Konflikto ar būsimų derybų žemėlapis. Konfliktų atvaizdavimo metodas. Konflikto esmė; veiksniai, įtakojantys konflikto atsiradimą; konfliktų pasekmės

Konflikto kartografija – konflikto dalyko ir konflikto situaciją lydinčių aplinkybių atvaizdavimas žemėlapio pavidalu

(žr. 6.5 pav.), siekiant išanalizuoti konflikto sprendimo galimybes. Jos vertė slypi tvarkingame, sisteminiame požiūryje į problemą.

Ryžiai. 6.5.

Kartografija atliekama keliais etapais.

1 etapas. Siekiama nustatyti „Kas yra problema?“. Šiame etape būtina problemą apibūdinti bendrai, dar nesigilinant į problemą ir nebandant jos spręsti. Pavyzdžiui, bendras aprašymas gali sukelti tokius bendrus teiginius: „apkrovos dalijimasis“, „komunikacija“ ir kt. Nerekomenduojama problemos formuluoti dvigubo priešybių pasirinkimo „taip arba ne“, „taip ar ana“ forma. Tokia formuluotė iš pradžių riboja pasirinkimo laisvę, paliekant tik dvi sprendimo galimybes, o diskusijos metu gali būti įvardijamos ir kitos alternatyvos.

2 etapas. Kas dalyvauja? Šiame etape nustatomos priešingos pusės. Be to, tai gali būti pavieniai asmenys arba žmonių grupės (pavyzdžiui, „vadyba“, „technologai“, „buhalteriai“ ir kt.). Jei konflikte dalyvaujantys žmonės turi bendrų poreikių ir interesų, juos žemėlapyje galima sujungti į vieną grupę.

3 veiksmas: kokie jų tikrieji poreikiai? Reikėtų išvardyti pagrindinius kiekvieno iš pagrindinių konflikto dalyvių poreikius ir rūpesčius. Kartu atskleidžiami elgesio motyvai, slypintys už dalyvių pozicijų šiuo klausimu. Grafiškai atvaizduojant poreikius ir rūpesčius, plečiamas problemos vaizdas ir sudaromos sąlygos rasti jos sprendimo variantus.

Tokiu atveju poreikiai gali reikšti norus, vertybes, interesus ir apskritai viską, kas žmogui gali būti svarbu. Kaip poreikis „nuolatinis darbas“, „darbas, kuris teikia pasitenkinimą“, „pagarba iš kolegų“ ir kt. Susirūpinimas atspindi nerimą ir susirūpinimą. Pavyzdžiui, „kontrolės praradimas“, „nesėkmė ir pažeminimas“, „darbo praradimas“. Kategorija susirūpinimą iš tikrųjų užbaigia poreikių sąrašą. Tai leidžia kai kuriems žmonėms suformuluoti tai, ką jiems sunku ištarti kaip poreikį. Pavyzdžiui, kai kuriems žmonėms lengviau pasakyti, kad jie netoleruoja nepagarbos, nei pripažinti, kad jiems reikia pagarbos. Visi nustatyti dalyvių poreikiai ir rūpesčiai įrašomi į konfliktų žemėlapį.

Užpildžius žemėlapį, laikas jį analizuoti ir ieškoti:

• nauja informacija. Tai gali būti kažkas nepastebėto arba anksčiau nesuprasto. Žemėlapis padeda kartografijos proceso dalyviams pamatyti situaciją kito žmogaus akimis;
• bendras visiems poreikiams ir interesams, kurie pasitarnaus kaip „atrama“ ieškant konflikto sprendimo;
• vertybės ar idėjos, bendros visiems. Jei tokių yra, tai suartina konfliktuojančias šalis ieškant sprendimo;
• paslėpti šalių siekiai;
• sudėtingiausios sritys, kurioms reikia skubaus dėmesio;
• visų šalių abipusės naudos pagrindu.

Visa analizės metu gauta informacija gali būti panaudota kuriant konflikto sprendimo galimybes. Konfliktų atvaizdavimo proceso pranašumai:

• apriboja diskusiją iki tam tikrų formalių ribų, o tai dažniausiai padeda išvengti perteklinių emocijų apraiškų. Žmonės gali bet kurią akimirką prarasti savitvardą, tačiau jie linkę susilaikyti kurdami žemėlapį;
• sukuria grupinį procesą, kurio metu galimas bendras problemos aptarimas;
• sukuria empatijos atmosferą ir pripažįsta žmonių, kurie anksčiau manė, kad jie nebuvo suprasti, nuomonę;
• leidžia aiškiau matyti tiek savo, tiek kitų požiūrį;
• suteikia sistemingumo kiekvienos pusės požiūriui į problemą;
• veda į naujas sprendimų pasirinkimo kryptis.

Metodo pavadinimas - kartografija- Vakarų literatūroje atsirado dėl to, kad įeinanti informacija, sutvarkyta žmogaus galvoje, sudaro jo tezaurą, kuris detaliai geografiniame žemėlapyje, vaizduojančiame vietovę, gali būti įrašytas popieriuje. Tačiau tezauras, kaip ir žemėlapis, nėra teritorija; tai tik realybės eskizas. Kuo aiškiau sau ir kitiems galėsime išreikšti tai, kas iš tikrųjų egzistuoja mūsų tezaure, tuo geriau suprasime – tai mūsų partneris. Ir atvirkščiai, kuo aiškiau partneris tai išreikš, tuo lengviau bus jį suprasti. Siūlomu kartografijos metodu bandoma suburti skirtingų žmonių „žemėlapius“.

Kalbėdami apie „personažų susidūrimą“ žmonės dažnai nežino, kas skatina kitus žmones. Konfliktiški ar „sunkūs“ žmonės turi savo tezauro struktūrą ir savo „žemėlapį“, kurio aprašymas gali padėti su jais bendrauti. Už paauglio niūrumo gali slypėti baimė būti atstumtam bendraamžių ar būtinybė įgyti savarankiškumo priimant suaugusiems skirtus sprendimus ir pan. Galbūt tai suprasdamas mokytojas ar tėvas pakeis požiūrį į jį ir tuo pačiu išspręs jo elgesio problemas. Pretenzijos dėl pripažinimo gali vykti ne tik paauglystėje, bet ir suaugusiems, o kartais tereikia laiku atsakyti jam adresuotais pagyrimais, padrąsinimais, kad būtų pašalinta problema. Australų psichologų X. Cornelius ir S. Fair pasiūlytas konfliktų kartografavimo metodas knygoje „Visi gali laimėti“ naudojamas kaip analizės ir savistabos priemonė sprendžiant konfliktus – tarpasmeninius, intrapersonalinius, tarpgrupinius. Tai leidžia aiškiai pateikti konfliktuojančių šalių „žemėlapius“ ir nustatyti tuos aspektus, kurie trukdo tinkamai suvokti ir suprasti viena kitą.

Šis metodas gali būti naudojamas sprendžiant kylantį konfliktą arba svarbaus sprendimo priėmimo situacijoje. Norintys pasirinkti, pavyzdžiui, profesiją, stojant į mokymo įstaigą ar darbą, vykstant atostogauti ar į žygius su draugais, prieš aptariant svarbias verslo problemas, t.y. bet kokiu atveju, kai šis sprendimas paliečia asmeninius ar verslo klausimus ar santykius, kurie yra svarbūs žmogui, šis metodas yra naudingas.

Konfliktų kartografavimo metodas gali padėti priimti teisingą sprendimą, o svarbiausia – užkirsti kelią nepageidaujamo destruktyvaus konflikto atsiradimui. Ją galima griebtis atskirai su savimi, taip pat išspręsti dalyvaujant visoms suinteresuotoms šalims. Vieno sprendimo atveju belieka tik spėlioti apie antrosios pusės ketinimus, tačiau pats šis procesas gali paskatinti jūsų idėjų ir kitų žmonių supratimo plėtrą. Papildomos informacijos poreikis leis laiku užduoti klausimą partneriui ar sau ir išvengti klaidų. Šis metodas naudojamas tiek planavimo etape, tiek planų įgyvendinimo metu.

Kurdami kartografiją su antrąja puse (darbe namuose ar grupėje), galite aiškiai pasakyti, kas trukdo susitarti, dėl ko nesutariate. Kartografija leidžia pamatyti daug dalykų, kurie gali nepastebėti. Žmonių poreikiai, jų nuostatos ir baimės turi įtakos elgesiui konflikte ir požiūriui į partnerį.

Kartografija leidžia pamatyti mūsų pačių poreikių ar baimių „spąstus“, dažnai slepiamas nuo mūsų pačių, iškreipiančias kito žmogaus suvokimą.

Šio metodo vertė slypi turimos informacijos apie konkrečią problemą sutvarkymas, sisteminimas.

Pirmas lygmuo - problemos esmės paaiškinimas ir trumpas jos įvardijimas. Apibūdinkite problemą bendrai ir apibūdinkite dviem žodžiais (viena fraze). Šiame etape nereikia gilintis į problemą ar ieškoti sprendimo. Jei problema susijusi, pavyzdžiui, dėl to, kad grupėje kažkas „užvelka antklodę ant savęs, t.y. naudoja viską, nenorėdamas dėti pastangų iš savo pusės, tuomet galime tai išreikšti žodžiais „sąžiningas pareigų paskirstymas grupėje“. Jei kalbama apie konfliktą ir nepasitikėjimą, problema gali būti pažymėta kaip „Bendravimas“. Šeimoje iškilusi problema, susijusi su indų plovimu ar netvarka bute, gali būti įvardijama kaip „indų plovimas“ arba „namų darbai“. Dar nesijaudinkite, jei tai nevisiškai atspindi problemą. Svarbu nustatyti patį konfliktą, kurio grafiką spręsite. Atminkite, kad problemą turėtumėte apibrėžti taip arba ne, pasirinkdami tą ar kitą. Tuomet turėsite galimybę rasti naujų ir originalių sprendimų bei juos kitaip paženklinti. Pageidautina nurodyti konkrečiai, neapibendrinant.

Antrasis etapas - konflikto šalių ar dalyvių identifikavimas. Nurodykite pagrindinius konflikto dalyvius, kuriuose gali būti ir asmenys, ir grupės (t. y. mokinių grupė ar grupės, mokytojai, direktorius, mokinių tėvai ir kt.). Juos galima sugrupuoti pagal įsitraukimo į konfliktą laipsnį arba vaidmenį jame. Jei, pavyzdžiui, kartografija apibrėžia konfliktą tarp mokinių ir vieno iš mokyklos mokytojų, tai gali apimti mokytoją, mokinius, direktorių, tėvus ir kt., nors tiesiogiai gali būti susiję tik su mokytoju ir mokiniais. Jei nustatote dviejų studentų konfliktą, galite įtraukti būtent Petya K. arba Vasya T., sujungus visus kitus studentus į vieną grupę, arba gali tekti įtraukti visus pagal vardą ir į sąrašą įtraukti mokytojo, praktikos vadovo pavardę ar vardą ir pan.

Trečias etapas - nustatyti tikrus poreikius. Kokie yra pagrindiniai kiekvienos iš pagrindinių suinteresuotųjų šalių poreikiai ir rūpesčiai, susiję su šiuo klausimu? Poreikiai plačiąja prasme – norai, vertybės, interesai ir apskritai viskas, kas žmogui gali pasirodyti svarbu. Poreikiai gali būti: pripažinimas ir supratimas, pasitenkinimą teikiantis mokymasis, įdomus nuolatinis darbas, pagarba ir pan., taip pat gana materialūs dalykai – butas, automobilis, konkreti knyga, stalas ir net galimybė laikyti daiktus. netvarkoje, ką nors daryti – kaip nori.

Norėdami nustatyti poreikius, galite paklausti dalyvių: „Kalbant apie šią problemą... kokie jūsų (jų) poreikiai? Šį klausimą galima užduoti sau, kitiems dalyviams arba abiem. Atkakliai užduodami kiekvienam dalyviui klausimą: „Ko norėtum?“, „Ko dar norėtumėte?“ Pakaitomis su klausimu: „Kodėl?“, sudėkite atsakymus į atitinkamą lentelės dalį. Jei kartografiją sudaro vienas asmuo, jis yra atsakingas už visus dalyvius, stengdamasis pamatyti problemą jų akimis, įsiskaityti į jų poziciją. Klausimai: "Ko tu nori?" - ir po jo: "Kodėl?" - padės nustatyti dalyvių pozicijų motyvaciją.

Kai atrodo, kad šis sąrašas jau išsemtas, galima suktis ratu ir visiems užduoti klausimą: „Ko tu bijai? arba „Kokie jūsų rūpesčiai? Kiekviename stulpelyje surašydami visus poreikius ir rūpesčius, plečiame galimų sprendimų spektrą ir sukuriame sąlygas priimtinesniems ir efektyvesniems sprendimams šio proceso pabaigoje. Kartais dalyvių nuomonės gali būti tokios griežtos ir kategoriškos, kad praktiškai neįmanoma atitraukti jų nuo iš anksto paruoštų sprendimų. Norint nukreipti dėmesį į poreikius, naudinga užduoti tokius klausimus: „Jūsų sprendimas – mes (jie) darysime taip ir aną. Ką tai tau duos? Atsakymas į šį klausimą taip pat padės atskleisti numanomus poreikius.

Jei žemėlapių sudarymo procesas nukrypsta nuo užsibrėžto tikslo arba vienas iš dalyvių tyčia jį pašalina, procesą galite nutraukti mandagiai paklausdami, kur, jo nuomone, jis gali užsirašyti šį poreikį ar baimę, kur mato savo vietą ir tada tęskite procesą prašydami jo sugrįžti ten, kur baigė anksčiau.

Ketvirtas etapas - kartografijos analizė. Kartais tas pats poreikis bus užfiksuotas keliuose ar net visuose dalyviuose. Šiuo atveju verta pabrėžti ar kaip nors išryškinti šį poreikį, siekiant parodyti, kad visi dalyviai turi bendrų interesų.

Jei, pavyzdžiui, yra bendrų baimių, dažnai nutinka taip, kad žmonės, norėdami neprarasti autoriteto, paaštrina konfliktą. Tėvai, bijodami prarasti sūnaus pagarbą, „netekti autoriteto“, draudžia paaugliui atvykti vėliau nei nustatytas terminas, o paauglys, reikalaudamas tokios pat pagarbos, reikalauja teisės ateiti tada, kai jam atrodo tinkama ir pan. Čia svarbu matyti, kad būtų galima suprasti bendrus poreikius ir interesus.

Ieškokite naujos informacijos ir naujo supratimo – to, ko anksčiau nepastebėjote ar nesupratote neteisingai. Kartografija padeda pamatyti situaciją kito žmogaus akimis.

Ieškokite persidengiančių poreikių kaip atramos.

Ieškokite tų pačių vertybių ar idėjų, kuriomis dalijasi visi dalyviai, kaip bendro požiūrio ir palaikykite jį.

Apsvarstykite vienas kitą papildančias vertybes ir perspektyvas, ty dalykus, kurie gali lemti bendrų požiūrių formavimąsi, kurie šiame etape svarbūs tik vienai iš šalių. Taigi žmonėms, protestuojantiems prieš šunų veisimą ir jų laikymą miesto butuose, svarbu palaikyti švarą aplink namus esančiuose takuose, tvarkyti vaikų žaidimų aikšteles ir kt. Šunis laikantiems taip pat svarbu palaikyti švarą, tvarką, nes purvas ir šiukšlės kenkia jų šunims. Tuo pačiu metu šunų augintojai neatsižvelgia į tai, kad patys šeimininkai turėtų išvalyti šunis. Norint pasiekti šalių susitarimą, būtina pereiti nuo susitarimo prie nesutarimo.

Idealiu atveju bendra vizija turėtų būti pakankamai plati, kad apimtų individualias visų šalių vertybes. Pavyzdžiui, tėvams svarbu, kad vaikas atliktų namų darbus, svarbu, kad vaikas turėtų laiko žaisti. Bendros vertės turėtų apimti abu.

Ieškokite paslėptų poreikių, naudos, kurią gauna viena pusė su tam tikrais sprendimais. Labai dažnai tai gali būti jausmai, pagarbos, pripažinimo, reputacijos išsaugojimo poreikis. Pabrėžkite tuos paslėptus poreikius ir rūpesčius.

Ieškokite sunkiausių punktų, kuriems reikia skubaus dėmesio.

Ieškokite tų poreikių ir rūpesčių, kurie iškilo netikėtai ir dabar reikalauja išsamiau apsvarstyti.

Ieškokite ir skatinkite prielaidas laimėti kiekvienam. Nustatykite elementus, kurie yra svarbūs vienai pusei, ypač jei jūsų nuolaida šiuo atžvilgiu nėra susijusi su didelėmis aukomis. Siūlydami sprendimus, kuriuose yra visiems naudingų elementų, ieškokite visoms šalims naudingo pagrindo.

Išanalizuokite aukščiau pateiktas pastabas ir aptarkite jas su visais dalyviais. Tada užrašykite problemas, į kurias reikia atkreipti dėmesį kuriant sprendimus.

Kada tikslinga naudoti kartografiją su savimi?

Jaučiasi sutrikęs ir visiškai nesuprato, kaip elgtis.

Situacijos beviltiškumas arba samprotavimų aklavietė.

Būsena, kai negalite pasirinkti dėl galimų pasirinkimų gausos.

Situacija, kai laukiama kažko, kas nėra visiškai aišku.

Kai kurių akimirkų pasikartojimas (pasipiktinimas, pyktis, susierzinimas).

Kada tikslinga naudoti kartografavimo metodą su kitais?

Įveikti sunkumus ir spręsti konfliktus šeimoje, su artimaisiais ir draugais.

Rengiantis verslo deryboms, taip pat norint jas išvesti iš aklavietės.

Ruošiantis skyryboms ir turto padalijimui.

Sprendžiant verslo problemas grupėje, kurioje yra „konfliktinis žmogus“.

tarpgrupiniuose konfliktuose.

Numatant artėjančius pokyčius (pvz., planuojant naują ugdymo programą, naują kursą, sudarant susitarimus tarp studentų ir administracijos).

KONFLIKTO KARTOGRAFIJA

Kai jūsų emocinė būsena tiek normalizavosi, kad jau galite pasinaudoti savo protu, galite pereiti prie konflikto analizės. Ši analizė apima bent šių elementų nustatymą.

Dalyviai: kas konfliktuoja, kokie jie žmonės?

Kokie jų reikalavimai vienas kitam?

Kokia jų motyvacija: kam jiems viso to reikia ir kiek tai svarbu?

Kokius išteklius jie turi tikslui pasiekti?

Remiantis analize, sprendžiama, kaip išspręsti konfliktą ir vykdomas nuoseklus pasirinktos strategijos įgyvendinimas iki jos užbaigimo.

INFORMACIJA

Konfliktuodami dalyviai reiškia pretenzijas vienas kito veiksmams, bandydami pakeisti priešininko elgesį. Šie reikalavimai reiškiami kaip reikalavimai pakeisti elgesį, sustabdyti ar, priešingai, pradėti bet kokius aktyvius veiksmus. Pavyzdžiui: "Mes neleisime fašizmo propagandos... Jūs privalote pašalinti kariuomenę nuo mūsų sienų... Grąžinkite man pinigus... Nustokite gerti! .."

Tuo tarpu už kategoriškų reikalavimų visada galima rasti nusivylusių poreikių, kurių patenkinimo galimybę subjektas sieja su priešininko elgesiu. Pretenzijos išreiškiamos oponentui siūlomų paruoštų sprendimų forma. Norint analizuoti konfliktą, reikia grįžti prie poreikių, pasireiškiančių poreikiais ir baimėmis. R. Fischeris ir W. Urey pasiūlė derybų metodą, pagrįstą idėja, kad visada galima rasti daugybę sprendimų, geriausiai atitinkančių šalių interesus. Tam reikia orientuotis ne į savo pozicijos gynimą, o į keturis pagrindinius derybų elementus: žmones – jų interesus – šiuos interesus tenkinančius variantus – sąžiningus tokių variantų priėmimo kriterijus.

Taigi pirmasis konfliktų analizės uždavinys – nustatyti interesus. Australų konfliktologai X. Cornelius ir S. Fair pasiūlė veiksmingą metodologinį metodą konfliktinės situacijos analizei – „Konfliktų žemėlapio“ sudarymą. Ar kada nors susidūrėte su problema, dėl kurios jaučiatės taip:

Aš sutrikęs. Negaliu suprasti, kas vyksta.

Esu įstrigęs, nematau išeities.

Kur pradėti?

Jaučiau, kad vyksta kažkas kita, bet nežinojau kas.

Situacija beviltiška – mes tiesiog nesutarėme!

Tokiais momentais būtina griebtis konflikto kartografavimo.

Žemėlapis aiškiai parodo, kaip daiktai išsidėstę vienas kito atžvilgiu, leidžia pamatyti, kas galėjo nepastebėti. Prieš sprendžiant konfliktą, reikia sudaryti žemėlapį. Tai galima padaryti privačiai arba per susitikimus. Žemėlapio vertė slypi tame, kad jis supaprastina, susistemina požiūrį į problemą.

" Žemėlapis"Pavaizduoja popieriaus lapą, kurio centre yra konflikto objektas; kiekvienam diskusijos dalyviui paskiriama dalis lapo, kur jis surašo savo reikalavimus oponentui, jo interesus ir baimes. Autoriai rekomenduoja šias žemėlapio taikymo sritis:

savarankiškas kompiliavimas analizuojant konfliktą (padeda pagrįstai pasirinkti tolimesnių veiksmų strategiją);

tarpininkaujantis konfliktų sprendimo strategijos rengimas;

rengimas derybų procese, kuriame dalyvauja visi oponentai (padeda užmegzti konstruktyvią tarpusavio sąveiką, skatina bendradarbiavimą).

Tarpininkas, padedantis pasiruošti konflikto sprendimui, gali

1 etapas. Konflikto dalyko apibrėžimas

Apibūdinkite problemą bendrai. Išreikškite problemą viena bendra fraze. Kodėl kilo ginčas, apie ką išsakomos skirtingos nuomonės? Nereikia gilintis į problemą ar ieškoti sprendimo. Apibūdinkite, kas yra konflikto objektas, dažniausiai vartodami daiktavardžius: ne tai, ką reikia padaryti, o kas yra „nesutarimo kaulas“. Gali būti daugiau nei vienas elementas. Kiekvienam daiktui geriau sudaryti atskirą kortelę, nebent galima rasti bendrą formulę.

Pavyzdžiui: „Darbų paskirstymas“, „grindų plovimas“, „bendravimas“ Atkreipkite dėmesį, kad tema neapibrėžiama kaip dvilypis pasirinkimas: „A“ – arba „B“. Nesijaudinkite, jei jūsų teiginys iš karto tiksliai neatspindi problemos esmės.

2 etapas. Konflikto dalyvių oponentų nustatymas

Nuspręskite, kas yra pagrindinės konflikto šalys. Sudarykite aktorių sąrašą. Jei grupė turi vienarūšius reikalavimus, poreikius, diagramoje ją galima apibrėžti kaip vieną asmenį (mokiniai, tėvai, mokytojai, administracija...). Jei konfliktas vyksta tarp 2 darbuotojų, gali būti įtraukti asmenys iš jų organizacijos – viršininkas.

3 etapas. Tikrųjų oponentų interesų nustatymas

Žmonių poelgius lemia norai ir už juos slypintys motyvai. Siekiame to, kas priartina poreikių tenkinimą, ir vengiame to, kas tam trukdo. Trečiojo etapo užduotis – išsiaiškinti motyvaciją, slypinčią už poreikių tenkinimo arba trukdymo tenkinti poreikius. Turėtų būti išvardyti kiekvieno dalyvio poreikiai ir rūpesčiai. Taip atsiranda galimybių sukurti daugiau visiems naudingų sprendimų.

Suskaičiuoti poreikiai suprantami plačiąja prasme ir gali apima norus, vertybes, interesus ir tt Galite tiesiogiai paklausti kliento: „Kokie yra pagrindiniai jūsų interesai (poreikiai) šioje situacijoje? Ką pasiektumėte, jei jūsų pasiūlymas būtų priimtas? Reaguokite į teigiamą rezultatą: nuolatinis darbas, tvarkingi namai, netvarkingi dalykai, teisėtumas, supratimas ir priėmimas ir tt Tas pats poreikis gali būti taikomas keliems arba visiems dalyviams. Tada visi jį fiksuoja, liudijantį interesų bendrumą. Nepainiokite poreikių su sprendimais! Tas pats poreikis gali būti patenkintas įvairiais būdais. Kartais bandymai nukreipti dėmesį nuo oponentų parengtų sprendimų į savo interesus sulaukia pasipriešinimo: jie ir toliau atkakliai reiškia savo reikalavimus. Tokiu atveju galite užduoti klausimą: „Jūs siūlote savo priešininkui ... O ką tai duos jums asmeniškai? Negalite nuslysti nuo žemėlapio.

Suskaičiuoti susirūpinimą gali apimti susirūpinimą, baimę, nerimą. Labai svarbu, kad klientas gautų galimybę išreikšti (išreikšti) savo neracionalias baimes. Nereikia čia aptarinėti jų tikroviškumo, tereikia juos surašyti į atitinkamą stulpelį. Rodyti baimes žemėlapyje reiškia jas pripažinti. Reikia atsiminti, kad tiesioginis klausimas "Ko tu bijai?" gali pakenkti kliento pasididžiavimui ir išprovokuoti atsakymą: "Aš nieko nebijau!" Galite jo paklausti: „Ar numatote, kad jei jūsų pasiūlymas nebus priimtas, ateityje gali nutikti kažkas, kas jums nepatiks. Kas gali atsitikti?" Susirūpinimą kelianti tema dažnai yra:

fizinė apsauga;

finansiniai nuostoliai; mažas atlyginimas; permoka už pirkinį;

atstūmimas, meilės praradimas, narystė grupėje; vienatvė;

valdymo (galios) praradimas; nenoras būti paveiktam, nuo ko nors priklausomas;

pagarbos praradimas nesėkmės, kritika, pasmerkimas; pažeminimas; baimė suklysti;

galimybės realizuoti save praradimas; neįdomus darbas.

Kategorija susirūpinimą gali būti naudojamas identifikuoti interesų sąraše nepaminėtas motyvacijas. Daugeliui lengviau pasakyti, ko jie bijo, nei tai, ko nori. Pavyzdžiui, lengviau pasakyti, kad bijai nepagarbos, nei pripažinti, kad tau reikia pagarbos.

Konfliktų žemėlapis

Rengiant žemėlapį nereikėtų blaškytis nuo pasekmių, paruoštų sprendimų. Svarbu, kad įrašai atspindėtų realius gyvenimo poreikius ir rūpesčius.

Rengdami žemėlapį galite naudoti popierių, lentą, kreidą, flomasterius... Mentinį žemėlapį galite pasidaryti prieš... (konfliktų prevencija). Kurdami planus (siekdami sumažinti išlaidas ir pan.), galite pasinaudoti žemėlapiu. Žemėlapį galite sukurti privačiai, tada tik spėsite apie kitų problemą, poreikius ir baimes. Žemėlapį galite kurti kartu su kitais (namuose, darbe ir pan.).

Kai kortelės padeda:

artimi santykiai,

pasirengimas verslo deryboms,

derybos įstrigo

turto padalijimas,

grupinių santykių sunkumai

Žemėlapių sudarymas – tai žvilgsnis į ateitį, noras identifikuoti alternatyvas. Žemėlapį reikia taikyti tikroms problemoms, o ne toms, apie kurias diskutuojama. Nėra prasmės kartoti rūkymo žemėlapį, kai jau priimtas sprendimas nerūkyti darbo vietoje. Bet jūs galite nustatyti rūkymo poveikį.

Nereikia slėpti sunkumų, nuslėpti yra blogiau nei skrodimas. Nereikia sukti ant asmenybės „Jis turi sunkų charakterį“

Norėdami išnaudoti visas žemėlapio kūrimo galimybes, atsižvelkite į šias „žemėlapio skaitymo“ gaires.

Ieškokite naujos informacijos ir naujo supratimo, to, ko anksčiau nepastebėjote ar nesupratote. Žemėlapis padeda pamatyti situaciją kito žmogaus akimis. Ieškokite bendro „atramos“: bendrų poreikių ar interesų.

Ieškokite bendro požiūrio ir palaikykite bendras vertybes ar idėjas, kuriomis dalijasi visi dalyviai.

Derinkite skirtingas vertybes ir perspektyvas. Kokios vertybės ir idėjos gali tapti bendros vizijos dalimi, nes jos yra svarbios vienai iš šalių? Idealiu atveju bendri požiūriai turėtų būti pakankamai platūs, kad atspindėtų individualias visų šalių vertybes. Pavyzdžiui, tėvams svarbu, kad vaikas atliktų namų darbus, o svarbu, kad vaikas turėtų laiko žaisti. Bendros vertės turėtų apimti abu.

Ieškokite paslėptų siekių, pvz., asmeninės naudos, kurią gauna viena iš tam tikrų pasirinkimų. Labai dažnai tai gali būti tiesiog noras išsaugoti savo reputaciją ar prestižą. Žemėlapyje nubrėžkite šiuos paslėptus siekius kaip papildomus poreikius ir baimes.

Ieškokite sudėtingiausių sričių, kurioms reikia skubaus dėmesio.

Ieškokite užrašų. Ko anksčiau nežinojote, dabar reikia išsamiau apsvarstyti?

Ieškokite ir skatinkite prielaidas laimėti kiekvienam. Nustatykite elementus, kurie yra svarbūs vienai pusei, ypač jei jūsų nuolaida šiuo atžvilgiu nėra susijusi su didelėmis aukomis.

Ieškokite abipusės naudos pagrindo visoms šalims.

Siūlykite sprendimus, kuriuose būtų naudinga visiems.

Nustačius gana išsamų kliento poreikių ir rūpesčių sąrašą, reikia pradėti pildyti atitinkamas antraštes oponento „laukelyje“. Tai dažnai sukelia sunkumų, nes daugelis žmonių nemano, kad kiti gali turėti savų interesų. Todėl ypač svarbu nustatyti kito interesus. Užduokite klausimą: „Kas verčia jį reikalauti savęs? Kaip jaustumėtės, jei būtumėte jo vietoje?

Reikia atsiminti, kad klientas, veikiamas „blogo žmogaus“ iliuzijos, dažnai yra linkęs oponentui priskirti niekšiškus, socialiai nepriimtinus motyvus, savo veiksmus aiškindamas moraliniais trūkumais. Reikia aptarti, kokie žmogiški poreikiai būdingi oponentui, kokie jo poreikiai gali nusivilti, jei kliento reikalavimai tenkinami. Norint geriau suprasti priešininko motyvus, reikėtų aptarti ir galimas oponento baimes. Užpildžius laukelį „priešininko interesai“, reikia išsiaiškinti, ką iš aprašytųjų klientas žino tikrai (pvz., iš oponento žodžių), o ką tik spėja. Būtina aiškiai veisti spėliones ir faktus apie priešininko veiksmų motyvaciją.

Kortelės privalumai:

Apriboja diskusiją į rėmus, vengia nereikalingų emocijų.

2. Sukuriamas grupinis procesas – bendras problemos aptarimas.

Žmonės sako, ko jiems reikia.

Sukuria empatijos atmosferą.

Leidžia aiškiau matyti savo ir kitą pusę.

Veda į naujas sprendimų pasirinkimo kryptis.

SEMINARAS

Tikslas

Metodinės technikos „Konfliktų žemėlapis“ tyrimas interesams nustatyti

konfliktuojančios šalys.

Progresas

Pagalvokite apie dvi konfliktines situacijas, kuriose dalyvavote.

Lapo centre nupieškite kvadratą ir apibūdinkite temą, dėl kurios kilo konfliktas.

Apibūdinkite, kokius reikalavimus šalys kėlė viena kitai konflikto pradžioje

sąveikos.

4. Apibūdinkite kiekvienos šalies poreikius ir rūpesčius. Stenkitės būti

išvardijami bent penki–šeši punktai: tuo daugiau interesų paveikiama

konfliktą, galėsite nustatyti, tuo daugiau pasiūlymų dėl sprendimo

seminaras. Raskite patogią sėdynę ir atsisėskite vienas priešais kitą. Jūs eisite pakaitomis

atlieka psichologo ir kliento, konsultuojančio apie atsirandantį, vaidmenis

konfliktas.

Kaip konsultantas padedate klientui analizuoti konfliktą. Jūsų užduotis – padėti nustatyti jo konfliktą įdėmiu klausymu, klausimais ir komentarais. Būtina kategoriškai susilaikyti nuo konflikto dalyvių elgesio vertinimo, išlaikyti neutraliausią poziciją.

Pasikeitę vaidmeniui, pasakykite patarėjui apie savo konfliktą.

Diskusija ir išvados

Pasidalinkite įspūdžiais apie atliktus darbus. Apibūdinkite savo patirtį atliekant šį pratimą.

Kokį vaidmenį supratant konfliktą suvaidino šalių interesų analizė?

Kokios patirties sukaupėte eidamas konsultuojančios psichologės pareigas?

Ką galite pasakyti apie tiriamo metodo privalumus, apie jo apimtį ir apribojimus?

Literatūra

DenaD. Nesutarimų įveikimas. SPb., 1994 m.

KornelijusX., Fair Sh. Kiekvienas gali laimėti. M., 1992 m.

Scottas J.G. Konfliktai ir jų įveikimo būdai. Kijevas, 1991 m.

Fisheris R., Urey W. Kelias į susitarimą arba Derybos be pralaimėjimo. M., 1990 m.

KŪRYBINGAS POŽIŪRIS Į KONFLIKTO SUVOKIMAS.

Tai leidžia paversti problemą galimybe, o tai reiškia išgauti

maksimalią naudą iš situacijos.

/ ŽINGSNIS. „Reakcija arba sąmoningas kūrybinis atsakas“.

Reakcija yra impulsyvus elgesys (pavyzdžiai: mokymas, susierzinimas, kerštas, atsitraukimas)

Sąmoningas atsakas, apgalvotas elgesys atsiranda tada, kai jauti

situacijos šeimininkas (savikontrolė). Norėdami jį naudoti, turite naudoti viską

2 ŽINGSNIS. „Pažvelkite į situaciją tokią, kokia ji yra“.

Reikia priimti, žiūrėti objektyviai (atpažinus problemą, ji tampa labiausiai išsprendžiama). Būdas pakeisti blogą nuotaiką yra pripažinti ją bloga. („Tikrosios padėties pripažinimas“).

Tobulumo matas (mintys apie tai, kokia galėtų būti ideali situacija, yra neproduktyvios). Pavyzdžiui, „Ji neturėtų su manimi taip kalbėti“, „Jis turėtų geriau atlikti savo darbą“. Žmonių elgesį vertiname pagal savo standartus. O kaip dažnai tobulumo matą taikome sau? (Kinų parabolė). („Ar tu tikras, kad esi teisus“).

3 ŽINGSNIS. „Ko mes galime išmokti inšita situacija."

Sunku eiti per gyvenimą, pasikliaujant personalu, pagamintu iki tobulumo.

Pažiūrėkite į situacijas. Kas tai yra, kas tada gali būti! Paieška. "Kas aš

Galiu pasimokyti iš šio pavyzdžio“.

BET! Būti kūrybingam nereiškia nutylėti sunkumus. Apsimesti, kad viskas gerai – supuvusiam obuoliui uždėti blizgesį. Nenaudinga apsimesti, kad buvo padaryta klaida, kurios nereikia taisyti.

Turite permąstyti situaciją ir pergrupuoti pajėgas. Paverskite susierzinimą protu. Vėl čiaupas nutekėjo, šildymas išjungtas, pardavėjas barė, vaikai iš gatvės purvini atėjo - gali šaukti, arba gali pasimokyti.

Pagalvokite, ką galite padaryti, kad tai nepasikartotų.

Pažiūrėkite, kaip galite gauti naudos iš šios situacijos.

Ruduo toks pat įdomus, kaip ir kitas žingsnis (vaikai mokosi vaikščioti).

Negalite išvengti klaidų.

(Bosas, nepakenčiantis kritikos, apsuptas smalsuolių, prezidentas – kietas

kontrolė yra revoliucijos sąlyga).

Bet kokia klaida gali būti puiki proga išmokti ko nors naujo. Laimėjimo/pralaimėjimo taktikoje pralaimėjimas tampa nauja galimybe (gyvenimas yra ne laimėjimas ir pralaimėjimas, o laimėjimas ir mokymasis iš pralaimėjimo). Kai krentate, turite prisiminti, kur buvo duobė, kad kitą kartą galėtumėte ją apeiti. Reikia tai, kas vyksta, suvokti kaip eksperimentą, tada lengviau priimti klaidą (neklysi, nepavyks). Pavyzdys su įmone Ai-Bi-em.

ŽINGSNIS. „Konflikto pavertimas galimybe“.

Užduotis: kokias galimybes galima išgauti (keičiant žiūrėjimo kampą).

Nustatykite teigiamus švyturius (pašalinkite neigiamas nuostatas, išraiškas, naudokite teigiamus teiginius arba dinamišką savihipnozę).

Nukreipkite savo energiją į ryšį su savo partneriu, pasveikinkite problemą. (Viskas bus gerai, viskas išeis į gerąją pusę). Mintis iš anksto nulemia plano rezultatą. Pavyzdys, vakarėlis, naujas projektas, vėlavimas į susitikimą, išsiskyrimas su kuo nors „Tai, kas atsitinka, yra geriausia mums abiem“.

Pakeiskite neigiamą požiūrį į dinamiškus automatinius pasiūlymus (niekada negaliu jam pasakyti. Šiuo metu nežinau, kaip jam pasakyti)

Atidarykite bendravimo duris, neuždarykite jų.

Sveikiname problemą. (Pavyzdys buvo Samas in visą dieną geros nuotaikos, susitikus su kuo nors – baisios nuotaikos). Kas vyksta? Abu dalyviai pasisavina savo energiją, sumažina savo „aurą“. Kai esame sveiki, laimingi... spinduliuojame energija. Mūsų energija neapsiriboja mūsų kūnu, pasiruošusi pozityviai priimti bet kokią situaciją.

Teorija. Visi gyvi kūnai spinduliuoja aukšto dažnio energiją. Vienas iš šio reiškinio įrodymų – Kirliano fotografija. Pagrindas yra anglų biologo Runerto Sheldrake'o teorija, kuri nurodė, kad net mūsų mintys ir veiksmai turi poveikį, kuris gerokai viršija mūsų individualią sąmonę. Kai reaguojame į neigiamą situaciją, jaučiame energijos kritimą. Jis tampa „plokščias“ arba vangus. Taip yra todėl, kad pasisavinome savo fizinę ir emocinę energiją tam, kad pasijustume ne tik atskirti, bet net atskirti nuo kito žmogaus.

Energijos susiaurėjimo rezultatas – depresijos jausmas, susierzinimas, atsijungimas (kartais tai paaiškiname kitų žmonių įtaka). Dauguma žmonių negali kontroliuoti savo energijos, bet tai įmanoma. Energijos susiaurėjimo signalai: 1) įsivaizduokite nemalonų maistą burnoje – savo pojūčius. 2) susitikimas su maloniu žmogumi, 3) įėjo žmogus, kuris tau nepatinka. Tai treniruotės (galėsite nukreipti energiją kita kryptimi, suvaldyti energijos susiaurėjimo signalus).

Įvestis: 1) palaikykite ryšį (jei jaučiate energijos išeikvojimą). 2) stenkitės išplėsti energijos lauką, kai esate priešiškumo kupiname susitikime, jei nuspręsite jį pasukti kita kryptimi.

Nukreipkite savo energiją taip, kad palaikytumėte ryšį, būkite atviri ir išplėskite savo energijos apimtį, o ne siaurinkite. Energijos spinduliavimas lauke – veidrodžio atspindimas spindulys gali apšviesti net tamsiausią kampelį. Sušildykite aplinkinius savo vidine šviesa. Eikite į konfliktą, o ne kaip tankas su numuštais liukais.

Požiūrio į konfliktą kaip į neatrastas galimybes esmė:

išplėsti savo energiją, peržiūrėti neigiamą mąstymą

naudokite energiją kontaktui palaikyti, o ne nutraukti

Medžiagos deryboms

Didelė Pilka

Tu esi Didysis Pilkas. Visi jūsų protėviai gyveno šiame miške, kuris kadaise buvo didelis, ten buvo kur klajoti ieškant maisto. Miško pakraštyje buvo didelis kaimas, bet jo gyventojai netrukdė jūsų kaimenei.

Dabar situacija pasikeitė. Kaimas išaugo ir susiliejo su miestu, didžioji tavo miško dalis iškirsta. Kaimiečiai medžioja Didįjį Pilką ir kažkada buvo net gerai apmokami už tavo giminaičių kailius. Išsaugotoje miško dalyje maisto beliko mažai, tad tenka vykti į miesto pakraštį ir paskęsti žeminančiame miestelėnų maisto vagyste.

Mieste sukurta nauja paslauga: tarpininkauja sprendžiant miesto problemas ir ginčus. Tikiesi, kad su jo pagalba pavyks atkreipti dėmesį į savo problemą. Buvote pakviesti, garantuodami visišką saugumą. Einate susitikti su tarpininku ir Raudonuoju.

Truputį raudona

Tu esi Mažasis Raudonasis. Jūs gyvenate mieste, apsuptame miškų. Gyvenate su mama, jūsų šeima kukli. Motinos turi sunkiai dirbti, kad sudurtų galą su galu. Tu turi močiutę. Ji gyvena buvusiame kaime, dabar sujungtame su miestu. Močiutė labai savarankiška ir nori gyventi atskirai savo name. Tačiau bėgant metams jos sveikata apniko, jai vis sunkiau tvarkytis vienai, pačiai gamintis maistą. Todėl tu dėvi jos kasdienes vakarienes. Vienintelis kelias per parką, kuris kadaise buvo miškas, veda į močiutės namus. Esate girdėję, kad miškuose vis dar yra didelių pilkų, kurie kartais užsuka į parką. Tu jų bijai, bet mamai to neprisipažinsi, nes tavo mama jau turi pakankamai problemų ir serga širdies. Vakar, kai ėjai pas močiutę, netikėtai prie tavęs priėjo Didelė Pilka ir paprašė maisto. Bandėte jo atsikratyti, bet atsainiai praleidote apie savo kampanijos tikslą. Atėjusi pas močiutę pastebėjai, kad ji guli lovoje ir atrodo neįprastai.

Močiutė pradėjo klausinėti. Jie tau atrodė keisti ir visi stengėsi išplėšti iš tavęs atneštą vakarienę. Atidžiau pažvelgęs pamatei, kad tai ne močiutė, o Didelė Pilka.

Jūs rėkėte iš baimės, statybininkai pribėgo prie riksmo ir išvijo Big Gray.

Mieste sukurta nauja paslauga: tarpininkauja sprendžiant įvairias miesto problemas. Jūs buvote pakviestas pasikalbėti su Didžiuoju Pilku jūsų abipusiu prašymu, kad išspręstumėte problemą.

Girdėjai, kad Didžiajam Pilkui sunkiai sekasi, badauja, miškai per arti miesto. Nėra ko valgyti. Tačiau tau rūpi tavo problema: ar galėsi močiutei nunešti pietus, nebijoti būti apvogta, išgąsdinta, kaip neseniai.

ŽAIDIMAS "KONFLIKTŲ SPRENDIMAS"

Planuoti

Pirmoji dalis yra informacinė. Treneris paskelbia pamokos temą. Kalbama apie problemos svarbą ir sudėtingumą. Pateikiama teorinė informacija apie konflikto sampratą, jo tipus, struktūrą, dinamiką, sprendimo strategijas.

Antroji dalis – Krokodilo upės istorijos aptarimas.

Pirmas lygmuo.

Treneris kviečia kiekvieną dalyvį savarankiškai perskaityti siūlomą istoriją.

Krokodilo upės istorija

Kartą gyveno moteris, vardu Abigail. Ji buvo įsimylėjusi vyrą, vardu Gregoras. Jis gyveno vienoje upės pusėje, o Abigailė – kitoje upės pusėje. Juos skiriančioje upėje knibždėte knibždėte knibžda aistringų aligatorių. Abigailė labai norėjo perplaukti upę.

Deja, tiltą per upę potvynis nuplovė. Todėl Abigailė nuvyko į Sinbadą, jis buvo laivo kapitonas, ir paprašė pervežti ją per upę. Jis pasakė, kad yra pasirengęs jai padėti, jei ji sutiks su juo pernakvoti, kaip sąlygą parvežti. Abigailė iš karto atsisakė ir nuėjo pas Vaniją ir papasakojo apie savo dilemą, tačiau susidariusioje situacijoje jokio patarimo negavo.

Abigail pajuto, kad nėra kitos išeities ir ji turėjo susitaikyti su Sinbado būkle. Savo ruožtu Sinbadas taip pat laikėsi žodžio ir perdavė jį Gregorui. Kai ji papasakojo Gregorui apie savo kelionę ir viską, kas su ja susiję, Gregoras ją atleido su panieka.

Abigailė grįžo namo sudaužyta ir liūdna. Ji papasakojo Šliužui savo istoriją. Šliužas, jausdamas užuojautą Abigailei, susirado Gregorą ir jį sumušė. Saulėlydžio metu girdėjosi Abigailės juokas.

Antrasis etapas.

Toliau, remdamasis susiklosčiusiais emociniais-racionaliais santykiais, kiekvienas grupės narys užpildo pirmą lentelės stulpelį. Visi herojai turi būti dedami į lentelės stulpelius, atitinkančius rangus nuo 1 iki 5. Pirmas rangas skiriamas herojui, kuris sukelia didžiausią simpatiją, penktas - atitinkamai herojui, kuris sukelia mažiausiai simpatijų (pvz. žr. 1 lentelę). Pasakojimo tekstai ir blankai su lentele dalyviams išdalinami iš anksto.

1 lentelė.

Individualiai užpildžius lentelę, treneris pasiūlo užpildyti bendrą lentelę visai grupei. Šiuo atveju skaičiuojami tik kraštutiniai atsakymai (1 eilių skaičius ir 5 eilių skaičius) (žr. 2 lentelę, ją galima nubraižyti iš anksto ant piešimo popieriaus ar lentos).

2 lentelė.

Po to treneris pakviečia dalyvius poromis aptarti istoriją. Grupė suskirstoma į poras, vyksta diskusija, kurios metu dalyvių užduotis – įvairiais argumentais bandyti įtikinti pašnekovą savo pozicijos teisingumu. Po diskusijos vėl išdėstomos eilės į atskiras lenteles, tada bendri rezultatai patenka į galutinę lentelę.

Trečias etapas.

Grupė suskirstyta į 2 pogrupius. Pirmasis pogrupis turėtų apibūdinti tik teigiamas kiekvieno veikėjo savybes, o antrasis - tik neigiamas. Tada vyksta diskusija, kiekviena grupė turi argumentuoti pasirinktas savybes, bandyti jas pagrįsti.

Praktika rodo, kad grupėse diskusijos metu naudojama ta pati informacija, siekiant pabrėžti aiškiai priešingas savybes. Treneris siūlo padiskutuoti: kokia to priežastis?

Grupė daro prielaidas: su įrengimu, nepakankama informacija, pasinaudojant asmenine patirtimi ir pan.

Ketvirtasis etapas.

Treneris pateikia šiek tiek papildomos informacijos (ją gali sugalvoti treneris): Abigail yra 70 metų moteris, Gregoras yra 26 metų vyras. Van yra moteris. Šliužas – vienakojis luošas, Sinbadas – 40 metų vyras. Po šios informacijos vėl vyksta diskusija grupėje, reitinguojamas požiūris į herojus, rezultatai įrašomi į atskiras lenteles ir į bendrą.

Praktika parodė, kad grupės pozicija diskusijos metu tapo kategoriškesnė. Po papildomos informacijos pradėjo veikti nauji stereotipai.

Penktas etapas.

Šiame etape treneris atsitraukia nuo pagrindinės istorijos ir kviečia grupę aptarti žaidimo metu atskleistą problemą. Tai gali būti garbės problema, apkalbos, informacijos spėliojimas ir pan. Grupė suskirstyta į pogrupius po 4-5 žmones. Kiekvienas iš pogrupių pirmiausia aptaria šią problemą, tada kiekvieno pogrupio atstovas pateikia savo pogrupio nuomonę visos grupės aptarimui.

Šeštas etapas.

Tęsiamas istorijos aptarimas. Dalyviai kviečiami tęsti pasakojimą (pasakojimas išdalinamas kiekvienam dalyviui individualiai).

Krizė aligatortaune

Vieną dieną, po įvykių prie Krokodilo upės, tiltas galiausiai buvo pastatytas ir atrodė, kad gyvenimas Aligatortaune grįžo į įprastas vėžes.

Sinbadas turėjo daugiau laisvo laiko, nes tiltas buvo atstatytas ir vežti nereikėjo nieko. Jis leido laiką vietinėje užeigoje ir draugams pasakojo įvairias savo gyvenimo istorijas. Jis papasakojo istoriją su Abigail ir apie akimirkas, praleistas kartu.

Abigail sužinojo, kad jos privatus gyvenimas tapo vieša diskusijų akimirka. Tai įskaudino jos garbę, todėl ji kreipėsi į policiją ir pateikė ieškinį Sinbadui. Gregoras taip pat kreipėsi į policiją ir pateikė skundą prieš Slugą dėl smurto. Slugas savo ruožtu pareiškė, kad Gregoras pirmasis viską pradėjo ir nuvyko į kliniką apžiūrai, kad apsisaugotų.

Mokyklos kieme buvo smarkiai sumuštas Sinbado sūnus, per muštynes ​​nukentėjo ir publika. Pradėjo sklisti gandai, kad šis sumušimas nebuvo atsitiktinis ir buvo etninių motyvų. Zorianai (etninė grupė, kuriai priklausė Sinbado šeima) ir kitos miesto mažumų grupės pareikalavo ištirti šį incidentą.

Mieste ėmė kilti įtampa, kai žmonės stojo į vieną ar kitą pusę. Vakarais į kampus imdavo būriuotis vienos ar kitos grupės šalininkai. Situacija kaitino.

Apie pavojingą situaciją merui pranešė vyriausiasis merijos administratorius Vanas, kuris iš centro iškvietė papildomas policijos pajėgas. Centras prieš imdamasis kokių nors veiksmų patarė surengti susitikimą.

Dėl konflikto eskalavimo susirūpinęs meras sušaukė patarėjų susirinkimą.

Susipažinus su situacija, grupės nariai kviečiami aptarti šį konfliktą, analizuojant jį pagal schemą:

Pagrindiniai aktoriai;

pagrindiniai ginčo klausimai;

dalyvių motyvai;

šio konflikto istorija;

konflikto fazės;

šiuolaikinė konfliktinė situacija.

Septintas etapas. Konfliktų sprendimas per derybų procesą.

Treneris prašo grupės suskirstyti į pogrupius po 4 žmones. Užduotis – paskirstyti vaidmenis (Gregoras, Šliužas, neutrali pusė, stebėtojas), derėtis. Šliužas ir Gregoras vaidina vaidmenis iš siūlomo vaidmenų žaidimo, neutralioji pusė organizuoja jų sąveiką, stebėtojas fiksuoja šalių pozicijas, tarpininko veiksmus. Po to vyksta grupinė diskusija. Pirmiausia kalba visi „šliužai“ ir „Ggregorai“, tada „neutralioji pusė“. Apibendrinant, stebėtojai pasakoja apie tai, ką matė ir girdėjo, daro išvadas apie galimas kiekvienos iš šalių elgesio strategijas, neutraliosios pusės klaidas. Be to, pageidautina, kad pogrupiuose visi būtų atlikę visus siūlomus vaidmenis (galite pirmiausia atlikti visus vaidmenis, o tada - diskusija). Po to treneris pakviečia visą grupę dalyvauti derybų procese. Šliužai, Gregorai, pasirinkta „neutralioji pusė“. Likę grupės nariai yra stebėtojai. „neutraliosios pusės“ vaidmeniui patartina rinktis arba kompetentingą konfliktų sprendimo srityje asmenį, arba turintį sėkmingos mediacijos patirties. Po to grupė diskutuoja pagal aukščiau aprašytą schemą.

Vaidmenų žaidimas

Gregoras ir Šliužas

Ką visi žino:

Gregoras pranešė policijai, kad jį sumušė Šliužas. Šliužas pareiškė, kad Gregoras pradėjo pirmas ir nuvyko į kliniką, kad dokumentas būtų apsaugotas. Teismas taikė naują verslo praktiką, kuriai pritarė ir patvirtino abi šalys.

Gregoras ir Šliužas pažinojo vienas kitą beveik visą gyvenimą. Jie mokėsi toje pačioje mokykloje, bet buvo iš skirtingų socialinių sluoksnių ir niekada nesutarė.

Gregoras gyveno Alligator Heights, o jo tėvas turėjo įmonę, kuri buvo pagrindinis darbdavys Aligatortaune.

Šliužas buvo bedarbis nuo tada, kai buvo pastatytas tiltas. Šliužas niekada neturėjo problemų su policija ir nebuvo registruotas.

Siūlomos Gregorio ir Šliužo pareigos

Galimi bendri interesai:

Tikimybė, kad Slug pateks į kalėjimą, yra labai maža. Tačiau jei jis bus registruotas policijoje, įsidarbinti taps problematiška. Neabejotina, kad Gregoras buvo sumuštas, tačiau neaišku, koks jis nekaltas. Gregoras išleidžia daug pinigų anoniminiam gydymui, o jo tėvas tikriausiai norėtų sužinoti, kur sūnus leidžia pinigus. Gregoras, žinoma, nenori, kad jo tėvas tai sužinotų.

Tarpininko vaidmuo (neutrali šalis)

Pasisveikina (su pagarba ir dėmesiu), paaiškina savo vaidmenį, pagrindines derybų taisykles, kviečia pradėti derybas.

Skatina dalyvius klausimais apie konflikto istoriją, dalyvių jausmus, bendrus interesus.

Aktyviai išklauso, skatina šalis aktyviai klausytis viena kitos, gerina teigiamą energiją.

Ne teisėjas, ne patarėjas. Tarpininkas turi mandatą padėti procese (atsakomybė už procesą, o ne už rezultatą).

Palaiko į pozityvų orientuotą procesą (saugi vieta)

Stebėjimo lapas „neutralios pusės“ veiklai derybų procese (stebėtojui).

Vieta (patalpos paruošimas), padėtis (kėdžių išdėstymas), buvimas (pristatymas).

Pristatymas ir pagrindinės taisyklės (atstovavimas, savo vaidmens paskelbimas, šalių prašymas prisistatyti, mediacijos proceso ir eigos paaiškinimas, nurodymų ir leidimo gavimas, sutikimas su pagrindinėmis taisyklėmis).

Saugumo ir geranoriškumo atmosferos kūrimas (jei reikia pagrindinių taisyklių priminimas, autoriteto išlaikymas, „neutralios pusės“ atvirumas, pagarbus elgesys su dalyviais).

Klausymosi įgūdžiai (efektyvus klausymas, padėti šalims įsiklausyti vienai į kitą, pripažinti idėjas ir jausmus).

Proceso reguliavimas (sekti nebe turinį, o procesą, reikšti samprotavimus be sprendimo, proceso kryptį, o ne rezultatą).

Aštuntas etapas. Galutinis.

Apibendrinimas, žaidimo rezultatų aptarimas.

Būtina žinoti, kaip konfliktas vystosi (konflikto istorija). Jei vadovas „įeina ir suvaldo konfliktą“ pradinėje fazėje, jis išsprendžiamas 92%, jei kilimo fazėje - 46%, o piko stadijoje - mažiau nei 5%, nuosmukio stadijoje - apie 20 %, antrinio augimo periodo stadijoje - mažiau nei 7%, antrinio piko stadijoje - mažiau nei 2%.

Išsiaiškinkite paslėptas ir akivaizdžias konflikto priežastis, nustatykite, kas iš tikrųjų yra nesutarimų, pretenzijų objektas. Kartais patys dalyviai negali arba nedrįsta aiškiai suformuluoti pagrindinės konflikto priežasties.

Susikoncentruokite į interesus, o ne į pareigas. Interesai paskatino mus priimti tokį sprendimą. Jie yra raktas į problemos sprendimą.

Atskirkite konflikto dalyvius ir iškilusias problemas. Būkite švelnus žmonėms ir atkaklus problemai.

Su konflikto iniciatoriumi elkitės sąžiningai ir nešališkai. Nepamirškite, kad už nepasitenkinimo ir pretenzijų slypi gana reikšminga žmogų slegianti problema.

Neplėskite konflikto temos, negalite iš karto suprasti visų problemų. Sumažinti pretenzijas.

Laikykitės „emocinio suvaržymo“ taisyklės.

Elgesio kodeksas konflikto atveju

Leiskite savo partneriui išpūsti garą.

Paprašykite jo pagrįsti savo teiginius.

Numalšink agresiją netikėtais triukais. (pavyzdžiui, paprašykite konfliktuojančio partnerio patarimo, užduokite netikėtą klausimą apie visai kitokį, bet jam reikšmingą klausimą, pasakykite komplimentą: „Pyktyje tu dar gražesnė“, „Tavo pyktis daug mažesnis, nei tikėjausi, tu toks šaltakraujiškas ūmioje situacijoje“ ).

Neteikite neigiamų vertinimų, kalbėkite apie savo jausmus: ne „Tu mane apgaudinėji“, o „jaučiuosi apgautas“; ne „Tu esi grubus žmogus“, o „Mane labai erzina, kaip tu kalbi su manimi“.

Paprašykite jų suformuluoti norimą galutinį rezultatą ir problemą kaip kliūčių grandinę.

Pakvieskite partnerį išreikšti savo nuomonę apie problemos sprendimą ir sprendimus.

Kaip aidą atspindėkite jo teiginių ir teiginių prasmę.

Laikykitės lyg ant peilio ašmenų vienodoje padėtyje.

Nebijokite atsiprašyti, jei jaučiatės kaltas.

Nereikia nieko įrodinėti.

Pirmiausia užsičiaupk.

Neapibūdinkite priešininko būsenos.

Išeidami neužtrenkite durų.

Kalbėkite, kai partneris atvės.

Nepriklausomai nuo konflikto sprendimo rezultato, stenkitės nesugriauti santykių.

Konfliktinėje situacijoje neįmanoma

Kritiškai įvertinkite savo partnerį.

Priskirkite jam žemiškus ar blogus ketinimus.

Parodykite pranašumo ženklus

Kaltinimas ir atsakomybės priskyrimas tik oponentui.

Ignoruoti jo interesus.

Matykite viską tik iš savo pozicijos.

Sumažinti partnerio nuopelnus, jo indėlį.

16 Dėl norintiems įgyti demografinį išsilavinimą MEISTRO Birželio mėn. liepos mėn2009 metų... išsilavinimo iš Vidurio, Pietų, Šiaurės Vakarų, Volgos federalinių apygardų regionai, Chabarovskas kraštai, respublikaŠiaurinisOsetija-Alanija ...

1. 2 centrinė federalinė apygarda

   dokumentas

   Įtraukta į pietinę federalinę apygardą: respublika Dagestanas, Čečėnasrespublika, respublika Ingušija, respublikaŠiaurinisOsetija-Alanija, respublika Kabardino-Balkarija, Karačajus-Čerkesas respublika ir Stavropoliskraštas. Šia kryptimi...

Pateikiame tris konfliktų sudarymo pavyzdžius:

■ Pirmasis pavyzdys 2.3 paveiksle ankstesniame puslapyje parodo, kaip gali atrodyti supaprastintas konfliktų žemėlapis. Pabandykite nustatyti situaciją, kurioje šiuo metu dirbate. Galite užduoti sau tokius klausimus kaip:

Kas yra pagrindiniai šio konflikto dalyviai?

Kokios kitos šalys yra įtrauktos į konfliktą arba kaip nors su juo susijusios, įskaitant marginalines grupes ir išorės veikėjus?

Kokie yra šių šalių santykiai ir kaip jas galima pavaizduoti žemėlapyje? sąjunga? Artimi santykiai? Nutrūko santykiai? Konfrontacija?

Ar yra esminių šalių santykių problemų, kurias reikėtų nustatyti?

Kur esate jūs ir jūsų organizacija šių partijų atžvilgiu? Ar turite kokių nors ryšių, kurie gali suteikti galimybę pradėti susiklosčiusią situaciją?

■ Antras pavyzdys, šis konflikto šeimoje laikas, parodytas 2.4 diagramoje. Pagrindinis konfliktas čia kyla tarp tėvo ir dukters dėl sutartos santuokos. Atkreipkite dėmesį į linijos storį, vaizduojantį artimus močiutės ir anūkės santykius, nutrūkusius tėvo ir motinos santykius ir dviejų brolių susvetimėjimą dėl simpatijos skirtingoms konflikto pusėms, nepaisant apskritai artimų santykių. Šis pavyzdys parodo, kaip kartografiją galima pritaikyti įvairioms situacijoms.

Nors šiame pavyzdyje kartografija naudojama šeimos kivirčo dalyviams vaizduoti, ji taip pat gali būti naudojama aprašant

didelio masto konfliktai – pavyzdžiui, konfliktai tarp bendruomenės narių ir netgi šalies viduje arba tarp šalių.

B Trečiasis pavyzdys, pateiktas 2.5 paveiksle ankstesniame puslapyje, parodo padėties Afganistane analizę nedidelės vietos NVO požiūriu. Tai iliustruoja Talibano vyriausybės ir opozicijos jėgų konfliktą. Studijuojant žemėlapį lengva nustatyti pagrindinius veikėjus ir jų tarpusavio santykius. Nors konfliktiniai santykiai tarp Talibano ir opozicijos (nurodomi stora zigzago linija) yra pagrindinė konflikto tema ir pilietinio karo priežastis, kai kurie kiti santykiai taip pat svarbūs ir neturėtų būti ignoruojami analizuojant situaciją. .

Kaip parodyta čia, galite naudoti stačiakampius langelius, kad nurodytumėte pagrindinių dalyvių nuomonę. Parodydami konteksto suvokimo skirtumus, tai padės rasti išeities taškus sprendžiant konfliktą. Gali atrodyti, kad kitos, mažiau galingos partijos, tokios kaip pilietinės grupės ar verslininkai, neturi tiesioginės įtakos situacijai, tačiau įtraukę jas į žemėlapį įsitikinsite, kad yra apgalvoti visi galimi intervencijos būdai. Organizacija, kurios požiūriu yra nupieštas žemėlapis, buvo patalpinta žemėlapyje ten, kur ji save mato – „mūsų grupė“. Ji yra susijusi su pagalbos organizacijomis ir glaudžiai bendradarbiauja su pilietinėmis ir bendruomenės grupėmis. Prie šio pavyzdžio sugrįšime 4 skyriuje, kur pamatysime, kaip galima naudoti žemėlapį, norint rasti, kada reikia įsikišti.

Tačiau vien konfliktų žemėlapis negali pateikti visų atsakymų. Kaip ir kiti metodai,

tai tik iš dalies nušviečia konflikto pobūdį. Dažnai stebimi santykiai slypi gilesnėmis problemomis. Tolesni analizės metodai gali padėti suprasti, kaip atskleisti tokias paslėptas priežastis.

Jie vyksta kiekviename žingsnyje. Vieniems yra logiškas paaiškinimas, kiti atsiranda dėl nežinomų priežasčių, sukeliančių abiejų pusių nesusipratimą. Kreipdamiesi galite kūrybiškai atskleisti visus paslėptus motyvus ir tikrąsias bet kokio įvykusio ar bręstančio konflikto priežastis.

koncepcija

Konfliktų žemėlapis – tai psichologinis metodas, padedantis suprasti konfliktinio elgesio ir situacijų priežastis. Šis metodas vadinamas kartografija, nes jose galima surikiuoti visą į smegenis patenkančią informaciją, kaip šalys geografiniame pasaulio žemėlapyje.

Metodo esmė

Konfliktų žemėlapių sudarymo metodas susideda iš kelių etapų, kurie atliekami naudojant grafinį analizuojamų duomenų atvaizdavimą. Dizainas gali būti bet koks – nuo ​​įprasto stalo iki spalvingos schemos. Taip pat galite pasirinkti įprastą bloknotą ir elektroninį redaktorių.

Kiekvienas iš etapų yra skirtas nustatyti tikrąsias konflikto priežastis, suformuluoti pagrindines problemas, nustatyti baimes ir pretenzijas. Tai galiausiai turėtų lemti tai, kad konfliktas bus išspręstas.

Žingsnis po žingsnio ir išsami analizė padės vienai pusei kuo aiškiau suprasti savo elgesio pobūdį ir perteikti tai antrajam konflikto dalyviui. Lygiai taip pat ir atvirkščiai – jei oponentas sugebės sėkmingai išanalizuoti esamas problemas, jis galės tai jums racionaliai paaiškinti.

Kaip gali padėti konfliktų žemėlapis?

Ši psichologinė technika tinkama sprendžiant esamą konfliktą, taip pat ir užverdančiam. Tokie atvejai apima situacijas, kai partnerių įtampa tampa akivaizdi, tačiau iki šiol niekas nepareiškė savo nepasitenkinimo ir pretenzijų. Tai laiko klausimas, savotiška laiko bomba. Norint išvengti nemalonių pasekmių, pradiniame etape verta pabandyti užkirsti kelią artėjančiai konfliktinei situacijai.

Taip pat šis metodas naudojamas pasirenkant tinkamą sprendimą sunkioje gyvenimo situacijoje. Bet kokios užduotys ir sprendimai, galintys turėti įtakos vėlesniam gyvenimui, dažnai sukelia abejonių ir netikrumo. Norėdami teisingai pasirinkti, galite naudoti šį metodą.

Konflikto analizę kartografijos metodu gali atlikti tiek vienas žmogus, tiek padedamas kiekvienas, kuris jame dalyvauja ir domisi greitu jo užbaigimu. Visų šalių dalyvavimas padės atidžiau pažvelgti į visas konflikto sudedamąsias dalis. Nors viena analizė gali sukurti tik spėliones, kas skatina kitą žmogų.

Pirmas etapas. Pagrindinės problemos nustatymas

Jei priežastys ne visada slypi paviršiuje, tai dažniausiai akivaizdi pati problemos esmė. Pirmiausia verta tai ištarti ir priskirti kelių žodžių pavadinimą. Pradinis etapas nėra skirtas giliai problemos analizei, priežasčių ir sprendimų paieškai. Net jei iš karto neįmanoma nustatyti aiškių sunkumų, galite kreiptis į apibendrintą formą, bet pabandykite būti konkretesni.

Bet kuri gyvenimo sfera gali būti konfliktų atvaizdavimo pavyzdys pirmajame etape. Jei konfliktas kyla romantiškuose santykiuose, problemą galima pavadinti „nesusipratimu“. Jei susituokusi pora ginčijasi dėl namų valymo, problema gali būti įvardijama kaip „namų ruošos darbų paskirstymas“. Jei konfliktas kyla su viršininku dėl to, kad jis nepateikia jums rimtesnio ir prasmingesnio projekto, problema gali skambėti kaip „netikrumas dėl profesinių įgūdžių“.

Antras etapas. Dalyvaujančių asmenų identifikavimas

Būtina identifikuoti kiekvieną asmenį, susijusį su konfliktu. Tai gali būti vienas asmuo arba visa žmonių grupė. Jei skaičius įspūdingas, patogumo dėlei visus galima suskirstyti į kategorijas, atsižvelgiant į kiekvieno žmogaus reikšmę.

Pavyzdžiui, pedagoginio konflikto kartografija šiame etape gali apimti kelias grupes. Konfliktas galėjo kilti ir tik dėl dviejų mokytojų kaltės, ir dalyvaujant pašaliniams asmenims. Tai gali būti studentai arba mokymo įstaigos vadovas. Šiuo atveju visi dalyviai turėtų būti suskirstyti į kategorijas: pagrindinis asmuo yra kitas mokytojas, antraeiliai - direktorius ir studentai. Reikalui esant verta pasirašyti kiekvienam grupės nariui.

Trečias etapas. Poreikių apibrėžimas

Šiame konfliktų kartografavimo etape būtina nustatyti kiekvienos suinteresuotosios pusės poreikius ir abejones dėl esamos problemos. Kiekvienas žmogus gali turėti skirtingus poreikius, tai: noras būti išklausytam ir pripažintam, karjeros augimas, kolegų pagarba, tarpusavio supratimas su artimaisiais, įdomi veikla, apdovanojimo gavimas ir apskritai viskas, kas vienaip ar kitaip turi vertę. ir reikšmė atskiram asmeniui .

Norint išsiaiškinti kiekvieno dalyvio poreikius, verta užduoti šiuos klausimus:

• Kokie jūsų poreikiai, atsižvelgiant į dabartinę situaciją?
• Ko jūs norite?
• ko tau dar trūksta?

Po kiekvieno užduoto klausimo, kuris turi atsakymą, paklauskite:

• Kodėl tu to nori?
• Kam?

Nustačius kiekvieno dalyvio poreikius, apie baimes verta sužinoti užduodant klausimus:

• Kas tave glumina?
• Ko tu bijai?
• Ir kodėl?

Kiekvienas nustatytas poreikis ir rūpestis turi būti įrašyti į atitinkamą stulpelį.

Ketvirtas etapas. Atliktų darbų analizė

Atsidūrę paskutiniame konfliktų kartografavimo etape, daugelis pastebi, kad abiejų dalyvių patirtys ar poreikiai yra vienodi, net jei tai ne vienas žmogus, o visa grupė. Visi panašūs atsakymai turi būti paryškinti, tai leis suprasti, kad abi konfliktuojančios pusės gali suprasti viena kitą.

• Atkreipkite dėmesį į tai, kas jums tapo nauja, anksčiau nežinoma informacija.
• Raskite bendrus poreikius, kurie taps atrama.
• Pabrėžkite panašius visų suinteresuotųjų šalių interesus ir vertybes.
• Raskite taškus, kuriuos galima pakeisti teigiama linkme, o tai galiausiai prives prie abiejų žmonių sutikimo.
• Apibendrinkite individualias vertybes į bendrą interesą. Pavyzdžiui, vadovui reikia įvykdyti dienos planą, o darbuotojui – poilsiui lauke, kad pasipildytų energija. Abu šie momentai gali būti sujungti per vieną darbo dieną.
• Pabrėžkite problemiškiausias konflikto vietas, apsvarstykite ir išsakykite įvairiausius šios problemos sprendimo variantus.
• Atkreipkite dėmesį į tuos poreikius ir abejones, kurios jus nustebina. Pagalvokite, ką galite su jais padaryti.
• Nustatykite atlygį, kurį gaus abi šalys, jei konfliktas bus išspręstas. Pavyzdžiui, jei vyras nustos rūkyti bute, oras taps švaresnis ir kvapnesnis.

Išanalizuokite kiekvieną gautą atsakymą, aptarkite jį ir sprendimo galimybes su antrąja suinteresuotąja šalimi.