Картографія конфлікту чи майбутніх переговорів. Метод картографії конфлікту. Суть конфлікту; фактори, що впливають виникнення конфлікту; наслідки конфліктів

Картографія конфлікту - відображення предмета конфлікту та супутніх конфліктної ситуації обставин у вигляді карти

(див. рис. 6.5) з метою аналізу можливостей вирішення конфлікту. Її цінність упорядкованому, систематичному підході до проблеми.

Рис. 6.5.

Картографія здійснюється у кілька етапів.

Етап 1. Має на меті виявити «У чому проблема?». На цьому етапі необхідно описати проблему загалом, поки що глибоко не вдаючись у проблему і не намагаючись її вирішити. Наприклад, Загальний описможе мати результатом такі узагальнені формулювання: "розподіл навантаження", "спілкування" і т.д. Не рекомендується формулювати проблему у вигляді подвійного вибору протилежностей «так чи ні», «так чи так». Таке формулювання спочатку обмежує свободу вибору, залишаючи лише два варіанти рішення, тоді як у процесі обговорення можуть бути виявлені й інші альтернативи.

Етап 2. «Хто залучений?». На цьому етапі виявляються протиборчі сторони. Причому це можуть бути як окремі особи, так або групи людей (наприклад, "керівництво", "технологи", "бухгалтери" та ін.). Якщо залучені в конфлікт люди мають якісь спільні потреби та інтереси, вони можуть бути об'єднані на карті до однієї групи.

Етап 3. «Які їх справжні потреби?». Слід перерахувати основні потреби та побоювання кожного з головних учасників конфлікту. У цьому виявляються мотиви поведінки, які стоять за позиціями учасників у питанні. При графічному відображенні потреб та побоювань розширюється погляд на проблему та створюються умови для пошуку варіантів її вирішення.

В даному випадку потребиможуть означати бажання, цінності, інтереси та взагалі все, що може виявитися важливим для людини. Як потреба можуть бути названі «постійна робота», «робота, яка приносить задоволення», «повага з боку колег» та ін. Побоюваннявідбивають тривогу, стурбованість. Наприклад, «втрата контролю», «провал та приниження», «втрата роботи». Категорія побоюваньнасправді доповнює перелік потреб. Вона дозволяє деяким людям сформулювати те, що їм важко вимовити як потреби. Наприклад, для деяких людей легше сказати, що вони не терплять неповаги, ніж зізнатися, що вони потребують поваги. Усі виявлені потреби та побоювання учасників заносяться на карту конфлікту.

Після того як карта заповнена, настає час аналізу та пошуку на ній:

• нову інформацію. Це може бути щось непомічене чи незрозуміле раніше. Карта допомагає учасникам процесу картографії побачити ситуацію очима іншої людини;
• загальних всім потреб і інтересів, які послужать «точкою опори» у пошуку вирішення конфлікту;
• загальних всім цінностей чи ідей. Якщо такі є, це зближує конфліктуючі сторони у процесі пошуку рішення;
• прихованих устремлінь сторін;
• найважчих ділянок, які потребують невідкладної уваги;
• основу взаємного виграшу всіх сторін.

Вся отримана в результаті аналізу інформація може бути використана при виробленні варіантів розв'язання конфлікту. Переваги процесу картографії конфлікту:

• обмежує дискусію певними формальними рамками, що зазвичай допомагає уникнути надмірного прояви емоцій. Люди можуть втратити самовладання будь-якої миті, проте під час складання карти вони схильні стримувати себе;
• створює груповий процес, під час якого можливе спільне обговорення проблеми;
• надає атмосферу емпатії та визнає думку людей, які вважали раніше, що вони не зрозумілі;
• дозволяє ясніше побачити як власну думку, і думку інших;
• надає систематичний характер поглядам кожної сторони на проблему;
• наштовхує на нові напрями у виборі рішень.

Назва методу - картографія- з'явилося в західній літературі у зв'язку з тим, що інформація, що надходить, впорядковуючись у голові людини, формує його тезаурус, який, докладно географічній карті, що відображає місцевість, може бути зафіксований на папері. Проте тезаурус, як і мапа, не територія, тобто. це лише схема реальності. Чим чіткіше для себе та іншого ми зможемо висловити те, що реально існує у нашому тезаурусі, тим краще зуміємо зрозуміти – це наш партнер. І навпаки, що чіткіше висловить це партнер, то простіше зрозуміти його. Зблизити «карти» різних людей намагається пропонований метод картографії.

Говорячи про «зіткнення характерів», люди часто не знають, що рухає іншими людьми. Конфліктні, або «важкі», люди мають свою структуру тезаурусу та свою «карту», ​​опис якої може допомогти спілкуванню з ними. За єршистістю підлітка може ховатися побоювання бути відкинутим однолітками чи потреба набути самостійність у прийнятті дорослих рішень тощо. Можливо, розуміння цього вчителем чи батьком дозволить змінити щодо нього ставлення і водночас вирішить проблеми його поведінки. Домагання на визнання можуть мати місце не тільки в підлітковому віці, Але й у дорослих людей, і іноді потрібно лише своєчасно відгукнутися похвалою, заохоченням на його адресу, щоб зняти проблему. Метод картографії конфлікту, запропонований австралійськими психологами X. Корнеліус і Ш.Фейр у книзі «Виграти може кожен» використовується як засіб аналізу та самоаналізу для вирішення конфліктів – міжособистісних, внутрішньоособистісних, міжгрупових. Він дозволяє у явному вигляді уявити «карти» конфліктуючих сторін та виявити ті аспекти, які заважають адекватному сприйняттю та розумінню один одного.

Даний метод можна використовувати для вирішення конфлікту, що назріває, або в ситуації прийняття важливого рішення. Бажаючи вибрати, наприклад, професію, вступаючи до навчального закладу чи працювати, збираючись вирушити з друзями у відпустку чи похід, перед обговоренням важливих ділових проблем, тобто. у будь-якому разі, коли це рішення зачіпає важливі для людини особисті чи ділові питання чи відносини, цей метод корисний.

Метод картографії конфлікту може допомогти прийняти правильне рішення, а головне – попередити виникнення небажаного деструктивного конфлікту. До нього можна вдатися віч-на-віч із самим собою, а також вирішувати за участю всіх зацікавлених сторін. У разі одноосібного ухвалення рішення вам тільки доведеться робити припущення про наміри іншої сторони, проте сам цей процес може призвести до розширення ваших уявлень та розуміння інших людей. Потреба додаткової інформації дозволить вчасно поставити питання партнер або собі і уникнути помилок. Цей метод використовують як на етапі планування, і у процесі реалізації планів.

Створюючи картографію за участю іншої сторони (на робіт вдома чи групі), можна зробити явним те, що заважає згоді, у чому ви розходитесь. Картографія дозволяє побачити багато чого, що могло б вислизнути від вашої уваги. Потреби людей, їх встановлення та побоювання впливають на поведінку у конфлікті та на ставлення до партнера.

Картографія дозволяє побачити «підводні камені» власних потреб чи побоювань, часто прихованих від нас спотворюють наше сприйняття іншої людини.

Цінність цього методу полягає в упорядкуванні, систематизації наявної інформації з конкретної проблеми.

Перший етап - з'ясування суті проблеми та коротке її позначення.Опишіть проблему в загальних рисах і позначте її двома словами (одною фразою). На даному етапі немає необхідності вдаватися до проблеми або шукати її вирішення. Якщо проблема стосується, наприклад, те, що у групі хтось «тягне ковдру він, тобто. користується всім, не бажаючи докладати зусиль зі свого боку, можна висловити це словами «справедливий розподіл обов'язків у групі». Якщо йдеться про зіткнення та відсутність довіри, то проблема може бути позначена темою «Спілкування». Проблема, що виникла в сім'ї, пов'язана з миттям посуду або безладом у квартирі, може бути позначена як «миття посуду» або «домашня робота». Не хвилюйтеся поки що, якщо це не повністю відображає суть проблеми. Важливо визначити сам конфлікт, розписуванням якого ви займетеся. Пам'ятайте, що слід визначати проблему у формі вибору «так чи ні», «так чи так». Далі у вас буде можливість знайти нові та оригінальні рішення та інакше їх позначити. Бажано позначити безпосередньо, не сильно узагальнюючи.

Другий етап - виявлення сторін, чи учасників, конфлікту.Визначте основних учасників конфлікту, до яких можуть потрапити як окремі люди, так і групи (тобто група чи групи студентів, викладачі, директор, батьки студентів тощо). Їх можна згрупувати в залежності від ступеня залучення до конфлікту або від їхньої ролі в ньому. Якщо, наприклад, картографія визначає конфлікт між учнями та одним із викладачів школи, до неї можуть бути включені вчитель, учні, директор, батьки тощо, хоча безпосередньо вона може стосуватися лише вчителя та учнів. Якщо ви картографуєте конфлікт двох студентів, можна включити саме Петю До. абоВасю Т., об'єднавши решту студентів в одну групу, а можливо, доведеться включати всіх поіменно і додати до списку ще прізвище або ім'я викладача, керівника практики і т.д.

Третій етап - виявлення справжніх потреб.Назвіть основні потреби та побоювання кожного з основних учасників у зв'язку з цією проблемою. Потреби в широкому значенні - бажання, цінності, інтереси і взагалі все, що здається важливим для людини. До потреб можуть ставитися: визнання і розуміння, навчання, що приносить задоволення, цікава постійна робота, повага і т.д., а також цілком матеріальні речі - квартира, машина, конкретна книга, стіл і навіть можливість тримати речі безладно, робити що як хочеться.

Для виявлення потреб можна запитати учасників: «У ракурсі цієї проблеми... у чому полягають ваші (їх) потреби?» Це питання може бути поставлене собі, іншим учасникам або тим і іншим. Наполегливо ставлячи кожному учаснику запитання: «А чого ти хотів?», «Чого ти ще хочеш?», чергуючи з питанням: «А навіщо?», поміщайте відповіді у відповідну частину таблиці. Якщо картографія складається однією людиною, він відповідає за всіх учасників, намагаючись бачити проблему їх очима, читати з їхньої позицію. Запитання: «Чого ти хочеш?» - і слідом за ним: "А навіщо?" - Допоможуть виявити мотивацію, що стоїть за позиціями учасників.

Коли з'явиться враження, що цей список вичерпаний, можна пройти по колу, поставивши запитання: «Чого ти побоюєшся?» або «Які твої побоювання?» Розписуючи в кожній графі всі потреби та побоювання, ми розширюємо спектр можливих рішень та створюємо умови для більш прийнятних та ефективних рішень після закінчення цього процесу. Іноді погляди учасників можуть бути настільки жорсткими та категоричними, що їх практично не вдається відвернути від заздалегідь заготовлених рішень. Для того щоб переключити увагу на потреби, корисно поставити запитання на кшталт: «Ваше рішення таке, що нам (ним) слід зробити те й те. Що це вам дасть? Відповідь це питання також допоможе розкрити неявні потреби.

Якщо процес картографування відхиляється від заданої мети або один із учасників навмисно відводить його убік, можна перервати процес, ввічливо запитавши, куди можна, на його погляд, записати цю потребу чи побоювання, де він бачить її місце, а потім продовжити процес, попросивши повернутися до тієї точки, де зупинилися раніше.

Четвертий етап- аналіз картографії Іноді та сама потреба буде зафіксована в кількох або навіть у всіх учасників. У такому разі варто підкреслити або виділити цю потребу, щоб показати наявність спільних інтересів у всіх учасників.

Якщо загальні побоювання, наприклад, часто буває, що люди, щоб не втратити авторитет, загострюють конфлікт. Батьки, боячись втратити повагу сина, «втратити свій авторитет», забороняють підлітку приходити пізніше за встановлений термін, а підліток, претендуючи на ту ж повагу, вимагає права приходити, коли він вважає за потрібне, і т.д. Тут важливо побачити, що загальні потреби та інтереси можуть бути зрозумілі.

Шукайте нову інформацію та нове розуміння – щось непомічене чи недозрозуміле вами раніше. Картографія допомагає бачити ситуацію очима іншої людини.

Шукайте збігаються потреби як точку опори.

Шукайте збігаються цінності чи ідеї, що поділяються всіма учасниками, як загальну точку зору та підтримуйте її.

Розгляньте взаємодоповнюючі цінності та перспективи, тобто те, що може призвести до формування спільних поглядів, важливих на даному етапі лише для однієї із сторін. Так, для людей, які протестують проти розведення собак та утримання їх у міських квартирах, важлива підтримка чистоти на доріжках навколо будинку, збереження у порядку дитячих ігрових майданчиків тощо. Для тих, хто містить собак, також важливим є дотримання чистоти, підтримання порядку, оскільки бруд і сміття шкідливі їх собакам. При цьому собаківники не враховують, що за собаками слід прибирати самим господарям. Щоб привести сторони до згоди, треба йти до розбіжностей.

В ідеалі загальні погляди мають бути досить широкими, які включають індивідуальні цінності всіх сторін. Наприклад, для батька важливо, щоб дитина виконувала домашні завдання, а для дитини важливо мати час для ігор. Загальні цінності повинні включати і те й інше.

Шукайте приховані потреби, виграші, одержувані однією стороною за певних варіантів рішень. Найчастіше це може бути почуття, потреба у повазі, визнання, збереження репутації. Виділіть ці приховані потреби та побоювання.

Шукайте найважчі точки, що потребують екстреної уваги.

Шукайте потреби та побоювання, які виявилися несподівано і тепер вимагають більш детального розгляду.

Шукайте та стимулюйте передумови виграшу для всіх. Впізнайте елементи, важливі для якоїсь сторони, особливо якщо ваша поступка в цьому плані не пов'язана з великими жертвами. Шукайте основу для взаємного виграшу всіх сторін, пропонуючи рішення, що включають елементи виграшу для всіх.

Проаналізуйте наведені вище зауваження самі та обговоріть їх з усіма учасниками. Потім запишіть питання, що вимагають уваги при виробленні варіантів рішень.

У яких випадках доцільно використовувати картографію із собою?

Відчуття розгубленості та повного нерозуміння, як слід діяти.

Безвихідь ситуації або глухий кут у міркуваннях.

Стан неможливості зробити вибір через велику кількість наявних варіантів.

Ситуація передчуття чогось, що не зрозуміло.

Зациклювання на якихось моментах (образа, гнів, роздратування).

Коли доцільно використати метод картографії з іншими?

Для подолання труднощів та вирішення конфліктів у сім'ї, з близькими та друзями.

При підготовці до ділових переговорів, а також для виведення їх із глухого кута.

При підготовці до розлучення та поділу майна.

При вирішенні ділових проблем у групі, де є «конфліктна людина».

У міжгрупових конфліктах.

Напередодні змін (наприклад, при плануванні нової освітньої програми, нового курсу, прийняття угод між учнями та адміністрацією).

КАРТОГРАФІЯ КОНФЛІКТУ

Після того, як ваш емоційний стан нормалізувався настільки, що ви вже можете користуватися розумом, можна переходити до аналізу конфлікту. Такий аналіз включає виявлення, як мінімум, наступних елементів.

Хто конфліктує, що вони за люди?

Які їхні вимоги одна до одної?

Яка їхня мотивація: навіщо їм все це необхідно і наскільки це важливо?

Які ресурси, необхідні для досягнення мети, вони мають?

На основі проведеного аналізу приймається рішення про спосіб вирішення конфлікту та проводиться послідовна реалізація обраної стратегії до його завершення.

ІНФОРМАЦІЯ

Конфліктуючи, учасники висувають претензії до дій один одного, прагнучи змінити поведінку суперника. Ці претензії пред'являються у вигляді вимог змінити поведінку, припинити або, навпаки, розпочати будь-які активні дії. Наприклад: "Ми не дозволимо пропагувати фашизм... Ви повинні прибрати війська від наших кордонів... Поверни мої гроші... Припини пити!.."

Тим часом, за категоричними вимогами завжди можна виявити фрустровані потреби, можливість задоволення яких суб'єкт пов'язує з поведінкою опонента. Претензії виражаються як готових рішень, запропонованих опоненту. Для аналізу конфлікту потрібно повернутися до потреб, що виявляються у потребах та побоюваннях. Р. Фішер та У. Юрі запропонували метод ведення переговорів, в основі якого ідея про те, що завжди можливо знайти ряд рішень, що максимально відповідають інтересам сторін. Для цього необхідно зосередити зусилля не на відстоюванні своєї позиції, а на чотирьох основних елементах переговорів: люди – їхні інтереси – варіанти, які задовольняють ці інтереси – справедливі критерії для прийняття таких варіантів.

Таким чином, перше завдання аналізу конфлікту – виявлення інтересів. Австралійські конфліктологи X. Корнеліус та Ш. Фейр запропонували ефективний методичний прийом аналізу конфліктної ситуації: складання «Карти конфлікту». Чи доводилося Вам мати справу з проблемою, яка викликає такі почуття:

Я в сум'ятті. Я ніяк не можу розібратися в тому, що відбувається.

Я застряг, я не бачу жодного виходу.

З чого почати?

Я відчував, що щось відбувалося, але не знав, що.

Ситуація безвихідна – ми просто не зійшлися!

У такі хвилини необхідно вдатися до картографії конфлікту.

Карта дає чітке відображення того, як речі розташовані по відношенню одна до одної, дає можливість побачити те, що могло б вислизнути від нашої уваги. Перш ніж вирішувати конфлікт потрібно скласти карту. Це можна зробити наодинці або під час зустрічей. Цінність карти полягає в тому, що вона впорядковує, систематизує підхід до проблеми.

«Карта» є аркуш паперу, у центрі якого міститься предмет конфлікту; кожному з учасників дискусії виділяється частина аркуша, де він записує свої вимоги до опонента, свої інтереси та побоювання. Авторами рекомендуються такі сфери застосування карти:

самостійне складання під час аналізу конфлікту (допомагає обґрунтовано вибрати стратегію подальших дій);

складання за посередництва, для підготовки стратегії вирішення конфлікту;

складання в процесі переговорів, в якому беруть участь усі опоненти (допомагає налагоджувати конструктивну взаємодію між ними, сприяє співпраці).

Посереднику, який здійснює допомогу у підготовці до вирішення конфлікту, можна

Етап 1. Визначення предмета конфлікту

Опишіть проблему загалом. Виразіть проблему однією загальною фразою. Через що виникла суперечка, з приводу чого висловлюються різні думки? Не треба глибоко вдаватися у проблему чи намагатися знайти вихід. Опишіть, що є предметом конфлікту, використовуючи переважно іменники: не що треба робити, а що є «яблуком розбрату». Предмет може бути не один. На кожен предмет краще складати окрему карту, якщо не вдається знайти загальну формулу.

Наприклад: "Розподіл роботи", "миття підлоги"., "спілкування" Зверніть увагу, щоб предмет не визначався в термінах дихотомічного вибору: або "А" - або "Б". Не хвилюйтеся, якщо одразу Ваш вислів точно не відображає сутність проблеми

Етап 2. Визначення опонентів, залучених у конфлікт

Вирішіть, хто є головними сторонами конфлікту. Складіть список дійових осіб. Якщо група має однорідні вимоги, потреби, її на схемі можна визначити як одну особу (школярі, батьки, вчителі, адміністрація...). Якщо конфлікт між двома співробітниками, можуть бути включені особи їх організації, начальник.

Етап 3. Визначення справжніх інтересів опонентів

Вчинки людей викликаються бажаннями і мотивами, що стоять за ними. Ми прагнемо того, що наближає задоволення потреб, і уникаємо того, що заважає цьому. Завдання третього етапу - з'ясувати мотивацію, що стоїть за задоволенням потреб або заважає задоволенню потреб. Необхідно перерахувати потреби та побоювання кожного учасника. Так створюються можливості створення більшої кількості взаємовигідних рішень.

Графа потреби розуміється в широкому значенні і можевключати бажання, цінності, інтереси та ін. Можна прямо запитати клієнта: «У чому полягають ваші головні інтереси (потреби) у цій ситуації? Чого б ви досягли, якби ваша пропозиція була прийнята?» Домагайтеся відповіді в термінах позитивного результату: постійна робота, прибраний будинок, дозвіл тримати речі безладно, законність, розуміння і визнання і т. д. Одна і та ж потреба може ставитися до кількох або всіх учасників. Тоді вона записується всім, що свідчить про спільність інтересів. Не плутайте потреби із рішеннями! Одна й та потреба може задовольнятися різними способами. Іноді спроби перенести увагу із заготовлених опонентами рішень на їхні інтереси стикаються з опором: вони продовжують наполегливо висловлювати свої вимоги. У такому разі можна запитати: «Ви пропонуєте опоненту... А що це дасть особисто вам?» Не можна зісковзувати з картки.

Графа побоюванняможе містити занепокоєння, побоювання, тривоги. Дуже важливо, що клієнт отримує можливість висловити свої ірраціональні страхи. Тут не потрібно обговорювати їхню реалістичність, слід просто занести їх у відповідну графу. Відображення побоювань на карті означає їхнє визнання. Необхідно пам'ятати, що пряме питання «Чого ви боїтеся?» може уражати гордість клієнта та спровокувати відповідь: «Нічого я не боюся!» Можна запитати його: «Ви передбачите, що якщо не буде прийнято вашу пропозицію, у майбутньому може статися щось, чого б ви не хотіли. Що може трапитись?" Предметом побоювань часто бувають:

фізична безпека;

фінансові втрати; низька заробітна плата; переплата за покупку;

відкидання, втрата кохання, членства групи; самотність;

втрата контролю (влади); небажання потрапляти під вплив, залежно від будь-кого;

втрата поваги; провал, критика, осуд; приниження; боязнь схибити;

втрата можливості реалізувати себе; нецікава робота.

Категорія побоюваньможе використовуватися виявлення мотивацій, не згаданих під час перерахування інтересів. Для багатьох легше сказати, чого вони побоюються, а не хочуть. Наприклад, легше сказати, що побоюєшся неповаги, ніж зізнатися, що потребуєш поваги.

Карта конфлікту

При складанні карти не можна відволікатися на наслідки, готові рішення. Важливо, щоб записи відображали реальні життєві потреби та побоювання.

При складанні карти можна використовувати папір, дошку, крейду, фломастери ... Можна скласти уявну карту перед тим як ... (попередження конфлікту). До карти можна вдатися при складанні планів (для зниження витрат тощо). Карту можна створювати наодинці, тоді ви тільки здогадуєтеся про проблему, потреби та побоювання інших. Ви можете створити карту за участю інших (вдома, на роботі та ін.).

Коли допомагають карти:

близькі відносини,

підготовка до ділових переговорів,

переговори зайшли в глухий кут,

розподіл майна,

проблеми у відносинах групи,

Упорядкування карти - це погляд у майбутнє, прагнення намітити альтернативи. Застосовувати картку потрібно до актуальних проблем, а не до обговорення. Безглуздо складати карту про куріння, якщо вже ухвалено рішення не курити на робочому місці. Але можна скласти картку за наслідками куріння.

Не треба приховувати труднощі, приховування гірше, ніж розтин. Не треба скочуватись на особистості «У нього важкий характер»

Для того, щоб отримати максимум користі зі складання карти, зверніть увагу на наступні рекомендації щодо «читання картки»

Шукайте нову інформацію та нове розуміння, щось непомічене чи недозрозуміле вами раніше. Карта допомагає вам побачити ситуацію очима іншої людини. Шукайте спільну точку опори: загальні потреби або інтереси.

Шукайте спільну точку зору та підтримуйте спільні цінності чи ідеї, що поділяються всіма учасниками.

Поєднуйте різні цінності та перспективи. Які цінності та ідеї можуть стати частиною спільних поглядів, оскільки вони є важливими для однієї зі сторін? В ідеалі загальні погляди мають бути досить широкими для охоплення ними індивідуальних цінностей усіх сторін. Наприклад, для батька важливо, щоб дитина виконувала домашні завдання, тоді як для дитини важливо мати час для ігор. Загальні цінності повинні включати як те, так і інше.

Шукайте приховані устремління, такі, як індивідуальні блага, одержувані однією стороною за певних варіантів рішень. Дуже часто це може бути лише прагнення врятувати свою репутацію або престиж. Виведіть ці приховані устремління як додаткові потреби та побоювання на карті.

Шукайте найважчі ділянки, які потребують невідкладної уваги.

Шукайте намітки. Чого ви не знали раніше, що вимагає докладнішого розгляду тепер?

Шукайте та стимулюйте передумови виграшу для всіх. Впізнайте елементи, важливі для однієї зі сторін, особливо якщо ваша поступка в цьому плані не пов'язана з великими жертвами.

Шукайте основу для взаємного виграшу всіх сторін.

Пропонуйте рішення, які включають елементи виграшу для всіх.

Після виявлення досить повного переліку потреб та побоювань клієнта необхідно перейти до заповнення відповідних рубрик на полі його опонента. Це часто викликає труднощі, оскільки багато людей не замислюються про те, що інші можуть мати свої інтереси. Саме тому виявлення інтересів іншого особливо важливе. Запитайте: «Що його змушує наполягати на своєму? Що б ви відчували, якби на його місці?»

Необхідно пам'ятати, що клієнт під впливом ілюзії «поганої людини» часто схильний приписувати опоненту низовинні, соціально несхвалювані мотиви, що пояснюють його дії його моральними дефектами. Необхідно обговорити, які загальнолюдські потреби притаманні опоненту, які його потреби можуть бути фрустровані у разі вимог клієнта. Щоб краще зрозуміти мотиви поведінки опонента, слід також обговорити можливі побоювання опонента. Після того, як буде заповнено поле «інтереси опонента», необхідно уточнити, що з описаного клієнт знає напевно (наприклад, зі слів опонента), а про що здогадується. Потрібно чітко розводити домисли та факти щодо мотивації вчинків опонента.

Переваги картки:

Обмежує дискусію рамками, уникнення зайвих емоцій.

2. Створюється груповий процес – спільне обговорення проблеми.

Люди кажуть, що їм потрібно.

Створює атмосферу емпатії.

Дозволяє ясніше побачити свою та іншу сторони.

Наштовхує на нові напрями у виборі рішень.

ПРАКТИКУМ

Мета роботи

Вивчення методичного прийому «Карта конфлікту» виявлення інтересів

конфліктуючих сторін.

Хід роботи

Згадайте дві конфліктні ситуації, у яких брали участь.

Накресліть у центрі аркуша квадрат і опишіть предмет, через який спалахнув конфлікт.

Опишіть, які вимоги пред'являли одна одній сторони на початку конфліктного

взаємодії.

4. Опишіть потреби та побоювання кожної сторони. Прагніть, щоб було

перераховано щонайменше п'ять-шість пунктів: що більше інтересів, порушених

конфліктом, ви зможете виявити, тим більше пропозицій щодо врегулювання

семінару. Знайдіть зручне місце і сядьте один навпроти одного. Ви по черзі будете

грати ролі психолога та клієнта, який консультується з приводу того, що виникло

конфлікту.

Здійснюючи роль консультанта, ви допомагаєте клієнту проаналізувати конфлікт. Ваше завдання – уважним вислуховуванням, питаннями та зауваженнями надати допомогу у складанні карти його конфлікту. Необхідно категорично утримуватись від оцінок поведінки учасників конфлікту, витримувати максимально нейтральну позицію.

Після зміни ролей розкажіть вашому консультанту про ваш власний конфлікт.

Обговорення та висновки

Обміняйтесь враженнями про виконану роботу. Опишіть досвід, який ви набули, виконуючи цю вправу.

Яку роль розумінні конфлікту відіграв аналіз інтересів сторін?

Який досвід ви набули, здійснюючи роль психолога-консультанта?

Що ви можете сказати про переваги методу, що вивчається, про область його застосування та його обмеження?

Література

ДенаД.Подолання розбіжностей. СПб., 1994.

КорнеліусX., Фейр Ш.Виграти може кожен. М., 1992.

Скотт Дж. Г.Конфлікти та шляхи їх подолання. Київ, 1991.

Фішер Р., Юрі У.Шлях до згоди або Переговори без поразки. М., 1990.

ТВОРЧИЙ ПІДХІД ДО СПРИЙНЯТТЯ КОНФЛІКТУ.

Він дозволяє перетворити проблему на нові можливості, що означає вилучення

максимальної вигоди із ситуації.

/ КРОК. «Реакція чи свідомий творчий відгук».

Реакція – це імпульсивна поведінка (приклади: повчання, роздратування, помста, відхід)

Свідомий відгук, продумана поведінка виникає тоді, коли ви почуваєтеся

господарем становища (самоволодіння). Для його застосування потрібно використовувати все

2 КРОК. «Погляд на ситуацію, такою, якою вона є».

Необхідно прийняти, подивитися об'єктивно (як тільки проблема визнається, вона стає найбільш вирішуваною). Шлях до зміни поганого настрою – визнання його поганим. («Визнання істинного стану речей»).

Мірка досконалості (непродуктивними є думки про те, яким становище могло бути в ідеалі). Наприклад, "Вона не повинна зі мною так розмовляти", "Він повинен краще виконувати свою роботу". Ми вимірюємо поведінку людей нашими мірками. А як часто ми докладаємо мірку досконалості до себе? (Китайська притча). («Чи впевнені ви, що ви маєте рацію»).

3 КРОК. «Чому ми можемо навчитися вцієї ситуації».

Важко йти по життю, спираючись на ціпок, зроблений за міркою досконалості.

Дивіться на ситуації. Якою вона є, потім якою вона може бути! Шукайте. «Чому я

можу навчитися цьому прикладі».

АЛЕ! Творчий підхід - це означає замазування труднощів. Прикидатися, що все чудово – наводити глянець на гнилий яблуко. Марно вдавати, що досконала помилка не потребує виправлення.

Ви повинні переосмислити становище і провести перегрупування сил. Перетворити досаду на розум. Знову потік кран, відключили опалення, вилаяв продавець, діти прийшли з вулиці брудні – можна накричати, а можна винести урок.

Подумайте, що можна зробити, щоб цього не було.

Подивіться, яку користь можна отримати з цієї ситуації.

Падіння так само цікаво, як і наступний крок (діти, коли вчаться ходити).

Не можна оберігати від помилок.

(Начальник, який не терпить критики, оточений підлабузниками, президент з жорстким

контролем – умова для революції).

Будь-яка помилка може послужити чудовою можливістю навчитися чогось нового. У тактиці виграти/програти програш стає новою можливістю (життя це не виграш та програш, а виграш та витяг уроків з програшу). Коли ви падаєте, ви повинні запам'ятати, де була вибоїна, щоб обійти її наступного разу. Необхідно сприймати те, що відбувається як експеримент, тоді легше прийняти помилку (не помилишся, не вийде). Приклад із фірмою Ай-бі-ем.

КРОК. «Перетворення конфлікту на нові можливості».

Завдання: які можливості можна отримати (зміна кута зору).

Встановити позитивні маяки, (вилучити негативні установки, висловлювання, використовувати позитивні твердження чи динамічні самонавіювання).

Перенаправте свою енергію на те, щоб підтримати зв'язок із вашим партнером, вітайте проблему. (Все буде добре, все влаштується на краще). Думкове визначає результат задуманого. Наприклад, вечірка, новий проект, запізнення на зустріч, розрив зв'язку з кимось «ТЕ, що станеться, буде найкращим для нас обох».

Змініть негативні установки на динамічні самонавіювання (Я ніколи не зможу йому розповісти. На даний момент я не знаю, як йому сказати про це).

Відчиняйте двері спілкування, а не закривайте їх.

Вітайте проблему. (Приклад Сам був вхорошому настрої весь день, після зустрічі з кимось – у жахливому). Що відбувається? Обидва учасники вбирають у себе свою енергію, скорочують свою «ауру». Коли ми здорові, щасливі… ми випромінюємо енергію. Наша енергія поширюється межі нашого тіла, будучи готовою позитивно сприйняти будь-яку ситуацію.

Теорія. Усі живі тіла випромінюють високочастотну енергію. Один із доказів цього феномена – фотографія за методом Кирліана. Основа - теорія англійського біолога Рунерта Шелдрейка, який вказував на те, що навіть наші думки та дії мають ефект, що виходить далеко за межі нашої індивідуальної свідомості. Коли ми реагуємо на негативну ситуацію, ми відчуваємо спад енергії. Вона стає «плоскою» або млявою. Це відбувається тому, що ми увібрали в себе нашу фізичну та емоційну енергію, для того, щоб почуватися не лише окремо, але навіть у відриві від іншої людини.

Результат звуження енергії – почуття пригніченості, роздратування, відключеності (іноді ми пояснюємо це впливом інших людей). Більшість людей не може контролювати свою енергію, але це можливо. Сигнали звуження енергії: 1) уявіть неприємну їжу в роті – ваші відчуття. 2) зустріч із приємною людиною; 3) увійшла людина, яку ви недолюблюєте. Це тренування (можете спрямовувати енергію в інше русло, контролювати сигнали звуження енергії).

Вхід: 1) залишайтеся в контакті (якщо відчуваєте витік енергії). 2) спробуйте розширити енергетичне поле, коли ви на зустрічі, повної ворожості, якщо ви вирішили перевести її в інше русло.

Спрямуйте свою енергію так, щоб ви залишалися в контакті, будьте відвертими і розширюйте сферу вашої енергії, разом звужувати її. Випромінювання енергії у поза - промінь, відбитий дзеркалом може висвітлити навіть темний куточок. Зігрійте оточуючих вашим внутрішнім світлом. Ідіть назустріч конфлікту не як танк із задертими люками.

Суть підходу до конфлікту як до нерозкритих можливостей:

розширити свою енергію, ревізувати негативне мислення

використовувати енергію для підтримки, а не переривання контакту

Матеріали для ведення переговорів

Великий Сірий

Ви Великий Сірий. Всі ваші предки жили в цьому лісі, який колись був великий, було де розгулятися у пошуках їжі. На краю лісу було велике Село, проте його мешканці не турбували Вашу зграю.

Нині ситуація змінилася. Село розрослося і злилося з містом, більша частина Вашого лісу вирубана. Жителі полюють на Великого Сірого і в свій час їм навіть непогано платили за шкури Ваших родичів. У частині лісу їжі, що збереглася, залишилося мало тому Вам доводиться заходити на околиці міста і опускатися до принизливого крадіжки продуктів у городян.

У місті створено нова служба: вона здійснює посередництво при вирішенні міських проблем та спорів. Ви сподіваєтеся, що за її допомогою Ви зможете добитися уваги і до своєї проблеми. Вас запросили, гарантувавши повну безпеку. Ви йдете на зустріч із посередником та Маленькою Красненькою.

Маленька Червоненька

Ви - Маленька Червоненька. Ви живете у місті, навколо якого лісові масиви. Живете Ви з матір'ю, сім'я має скромний достаток. Матері доводиться багато працювати, щоб звести кінці до кінця. У вас є бабуся. Вона живе в колишній Селищі, яка нині злилася з містом. Бабця дуже незалежна і хоче жити окремо у своїй рідній хатці. Однак із роками здоров'я здало, їй все важче обходитися одній, готувати собі їжу. Тому Ви носите їй щоденно обіди. До будинку бабусі веде єдина дорога через парк, що колись був лісом. Ви слухали, що в лісі все ще водяться Великі Сірі, і вони іноді заходять у парк. Ви їх боїтеся, проте мамі в цьому не зізнаєтеся, тому що у мами і так достатньо проблем і хворе серце. Вчора, коли Ви йшли до бабусі, до Вас несподівано підійшов Великий Сірий і попросив їжі. Ви його постаралися позбутися, проте ненароком проговорили про мету Вашого походу. Прийшовши до бабусі, Ви помітили, що вона лежить у ліжку і виглядає незвичайно.

Бабуся почала ставити запитання. Вони здалися Вам дивними і всі намагалися вихопити у Вас принесений обід. Придивившись, Ви побачили, що це не бабуся, а Великий Сірий.

Від страху Ви закричали, на крик прибігли будівельники та прогнали Великого Сірого.

У місті створено нову службу: вона здійснює посередництво під час вирішення різних міських проблем. Вас запросили для розмови з Великим Сірим на Ваше взаємне прохання, щоб розібратися в проблемі.

Ви чули, що Великому Сірому доводиться туго, він голодує, ліси надто наблизилися до міста. Харчуватися нема чим. Вас проте хвилює Ваша проблема: чи зможете Ви носити бабці обід, не побоюватися бути пограбованою, переляканою, як це було нещодавно.

ГРА «ДОЗВОЛ КОНФЛІКТІВ»

План

Перша частина – інформаційна.Тренер повідомляє тему заняття. Говорить про важливість та складність проблеми. Пропонує теоретичну інформацію про поняття конфлікту, його види, структуру, динаміку, стратегії вирішення.

Друга частина - Обговорення Історії про Крокодилову річку.

Перший етап.

Тренер пропонує кожному учаснику самостійно прочитати запропоновану історію.

Історія про Крокодилову річку

Якось жила жінка на ім'я Абігаль. Вона була закохана в людину на ім'я Грегор. Він жив одному березі річки, а Абигаль жила протилежному березі річки. Річка, що розділяла їх, кишіла ненажерливими алігаторами. Абігаль дуже хотіла перебратися річкою.

На жаль, міст через річку був змитий повінню. Тому Абігаль пішла до Сінбада, він був капітаном корабля і попросила перевезти її через річку. Він сказав, що готовий допомогти їй, якщо вона погодиться провести з ним ніч, як умова для перевезення. Абігаль відразу відмовилася і пішла до Вані і розповіла про свою дилему, але вона не отримала жодної поради в ситуації, що склалася.

Абігаль відчувала, що немає альтернативи, і вона має прийняти умову Сінбада. Сінбад, своєю чергою, дотримав також слова і доставив її до Грегора. Коли вона розповіла Грегору про свою подорож і все, що було з ним пов'язане, Грегор прогнав її з презирством.

Абігаль повернулася додому з розбитим серцем засмучена. Вона розповіла Слагу свою історію. Слаг, відчуваючи співчуття до Абігала, знайшов Грегора і побив його. Наприкінці дня чути було сміх Абігаль.

Другий етап.

Далі, на основі емоційно-раціонального відношення, що виник, кожен член групи заповнює перший стовпець таблиці. Усіх героїв необхідно розташувати у графах таблиці, відповідних рангам від 1 до 5. Перший ранг присвоюється герою, який викликає найбільшу симпатію, п'ятий – відповідно герою, що викликає найменшу симпатію (наприклад, див. таблицю 1). Тексти історії та бланки з таблицею лунають учасникам заздалегідь.

Таблиця 1.

Після індивідуального заповнення таблиці тренер пропонує заповнити загальну таблицю всієї групи. При цьому підраховуються лише крайні варіанти відповідей (кількість 1-х рангів і кількість 5-х рангів) (див. таблицю 2, вона може бути заздалегідь розкреслена на ватмані або дошці).

Таблиця 2.

Після цього тренер пропонує учасникам обговорити історію у парах. Група розбивається на пари, відбувається обговорення, під час якого завдання учасників спробувати переконати співрозмовника у правильності своєї позиції, використовуючи різні аргументи. Після обговорення знову відбувається розстановка рангів в індивідуальних таблицях, далі загальні результати заносяться до підсумкової таблиці.

Третій етап.

Група поділяється на 2 підгрупи. Перша підгрупа має описати лише позитивні якості кожного героя, а друга – лише негативні. Далі йде обговорення, кожна група має аргументувати виділені якості, спробувати їх обґрунтувати.

Практика показує, що в групах та сама інформація при обговоренні використовується для виділення явно протилежних якостей. Тренер пропонує обговорити: із чим це пов'язано?

Група висуває припущення: із встановленням, недостатньою кількістю інформації, використанням особистого досвіду та ін.

Четвертий етап.

Тренер повідомляє додаткову інформацію (вона може бути придумана тренером): Абігаль - це 70-річна жінка, Грегор - 26-річний чоловік. Вана – жінка. Слаг – одноногий каліка, Сінбад – 40-річний чоловік. Після цієї інформації знову йде обговорення групи, ставлення до героїв ранжируется, підсумки записуються в індивідуальні таблиці й у загальну.

Практика показала, що позиція групи під час обговорення стала більш категоричною. Після додаткової інформації почали працювати нові стереотипи.

П'ятий етап.

На цьому етапі тренер відходить від обговорення основної історії та пропонує групі обговорити проблему, яка розкрилася під час гри. Це може бути проблема честі, пліток, домислення інформації та ін. Група поділяється на підгрупи по 4-5 осіб. Кожна підгрупа спочатку обговорює цю проблему, потім представник кожної підгрупи виносить думку його підгрупи на обговорення групи в цілому.

Шостий етап.

Продовження обговорення історії. Учасникам пропонується продовження історії (історія лунає кожному учаснику індивідуально).

Криза в Алігатортауні

Одного разу, після подій на Крокодиловій річці, міст, зрештою, був побудований, і життя, здавалося б, повернулося до нормальної течії в Алігатортауні.

Сінбад мав більше вільного часу, оскільки міст було відновлено, і нікого не треба було перевозити. Він бавив час у місцевій пивнушці, розповідаючи різні випадки з життя своїм друзям. Розповів він історію з Абігаль і також про моменти, які вони провели разом.

Абігаль дізналася, що її приватне життя стало публічним моментом обговорення. Це зачепило її честь, і вона пішла в поліцію і подала позов на Сінбада. Грегор також пішов у поліцію та подав заяву на Склад за насильство. Слаг, своєю чергою, заявив, що Грегор першим почав усе і пішов у клініку для огляду, щоб убезпечити себе.

Син Сінбада був сильно побитий у шкільному дворі, глядачі також постраждали у бійці. Чутки почали циркулювати, що це побиття сталося невипадково і етнічно мотивовано. Зоріане (етнічна група, до якої належала родина Сінбада) та інші групи національних меншин міста вимагали розслідування інциденту.

У місті почало зростати напруга в міру того, як люди приймали ту чи іншу сторону. Вечорами на кутках почали збиратися прихильники тієї чи іншої групи. Обстановка розпалювалася.

Вана, головний адміністратор у мерії, доповіла про небезпечну ситуацію меру і він викликав додатковий загін поліції з центру. Центр порадив провести нараду до того, як робити якісь дії.

Мер, стурбований нагнітанням конфлікту, скликав нараду радників.

Після ознайомлення із ситуацією учасникам групи пропонується обговорити цей конфлікт, проаналізувавши його за схемою:

основні дійові особи;

ключові моменти спору;

мотиви учасників;

історія цього конфлікту;

фази конфлікту;

сучасна ситуація конфлікту.

Сьомий етап. Вирішення конфлікту за допомогою переговорного процесу.

Тренер пропонує групі розбитися на підгрупи по 4 особи. Завдання - розподіливши ролі (Грегор, Слаг, нейтральна сторона, спостерігач), провести переговори. Слаг і Грегор розігрують ролі із запропонованої рольової гри, нейтральна сторона організує їхню взаємодію, спостерігач фіксує позиції сторін, дії посередника. Далі йде обговорення у групі. Спочатку висловлюються всі "Слаги" та "Грегори", потім "нейтральна сторона". У висновку спостерігачі розповідають про побачене і почуте, роблять висновки про можливі стратегії поведінки кожної зі сторін, помилки нейтральної сторони. Далі бажано, щоб у підгрупах кожен побував у всіх запропонованих ролях (можна спочатку всі побувають у всіх ролях, та був обговорення). Після цього тренер пропонує всій групі взяти участь у переговорному процесі. Вибирається Слаг, Грегор, "нейтральна сторона". Інші учасники групи є спостерігачами. Бажано на роль «нейтральної сторони» вибрати або компетентну людину в галузі конфліктології або має успішний досвід посередницької діяльності. Після цього у групі проходить обговорення за схемою, описаною вище.

Рольова гра

Грегор та Слаг

Що знають усі:

Грегор заявив у поліцію на побиття Слагом. Слаг заявив, що Грегор почав першим і пішов до клініки взяти документ, щоб убезпечити себе. Суд мав нову практику ведення справ, яка була погоджена та схвалена обома сторонами.

Грегор і Слаг знали одне одного практично все життя. Вони ходили в одну школу, але були з різних соціальних верств і ніколи не вживалися.

Грегор проживав на Алігаторських висотах і його батько був власником компанії, яка була основним роботодавцем в Алігатортауні.

Слаг був безробітний з того моменту, коли міст був збудований. Склад ніколи не мав проблем з поліцією, і він не стояв на обліку.

Пропоновані позиції Грегора та Складу

Можливий спільний інтерес:

Імовірність влучення Складу до в'язниці дуже мала. Однак, якщо його буде поставлено на облік у поліцію, отримання роботи стане проблематичним. Безперечно, що Грегора було побито, проте не зрозуміло наскільки він невинний. Грегор витрачає багато грошей на анонімне лікування, і його батько, мабуть, хотів би знати, куди син витрачає його гроші. Грегор не хоче, звичайно, щоб батько це дізнався.

Роль медіатора (нейтральної сторони)

Вітає (з повагою та увагою), пояснює свою роль, основні правила переговорів, запрошує до початку переговорів.

Підбадьорює учасників питаннями про історію конфлікту, почуття учасників, спільні інтереси.

Активно слухає, підбадьорює сторони активно слухати один одного, покращує позитивну енергію.

Чи не суддя і не порадник. Медіатор має мандат на допомогу у проведенні процесу (відповідальність за процес, а не результат).

Підтримує процес, орієнтований на позитив (безпечне місце проведення).

Аркуш спостереження за діяльністю "нейтральної сторони" у процесі переговорів (для спостерігача).

Місце (підготовка кімнати), позиція (розташування стільців), присутність (подання).

Подання та основні правила (подання, оголошення своєї ролі, прохання представитися сторони, пояснення процесу та ходу медіації, отримання доручень та дозволу, отримання згоди з основними правилами).

Створення атмосфери безпеки та доброзичливості (нагадування за необхідності основних правил, підтримка свого авторитету, відкритість «нейтральної сторони», поважне звернення до учасників).

Вміння слухати (ефективне слухання, допомога сторонам у тому, щоб слухати один одного, визнання ідей і почуттів).

Регламентація процесу (стежити більше не за змістом, а за процесом, висловлювати міркування без осуду, напрямок процесу, а не результату).

Восьмий етап. Останній.

Підбиття підсумків, обговорення результатів гри.

Потрібно знати, як розвивається конфлікт (історію конфлікту). Якщо менеджер «входить і керує конфліктом» у початковій фазі, він дозволяється на 92%, якщо на фазі підйому – на 46%, а на стадії пік – менше ніж 5%, на стадії спаду – близько 20%, на стадії вторинний період зростання – менше 7%, на стадії вторинний пік – менше ніж 2%.

З'ясуйте приховані та очевидні причини конфлікту, визначте, що справді є предметом розбіжностей, претензій. Іноді самі учасники що неспроможні чи вирішуються чітко сформулювати головну причину конфлікту.

Зосередьте увагу на інтересах, а не на позиціях. Інтереси – це те, що спонукало нас прийняти це рішення. Саме в них – ключ до вирішення проблеми.

Робіть розмежування між учасниками конфлікту та виниклими проблемами. Будьте м'які до людей і жорсткі щодо проблеми.

Справедливо і неупереджено ставитеся до ініціатора конфлікту. Не забувайте, що за невдоволенням та претензіями стоїть досить суттєва проблема, яка обтяжує людину.

Чи не розширюйте предмет конфлікту, не можна відразу розібратися у всіх проблемах. Скорочуйте кількість претензій.

Дотримуйтесь правил «емоційної витримки».

Кодекс поведінки у конфлікті

Дайте партнеру "випустити пару".

Вимагайте від нього довести свої претензії.

Збивайте агресію несподіваними прийомами. (наприклад, попросіть поради у конфліктуючого партнера, задайте несподіване питання, зовсім про інше, але значуще для нього, зробіть комплімент: «У гніві ви ще красивіше», «Ваш гнів набагато менше, ніж я очікував, ви такі холоднокровні в гострій ситуації») ).

Не давайте негативних оцінок, говоріть про свої почуття: не «Ви мене обманюєте», а «Я почуваюся обдуреним»; не "Ви груба людина", а "Я дуже засмучений тим, як Ви зі мною розмовляєте".

Попросіть сформулювати бажаний кінцевий результат та проблему як ланцюг перешкод.

Запропонуйте партнеру висловити свої міркування щодо вирішення проблеми, що виникла, і свої варіанти вирішення.

Відображайте як луну сенс її висловлювань та претензій.

Тримайтеся як на вістря ножа в позиції «на рівних».

Не бійтеся вибачитись, якщо відчуваєте свою провину.

Нічого не треба доводити.

Замовчіть першим.

Чи не характеризуйте стан опонента.

Ідучи, не ляскайте дверима.

Кажіть, коли партнер охолонув.

Незалежно від результату вирішення протиріччя намагайтеся не зруйнувати стосунки.

Не можна у конфліктній ситуації

Критично оцінювати партнера.

Приписувати йому низинні чи погані наміри.

Демонструвати знаки переваги

Звинувачувати та приписувати відповідальність тільки опоненту.

Ігнорувати його інтереси.

Бачити все лише зі своєї позиції.

Зменшувати заслуги партнера, його внесок.

16 Длятих, хто хоче здобути демографічну освіту МАГІСТРАТУРА У червні- липні2009 року... освіти зрегіонів Центрального, Південного, Північно-Західного, Поволзького федеральних округів, Хабаровського краю, РеспублікиПівнічнаОсетія-Аланія ...

1. Центральний федеральний округ 2

   Документ

   Входять до ПФО: РеспублікаДагестан, ЧеченськаРеспубліка, РеспублікаІнгушетія, РеспублікаПівнічнаОсетія-Аланія, РеспублікаКабардино-Балкарія, Карачаєво-Черкеська Республікаі СтавропольськийКрай. В цьому напрямку...

Тут ми розглянемо три приклади картографії конфлікту:

■ Перший приклад, представлений на схемі 2.3, на попередній сторінці показує, як може виглядати спрощена карта конфлікту. Спробуйте скласти карту ситуації, над якою працюєте зараз. Ви можете поставити собі такі питання:

Хто є основними учасниками цього конфлікту?

Які інші сторони беруть участь у конфлікті чи якимось чином мають до нього відношення, включаючи маргіналізовані групи та зовнішніх учасників?

Які відносини між цими сторонами і як вони можуть бути представлені на карті? Спілка? Тісні стосунки? Взаємини, що припинилися? Конфронтація?

Чи є у відносинах між сторонами ключові питання, які мають бути відображені на карті?

Де розташовані ви та ваша організація по відношенню до цих сторін? Чи є у вас якісь зв'язки, які можуть надати можливість для початку роботи в ситуації?

■ Другий приклад, на цей раз конфлікту всередині сім'ї, показаний на схемі 2.4. Основний конфлікт тут відбувається між батьком та дочкою через шлюб із змови батьків. Зверніть увагу на товщину лінії, яка використовується для позначення близьких взаємин між бабусею та онукою, перервані стосунки між батьком та матір'ю, та відчуження між двома братами через симпатії до різних сторін конфлікту, не дивлячись на загалом тісні стосунки. На цьому прикладі видно, як картографія може бути адаптована для застосування у різних ситуаціях.

Хоча в цьому прикладі картографія використовується для зображення учасників сімейної сварки, вона також може застосовуватися в описі

ні широкомасштабних конфліктів - наприклад, конфлікту між членами громади, і навіть усередині країни чи між країнами.

Третій приклад, представлений на схемі 2.5 на попередній сторінці, показує аналіз ситуації в Афганістані з точки зору невеликої місцевої НУО. Він ілюструє конфлікт між урядом талібів та силами опозиції. Вивчаючи карту, легко визначити основні дійові особи та взаємовідносини між ними. У той час як конфліктні відносини між талібами та опозицією (позначені жирною зигзагоподібною лінією) є головною темоюконфлікту та причиною громадянської війни, деякі інші взаємини також важливі і не повинні бути втрачені під час аналізу ситуації.

Ви можете, як показано тут, використовувати прямокутні вставки для позначення поглядів основних учасників. Демонструючи відмінності у сприйнятті контексту, це допоможе знайти відправні точки для роботи з конфліктом. Може здатися, що інші, менш сильні сторони, наприклад, громадянські групи або комерсанти, не мають прямого впливу на ситуацію, але включивши їх до карти, ви переконаєтеся, що будуть розглянуті всі можливі способи втручання. Організація, з чиєї точки зору складається карта, була розміщена на карту там, де вона себе бачить - «наша група». Вона пов'язана з організаціями з надання допомоги та тісно взаємодіє з цивільними та общинними групами. Ми ще повернемося до цього прикладу в четвертому розділі, де розглянемо, яким чином карта може використовуватись для пошуку моментів початку втручання.

Однак карта конфлікту сама по собі не може дати відповіді на всі запитання. Як і інші способи,

вона лише частково висвітлює природу конфлікту. Нерідко в основі спостережуваних взаємин лежать глибші проблеми. Наступні методи аналізу можуть дати уявлення у тому, як виявляти такі приховані причини.

Трапляються на кожному кроці. Для одних є логічне пояснення, інші відбуваються з незрозумілих причин, викликаючи нерозуміння обох сторін. Звернувшись до творчим чином можна виявити всі приховані мотиви і справжні причини будь-якого конфлікту.

Концепція

Картографія конфлікту - це психологічний метод, який допомагає зрозуміти причини виникнення конфліктної поведінки та ситуацій. Картографією цей метод називається, тому вся інформація, що надходить у мозок, здатна впорядковуватися в ньому, подібно до країн на географічній карті світу.

Суть методу

Метод картографії конфлікту складається з кількох етапів, які здійснюються за допомогою графічного зображення проаналізованих даних. Оформлення може бути будь-яким, починаючи від звичайної таблиці та закінчуючи барвистою схемою. Також ви можете вибирати між звичайним блокнотом та електронним редактором.

Кожен із етапів націлений виявлення справжніх причин конфлікту, формулювання основних проблем, виявлення побоювань і претензій. Це, зрештою, має призвести до того, що конфлікт буде вичерпаний.

Поетапний та докладний аналіздопоможе одному боці якомога чіткіше зрозуміти природу своєї поведінки та донести її до другого учасника конфлікту. Те саме і навпаки - якщо опонент успішно зможе проаналізувати існуючі проблеми, він зможе раціонально пояснити це і вам.

У яких випадках допоможе картографія конфлікту

Цей психологічний прийом підходить як для вирішення існуючого конфлікту, так і назріває. До таких випадків належать ситуації, в яких напруга партнерів стає очевидною, але поки що ніхто не висловив своїх невдоволень та претензій. Це питання часу, своєрідна бомба уповільненої дії. Щоб уникнути неприємних наслідків, варто на початковому етапі спробувати запобігти конфліктній ситуації, що наближається.

Також цей метод використовується для вибору правильного рішення у складній життєвій ситуації. Будь-які поставлені завдання та рішення, які можуть вплинути на подальше життя, часто викликають сумніви та невпевненість. Щоб визначити правильний вибір, можна звернутися до цього методу.

Розбір конфлікту методом картографії може бути здійснений як однією людиною, так і за допомогою кожного, хто в ньому задіяний і зацікавлений якнайшвидше його закінчення. Участь усіх сторін допоможе детальніше поглянути на всі складові конфлікту. Тоді як одиночний аналіз може лише створювати припущення щодо того, що рухає іншою людиною.

Етап перший. Виявлення головної проблеми

Якщо причини не завжди криються на поверхні, то суть проблеми, як правило, очевидна. Для початку варто її озвучити та присвоїти їй назву з кількох слів. Початковий етап не розрахований на глибокий розбір проблеми, пошук причин та рішень. Навіть якщо одразу не виходить позначити чіткі труднощі, можна звернутися до узагальненої форми, але намагатися більше конкретизувати.

Прикладом картографії конфлікту першому етапі може бути будь-яка життєва сфера. Якщо конфлікт відбувається у романтичних відносинах, проблему можна назвати "нерозумінням". Якщо подружня пара лається через прибирання будинку, проблему можна позначити як "розподіл домашніх обов'язків". Якщо ж конфлікт відбувається з начальником через те, що він не дає вам більш серйозного та значущого проекту, проблема може звучати як "невпевненість у професійних навичках".

Етап другий. Виявлення задіяних осіб

Необхідно виявити кожну людину, яка має відношення до конфлікту. Це може бути як одна людина, так і ціла група людей. Якщо кількість виходить значним, для зручності всіх можна розбити на категорії, залежно від значущості кожної особи.

Наприклад, картографія педагогічного конфлікту цьому етапі може містити кілька груп. Конфлікт міг статися як з вини лише двох викладачів, і з участю сторонніх осіб. До них можуть належати учні або керівник навчального закладу. У такому разі всіх учасників варто розбити на категорії: головна особа – інший викладач, другорядні особи – директор та учні. Розписувати кожного учасника групи слід у разі потреби.

Етап третій. Визначення потреб

На даному етапі картографії конфлікту необхідно виявити потреби та сумніви кожного зацікавленого особи щодо проблеми, що склалася. У кожної людини потреби можуть бути різні, до них відносяться: бажання бути почутим і визнаним, кар'єрне зростання, повага з боку колег, порозуміння з близькими, цікаві заняття, отримання нагороди та взагалі все, що так чи інакше має цінність та значимість для індивідуальної людини .

Щоб дізнатися про потреби кожного учасника, варто поставити наступні питання:

• У рамках ситуації, які твої потреби?
• Чого ти хочеш?
• Чого тобі ще бракує?

Після кожного запитання, на яке є відповідь, запитуйте:

• Чому ти цього хочеш?
• Для чого?

Після того, як виявлено потреби кожного з учасників, варто дізнатися про страхи, запитуючи:

• Що тебе бентежить?
• Чого ти боїшся?
• І чому?

Кожну виявлену потребу та побоювання варто записати у відповідну графу.

Етап четвертий. Аналіз виконаної роботи

Опинившись на останньому етапі картографії конфлікту, багато хто зауважує, що переживання чи потреби однакові в обох учасників, навіть якщо це не одна людина, а ціла група. Будь-які подібні відповіді необхідно виділити, це дасть зрозуміти, що обидва конфліктуючі здатні зрозуміти один одного.

• Звертайте увагу на те, що стало вам новою інформацією, раніше невідомою.
• Знаходьте спільні потреби, які стануть точкою опори.
• Виділяйте схожі інтереси та цінності, що поділяються всіма зацікавленими сторонами.
• Знайдіть моменти, які можна змінити у позитивну сторону, що у результаті призведе до згоди обох осіб.
• Узагальнюйте індивідуальні цінності на загальну зацікавленість. Наприклад, керівнику необхідний щоденно виконаний план, а працівникові потрібний відпочинок на повітрі, щоб заповнити енергію. Обидва ці моменти можна поєднати в одному робочому дні.
• Виділяйте найпроблемніші ділянки конфлікту, розглядаючи та озвучуючи всілякі варіанти усунення цієї проблеми.
• Приділяйте увагу тим потребам та сумнівам, які стали для вас несподіванкою. Подумайте, що з ними можна зробити.
• Визначте нагороду, яку отримають обидві сторони у разі вирішення конфлікту. Припустимо, якщо чоловік перестане курити в квартирі, повітря стане чистішим і ароматнішим.

Аналізуйте кожну отриману відповідь, обговорюючи її та варіанти рішення з другою заінтересованою стороною.