การทำแผนที่ความขัดแย้งหรือการเจรจาที่กำลังจะเกิดขึ้น วิธีการทำแผนที่ความขัดแย้ง สาระสำคัญของความขัดแย้ง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง ผลที่ตามมาของความขัดแย้ง

การทำแผนที่ความขัดแย้ง - แสดงหัวข้อของความขัดแย้งและสถานการณ์ที่มาพร้อมกับสถานการณ์ความขัดแย้งในรูปแบบของแผนที่

(ดูรูปที่ 6.5) เพื่อวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณค่าของมันอยู่ในแนวทางที่เป็นระเบียบและเป็นระบบในการแก้ไขปัญหา

ข้าว. 6.5.

การทำแผนที่จะดำเนินการในหลายขั้นตอน

ระยะที่ 1 มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุ "ปัญหาคืออะไร" ในขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องอธิบายปัญหาในแง่ทั่วไป โดยไม่ต้องลงลึกถึงปัญหาและไม่ต้องพยายามแก้ไข ตัวอย่างเช่น, คำอธิบายทั่วไปอาจส่งผลให้เกิดสูตรทั่วไปดังต่อไปนี้: "การแบ่งปันโหลด", "การสื่อสาร" ฯลฯ ไม่แนะนำให้กำหนดปัญหาในรูปแบบของทางเลือกสองทางของสิ่งที่ตรงกันข้าม "ใช่หรือไม่", "นี่หรือนั่น" ถ้อยคำดังกล่าวเริ่มจำกัดเสรีภาพในการเลือก โดยเหลือเพียงสองวิธีแก้ปัญหา ในขณะที่อาจมีการระบุทางเลือกอื่นในระหว่างการสนทนา

ขั้นตอนที่ 2 ใครเกี่ยวข้อง? ในขั้นตอนนี้ ฝ่ายตรงข้ามจะถูกระบุ ยิ่งไปกว่านั้น อาจเป็นบุคคลหรือกลุ่มคนก็ได้ (เช่น "การจัดการ" "นักเทคโนโลยี" "นักบัญชี" เป็นต้น) หากผู้ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งมีความต้องการและความสนใจร่วมกัน พวกเขาสามารถรวมกลุ่มบนแผนที่เป็นกลุ่มเดียว

ขั้นตอนที่ 3: ความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร? ควรมีการระบุความต้องการและข้อกังวลหลักสำหรับผู้มีบทบาทหลักแต่ละคนในความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกัน แรงจูงใจของพฤติกรรมเบื้องหลังตำแหน่งของผู้เข้าร่วมในเรื่องนี้จะถูกเปิดเผย ด้วยการแสดงความต้องการและข้อกังวลที่ชัดเจน มุมมองของปัญหาจึงขยายออกไปและสร้างเงื่อนไขขึ้นเพื่อค้นหาตัวเลือกในการแก้ปัญหา

ในกรณีนี้ ความต้องการอาจหมายถึงความปรารถนา ค่านิยม ความสนใจ และโดยทั่วไปทุกอย่างที่อาจมีความสำคัญต่อบุคคล ตามความจำเป็น สามารถตั้งชื่อ "งานถาวร", "งานที่สร้างความพึงพอใจ", "ความเคารพจากเพื่อนร่วมงาน" ฯลฯ ได้ ความกังวลสะท้อนความกังวลและความกังวล ตัวอย่างเช่น "สูญเสียการควบคุม" "ความล้มเหลวและความอัปยศอดสู" "การสูญเสียงาน" หมวดหมู่ ความกังวลได้ครบตามรายการความต้องการ ช่วยให้บางคนกำหนดสิ่งที่พวกเขาพบว่าออกเสียงยากตามความจำเป็น ตัวอย่างเช่น สำหรับบางคน ง่ายกว่าที่จะบอกว่าพวกเขาไม่ยอมให้มีการดูหมิ่น ดีกว่ายอมรับว่าพวกเขาต้องการความเคารพ ความต้องการและข้อกังวลทั้งหมดที่ระบุของผู้เข้าร่วมจะถูกบันทึกไว้บนแผนที่ความขัดแย้ง

หลังจากกรอกแผนที่แล้ว ก็ถึงเวลาวิเคราะห์และค้นหาบนแผนที่:

• ข้อมูลใหม่. อาจเป็นสิ่งที่ไม่มีใครสังเกตเห็นหรือเข้าใจผิดมาก่อนหน้านี้ แผนที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมในกระบวนการทำแผนที่มองเห็นสถานการณ์ผ่านสายตาของบุคคลอื่น
• ร่วมกันกับความต้องการและความสนใจทั้งหมดซึ่งจะทำหน้าที่เป็น "ฐานราก" ในการค้นหาแนวทางแก้ไขความขัดแย้ง
• ค่านิยมหรือความคิดร่วมกันสำหรับทุกคน หากมี จะทำให้คู่กรณีขัดแย้งใกล้ชิดกันมากขึ้นในกระบวนการค้นหาแนวทางแก้ไข
• ความทะเยอทะยานที่ซ่อนอยู่ของฝ่ายต่างๆ
• พื้นที่ที่ยากที่สุดที่ต้องให้ความสนใจอย่างเร่งด่วน
• พื้นฐานเพื่อประโยชน์ร่วมกันของทุกฝ่าย

ข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากการวิเคราะห์สามารถใช้ในการพัฒนาทางเลือกในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ประโยชน์ของกระบวนการสร้างแผนที่ความขัดแย้ง:

• จำกัดการสนทนาให้อยู่ในขอบเขตที่เป็นทางการ ซึ่งมักจะช่วยหลีกเลี่ยงการแสดงอารมณ์ที่มากเกินไป ผู้คนสามารถอารมณ์เสียได้ทุกเมื่อ แต่พวกเขามักจะอดกลั้นระหว่างการสร้างแผนที่
• สร้างกระบวนการกลุ่มในระหว่างการอภิปรายปัญหาร่วมกันได้
• ให้บรรยากาศของความเห็นอกเห็นใจและรับทราบความคิดเห็นของผู้ที่เคยเชื่อว่าตนไม่เข้าใจ
• ช่วยให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นทั้งมุมมองของคุณเองและมุมมองของผู้อื่น
• ให้ลักษณะที่เป็นระบบแก่ความคิดเห็นของแต่ละฝ่ายในปัญหา
• นำไปสู่แนวทางใหม่ในการเลือกแนวทางแก้ไข

ชื่อวิธีการ - การทำแผนที่- ปรากฏในวรรณคดีตะวันตกเนื่องจากข้อมูลที่เข้ามาซึ่งได้รับคำสั่งในหัวของบุคคลนั้นสร้างอรรถาภิธานซึ่งในรายละเอียดบนแผนที่ทางภูมิศาสตร์ที่แสดงพื้นที่สามารถบันทึกลงบนกระดาษได้ อย่างไรก็ตาม พจนานุกรมก็เหมือนแผนที่ไม่ใช่อาณาเขต มันเป็นเพียงภาพร่างของความเป็นจริง ยิ่งเราแสดงสิ่งที่มีอยู่ในพจนานุกรมได้ชัดเจนสำหรับตัวเราและผู้อื่นมากเท่าใด เราจะเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น นี่คือพันธมิตรของเรา ในทางกลับกัน ยิ่งคู่สนทนาแสดงออกอย่างชัดเจนมากเท่าไร ก็ยิ่งเข้าใจเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น วิธีการทำแผนที่ที่เสนอคือพยายามรวบรวม "แผนที่" ของคนต่างๆ เข้าด้วยกัน

เมื่อพูดถึง "clash of character" คนมักไม่รู้ว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้คนอื่น บุคคลที่มีความขัดแย้งหรือ "ยาก" มีโครงสร้างพจนานุกรมของตนเองและ "แผนที่" ของตนเอง คำอธิบายที่สามารถช่วยในการสื่อสารกับพวกเขาได้ เบื้องหลังความเจ้าชู้ของวัยรุ่น อาจมีความกลัวว่าจะถูกเพื่อนปฏิเสธหรือจำเป็นต้องได้รับอิสรภาพในการตัดสินใจของผู้ใหญ่ ฯลฯ บางทีการเข้าใจสิ่งนี้โดยครูหรือผู้ปกครองจะเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อเขาและในขณะเดียวกันก็แก้ปัญหาพฤติกรรมของเขาได้ การเรียกร้องการยอมรับสามารถเกิดขึ้นได้ไม่เฉพาะใน วัยรุ่นแต่ยังรวมถึงในผู้ใหญ่และบางครั้งก็จำเป็นต้องตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมด้วยการสรรเสริญให้กำลังใจที่ส่งถึงเขาเพื่อขจัดปัญหา วิธีการทำแผนที่ข้อขัดแย้งที่เสนอโดยนักจิตวิทยาชาวออสเตรเลีย X. Cornelius และ S. Fair ในหนังสือ "ใครๆ ก็ชนะได้" ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์และวิปัสสนาเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง - ระหว่างบุคคล, บุคคลภายใน, ระหว่างกลุ่ม ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอ "แผนที่" ของฝ่ายที่ขัดแย้งได้อย่างชัดเจนและระบุแง่มุมเหล่านั้นที่ขัดขวางการรับรู้และความเข้าใจที่เพียงพอของกันและกัน

วิธีนี้สามารถใช้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่หรือในสถานการณ์ของการตัดสินใจที่สำคัญ ต้องการเลือกอาชีพ เช่น อาชีพ เข้าสถานศึกษา ทำงาน ไปเที่ยวพักผ่อนหรือเดินป่ากับเพื่อนๆ ก่อนพูดคุยถึงปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อการตัดสินใจนี้ส่งผลต่อปัญหาส่วนตัวหรือธุรกิจ หรือความสัมพันธ์ที่สำคัญสำหรับบุคคล วิธีนี้มีประโยชน์

วิธีการสร้างแผนที่ความขัดแย้งสามารถช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้อง และที่สำคัญที่สุดคือป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งที่ทำลายล้างที่ไม่ต้องการ สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองรวมทั้งแก้ไขด้วยการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ในกรณีของการตัดสินใจเพียงฝ่ายเดียว คุณต้องคาดเดาเกี่ยวกับเจตนาของอีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่กระบวนการนี้สามารถนำไปสู่การขยายความคิดและความเข้าใจของผู้อื่นได้ ความต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจะช่วยให้คุณถามคำถามกับคู่ชีวิตหรือตัวคุณเองได้ทันเวลาและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด วิธีนี้ใช้ทั้งในขั้นตอนการวางแผนและระหว่างการดำเนินการตามแผน

การสร้างแผนที่ร่วมกับอีกฝ่าย (ที่ทำงานที่บ้านหรือในกลุ่ม) คุณสามารถทำให้ชัดเจนว่าสิ่งที่ขัดขวางข้อตกลง สิ่งที่คุณไม่เห็นด้วย การทำแผนที่ช่วยให้คุณเห็นสิ่งต่างๆ มากมายที่อาจทำให้คุณไม่ได้รับความสนใจ ความต้องการของผู้คน ทัศนคติ และความกลัว ส่งผลต่อพฤติกรรมในความขัดแย้งและทัศนคติต่อคู่ชีวิต

การทำแผนที่ช่วยให้เราเห็น "หลุมพราง" ของความต้องการหรือความกลัวของเราเอง ซึ่งมักจะซ่อนเร้นจากตัวเรา ซึ่งบิดเบือนการรับรู้ของเราที่มีต่อบุคคลอื่น

ค่าของวิธีนี้อยู่ในการสั่งซื้อ การจัดระบบข้อมูลที่มีอยู่ในปัญหาเฉพาะ

ขั้นตอนแรก - การชี้แจงสาระสำคัญของปัญหาและการกำหนดโดยย่ออธิบายปัญหาเป็นคำทั่วไปและอธิบายเป็นคำสองคำ (หนึ่งวลี) ในขั้นตอนนี้ ไม่จำเป็นต้องเข้าไปในปัญหาหรือมองหาวิธีแก้ไข หากปัญหาเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าในกลุ่มมีคน "ดึงผ้าห่มมาคลุมตัวเองนั่นคือ ใช้ทุกอย่าง ไม่ต้องการใช้ความพยายามในส่วนของเขา จากนั้นเราสามารถแสดงสิ่งนี้ด้วยคำว่า "การกระจายความรับผิดชอบในกลุ่มอย่างยุติธรรม" ถ้ามันเกี่ยวกับการปะทะกันและขาดความเชื่อถือ ปัญหาสามารถถูกระบุว่าเป็น "การสื่อสาร" ปัญหาที่เกิดขึ้นในครอบครัวที่เกี่ยวข้องกับการล้างจานหรือความยุ่งเหยิงในอพาร์ตเมนต์สามารถระบุได้ว่า "ล้างจาน" หรือ "งานบ้าน" อย่าเพิ่งกังวลหากสิ่งนี้ไม่ได้สะท้อนถึงปัญหาทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความขัดแย้งเอง ซึ่งเป็นกำหนดการที่คุณจะจัดการ จำไว้ว่าคุณควรกำหนดปัญหาในรูปแบบของตัวเลือกใช่หรือไม่ใช่ ตัวเลือกนี้หรือตัวเลือกนั้น จากนั้น คุณจะมีโอกาสค้นหาโซลูชันใหม่และเป็นต้นฉบับและติดป้ายกำกับให้แตกต่างออกไป เป็นที่พึงปรารถนาที่จะกำหนดโดยเฉพาะไม่กว้างเกินไป

ระยะที่สอง - การระบุคู่กรณีหรือผู้เข้าร่วมความขัดแย้งระบุตัวแสดงหลักในความขัดแย้ง ซึ่งอาจรวมถึงทั้งบุคคลและกลุ่ม (เช่น กลุ่มหรือกลุ่มนักเรียน ครู ผู้อำนวยการ ผู้ปกครองของนักเรียน ฯลฯ) พวกเขาสามารถจัดกลุ่มตามระดับของการมีส่วนร่วมในความขัดแย้งหรือบทบาทของพวกเขาในนั้น ตัวอย่างเช่น หากการทำแผนที่กำหนดความขัดแย้งระหว่างนักเรียนกับครูคนหนึ่งของโรงเรียน อาจรวมถึงครู นักเรียน ผู้อำนวยการ ผู้ปกครอง ฯลฯ แม้ว่าอาจเกี่ยวข้องโดยตรงเฉพาะครูและนักเรียนเท่านั้น หากคุณกำลังทำแผนที่ความขัดแย้งระหว่างนักเรียนสองคน คุณสามารถรวม Petya K. หรือ Vasya T. โดยรวมนักเรียนคนอื่น ๆ ทั้งหมดไว้เป็นกลุ่มเดียวหรือคุณอาจต้องรวมทุกคนด้วยชื่อและเพิ่มนามสกุลหรือชื่อของครูหัวหน้าภาคปฏิบัติ ฯลฯ ลงในรายการ

ขั้นตอนที่สาม - ระบุความต้องการที่แท้จริงอะไรคือความต้องการและข้อกังวลหลักของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้ ความต้องการในความหมายกว้าง ๆ - ความปรารถนา ค่านิยม ความสนใจ และโดยทั่วไปทุกอย่างที่อาจดูมีความสำคัญต่อบุคคล ความต้องการอาจรวมถึง: การรับรู้และความเข้าใจ การเรียนรู้ที่นำมาซึ่งความพึงพอใจ งานถาวรที่น่าสนใจ ความเคารพ ฯลฯ ตลอดจนสิ่งของที่ค่อนข้างเป็นรูปธรรม เช่น อพาร์ตเมนต์ รถยนต์ หนังสือเฉพาะ โต๊ะ และแม้กระทั่งความสามารถในการเก็บสิ่งของต่างๆ ในระเบียบที่จะทำบางสิ่งบางอย่าง - ตามที่คุณต้องการ

เพื่อระบุความต้องการ คุณสามารถถามผู้เข้าร่วมว่า "ในแง่ของปัญหานี้ ... ความต้องการของคุณ (ของพวกเขา) คืออะไร" คำถามนี้สามารถถามตัวเอง ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ หรือทั้งสองอย่าง ถามคำถามกับผู้เข้าร่วมแต่ละคนอย่างต่อเนื่อง: "คุณต้องการอะไร", "คุณต้องการอะไรอีก" สลับกับคำถาม: "ทำไม" ให้คำตอบในส่วนที่เหมาะสมของตาราง หากคนคนหนึ่งรวบรวมการทำแผนที่ เขาจะต้องรับผิดชอบต่อผู้เข้าร่วมทั้งหมด พยายามมองปัญหาผ่านสายตาของพวกเขา เพื่ออ่านตำแหน่งของพวกเขา คำถาม: "คุณต้องการอะไร" - และหลังจากเขา: "ทำไม" - จะช่วยในการระบุแรงจูงใจเบื้องหลังตำแหน่งของผู้เข้าร่วม

เมื่อดูเหมือนว่ารายการนี้จะหมดลง คุณสามารถเดินไปรอบ ๆ โดยถามคำถามกับทุกคน: "คุณกลัวอะไร" หรือ “คุณกังวลเรื่องอะไร” โดยการเขียนความต้องการและข้อกังวลทั้งหมดในแต่ละคอลัมน์ เราจะขยายขอบเขตของโซลูชันที่เป็นไปได้ และสร้างเงื่อนไขสำหรับโซลูชันที่ยอมรับได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อสิ้นสุดกระบวนการนี้ บางครั้งมุมมองของผู้เข้าร่วมอาจเข้มงวดและเป็นหมวดหมู่จนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหันเหความสนใจจากการตัดสินใจที่เตรียมไว้ล่วงหน้า เพื่อเปลี่ยนความสนใจไปยังความต้องการ การถามคำถามเช่น "การตัดสินใจของคุณคือเรา (พวกเขา) ควรทำอย่างนั้น มันจะให้อะไรคุณ? คำตอบสำหรับคำถามนี้จะช่วยเปิดเผยความต้องการโดยปริยาย

หากกระบวนการทำแผนที่เบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายที่ตั้งใจไว้หรือผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งจงใจแยกทาง คุณสามารถขัดจังหวะกระบวนการโดยถามอย่างสุภาพว่าเขาสามารถเขียนความต้องการหรือความกลัวนี้ไว้ที่ไหนแล้ว ดำเนินการตามขั้นตอนโดยขอให้เขากลับไปยังจุดที่พวกเขาเคยทำไว้ก่อนหน้านี้

ขั้นตอนที่สี่- การวิเคราะห์การทำแผนที่ บางครั้งความต้องการเดียวกันจะถูกบันทึกไว้ในผู้เข้าร่วมหลายคนหรือทั้งหมด ในกรณีนี้ ควรเน้นหรือเน้นย้ำความต้องการนี้เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมทุกคนมีความสนใจร่วมกัน

หากมีความกลัวร่วมกัน มักจะเกิดขึ้นที่ผู้คน เพื่อที่จะไม่สูญเสียอำนาจ จะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น พ่อแม่กลัวจะเสียความเคารพลูกชาย "เสียอำนาจ" ห้ามมิให้เด็กมาช้ากว่ากำหนด และลูกวัยรุ่นเรียกร้องความเคารพอย่างเดียวกัน เรียกร้องสิทธิมาเมื่อเห็นสมควร ฯลฯ สิ่งสำคัญคือต้องเห็นว่าสามารถเข้าใจความต้องการและความสนใจร่วมกันได้

มองหาข้อมูลใหม่และความเข้าใจใหม่ - สิ่งที่คุณไม่เคยสังเกตหรือเข้าใจผิดมาก่อน การทำแผนที่ช่วยให้เห็นสถานการณ์ผ่านสายตาของบุคคลอื่น

มองหาความต้องการที่ทับซ้อนกันเป็นพื้นฐาน

มองหาค่านิยมหรือแนวคิดเดียวกันที่ผู้เข้าร่วมทุกคนมีร่วมกันเป็นมุมมองร่วมกันและสนับสนุน

พิจารณาค่านิยมและมุมมองเสริม นั่นคือสิ่งต่าง ๆ ที่สามารถนำไปสู่การก่อตัวของมุมมองทั่วไปที่มีความสำคัญในขั้นตอนนี้สำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเท่านั้น ดังนั้น สำหรับคนที่ประท้วงต่อต้านการเลี้ยงสุนัขและเก็บไว้ในอพาร์ตเมนต์ในเมือง การรักษาความสะอาดบนทางเดินรอบบ้าน รักษาสนามเด็กเล่นให้เป็นระเบียบ ฯลฯ จึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญสำหรับผู้ที่ดูแลสุนัขเพื่อรักษาความสะอาด รักษาระเบียบ เนื่องจากสิ่งสกปรกและเศษซากเป็นอันตรายต่อสุนัขของพวกเขา ในเวลาเดียวกัน พ่อพันธุ์แม่พันธุ์สุนัขไม่ได้คำนึงถึงความจริงที่ว่าเจ้าของควรทำความสะอาดหลังจากสุนัข เพื่อให้คู่กรณีตกลงกันได้ จำเป็นต้องเปลี่ยนจากข้อตกลงเป็นข้อขัดแย้ง

ตามหลักการแล้ว วิสัยทัศน์โดยรวมควรกว้างพอที่จะรวมค่านิยมส่วนบุคคลของทุกฝ่ายได้ ตัวอย่างเช่น สิ่งสำคัญสำหรับผู้ปกครองที่เด็กทำการบ้าน และเป็นสิ่งสำคัญที่เด็กจะมีเวลาเล่น ค่าที่ใช้ร่วมกันควรมีทั้งสองอย่าง

มองหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ กำไรที่ได้รับจากด้านหนึ่งด้วยวิธีแก้ปัญหาบางอย่าง บ่อยครั้งอาจเป็นความรู้สึก ต้องการความเคารพ การยอมรับ การรักษาชื่อเสียง เน้นความต้องการและข้อกังวลที่ซ่อนอยู่เหล่านั้น

มองหาจุดที่ยากที่สุดที่ต้องให้ความสนใจอย่างเร่งด่วน

มองหาความต้องการและข้อกังวลที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด และตอนนี้ต้องมีการพิจารณาอย่างละเอียดมากขึ้น

มองหาและกระตุ้นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการชนะสำหรับทุกคน ระบุองค์ประกอบที่มีความสำคัญด้านใดด้านหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสัมปทานของคุณในเรื่องนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการเสียสละครั้งใหญ่ มองหาพื้นฐาน win-win สำหรับทุกฝ่ายโดยนำเสนอโซลูชั่นที่มีองค์ประกอบ win-win สำหรับทุกคน

วิเคราะห์ข้อสังเกตข้างต้นสำหรับตัวคุณเองและพูดคุยกับผู้เข้าร่วมทั้งหมด จากนั้นจดประเด็นที่ต้องให้ความสนใจเมื่อพัฒนาวิธีแก้ไข

เมื่อใดจึงเหมาะสมที่จะใช้การทำแผนที่กับตัวเอง?

รู้สึกสับสนและเข้าใจผิดอย่างสิ้นเชิงว่าควรทำอย่างไร

ความสิ้นหวังของสถานการณ์หรือทางตันในการให้เหตุผล

สถานะไม่สามารถเลือกได้ เนื่องจากมีตัวเลือกมากมาย

สถานการณ์ที่คาดหวังบางสิ่งที่ไม่ชัดเจน

วนซ้ำบางช่วงเวลา (ความขุ่นเคือง, ความโกรธ, การระคายเคือง)

เมื่อใดจึงจะเหมาะสมที่จะใช้วิธีการทำแผนที่ร่วมกับผู้อื่น?

เพื่อเอาชนะความยุ่งยากและแก้ไขข้อขัดแย้งในครอบครัว กับญาติและมิตรสหาย

ในการเตรียมความพร้อมสำหรับการเจรจาทางธุรกิจตลอดจนการนำพวกเขาออกจากทางตัน

ในการจัดเตรียมการหย่าร้างและการแบ่งทรัพย์สิน

เมื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจในกลุ่มที่มี "ผู้ขัดแย้ง"

ในความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

เพื่อรอการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น (เช่น เมื่อวางแผนโปรแกรมการศึกษาใหม่ หลักสูตรใหม่ การทำข้อตกลงระหว่างนักศึกษากับฝ่ายบริหาร)

การทำแผนที่ของความขัดแย้ง

หลังจากที่สภาวะทางอารมณ์ของคุณเป็นปกติมากจนคุณสามารถใช้เหตุผลของคุณได้แล้ว คุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์ความขัดแย้งได้ การวิเคราะห์นี้รวมถึงการระบุองค์ประกอบต่อไปนี้เป็นอย่างน้อย

ผู้เข้าร่วม: ใครอยู่ในความขัดแย้ง พวกเขาเป็นคนแบบไหน?

อะไรคือข้อกำหนดสำหรับกันและกัน?

แรงจูงใจของพวกเขาคืออะไร ทำไมพวกเขาถึงต้องการทั้งหมดนี้ และมันสำคัญแค่ไหน?

พวกเขามีทรัพยากรอะไรบ้างเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย?

จากการวิเคราะห์นี้ จะมีการตัดสินใจว่าจะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างไร และดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เลือกอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะเสร็จสิ้น

ข้อมูล

ความขัดแย้งผู้เข้าร่วมอ้างสิทธิ์ในการกระทำของกันและกันพยายามเปลี่ยนพฤติกรรมของฝ่ายตรงข้าม การเรียกร้องเหล่านี้ทำขึ้นในรูปแบบของความต้องการเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรม หยุด หรือในทางตรงกันข้าม เพื่อเริ่มการดำเนินการใดๆ ตัวอย่างเช่น: "เราจะไม่อนุญาตให้มีการโฆษณาชวนเชื่อของลัทธิฟาสซิสต์ ... คุณต้องถอดทหารออกจากพรมแดนของเรา ... ขอเงินคืนให้ฉัน ... หยุดดื่ม! .."

ในขณะเดียวกัน เบื้องหลังข้อกำหนดที่เป็นหมวดหมู่นั้น เรามักจะพบความต้องการที่ผิดหวังอยู่เสมอ ความเป็นไปได้ของความพึงพอใจที่ตัวแบบเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของคู่ต่อสู้ การเรียกร้องจะแสดงในรูปแบบของการแก้ปัญหาสำเร็จรูปที่เสนอให้กับฝ่ายตรงข้าม เพื่อวิเคราะห์ความขัดแย้ง เราต้องกลับไปสู่ความต้องการ แสดงออกในความต้องการและความกลัว R. Fischer และ W. Ury เสนอวิธีการเจรจาตามแนวคิดที่ว่า เป็นไปได้เสมอที่จะค้นหาแนวทางแก้ไขจำนวนหนึ่งที่ตรงกับผลประโยชน์ของคู่สัญญาได้ดีที่สุด ในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องไม่เน้นที่การปกป้องตำแหน่งของตน แต่ให้คำนึงถึงองค์ประกอบหลักสี่ประการของการเจรจา: ผู้คน - ผลประโยชน์ของพวกเขา - ทางเลือกที่ตรงตามความสนใจเหล่านี้ - เกณฑ์ที่ยุติธรรมสำหรับการยอมรับตัวเลือกดังกล่าว

ดังนั้น งานแรกของการวิเคราะห์ความขัดแย้งคือการระบุความสนใจ นักขัดแย้งชาวออสเตรเลีย X. Cornelius และ S. Feir ได้เสนอวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้ง: การร่าง "Conflict Map" คุณเคยจัดการกับปัญหาที่ทำให้คุณรู้สึกเช่นนี้:

ฉันสับสน ฉันไม่สามารถคิดออกว่าเกิดอะไรขึ้น

อึดอัด ไม่เห็นทางออก

จะเริ่มต้นที่ไหน?

ฉันรู้สึกว่ามีอย่างอื่นเกิดขึ้น แต่ฉันไม่รู้ว่าอะไร

สถานการณ์สิ้นหวัง - เราไม่เห็นด้วย!

ในช่วงเวลาดังกล่าว จำเป็นต้องอาศัยการทำแผนที่ของความขัดแย้ง

แผนที่ให้ภาพที่ชัดเจนว่าสิ่งของต่างๆ ถูกจัดเรียงสัมพันธ์กันอย่างไร ทำให้มองเห็นได้ว่าอะไรอาจหลุดจากความสนใจของเรา ก่อนที่ความขัดแย้งจะสามารถแก้ไขได้ จะต้องจัดทำแผนที่ ซึ่งสามารถทำได้ในส่วนตัวหรือในการประชุม คุณค่าของแผนที่อยู่ในความจริงที่ว่ามันทำให้คล่องตัว จัดระบบแนวทางของปัญหา

" แผนที่"หมายถึงแผ่นกระดาษที่อยู่ตรงกลางซึ่งวางเรื่องของความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการอภิปรายจะได้รับการจัดสรรส่วนหนึ่งของแผ่นงานซึ่งเขาเขียนข้อกำหนดสำหรับคู่ต่อสู้ความสนใจและความกลัวของเขา ผู้เขียนแนะนำพื้นที่ต่อไปนี้ของการใช้แผนที่:

การรวบรวมตนเองในการวิเคราะห์ความขัดแย้ง (ช่วยในการเลือกกลยุทธ์สำหรับการดำเนินการต่อไปอย่างสมเหตุสมผล);

การไกล่เกลี่ยร่างเพื่อเตรียมกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง

ร่างขึ้นในระหว่างกระบวนการเจรจาซึ่งฝ่ายตรงข้ามทั้งหมดมีส่วนร่วม (ช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์ระหว่างพวกเขาสนับสนุนความร่วมมือ)

ผู้ไกล่เกลี่ยที่ช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถ

ระยะที่ 1 คำจำกัดความของหัวข้อความขัดแย้ง

อธิบายปัญหาในแง่ทั่วไป แสดงปัญหาด้วยวลีทั่วไปหนึ่งวลี เหตุใดจึงเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับความคิดเห็นที่แตกต่างกันอย่างไร ไม่จำเป็นต้องลงลึกในปัญหาหรือพยายามหาทางแก้ไข อธิบายว่าอะไรคือหัวข้อของความขัดแย้ง โดยใช้คำนามเป็นส่วนใหญ่ ไม่ใช่สิ่งที่ต้องทำ แต่คือ "กระดูกแห่งความขัดแย้ง" คืออะไร อาจมีมากกว่าหนึ่งรายการ เป็นการดีกว่าที่จะวาดการ์ดแยกต่างหากสำหรับแต่ละรายการ เว้นแต่จะพบสูตรทั่วไป

ตัวอย่างเช่น: "การกระจายงาน", "การซักพื้น", "การสื่อสาร" โปรดทราบว่าหัวเรื่องไม่ได้กำหนดไว้ในแง่ของการเลือกแบบสองขั้ว: "A" - หรือ "B" อย่ากังวลหากข้อความของคุณไม่ได้สะท้อนถึงแก่นแท้ของปัญหาในทันทีอย่างถูกต้อง

ด่าน 2 การระบุฝ่ายตรงข้ามที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

ตัดสินใจว่าใครเป็นฝ่ายหลักในความขัดแย้ง ทำรายชื่อนักแสดง. หากกลุ่มมีความต้องการ ความต้องการ ที่เป็นเนื้อเดียวกันก็สามารถกำหนดได้ในแผนภาพเป็นบุคคลเดียว (เด็กนักเรียน ผู้ปกครอง ครู ฝ่ายบริหาร ...) หากความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างพนักงาน 2 คน อาจมีการรวมบุคคลจากองค์กรซึ่งเป็นหัวหน้าของพวกเขาด้วย

ด่าน 3 การกำหนดผลประโยชน์ที่แท้จริงของฝ่ายตรงข้าม

การกระทำของคนเกิดจากความปรารถนาและแรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา เรามุ่งมั่นเพื่อสิ่งที่นำความพึงพอใจของความต้องการเข้ามาใกล้ยิ่งขึ้น และหลีกเลี่ยงสิ่งที่ขัดขวางสิ่งนี้ งานของขั้นตอนที่สามคือการค้นหาแรงจูงใจเบื้องหลังความพึงพอใจของความต้องการหรือขัดขวางความพึงพอใจของความต้องการ ความต้องการและข้อกังวลของผู้เข้าร่วมแต่ละคนควรระบุไว้ สิ่งนี้สร้างโอกาสในการสร้างโซลูชันแบบ win-win มากขึ้น

นับ ความต้องการเป็นที่เข้าใจในความหมายกว้างและสามารถรวมถึงความต้องการ ค่านิยม ความสนใจ ฯลฯ คุณสามารถถามลูกค้าโดยตรงว่า “อะไรคือสิ่งที่คุณสนใจ (ความต้องการ) หลักในสถานการณ์นี้? คุณจะได้อะไรหากข้อเสนอของคุณได้รับการยอมรับ? ตอบสนองในแง่ของผลลัพธ์เชิงบวก: งานประจำ บ้านที่เป็นระเบียบเรียบร้อย การปล่อยให้สิ่งต่าง ๆ รกร้าง ความชอบธรรม ความเข้าใจและการยอมรับ ฯลฯ ความต้องการเดียวกันนี้อาจใช้กับผู้เข้าร่วมหลายคนหรือทั้งหมด จากนั้นทุกคนก็บันทึกเป็นพยานถึงผลประโยชน์ร่วมกัน อย่าสับสนระหว่างความต้องการกับวิธีแก้ปัญหา! ความต้องการเดียวกันสามารถสนองได้ในรูปแบบต่างๆ บางครั้งความพยายามที่จะเปลี่ยนความสนใจจากการตัดสินใจที่ฝ่ายตรงข้ามเตรียมมาเพื่อผลประโยชน์ของพวกเขาก็พบกับการต่อต้าน: พวกเขายังคงแสดงความต้องการของพวกเขาอย่างยืนกราน ในกรณีนี้ คุณสามารถถามคำถาม: "คุณเสนอคู่ต่อสู้ของคุณ ... และจะให้อะไรกับคุณเป็นการส่วนตัว" คุณไม่สามารถเลื่อนออกจากแผนที่

นับ ความกังวลอาจรวมถึงความกังวล ความกลัว ความวิตกกังวล เป็นสิ่งสำคัญมากที่ลูกค้าจะได้รับโอกาสในการแสดง (แสดง) ความกลัวที่ไม่ลงตัวของพวกเขา ไม่จำเป็นต้องพูดถึงความสมจริงของพวกเขาที่นี่ คุณเพียงแค่ใส่ไว้ในคอลัมน์ที่เหมาะสม การแสดงความกลัวบนแผนที่หมายถึงการยอมรับ ต้องจำไว้ว่าคำถามตรง "คุณกลัวอะไร" สามารถทำร้ายความภาคภูมิใจของลูกค้าและกระตุ้นการตอบสนอง: "ฉันไม่กลัวอะไรเลย!" คุณสามารถถามเขาว่า: “คุณคาดการณ์หรือไม่ว่าหากข้อเสนอของคุณไม่เป็นที่ยอมรับ บางสิ่งอาจเกิดขึ้นในอนาคตที่คุณไม่ต้องการ จะเกิดอะไรขึ้น?" ประเด็นที่น่าเป็นห่วงมักจะเป็น:

ความปลอดภัยทางกายภาพ;

การสูญเสียทางการเงิน เงินเดือนต่ำ การจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับการซื้อ

การปฏิเสธ การสูญเสียความรัก การเป็นสมาชิกกลุ่ม ความเหงา;

สูญเสียการควบคุม (กำลัง); ไม่เต็มใจที่จะได้รับอิทธิพลขึ้นอยู่กับใคร

เสียความเคารพ ความล้มเหลว วิจารณ์ ประณาม; ความอัปยศอดสู; กลัวที่จะทำผิดพลาด

สูญเสียโอกาสในการตระหนักรู้ในตนเอง งานที่ไม่น่าสนใจ

หมวดหมู่ ความกังวลสามารถใช้เพื่อระบุแรงจูงใจที่ไม่ได้ระบุไว้ในรายการที่สนใจ สำหรับหลายๆ คน การพูดในสิ่งที่พวกเขากลัวง่ายกว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น ง่ายกว่าที่จะบอกว่าคุณกลัวการดูหมิ่นมากกว่าการยอมรับว่าคุณต้องการความเคารพ

แผนที่ความขัดแย้ง

เมื่อวาดแผนที่เราไม่ควรฟุ้งซ่านกับผลที่ตามมาซึ่งเป็นวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป เป็นสิ่งสำคัญที่บันทึกสะท้อนความต้องการและความกังวลในชีวิตจริง

เมื่อวาดแผนที่ คุณสามารถใช้กระดาษ กระดาน ชอล์ก ปากกาสักหลาด ... คุณสามารถสร้างแผนที่จิตก่อน ... (การป้องกันความขัดแย้ง) คุณสามารถใช้แผนที่เมื่อวาดแผน (เพื่อลดต้นทุน ฯลฯ) คุณสามารถสร้างแผนที่แบบส่วนตัวได้ จากนั้นคุณเพียงแค่เดาเกี่ยวกับปัญหา ความต้องการ และความกลัวของผู้อื่น คุณสามารถสร้างแผนที่ร่วมกับผู้อื่นได้ (ที่บ้าน ที่ทำงาน ฯลฯ)

เมื่อการ์ดช่วย:

ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด

การเตรียมการเจรจาธุรกิจ

การเจรจาหยุดชะงัก

กองทรัพย์สิน,

ปัญหาความสัมพันธ์แบบกลุ่ม

การทำแผนที่คือการมองไปสู่อนาคต ความปรารถนาที่จะระบุทางเลือกอื่น คุณต้องใช้แผนที่กับปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่กับปัญหาที่ต้องหารือกัน การทำแผนที่การสูบบุหรี่ไม่สมเหตุสมผลเมื่อมีการตัดสินใจแล้วว่าจะไม่สูบบุหรี่ในที่ทำงานแล้ว แต่คุณสามารถกำหนดผลกระทบของการสูบบุหรี่ได้

ไม่จำเป็นต้องปกปิดความยุ่งยาก การปกปิด แย่กว่าการชันสูตรพลิกศพ ไม่จำเป็นต้องกลิ้งกับบุคลิกภาพ "เขามีบุคลิกที่ยาก"

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการทำแผนที่ของคุณ ให้พิจารณาแนวทางต่อไปนี้สำหรับ "การอ่านแผนที่"

มองหาข้อมูลใหม่และความเข้าใจใหม่ สิ่งที่คุณไม่เคยสังเกตหรือเข้าใจผิดมาก่อน แผนที่ช่วยให้คุณเห็นสถานการณ์ผ่านสายตาของอีกฝ่าย มองหา "ที่มั่น" ร่วมกัน: ความต้องการหรือความสนใจร่วมกัน

มองหามุมมองร่วมกันและสนับสนุนค่านิยมหรือแนวคิดทั่วไปที่ผู้เข้าร่วมทุกคนแบ่งปัน

รวมค่านิยมและมุมมองที่แตกต่างกัน ค่านิยมและแนวคิดใดที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ร่วมกันได้เนื่องจากมีความสำคัญต่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ตามหลักการแล้ว มุมมองที่ใช้ร่วมกันควรกว้างพอที่จะจับค่านิยมส่วนบุคคลของทุกฝ่าย ตัวอย่างเช่น สิ่งสำคัญสำหรับผู้ปกครองที่ลูกทำการบ้าน ในขณะที่เด็กต้องมีเวลาเล่น ค่าที่ใช้ร่วมกันควรมีทั้งสองอย่าง

มองหาความทะเยอทะยานที่ซ่อนเร้น เช่น ผลประโยชน์ส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นจากตัวเลือกบางอย่าง บ่อยครั้งอาจเป็นเพียงความปรารถนาที่จะรักษาชื่อเสียงหรือศักดิ์ศรีของตน วาดความทะเยอทะยานที่ซ่อนอยู่เหล่านี้เป็นความต้องการและความกลัวเพิ่มเติมบนแผนที่

มองหาบริเวณที่ยากที่สุดที่ต้องให้ความสนใจอย่างเร่งด่วน

มองหาบันทึกย่อ อะไรที่คุณไม่รู้ก่อนหน้านี้ที่ต้องพิจารณาให้ละเอียดกว่านี้ตอนนี้?

มองหาและกระตุ้นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการชนะสำหรับทุกคน ระบุองค์ประกอบที่มีความสำคัญด้านใดด้านหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสัมปทานของคุณในเรื่องนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการเสียสละครั้งใหญ่

มองหาพื้นฐานเพื่อประโยชน์ร่วมกันของทุกฝ่าย

เสนอโซลูชันที่รวมเอา win-win ทั้งหมด

หลังจากระบุรายการความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าที่ค่อนข้างสมบูรณ์แล้ว จำเป็นต้องดำเนินการกรอกหัวข้อที่เหมาะสมใน "ฟิลด์" ของคู่ต่อสู้ของเขา สิ่งนี้มักทำให้เกิดความยุ่งยาก เนื่องจากหลายคนไม่คิดว่าคนอื่นอาจมีผลประโยชน์ของตนเอง นั่นคือเหตุผลที่การระบุความสนใจของอีกฝ่ายมีความสำคัญเป็นพิเศษ ถามคำถาม: “อะไรทำให้เขายืนกรานด้วยตัวเอง? คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าคุณอยู่ในที่ของเขา?

ต้องจำไว้ว่าลูกค้าภายใต้อิทธิพลของภาพลวงตา "คนเลว" มักจะมีแนวโน้มที่จะกำหนดฐานแรงจูงใจที่ไม่เห็นด้วยกับสังคมต่อฝ่ายตรงข้ามอธิบายการกระทำของเขาด้วยข้อบกพร่องทางศีลธรรมของเขา จำเป็นต้องหารือกันถึงความต้องการสากลของมนุษย์ที่มีอยู่ในคู่ต่อสู้ ความต้องการใดอาจผิดหวังได้หากตรงตามความต้องการของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจแรงจูงใจของคู่ต่อสู้มากขึ้น เราควรพูดถึงความกลัวที่เป็นไปได้ของคู่ต่อสู้ด้วย หลังจากกรอกฟิลด์ "ผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม" แล้ว จำเป็นต้องชี้แจงสิ่งที่อธิบายไว้ซึ่งลูกค้ารู้อย่างแน่นอน (เช่น จากคำพูดของฝ่ายตรงข้าม) และสิ่งที่เขาคาดเดาเท่านั้น จำเป็นต้องสร้างการเก็งกำไรและข้อเท็จจริงเกี่ยวกับแรงจูงใจของการกระทำของฝ่ายตรงข้ามอย่างชัดเจน

ประโยชน์ของบัตร:

จำกัดการสนทนาให้อยู่ในกรอบ หลีกเลี่ยงอารมณ์ที่ไม่จำเป็น

2. มีการสร้างกระบวนการกลุ่ม - การอภิปรายปัญหาร่วมกัน

ผู้คนพูดในสิ่งที่พวกเขาต้องการ

สร้างบรรยากาศของการเอาใจใส่

ช่วยให้คุณมองเห็นด้านของคุณและอีกด้านหนึ่งได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

นำไปสู่ทิศทางใหม่ในการเลือกแนวทางแก้ไข

เวิร์คช็อป

วัตถุประสงค์

การศึกษาเทคนิควิธีการ "Conflict Map" เพื่อระบุความสนใจ

ฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

ความคืบหน้า

ลองนึกถึงสถานการณ์ความขัดแย้งสองสถานการณ์ที่คุณมีส่วนร่วม

วาดสี่เหลี่ยมจัตุรัสตรงกลางแผ่นงานและอธิบายเรื่องที่ทำให้เกิดข้อขัดแย้ง

อธิบายว่าฝ่ายใดเรียกร้องกันในตอนต้นของความขัดแย้ง

การโต้ตอบ

4. อธิบายความต้องการและข้อกังวลของแต่ละฝ่าย มุ่งมั่นที่จะเป็น

อย่างน้อยห้าถึงหกจุดที่ระบุไว้: ความสนใจมากขึ้นได้รับผลกระทบ

ขัดแย้งคุณจะสามารถระบุข้อเสนอสำหรับการตั้งถิ่นฐานมากขึ้น

สัมมนา. หาที่นั่งที่สะดวกสบายและนั่งตรงข้ามกัน คุณจะผลัดกัน

เล่นบทบาทของนักจิตวิทยาและลูกค้าที่ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเกิดใหม่

ขัดแย้ง.

ในฐานะที่ปรึกษา คุณช่วยลูกค้าวิเคราะห์ความขัดแย้ง งานของคุณคือช่วยระบุความขัดแย้งด้วยการตั้งใจฟัง คำถาม และความคิดเห็น จำเป็นต้องละเว้นจากการประเมินพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งอย่างเด็ดขาด เพื่อรักษาตำแหน่งที่เป็นกลางที่สุด

หลังจากการกลับรายการบทบาท บอกที่ปรึกษาของคุณเกี่ยวกับความขัดแย้งของคุณเอง

อภิปรายและข้อสรุป

แบ่งปันความประทับใจของคุณเกี่ยวกับงานที่ทำ อธิบายประสบการณ์ที่คุณมีกับแบบฝึกหัดนี้

การวิเคราะห์ผลประโยชน์ของฝ่ายต่างๆ มีบทบาทอย่างไรในการทำความเข้าใจความขัดแย้ง

คุณได้รับประสบการณ์อะไรบ้างในบทบาทของคุณในฐานะนักจิตวิทยาการให้คำปรึกษา?

คุณจะพูดอะไรเกี่ยวกับข้อดีของวิธีการศึกษา ขอบเขตและข้อจำกัดของวิธีนั้น

วรรณกรรม

ดีนา ดี.การเอาชนะความขัดแย้ง SPb., 1994.

คอร์เนลิอุสX., แฟร์ Sh.ทุกคนสามารถชนะได้ ม., 1992.

สกอตต์ เจ.จี.ความขัดแย้งและวิธีเอาชนะมัน เคียฟ, 1991.

ฟิชเชอร์ อาร์., ยูริ ดับเบิลยู.เส้นทางสู่การตกลงหรือการเจรจาโดยไม่พ่ายแพ้ ม., 1990.

แนวทางสร้างสรรค์เพื่อการรับรู้ความขัดแย้ง

ช่วยให้คุณเปลี่ยนปัญหาให้เป็นโอกาสซึ่งหมายถึงการแยกออก

ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากสถานการณ์

/ ขั้นตอน "ปฏิกิริยาหรือการตอบสนองเชิงสร้างสรรค์อย่างมีสติ".

ปฏิกิริยาคือพฤติกรรมหุนหันพลันแล่น (ตัวอย่าง: การสอน การระคายเคือง การแก้แค้น การล่าถอย)

มีสติสัมปชัญญะ มีสติสัมปชัญญะ เกิดขึ้นได้เมื่อรู้สึก

เจ้าแห่งสถานการณ์ (การควบคุมตนเอง) หากต้องการใช้ คุณต้องใช้ทั้งหมด

2 ขั้นตอน "ดูสถานการณ์ที่เป็นอยู่"

จำเป็นต้องยอมรับ มองอย่างเป็นกลาง (เมื่อรู้ปัญหาแล้ว จะกลายเป็นปัญหาที่แก้ไขได้มากที่สุด) วิธีเปลี่ยนอารมณ์เสียคือการตระหนักว่าอารมณ์ไม่ดี ("การรับรู้ถึงสภาพที่แท้จริง")

การวัดความสมบูรณ์แบบ (ความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่สถานการณ์ควรจะเป็นไปนั้นไม่ได้ผล) ตัวอย่างเช่น "เธอไม่ควรพูดกับฉันแบบนั้น", "เขาควรทำหน้าที่ของเขาให้ดีกว่านี้" เราวัดพฤติกรรมของผู้คนด้วยมาตรฐานของเรา และเราใช้การวัดความสมบูรณ์แบบกับตัวเองบ่อยแค่ไหน? (คำอุปมาจีน). ("คุณแน่ใจหรือว่าพูดถูก")

3 ขั้นตอน "เราเรียนรู้อะไรได้บ้าง ในสถานการณ์นี้."

ดำเนินชีวิตได้ยาก อาศัยพนักงานที่วัดความสมบูรณ์แบบ

ดูสถานการณ์ มันคืออะไร แล้วมันจะเป็นอะไรได้! ค้นหา. "สิ่งที่ฉัน

ฉันสามารถเรียนรู้จากตัวอย่างนี้"

แต่! ความคิดสร้างสรรค์ไม่ได้หมายถึงการกลบเกลื่อนปัญหา การแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีคือการทาแอปเปิ้ลที่เน่าเสีย มันไม่มีประโยชน์ที่จะแสร้งทำเป็นว่ามีการทำผิดพลาดที่ไม่ต้องการการแก้ไข

คุณต้องคิดใหม่สถานการณ์และจัดกลุ่มกองกำลังใหม่ เปลี่ยนความรำคาญให้เป็นเหตุผล ก๊อกน้ำรั่วอีกครั้ง เครื่องทำความร้อนถูกปิด ผู้ขายดุ เด็ก ๆ มาจากถนนสกปรก - คุณสามารถตะโกนหรือคุณสามารถเรียนรู้บทเรียน

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก

ดูว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากสถานการณ์นี้อย่างไร

ฤดูใบไม้ร่วงก็น่าสนใจพอๆ กับขั้นตอนต่อไป (เด็กๆ หัดเดิน)

คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้

(เจ้านายที่ไม่ทนต่อการวิพากษ์วิจารณ์รายล้อมไปด้วยนักเลงประธานที่มีความแกร่ง

การควบคุมเป็นเงื่อนไขของการปฏิวัติ)

ความผิดพลาดใดๆ อาจเป็นโอกาสที่ดีในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ในกลวิธีชนะ/แพ้ การสูญเสียกลายเป็นโอกาสใหม่ (ชีวิตไม่ได้เกี่ยวกับการชนะและแพ้ แต่เกี่ยวกับชัยชนะและการเรียนรู้จากการแพ้) เมื่อคุณล้ม คุณต้องจำไว้ว่าหลุมนั้นอยู่ที่ไหน เพื่อที่คุณจะได้หลบเลี่ยงได้ในครั้งต่อไป จำเป็นต้องรับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นการทดลอง จากนั้นจึงยอมรับข้อผิดพลาดได้ง่ายขึ้น (คุณจะไม่ทำผิดพลาด มันจะไม่ทำงาน) ตัวอย่างกับบริษัท Ai-Bi-em

ขั้นตอน "เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นโอกาส".

งาน: โอกาสใดที่สามารถดึงออกมาได้ (เปลี่ยนมุมมอง)

ตั้งค่าบีคอนเชิงบวก (ลบทัศนคติเชิงลบ การแสดงออก ใช้ข้อความเชิงบวก หรือการสะกดจิตตนเองแบบไดนามิก)

เปลี่ยนเส้นทางพลังงานของคุณเพื่อติดต่อกับคู่ของคุณ ยินดีต้อนรับปัญหา (ทุกอย่างจะดีทุกอย่างจะดีขึ้น) ความคิดกำหนดผลลัพธ์ของแผนไว้ล่วงหน้า ตัวอย่าง งานเลี้ยง โปรเจกต์ใหม่ ไปประชุมสาย เลิกกับใครสักคน "อะไรจะเกิดขึ้นคือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเราทั้งคู่"

เปลี่ยนทัศนคติเชิงลบเป็นคำแนะนำอัตโนมัติแบบไดนามิก (ฉันไม่สามารถบอกเขาได้ ตอนนี้ไม่รู้จะบอกเขาอย่างไร)

เปิดประตูแห่งการสื่อสารอย่าปิดมัน

ยินดีต้อนรับปัญหา. (ตัวอย่าง แซมเป็น ในอารมณ์ดีทั้งวันหลังจากพบใครบางคน - อารมณ์ไม่ดี) เกิดอะไรขึ้น? ผู้เข้าร่วมทั้งสองดูดซับพลังงานลด "รัศมี" ลง เมื่อเราสุขภาพดี มีความสุข... เราแผ่พลังงาน พลังงานของเราแผ่ขยายออกไปนอกร่างกายของเราพร้อมที่จะรับทุกสถานการณ์ในเชิงบวก

ทฤษฎี. สิ่งมีชีวิตทั้งหมดแผ่พลังงานความถี่สูง หนึ่งในข้อพิสูจน์ของปรากฏการณ์นี้คือภาพถ่ายของ Kirlian พื้นฐานคือทฤษฎีของ Runert Sheldrake นักชีววิทยาชาวอังกฤษผู้ซึ่งชี้ให้เห็นว่าแม้แต่ความคิดและการกระทำของเราก็ยังมีผลที่เกินกว่าจิตสำนึกส่วนบุคคลของเรา เมื่อเราตอบสนองต่อสถานการณ์เชิงลบ เรารู้สึกว่าพลังงานลดลง มันจะกลายเป็น "แบน" หรือเฉื่อยชา นี่เป็นเพราะเราได้ดูดซับพลังงานทางร่างกายและอารมณ์ของเราเพื่อที่จะรู้สึกไม่เพียงแยกจากกัน แต่ยังแยกจากอีกคนหนึ่ง

ผลของการลดพลังงานคือความรู้สึกหดหู่ ระคายเคือง ขาดการเชื่อมต่อ (บางครั้งเราอธิบายสิ่งนี้โดยอิทธิพลของคนอื่น) คนส่วนใหญ่ไม่สามารถควบคุมพลังงานของตนเองได้ แต่เป็นไปได้ สัญญาณของการลดพลังงาน: 1) ลองนึกภาพอาหารที่ไม่พึงประสงค์ในปากของคุณ - ความรู้สึกของคุณ 2) การพบปะกับคนที่น่ารื่นรมย์ 3) คนที่คุณไม่ชอบเข้ามา นี่คือการฝึก (คุณจะสามารถส่งพลังงานไปในทิศทางที่ต่างออกไป ควบคุมสัญญาณของพลังงานที่แคบลงภายใต้การควบคุม)

ป้อนข้อมูล: 1) ติดต่อกัน (ถ้าคุณรู้สึกว่าพลังงานหมด) 2) พยายามขยายสนามพลังงานเมื่อคุณอยู่ในที่ประชุมที่เต็มไปด้วยความเป็นปรปักษ์หากคุณตัดสินใจที่จะไปในทิศทางอื่น

กำหนดทิศทางพลังงานของคุณเพื่อให้คุณไม่พลาดการติดต่อ เปิดกว้างและขยายขอบเขตพลังงานของคุณแทนที่จะจำกัดให้แคบลง การแผ่รังสีของพลังงานภายนอก - ลำแสงที่สะท้อนจากกระจกสามารถส่องสว่างได้แม้ในมุมที่มืดที่สุด ทำให้คนรอบข้างอบอุ่นด้วยแสงในตัวคุณ ไปสู่ความขัดแย้ง ไม่เหมือนรถถังที่มีช่องแคบลง

สาระสำคัญของแนวทางสู่ความขัดแย้งเกี่ยวกับโอกาสที่ยังไม่ถูกค้นพบ:

เพิ่มพลังของคุณ แก้ไขความคิดเชิงลบ

ใช้พลังงานเพื่อรักษามากกว่าที่จะทำลายการติดต่อ

วัสดุสำหรับการเจรจา

บิ๊กเกรย์

คุณคือบิ๊กเกรย์ บรรพบุรุษของคุณทั้งหมดอาศัยอยู่ในป่าแห่งนี้ ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นป่าใหญ่ มีที่ที่เดินเตร่หาอาหาร มีหมู่บ้านขนาดใหญ่อยู่ตรงชายป่า แต่ผู้อยู่อาศัยในนั้นไม่ได้รบกวนฝูงแกะของคุณ

ตอนนี้สถานการณ์เปลี่ยนไปแล้ว หมู่บ้านได้เติบโตและรวมเข้ากับเมือง ป่าส่วนใหญ่ของคุณถูกตัดทิ้ง ชาวบ้านตามล่า Great Grey และครั้งหนึ่งเคยได้รับค่าตอบแทนอย่างดีสำหรับหนังญาติของคุณ มีอาหารเหลืออยู่เล็กน้อยในพื้นที่อนุรักษ์ของป่า ดังนั้นคุณต้องไปที่ชานเมืองและลงมาเพื่อขโมยอาหารที่น่าอับอายจากชาวเมือง

สร้างขึ้นในเมือง บริการใหม่: เป็นสื่อกลางในการแก้ปัญหาและข้อพิพาทในเมือง คุณหวังว่าด้วยความช่วยเหลือคุณจะสามารถให้ความสนใจกับปัญหาของคุณได้ คุณได้รับเชิญ รับประกันความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ คุณไปพบคนกลางและหนูน้อยแดง

ลิตเติ้ลเรด

คุณหนูแดง. คุณอาศัยอยู่ในเมืองที่ล้อมรอบด้วยป่าไม้ คุณอาศัยอยู่กับแม่ ครอบครัวของคุณมีฐานะปานกลาง คุณแม่ต้องทำงานหนักเพื่อให้ได้มาซึ่งสมานฉันท์ คุณมีคุณยาย เธออาศัยอยู่ในหมู่บ้านเดิม ปัจจุบันรวมเข้ากับเมือง คุณยายมีความเป็นอิสระมากและต้องการแยกกันอยู่ในบ้านของเธอเอง อย่างไรก็ตาม ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สุขภาพของเธอทรุดโทรมลง เป็นการยากมากขึ้นสำหรับเธอในการจัดการคนเดียว ทำอาหารเอง ดังนั้นคุณจึงสวมใส่อาหารเย็นของเธอทุกวัน ถนนสายเดียวที่ผ่านสวนซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นป่า นำไปสู่บ้านของคุณยาย คุณเคยได้ยินมาว่ายังมีบิ๊กเกรย์อยู่ในป่า และบางครั้งพวกมันก็เข้ามาในสวนสาธารณะ คุณกลัวพวกเขา แต่คุณจะไม่ยอมรับกับแม่ของคุณเพราะแม่ของคุณมีปัญหาและหัวใจป่วยอยู่แล้ว เมื่อวานตอนที่คุณกำลังไปหาคุณยาย บิ๊กเกรย์เข้ามาหาคุณโดยไม่คาดคิดและขออาหาร คุณพยายามกำจัดเขา แต่จงปล่อยปละละเลยวัตถุประสงค์ของการหาเสียงโดยไม่ได้ตั้งใจ เมื่อคุณมาหาคุณยาย คุณสังเกตว่าเธอนอนอยู่บนเตียงและเธอดูผิดปกติ

คุณยายเริ่มถามคำถาม พวกเขาดูแปลกสำหรับคุณและพวกเขาทั้งหมดพยายามแย่งชิงอาหารเย็นที่พวกเขานำมาจากคุณ เมื่อมองใกล้ ๆ ก็พบว่าไม่ใช่คุณย่า แต่เป็น บิ๊กเกรย์

คุณกรีดร้องด้วยความกลัว คนงานก่อสร้างวิ่งไปหาเสียงกรีดร้องและขับไล่บิ๊กเกรย์ออกไป

มีการสร้างบริการใหม่ในเมือง: เป็นสื่อกลางในการแก้ปัญหาต่างๆ ของเมือง คุณได้รับเชิญให้พูดกับ Big Grey ตามคำร้องขอร่วมกันของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา

คุณได้ยินมาว่าบิ๊กเกรย์กำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก เขากำลังหิวโหย ป่าไม้อยู่ใกล้เมืองเกินไป ไม่มีอะไรจะกิน อย่างไรก็ตาม คุณกังวลเกี่ยวกับปัญหาของคุณ: คุณสามารถพกอาหารกลางวันไปให้คุณยายของคุณ ไม่ต้องกลัวถูกปล้น หวาดผวาเหมือนเมื่อเร็วๆนี้

เกม "การแก้ปัญหาความขัดแย้ง"

วางแผน

ส่วนแรกเป็นข้อมูลผู้ฝึกสอนประกาศหัวข้อของบทเรียน พูดถึงความสำคัญและความซับซ้อนของปัญหา นำเสนอข้อมูลเชิงทฤษฎีเกี่ยวกับแนวคิดเรื่องความขัดแย้ง ประเภท โครงสร้าง พลวัต กลยุทธ์การแก้ปัญหา

ส่วนที่สอง - อภิปรายประวัติศาสตร์แม่น้ำจระเข้.

ระยะแรก.

ผู้ฝึกสอนเชิญผู้เข้าร่วมแต่ละคนอ่านเรื่องราวที่เสนออย่างอิสระ

เรื่องราวของแม่น้ำจระเข้

ครั้งหนึ่งมีผู้หญิงคนหนึ่งชื่ออาบิเกล เธอหลงรักผู้ชายที่ชื่อเกรเกอร์ เขาอาศัยอยู่ที่ฝั่งหนึ่งของแม่น้ำ และ Abigail อาศัยอยู่ที่ฝั่งตรงข้ามของแม่น้ำ แม่น้ำที่แยกพวกเขาออกจากกันเต็มไปด้วยจระเข้ตะกละตะกลาม Abigail ต้องการข้ามแม่น้ำจริงๆ

น่าเสียดายที่สะพานข้ามแม่น้ำถูกน้ำท่วมพัดหายไป ดังนั้น Abigail จึงไปที่ Sinbad เขาเป็นกัปตันเรือและขอให้พาข้ามแม่น้ำไป เขาบอกว่าเขาพร้อมที่จะช่วยเหลือเธอถ้าเธอตกลงที่จะค้างคืนกับเขาเพื่อเป็นเงื่อนไขในการขนส่ง Abigail ปฏิเสธทันทีและไปหา Vanya และเล่าถึงสถานการณ์ที่ยากลำบากของเธอ แต่เธอไม่ได้รับคำแนะนำใดๆ ในสถานการณ์ปัจจุบัน

Abigail รู้สึกว่าไม่มีทางเลือกอื่นและเธอต้องยอมรับสภาพของ Sinbad ในทางกลับกัน Sinbad ก็รักษาคำพูดของเขาและส่งมอบให้กับเกรเกอร์ เมื่อเธอบอกเกรเกอร์เกี่ยวกับการเดินทางของเธอและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง เกรเกอร์ปฏิเสธเธอด้วยความดูถูก

Abigail กลับบ้านด้วยความเสียใจและเสียใจ เธอเล่าเรื่องของเธอให้สลกฟัง ทากรู้สึกสงสารอาบิเกล พบเกรเกอร์และทุบตีเขา เมื่อพระอาทิตย์ตกดิน ได้ยินเสียงหัวเราะของ Abigail

ระยะที่สอง.

นอกจากนี้ บนพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางอารมณ์และเหตุผลที่เกิดขึ้น สมาชิกแต่ละคนในกลุ่มจะกรอกข้อมูลในคอลัมน์แรกของตาราง ฮีโร่ทั้งหมดจะต้องอยู่ในคอลัมน์ของตารางที่สอดคล้องกับอันดับ 1 ถึง 5 อันดับแรกถูกกำหนดให้กับฮีโร่ที่ทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอันดับที่ห้า - ตามลำดับสำหรับฮีโร่ที่ทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจน้อยที่สุด (เช่น ดูตารางที่ 1). เนื้อหาของเรื่องและแบบฟอร์มพร้อมตารางจะแจกจ่ายให้ผู้เข้าร่วมล่วงหน้า

ตารางที่ 1.

หลังจากกรอกตารางทีละคน ผู้ฝึกสอนจะเสนอให้กรอกตารางทั่วไปสำหรับทั้งกลุ่ม ในกรณีนี้จะนับเฉพาะคำตอบสุดขั้วเท่านั้น (จำนวนอันดับ 1 และอันดับ 5) (ดูตารางที่ 2 สามารถวาดล่วงหน้าบนกระดาษวาดรูปหรือกระดาน)

ตารางที่ 2

หลังจากนั้นผู้ฝึกสอนจะเชิญผู้เข้าร่วมอภิปรายเรื่องราวเป็นคู่ กลุ่มถูกแบ่งออกเป็นคู่ ๆ การอภิปรายเกิดขึ้นในระหว่างที่งานของผู้เข้าร่วมคือการพยายามโน้มน้าวให้คู่สนทนาทราบถึงความถูกต้องของตำแหน่งโดยใช้ข้อโต้แย้งต่างๆ หลังจากการอภิปราย อันดับจะถูกวางอีกครั้งในแต่ละตาราง จากนั้นผลลัพธ์โดยรวมจะถูกป้อนลงในตารางสุดท้าย

ขั้นตอนที่สาม

แบ่งเป็น 2 กลุ่มย่อย กลุ่มย่อยแรกควรอธิบายเฉพาะคุณสมบัติเชิงบวกของอักขระแต่ละตัว และตัวที่สอง - เฉพาะคุณสมบัติเชิงลบเท่านั้น จากนั้นก็มีการอภิปราย แต่ละกลุ่มควรโต้แย้งคุณสมบัติที่เลือก พยายามหาเหตุผลให้เหมาะสม

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าในกลุ่มมีการใช้ข้อมูลเดียวกันระหว่างการสนทนาเพื่อเน้นคุณสมบัติที่ตรงกันข้ามอย่างชัดเจน ผู้ฝึกสอนแนะนำให้พูดคุย: อะไรคือสาเหตุของเรื่องนี้?

กลุ่มตั้งสมมติฐาน: มีการติดตั้ง ข้อมูลไม่เพียงพอ ใช้ประสบการณ์ส่วนตัว ฯลฯ

ขั้นตอนที่สี่

ผู้ฝึกสอนให้ข้อมูลเพิ่มเติม (ผู้ฝึกสอนสามารถประดิษฐ์ได้): Abigail เป็นหญิงอายุ 70 ​​ปี Gregor เป็นชายอายุ 26 ปี แวนเป็นผู้หญิง ทากเป็นคนพิการขาเดียว ซินแบดเป็นชายอายุ 40 ปี หลังจากข้อมูลนี้ มีการอภิปรายในกลุ่มอีกครั้ง ทัศนคติต่อฮีโร่ได้รับการจัดอันดับ ผลลัพธ์จะถูกบันทึกไว้ในแต่ละตารางและในตารางทั่วไป

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าตำแหน่งของกลุ่มในระหว่างการสนทนามีความเป็นหมวดหมู่มากขึ้น หลังจากข้อมูลเพิ่มเติม แบบแผนใหม่เริ่มทำงาน

ขั้นตอนที่ห้า

ในขั้นตอนนี้ โค้ชออกจากเนื้อเรื่องหลักและเชิญกลุ่มเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เปิดเผยระหว่างเกม นี่อาจเป็นปัญหาเรื่องเกียรติยศ เรื่องซุบซิบ การเดาข้อมูล เป็นต้น โดยแบ่งเป็นกลุ่มย่อยๆ ละ 4-5 คน กลุ่มย่อยแต่ละกลุ่มจะอภิปรายถึงปัญหานี้ก่อน จากนั้นตัวแทนของแต่ละกลุ่มย่อยจะส่งความคิดเห็นของกลุ่มย่อยไปยังการอภิปรายในกลุ่มโดยรวม

ขั้นตอนที่หก

อภิปรายประวัติศาสตร์ต่อไป ผู้เข้าร่วมได้รับเชิญให้เล่าเรื่องต่อ (เรื่องราวจะแจกจ่ายให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนเป็นรายบุคคล)

วิกฤติในอัลลิเกเตอร์ทาวน์

อยู่มาวันหนึ่ง หลังจากเหตุการณ์ที่แม่น้ำคร็อกโคไดล์ ในที่สุดสะพานก็ถูกสร้างขึ้นและชีวิตในเมืองอัลลิเกเตอร์ทาวน์ก็ดูจะกลับคืนสู่สภาพปกติ

ซินแบดมีเวลาว่างมากขึ้นเมื่อสะพานถูกสร้างขึ้นใหม่และไม่จำเป็นต้องขนส่งใคร เขาสละเวลาในผับท้องถิ่นเล่าเรื่องต่าง ๆ จากชีวิตของเขาให้เพื่อน ๆ ฟัง เขาเล่าเรื่องนี้กับอาบิเกลและช่วงเวลาที่พวกเขาใช้ร่วมกัน

Abigail ได้เรียนรู้ว่าชีวิตส่วนตัวของเธอกลายเป็นช่วงเวลาแห่งการสนทนาในที่สาธารณะ สิ่งนี้ทำร้ายเกียรติของเธอและเธอก็ไปแจ้งตำรวจและยื่นฟ้อง Sinbad เกรเกอร์ยังไปแจ้งตำรวจและยื่นเรื่องร้องเรียนเรื่องความรุนแรงต่อทาก ในทางกลับกัน Slug กล่าวว่า Gregor เป็นคนแรกที่เริ่มต้นทุกอย่างและไปที่คลินิกเพื่อทำการตรวจเพื่อป้องกันตัวเอง

ลูกชายของซินแบดถูกทุบตีอย่างรุนแรงใน ลานโรงเรียนผู้ชมยังได้รับความเดือดร้อนจากการทะเลาะวิวาท ข่าวลือเริ่มแพร่หลายว่าการทุบตีครั้งนี้ไม่ได้ตั้งใจและมีแรงจูงใจจากเชื้อชาติ ชาวโซเรียน (กลุ่มชาติพันธุ์ที่ครอบครัวของซินแบดสังกัดอยู่) และชนกลุ่มน้อยอื่นๆ ในเมืองเรียกร้องให้มีการสอบสวนเหตุการณ์ดังกล่าว

ความตึงเครียดเริ่มขึ้นในเมืองเมื่อผู้คนเข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ในช่วงเย็น ผู้สนับสนุนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเริ่มรวมตัวกันที่มุม สถานการณ์กำลังร้อนขึ้น

วานา หัวหน้าผู้บริหารสำนักงานนายกเทศมนตรี รายงานสถานการณ์อันตรายต่อนายกเทศมนตรี และเขาเรียกกำลังตำรวจเพิ่มเติมจากศูนย์ ทางศูนย์ฯ ได้แนะนำการประชุมก่อนดำเนินการใดๆ

นายกเทศมนตรีซึ่งกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มความขัดแย้งได้เรียกประชุมที่ปรึกษา

หลังจากทำความคุ้นเคยกับสถานการณ์แล้ว สมาชิกในกลุ่มจะได้รับเชิญให้อภิปรายความขัดแย้งนี้ โดยวิเคราะห์ตามโครงการ:

นักแสดงหลัก;

ประเด็นสำคัญของข้อพิพาท

แรงจูงใจของผู้เข้าร่วม

ประวัติของความขัดแย้งนี้

ขั้นตอนของความขัดแย้ง

สถานการณ์ความขัดแย้งร่วมสมัย

ขั้นตอนที่เจ็ด การแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านขั้นตอนการเจรจา

ผู้ฝึกสอนให้แบ่งกลุ่มออกเป็น 4 กลุ่มย่อย ภารกิจคือการกระจายบทบาท (เกรเกอร์, กระสุน, ฝ่ายเป็นกลาง, ผู้สังเกตการณ์) เพื่อเจรจา Slug และ Gregor เล่นตามบทบาทจากเกมเล่นตามบทบาทที่เสนอ ฝ่ายที่เป็นกลางจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ ผู้สังเกตการณ์แก้ไขตำแหน่งของฝ่ายต่างๆ การกระทำของผู้ไกล่เกลี่ย ตามด้วยการสนทนากลุ่ม ก่อนอื่น "Slugs" และ "Gregors" ทั้งหมดจะพูดออกมา จากนั้น "ด้านที่เป็นกลาง" โดยสรุป ผู้สังเกตการณ์พูดถึงสิ่งที่พวกเขาเห็นและได้ยิน สรุปเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่เป็นไปได้ของพฤติกรรมของแต่ละฝ่าย ข้อผิดพลาดของฝ่ายที่เป็นกลาง นอกจากนี้ เป็นที่พึงปรารถนาที่ในกลุ่มย่อย ทุกคนได้รับบทบาทที่เสนอทั้งหมด (ก่อนอื่นทุกคนจะอยู่ในบทบาททั้งหมดแล้วจึงค่อยอภิปราย) หลังจากนั้นผู้ฝึกสอนจะเชิญทั้งกลุ่มเข้าร่วมกระบวนการเจรจา Slug, Gregor, "ด้านที่เป็นกลาง" ถูกเลือกแล้ว สมาชิกที่เหลือในกลุ่มเป็นผู้สังเกตการณ์ เป็นที่พึงปรารถนาที่จะเลือกบุคคลที่มีความสามารถในด้านการแก้ไขข้อขัดแย้งหรือบุคคลที่มีประสบการณ์ในการไกล่เกลี่ยที่ประสบความสำเร็จในบทบาทของ "ฝ่ายเป็นกลาง" หลังจากนั้นกลุ่มจะอภิปรายตามโครงการที่อธิบายข้างต้น

เกมสวมบทบาท

เกรเกอร์กับกระสุน

สิ่งที่ทุกคนรู้:

เกรเกอร์รายงานต่อตำรวจว่าถูกกระสุนทำร้าย Slug กล่าวว่า Gregor เริ่มต้นก่อนและไปที่คลินิกเพื่อให้เอกสารอยู่ในด้านความปลอดภัย ศาลมีแนวปฏิบัติใหม่ในการทำธุรกิจซึ่งทั้งสองฝ่ายได้ตกลงและเห็นชอบแล้ว

Gregor และ Slug รู้จักกันมาเกือบตลอดชีวิต พวกเขาไปโรงเรียนเดียวกัน แต่มาจากชนชั้นทางสังคมที่แตกต่างกันและไม่เคยเข้ากันได้

Gregor อาศัยอยู่ที่ Alligator Heights และพ่อของเขาเป็นเจ้าของบริษัทที่เป็นนายจ้างหลักใน Alligatortown

ทากตกงานตั้งแต่สร้างสะพาน ทากไม่เคยมีปัญหาใดๆ กับตำรวจ และเขาไม่ได้ลงทะเบียน

ตำแหน่งที่เสนอสำหรับ Gregor และ Slug

ผลประโยชน์ทั่วไปที่เป็นไปได้:

โอกาสที่ Slug จะเข้าคุกมีน้อยมาก แต่ถ้าเขาจดทะเบียนกับตำรวจ การได้งานจะกลายเป็นปัญหา เป็นที่แน่นอนว่า Gregor ถูกทุบตี แต่ก็ไม่ชัดเจนว่าเขาไร้เดียงสาแค่ไหน เกรเกอร์ใช้เงินเป็นจำนวนมากในการรักษาพยาบาลโดยไม่เปิดเผยตัว และพ่อของเขาอาจต้องการทราบว่าลูกชายของเขาใช้เงินที่ไหน เกรเกอร์ไม่อยากให้พ่อรู้เรื่องนี้แน่นอน

บทบาทของผู้ไกล่เกลี่ย (ด้านเป็นกลาง)

ทักทาย (ด้วยความเคารพและเอาใจใส่) อธิบายบทบาทของเขา กฎพื้นฐานของการเจรจา เชิญชวนให้เริ่มการเจรจา

ส่งเสริมให้ผู้เข้าร่วมมีคำถามเกี่ยวกับประวัติความขัดแย้ง ความรู้สึกของผู้เข้าร่วม ความสนใจร่วมกัน

ตั้งใจฟัง ส่งเสริมให้ทุกฝ่ายตั้งใจฟังซึ่งกันและกัน ปรับปรุงพลังงานด้านบวก

ไม่ใช่ผู้พิพากษา ไม่ใช่ที่ปรึกษา ผู้ไกล่เกลี่ยมีหน้าที่ในการช่วยในกระบวนการ (ความรับผิดชอบสำหรับกระบวนการ ไม่ใช่ผลลัพธ์)

รองรับกระบวนการที่มุ่งเน้นในเชิงบวก (สถานที่ปลอดภัย)

ใบสังเกตการณ์กิจกรรมของ "ฝ่ายเป็นกลาง" ในกระบวนการเจรจา (สำหรับผู้สังเกตการณ์)

สถานที่ (การเตรียมห้อง) ตำแหน่ง (การจัดเก้าอี้) การมีอยู่ (การนำเสนอ)

การนำเสนอและกฎพื้นฐาน (การเป็นตัวแทน การประกาศบทบาทของคุณ การขอให้คู่กรณีแนะนำตัวเอง อธิบายกระบวนการและความคืบหน้าของการไกล่เกลี่ย การขอรับคำแนะนำและการอนุญาต การทำข้อตกลงกับกฎพื้นฐาน)

การสร้างบรรยากาศของความปลอดภัยและความปรารถนาดี (เตือนหากจำเป็น กฎพื้นฐาน การรักษาอำนาจ การเปิดกว้างของ "ด้านเป็นกลาง" การปฏิบัติต่อผู้เข้าร่วมด้วยความเคารพ)

ทักษะการฟัง (การฟังอย่างมีประสิทธิภาพ การช่วยเหลือฝ่ายต่างๆ ในการฟังซึ่งกันและกัน เพื่อให้การรับรู้ถึงความคิดและความรู้สึก)

ระเบียบของกระบวนการ (ไม่ติดตามเนื้อหาอีกต่อไป แต่เป็นกระบวนการ เพื่อแสดงเหตุผลโดยไม่ตัดสิน ทิศทางของกระบวนการ ไม่ใช่ผลลัพธ์)

ขั้นตอนที่แปด สุดท้าย.

สรุปอภิปรายผลการแข่งขัน

จำเป็นต้องรู้ว่าความขัดแย้งพัฒนาอย่างไร (ประวัติศาสตร์ของความขัดแย้ง) หากผู้จัดการ "เข้ามาและจัดการความขัดแย้ง" ในระยะเริ่มต้น จะได้รับการแก้ไขโดย 92% หากในช่วงการเพิ่มขึ้น - 46% และที่ระดับสูงสุด - น้อยกว่า 5% ที่ระยะการปฏิเสธ - ประมาณ 20 % ในระยะที่สองของการเติบโต - น้อยกว่า 7% ที่จุดสูงสุดรอง - น้อยกว่า 2%

ค้นหาสาเหตุที่ซ่อนเร้นและชัดเจนของความขัดแย้ง พิจารณาว่าอะไรคือหัวเรื่องของความขัดแย้ง การอ้างสิทธิ์ บางครั้งผู้เข้าร่วมเองก็ไม่กล้าหรือไม่กล้าที่จะพูดถึงสาเหตุหลักของความขัดแย้งอย่างชัดเจน

เน้นที่ความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง ความสนใจคือสิ่งที่กระตุ้นให้เราตัดสินใจเรื่องนี้ พวกเขาเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ปัญหา

สร้างความแตกต่างระหว่างผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและปัญหาที่เกิดขึ้น อ่อนโยนต่อผู้คนและจริงจังกับปัญหา

ปฏิบัติต่อผู้ริเริ่มความขัดแย้งอย่างเป็นธรรมและเป็นกลาง อย่าลืมว่าเบื้องหลังความไม่พอใจและการอ้างว่ามีปัญหาค่อนข้างสำคัญที่มีน้ำหนักกับบุคคล

อย่าขยายหัวข้อของความขัดแย้ง คุณไม่สามารถเข้าใจปัญหาทั้งหมดได้ในทันที ลดการเรียกร้อง

ยึดมั่นในกฎของ "ความยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์"

จรรยาบรรณในความขัดแย้ง

ปล่อยให้คู่ของคุณระบายอารมณ์

ขอให้เขายืนยันข้อเรียกร้องของเขา

เอาชนะความก้าวร้าวด้วยอุบายที่คาดไม่ถึง (เช่น ขอคำแนะนำจากคู่ชีวิตที่ขัดแย้งกัน ถามคำถามที่ไม่คาดคิดเกี่ยวกับสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่สำคัญสำหรับเขา ให้ชมเชย: “คุณโกรธสวยกว่า”, “ความโกรธของคุณน้อยกว่าที่ฉันคาดไว้มาก คุณเลือดเย็นมากในสถานการณ์เฉียบพลัน”)

อย่าให้การประเมินเชิงลบ พูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณ: ไม่ใช่ "คุณกำลังหลอกฉัน" แต่ "ฉันรู้สึกถูกหลอก"; ไม่ใช่ "คุณเป็นคนหยาบคาย" แต่ "ฉันอารมณ์เสียมากที่คุณคุยกับฉัน"

ขอให้พวกเขากำหนดกรอบผลลัพธ์ที่ต้องการและปัญหาให้เป็นห่วงโซ่ของอุปสรรค

เชิญคู่เพื่อแสดงความคิดเห็นในการแก้ไขปัญหาและแนวทางแก้ไข

สะท้อนถึงความหมายของคำกล่าวและข้อเรียกร้องของเขา

ถือราวกับว่าอยู่บนขอบมีดในตำแหน่งที่เท่ากัน

อย่ากลัวที่จะขอโทษถ้าคุณรู้สึกผิด

คุณไม่จำเป็นต้องพิสูจน์อะไรเลย

เงียบไว้ก่อน

อย่ากำหนดลักษณะของคู่ต่อสู้

เมื่อคุณจากไปอย่าปิดประตู

พูดเมื่อคู่ของคุณเย็นลง

ไม่ว่าผลของการแก้ไขข้อขัดแย้งจะเป็นอย่างไร อย่าพยายามทำลายความสัมพันธ์

เป็นไปไม่ได้ในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ประเมินคู่ของคุณอย่างมีวิจารณญาณ

อ้างฐานหรือเจตนาร้ายแก่เขา

แสดงความเหนือกว่า

ตำหนิและแสดงความรับผิดชอบต่อคู่ต่อสู้เท่านั้น

ละเลยความสนใจของเขา

ดูทุกอย่างจากตำแหน่งของคุณเท่านั้น

ลดบุญของคู่ครอง, ผลงานของเขา.

16 สำหรับผู้ที่ต้องการได้รับการศึกษาด้านประชากรศาสตร์ MASTER ในเดือนมิถุนายน- กรกฎาคม2009 ปี...แห่งการศึกษา จากภูมิภาคของภาคกลาง, ใต้, ตะวันตกเฉียงเหนือ, เขตสหพันธรัฐโวลก้า, Khabarovsk ขอบ, สาธารณรัฐภาคเหนือออสซีเชีย-อลันยา ...

1. Central Federal District 2

   เอกสาร

   รวมอยู่ใน Southern Federal District: สาธารณรัฐดาเกสถาน เชเชนสาธารณรัฐ, สาธารณรัฐอินกูเชเตีย สาธารณรัฐภาคเหนือออสซีเชีย-อลันยา, สาธารณรัฐ Kabardino-Balkaria, Karachay-Cherkess สาธารณรัฐและ Stavropolขอบ. ในทิศทางนี้...

เราดูตัวอย่างการทำแผนที่ข้อขัดแย้งสามตัวอย่าง:

■ ตัวอย่างแรกในรูปที่ 2.3 ในหน้าก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าแผนที่ข้อขัดแย้งแบบง่ายอาจมีลักษณะอย่างไร พยายามทำแผนที่สถานการณ์ที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ คุณสามารถถามตัวเองเช่น:

ใครคือผู้เข้าร่วมหลักในความขัดแย้งนี้?

มีฝ่ายใดที่เกี่ยวข้องหรือเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในลักษณะใด รวมถึงกลุ่มชายขอบและผู้กระทำการภายนอก

ความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายเหล่านี้คืออะไรและจะแสดงบนแผนที่ได้อย่างไร ยูเนี่ยน? ความสัมพันธ์ใกล้ชิด? สิ้นสุดความสัมพันธ์? การเผชิญหน้า?

มีประเด็นสำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญาที่ควรทำแผนที่หรือไม่?

คุณและองค์กรของคุณตั้งอยู่ที่ใดที่เกี่ยวข้องกับบุคคลเหล่านี้ คุณมีคนรู้จักที่สามารถให้โอกาสในการเริ่มต้นในสถานการณ์นี้หรือไม่?

■ ตัวอย่างที่สอง ช่วงเวลาแห่งความขัดแย้งภายในครอบครัวนี้ แสดงไว้ในแผนภูมิ 2.4 ความขัดแย้งหลักที่นี่คือระหว่างพ่อกับลูกสาวในเรื่องการแต่งงานแบบประจบประแจง สังเกตความหนาของเส้นที่ใช้เพื่อแสดงความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างคุณย่ากับหลานสาว ความสัมพันธ์ที่แตกสลายระหว่างพ่อกับแม่ และความเหินห่างระหว่างพี่น้องสองคนอันเนื่องมาจากความเห็นใจในด้านต่างๆ ของความขัดแย้ง แม้ว่าจะมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกันโดยทั่วไป ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าการทำแผนที่สามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างไร

แม้ว่าในตัวอย่างนี้จะใช้การทำแผนที่เพื่อพรรณนาถึงการทะเลาะวิวาทกันในครอบครัว แต่ก็สามารถนำมาใช้ในการอธิบาย

ความขัดแย้งในวงกว้าง - ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกของชุมชน และแม้แต่ภายในประเทศหรือระหว่างประเทศ

ข ตัวอย่างที่สาม นำเสนอในรูปที่ 2.5 ในหน้าก่อนหน้า แสดงการวิเคราะห์สถานการณ์ในอัฟกานิสถานจากมุมมองขององค์กรพัฒนาเอกชนขนาดเล็กในท้องถิ่น แสดงให้เห็นถึงความขัดแย้งระหว่างรัฐบาลตอลิบานกับกองกำลังฝ่ายค้าน การศึกษาแผนที่ทำให้ง่ายต่อการระบุนักแสดงหลักและความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา ในขณะที่ความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งระหว่างกลุ่มตอลิบานกับฝ่ายค้าน (ระบุด้วยเส้นซิกแซกหนา) คือ ธีมหลักความขัดแย้งและสาเหตุของสงครามกลางเมืองความสัมพันธ์อื่น ๆ ก็มีความสำคัญและไม่ควรมองข้ามในการวิเคราะห์สถานการณ์

คุณสามารถใช้กล่องสี่เหลี่ยมเพื่อแสดงมุมมองของผู้เข้าร่วมหลักดังที่แสดงไว้ที่นี่ การแสดงความแตกต่างในการรับรู้บริบทจะช่วยให้คุณพบจุดเริ่มต้นในการจัดการกับความขัดแย้ง อาจดูเหมือนว่าพรรคการเมืองอื่นๆ ที่มีอำนาจน้อยกว่า เช่น กลุ่มพลเมืองหรือนักธุรกิจ ไม่ได้มีอิทธิพลโดยตรงต่อสถานการณ์ แต่การรวมกลุ่มเหล่านี้ไว้ในแผนที่ คุณต้องแน่ใจว่าได้พิจารณาวิธีการแทรกแซงที่เป็นไปได้ทั้งหมดแล้ว องค์กรจากมุมมองแผนที่ถูกวาดขึ้นบนแผนที่ที่เห็นตัวเอง - "กลุ่มของเรา" เชื่อมโยงกับองค์กรช่วยเหลือและทำงานอย่างใกล้ชิดกับกลุ่มพลเมืองและชุมชน เราจะกลับมาที่ตัวอย่างนี้ในบทที่ 4 ซึ่งเราจะมาดูกันว่าแผนที่สามารถใช้เพื่อค้นหาว่าเมื่อใดควรเข้าไปแทรกแซง

อย่างไรก็ตาม แผนที่ความขัดแย้งเพียงอย่างเดียวไม่สามารถให้คำตอบทั้งหมดได้ เช่นเดียวกับวิธีอื่นๆ

มันส่องให้เห็นธรรมชาติของความขัดแย้งเพียงบางส่วนเท่านั้น มักมีปัญหาที่ลึกซึ้งกว่าความสัมพันธ์ที่สังเกตพบ วิธีการวิเคราะห์ที่ตามมาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการเปิดเผยสาเหตุที่ซ่อนอยู่ดังกล่าว

พวกเขาเกิดขึ้นทุกเทิร์น สำหรับบางคน มีคำอธิบายที่สมเหตุสมผล บางอย่างเกิดขึ้นโดยไม่ทราบสาเหตุ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดทั้งสองฝ่าย เมื่อหันไปหา คุณจะสามารถเปิดเผยแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ทั้งหมดและสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นหรือกำลังก่อตัวขึ้นอย่างสร้างสรรค์

แนวคิด

การทำแผนที่ความขัดแย้งเป็นวิธีการทางจิตวิทยาที่ช่วยให้เข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมและสถานการณ์ความขัดแย้ง วิธีนี้เรียกว่าการทำแผนที่ เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดที่เข้าสู่สมองสามารถจัดลำดับได้ เช่นเดียวกับประเทศต่างๆ บนแผนที่ทางภูมิศาสตร์ของโลก

สาระสำคัญของวิธีการ

วิธีการทำแผนที่ข้อขัดแย้งประกอบด้วยหลายขั้นตอน ซึ่งดำเนินการโดยใช้การแสดงภาพกราฟิกของข้อมูลที่วิเคราะห์ การออกแบบสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่โต๊ะธรรมดาไปจนถึงแบบมีสีสัน คุณยังสามารถเลือกระหว่างแผ่นจดบันทึกปกติและตัวแก้ไขอิเล็กทรอนิกส์ได้

แต่ละขั้นตอนมีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง กำหนดปัญหาหลัก ระบุความกลัวและข้อเรียกร้อง ในที่สุดสิ่งนี้จะนำไปสู่ความจริงที่ว่าความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไข

ค่อยเป็นค่อยไปและ การวิเคราะห์โดยละเอียดจะช่วยให้ฝ่ายหนึ่งเข้าใจถึงธรรมชาติของพฤติกรรมของตนได้ชัดเจนที่สุดและถ่ายทอดไปยังผู้เข้าร่วมที่สองในความขัดแย้ง เช่นเดียวกับความจริงและในทางกลับกัน - หากคู่ต่อสู้สามารถวิเคราะห์ปัญหาที่มีอยู่ได้สำเร็จ เขาจะสามารถอธิบายสิ่งนี้ให้คุณฟังได้อย่างมีเหตุผล

การทำแผนที่ข้อขัดแย้งจะช่วยได้อย่างไร?

เทคนิคทางจิตวิทยานี้เหมาะสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีอยู่ตลอดจนการกลั่นกรอง กรณีดังกล่าวรวมถึงสถานการณ์ที่ความตึงเครียดของคู่ค้าเป็นที่ประจักษ์ แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่มีใครแสดงความไม่พอใจและข้อเรียกร้องของพวกเขา มันเป็นเรื่องของเวลา ระเบิดเวลาชนิดหนึ่ง เพื่อหลีกเลี่ยงผลที่ไม่พึงประสงค์ ในระยะแรกควรพยายามป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งที่ใกล้เข้ามา

นอกจากนี้ วิธีนี้ใช้เพื่อเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก งานและการตัดสินใจใด ๆ ที่อาจส่งผลต่อชีวิตในภายหลังมักทำให้เกิดความสงสัยและความไม่แน่นอน ในการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้อง คุณสามารถอ้างอิงวิธีนี้ได้

การวิเคราะห์ความขัดแย้งด้วยวิธีการทำแผนที่สามารถทำได้ทั้งโดยคนคนเดียวและด้วยความช่วยเหลือของทุกคนที่เกี่ยวข้องและสนใจที่จะสิ้นสุดอย่างรวดเร็ว การมีส่วนร่วมของทุกฝ่ายจะช่วยให้พิจารณาองค์ประกอบทั้งหมดของความขัดแย้งอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ในขณะที่การวิเคราะห์เพียงครั้งเดียวสามารถสร้างการคาดเดาได้ว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้อีกฝ่ายหนึ่ง

ขั้นตอนที่หนึ่ง การระบุปัญหาหลัก

หากเหตุผลไม่ได้ซ่อนอยู่บนพื้นผิวเสมอไป สาระสำคัญของปัญหาก็มักจะชัดเจน เริ่มต้นด้วยการเปล่งเสียงและตั้งชื่อคำหลายคำ ระยะเริ่มต้นไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการวิเคราะห์ปัญหาในเชิงลึก การค้นหาสาเหตุและแนวทางแก้ไข แม้ว่าจะไม่สามารถระบุปัญหาที่ชัดเจนได้ในทันที แต่คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้แบบฟอร์มทั่วไปได้ แต่พยายามทำให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

ทุกขอบเขตของชีวิตสามารถใช้เป็นตัวอย่างของการทำแผนที่ความขัดแย้งในระยะแรก หากความขัดแย้งเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ที่โรแมนติก ปัญหาที่เรียกว่า "ความเข้าใจผิด" หากคู่สมรสทะเลาะกันเรื่องการทำความสะอาดบ้าน ปัญหาอาจเรียกได้ว่าเป็น "การแจกจ่ายงานบ้าน" หากความขัดแย้งเกิดขึ้นกับเจ้านายเพราะเขาไม่ได้ให้โครงการที่จริงจังและมีความหมายมากกว่านี้ ปัญหาอาจดูเหมือน "ความไม่แน่นอนในทักษะทางวิชาชีพ"

ขั้นตอนที่สอง การระบุตัวบุคคลที่เกี่ยวข้อง

จำเป็นต้องระบุบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง อาจเป็นคนเดียวหรือทั้งกลุ่มก็ได้ หากตัวเลขเป็นที่น่าประทับใจ เพื่อความสะดวก ทุกคนสามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ตามความสำคัญของแต่ละคน

ตัวอย่างเช่น การทำแผนที่ของความขัดแย้งในการสอนในขั้นตอนนี้อาจประกอบด้วยหลายกลุ่ม ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ทั้งจากความผิดของครูเพียงสองคนและการมีส่วนร่วมจากบุคคลภายนอก ซึ่งอาจรวมถึงนักศึกษาหรือหัวหน้าสถาบันการศึกษา ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมทั้งหมดควรแบ่งออกเป็นหมวดหมู่: บุคคลหลักคือครูอีกคน รองคือผู้อำนวยการและนักเรียน มันคุ้มค่าที่จะลงนามสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มหากจำเป็น

ขั้นตอนที่สาม นิยามของความต้องการ

ในขั้นตอนนี้ของการทำแผนที่ความขัดแย้ง จำเป็นต้องระบุความต้องการและความสงสัยของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบัน แต่ละคนอาจมีความต้องการที่แตกต่างกัน ได้แก่ ความปรารถนาที่จะได้ยินและเป็นที่ยอมรับ การเติบโตของอาชีพ ความเคารพจากเพื่อนร่วมงาน ความเข้าใจซึ่งกันและกันกับคนที่คุณรัก กิจกรรมที่น่าสนใจ การได้รับรางวัล และโดยทั่วไปทุกอย่างที่มีค่าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และความสำคัญสำหรับปัจเจกบุคคล

เพื่อค้นหาความต้องการของผู้เข้าร่วมแต่ละคน คุณควรถามคำถามต่อไปนี้:

• จากสถานการณ์ปัจจุบัน ความต้องการของคุณคืออะไร?
• คุณต้องการอะไร?
• คุณยังขาดอะไรอีก?

หลังจากถามคำถามแต่ละข้อที่มีคำตอบแล้ว ให้ถามว่า:

• ทำไมคุณต้องการมัน?
• เพื่ออะไร?

เมื่อระบุความต้องการของผู้เข้าร่วมแต่ละคนแล้ว ก็ควรเรียนรู้เกี่ยวกับความกลัวด้วยการถามคำถาม:

• อะไรทำให้คุณสับสน?
• สิ่งที่คุณกลัว?
• และทำไม?

ความต้องการและข้อกังวลที่ระบุแต่ละรายการควรบันทึกไว้ในคอลัมน์ที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่สี่ วิเคราะห์งานที่ทำ

เมื่อพบว่าตนเองอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการทำแผนที่ความขัดแย้ง หลายคนสังเกตว่าประสบการณ์หรือความต้องการนั้นเหมือนกันสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งสอง แม้ว่าจะไม่ใช่คนเดียวแต่เป็นทั้งกลุ่ม จะต้องเน้นคำตอบที่คล้ายคลึงกันซึ่งจะทำให้ชัดเจนว่าทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันได้

• ให้ความสนใจกับข้อมูลที่กลายมาเป็นข้อมูลใหม่สำหรับคุณ ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่เคยรู้จักมาก่อน
• ค้นหาความต้องการร่วมกันที่จะทำหน้าที่เป็นฐานราก
• เน้นความสนใจและค่านิยมที่คล้ายคลึงกันโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
• หาจุดที่สามารถเปลี่ยนแปลงในทางบวกซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่การยินยอมของทั้งสองฝ่าย
• สรุปคุณค่าส่วนบุคคลเป็นผลประโยชน์ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการต้องการแผนรายวันเพื่อให้เสร็จ และพนักงานต้องการกิจกรรมสันทนาการกลางแจ้งเพื่อเติมพลังงาน ทั้งสองช่วงเวลานี้สามารถรวมกันได้ในวันทำการเดียว
• เน้นบริเวณที่มีปัญหามากที่สุดของความขัดแย้ง โดยพิจารณาและแสดงตัวเลือกทุกประเภทในการแก้ไขปัญหานี้
• ให้ความสนใจกับความต้องการและความสงสัยที่ทำให้คุณประหลาดใจ ลองคิดดูว่าคุณสามารถทำอะไรกับพวกเขาได้บ้าง
• กำหนดรางวัลที่ทั้งสองฝ่ายจะได้รับหากข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไข ตัวอย่างเช่น ถ้าสามีเลิกสูบบุหรี่ในอพาร์ตเมนต์ อากาศก็จะสะอาดขึ้นและมีกลิ่นหอมมากขึ้น

วิเคราะห์คำตอบแต่ละข้อที่ได้รับ อภิปรายและทางเลือกในการแก้ปัญหากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนที่สอง