى داخل بلد أو بين البلدان.

باء المثال الثالث ، المعروض في الشكل 2.5 في الصفحة السابقة ، يبين تحليلاً للوضع في أفغانستان من وجهة نظر منظمة غير حكومية محلية صغيرة. إنه يوضح الصراع بين حكومة طالبان وقوات المعارضة. عند دراسة الخريطة ، من السهل تحديد الفاعلين الأساسيين والعلاقة بينهم. في حين أن العلاقة المتضاربة بين طالبان والمعارضة (المشار إليها بالخط المتعرج السميك) هي الموضوع الرئيسيالصراع وسبب الحرب الأهلية ، بعض العلاقات الأخرى مهمة أيضًا ولا ينبغي إغفالها في تحليل الوضع.

يمكنك ، كما هو موضح هنا ، استخدام مربعات مستطيلة للإشارة إلى وجهات نظر المشاركين الرئيسيين. من خلال إظهار الاختلافات في تصور السياق ، سيساعدك هذا في العثور على نقاط البداية للتعامل مع الصراع. قد يبدو أن الأحزاب الأخرى الأقل قوة ، مثل الجماعات المدنية أو رجال الأعمال ، ليس لها تأثير مباشر على الموقف ، ولكن من خلال تضمينها في الخريطة ، فإنك تتأكد من مراعاة جميع طرق التدخل الممكنة. تم وضع المنظمة التي يتم رسم الخريطة من وجهة نظرها على الخريطة حيث ترى نفسها - "مجموعتنا". وهي مرتبطة بمنظمات الإغاثة وتعمل بشكل وثيق مع الجماعات المدنية والمجتمعية. سنعود إلى هذا المثال في الفصل 4 ، حيث سنرى كيف يمكن استخدام الخريطة لمعرفة وقت التدخل.

ومع ذلك ، لا يمكن لخريطة الصراع وحدها تقديم جميع الإجابات. مثل الطرق الأخرى ،

إنه يسلط الضوء جزئيًا فقط على طبيعة الصراع. غالبًا ما تكون هناك مشاكل أعمق تكمن وراء العلاقات المرصودة. يمكن أن تعطي طرق التحليل اللاحقة نظرة ثاقبة حول كيفية الكشف عن هذه الأسباب الخفية.

تحدث في كل منعطف. بالنسبة للبعض ، هناك تفسير منطقي ، والبعض الآخر يحدث لأسباب غير معروفة ، مما يتسبب في سوء فهم من الجانبين. من خلال الرجوع إلى ، يمكنك الكشف بشكل خلاق عن جميع الدوافع الخفية والأسباب الحقيقية لأي صراع حدث أو بدأ في التخمير.

مفهوم

رسم خرائط الصراع هو طريقة نفسية تساعد على فهم أسباب سلوكيات ومواقف الصراع. تسمى هذه الطريقة برسم الخرائط ، لأن كل المعلومات التي تدخل الدماغ يمكن ترتيبها فيها ، مثل البلدان الموجودة على خريطة جغرافية للعالم.

جوهر الطريقة

تتكون طريقة رسم خرائط الصراع من عدة مراحل ، والتي يتم تنفيذها باستخدام تمثيل رسومي للبيانات التي تم تحليلها. يمكن أن يكون التصميم أي شيء من طاولة عادية إلى مخطط ملون. يمكنك أيضًا الاختيار بين المفكرة العادية والمحرر الإلكتروني.

تهدف كل مرحلة إلى تحديد الأسباب الحقيقية للصراع ، وصياغة المشاكل الرئيسية ، وتحديد المخاوف والمطالبات. يجب أن يؤدي هذا في النهاية إلى حقيقة أن الصراع سيتم حله.

مرحلي و تحليل تفصيليسيساعد أحد الأطراف على فهم طبيعة سلوكه بأكبر قدر ممكن من الوضوح ونقلها إلى المشارك الثاني في النزاع. نفس الشيء صحيح والعكس صحيح - إذا تمكن الخصم من تحليل المشاكل الحالية بنجاح ، فسيكون قادرًا على شرح ذلك لك بعقلانية.

كيف يمكن أن تساعد خرائط الصراع؟

هذه التقنية النفسية مناسبة لحل نزاع قائم ، وكذلك حل تختمر. تتضمن مثل هذه الحالات المواقف التي يصبح فيها توتر الشركاء واضحًا ، ولكن حتى الآن لم يعرب أحد عن عدم رضاه ومزاعمه. إنها مسألة وقت ، نوع من القنبلة الموقوتة. لتجنب العواقب غير السارة ، من المفيد في المرحلة الأولية محاولة منع اقتراب حالة الصراع.

أيضًا ، تُستخدم هذه الطريقة لاختيار الحل المناسب في مواقف الحياة الصعبة. غالبًا ما تسبب أي مهام وقرارات قد تؤثر في الحياة اللاحقة شكوكًا وعدم يقين. للقيام بالاختيار الصحيح ، يمكنك الرجوع إلى هذه الطريقة.

يمكن إجراء تحليل الصراع بطريقة رسم الخرائط بواسطة شخص واحد وبمساعدة كل من يشارك فيه ويهتم بنهايته السريعة. ستساعد مشاركة جميع الأطراف في إلقاء نظرة فاحصة على جميع مكونات الصراع. بينما يمكن لتحليل واحد فقط إنشاء تخمينات حول ما يدفع الشخص الآخر.

المرحلة الأولي. تحديد المشكلة الرئيسية

إذا لم تكن الأسباب مخفية دائمًا على السطح ، فعادة ما يكون جوهر المشكلة واضحًا. بادئ ذي بدء ، يجدر التعبير عنها وتعيين اسم من عدة كلمات. المرحلة الأولية ليست مصممة لتحليل عميق للمشكلة والبحث عن الأسباب والحلول. حتى إذا لم يكن من الممكن تحديد الصعوبات الواضحة على الفور ، يمكنك اللجوء إلى نموذج عام ، ولكن حاول أن تكون أكثر تحديدًا.

يمكن لأي مجال من مجالات الحياة أن يكون بمثابة مثال على رسم خرائط الصراع في المرحلة الأولى. إذا حدث الخلاف في علاقة عاطفية ، يمكن أن تسمى المشكلة "سوء تفاهم". إذا كان الزوجان يتشاجران بشأن تنظيف المنزل ، فيمكن وصف المشكلة بأنها "توزيع الأعمال المنزلية". إذا حدث الخلاف مع رئيسك بسبب حقيقة أنه لا يمنحك مشروعًا أكثر جدية وذات مغزى ، فقد تبدو المشكلة مثل "عدم اليقين في المهارات المهنية".

المرحلة الثانية. تحديد الأشخاص المعنيين

من الضروري تحديد كل شخص مرتبط بالنزاع. يمكن أن يكون إما شخصًا واحدًا أو مجموعة كاملة من الأشخاص. إذا كان الرقم مثيرًا للإعجاب ، للراحة ، يمكن تقسيم الجميع إلى فئات ، اعتمادًا على أهمية كل شخص.

على سبيل المثال ، قد تشمل خرائطية الصراع التربوي في هذه المرحلة عدة مجموعات. كان من الممكن أن يحدث الصراع من خلال خطأ اثنين فقط من المعلمين ومشاركة الغرباء. قد يشمل هؤلاء الطلاب أو رئيس المؤسسة التعليمية. في هذه الحالة ، يجب تقسيم جميع المشاركين إلى فئات: الشخص الرئيسي هو معلم آخر ، والأشخاص الثانويون هم المدير والطلاب. يجدر التوقيع على كل عضو في المجموعة إذا لزم الأمر.

المرحلة الثالثة. تعريف الاحتياجات

في هذه المرحلة من رسم خرائط الصراع ، من الضروري تحديد احتياجات وشكوك كل صاحب مصلحة فيما يتعلق بالمشكلة الحالية. قد يكون لكل شخص احتياجات مختلفة ، وهي تشمل: الرغبة في أن يتم الاستماع إليه والاعتراف به ، والنمو الوظيفي ، والاحترام من الزملاء ، والتفاهم المتبادل مع الأحباء ، والأنشطة الشيقة ، والحصول على جائزة ، وبشكل عام كل شيء له قيمة بطريقة أو بأخرى وأهميتها بالنسبة للفرد.

لمعرفة احتياجات كل مشارك ، يجدر طرح الأسئلة التالية:

• في ظل الوضع الحالي ، ما هي احتياجاتك؟
• ماذا تريد؟
• ما الذي ما زلت تفتقد؟

بعد طرح كل سؤال له إجابة ، اسأل:

• لماذا تريدها؟
• لماذا؟

بمجرد تحديد احتياجات كل مشارك ، يجدر التعرف على المخاوف من خلال طرح الأسئلة:

• ما الذي يحيرك؟
• من ماذا انت خائف؟
• و لماذا؟

يجب تسجيل كل حاجة ومخاوف محددة في العمود المناسب.

المرحلة الرابعة. تحليل العمل المنجز

بعد أن وجدوا أنفسهم في المرحلة الأخيرة من رسم خريطة الصراع ، لاحظ الكثيرون أن التجارب أو الاحتياجات هي نفسها لكلا المشاركين ، حتى لو لم يكن شخصًا واحدًا ، بل مجموعة كاملة. يجب تسليط الضوء على أي إجابات مماثلة ، وهذا سيوضح أن كلا الطرفين المتنازعين قادران على فهم بعضهما البعض.

• انتبه لما أصبح معلومات جديدة بالنسبة لك ، لم تكن معروفة من قبل.
• ابحث عن الاحتياجات المشتركة التي ستكون بمثابة موطئ قدم.
• تسليط الضوء على الاهتمامات والقيم المتشابهة المشتركة بين جميع أصحاب المصلحة.
• ابحث عن النقاط التي يمكن تغييرها بطريقة إيجابية ، والتي ستؤدي في النهاية إلى موافقة كلا الشخصين.
• تلخيص القيم الفردية في مصلحة مشتركة. على سبيل المثال ، يحتاج المدير إلى خطة يومية ليتم إكمالها ، ويحتاج الموظف إلى الترفيه في الهواء الطلق لتجديد الطاقة. يمكن الجمع بين هاتين اللحظتين في يوم عمل واحد.
• سلط الضوء على أكثر المجالات إشكالية في الصراع ، مع الأخذ في الاعتبار والتعبير عن جميع أنواع الخيارات لحل هذه المشكلة.
• انتبه لتلك الاحتياجات والشكوك التي تفاجئك. فكر فيما يمكنك فعله معهم.
• حدد المكافأة التي سيحصل عليها الطرفان إذا تم حل النزاع. على سبيل المثال ، إذا توقف الزوج عن التدخين في الشقة ، يصبح الهواء أنظف وأكثر عطرة.

قم بتحليل كل إجابة واردة ، وناقشها وخيارات الحل مع طرف آخر مهتم.