Harta e konfliktit ose negociatave të ardhshme. Metoda e hartës së konfliktit. Thelbi i konfliktit; faktorët që ndikojnë në shfaqjen e konfliktit; pasojat e konflikteve

Hartografia e konfliktit - shfaqja e subjektit të konfliktit dhe rrethanave që shoqërojnë situatën e konfliktit në formën e një harte

(shih Fig. 6.5) për të analizuar mundësitë për zgjidhjen e konfliktit. Vlera e tij qëndron në një qasje të rregullt dhe sistematike ndaj një problemi.

Oriz. 6.5.

Hartografia kryhet në disa faza.

Faza 1. Ai synon të identifikojë "Cili është problemi?". Në këtë fazë, është e nevojshme të përshkruhet problemi në terma të përgjithshëm, pa u futur ende thellë në problemin dhe pa u përpjekur për ta zgjidhur atë. Për shembull, përshkrim i përgjithshëm mund të rezultojë në formulimet e mëposhtme të përgjithësuara: "ndarja e ngarkesës", "komunikimi", etj. Nuk rekomandohet formulimi i problemit në formën e një zgjedhjeje të dyfishtë të të kundërtave "po ose jo", "këtë apo atë". Një formulim i tillë fillimisht kufizon lirinë e zgjedhjes, duke lënë vetëm dy zgjidhje, ndërsa gjatë diskutimit mund të identifikohen alternativa të tjera.

Faza 2. Kush është i përfshirë? Në këtë fazë identifikohen palët kundërshtare. Për më tepër, mund të jenë ose individë ose grupe njerëzish (për shembull, "menaxhimi", "teknologë", "kontabilistë", etj.). Nëse personat e përfshirë në konflikt kanë disa nevoja dhe interesa të përbashkëta, ata mund të kombinohen në hartë në një grup.

Hapi 3: Cilat janë nevojat e tyre reale? Duhet të renditen nevojat dhe shqetësimet kryesore për secilin prej aktorëve kryesorë në konflikt. Në të njëjtën kohë, zbulohen motivet e sjelljes pas pozicioneve të pjesëmarrësve në këtë çështje. Me një paraqitje grafike të nevojave dhe shqetësimeve zgjerohet pamja e problemit dhe krijohen kushte për gjetjen e opsioneve për zgjidhjen e tij.

Në këtë rast nevojave mund të nënkuptojë dëshirat, vlerat, interesat dhe në përgjithësi gjithçka që mund të jetë e rëndësishme për një person. Si nevojë mund të emërtohen “punë e përhershme”, “punë që sjell kënaqësi”, “respekt nga kolegët” etj. shqetësimet pasqyrojnë ankthin dhe shqetësimin. Për shembull, "humbja e kontrollit", "dështimi dhe poshtërimi", "humbja e punës". Kategoria shqetësimet në fakt plotëson listën e nevojave. I lejon disa njerëz të formulojnë atë që e kanë të vështirë të shqiptojnë si nevojë. Për shembull, për disa njerëz është më e lehtë të thuhet se nuk tolerojnë mungesë respekti sesa të pranojnë se kanë nevojë për respekt. Të gjitha nevojat dhe shqetësimet e identifikuara të pjesëmarrësve regjistrohen në hartën e konfliktit.

Pasi të jetë mbushur harta, është koha për të analizuar dhe kërkuar në të:

• informacione të reja. Mund të jetë diçka e pavërejtur ose e keqkuptuar më parë. Harta i ndihmon pjesëmarrësit në procesin e hartografisë të shohin situatën përmes syve të një personi tjetër;
• të përbashkëta për të gjitha nevojat dhe interesat, të cilat do të shërbejnë si "bazë" në kërkimin e zgjidhjes së konfliktit;
• vlerat ose idetë e përbashkëta për të gjithë. Nëse ka të tilla, kjo i afron palët në konflikt në procesin e gjetjes së një zgjidhjeje;
• aspiratat e fshehura të palëve;
• zonat më të vështira që kërkojnë vëmendje urgjente;
• bazë për përfitimin reciprok të të gjitha palëve.

I gjithë informacioni i marrë si rezultat i analizës mund të përdoret në zhvillimin e opsioneve për zgjidhjen e konfliktit. Përfitimet e procesit të hartës së konfliktit:

• e kufizon diskutimin në disa kufij formalë, gjë që zakonisht ndihmon në shmangien e manifestimeve të tepruara të emocioneve. Njerëzit mund të humbasin durimin në çdo moment, por ata priren të përmbahen gjatë krijimit të hartave;
• krijon një proces grupor gjatë të cilit është i mundur një diskutim i përbashkët i problemit;
• siguron një atmosferë ndjeshmërie dhe pranon mendimin e njerëzve që më parë besonin se nuk ishin kuptuar;
• ju lejon të shihni më qartë këndvështrimin tuaj dhe këndvështrimin e të tjerëve;
• i jep karakter sistematik pikëpamjeve të secilës palë për problemin;
• çon në drejtime të reja në zgjedhjen e zgjidhjeve.

Emri i metodës - hartografi- u shfaq në literaturën perëndimore për faktin se informacioni i ardhur, duke u porositur në kokën e një personi, formon thesarin e tij, i cili, në mënyrë të detajuar në një hartë gjeografike që shfaq zonën, mund të regjistrohet në letër. Megjithatë, një thesaurus, si një hartë, nuk është një territor; është thjesht një skicë e realitetit. Sa më qartë për veten dhe të tjerët të mund të shprehim atë që ekziston në të vërtetë në thesarin tonë, aq më mirë do të jemi në gjendje ta kuptojmë - ky është partneri ynë. Në të kundërt, sa më qartë që partneri ta shprehë këtë, aq më lehtë do të jetë ta kuptosh. Metoda e propozuar e hartografisë po përpiqet të bashkojë "hartat" e njerëzve të ndryshëm.

Kur flasim për "përplasjen e karaktereve", njerëzit shpesh nuk e dinë se çfarë i shtyn njerëzit e tjerë. Njerëzit në konflikt ose "të vështirë" kanë strukturën e tyre të thesarit dhe "hartën" e tyre, përshkrimi i së cilës mund të ndihmojë për të komunikuar me ta. Pas rrëmujës së një adoleshenti, mund të fshihet frika e refuzimit nga bashkëmoshatarët ose nevoja për të fituar pavarësinë në marrjen e vendimeve të të rriturve, etj. Ndoshta kuptimi i kësaj nga një mësues ose një prind do të ndryshojë qëndrimin ndaj tij dhe në të njëjtën kohë do të zgjidhë problemet e sjelljes së tij. Kërkesat për njohje mund të bëhen jo vetëm në adoleshencës, por edhe tek të rriturit, dhe ndonjëherë duhet vetëm të përgjigjet në kohën e duhur me lëvdata, inkurajim drejtuar atij për të hequr problemin. Metoda e hartës së konfliktit e propozuar nga psikologët australianë X. Cornelius dhe S. Fair në librin "Të gjithë mund të fitojnë" përdoret si një mjet analize dhe introspeksioni për të zgjidhur konfliktet - ndërpersonale, ndërpersonale, ndërgrupore. Kjo ju lejon të paraqisni në mënyrë eksplicite "hartat" e palëve në konflikt dhe të identifikoni ato aspekte që pengojnë perceptimin dhe mirëkuptimin adekuat të njëri-tjetrit.

Kjo metodë mund të përdoret për të zgjidhur një konflikt në zhvillim ose në një situatë të marrjes së një vendimi të rëndësishëm. Dëshira për të zgjedhur, për shembull, një profesion, për të hyrë në një institucion arsimor ose një punë, për të shkuar me pushime ose ecje me miqtë, përpara se të diskutoni probleme të rëndësishme të biznesit, d.m.th. në çdo rast, kur ky vendim prek çështje ose marrëdhënie personale ose biznesi që janë të rëndësishme për një person, kjo metodë është e dobishme.

Metoda e hartës së konfliktit mund të ndihmojë në marrjen e vendimit të duhur dhe më e rëndësishmja, parandalimin e shfaqjes së një konflikti të padëshiruar shkatërrues. Mund të përdoret vetëm me veten, si dhe të zgjidhet me pjesëmarrjen e të gjitha palëve të interesuara. Në rastin e një vendimi të vetëm, ju duhet vetëm të spekuloni për qëllimet e palës tjetër, por vetë ky proces mund të çojë në një zgjerim të ideve tuaja dhe të kuptuarit e njerëzve të tjerë. Nevoja për informacion shtesë do t'ju lejojë t'i bëni një pyetje partnerit ose vetes në kohë dhe të shmangni gabimet. Kjo metodë përdoret si në fazën e planifikimit ashtu edhe gjatë zbatimit të planeve.

Duke krijuar hartografi me palën tjetër (në punë në shtëpi ose në grup), ju mund të bëni të qartë se çfarë ndërhyn në marrëveshje, për çfarë nuk jeni dakord. Hartografia ju lejon të shihni shumë gjëra që mund t'i shpëtojnë vëmendjes tuaj. Nevojat e njerëzve, qëndrimet dhe frika e tyre ndikojnë në sjelljen në konflikt dhe në qëndrimin ndaj partnerit.

Hartografia na lejon të shohim "grackat" e nevojave ose frikës sonë, shpesh të fshehura nga vetja, duke shtrembëruar perceptimin tonë për një person tjetër.

Vlera e kësaj metode qëndron në renditjen, sistemimin e informacionit të disponueshëm për një problem specifik.

Faza e parë - sqarimi i thelbit të problemit dhe përcaktimi i shkurtër i tij. Përshkruani problemin në terma të përgjithshëm dhe përshkruani atë me dy fjalë (një frazë). Në këtë fazë, nuk ka nevojë të hyni në problemin ose të kërkoni një zgjidhje. Nëse problemi ka të bëjë, për shembull, me faktin që në një grup dikush “e tërheq batanijen mbi vete, d.m.th. përdor gjithçka, duke mos dashur të bëjë përpjekje nga ana e tij, atëherë këtë mund ta shprehim me fjalët “shpërndarja e drejtë e përgjegjësive në grup”. Nëse bëhet fjalë për përplasje dhe mungesë besimi, problemi mund të etiketohet si “Komunikimi”. Një problem që ka lindur në familje lidhur me larjen e enëve apo rrëmujën në apartament mund të etiketohet si “larja e enëve” ose “punët e shtëpisë”. Mos u shqetësoni akoma nëse kjo nuk e pasqyron plotësisht problemin. Është e rëndësishme të përcaktoni vetë konfliktin, orarin e të cilit do të merreni. Mos harroni se ju duhet ta përcaktoni problemin në formën e një po ose jo, këtë apo atë zgjedhje. Atëherë do të keni mundësinë të gjeni zgjidhje të reja dhe origjinale dhe t'i etiketoni ato ndryshe. Është e dëshirueshme të caktohet në mënyrë specifike, jo shumë e përgjithësuar.

Faza e dyte - identifikimin e palëve ose pjesëmarrësve të konfliktit. Identifikoni aktorët kryesorë në konflikt, të cilët mund të përfshijnë si individë ashtu edhe grupe (p.sh. grup ose grupe nxënësish, mësues, drejtor, prindër nxënësish, etj.). Ato mund të grupohen sipas shkallës së përfshirjes në konflikt ose rolit të tyre në të. Nëse, për shembull, hartografia përcakton një konflikt midis nxënësve dhe njërit prej mësuesve të një shkolle, ai mund të përfshijë mësuesin, nxënësit, drejtorin, prindërit etj., megjithëse mund të prekë drejtpërdrejt vetëm mësuesin dhe nxënësit. Nëse po hartoni një konflikt midis dy studentëve, atëherë mund të përfshini në mënyrë specifike Petya K. ose Vasya T., pasi të keni bashkuar të gjithë studentët e tjerë në një grup, ose mund t'ju duhet të përfshini të gjithë me emër dhe të shtoni mbiemrin ose emrin e mësuesit, drejtuesit të praktikës, etj. në listë.

Faza e tretë - identifikimin e nevojave të vërteta. Cilat janë nevojat dhe shqetësimet kryesore të secilit prej aktorëve kryesorë në lidhje me këtë çështje. Nevojat në një kuptim të gjerë - dëshirat, vlerat, interesat dhe në përgjithësi gjithçka që mund t'i duket e rëndësishme një personi. Nevojat mund të përfshijnë: njohjen dhe mirëkuptimin, të mësuarit që sjell kënaqësi, një punë interesante të përhershme, respekt, etj., si dhe gjëra mjaft materiale - një apartament, një makinë, një libër specifik, një tavolinë, madje edhe aftësinë për të mbajtur gjërat. në rrëmujë, për të bërë diçka - si të duash.

Për të identifikuar nevojat, ju mund t'i pyesni pjesëmarrësit: "Për sa i përket këtij problemi ... cilat janë nevojat tuaja (të tyre)?" Kjo pyetje mund t'i bëhet vetes, pjesëmarrësve të tjerë ose të dyve. Duke i bërë me këmbëngulje secilit pjesëmarrës pyetjen: “Çfarë do të dëshironit?”, “Çfarë doni tjetër?”, Duke alternuar me pyetjen: “Pse?”, Vendosini përgjigjet në pjesën e duhur të tabelës. Nëse hartografia përpilohet nga një person, atëherë ai është përgjegjës për të gjithë pjesëmarrësit, duke u përpjekur ta shohin problemin me sytë e tyre, për të lexuar në pozicionin e tyre. Pyetje: "Çfarë doni?" - dhe pas tij: "Pse?" - do të ndihmojë në identifikimin e motivimit pas pozicioneve të pjesëmarrësve.

Kur duket se kjo listë është ezauruar, mund të rrotulloheni në rrathë, duke i bërë të gjithëve pyetjen: "Nga çfarë keni frikë?" ose "Cilat janë shqetësimet tuaja?" Duke shkruar të gjitha nevojat dhe shqetësimet në secilën kolonë, ne zgjerojmë gamën e zgjidhjeve të mundshme dhe krijojmë kushte për zgjidhje më të pranueshme dhe efektive në fund të këtij procesi. Ndonjëherë pikëpamjet e pjesëmarrësve mund të jenë aq të ngurta dhe kategorike saqë është pothuajse e pamundur t'i shpërqendrosh ata nga vendimet e parapërgatitura. Për të zhvendosur vëmendjen te nevojat, është e dobishme të bëni pyetje të tilla si: “Vendimi juaj është që ne (ata) të bëjmë këtë dhe atë. Çfarë do t'ju japë? Përgjigja për këtë pyetje do të ndihmojë gjithashtu në zbulimin e nevojave të nënkuptuara.

Nëse procesi i hartës devijon nga qëllimi i synuar ose një nga pjesëmarrësit e lë qëllimisht mënjanë, mund ta ndërprisni procesin duke e pyetur me mirësjellje se ku, sipas mendimit të tij, mund ta shkruajë këtë nevojë ose frikë, ku e sheh vendin e saj dhe më pas. vazhdoni procesin duke i kërkuar që të kthehet aty ku e kishin lënë më parë.

Faza e katërt - analiza hartografike. Ndonjëherë e njëjta nevojë do të regjistrohet në disa apo edhe të gjithë pjesëmarrësit. Në këtë rast, ia vlen të theksohet ose disi të nënvizohet kjo nevojë për të treguar se të gjithë pjesëmarrësit kanë interesa të përbashkëta.

Nëse ka frikë të zakonshme, për shembull, shpesh ndodh që njerëzit, për të mos humbur autoritetin, e përkeqësojnë konfliktin. Prindërit, nga frika se mos humbasin respektin e djalit, “humbin autoritetin”, e ndalojnë adoleshentin të vijë më vonë se afati i caktuar dhe adoleshenti, duke pretenduar të njëjtin respekt, kërkon të drejtën të vijë kur e sheh të arsyeshme etj. Këtu është e rëndësishme të shihet se nevojat dhe interesat e përbashkëta mund të kuptohen.

Kërkoni informacion të ri dhe kuptim të ri - diçka që nuk e keni vënë re ose nuk e keni keqkuptuar më parë. Hartografia ndihmon për të parë situatën përmes syve të një personi tjetër.

Kërkoni nevoja të mbivendosura si bazë.

Kërkoni të njëjtat vlera ose ide të përbashkëta nga të gjithë pjesëmarrësit si një këndvështrim i përbashkët dhe mbështesni atë.

Merrni parasysh vlerat dhe perspektivat plotësuese, domethënë gjërat që mund të çojnë në formimin e pikëpamjeve të përbashkëta që janë të rëndësishme në këtë fazë vetëm për njërën nga palët. Pra, për njerëzit që protestojnë kundër mbarështimit të qenve dhe mbajtjes së tyre në apartamentet e qytetit, është e rëndësishme të ruajnë pastërtinë në shtigjet përreth shtëpisë, të mbajnë në rregull këndet e lojërave të fëmijëve, etj. Është gjithashtu e rëndësishme për ata që mbajnë qen të ruajnë pastërtinë, të mbajnë rendin, pasi papastërtitë dhe mbeturinat janë të dëmshme për qentë e tyre. Në të njëjtën kohë, mbarështuesit e qenve nuk e marrin parasysh faktin që vetë pronarët duhet të pastrojnë qentë. Për të sjellë palët në marrëveshje, është e nevojshme të kalohet nga marrëveshja në mosmarrëveshje.

Në mënyrë ideale, vizioni i përgjithshëm duhet të jetë mjaft i gjerë për të përfshirë vlerat individuale të të gjitha palëve. Për shembull, është e rëndësishme për një prind që një fëmijë të bëjë detyrat e shtëpisë dhe është e rëndësishme që një fëmijë të ketë kohë për të luajtur. Vlerat e përbashkëta duhet të përfshijnë të dyja.

Kërkoni për nevoja të fshehura, përfitime të marra nga njëra anë me zgjidhje të caktuara. Shumë shpesh mund të jenë ndjenja, nevoja për respekt, njohje, ruajtje e reputacionit. Theksoni ato nevoja dhe shqetësime të fshehura.

Kërkoni pikat më të vështira që kërkojnë vëmendje urgjente.

Kërkoni për ato nevoja dhe shqetësime që janë shfaqur papritur dhe tani kërkojnë shqyrtim më të detajuar.

Kërkoni dhe stimuloni parakushtet për të fituar për të gjithë. Identifikoni elementët që janë të rëndësishëm për njërën palë, veçanërisht nëse lëshimi juaj në këtë drejtim nuk përfshin sakrifica të mëdha. Kërkoni një bazë të favorshme për të gjitha palët duke ofruar zgjidhje që përfshijnë elemente të favorshme për të gjithë.

Analizoni vetë vërejtjet e mësipërme dhe diskutoni ato me të gjithë pjesëmarrësit. Më pas shkruani çështjet që kanë nevojë për vëmendje gjatë zhvillimit të zgjidhjeve.

Kur është e përshtatshme të përdoret hartografia me veten?

Ndjeheni konfuz dhe krejtësisht të keqkuptuar se si të veproni.

Pashpresa e situatës ose një rrugë qorre në arsyetim.

Gjendja e paaftësisë për të bërë një zgjedhje për shkak të bollëkut të opsioneve në dispozicion.

Një situatë e pritjes së diçkaje që nuk është plotësisht e qartë.

Shfaqja në disa momente (inat, zemërim, acarim).

Kur është e përshtatshme të përdoret metoda e hartës me të tjerët?

Për të kapërcyer vështirësitë dhe për të zgjidhur konfliktet në familje, me të afërmit dhe miqtë.

Në përgatitje për negociatat e biznesit, si dhe për t'i nxjerrë ato nga një ngërç.

Në përgatitje për divorc dhe ndarje të pasurisë.

Kur zgjidhni problemet e biznesit në një grup ku ekziston një "person konfliktual".

në konfliktet ndërgrupore.

Në pritje të ndryshimeve të ardhshme (për shembull, kur planifikoni një program të ri arsimor, një kurs të ri, duke bërë marrëveshje midis studentëve dhe administratës).

HARTOGRAFIA E KONFLIKTIT

Pasi gjendja juaj emocionale të jetë normalizuar aq shumë sa që tashmë jeni në gjendje të përdorni arsyen tuaj, mund të vazhdoni me analizën e konfliktit. Kjo analizë përfshin identifikimin, së paku, të elementëve të mëposhtëm.

Pjesëmarrësit: kush është në konflikt, çfarë lloj njerëzish janë ata?

Cilat janë kërkesat e tyre për njëri-tjetrin?

Cili është motivimi i tyre: pse u duhen gjithë kjo dhe sa e rëndësishme është?

Çfarë burimesh kanë ata për të arritur qëllimin?

Bazuar në analizën, merret një vendim se si të zgjidhet konflikti dhe kryhet një zbatim konsistent i strategjisë së zgjedhur deri në përfundimin e saj.

INFORMACION

Në konflikt, pjesëmarrësit pretendojnë për veprimet e njëri-tjetrit, duke u përpjekur të ndryshojnë sjelljen e kundërshtarit. Këto pretendime bëhen në formën e kërkesave për të ndryshuar sjellje, për të ndaluar ose, në të kundërtën, për të filluar ndonjë veprim aktiv. Për shembull: "Ne nuk do të lejojmë propagandën e fashizmit ... Ju duhet të largoni trupat nga kufijtë tanë ... Më ktheni paratë e mia ... Mos pini! .."

Ndërkaq, pas kërkesave kategorike gjen gjithmonë nevoja të frustruara, mundësia e plotësimit të të cilave subjekti e lidh me sjelljen e kundërshtarit. Pretendimet shprehen në formën e zgjidhjeve të gatshme që i ofrohen kundërshtarit. Për të analizuar konfliktin, duhet të ktheheni tek nevojat, të manifestuara në nevoja dhe frikë. R. Fischer dhe W. Ury propozuan një metodë negocimi të bazuar në idenë se është gjithmonë e mundur të gjesh një sërë zgjidhjesh që plotësojnë më së miri interesat e palëve. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të përqendroheni jo në mbrojtjen e pozicionit tuaj, por në katër elementët kryesorë të negociatave: njerëzit - interesat e tyre - opsionet që plotësojnë këto interesa - kritere të drejta për pranimin e opsioneve të tilla.

Kështu, detyra e parë e analizës së konfliktit është identifikimi i interesave. Konflikologët australianë X. Cornelius dhe S. Feir propozuan një metodë efektive metodologjike për analizimin e një situate konflikti: hartimin e një "Harte të Konfliktit". A jeni përballur ndonjëherë me një problem që ju bën të ndiheni kështu:

Jam konfuz. Nuk arrij ta kuptoj se çfarë po ndodh.

Jam bllokuar, nuk shoh rrugëdalje.

Ku të fillojë?

Ndjeva se diçka tjetër po ndodhte, por nuk e dija se çfarë.

Situata është e pashpresë - thjesht nuk u pajtuam!

Në momente të tilla është e nevojshme t'i drejtohemi hartës së konfliktit.

Harta jep një pamje të qartë se si janë rregulluar gjërat në raport me njëra-tjetrën, bën të mundur të shohim se çfarë mund t'i shpëtojë vëmendjes sonë. Përpara se të zgjidhet një konflikt, duhet të hartohet një hartë. Kjo mund të bëhet në mënyrë private ose në takime. Vlera e hartës qëndron në faktin se ajo drejton, sistemon qasjen ndaj problemit.

" Harta"Paraqet një fletë letre në qendër të së cilës është vendosur subjekti i konfliktit; secilit prej pjesëmarrësve në diskutim i ndahet një pjesë e fletës, ku ai shkruan kërkesat e tij për kundërshtarin, interesat dhe frikën e tij. Autorët rekomandojnë fushat e mëposhtme të aplikimit të hartës:

vetë-përpilimi në analizën e konfliktit (ndihmon në zgjedhjen e arsyeshme të një strategjie për veprime të mëtejshme);

hartimi i ndërmjetësuar për të përgatitur një strategji për zgjidhjen e konflikteve;

hartimi gjatë procesit të negociatave, në të cilin marrin pjesë të gjithë kundërshtarët (ndihmon në vendosjen e ndërveprimit konstruktiv midis tyre, inkurajon bashkëpunimin).

Një ndërmjetës që ndihmon në përgatitjen për zgjidhjen e konfliktit mundet

Faza 1. Përkufizimi i subjektit të konfliktit

Përshkruani problemin në terma të përgjithshëm. Shprehni problemin me një frazë të përgjithshme. Pse lindi mosmarrëveshja, për çfarë mendimesh të ndryshme shprehen? Nuk ka nevojë të futeni thellë në problemin ose të përpiqeni të gjeni një zgjidhje. Përshkruani se çfarë është tema e konfliktit, duke përdorur kryesisht emra: jo çfarë duhet bërë, por cila është "molla e grindjes". Mund të ketë më shumë se një artikull. Është më mirë të hartoni një kartë të veçantë për secilin artikull, përveç nëse mund të gjendet një formulë e përgjithshme.

Për shembull: "Shpërndarja e punës", "larja e dyshemesë", "komunikimi" Ju lutemi vini re se subjekti nuk përcaktohet në terma të një zgjedhjeje dikotomike: ose "A" - ose "B". Mos u shqetësoni nëse deklarata juaj nuk pasqyron menjëherë me saktësi thelbin e problemit.

Faza 2. Identifikimi i kundërshtarëve të përfshirë në konflikt

Vendosni se cilët janë palët kryesore në konflikt. Bëni një listë të aktorëve. Nëse një grup ka kërkesa, nevoja homogjene, ai mund të përkufizohet në diagram si një person (nxënës shkollorë, prindër, mësues, administratë ...). Nëse konflikti është midis 2 punonjësve, atëherë mund të përfshihen persona nga organizata e tyre, shefi.

Faza 3. Përcaktimi i interesave të vërteta të kundërshtarëve

Veprimet e njerëzve shkaktohen nga dëshirat dhe motivet pas tyre. Ne përpiqemi për atë që afron plotësimin e nevojave dhe shmangim atë që e pengon këtë. Detyra e fazës së tretë është të zbulojë motivimin pas përmbushjes së nevojave ose ndërhyrjes në përmbushjen e nevojave. Duhet të renditen nevojat dhe shqetësimet e secilit pjesëmarrës. Kjo krijon mundësi për të krijuar më shumë zgjidhje të favorshme.

Numëroni nevojat kuptohen në një kuptim të gjerë dhe mund përfshijnë dëshirat, vlerat, interesat, etj. Ju mund ta pyesni drejtpërdrejt klientin: “Cilat janë interesat (nevojat) tuaja kryesore në këtë situatë? Çfarë do të arrinit nëse propozimi juaj do të pranohej? Përgjigjuni në termat e një rezultati pozitiv: një punë e përhershme, një shtëpi e rregullt, lejimi i gjërave të rrëmujshme, legjitimiteti, mirëkuptimi dhe pranimi, etj. E njëjta nevojë mund të zbatohet për disa ose të gjithë pjesëmarrësit. Më pas regjistrohet nga të gjithë, duke dëshmuar për bashkësinë e interesave. Mos i ngatërroni nevojat me zgjidhjet! E njëjta nevojë mund të plotësohet në mënyra të ndryshme. Ndonjëherë përpjekjet për të zhvendosur vëmendjen nga vendimet e përgatitura nga kundërshtarët në interesat e tyre hasen në rezistencë: ata vazhdojnë të shprehin me këmbëngulje kërkesat e tyre. Në këtë rast, mund të bëni pyetjen: "Ju i ofroni kundërshtarit tuaj ... Dhe çfarë do t'ju japë kjo ju personalisht?" Ju nuk mund të rrëshqitni nga harta.

Numëroni shqetësimet mund të përfshijë shqetësime, frikë, ankthe. Është shumë e rëndësishme që klienti të ketë mundësinë të shprehë (shprehë) frikën e tij irracionale. Këtu nuk ka nevojë të diskutohet për realizmin e tyre, mjafton t'i vendosni në kolonën përkatëse. Shfaqja e frikës në hartë do të thotë t'i pranosh ato. Duhet mbajtur mend se pyetja e drejtpërdrejtë "nga çfarë keni frikë?" mund të lëndojë krenarinë e klientit dhe të provokojë një përgjigje: "Unë nuk kam frikë nga asgjë!" Mund ta pyesni: “A e parashikoni që nëse propozimi juaj nuk pranohet, në të ardhmen mund të ndodhë diçka që nuk do t'ju pëlqente. Çfarë mund të ndodhë?" Tema shqetësuese është shpesh:

siguria fizike;

humbje financiare; paga e ulët; mbipagesa për blerjen;

refuzimi, humbja e dashurisë, anëtarësimi në grup; vetmia;

humbja e kontrollit (pushtetit); mosgatishmëria për t'u ndikuar, i varur nga dikush;

humbje respekti dështimi, kritika, dënimi; poshtërim; frika për të bërë një gabim;

humbja e mundësisë për të realizuar veten; punë jo interesante.

Kategoria shqetësimet mund të përdoret për të identifikuar motivimet që nuk përmenden në listën e interesave. Për shumë njerëz, është më e lehtë të thonë atë që kanë frikë sesa atë që duan. Për shembull, është më e lehtë të thuash se ke frikë nga mosrespektimi sesa të pranosh se ke nevojë për respekt.

Harta e konfliktit

Kur hartoni një hartë, nuk duhet të shpërqendroheni nga pasojat, zgjidhjet e gatshme. Është e rëndësishme që të dhënat të pasqyrojnë nevojat dhe shqetësimet e jetës reale.

Kur hartoni një hartë, mund të përdorni letër, tabelë, shkumës, stilolapsa me majë ... Mund të bëni një hartë mendore para ... (parandalimi i konflikteve). Mund t'i drejtoheni hartës kur hartoni plane (për të ulur kostot, etj.). Ju mund të krijoni një hartë në mënyrë private, pastaj vetëm merrni me mend për problemin, nevojat dhe frikën e të tjerëve. Mund të krijoni një hartë me të tjerët (në shtëpi, në punë, etj.).

Kur kartat ndihmojnë:

marrëdhënie të ngushta,

përgatitje për negociata biznesi,

negociatat ngecën

ndarjen e pronave,

vështirësi në marrëdhëniet në grup

Hartimi është një vështrim në të ardhmen, një dëshirë për të identifikuar alternativat. Ju duhet ta aplikoni hartën për problemet aktuale, dhe jo për ato që janë objekt diskutimi. Nuk ka kuptim të hartohet duhanpirja kur tashmë është marrë një vendim për të mos pirë duhan në vendin e punës. Por ju mund të përcaktoni efektet e pirjes së duhanit.

Nuk ka nevojë për të fshehur vështirësitë, fshehja është më e keqe se një autopsi. Nuk ka nevojë të rrokulliset mbi personalitetin "Ai ka një karakter të vështirë"

Për të përfituar sa më shumë nga krijimi i hartës suaj, merrni parasysh udhëzimet e mëposhtme për "leximin e hartave"

Kërkoni informacione të reja dhe kuptime të reja, diçka që nuk e keni vënë re ose nuk e keni keqkuptuar më parë. Harta ju ndihmon ta shihni situatën përmes syve të tjetrit. Kërkoni një "këmbë" të përbashkët: nevojat ose interesat e përbashkëta.

Kërkoni një këndvështrim të përbashkët dhe mbështesni vlerat ose idetë e përbashkëta të përbashkëta nga të gjithë pjesëmarrësit.

Kombinoni vlera dhe këndvështrime të ndryshme. Cilat vlera dhe ide mund të bëhen pjesë e vizionit të përbashkët sepse janë të rëndësishme për njërën nga palët? Në mënyrë ideale, pikëpamjet e përbashkëta duhet të jenë mjaft të gjera për të kapur vlerat individuale të të gjitha palëve. Për shembull, për një prind është e rëndësishme që fëmija të bëjë detyrat e shtëpisë, ndërsa është e rëndësishme që fëmija të ketë kohë për të luajtur. Vlerat e përbashkëta duhet të përfshijnë të dyja.

Kërkoni aspirata të fshehura, të tilla si përfitimet individuale që grumbullohen në njërën anë të zgjedhjeve të caktuara. Shumë shpesh mund të jetë vetëm një dëshirë për të shpëtuar reputacionin ose prestigjin e dikujt. Vizatoni këto aspirata të fshehura si nevoja dhe frikë shtesë në hartë.

Kërkoni për zonat më të vështira që kërkojnë vëmendje urgjente.

Kërkoni shënime. Çfarë nuk dinit më parë që kërkon shqyrtim më të detajuar tani?

Kërkoni dhe stimuloni parakushtet për të fituar për të gjithë. Identifikoni elementët që janë të rëndësishëm për njërën palë, veçanërisht nëse lëshimi juaj në këtë drejtim nuk përfshin sakrifica të mëdha.

Kërkoni një bazë për përfitim reciprok për të gjitha palët.

Propozoni zgjidhje që përfshijnë të favorshme për të gjithë.

Pas identifikimit të një liste mjaft të plotë të nevojave dhe shqetësimeve të klientit, është e nevojshme të vazhdohet me plotësimin e titujve përkatës në "fushën" e kundërshtarit të tij. Kjo shpesh shkakton vështirësi, pasi shumë njerëz nuk mendojnë se të tjerët mund të kenë interesat e tyre. Kjo është arsyeja pse identifikimi i interesave të tjetrit është veçanërisht i rëndësishëm. Bëj pyetjen: “Çfarë e bën atë të insistojë në vetvete? Si do të ndiheshit nëse do të ishit në vendin e tij?

Duhet mbajtur mend se klienti, nën ndikimin e iluzionit të "njeriut të keq", shpesh është i prirur t'i atribuojë kundërshtarit motive të ulëta, të papranuara nga shoqëria, duke i shpjeguar veprimet e tij me defektet e tij morale. Është e nevojshme të diskutohet se cilat nevoja njerëzore janë të natyrshme për kundërshtarin, cilat nevoja të tij mund të zhgënjehen nëse kërkesat e klientit plotësohen. Për të kuptuar më mirë motivet e kundërshtarit, duhet diskutuar edhe për frikën e mundshme të kundërshtarit. Pasi të plotësohet fusha "interesat e kundërshtarit", është e nevojshme të sqarohet se çfarë di me siguri nga klienti i përshkruar (për shembull, nga fjalët e kundërshtarit) dhe çfarë ai vetëm hamendëson. Është e nevojshme të rriten qartë spekulimet dhe faktet për motivimin e veprimeve të kundërshtarit.

Përfitimet e kartës:

Kufizon diskutimin në korniza, duke shmangur emocionet e panevojshme.

2. Krijohet një proces grupor - një diskutim i përbashkët i problemit.

Njerëzit thonë atë që kanë nevojë.

Krijon një atmosferë ndjeshmërie.

Ju lejon të shihni më qartë anën tuaj dhe anën tjetër.

Të çon në drejtime të reja në zgjedhjen e zgjidhjeve.

PUNE

Objektiv

Studimi i teknikës metodologjike "Harta e Konfliktit" për të identifikuar interesat

palët në konflikt.

Përparim

Mendoni për dy situata konflikti në të cilat jeni përfshirë.

Vizatoni një katror në qendër të fletës dhe përshkruani temën që shkaktoi konfliktin.

Përshkruani se çfarë kërkesash i bënë palët njëra-tjetrës në fillim të konfliktit

ndërveprimet.

4. Përshkruani nevojat dhe shqetësimet e secilës palë. Përpiqu të jesh

renditen të paktën pesë deri në gjashtë pika: aq më shumë interesa preken

konflikti, ju do të jeni në gjendje të identifikoni, aq më shumë propozime për zgjidhje

seminar. Gjeni një vend të rehatshëm dhe uluni përballë njëri-tjetrit. Ju do të merrni me radhë

luani rolet e një psikologu dhe një klienti që konsultohet për të rejat

konflikti.

Si konsulent, ju ndihmoni klientin të analizojë konfliktin. Detyra juaj është të ndihmoni në përcaktimin e konfliktit të tij duke dëgjuar me vëmendje, pyetje dhe komente. Është e nevojshme të përmbahen kategorikisht nga vlerësimi i sjelljes së pjesëmarrësve në konflikt, për të mbajtur pozicionin më neutral.

Pas ndryshimit të rolit, tregoni këshilltarit tuaj për konfliktin tuaj.

Diskutim dhe përfundime

Ndani përshtypjet tuaja për punën e bërë. Përshkruani përvojën që keni pasur me këtë ushtrim.

Çfarë roli luajti analiza e interesave të palëve në kuptimin e konfliktit?

Çfarë eksperience keni fituar në rolin tuaj si psikolog këshillues?

Çfarë mund të thoni për meritat e metodës që studiohet, për shtrirjen dhe kufizimet e saj?

Letërsia

DenaD. Tejkalimi i mosmarrëveshjeve. SPb., 1994.

KorneliX., Panairi Sh. Të gjithë mund të fitojnë. M., 1992.

Scott J.G. Konfliktet dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato. Kiev, 1991.

Fisher R., Urey W. Rruga drejt marrëveshjes apo negociatave pa humbje. M., 1990.

QASJE KRIJUESE NDAJ PERCEPIMIT TË KONFLIKTIT.

Të lejon të kthesh një problem në një mundësi, që do të thotë të nxjerrësh

përfitim maksimal nga situata.

/ HAPI. "Reagimi ose reagimi i ndërgjegjshëm krijues".

Reagimi është sjellje impulsive (shembuj: mësimdhënie, acarim, hakmarrje, tërheqje)

Përgjigja e ndërgjegjshme, sjellja e menduar ndodh kur ndiheni

zotërues i situatës (vetëkontrolli). Për ta përdorur atë, duhet të përdorni të gjitha

2 HAPI. "Një vështrim në situatën ashtu siç është."

Është e nevojshme të pranohet, të shikohet objektivisht (pasi të njihet problemi, ai bëhet më i zgjidhshëm). Mënyra për të ndryshuar një humor të keq është ta njohësh atë si të keqe. ("Njohja e gjendjes së vërtetë të punëve").

Një masë përsosmërie (mendimet rreth asaj se si mund të jetë situata në mënyrë ideale janë joproduktive). Për shembull, "Ajo nuk duhet të flasë me mua ashtu", "Ai duhet të bëjë punën e tij më mirë". Ne matim sjelljen e njerëzve me standardet tona. Dhe sa shpesh e zbatojmë masën e përsosmërisë për veten tonë? (Shëmbëlltyrë kineze). ("A je i sigurt se ke të drejtë").

3 HAPI. “Çfarë mund të mësojmë nëKjo situatë."

Është e vështirë të kalosh jetën, duke u mbështetur në një staf të bërë në masën e përsosmërisë.

Shikoni situatat. Çfarë është, atëherë çfarë mund të jetë! Kërko. "Çfarë jam unë

Unë mund të mësoj nga ky shembull."

POR! Të jesh kreativ nuk do të thotë të shpërfillësh vështirësitë. Të pretendosh se gjithçka është në rregull është t'i japësh një shkëlqim një mollë të kalbur. Është e kotë të pretendosh se është bërë një gabim që nuk kërkon korrigjim.

Duhet të rimendoni situatën dhe të rigruponi forcat. Kthejeni bezdinë në arsye. Rubineti rrjedh përsëri, ngrohja ishte fikur, shitësi qortoi, fëmijët erdhën nga rruga të pista - mund të bërtisni, ose mund të mësoni një mësim.

Mendoni se çfarë mund të bëni për të parandaluar që kjo të ndodhë përsëri.

Shihni se si mund të përfitoni nga kjo situatë.

Rënia është po aq interesante sa hapi tjetër (fëmijët mësojnë të ecin).

Ju nuk mund t'i shmangni gabimet.

(Shefi, që nuk i duron kritikat, është i rrethuar nga sykofantë, presidenti me një

kontrolli është kusht për revolucion).

Çdo gabim mund të jetë një mundësi e shkëlqyer për të mësuar diçka të re. Në taktikat fitim/humbje, humbja bëhet një mundësi e re (jeta nuk është të fitosh dhe të humbësh, por të fitosh dhe të mësosh nga humbja). Kur bini, duhet të mbani mend se ku ishte gropa në mënyrë që të mund ta kaloni atë herën tjetër. Është e nevojshme të perceptosh atë që po ndodh si një eksperiment, atëherë është më e lehtë të pranosh një gabim (nuk do të bësh gabim, nuk do të funksionojë). Një shembull me kompaninë Ai-Bi-em.

HAPI. "Shndërrimi i konfliktit në mundësi".

Detyrë: çfarë mundësish mund të nxirren (ndryshimi i këndit të shikimit).

Vendosni fenerë pozitivë, (hiqni qëndrimet, shprehjet negative, përdorni deklarata pozitive ose vetëhipnozë dinamike).

Ridrejtoni energjinë tuaj për të mbajtur kontakte me partnerin tuaj, mirëpriteni problemin. (Gjithçka do të jetë mirë, gjithçka do të funksionojë për mirë). Mendimi paracakton rezultatin e planit. Një shembull, një festë, një projekt i ri, vonesë për një takim, ndarje me dikë "Ajo që ndodh është gjëja më e mirë për ne të dy".

Ndrysho qëndrimet negative ndaj sugjerimeve automatike dinamike (nuk mund t'i them kurrë. Nuk di si t'ia them për momentin)

Hapni dyert e komunikimit, mos i mbyllni.

Mirë se vini çështjen. (Shembulli ishte Sam në në një humor të mirë gjatë gjithë ditës, pasi takoni dikë - në një humor të tmerrshëm). Cfare po ndodh? Të dy pjesëmarrësit thithin energjinë e tyre, zvogëlojnë "aurën" e tyre. Kur jemi të shëndetshëm, të lumtur... rrezatojmë energji. Energjia jonë shtrihet përtej trupit tonë, gati për të përqafuar pozitivisht çdo situatë.

Teoria. Të gjithë trupat e gjallë rrezatojnë energji me frekuencë të lartë. Një nga provat e këtij fenomeni është fotografia Kirlian. Baza është teoria e biologut anglez Runert Sheldrake, i cili theksoi se edhe mendimet dhe veprimet tona kanë një efekt që shkon përtej vetëdijes sonë individuale. Kur reagojmë ndaj një situate negative, ndjejmë një rënie të energjisë. Bëhet "e sheshtë" ose e plogësht. Kjo ndodh sepse ne kemi thithur energjinë tonë fizike dhe emocionale në mënyrë që të ndihemi jo vetëm të ndarë, por edhe të ndarë nga një person tjetër.

Rezultati i ngushtimit të energjisë është një ndjenjë depresioni, acarimi, shkëputjeje (ndonjëherë ne e shpjegojmë këtë me ndikimin e njerëzve të tjerë). Shumica e njerëzve nuk mund ta kontrollojnë energjinë e tyre, por është e mundur. Sinjalet e ngushtimit të energjisë: 1) imagjinoni ushqim të pakëndshëm në gojën tuaj - ndjesitë tuaja. 2) një takim me një person të këndshëm, 3) hyri një person që nuk ju pëlqen. Ky është trajnim (ju do të jeni në gjendje të drejtoni energjinë në një drejtim tjetër, të mbani nën kontroll sinjalet e ngushtimit të energjisë).

Hyrja: 1) qëndroni në kontakt (nëse ndjeni shterim të energjisë). 2) përpiquni të zgjeroni fushën e energjisë kur jeni në një takim plot armiqësi nëse vendosni ta çoni në një drejtim tjetër.

Drejtojeni energjinë tuaj në mënyrë që të qëndroni në kontakt, jini të hapur dhe zgjeroni hapësirën e energjisë tuaj në vend që ta ngushtoni atë. Rrezatimi i energjisë jashtë - një rreze e reflektuar nga një pasqyrë mund të ndriçojë edhe këndin më të errët. Ngrohni ata që ju rrethojnë me dritën tuaj të brendshme. Shkoni drejt konfliktit, jo si një tank me kapakë të përplasur.

Thelbi i qasjes ndaj konfliktit në lidhje me mundësitë e pazbuluara:

zgjeroni energjinë tuaj, rishikoni të menduarit negativ

përdorni energji për të mbajtur në vend se për të thyer kontaktin

Materialet për negociata

Gri i madh

Ju jeni Gri i Madh. Të gjithë paraardhësit tuaj jetuan në këtë pyll, i cili dikur ishte i madh, ku mund të bredhin në kërkim të ushqimit. Në buzë të pyllit ishte një fshat i madh, por banorët e tij nuk e shqetësonin kopenë tuaj.

Tani situata ka ndryshuar. Fshati është rritur dhe është bashkuar me qytetin, pjesa më e madhe e pyllit tuaj është prerë. Fshatarët gjuanin Grin e Madh dhe dikur paguheshin mirë edhe për lëkurat e të afërmve tuaj. Në pjesën e ruajtur të pyllit ka mbetur pak ushqim, ndaj duhet të shkosh në periferi të qytetit dhe të zhytesh në vjedhjen poshtëruese të ushqimit nga banorët e qytetit.

Krijuar në qytet shërbim i ri: ajo ndërmjetëson në zgjidhjen e problemeve dhe mosmarrëveshjeve urbane. Ju shpresoni se me ndihmën e tij do të jeni në gjendje t'i kushtoni vëmendje problemit tuaj. Jeni të ftuar, duke garantuar siguri të plotë. Shkoni të takoni ndërmjetësuesin dhe Kuqin e Vogël.

E kuqja e vogel

Ju jeni Kuqja e Vogël. Ju jetoni në një qytet të rrethuar nga pyje. Ju jetoni me nënën tuaj, familja juaj është modeste. Nënat duhet të punojnë shumë për të përballuar jetesën. Ju keni një gjyshe. Ajo jeton në ish-Fshatin, tashmë të shkrirë në qytet. Gjyshja është shumë e pavarur dhe dëshiron të jetojë veçmas në shtëpinë e saj. Mirëpo, me kalimin e viteve, shëndeti i saj ka rënë, e ka gjithnjë e më të vështirë të arrijë e vetme, të gatuajë ushqimin e saj. Prandaj, ju vishni darkat e saj të përditshme. E vetmja rrugë nëpër park, e cila dikur ishte pyll, të çon në shtëpinë e gjyshes. Ju keni dëgjuar se ka ende gri të mëdhenj në pyll, dhe ata ndonjëherë vijnë në park. Ju keni frikë prej tyre, por nuk do t'ia pranoni nënës tuaj, sepse nëna juaj tashmë ka mjaft probleme dhe një zemër të sëmurë. Dje, kur po shkonit te gjyshja juaj, papritur ju afrua Big Grey dhe ju kërkoi ushqim. Ju u përpoqët ta hiqnit qafe atë, por rastësisht ua lanë keq qëllimit të fushatës suaj. Kur erdhët te gjyshja, vure re se ajo ishte shtrirë në shtrat dhe dukej e pazakontë.

Gjyshja filloi të bënte pyetje. Ju dukeshin të çuditshme dhe të gjithë u përpoqën t'ju rrëmbenin darkën që sollën nga ju. Duke parë nga afër, patë se nuk ishte gjyshe, por Gri i Madh.

Ju bërtitët nga frika, ndërtuesit vrapuan drejt britmës dhe përzunë Big Grey.

Një shërbim i ri është krijuar në qytet: ai ndërmjetëson në zgjidhjen e problemeve të ndryshme të qytetit. Ju u ftuan të flisni me Big Grey me kërkesën tuaj të përbashkët për të zgjidhur problemin.

Keni dëgjuar që Griti i Madh e ka të vështirë, po vdes nga uria, pyjet janë shumë afër qytetit. Nuk ka asgjë për të ngrënë. Megjithatë, ju shqetësohet për problemin tuaj: a do të mund t'i çoni drekën gjyshes, të mos keni frikë se mos ju grabitin, frikësoheni, siç ndodhi kohët e fundit.

LOJA "ZGJIDHJA E KONFLIKTEVE"

Planifikoni

Pjesa e parë është informuese. Trajneri shpall temën e mësimit. Flet për rëndësinë dhe kompleksitetin e problemit. Ofron informacion teorik për konceptin e konfliktit, llojet e tij, strukturën, dinamikën, strategjitë e zgjidhjes.

Pjesa e dytë - Diskutimi i historisë së lumit të krokodilit.

Faza e parë.

Trajneri fton secilin pjesëmarrës të lexojë në mënyrë të pavarur tregimin e propozuar.

Historia e lumit të krokodilit

Dikur jetonte një grua me emrin Abigail. Ajo ishte e dashuruar me një burrë të quajtur Gregor. Ai banonte në një anë të lumit dhe Abigail banonte në anën e kundërt të lumit. Lumi që i ndante ishte i mbushur me aligatorë të pangopur. Abigail donte shumë të kalonte lumin.

Fatkeqësisht, ura mbi lumë u shpërnda nga përmbytjet. Prandaj, Abigail shkoi në Sinbad, ai ishte kapiteni i anijes dhe kërkoi që ta transportonin përtej lumit. Ai tha se ishte i gatshëm ta ndihmonte nëse ajo pranonte të kalonte natën me të si kusht për transport. Abigail refuzoi menjëherë dhe shkoi në Vanya dhe tregoi për dilemën e saj, por ajo nuk mori asnjë këshillë në situatën aktuale.

Abigail mendoi se nuk kishte alternativë dhe duhej të pranonte kushtin e Sinbadit. Sinbad, nga ana tjetër, gjithashtu e mbajti fjalën dhe ia dorëzoi Gregorit. Kur ajo i tregoi Gregorit për udhëtimin e saj dhe gjithçka që lidhej me të, Gregori e hodhi poshtë me përbuzje.

Abigail u kthye në shtëpi zemërthyer dhe e trishtuar. Ajo i tregoi Slugut historinë e saj. Slug, duke ndjerë dhembshuri për Abigail, gjeti Gregorin dhe e rrahu. Në perëndim të diellit, u dëgjua e qeshura e Abigail.

Faza e dytë.

Më tej, në bazë të marrëdhënies emocionale-racionale që ka lindur, secili anëtar i grupit plotëson kolonën e parë të tabelës. Të gjithë heronjtë duhet të vendosen në kolonat e tabelës që korrespondojnë me gradat nga 1 deri në 5. Radha e parë i caktohet heroit që shkakton simpatinë më të madhe, e pesta - përkatësisht heroit që shkakton më pak simpati (për shembull, shih tabelën 1). Tekstet e tregimit dhe formularët me tabelë u shpërndahen pjesëmarrësve paraprakisht.

Tabela 1.

Pas plotësimit individual të tabelës, trajneri ofron të plotësojë tabelën e përgjithshme për të gjithë grupin. Në këtë rast, numërohen vetëm përgjigjet ekstreme (numri i renditjes së parë dhe numri i gradave të 5-ta) (shih Tabelën 2, mund të vizatohet paraprakisht në një letër vizatimi ose tabelë).

Tabela 2.

Pas kësaj, trajneri fton pjesëmarrësit të diskutojnë historinë në çifte. Grupi ndahet në çifte, zhvillohet një diskutim, gjatë të cilit detyra e pjesëmarrësve është të përpiqen të bindin bashkëbiseduesin për korrektësinë e pozicionit të tyre, duke përdorur argumente të ndryshme. Pas diskutimit, renditjet përsëri vendosen në tabela individuale, më pas rezultatet e përgjithshme futen në tabelën përfundimtare.

Faza e tretë.

Grupi është i ndarë në 2 nëngrupe. Nëngrupi i parë duhet të përshkruajë vetëm cilësitë pozitive të secilit personazh, dhe i dyti - vetëm ato negative. Pastaj bëhet një diskutim, secili grup duhet të argumentojë cilësitë e përzgjedhura, të përpiqet t'i arsyetojë ato.

Praktika tregon se në grupe i njëjti informacion përdoret gjatë diskutimit për të theksuar cilësitë qartësisht të kundërta. Trajneri sugjeron të diskutoni: cila është arsyeja për këtë?

Grupi bën supozime: me instalimin, informacionin e pamjaftueshëm, përdorimin e përvojës personale, etj.

Faza e katërt.

Trajneri jep disa informacione shtesë (mund të shpikë nga trajneri): Abigail është një grua 70-vjeçare, Gregor është një burrë 26-vjeçar. Van është një grua. Slug është një sakat me një këmbë, Sinbad është një burrë 40-vjeçar. Pas këtij informacioni, bëhet sërish një diskutim në grup, renditet qëndrimi ndaj heronjve, rezultatet regjistrohen në tabela individuale dhe në atë të përgjithshme.

Praktika ka treguar se pozicioni i grupit gjatë diskutimit është bërë më kategorik. Pas informacioneve shtesë, filluan të funksionojnë stereotipe të reja.

Faza e pestë.

Në këtë fazë, trajneri largohet nga historia kryesore dhe fton grupin të diskutojë problemin që u zbulua gjatë lojës. Ky mund të jetë një problem nderi, thashetheme, hamendje informacioni etj. Grupi ndahet në nëngrupe me 4-5 persona. Secili nga nëngrupet fillimisht diskuton këtë problem, më pas përfaqësuesi i secilit nëngrup paraqet mendimin e nëngrupit të tij në diskutimin e grupit në tërësi.

Faza e gjashtë.

Vazhdimi i diskutimit të historisë. Pjesëmarrësit ftohen të vazhdojnë tregimin (historia i shpërndahet secilit pjesëmarrës individualisht).

Kriza në Alligatortown

Një ditë, pas ngjarjeve në lumin Crocodile, ura u ndërtua përfundimisht dhe jeta dukej se po kthehej në normalitet në Alligatortown.

Sinbad kishte më shumë kohë të lirë pasi ura u rindërtua dhe askush nuk kishte nevojë të transportohej. Ai e kaloi kohën në një pijetore lokale, duke u treguar miqve të tij histori të ndryshme nga jeta e tij. Ai tregoi historinë me Abigail dhe gjithashtu për momentet që kaluan së bashku.

Abigail mësoi se jeta e saj private ishte kthyer në një moment publik diskutimi. Kjo e lëndoi nderin e saj dhe ajo shkoi në polici dhe ngriti një padi kundër Sinbad. Gregor shkoi gjithashtu në polici dhe bëri një ankesë kundër Slug për dhunë. Slug, nga ana tjetër, deklaroi se Gregor ishte i pari që filloi gjithçka dhe shkoi në klinikë për një ekzaminim për të mbrojtur veten.

Djali i Sinbadit u rrah rëndë brenda oborri i shkollës, në përleshje ka pësuar edhe publiku. Filluan të qarkullojnë thashethemet se kjo rrahje nuk ishte e rastësishme dhe ishte e motivuar etnikisht. Zorianët (grupi etnik të cilit i përkiste familja e Sinbadit) dhe grupet e tjera minoritare në qytet kërkuan një hetim mbi incidentin.

Tensionet filluan të rriteshin në qytet pasi njerëzit morën njërën ose tjetrën anë. Mbrëmjeve, mbështetësit e një grupi ose një tjetër filluan të mblidheshin në qoshe. Situata po nxehej.

Vana, kryeadministratorja në zyrën e bashkisë, i raportoi kryebashkiakut situatën e rrezikshme dhe ai thirri një forcë shtesë policie nga qendra. Qendra këshilloi një takim përpara se të ndërmerrte ndonjë veprim.

Kryebashkiaku, i shqetësuar për përshkallëzimin e konfliktit, thirri një mbledhje këshilltarësh.

Pasi njihen me situatën, anëtarët e grupit ftohen të diskutojnë këtë konflikt, duke e analizuar sipas skemës:

aktorët kryesorë;

pikat kryesore të mosmarrëveshjes;

motivet e pjesëmarrësve;

historia e këtij konflikti;

fazat e konfliktit;

situata konfliktuale bashkëkohore.

Faza e shtatë. Zgjidhja e konfliktit përmes procesit të negociatave.

Trajneri kërkon që grupi të ndahet në nëngrupe me 4 persona. Detyra është të shpërndani rolet (Gregor, Slug, palë neutrale, vëzhgues), për të negociuar. Slug dhe Gregor luajnë role nga loja e propozuar me role, pala neutrale organizon ndërveprimin e tyre, vëzhguesi rregullon pozicionet e palëve, veprimet e ndërmjetësit. Kjo pasohet nga diskutimi në grup. Së pari, të gjithë "Slugs" dhe "Gregors" flasin, pastaj "ana neutrale". Si përfundim, vëzhguesit flasin për atë që panë dhe dëgjuan, nxjerrin përfundime për strategjitë e mundshme të sjelljes së secilës prej palëve, gabimet e palës neutrale. Më tej, është e dëshirueshme që në nëngrupe të gjithë të jenë në të gjitha rolet e propozuara (mund të jetë së pari të gjithë në të gjitha rolet, dhe më pas diskutimi). Pas kësaj, trajneri fton të gjithë grupin të marrë pjesë në procesin e negociatave. Slug, Gregor, është zgjedhur "ana neutrale". Pjesa tjetër e anëtarëve të grupit janë vëzhgues. Këshillohet të zgjidhni ose një person kompetent në fushën e zgjidhjes së konfliktit ose të ketë përvojë të suksesshme në ndërmjetësim për rolin e "anës neutrale". Pas kësaj, grupi diskuton sipas skemës së përshkruar më sipër.

Lojë me role

Gregor dhe Slug

Ajo që dinë të gjithë:

Gregor raportoi në polici se ishte rrahur nga Slug. Slug deklaroi se Gregor filloi i pari dhe shkoi në klinikë për të marrë dokumentin që të ishte në anën e sigurt. Gjykata kishte një praktikë të re të të bërit biznes, e cila u miratua dhe u miratua nga të dyja palët.

Gregor dhe Slug e kanë njohur njëri-tjetrin pothuajse gjatë gjithë jetës së tyre. Ata shkonin në të njëjtën shkollë, por ishin nga klasa të ndryshme shoqërore dhe nuk u shoqëruan kurrë.

Gregor jetonte në Alligator Heights dhe babai i tij zotëronte një kompani që ishte punëdhënësi kryesor në Alligatortown.

Slug ka qenë i papunë që kur u ndërtua ura. Slug kurrë nuk ka pasur probleme me policinë dhe ai nuk ishte i regjistruar.

Pozicionet e propozuara për Gregor dhe Slug

Interesi i përgjithshëm i mundshëm:

Mundësia që Slug të shkojë në burg është shumë e ulët. Megjithatë, nëse ai regjistrohet në polici, gjetja e një pune do të bëhet problematike. Është e sigurt që Gregori është rrahur, por nuk është e qartë se sa i pafajshëm është. Gregor shpenzon shumë para për trajtime mjekësore anonime dhe babai i tij ndoshta do të donte të dinte se ku i shpenzon paratë djali i tij. Gregori nuk dëshiron që babai i tij ta zbulojë, natyrisht.

Roli i ndërmjetësit (ana neutrale)

Përshëndet (me respekt dhe vëmendje), shpjegon rolin e tij, rregullat bazë të negociatave, fton për fillimin e negociatave.

Inkurajon pjesëmarrësit me pyetje në lidhje me historinë e konfliktit, ndjenjat e pjesëmarrësve, interesat e përbashkëta.

Dëgjon në mënyrë aktive, inkurajon palët të dëgjojnë në mënyrë aktive njëri-tjetrin, përmirëson energjinë pozitive.

As gjyqtar, as këshilltar. Ndërmjetësi ka një mandat për të ndihmuar në proces (përgjegjësi për procesin, jo rezultatin).

Mbështet procesin e orientuar pozitivisht (vend i sigurt)

Fletë vëzhgimi për aktivitetet e "anës neutrale" në procesin e negociatave (për vëzhguesin).

Vendi (përgatitja e dhomës), pozicioni (rregullimi i karrigeve), prania (prezantimi).

Prezantimi dhe rregullat bazë (përfaqësimi, shpallja e rolit tuaj, kërkesa e palëve të prezantohen, shpjegimi i procesit dhe ecuria e ndërmjetësimit, marrja e udhëzimeve dhe lejeve, marrja e marrëveshjes me rregullat bazë).

Krijimi i një atmosfere sigurie dhe vullneti të mirë (duke kujtuar, nëse është e nevojshme, rregullat themelore, ruajtja e autoritetit, hapja e "anës neutrale", trajtimi me respekt i pjesëmarrësve).

Aftësitë e të dëgjuarit (të dëgjuarit efektiv, duke ndihmuar palët të dëgjojnë njëri-tjetrin, të njohin idetë dhe ndjenjat).

Rregullimi i procesit (për të ndjekur jo më përmbajtjen, por procesin, për të shprehur arsyetimin pa gjykim, drejtimin e procesit, jo rezultatin).

Faza e tetë. Final.

Përmbledhja, diskutimi i rezultateve të lojës.

Është e nevojshme të dihet se si zhvillohet konflikti (historia e konfliktit). Nëse menaxheri "hyn dhe menaxhon konfliktin" në fazën fillestare, ai zgjidhet me 92%, nëse gjatë fazës së rritjes - me 46%, dhe në fazën e pikut - më pak se 5%, në fazën e rënies - rreth 20 %, në fazën e periudhës dytësore të rritjes - më pak se 7%, në fazën e pikut sekondar - më pak se 2%.

Gjeni shkaqet e fshehura dhe të dukshme të konfliktit, përcaktoni se çfarë është me të vërtetë objekt mosmarrëveshjeje, pretendime. Ndonjëherë vetë pjesëmarrësit nuk mund ose nuk guxojnë të artikulojnë qartë shkakun kryesor të konfliktit.

Përqendrohuni në interesa, jo në pozicione. Interesat janë ato që na shtynë të marrim këtë vendim. Ata janë çelësi për zgjidhjen e problemit.

Bëni një dallim midis pjesëmarrësve në konflikt dhe problemeve që kanë lindur. Ji i butë me njerëzit dhe i ashpër me problemin.

Trajtoni iniciatorin e konfliktit në mënyrë të drejtë dhe të paanshme. Mos harroni se pas pakënaqësisë dhe pretendimeve ka një problem mjaft domethënës që rëndon mbi një person.

Mos e zgjeroni temën e konfliktit; nuk mund t'i kuptoni menjëherë të gjitha problemet. Ulja e pretendimeve.

Respektoni rregullin e "përmbajtjes emocionale".

Kodi i Sjelljes në Konflikt

Lëreni partnerin tuaj të fryjë avull.

Kërkojini atij të vërtetojë pretendimet e tij.

Shkatërroni agresionin me truke të papritura. (për shembull, kërkoni këshilla nga një partner në konflikt, bëni një pyetje të papritur për diçka krejtësisht të ndryshme, por domethënëse për të, bëni një kompliment: "Je edhe më e bukur në zemërim", "Zemërimi juaj është shumë më pak nga sa prisja, ju jeni kaq gjakftohtë në një situatë akute” ).

Mos jepni vlerësime negative, flisni për ndjenjat tuaja: jo "Po më mashtroni", por "Ndihem i mashtruar"; jo “Ti je njeri i pasjellshëm”, por “Jam shumë i mërzitur nga mënyra se si më flet”.

Kërkojuni atyre të përcaktojnë rezultatin përfundimtar dhe problemin e dëshiruar si një zinxhir pengesash.

Ftojeni partnerin të shprehë pikëpamjet e tij për zgjidhjen e problemit dhe zgjidhjet e tyre.

Reflektoni si jehonë kuptimin e deklaratave dhe pretendimeve të tij.

Mbajeni si në një teh thike në një pozicion të barabartë.

Mos kini frikë të kërkoni falje nëse ndiheni në faj.

Nuk duhet të provosh asgjë.

Hesht fillimisht.

Mos e karakterizoni gjendjen e kundërshtarit.

Kur të largoheni, mos e përplas derën.

Flisni kur partneri të jetë ftohur.

Pavarësisht nga rezultati i zgjidhjes së konfliktit, përpiquni të mos e shkatërroni marrëdhënien.

Nuk është e mundur në një situatë konflikti

Vlerësoni në mënyrë kritike partnerin tuaj.

Duke i atribuar atij qëllime të ulëta ose të këqija.

Tregoni shenja epërsie

Fajësimi dhe ngarkimi i përgjegjësisë vetëm ndaj kundërshtarit.

Injoroni interesat e tij.

Shikoni gjithçka vetëm nga pozicioni juaj.

Ulni meritat e partnerit, kontributin e tij.

16 Për ata që duan të marrin një arsim demografik MASTER në qershor- korrik2009 vitet e arsimit nga Rajonet e Rretheve Qendrore, Jugore, Veriperëndimore, Volga Federale, Khabarovsk skajet, RepublikaVerioreOsetia-Alania ...

1. Rrethi Federal Qendror 2

   Dokumenti

   Përfshirë në Qarkun Federal Jugor: Republika Dagestan, ÇeçenRepublika, Republika Ingushetia, RepublikaVerioreOsetia-Alania, Republika Kabardino-Balkaria, Karachay-Cherkess Republika dhe Stavropolbuzë. Në këtë drejtim...

Këtu shikojmë tre shembuj të hartës së konfliktit:

■ Shembulli i parë në figurën 2.3 në faqen e mëparshme tregon se si mund të duket një hartë e thjeshtuar konflikti. Mundohuni të hartoni situatën në të cilën po punoni aktualisht. Ju mund t'i bëni vetes pyetje të tilla si:

Cilët janë pjesëmarrësit kryesorë në këtë konflikt?

Cilat palë të tjera janë të përfshira ose në ndonjë mënyrë të lidhur me konfliktin, duke përfshirë grupet e margjinalizuara dhe aktorët e jashtëm?

Cilat janë marrëdhëniet midis këtyre palëve dhe si mund të paraqiten ato në një hartë? Bashkimi? Marrëdhënie e ngushtë? Marrëdhëniet e përfunduara? Konfrontim?

A ka çështje kyçe në marrëdhëniet ndërmjet palëve që duhen përcaktuar?

Ku ndodheni ju dhe organizata juaj në lidhje me këto parti? A keni ndonjë lidhje që mund të sigurojë një mundësi për të filluar në situatën?

■ Një shembull i dytë, këtë herë konflikti brenda familjes, është paraqitur në grafikun 2.4. Konflikti kryesor këtu është midis babait dhe vajzës për një martesë të rregulluar. Vini re trashësinë e vijës së përdorur për të përfaqësuar marrëdhënien e ngushtë midis gjyshes dhe mbesës, marrëdhënien e prishur midis babait dhe nënës dhe largimin midis dy vëllezërve për shkak të simpatisë për anët e ndryshme të konfliktit, pavarësisht nga një marrëdhënie përgjithësisht e ngushtë. Ky shembull tregon se si hartografia mund të përshtatet për t'iu përshtatur situatave të ndryshme.

Megjithëse hartografia përdoret në këtë shembull për të përshkruar pjesëmarrësit në një grindje familjare, ajo mund të përdoret gjithashtu për të përshkruar

konflikte në shkallë të gjerë - për shembull, konflikt midis anëtarëve të një komuniteti, madje edhe brenda një vendi ose midis vendeve.

B Shembulli i tretë, i paraqitur në figurën 2.5 në faqen e mëparshme, tregon një analizë të situatës në Afganistan nga këndvështrimi i një OJQ të vogël vendase. Ai ilustron konfliktin midis qeverisë talebane dhe forcave të opozitës. Duke studiuar hartën, është e lehtë të përcaktohen aktorët kryesorë dhe marrëdhënia midis tyre. Ndërsa marrëdhënia konfliktuale mes talebanëve dhe opozitës (e treguar nga vija e trashë zigzag) është Tema kryesore konflikti dhe shkaku i luftës civile, disa marrëdhënie të tjera janë gjithashtu të rëndësishme dhe nuk duhen anashkaluar në analizën e situatës.

Ju mund, siç tregohet këtu, të përdorni kuti drejtkëndëshe për të treguar pikëpamjet e pjesëmarrësve kryesorë. Duke demonstruar dallime në perceptimin e kontekstit, kjo do t'ju ndihmojë të gjeni pikat fillestare për trajtimin e konfliktit. Mund të duket se partitë e tjera më pak të fuqishme, si grupet qytetare apo biznesmenët, nuk kanë ndikim të drejtpërdrejtë në situatën, por duke i përfshirë në hartë siguroheni që të merren parasysh të gjitha mënyrat e mundshme të ndërhyrjes. Organizata nga këndvështrimi i së cilës është tërhequr harta është vendosur në hartën ku e sheh veten - "grupi ynë". Ajo është e lidhur me organizatat e ndihmës dhe punon ngushtë me grupet qytetare dhe të komunitetit. Ne do t'i kthehemi këtij shembulli në kapitullin 4, ku do të shqyrtojmë se si një hartë mund të përdoret për të gjetur fillimin e një ndërhyrjeje.

Megjithatë, harta e konfliktit vetëm nuk mund t'i japë të gjitha përgjigjet. Ashtu si metodat e tjera,

ai vetëm pjesërisht ndriçon natyrën e konfliktit. Shpesh ka probleme më të thella në themel të marrëdhënieve të vëzhguara. Metodat e mëvonshme të analizës mund të japin një pasqyrë se si të zbulohen shkaqe të tilla të fshehura.

Ato ndodhin në çdo hap. Për disa, ka një shpjegim logjik, të tjerët ndodhin për arsye të panjohura, duke shkaktuar keqkuptime nga të dyja palët. Duke iu drejtuar, ju mund të zbuloni në mënyrë krijuese të gjitha motivet e fshehura dhe shkaqet e vërteta të çdo konflikti që ka ndodhur ose është duke u zhvilluar.

koncept

Harta e konfliktit është një metodë psikologjike që ndihmon për të kuptuar shkaqet e sjelljeve dhe situatave konfliktuale. Kjo metodë quhet hartografi, sepse i gjithë informacioni që hyn në tru është në gjendje të renditet në të, si vendet në një hartë gjeografike të botës.

Thelbi i metodës

Metoda e hartës së konfliktit përbëhet nga disa faza, të cilat kryhen duke përdorur një paraqitje grafike të të dhënave të analizuara. Dizajni mund të jetë çdo gjë, nga një tavolinë e zakonshme në një skemë shumëngjyrëshe. Ju gjithashtu mund të zgjidhni midis një blloku shënimesh të rregullt dhe një redaktuesi elektronik.

Secila prej fazave ka për qëllim identifikimin e shkaqeve të vërteta të konfliktit, formulimin e problemeve kryesore, identifikimin e frikës dhe pretendimeve. Kjo përfundimisht duhet të çojë në faktin se konflikti do të zgjidhet.

Faza dhe analiza e detajuar do të ndihmojë njërën palë të kuptojë sa më qartë natyrën e sjelljes së tyre dhe t'ia përcjellë atë pjesëmarrësit të dytë në konflikt. E njëjta gjë është e vërtetë dhe anasjelltas - nëse kundërshtari mund të analizojë me sukses problemet ekzistuese, ai do të jetë në gjendje t'jua shpjegojë këtë në mënyrë racionale.

Si mund të ndihmojë harta e konfliktit?

Kjo teknikë psikologjike është e përshtatshme për zgjidhjen e një konflikti ekzistues, si dhe për një pirje. Të tilla raste përfshijnë situata në të cilat tensioni i partnerëve bëhet i dukshëm, por deri më tani askush nuk ka shprehur pakënaqësi dhe pretendime. Është çështje kohe, një lloj bombë me sahat. Për të shmangur pasojat e pakëndshme, ia vlen që në fazën fillestare të përpiqeni të parandaloni një situatë konflikti të afërt.

Gjithashtu, kjo metodë përdoret për të zgjedhur zgjidhjen e duhur në një situatë të vështirë jete. Çdo detyrë dhe vendim që mund të ndikojë në jetën e mëvonshme shpesh shkakton dyshime dhe pasiguri. Për të bërë zgjedhjen e duhur, mund t'i referoheni kësaj metode.

Analiza e konfliktit me metodën e hartografisë mund të kryhet si nga një person ashtu edhe me ndihmën e të gjithë atyre që janë të përfshirë në të dhe janë të interesuar për përfundimin e shpejtë të tij. Pjesëmarrja e të gjitha palëve do të ndihmojë për të parë më nga afër të gjithë komponentët e konfliktit. Ndërsa një analizë e vetme mund të krijojë vetëm supozime se çfarë e shtyn personin tjetër.

Faza e parë. Identifikimi i problemit kryesor

Nëse arsyet nuk janë gjithmonë të fshehura në sipërfaqe, atëherë vetë thelbi i problemit është zakonisht i dukshëm. Për të filluar, ia vlen ta shprehni atë dhe t'i caktoni një emër me disa fjalë. Faza fillestare nuk është krijuar për një analizë të thellë të problemit, kërkimin e shkaqeve dhe zgjidhjeve. Edhe nëse nuk është e mundur menjëherë të identifikohen vështirësi të qarta, mund të drejtoheni në një formë të përgjithësuar, por përpiquni të jeni më specifik.

Çdo sferë e jetës mund të shërbejë si shembull i hartës së konfliktit në fazën e parë. Nëse konflikti ndodh në një marrëdhënie romantike, problemi mund të quhet një "keqkuptim". Nëse një çift i martuar grindet për pastrimin e shtëpisë, problemi mund të etiketohet si "shpërndarja e punëve të shtëpisë". Nëse konflikti ndodh me shefin për faktin se ai nuk ju jep një projekt më serioz dhe më kuptimplotë, problemi mund të tingëllojë si "pasiguri në aftësitë profesionale".

Faza e dytë. Identifikimi i personave të përfshirë

Është e nevojshme të identifikohet çdo person që ka lidhje me konfliktin. Mund të jetë ose një person ose një grup i tërë njerëzish. Nëse numri është mbresëlënës, për lehtësi, të gjithë mund të ndahen në kategori, në varësi të rëndësisë së secilit person.

Për shembull, hartografia e një konflikti pedagogjik në këtë fazë mund të përfshijë disa grupe. Konflikti mund të kishte ndodhur si për fajin e vetëm dy mësuesve, ashtu edhe me pjesëmarrjen e të huajve. Këtu mund të përfshihen studentët ose drejtuesi i institucionit arsimor. Në këtë rast, të gjithë pjesëmarrësit duhet të ndahen në kategori: personi kryesor është një mësues tjetër, personat e mesëm janë drejtori dhe studentët. Nëse është e nevojshme, ia vlen të nënshkruhet secili anëtar i grupit.

Faza e tretë. Përkufizimi i nevojave

Në këtë fazë të hartës së konfliktit, është e nevojshme të identifikohen nevojat dhe dyshimet e secilit palë të interesuar në lidhje me problemin aktual. Secili person mund të ketë nevoja të ndryshme, ato përfshijnë: dëshirën për t'u dëgjuar dhe njohur, rritja e karrierës, respekti nga kolegët, mirëkuptimi i ndërsjellë me të dashurit, aktivitetet interesante, marrja e një çmimi dhe në përgjithësi gjithçka që në një mënyrë ose në një tjetër ka vlerë. dhe rëndësia për një person individual.

Për të zbuluar nevojat e secilit pjesëmarrës, ia vlen të bëni pyetjet e mëposhtme:

• Nisur nga situata aktuale, cilat janë nevojat tuaja?
• cfare deshironi?
• Çfarë ju mungon akoma?

Pasi çdo pyetje e bërë që ka një përgjigje, pyesni:

• Pse e dëshironi?
• Per cfare?

Pasi të identifikohen nevojat e secilit pjesëmarrës, ia vlen të mësoni për frikën duke bërë pyetje:

• Çfarë ju ngatërron?
• Nga çka frikësohesh?
• Dhe pse?

Çdo nevojë dhe shqetësim i identifikuar duhet të regjistrohet në kolonën përkatëse.

Faza e katërt. Analiza e punës së kryer

Duke e gjetur veten në fazën e fundit të hartës së konfliktit, shumë venë re se përvojat ose nevojat janë të njëjta për të dy pjesëmarrësit, edhe nëse nuk është një person, por një grup i tërë. Çdo përgjigje e ngjashme duhet të theksohet, kjo do të bëjë të qartë se të dyja palët në konflikt janë në gjendje të kuptojnë njëra-tjetrën.

• Kushtojini vëmendje asaj që është bërë informacion i ri për ju, i panjohur më parë.
• Gjeni nevoja të përbashkëta që do të shërbejnë si pikëmbështetje.
• Theksoni interesat dhe vlerat e ngjashme të përbashkëta nga të gjitha palët e interesuara.
• Gjeni pika që mund të ndryshohen në një mënyrë pozitive, e cila përfundimisht do të çojë në pëlqimin e të dy njerëzve.
• Përmblidhni vlerat individuale në një interes të përbashkët. Për shembull, një menaxher ka nevojë për të përfunduar një plan ditor dhe një punonjës ka nevojë për rekreacion në natyrë për të rimbushur energjinë. Të dyja këto momente mund të kombinohen në një ditë pune.
• Theksoni fushat më problematike të konfliktit, duke shqyrtuar dhe shprehur të gjitha llojet e opsioneve për zgjidhjen e këtij problemi.
• Kushtojini vëmendje atyre nevojave dhe dyshimeve që ju vijnë si befasi. Mendoni se çfarë mund të bëni me ta.
• Përcaktoni shpërblimin që do të marrin të dyja palët nëse zgjidhet konflikti. Për shembull, nëse burri e lë duhanin në apartament, ajri do të bëhet më i pastër dhe më aromatik.

Analizoni çdo përgjigje të marrë, duke diskutuar atë dhe opsionet për një zgjidhje me një palë të dytë të interesuar.