Картографиране на конфликта или предстоящите преговори. Метод за картографиране на конфликти. Същността на конфликта; фактори, влияещи върху възникването на конфликт; последици от конфликти

Конфликтна картография - показване на предмета на конфликта и обстоятелствата, съпътстващи конфликтната ситуация под формата на карта

(виж фиг. 6.5), за да се анализират възможностите за разрешаване на конфликта. Неговата стойност е в подреден, систематичен подход към даден проблем.

Ориз. 6.5.

Картографията се извършва на няколко етапа.

Етап 1. Той има за цел да идентифицира "Какъв е проблемът?". На този етап е необходимо да се опише проблема в общи линии, без все още да навлизаме дълбоко в проблема и без да се опитваме да го разрешим. Например, общо описаниеможе да доведе до следните обобщени формулировки: "споделяне на натоварването", "комуникация" и т.н. Не се препоръчва формулирането на проблема под формата на двоен избор на противоположности „да или не“, „това или онова“. Такава формулировка първоначално ограничава свободата на избор, оставяйки само две решения, докато по време на дискусията могат да бъдат идентифицирани други алтернативи.

Етап 2. Кой участва? На този етап се идентифицират противоположните страни. Нещо повече, това могат да бъдат както отделни лица, така и групи хора (например „мениджмънт“, „технолози“, „счетоводители“ и т.н.). Ако хората, участващи в конфликта, имат някакви общи нужди и интереси, те могат да бъдат обединени на картата в една група.

Стъпка 3: Какви са истинските им нужди? Трябва да бъдат изброени основните нужди и тревоги за всеки от главните участници в конфликта. В същото време се разкриват мотивите на поведение зад позициите на участниците в тази материя. С графично изобразяване на нуждите и притесненията се разширява погледа върху проблема и се създават условия за намиране на варианти за решаването му.

В такъв случай нуждиможе да означава желания, ценности, интереси и изобщо всичко, което може да е важно за човек. Като потребност могат да бъдат посочени „постоянна работа”, „работа, която носи удовлетворение”, „уважение от колеги” и др. Притесненияотразяват безпокойството и безпокойството. Например „загуба на контрол“, „провал и унижение“, „загуба на работа“. Категория опасениявсъщност допълва списъка с нужди. Позволява на някои хора да формулират това, което им е трудно да произнесат като потребност. Например, за някои хора е по-лесно да кажат, че не търпят неуважение, отколкото да признаят, че имат нужда от уважение. Всички идентифицирани нужди и притеснения на участниците се записват на картата на конфликта.

След като картата е попълнена, е време да анализирате и търсите в нея:

• нова информация. Може да е нещо незабелязано или по-рано неразбрано. Картата помага на участниците в процеса на картография да видят ситуацията през очите на друг човек;
• общи за всички нужди и интереси, които ще послужат като „опорна точка” в търсенето на решение на конфликта;
• ценности или идеи, общи за всички. Ако има такива, това сближава конфликтните страни в процеса на намиране на решение;
• скрити стремежи на страните;
• най-трудните области, изискващи спешно внимание;
• основа за взаимна изгода на всички страни.

Цялата информация, получена в резултат на анализа, може да се използва при разработване на варианти за разрешаване на конфликта. Предимства на процеса на картографиране на конфликти:

• ограничава дискусията до определени формални граници, което обикновено помага да се избегнат прекомерни прояви на емоции. Хората могат да изгубят нервите си във всеки един момент, но са склонни да се въздържат по време на правене на карти;
• създава групов процес, по време на който е възможно съвместно обсъждане на проблема;
• осигурява атмосфера на съпричастност и признава мнението на хора, които преди са вярвали, че не са разбрани;
• ви позволява да видите по-ясно както собствената си гледна точка, така и гледната точка на другите;
• придава систематичен характер на възгледите на всяка страна по проблема;
• води до нови насоки в избора на решения.

Име на метода - картография- се появи в западната литература поради факта, че входящата информация, подредена в главата на човек, формира неговия тезаурус, който подробно върху географска карта, показваща района, може да бъде записан на хартия. Речникът обаче, подобно на картата, не е територия; това е просто скица на реалността. Колкото по-ясно за себе си и за другите можем да изразим това, което наистина съществува в нашия речник, толкова по-добре ще можем да разберем – това е нашият партньор. И обратното, колкото по-ясно партньорът изрази това, толкова по-лесно ще бъде да го разберете. Предложеният метод на картография се опитва да обедини "картите" на различни хора.

Когато говорим за „сблъсък на характери“, хората често не знаят какво движи другите хора. Конфликтните или „трудни“ хора имат своя собствена структура на речника и своя собствена „карта“, чието описание може да помогне за комуникация с тях. Зад грубостта на тийнейджър може да се крие страх от отхвърляне от връстници или нужда от придобиване на независимост при вземането на решения за възрастни и т.н. Може би разбирането на това от учител или родител ще промени отношението към него и в същото време ще реши проблемите на неговото поведение. Искове за признаване могат да се извършват не само в юношеска възраст, но и при възрастни, като понякога е необходимо само да се отговори своевременно с похвала, насърчение, отправено към него, за да се отстрани проблема. Методът на картографиране на конфликти, предложен от австралийските психолози X. Cornelius и S. Fair в книгата „Всеки може да спечели”, се използва като средство за анализ и интроспекция за разрешаване на конфликти – междуличностни, вътрешноличностни, междугрупови. Позволява ви изрично да представите „картите“ на конфликтните страни и да идентифицирате онези аспекти, които пречат на адекватното възприемане и разбиране един на друг.

Този метод може да се използва за разрешаване на възникващ конфликт или в ситуация на вземане на важно решение. Искате да изберете например професия, да влезете в образователна институция или работа, да отидете на почивка или туризъм с приятели, преди да обсъдите важни бизнес проблеми, т.е. във всеки случай, когато това решение засяга лични или бизнес въпроси или взаимоотношения, които са важни за човек, този метод е полезен.

Методът на картографиране на конфликти може да помогне за вземането на правилното решение и най-важното, да предотврати появата на нежелан разрушителен конфликт. Може да се прибягва както сам със себе си, така и да се реши с участието на всички заинтересовани страни. В случай на еднолично решение, трябва само да спекулирате за намеренията на другата страна, но самият този процес може да доведе до разширяване на вашите идеи и разбиране на други хора. Необходимостта от допълнителна информация ще ви позволи да зададете въпрос на партньор или себе си навреме и да избегнете грешки. Този метод се използва както на етапа на планиране, така и по време на изпълнението на плановете.

Създавайки картография с другата страна (на работа у дома или в група), можете да посочите изрично какво пречи на съгласието, какво не сте съгласни. Картографията ви позволява да видите много неща, които биха могли да избягат от вниманието ви. Нуждите на хората, техните нагласи и страхове влияят върху поведението в конфликта и отношението към партньора.

Картографията ни позволява да видим „подводните камъни“ на собствените си нужди или страхове, често скрити от самите нас, изкривявайки нашето възприятие за друг човек.

Стойността на този метод е в подреждането, систематизирането на наличната информация по конкретен проблем.

Първи етап - изясняване на същността на проблема и неговото кратко обозначение.Опишете проблема най-общо и го опишете с две думи (една фраза). На този етап няма нужда да навлизате в проблема или да търсите решение. Ако проблемът се отнася например до факта, че в група някой „дърпа одеялото върху себе си, т.е. използва всичко, като не желае да полага усилия от своя страна, тогава можем да изразим това с думите „справедливо разпределение на отговорностите в групата“. Ако става дума за сблъсък и липса на доверие, проблемът може да бъде обозначен като „Комуникация“. Проблем, възникнал в семейството, свързан с миене на чинии или бъркотия в апартамента, може да бъде обозначен като „миене на чинии“ или „къщина“. Все още не се притеснявайте, ако това не отразява напълно проблема. Важно е да определите самия конфликт, чийто график ще се справите. Не забравяйте, че трябва да дефинирате проблема под формата на да или не, този или онзи избор. Тогава ще имате възможност да намерите нови и оригинални решения и да ги етикетирате по различен начин. Желателно е да се обозначи конкретно, не твърде обобщаващо.

Втора фаза - идентифициране на страните или участниците в конфликта.Идентифицирайте основните участници в конфликта, които могат да включват както индивиди, така и групи (т.е. група или групи от ученици, учители, директор, родители на ученици и т.н.). Те могат да бъдат групирани според степента на участие в конфликта или тяхната роля в него. Ако например картографията дефинира конфликт между ученици и един от учителите на училище, тя може да включва учителя, учениците, директора, родителите и т.н., въпреки че може пряко да засяга само учителя и учениците. Ако картографирате конфликт между двама ученици, тогава можете да включите конкретно Петя К. илиВася Т., като обедини всички останали студенти в една група, или може да се наложи да включите всички по име и да добавите фамилията или собственото име на учителя, ръководителя на практиката и т.н. към списъка.

Трети етап - идентифициране на истинските нужди.Какви са основните нужди и притеснения на всеки от ключовите заинтересовани страни във връзка с този въпрос. Потребности в широк смисъл – желания, ценности, интереси и изобщо всичко, което може да изглежда важно за човек. Нуждите могат да включват: признание и разбиране, учене, което носи удовлетворение, интересна постоянна работа, уважение и т.н., както и доста материални неща - апартамент, кола, конкретна книга, маса и дори способност да съхранявате нещата в бъркотия, да направиш нещо - както искаш.

За да идентифицирате нуждите, можете да попитате участниците: „По отношение на този проблем... какви са вашите (техните) нужди?“ Този въпрос може да бъде зададен на себе си, на други участници или и на двамата. Постоянно задавайки на всеки участник въпросите: „Какво бихте искали?“, „Какво друго искате?“, редувайки се с въпроса: „Защо?“, поставете отговорите в съответната част на таблицата. Ако картографията е съставена от един човек, тогава той е отговорен за всички участници, които се опитват да видят проблема през техните очи, да прочетат позицията си. Въпроси: "Какво искаш?" - и след него: "Защо?" - ще помогне да се идентифицира мотивацията зад позициите на участниците.

Когато изглежда, че този списък е изчерпан, можете да се въртите в кръг, като задавате на всички въпроса: „От какво се страхуваш?“ или „Какви са вашите притеснения?“ Записвайки всички нужди и притеснения във всяка колона, ние разширяваме спектъра от възможни решения и създаваме условия за по-приемливи и ефективни решения в края на този процес. Понякога възгледите на участниците могат да бъдат толкова твърди и категорични, че е почти невъзможно да се отклонят вниманието им от предварително подготвени решения. За да насочите вниманието към нуждите, е полезно да задавате въпроси като: „Вашето решение е ние (те) да правим това и това. Какво ще ти даде? Отговорът на този въпрос също ще помогне за разкриването на имплицитните нужди.

Ако процесът на картографиране се отклони от предвидената цел или някой от участниците умишлено го отведе настрана, можете да прекъснете процеса, като учтиво попитате къде според него той може да запише тази нужда или страх, къде вижда мястото й и след това продължете процеса, като го помолите да се върне обратно там, откъдето са спрели преди.

Четвърти етап- картографски анализ. Понякога една и съща нужда ще бъде записана при няколко или дори всички участници. В този случай си струва да се подчертае или по някакъв начин да се подчертае тази необходимост, за да се покаже, че всички участници имат общи интереси.

Ако има общи страхове, например, често се случва хората, за да не загубят авторитет, да задълбочат конфликта. Родителите, страхувайки се да не загубят уважението на сина си, да „загубят авторитета си“, забраняват на тийнейджъра да идва по-късно от термина, а тийнейджърът, претендирайки за същото уважение, изисква правото да дойде, когато намери за добре и т.н. Тук е важно да се види, че общите нужди и интереси могат да бъдат разбрани.

Търсете нова информация и ново разбиране – нещо, което не сте забелязали или не сте разбрали погрешно преди. Картографията помага да се види ситуацията през очите на друг човек.

Потърсете припокриващи се нужди като опора.

Търсете едни и същи ценности или идеи, споделяни от всички участници, като обща гледна точка и я подкрепете.

Помислете за допълващи се ценности и гледни точки, тоест неща, които могат да доведат до формиране на общи възгледи, които са важни на този етап само за една от страните. Така че за хората, които протестират срещу отглеждането на кучета и отглеждането им в градски апартаменти, е важно да поддържат чистота по пътеките около къщата, да поддържат ред в детските площадки и т.н. Също така е важно за тези, които отглеждат кучета, да поддържат чистота, да поддържат реда, тъй като мръсотията и отломките са вредни за техните кучета. В същото време животновъдите не отчитат факта, че самите собственици трябва да почистват след кучетата. За да се постигне споразумение между страните, е необходимо да се премине от споразумение към разногласие.

В идеалния случай цялостната визия трябва да бъде достатъчно широка, за да включва индивидуалните ценности на всички страни. Например за родител е важно детето да прави домашна работа и е важно детето да има време за игра. Споделените стойности трябва да включват и двете.

Търсете скрити нужди, печалби, получени от една страна с определени решения. Много често това могат да бъдат чувства, потребност от уважение, признание, запазване на репутацията. Подчертайте тези скрити нужди и притеснения.

Потърсете най-трудните точки, които изискват спешно внимание.

Потърсете онези нужди и притеснения, които са се появили неочаквано и сега изискват по-подробно разглеждане.

Търсете и стимулирайте предпоставките за победа за всеки. Идентифицирайте елементи, които са важни за една страна, особено ако вашата отстъпка в това отношение не включва големи жертви. Потърсете печеливша основа за всички страни, като предлагате решения, които включват печеливши елементи за всички.

Анализирайте за себе си горните забележки и ги обсъдете с всички участници. След това запишете проблемите, които изискват внимание при разработването на решения.

Кога е подходящо да се използва картография със себе си?

Чувствате се объркани и напълно неразбрани как да действате.

Безизходността на ситуацията или задънена улица в разсъжденията.

Състоянието на невъзможност да се направи избор поради изобилието от налични опции.

Ситуация на очакване на нещо, което не е напълно ясно.

Зацикляне на някои моменти (възмущение, гняв, раздразнение).

Кога е подходящо да използвате метода на картографиране с други?

За преодоляване на трудности и разрешаване на конфликти в семейството, с близки и приятели.

В подготовка за бизнес преговори, както и за извеждането им от задънена улица.

При подготовка за развод и разделяне на имуществото.

При решаване на бизнес проблеми в група, където има "конфликтно лице".

в междугрупови конфликти.

В очакване на предстоящи промени (например при планиране на нова образователна програма, нов курс, сключване на споразумения между студенти и администрация).

КАРТОГРАФИЯ НА КОНФЛИКТА

След като емоционалното ви състояние се нормализира толкова много, че вече сте в състояние да използвате разума си, можете да пристъпите към анализа на конфликта. Този анализ включва идентифициране най-малко на следните елементи.

Участници: кой е в конфликт, какви хора са те?

Какви са изискванията им един към друг?

Каква е тяхната мотивация: защо се нуждаят от всичко това и колко е важно?

Какви ресурси имат, за да постигнат целта?

Въз основа на анализа се взема решение как да се разреши конфликтът и се осъществява последователно изпълнение на избраната стратегия до нейното приключване.

ИНФОРМАЦИЯ

Конфликтирайки, участниците предявяват претенции за действията на другия, опитвайки се да променят поведението на противника. Тези претенции се правят под формата на искания за промяна на поведението, за спиране или, напротив, за започване на всякакви активни действия. Например: „Няма да позволим пропаганда на фашизма... Трябва да отстраните войските от нашите граници... Върнете ми парите... Спрете да пиете! ..“

Междувременно зад категоричните изисквания винаги могат да се намерят фрустрирани потребности, възможността за задоволяване на които субектът свързва с поведението на опонента. Претенциите се изразяват под формата на готови решения, предлагани на опонента. За да се анализира конфликта, човек трябва да се върне към нуждите, проявени в нужди и страхове. R. Fischer и W. Urey предложиха метод на преговори, основан на идеята, че винаги е възможно да се намерят редица решения, които най-добре отговарят на интересите на страните. За да направите това, е необходимо да се съсредоточите не върху защитата на своята позиция, а върху четирите основни елемента на преговорите: хората – техните интереси – опции, които удовлетворяват тези интереси – справедливи критерии за приемане на такива опции.

Така първата задача на анализа на конфликта е да идентифицира интересите. Австралийските конфликтолози X. Cornelius и S. Fair предложиха ефективен методологичен метод за анализ на конфликтна ситуация: изготвяне на „Карта на конфликта“. Справяли ли сте се някога с проблем, който ви кара да се чувствате така:

Объркан съм. Не мога да разбера какво става.

Затънал съм, не виждам изход.

Откъде да започна?

Усетих, че става нещо друго, но не знаех какво.

Ситуацията е безнадеждна - просто не се разбрахме!

В такива моменти е необходимо да се прибегне до картографирането на конфликта.

Картата дава ясна картина на това как нещата са подредени една спрямо друга, дава възможност да се види какво може да е убягнало от нашето внимание. Преди да бъде разрешен конфликтът, трябва да се изготви карта. Това може да стане насаме или на срещи. Стойността на картата се крие във факта, че тя рационализира, систематизира подхода към проблема.

"Карта"Представлява лист хартия, в центъра на който е поставен предметът на конфликта; на всеки от участниците в дискусията се разпределя част от листа, където той записва своите изисквания към опонента, неговите интереси и страхове. Авторите препоръчват следните области на приложение на картата:

самостоятелно компилиране при анализа на конфликта (помага за разумно избиране на стратегия за по-нататъшни действия);

посредническо изготвяне на проекти за изготвяне на стратегия за разрешаване на конфликти;

изготвяне по време на преговорния процес, в който участват всички опоненти (спомага за установяване на конструктивно взаимодействие между тях, насърчава сътрудничеството).

Посредник, който помага да се подготви за разрешаване на конфликта, може

Етап 1. Дефиниране на предмета на конфликта

Опишете проблема в общи линии. Изразете проблема с една обща фраза. Защо възникна спорът, какви различни мнения се изразяват? Няма нужда да навлизате дълбоко в проблема или да се опитвате да намерите решение. Опишете какво е предметът на конфликта, като използвате предимно съществителни: не това, което трябва да се направи, а това, което е „ябълката на раздора“. Може да има повече от един артикул. По-добре е да съставите отделна карта за всеки артикул, освен ако не може да се намери обща формула.

Например: "Разпределение на работата", "миене на пода", "комуникация" Моля, имайте предвид, че темата не е дефинирана по отношение на дихотомичен избор: или "A" - или "B". Не се притеснявайте, ако вашето изявление не отразява веднага точно същността на проблема.

Етап 2. Идентифициране на опонентите, участващи в конфликта

Решете кои са основните страни в конфликта. Направете списък с актьори. Ако дадена група има хомогенни изисквания, потребности, тя може да бъде дефинирана на диаграмата като един човек (ученици, родители, учители, администрация...). Ако конфликтът е между 2-ма служители, тогава могат да бъдат включени лица от тяхната организация, шефът.

Етап 3. Определяне на истинските интереси на опонентите

Действията на хората са породени от желанията и мотивите зад тях. Стремим се към това, което приближава задоволяването на нуждите, и избягваме това, което пречи на това. Задачата на третия етап е да се установи мотивацията зад задоволяването на нуждите или пречи на задоволяването на потребностите. Трябва да бъдат изброени нуждите и притесненията на всеки участник. Това създава възможности за създаване на повече печеливши решения.

Броя потребностите се разбират в широк смисъл и могатвключват желания, ценности, интереси и т.н. Можете директно да попитате клиента: „Какви са основните ви интереси (нужди) в тази ситуация? Какво бихте постигнали, ако предложението ви бъде прието? Отговорете по отношение на положителен резултат: постоянна работа, подредена къща, позволяване на нещата да бъдат претрупани, легитимност, разбиране и приемане и т.н. Една и съща необходимост може да се отнася за няколко или всички участници. След това се записва от всички, свидетелствайки за общността на интересите. Не бъркайте нуждите с решения! Една и съща потребност може да бъде задоволена по различни начини. Понякога опитите за пренасочване на вниманието от решения, подготвени от опонентите, към техните интереси срещат съпротива: те продължават настойчиво да изразяват своите искания. В този случай можете да зададете въпроса: „Предлагате на опонента си ... И какво ще ви даде той лично?“ Не можете да се изплъзнете от картата.

Броя опасенияможе да включва притеснения, страхове, тревоги. Много е важно клиентът да получи възможност да изрази (изрази) своите ирационални страхове. Няма нужда да обсъждаме техния реализъм тук, просто трябва да ги поставите в съответната колона. Показването на страховете на картата означава признаването им. Трябва да се помни, че директният въпрос "От какво се страхуваш?" може да нарани гордостта на клиента и да предизвика отговор: "Не се страхувам от нищо!" Можете да го попитате: „Предвиждате ли, че ако предложението ви не бъде прието, в бъдеще може да се случи нещо, което не бихте искали. Какво може да се случи?" Предмет на безпокойство често е:

физическа охрана;

финансови загуби; ниска заплата; надплащане за покупката;

отхвърляне, загуба на любов, членство в групата; самота;

загуба на контрол (мощност); нежелание да бъдат повлияни, зависими от някого;

загуба на уважение провал, критика, осъждане; унижение; страх от грешка;

загуба на възможност за реализация; безинтересна работа.

Категория опасенияможе да се използва за идентифициране на мотиви, които не са посочени в списъка с интереси. За мнозина е по-лесно да кажат това, от което се страхуват, отколкото какво искат. Например, по-лесно е да кажете, че се страхувате от неуважение, отколкото да признаете, че имате нужда от уважение.

Карта на конфликта

При съставянето на карта човек не трябва да се разсейва от последствията, готови решения. Важно е записите да отразяват нуждите и тревогите на реалния живот.

При съставянето на карта можете да използвате хартия, дъска, тебешир, химикалки... Можете да направите ментална карта преди ... (предотвратяване на конфликти). Можете да прибягвате до картата при съставяне на планове (за намаляване на разходите и т.н.). Можете да създадете карта насаме, след което само предполагате за проблема, нуждите и страховете на другите. Можете да създадете карта с други хора (у дома, на работа и т.н.).

Когато картите помагат:

близки отношения,

подготовка за бизнес преговори,

преговорите спряха

делба на имущество,

трудности в груповите взаимоотношения

Картографирането е поглед в бъдещето, желание за идентифициране на алтернативи. Трябва да приложите картата към действителни проблеми, а не към тези, които са обект на обсъждане. Няма смисъл да картографирате пушенето, когато вече е взето решение да не се пуши на работното място. Но можете да начертаете ефектите от тютюнопушенето.

Няма нужда да се крият трудностите, укриването е по-лошо от аутопсията. Няма нужда да се обръщате към личността "Той има труден характер"

За да извлечете максимума от изработването на картата си, помислете за следните насоки за „четене на карта“

Търсете нова информация и ново разбиране, нещо, което не сте забелязали или не сте разбрали преди. Картата ви помага да видите ситуацията през очите на другия човек. Потърсете обща „токова опора“: общи нужди или интереси.

Потърсете обща гледна точка и подкрепете общи ценности или идеи, споделяни от всички участници.

Комбинирайте различни ценности и гледни точки. Какви ценности и идеи могат да станат част от общата визия, защото са важни за една от страните? В идеалния случай споделените възгледи трябва да са достатъчно широки, за да обхванат индивидуалните ценности на всички страни. Например за родителя е важно детето да прави домашни, докато за детето е важно да има време за игра. Споделените стойности трябва да включват и двете.

Потърсете скрити стремежи, като индивидуални ползи, натрупващи се от едната страна на определени избори. Много често това може да е просто желание за спасяване на репутацията или престижа. Начертайте тези скрити стремежи като допълнителни нужди и страхове на картата.

Потърсете най-трудните области, които изискват спешно внимание.

Потърсете бележки. Какво не знаехте преди, което изисква по-подробно разглеждане сега?

Търсете и стимулирайте предпоставките за победа за всеки. Идентифицирайте елементи, които са важни за една страна, особено ако вашата отстъпка в това отношение не включва големи жертви.

Търсете основа за взаимна изгода за всички страни.

Предложете решения, които включват печеливши за всички.

След идентифициране на доста пълен списък с нужди и притеснения на клиента, е необходимо да се пристъпи към попълване на съответните заглавия на „полето“ на неговия опонент. Това често създава трудности, тъй като много хора не смятат, че другите могат да имат свои собствени интереси. Ето защо идентифицирането на интересите на другия е особено важно. Задайте въпроса: „Какво го кара да настоява за своето? Как бихте се почувствали, ако бяхте на негово място?

Трябва да се помни, че клиентът, под влияние на илюзията за „лошия човек“, често е склонен да приписва на опонента долни, социално неодобрени мотиви, обяснявайки действията си с моралните си дефекти. Необходимо е да се обсъдят какви универсални човешки потребности са присъщи на опонента, какви потребности могат да бъдат осуетени, ако изискванията на клиента са изпълнени. За да се разберат по-добре мотивите на противника, трябва да се обсъдят и възможните страхове на опонента. След като полето „интереси на опонента“ бъде попълнено, е необходимо да се изясни какво от описаното клиентът знае със сигурност (например от думите на опонента) и какво само предполага. Необходимо е ясно да се развият спекулации и факти за мотивацията на действията на противника.

Предимства на картата:

Ограничава дискусията до рамки, като избягва ненужните емоции.

2. Създава се групов процес – съвместно обсъждане на проблема.

Хората казват каквото им трябва.

Създава атмосфера на емпатия.

Позволява ви да видите вашата страна и другата страна по-ясно.

Води до нови насоки в избора на решения.

РАБОТНИЦА

Обективен

Изучаването на методическата техника "Карта на конфликти" за идентифициране на интереси

конфликтни страни.

напредък

Помислете за две конфликтни ситуации, в които сте били замесени.

Начертайте квадрат в центъра на листа и опишете обекта, който е причинил конфликта.

Опишете какви изисквания са отправили страните една към друга в началото на конфликта

взаимодействия.

4. Опишете нуждите и притесненията на всяка страна. Стремете се да бъдете

изброени са поне пет до шест точки: колкото повече са засегнати интереси

конфликт, ще можете да идентифицирате, толкова повече предложения за уреждане

семинар. Намерете удобна седалка и седнете един срещу друг. Ще се редувате

играят ролите на психолог и клиент, който консултира за възникващото

конфликт.

Като консултант вие помагате на клиента да анализира конфликта. Вашата задача е да помогнете в очертаването на неговия конфликт чрез внимателно слушане, въпроси и коментари. Необходимо е категорично да се въздържат от оценка на поведението на участниците в конфликта, да се поддържа най-неутралната позиция.

След смяната на ролята кажете на вашия съветник за собствения си конфликт.

Дискусия и заключения

Споделете впечатленията си от свършената работа. Опишете опита, който сте имали с това упражнение.

Каква роля изигра анализът на интересите на страните за разбирането на конфликта?

Какъв опит сте натрупали в ролята си на психолог-консултант?

Какво можете да кажете за достойнствата на изучавания метод, за неговия обхват и неговите ограничения?

литература

DenaD.Преодоляване на разногласията. СПб., 1994.

Корнелиусх., Феър Ш.Всеки може да спечели. М., 1992г.

Скот Дж.Г.Конфликти и начини за преодоляването им. Киев, 1991г.

Фишър Р., Юри У.Пътят към споразумение или преговори без поражение. М., 1990г.

КРЕАТИВЕН ПОДХОД КЪМ ВЪЗПРИЕМАНЕ НА КОНФЛИКТ.

Позволява ви да превърнете проблема във възможност, което означава извличане

максимална полза от ситуацията.

/ СТЪПКА. „Реакция или съзнателен творчески отговор“.

Реакцията е импулсивно поведение (примери: преподаване, раздразнение, отмъщение, отстъпление)

Съзнателен отговор, замислено поведение се случва, когато почувствате

господар на ситуацията (самоконтрол). За да го използвате, трябва да използвате всички

2 СТЪПКА. "Погледнете ситуацията такава, каквато е."

Необходимо е да се приеме, да се погледне обективно (след като проблемът бъде разпознат, той става най-решим). Начинът да промените лошото настроение е да го разпознаете като лошо. („Признаване на истинското състояние на нещата“).

Мярка за съвършенство (мислите за това каква би могла да бъде ситуацията в идеалния случай са непродуктивни). Например „Тя не трябва да ми говори така“, „Той трябва да си върши работата по-добре“. Ние измерваме поведението на хората с нашите стандарти. И колко често прилагаме мярката за съвършенство към себе си? (Китайска притча) („Сигурен ли си, че си прав“).

3 СТЪПКА. „Какво можем да научим втази ситуация."

Трудно се върви през живота, разчитайки на тояга, направен до мярка за съвършенство.

Вижте ситуациите. Какво е, тогава какво може да бъде! Търсене. "Какво съм аз

Мога да се поуча от този пример."

НО! Да бъдеш креативен не означава да пренебрегваш трудностите. Да се ​​преструваш, че всичко е наред, е да сложиш гланц върху гнила ябълка. Безполезно е да се преструваме, че е допусната грешка, която не изисква корекция.

Трябва да преосмислите ситуацията и да прегрупирате силите. Превърнете досадата в разум. Кранът пак изтече, парното спря, продавачът се скара, децата дойдоха от улицата мръсни - може да викаш, а може и да си вземеш урок.

Помислете какво можете да направите, за да предотвратите това да се случи отново.

Вижте как можете да се възползвате от тази ситуация.

Есента е също толкова интересна, колкото и следващата стъпка (деца се учат да ходят).

Не можете да избегнете грешки.

(Шефът, който не търпи критика, е заобиколен от подхалисти, президентът с твърд

контролът е условие за революция).

Всяка грешка може да бъде чудесна възможност да научите нещо ново. В тактиката за победа/загуба загубата се превръща в нова възможност (животът не е за победа и загуба, а за победа и учене от загубата). Когато паднете, трябва да запомните къде е била дупката, за да можете да я заобиколите следващия път. Необходимо е да възприемете случващото се като експеримент, тогава е по-лесно да приемете грешка (няма да сгрешите, няма да работи). Пример с фирма Ай-Би-ем.

СТЪПКА. „Превръщане на конфликта във възможност“.

Задача: какви възможности могат да бъдат извлечени (промяна на ъгъла на гледане).

Задайте положителни маяци (премахнете негативните нагласи, изрази, използвайте положителни твърдения или динамична самохипноза).

Пренасочете енергията си, за да поддържате връзка с партньора си, приветствайте проблема. (Всичко ще бъде наред, всичко ще се получи към по-добро). Мисълта предопределя резултата от плана. Пример, парти, нов проект, закъснение за среща, раздяла с някого „Това, което се случва, е най-доброто нещо и за двама ни“.

Променете негативните нагласи към динамичните автовнушения (никога не мога да му кажа. Не знам как да му кажа в момента)

Отворете вратите на комуникацията, не ги затваряйте.

Добре дошли на въпроса. (Примерът на Сам беше вв добро настроение през целия ден, след среща с някого - в ужасно настроение). Какво се случва? И двамата участници поглъщат енергията си, намаляват "аурата". Когато сме здрави, щастливи... излъчваме енергия. Нашата енергия се простира отвъд тялото ни, готови да приемем положително всяка ситуация.

теория. Всички живи тела излъчват високочестотна енергия. Едно от доказателствата за този феномен е фотографията на Кирлиан. В основата е теорията на английския биолог Рунерт Шелдрейк, който посочи, че дори нашите мисли и действия имат ефект, който далеч надхвърля индивидуалното ни съзнание. Когато реагираме на негативна ситуация, ние усещаме спад в енергията. Става "плоска" или мудна. Това е така, защото сме усвоили нашата физическа и емоционална енергия, за да се почувстваме не само отделени, но дори отделени от друг човек.

Резултатът от стесняването на енергията е чувство на депресия, раздразнение, разединяване (понякога обясняваме това с влиянието на други хора). Повечето хора не могат да контролират енергията си, но е възможно. Сигнали за стесняване на енергията: 1) представете си неприятна храна в устата си - вашите усещания. 2) среща с приятен човек, 3) влезе човек, който не харесвате. Това е тренировка (ще можете да насочвате енергията в различна посока, да държите сигналите за стесняване на енергията под контрол).

Въвеждане: 1) поддържайте връзка (ако усетите изтичане на енергия). 2) опитайте се да разширите енергийното поле, когато сте на среща, пълна с враждебност, ако решите да я поемете в друга посока.

Насочете енергията си така, че да поддържате връзка, бъдете отворени и разширявайте обхвата на енергията си, вместо да я стеснявате. Излъчване на енергия отвън - лъч, отразен от огледало, може да освети дори най-тъмния ъгъл. Затоплете околните с вътрешната си светлина. Идете към конфликт, а не като танк с люкове.

Същността на подхода към конфликта като към неоткрити възможности:

разширете енергията си, преразгледайте негативното мислене

използвайте енергия за поддържане, а не за прекъсване на контакта

Материали за договаряне

Голям Грей

Ти си Големият сив. Всичките ви предци са живели в тази гора, която някога е била голяма, имало е къде да се скитат в търсене на храна. В края на гората имаше голямо село, но жителите му не безпокоиха вашето стадо.

Сега ситуацията се промени. Селото се разрасна и се сля с града, по-голямата част от гората ви е изсечена. Селяните ловуват Големия сив и едно време дори са били добре платени за кожите на вашите роднини. В запазената част на гората е останала малко храна, така че трябва да отидете в покрайнините на града и да потънете в унизителната кражба на храна от жителите на града.

Създаден в града нова услуга: посредничи при решаване на градски проблеми и спорове. Надявате се, че с негова помощ ще успеете да постигнете внимание към проблема си. Бяхте поканени, гарантирайки пълна сигурност. Отиваш да се срещнеш с посредника и Червеното.

Малко червено

Ти си Малката Червена. Живеете в град, заобиколен от гори. Живеете с майка си, семейството ви е със скромни средства. Майките трябва да работят усилено, за да свържат двата края. Имаш баба. Тя живее в бившето Село, сега слято в града. Баба е много независима и иска да живее отделно в собствената си къща. С годините обаче здравето й отстъпи, все по-трудно й е да се справя сама, да си готви сама храна. Следователно, вие носите нейните ежедневни вечери. Единственият път през парка, който някога е бил гора, води до къщата на баба. Чували сте, че все още има Големи сиви в гората и понякога идват в парка. Страхувате се от тях, но няма да признаете на майка си, защото майка ви вече има достатъчно проблеми и болно сърце. Вчера, когато отивахте при баба си, Големият Грей неочаквано се приближи до вас и поиска храна. Опитахте се да се отървете от него, но небрежно пропуснахте за целта на вашата кампания. Когато дойдохте при баба си, забелязахте, че тя лежи в леглото и изглеждаше необичайно.

Баба започна да задава въпроси. Те ви се сториха странни и всички се мъчеха да грабнат вечерята, която донесоха от вас. Като се вгледате, видяхте, че не е баба, а Голяма Грей.

Ти изкрещя от страх, строителите се затичаха към вика и прогониха Големия Грей.

В града е създадена нова услуга: посредничи при решаването на различни градски проблеми. Бяхте поканени да говорите с Големия Сив по ваша взаимна молба, за да разрешите проблема.

Чухте, че Големият сив му е трудно, гладува, горите са твърде близо до града. Няма какво да се яде. Но вие сте загрижени за вашия проблем: ще можете ли да занесете обяда на баба си, да не се страхувате да бъдете ограбени, уплашени, както беше наскоро.

ИГРА "РЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ"

Планирайте

Първата част е информационна.Обучителят обявява темата на урока. Говори за важността и сложността на проблема. Предлага теоретична информация за понятието конфликт, неговите видове, структура, динамика, стратегии за разрешаване.

Втората част - Обсъждане на историята на крокодилската река.

Първи етап.

Обучителят кани всеки участник самостоятелно да прочете предложената история.

Историята на крокодилската река

Живяла някога жена на име Абигейл. Тя беше влюбена в мъж на име Грегор. Той живееше от едната страна на реката, а Абигейл живееше от другата страна на реката. Реката, която ги разделяше, гъмжеше от ненаситни алигатори. Абигейл наистина искаше да прекоси реката.

За съжаление мостът над реката беше отнесен от наводнението. Затова Абигейл отиде при Синдбад, той беше капитан на кораба и поиска да бъде транспортирана през реката. Той каза, че е готов да й помогне, ако тя се съгласи да пренощува с него като условие за транспорт. Абигейл веднага отказа и отиде при Ваня и разказа за дилемата си, но не получи съвет в настоящата ситуация.

Абигейл почувства, че няма алтернатива и трябваше да приеме състоянието на Синдбад. Синдбад от своя страна също удържа на думата си и я предава на Грегор. Когато тя разказа на Грегор за пътуването си и всичко свързано с него, Грегор я отхвърли с презрение.

Абигейл се върна у дома с разбито сърце и тъжна. Тя разказа историята си на Slug. Слъг, изпитващ състрадание към Абигейл, намери Грегор и го преби. По залез слънце се чу смехът на Абигейл.

Втора фаза.

Освен това, въз основа на възникналата емоционално-рационална връзка, всеки член на групата попълва първата колона на таблицата. Всички герои трябва да бъдат поставени в колоните на таблицата, съответстващи на рангове от 1 до 5. Първият ранг се присвоява на героя, който предизвиква най-голямо съчувствие, петият - съответно на героя, който предизвиква най-малко съчувствие (напр. виж таблица 1). Текстовете на разказа и формулярите с таблицата се раздават на участниците предварително.

Маса 1.

След попълване на таблицата индивидуално, обучителят предлага да се попълни общата таблица за цялата група. В този случай се отчитат само крайните отговори (броя на 1-ви ранг и броя на 5-ти ранг) (виж Таблица 2, може да се начертае предварително на чертожна хартия или дъска).

Таблица 2.

След това обучителят кани участниците да обсъдят историята по двойки. Групата е разделена на двойки, провежда се дискусия, по време на която задачата на участниците е да се опитат да убедят събеседника в правилността на своята позиция, като използват различни аргументи. След дискусията класациите отново се поставят в индивидуални таблици, след което общите резултати се вписват в крайната таблица.

Трети етап.

Групата е разделена на 2 подгрупи. Първата подгрупа трябва да описва само положителните качества на всеки герой, а втората - само отрицателните. След това следва дискусия, всяка група трябва да аргументира избраните качества, да се опита да ги обоснове.

Практиката показва, че в групи една и съща информация се използва по време на дискусия, за да се подчертаят ясно противоположните качества. Обучителят предлага да обсъдим: каква е причината за това?

Групата прави предположения: с инсталацията, недостатъчна информация, използване на личен опит и т.н.

Четвърти етап.

Треньорът дава допълнителна информация (може да бъде измислена от обучителя): Абигейл е 70-годишна жена, Грегор е 26-годишен мъж. Ван е жена. Слъг е инвалид с един крак, Синдбад е 40-годишен мъж. След тази информация отново се провежда дискусия в групата, класира се отношението към героите, резултатите се записват в индивидуални таблици и в общата.

Практиката показва, че позицията на групата по време на дискусията става по-категорична. След допълнителна информация започнаха да работят нови стереотипи.

Пети етап.

На този етап треньорът се отдръпва от основната история и кани групата да обсъдят проблема, който беше разкрит по време на играта. Това може да е проблем с честта, клюките, отгатването на информация и т. н. Групата е разделена на подгрупи от 4-5 души. Всяка от подгрупите първо обсъжда този проблем, след което представителят на всяка подгрупа представя мнението на своята подгрупа за обсъждане на групата като цяло.

Шести етап.

Продължаване на дискусията за историята. Участниците са поканени да продължат историята (историята се раздава на всеки участник поотделно).

Криза в Алигатортаун

Един ден, след събитията в Crocodile River, мостът в крайна сметка е построен и животът изглежда се нормализира в Alligatortown.

Синдбад имаше повече свободно време, тъй като мостът беше възстановен и нямаше нужда да бъде транспортиран. Той прекарва времето си в местна кръчма, разказвайки различни истории от живота си на приятелите си. Той разказа историята с Абигейл, както и за моментите, които са прекарали заедно.

Абигейл научи, че личният й живот се е превърнал в публичен момент на дискусия. Това нарани честта й и тя отиде в полицията и заведе дело срещу Синдбад. Грегор също отишъл в полицията и подал жалба срещу Slug за насилие. Слъг от своя страна заяви, че Грегор пръв започнал всичко и отишъл в клиниката за преглед, за да се предпази.

Синбад на Синдбад беше жестоко бит училищен двор, публиката също пострада в сбиването. Започнаха да се носят слухове, че този побой не е случаен и е етнически мотивиран. Зорианците (етническата група, към която принадлежи семейството на Синдбад) и други малцинствени групи в града поискаха разследване на инцидента.

Напрежението започна да нараства в града, когато хората заеха едната или другата страна. Вечер по ъглите започнаха да се събират привърженици на една или друга група. Ситуацията се нажежаваше.

Вана, главният администратор в кметството, съобщила за опасната ситуация на кмета и той извикал допълнителна полиция от центъра. Центърът посъветва среща, преди да предприеме каквото и да е действие.

Кметът, обезпокоен от ескалацията на конфликта, свика среща на съветници.

След като се запознаят със ситуацията, членовете на групата са поканени да обсъдят този конфликт, като го анализират по схемата:

главни актьори;

ключови точки на спора;

мотиви на участниците;

историята на този конфликт;

фази на конфликта;

съвременна конфликтна ситуация.

Седми етап. Разрешаване на конфликти чрез процеса на преговори.

Обучителят моли групата да се раздели на подгрупи от 4 души. Задачата е да се разпределят ролите (Грегор, Slug, неутрална страна, наблюдател), да се преговарят. Слъг и Грегор играят роли от предложената ролева игра, неутралната страна организира тяхното взаимодействие, наблюдателят фиксира позициите на страните, действията на посредника. Това е последвано от групова дискусия. Първо, всички „охлюви“ и „грегори“ говорят, след това „неутралната страна“. В заключение, наблюдателите говорят за видяното и чутото, правят изводи за възможните стратегии на поведение на всяка от страните, грешките на неутралната страна. Освен това е желателно в подгрупите всички да са били във всички предложени роли (можете първо всички да бъдат във всички роли, а след това дискусията). След това обучителят кани цялата група да участва в процеса на преговори. Slug, Gregor, избрана е "неутралната страна". Останалите членове на групата са наблюдатели. Препоръчително е да изберете или компетентно лице в областта на разрешаването на конфликти, или с успешен опит в медиацията за ролята на „неутралната страна”. След това групата обсъжда по гореописаната схема.

Ролева игра

Грегор и Слъг

Това, което всеки знае:

Грегор сигнализира в полицията за побой от Slug. Slug заяви, че Грегор е започнал първи и е отишъл в клиниката, за да вземе документа, за да бъде на сигурно място. Съдът имаше нова практика за правене на бизнес, която беше договорена и одобрена от двете страни.

Грегор и Слъг се познават почти през целия си живот. Те ходеха в едно и също училище, но бяха от различни социални класи и никога не се разбираха.

Грегор живееше в Alligator Heights и баща му притежаваше компания, която беше основният работодател в Alligatortown.

Слъг е безработен от построяването на моста. Слъг никога не е имал проблеми с полицията и не е регистриран.

Предложени позиции за Gregor и Slug

Възможен общ интерес:

Шансът Slug да отиде в затвора е много малък. Ако обаче е регистриран в полицията, намирането на работа ще стане проблематично. Сигурно е, че Григор е бил бит, но не е ясно колко е невинен. Грегор харчи много пари за анонимно лечение и баща му вероятно би искал да знае къде харчи парите си синът му. Грегор не иска баща му да разбере, разбира се.

Ролята на посредника (неутрална страна)

Поздравява (с уважение и внимание), обяснява ролята си, основните правила на преговорите, кани за започване на преговори.

Насърчава участниците с въпроси относно историята на конфликта, чувствата на участниците, общите интереси.

Активно слуша, насърчава страните активно да се слушат взаимно, подобрява положителната енергия.

Не съдия, не съветник. Медиаторът има мандат да подпомага процеса (отговорност за процеса, а не за резултата).

Поддържа позитивно ориентиран процес (безопасно място)

Лист за наблюдение на дейностите на "неутралната страна" в процеса на преговори (за наблюдателя).

Място (подготовка на стаята), позиция (подреждане на столове), присъствие (представяне).

Представяне и основни правила (представителство, обявяване на вашата роля, помолване на страните да се представят, обяснение на процеса и напредъка на медиацията, получаване на инструкции и разрешение, получаване на съгласие с основните правила).

Създаване на атмосфера на безопасност и добра воля (напомняне при необходимост на основните правила, запазване на авторитета, откритост на „неутралната страна“, уважително отношение към участниците).

Умения за слушане (ефективно слушане, помагане на страните да се изслушват един друг, да разпознават идеи и чувства).

Регулиране на процеса (да следва вече не съдържанието, а процеса, да изразява разсъждение без преценка, посоката на процеса, а не резултата).

Осми етап. Финал.

Обобщаване, обсъждане на резултатите от играта.

Необходимо е да се знае как се развива конфликтът (историята на конфликта). Ако мениджърът "влезе и управлява конфликта" в началната фаза, той се разрешава с 92%, ако по време на фазата на нарастване - с 46%, а в пиковия етап - по-малко от 5%, в етапа на спад - около 20 %, на етапа на вторичния период на растеж - по-малко от 7%, на етапа на вторичния пик - под 2%.

Разберете скритите и очевидни причини за конфликта, определете какво наистина е предмет на несъгласие, претенции. Понякога самите участници не могат или не смеят ясно да формулират основната причина за конфликта.

Фокусирайте се върху интересите, а не върху позициите. Интересите са това, което ни подтикна да вземем това решение. Те са ключът към решаването на проблема.

Направете разлика между участниците в конфликта и възникналите проблеми. Бъдете меки към хората и твърди към проблема.

Отнасяйте се справедливо и безпристрастно към инициатора на конфликта. Не забравяйте, че зад недоволството и твърденията се крие доста значителен проблем, който тежи на човек.

Не разширявайте темата на конфликта, не можете веднага да разберете всички проблеми. Намалете претенциите.

Придържайте се към правилото за "емоционална сдържаност".

Кодекс за поведение при конфликт

Оставете партньора си да издуха парата.

Помолете го да обоснове твърденията си.

Съборете агресията с неочаквани трикове. (например, помолете за съвет от конфликтен партньор, задайте неочакван въпрос за нещо съвсем различно, но значимо за него, направете комплимент: „В гнева си още по-красив“, „Гневът ти е много по-малък, отколкото очаквах, толкова си хладнокръвен в остра ситуация”).

Не давайте негативни оценки, говорете за чувствата си: не „Ти ме мамиш”, а „Чувствам се измамен”; не „Ти си груб човек“, а „Много съм разстроен от начина, по който говориш с мен“.

Помолете ги да очертаят желания краен резултат и проблем като верига от препятствия.

Поканете партньора да изрази мнението си за разрешаването на проблема и техните решения.

Отразете като ехо смисъла на неговите твърдения и твърдения.

Дръжте се като на ръба на ножа в еднакво положение.

Не се страхувайте да се извините, ако се чувствате виновни.

Не е нужно да доказвате нищо.

Първо млъкни.

Не характеризирайте състоянието на противника.

Когато си тръгнете, не хлопайте вратата.

Говорете, когато партньорът се охлади.

Независимо от изхода от разрешаването на конфликта, опитайте се да не разрушавате връзката.

Не е възможно в конфликтна ситуация

Оценете критично партньора си.

Приписвайки му долни или лоши намерения.

Показвайте признаци на превъзходство

Обвиняване и приписване на отговорност само на опонента.

Игнорирайте интересите му.

Вижте всичко само от вашата позиция.

Намалете заслугите на партньора, неговия принос.

16 Затези, които искат да получат демографско образование MASTER През юни- Юли2009 години... образование отрегиони на Централен, Южен, Северозападен, Приволжски федерални окръзи, Хабаровск ръбовете, републикасевернаОсетия-Алания ...

1. Централен федерален окръг 2

   документ

   Включен в Южен федерален окръг: републикаДагестан, чеченскирепублика, републикаИнгушетия, републикасевернаОсетия-Алания, републикаКабардино-Балкария, Карачаево-Черкес републикаи Ставрополръб, край. В тази посока...

Тук разглеждаме три примера за картографиране на конфликти:

■ Първият пример на фигура 2.3 на предишната страница показва как може да изглежда опростена карта на конфликти. Опитайте се да картографирате ситуацията, върху която работите в момента. Можете да си задавате въпроси като:

Кои са основните участници в този конфликт?

Кои други страни участват или по някакъв начин са свързани с конфликта, включително маргинализирани групи и външни участници?

Какви са взаимоотношенията между тези страни и как могат да бъдат представени на карта? Съюз? Близка връзка? Прекратени отношения? Конфронтация?

Има ли ключови проблеми в отношенията между страните, които трябва да бъдат картографирани?

Къде се намирате вие ​​и вашата организация във връзка с тези партии? Имате ли връзки, които могат да ви дадат възможност да започнете в ситуацията?

■ Втори пример, този момент на конфликт в семейството, е показан на графика 2.4. Основният конфликт тук е между баща и дъщеря за уреден брак. Обърнете внимание на дебелината на линията, използвана за представяне на близките отношения между баба и внучка, прекъснатата връзка между баща и майка и отчуждението между двамата братя поради симпатия към различни страни на конфликта въпреки общо близките отношения. Този пример показва как картографията може да бъде адаптирана, за да отговаря на различни ситуации.

Въпреки че в този пример картографията се използва за изобразяване на участниците в семейна кавга, тя може да се използва и при описание на

широкомащабни конфликти - например конфликт между членове на общност и дори в рамките на една държава или между държави.

B Третият пример, представен на фигура 2.5 на предишната страница, показва анализ на ситуацията в Афганистан от гледна точка на малка местна НПО. Той илюстрира конфликта между талибанското правителство и опозиционните сили. Изучавайки картата, е лесно да се определят основните действащи лица и връзката между тях. Докато противоречивата връзка между талибаните и опозицията (посочена с дебелата зигзагообразна линия) е основна темаконфликт и причината за гражданската война, някои други взаимоотношения също са важни и не бива да се пренебрегват при анализа на ситуацията.

Можете, както е показано тук, да използвате правоъгълни полета, за да посочите възгледите на основните участници. Чрез демонстриране на различията във възприемането на контекста, това ще ви помогне да намерите отправни точки за справяне с конфликт. Може да изглежда, че други, по-малко мощни партии, като граждански групи или бизнесмени, нямат пряко влияние върху ситуацията, но като ги включите в картата, вие се уверявате, че всички възможни начини за намеса са разгледани. Организацията, от чиято гледна точка е нарисувана картата, е поставена на картата там, където вижда себе си - "нашата група". Той е свързан с организации за подпомагане и работи в тясно сътрудничество с граждански и обществени групи. Ще се върнем към този пример в Глава 4, където ще видим как може да се използва карта, за да се намери кога да се намеси.

Въпреки това картата на конфликта сама по себе си не може да даде всички отговори. Подобно на други методи,

то само частично осветлява естеството на конфликта. Често има по-дълбоки проблеми в основата на наблюдаваните взаимоотношения. Следващите методи за анализ могат да дадат представа за това как да се разкрият такива скрити причини.

Случват се на всяка крачка. За някои има логично обяснение, други възникват по неизвестни причини, причинявайки неразбиране и от двете страни. Като се обърнете към, можете творчески да разкриете всички скрити мотиви и истински причини за всеки конфликт, който се е случил или назрява.

концепция

Картографирането на конфликти е психологически метод, който помага да се разберат причините за конфликтно поведение и ситуации. Този метод се нарича картография, тъй като цялата информация, влизаща в мозъка, може да бъде подредена в него, като държави на географска карта на света.

Същността на метода

Методът за картографиране на конфликти се състои от няколко етапа, които се извършват с помощта на графично представяне на анализираните данни. Дизайнът може да бъде всякакъв от обикновена маса до цветна схема. Можете също да избирате между обикновен бележник и електронен редактор.

Всеки от етапите е насочен към идентифициране на истинските причини за конфликта, формулиране на основните проблеми, идентифициране на страхове и претенции. Това в крайна сметка трябва да доведе до факта, че конфликтът ще бъде разрешен.

Поетапно и подробен анализще помогне на едната страна да разбере възможно най-ясно естеството на своето поведение и да го предаде на втория участник в конфликта. Същото е вярно и обратното – ако опонентът може успешно да анализира съществуващите проблеми, той ще може рационално да ви обясни това.

Как може да помогне картографирането на конфликти?

Тази психологическа техника е подходяща за разрешаване на съществуващ конфликт, както и назряващ. Такива случаи включват ситуации, в които напрежението на партньорите става очевидно, но досега никой не е изразил своето недоволство и претенции. Въпрос на време е, нещо като бомба със закъснител. За да избегнете неприятни последици, си струва в началния етап да се опитате да предотвратите наближаваща конфликтна ситуация.

Също така този метод се използва за избор на правилното решение в трудна житейска ситуация. Всички задачи и решения, които могат да повлияят на по-късния живот, често предизвикват съмнения и несигурност. За да направите правилния избор, можете да се обърнете към този метод.

Анализът на конфликта по метода на картографията може да се извърши както от един човек, така и с помощта на всички, които участват в него и се интересуват от бързия му край. Участието на всички страни ще помогне да се разгледат по-отблизо всички компоненти на конфликта. Докато един анализ може да създаде само предположения за това какво движи другия човек.

Етап първи. Идентифициране на основния проблем

Ако причините не винаги са скрити на повърхността, тогава самата същност на проблема обикновено е очевидна. Като начало си струва да го озвучите и да му присвоите име от няколко думи. Първоначалният етап не е предназначен за задълбочен анализ на проблема, търсене на причини и решения. Дори ако не е възможно веднага да се идентифицират ясни трудности, можете да се обърнете към обобщена форма, но се опитайте да бъдете по-конкретни.

Всяка сфера на живота може да послужи като пример за картографиране на конфликти на първия етап. Ако конфликтът възникне в романтична връзка, проблемът може да се нарече „недоразумение“. Ако семейна двойка се кара за почистване на къщата, проблемът може да бъде обозначен като „разпределение на домакинските задължения“. Ако конфликтът възникне с шефа поради факта, че той не ви дава по-сериозен и смислен проект, проблемът може да звучи като „несигурност в професионалните умения“.

Втори етап. Идентификация на замесените лица

Необходимо е да се идентифицира всяко лице, което е свързано с конфликта. Може да бъде както един човек, така и цяла група хора. Ако броят е впечатляващ, за удобство всеки може да бъде разделен на категории, в зависимост от значимостта на всеки човек.

Например, картографията на педагогически конфликт на този етап може да включва няколко групи. Конфликтът можеше да възникне както по вина само на двама учители, така и с участието на външни лица. Те могат да включват ученици или ръководител на образователната институция. В този случай всички участници трябва да бъдат разделени на категории: главният човек е друг учител, второстепенните лица са директорът и учениците. Струва си да подпишете всеки член на групата, ако е необходимо.

Трети етап. Дефиниция на потребностите

На този етап на картографиране на конфликти е необходимо да се идентифицират нуждите и съмненията на всяка заинтересована страна по отношение на текущия проблем. Всеки човек може да има различни нужди, те включват: желание да бъде чут и признат, израстване в кариерата, уважение от колеги, взаимно разбирателство с близки, интересни дейности, получаване на награда и като цяло всичко, което по един или друг начин има стойност и значимост за отделна личност.

За да разберете нуждите на всеки участник, си струва да зададете следните въпроси:

• Предвид настоящата ситуация, какви са вашите нужди?
• Какво искаш?
• какво все още ти липсва?

След всеки зададен въпрос, който има отговор, попитайте:

• защо го искаш?
• За какво?

След като се идентифицират нуждите на всеки участник, си струва да научите за страховете, като зададете въпроси:

• Какво те обърква?
• От какво се страхуваш?
• И защо?

Всяка идентифицирана нужда и загриженост трябва да бъде записана в съответната колона.

Четвърти етап. Анализ на извършената работа

Озовавайки се на последния етап от картографирането на конфликта, мнозина забелязват, че преживяванията или нуждите са еднакви и за двамата участници, дори и да не е един човек, а цяла група. Всички подобни отговори трябва да бъдат подчертани, това ще покаже, че и двете конфликтни страни могат да се разбират.

• Обърнете внимание на това, което се е превърнало в нова информация за вас, неизвестна досега.
• Намерете общи нужди, които ще послужат като опора.
• Подчертайте сходни интереси и ценности, споделяни от всички заинтересовани страни.
• Намерете точки, които могат да бъдат променени по положителен начин, което в крайна сметка ще доведе до съгласието и на двамата.
• Обобщете индивидуалните ценности в общ интерес. Например, мениджърът се нуждае от дневен план, за да бъде изпълнен, а служителят се нуждае от отдих на открито, за да попълни енергия. И двата момента могат да се комбинират в един работен ден.
• Подчертайте най-проблемните области на конфликта, като обмислите и изразите всички възможни варианти за разрешаване на този проблем.
• Обърнете внимание на онези нужди и съмнения, които са изненада за вас. Помислете какво можете да направите с тях.
• Определете наградата, която и двете страни ще получат, ако конфликтът бъде разрешен. Например, ако съпругът спре да пуши в апартамента, въздухът ще стане по-чист и ароматен.

Анализирайте всеки получен отговор, обсъждайки го и вариантите за решение с втора заинтересована страна.