Мөргөлдөөн эсвэл удахгүй болох хэлэлцээрийн зураглал. Зөрчилдөөний зураглалын арга. Мөргөлдөөний мөн чанар; зөрчил үүсэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд; мөргөлдөөний үр дагавар

Зөрчилдөөний зураг зүй - зөрчилдөөний сэдэв, зөрчилдөөнтэй холбоотой нөхцөл байдлыг газрын зураг хэлбэрээр харуулах

(6.5-р зургийг үз) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжуудад дүн шинжилгээ хийх. Үүний үнэ цэнэ нь асуудалд цэгцтэй, системтэй хандахад оршдог.

Цагаан будаа. 6.5.

Зураг зүй нь хэд хэдэн үе шаттайгаар явагддаг.

Үе шат 1. Энэ нь "Асуудал юу вэ?" тодорхойлох зорилготой. Энэ үе шатанд асуудлыг гүнзгийрүүлэхгүйгээр, шийдвэрлэх гэж оролдохгүйгээр асуудлыг ерөнхийд нь тайлбарлах шаардлагатай байна. Жишээлбэл, ерөнхий тодорхойлолтдараах ерөнхий томъёололд хүргэж болно: "ачаалал хуваалцах", "харилцаа холбоо" гэх мэт. Асуудлыг "тийм эсвэл үгүй", "энэ эсвэл тэр" гэсэн эсрэг хоёр сонголтын хэлбэрээр томъёолохыг зөвлөдөггүй. Ийм үг хэллэг нь эхлээд сонгох эрх чөлөөг хязгаарлаж, зөвхөн хоёр шийдлийг үлдээдэг бол хэлэлцүүлгийн явцад бусад хувилбаруудыг тодорхойлж болно.

2-р шат. Хэн оролцож байна вэ? Энэ үе шатанд эсрэг талын талууд тодорхойлогддог. Түүнээс гадна энэ нь хувь хүн эсвэл бүлэг хүмүүс байж болно (жишээлбэл, "менежмент", "технологич", "нягтлан бодогч" гэх мэт). Мөргөлдөөнд оролцож буй хүмүүс зарим нэг нийтлэг хэрэгцээ, ашиг сонирхолтой байвал газрын зураг дээр нэг бүлэгт нэгтгэж болно.

Алхам 3: Тэдний жинхэнэ хэрэгцээ юу вэ? Мөргөлдөөний гол оролцогчид тус бүрийн гол хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлуудыг жагсаах ёстой. Үүний зэрэгцээ энэ асуудалд оролцогчдын байр суурийн цаана байгаа зан үйлийн сэдлийг илчлэв. Хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлуудын график дүрслэлээр асуудлыг харах хүрээ өргөжиж, түүнийг шийдвэрлэх хувилбаруудыг хайж олох нөхцөл бүрддэг.

Энэ тохиолдолд хэрэгцээхүсэл, үнэт зүйл, сонирхол, ерөнхийдөө хүний ​​хувьд чухал байж болох бүх зүйлийг илэрхийлж болно. Хэрэгцээний хувьд “байнгын ажил”, “сэтгэл ханамж авчрах ажил”, “хамт олны хүндэтгэл” гэх мэтийг нэрлэж болно. Санаа зовоосон асуудалтүгшүүр, түгшүүрийг тусгана. Жишээлбэл, "хяналтаа алдах", "бүтэлгүйтэх, доромжлох", "ажил алдах". Ангилал санаа зовдогхэрэгцээний жагсаалтыг үнэндээ гүйцээнэ. Энэ нь зарим хүмүүст хэлэхэд хэцүү зүйлээ хэрэгцээ гэж томъёолох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, зарим хүмүүсийн хувьд хүндэтгэл хэрэгтэй гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхөөс илүү үл хүндэтгэхийг тэвчихгүй гэж хэлэх нь илүү хялбар байдаг. Оролцогчдын бүх тодорхойлсон хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлуудыг зөрчилдөөний газрын зураг дээр тэмдэглэв.

Газрын зургийг бөглөсний дараа дүн шинжилгээ хийж, хайх цаг болжээ.

• шинэ мэдээлэл. Энэ нь анзаарагдаагүй эсвэл өмнө нь буруу ойлгогдсон зүйл байж болно. Газрын зураг нь зураг зүйн үйл явцад оролцогчдод нөхцөл байдлыг өөр хүний ​​нүдээр харахад тусалдаг;
• бүх хэрэгцээ, ашиг сонирхолд нийтлэг байдаг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэхэд "хөл" болно;
• бүх хүмүүст нийтлэг үнэт зүйлс эсвэл санаанууд. Хэрэв байгаа бол энэ нь зөрчилдөөнтэй талуудыг шийдэл олох үйл явцад ойртуулдаг;
• талуудын далд хүсэл эрмэлзэл;
• яаралтай анхаарал хандуулах шаардлагатай хамгийн хэцүү газрууд;
• бүх талуудын харилцан ашигтай байх үндэс.

Шинжилгээний үр дүнд олж авсан бүх мэдээллийг зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хувилбаруудыг боловсруулахад ашиглаж болно. Зөрчилдөөний зураглалын үйл явцын ашиг тус:

• Хэлэлцүүлгийг тодорхой албан ёсны хил хязгаараар хязгаарладаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлийн хэт их илрэлээс зайлсхийхэд тусалдаг. Хүмүүс ямар ч үед уураа алдаж болно, гэхдээ тэд газрын зураг хийх явцад биеэ барих хандлагатай байдаг;
• асуудлын талаар хамтарсан хэлэлцүүлэг хийх боломжтой бүлгийн үйл явцыг бий болгодог;
• энэ нь өрөвдөх сэтгэлийн уур амьсгалыг бүрдүүлж, өмнө нь тэднийг ойлгоогүй гэж үзэж байсан хүмүүсийн санаа бодлыг хүлээн зөвшөөрдөг;
• өөрийн болон бусдын үзэл бодлыг илүү тодорхой харах боломжийг танд олгоно;
• асуудлын талаархи тал бүрийн үзэл бодлыг системчилсэн шинж чанартай болгодог;
• шийдлийг сонгох шинэ чиглэл рүү хөтөлдөг.

Аргын нэр - зураг зүй- Барууны уран зохиолд орж ирж буй мэдээлэл нь хүний ​​толгойд эмх цэгцтэй байх нь түүний тезаурусыг бүрдүүлдэг тул тухайн газар нутгийг харуулсан газарзүйн газрын зураг дээр цаасан дээр нарийвчлан бичиж болно. Гэсэн хэдий ч, тезаурус нь газрын зураг шиг нутаг дэвсгэр биш юм; энэ бол зүгээр л бодит байдлын тойм зураг юм. Бид өөрсдөдөө болон бусад хүмүүст бидний тезаурус дотор байгаа зүйлийг илүү тодорхой илэрхийлэх тусам бид илүү сайн ойлгох болно - энэ бол бидний түнш юм. Үүний эсрэгээр, түнш үүнийг илүү тодорхой илэрхийлэх тусам түүнийг ойлгоход хялбар байх болно. Санал болгож буй зураг зүйн арга нь янз бүрийн хүмүүсийн "газрын зураг" -ыг нэгтгэхийг оролдож байна.

"Тэмдэгтүүдийн мөргөлдөөн"-ийн тухай ярихдаа хүмүүс бусад хүмүүсийг юу хөдөлгөж байгааг мэддэггүй. Зөрчилдөөнтэй эсвэл "хэцүү" хүмүүс өөрийн гэсэн тезаурусын бүтэцтэй, өөрийн "газрын зураг"-тай байдаг бөгөөд тэдгээрийн тайлбар нь тэдэнтэй харилцахад тусалдаг. Өсвөр насны хүүхдийн бүдүүлэг байдлын цаана үе тэнгийнхэндээ гологдох вий гэсэн айдас, насанд хүрэгчдийн шийдвэр гаргахдаа бие даасан байдлыг олж авах хэрэгцээ гэх мэт байж болно. Магадгүй багш эсвэл эцэг эх үүнийг ойлгох нь түүнд хандах хандлагыг өөрчилж, түүний зан үйлийн асуудлыг шийдэх болно. Хүлээн зөвшөөрөх тухай нэхэмжлэлийг зөвхөн эндээс гадна авч болно өсвөр нас, гэхдээ бас насанд хүрэгчид, заримдаа энэ нь асуудлыг арилгахын тулд түүнд хандсан магтаал, урам зоригийг цаг тухайд нь хариулах шаардлагатай байдаг. Австралийн сэтгэл судлаач X. Корнелиус, С.Фэйр нарын "Хүн бүр ялж чадна" номонд санал болгосон зөрчилдөөний зураглалын аргыг хүн хоорондын, хүн хоорондын, бүлэг хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд дүн шинжилгээ хийх, дотогшоо харах хэрэгсэл болгон ашигладаг. Энэ нь зөрчилдөөнтэй талуудын "газрын зураг" -ыг тодорхой харуулж, бие биенээ зохих ёсоор ойлгох, ойлгоход саад болж буй талуудыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Энэ аргыг шинээр гарч ирж буй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд эсвэл чухал шийдвэр гаргахад ашиглаж болно. Жишээлбэл, мэргэжлээ сонгох, боловсролын байгууллага эсвэл ажилд орох, амралтаараа явах эсвэл найз нөхөдтэйгээ явган аялал хийх, бизнесийн чухал асуудлуудыг хэлэлцэхээс өмнө, жишээлбэл. ямар ч тохиолдолд, энэ шийдвэр нь хүний ​​хувьд чухал ач холбогдолтой хувийн болон бизнесийн асуудал, харилцаанд нөлөөлөх үед энэ арга нь ашигтай байдаг.

Зөрчилдөөний зураглал хийх арга нь зөв шийдвэр гаргахад тусалдаг бөгөөд хамгийн чухал нь хүсээгүй сүйрлийн зөрчилдөөн үүсэхээс сэргийлдэг. Үүнийг дангаар нь шийдэж болохоос гадна бүх сонирхогч талуудын оролцоотойгоор шийдэж болно. Ганцаарчилсан шийдвэрийн хувьд та зөвхөн нөгөө талын зорилгын талаар таамаглах хэрэгтэй, гэхдээ энэ үйл явц нь өөрөө таны санаа, бусад хүмүүсийн талаарх ойлголтыг өргөжүүлэхэд хүргэдэг. Нэмэлт мэдээлэл авах хэрэгцээ нь таныг түнш эсвэл өөрөөсөө асуулт асууж, алдаа гаргахаас зайлсхийх боломжийг олгоно. Энэ аргыг төлөвлөлтийн үе шатанд болон төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх явцад ашигладаг.

Нөгөө талтай (гэртээ эсвэл бүлэгт ажил дээрээ) зураг зүй зохиосноор та тохиролцоонд юу саад болж байгааг, санал нийлэхгүй байгаа зүйлээ тодорхой болгож чадна. Зураг зүй нь таны анхаарлыг татахуйц олон зүйлийг харах боломжийг олгодог. Хүмүүсийн хэрэгцээ, тэдний хандлага, айдас нь зөрчилдөөн дэх зан байдал, хамтрагчдаа хандах хандлагад нөлөөлдөг.

Зураг зүй нь өөр хүний ​​талаарх бидний ойлголтыг гажуудуулж, ихэвчлэн өөрөөсөө нуугдаж, өөрсдийн хэрэгцээ, айдас хүйдэсийнхээ "нурууг" олж харах боломжийг олгодог.

Энэ аргын үнэ цэнэ нь тодорхой асуудлын талаархи мэдээллийг эрэмбэлэх, системчлэх явдал юм.

Эхний шат - асуудлын мөн чанарыг тодруулах, түүний товч тодорхойлолт.Асуудлыг ерөнхийд нь тайлбарлаж, хоёр үгээр (нэг хэллэг) тайлбарлана уу. Энэ үе шатанд асуудал руу орох, шийдэл хайх шаардлагагүй. Хэрэв асуудал нь жишээлбэл, бүлэгт хэн нэгэн "хөнжлөө өөртөө татах, өөрөөр хэлбэл. бүх зүйлийг ашигладаг, өөрийн зүгээс хүчин чармайлт гаргахыг хүсэхгүй байгаа бол бид үүнийг "бүлэгт үүрэг хариуцлагын шударга хуваарилалт" гэсэн үгээр илэрхийлж болно. Хэрэв энэ нь зөрчилдөөн, итгэлгүй байдлын тухай бол асуудлыг "Харилцаа холбоо" гэж нэрлэж болно. Гэр бүлд аяга таваг угаах эсвэл орон сууцанд эмх замбараагүй байдал үүссэнтэй холбоотой асуудлыг "аяга таваг угаах" эсвэл "гэрийн ажил" гэж нэрлэж болно. Хэрэв энэ нь асуудлыг бүрэн илэрхийлэхгүй бол санаа зовох хэрэггүй. Мөргөлдөөнийг өөрөө тодорхойлох нь чухал бөгөөд таны шийдвэрлэх хуваарь. Асуудлыг тийм эсвэл үгүй, энэ эсвэл өөр сонголт хэлбэрээр тодорхойлох ёстой гэдгийг санаарай. Дараа нь та шинэ, анхны шийдлүүдийг хайж олох, тэдгээрийг өөрөөр шошголох боломжтой болно. Хэт ерөнхий биш, тусгайлан зааж өгөх нь зүйтэй юм.

Хоёр дахь үе шат - мөргөлдөөнд оролцогч талууд буюу оролцогчдыг тодорхойлох.Мөргөлдөөний гол оролцогчдыг тодорхойл, үүнд хувь хүн болон бүлгүүдийн аль алиныг нь оролцуулж болно (жишээлбэл, бүлэг эсвэл бүлэг оюутнууд, багш, захирал, сурагчдын эцэг эх гэх мэт). Мөргөлдөөнд оролцсон байдал, түүний гүйцэтгэх үүргийн дагуу тэдгээрийг бүлэглэж болно. Жишээлбэл, зураг зүй нь сурагчид болон сургуулийн аль нэг багшийн хоорондох зөрчилдөөнийг тодорхойлдог бол энэ нь зөвхөн багш, сурагчдад шууд хамааралтай боловч багш, сурагч, захирал, эцэг эх гэх мэтийг багтааж болно. Хэрэв та хоёр оюутны хоорондох зөрчилдөөнийг зураглаж байгаа бол Петя К. эсвэлВася Т., бусад бүх оюутнуудыг нэг бүлэгт нэгтгэсний дараа та бүх хүмүүсийг нэрээр нь оруулж, багшийн овог, нэр, дадлагын дарга гэх мэтийг жагсаалтад оруулах шаардлагатай байж магадгүй юм.

Гурав дахь шат - жинхэнэ хэрэгцээг тодорхойлох.Энэ асуудалтай холбоотой гол оролцогч талуудын гол хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудал юу вэ. Өргөн утгаараа хэрэгцээ - хүсэл, үнэт зүйл, сонирхол, ерөнхийдөө хүнд чухал мэт санагдаж болох бүх зүйл. Хэрэгцээнд: хүлээн зөвшөөрөх, ойлгох, сэтгэл ханамжийг авчирдаг суралцах, сонирхолтой байнгын ажил, хүндэтгэл гэх мэт материаллаг зүйлс - орон сууц, машин, тодорхой ном, ширээ, тэр ч байтугай эд зүйлсийг хадгалах чадвар багтаж болно. эмх замбараагүй байдалд, ямар нэгэн зүйл хийх - хүссэнээрээ.

Хэрэгцээг тодорхойлохын тулд та оролцогчдоос асууж болно: "Энэ асуудлын хувьд ... таны (тэдний) хэрэгцээ юу вэ?" Энэ асуултыг өөрөөсөө, бусад оролцогчид эсвэл хоёуланд нь асууж болно. Оролцогч бүрээс "Та юу хүсэх вэ?", "Та өөр юу хүсч байна?" гэсэн асуултуудыг байнга асууж, "Яагаад?" Гэсэн асуултыг ээлжлэн тавьж, хариултуудыг хүснэгтийн тохирох хэсэгт байрлуул. Хэрэв зураг зүйг нэг хүн эмхэтгэсэн бол тэр бүх оролцогчдыг хариуцаж, асуудлыг тэдний нүдээр харж, тэдний байр суурийг уншихыг хичээдэг. Асуулт: "Чи юу хүсч байна?" - тэгээд түүний араас: "Яагаад?" - оролцогчдын байр суурийн цаад сэдлийг тодорхойлоход тусална.

Энэ жагсаалт дуусч байгаа мэт санагдах үед та "Юунаас айдаг вэ?" Гэсэн асуултыг хүн бүрээс асууж, тойрон эргэлдэж болно. эсвэл "Таны санаа зовж байгаа зүйл юу вэ?" Бүх хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлуудыг багана тус бүр дээр бичснээр бид боломжит шийдлүүдийн хүрээг өргөжүүлж, энэ үйл явцын төгсгөлд илүү хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц, үр дүнтэй шийдлүүдийг гаргах нөхцлийг бүрдүүлдэг. Заримдаа оролцогчдын үзэл бодол нь маш хатуу бөгөөд категори байж болох тул тэднийг урьдчилан бэлтгэсэн шийдвэрээс сатааруулах нь бараг боломжгүй юм. Анхаарлаа хэрэгцээнд шилжүүлэхийн тулд: "Таны шийдвэр бол бид (тэд) ийм юм хийх ёстой гэсэн асуулт юм. Энэ нь танд юу өгөх вэ? Энэ асуултын хариулт нь далд хэрэгцээг илрүүлэхэд тусална.

Хэрэв зураг зурах үйл явц нь төлөвлөсөн зорилгоосоо хазайсан эсвэл оролцогчдын аль нэг нь үүнийг санаатайгаар орхих юм бол түүний бодлоор энэ хэрэгцээ, айдсыг хаана, хаана байгааг нь хаана бичиж болохыг эелдэгээр асууж, үйл явцыг тасалдуулж болно. түүнээс өмнө орхисон газар руугаа буцаж ирэхийг хүсэх замаар үйл явцыг үргэлжлүүл.

Дөрөв дэх үе шат - зураг зүйн шинжилгээ. Заримдаа ижил хэрэгцээг хэд хэдэн эсвэл бүр бүх оролцогчид бүртгэх болно. Энэ тохиолдолд бүх оролцогчид нийтлэг ашиг сонирхол байгааг харуулахын тулд энэ хэрэгцээг онцлон тэмдэглэх эсвэл ямар нэгэн байдлаар тодруулах нь зүйтэй.

Хэрэв нийтлэг айдас байгаа бол, жишээлбэл, хүмүүс эрх мэдлээ алдахгүйн тулд зөрчилдөөнийг улам хурцатгах нь олонтаа тохиолддог. Хүүгийнхээ хүндлэлийг алдах, "эрх мэдлээ алдах" вий гэсэн айдастай эцэг эх нь өсвөр насны хүүхдийг хугацаанаас нь хоцорч ирэхийг хориглодог, өсвөр насны хүүхэд ч мөн адил хүндэтгэл үзүүлэн, тохиромжтой гэж үзвэл ирэх эрхийг шаарддаг гэх мэт. Эндээс нийтлэг хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг ойлгож чадна гэдгийг харах нь чухал юм.

Шинэ мэдээлэл, шинэ ойлголтыг эрэлхийлээрэй - өмнө нь анзаараагүй эсвэл буруу ойлгодог байсан зүйл. Зураг зүй нь нөхцөл байдлыг өөр хүний ​​нүдээр харахад тусалдаг.

Давхардсан хэрэгцээг тулах цэг болгон хай.

Бүх оролцогчдын хуваалцсан ижил үнэт зүйл эсвэл санааг нийтлэг үзэл бодол гэж хайж, түүнийг дэмж.

Нэмэлт үнэ цэнэ, хэтийн төлөвийг авч үзье, өөрөөр хэлбэл энэ үе шатанд зөвхөн аль нэг талуудад чухал ач холбогдолтой нийтлэг үзэл бодлыг бий болгоход хүргэж болох зүйлсийг авч үзье. Иймд үржлийн нохой тэжээж, хотын орон сууцанд байлгахыг эсэргүүцэж буй иргэдийн хувьд гэр орчмын зам талбайн цэвэр цэмцгэр байдал, хүүхдийн тоглоомын талбайг эмх цэгцтэй байлгах зэрэг чухал ач холбогдолтой юм. Нохой тэжээдэг хүмүүст шороо, хог хаягдал нь нохойд хортой тул цэвэр ариун байдал, дэг журмыг сахих нь чухал юм. Үүний зэрэгцээ нохой үржүүлэгчид нохойны араас эзэн нь өөрсдөө цэвэрлэж байх ёстой гэдгийг анхаарч үздэггүй. Талуудыг зөвшилцөхийн тулд зөвшилцөлөөс үл ойлголцол руу шилжих хэрэгтэй.

Ер нь ерөнхий алсын хараа нь бүх талуудын хувь хүний ​​үнэт зүйлсийг багтаасан өргөн хүрээтэй байх ёстой. Жишээлбэл, эцэг эх нь хүүхэд гэрийн даалгавраа хийх нь чухал бөгөөд хүүхэд тоглох цаг гаргах нь чухал юм. Хуваалцсан үнэ цэнэ нь хоёуланг нь агуулсан байх ёстой.

Нуугдсан хэрэгцээ, тодорхой шийдлүүдийн тусламжтайгаар аль нэг талд хүлээн авсан олзыг хайж олох. Ихэнхдээ энэ нь мэдрэмж, хүндэтгэл, хүлээн зөвшөөрөлт, нэр хүндийг хадгалах хэрэгцээ байж болно. Эдгээр далд хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлуудыг тодруул.

Яаралтай анхаарал шаарддаг хамгийн хэцүү цэгүүдийг хайж олоорой.

Гэнэт гарч ирсэн, одоо илүү нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай байгаа хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлуудыг хайж олоорой.

Хүн бүр ялах урьдчилсан нөхцөлийг хайж, урамшуул. Нэг талдаа чухал ач холбогдолтой элементүүдийг тодорхойл, ялангуяа энэ талаар таны концесс нь асар их золиослол шаарддаггүй бол. Бүгдэд ашигтай, ялах элементүүдийг багтаасан шийдлүүдийг санал болгож, бүх талуудад ялалт-хож байх үндсийг эрэлхийл.

Дээрх тайлбаруудад дүн шинжилгээ хийж, бүх оролцогчидтой ярилц. Дараа нь шийдлийг боловсруулахдаа анхаарах шаардлагатай асуудлуудыг бич.

Өөртэйгөө зураг зүйг хэзээ ашиглах нь тохиромжтой вэ?

Төөрөлдөж, хэрхэн яаж ажиллахаа бүрэн буруу ойлгосон.

Нөхцөл байдлын найдваргүй байдал эсвэл шалтгааны мухардмал байдал.

Боломжит олон сонголтоос болж сонголт хийх боломжгүй байдал.

Бүрэн тодорхой бус аливаа зүйлийг урьдчилан таамаглах нөхцөл байдал.

Зарим мөчүүдийг давтах (гомдол, уур хилэн, цочромтгой байдал).

Газрын зургийн аргыг бусадтай хэзээ ашиглах нь тохиромжтой вэ?

Гэр бүл, хамаатан садан, найз нөхөддөө бэрхшээлийг даван туулах, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх.

Бизнесийн хэлэлцээнд бэлтгэх, түүнчлэн тэднийг мухардлаас гаргахын тулд.

Гэр бүл салалт, эд хөрөнгө хуваахад бэлтгэж байна.

"Зөрчилдөөнтэй хүн" байгаа бүлэгт бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх үед.

бүлэг хоорондын зөрчилдөөнд.

Удахгүй болох өөрчлөлтийг хүлээж байх үед (жишээлбэл, боловсролын шинэ хөтөлбөр, шинэ курс төлөвлөх, оюутнууд болон удирдлагын хооронд гэрээ байгуулах гэх мэт).

ЗӨРЧЛӨЛИЙН ЗУРАГ ЗУРАГ

Таны сэтгэл хөдлөлийн байдал хэвийн болж, учир шалтгаанаа ашиглах боломжтой болсны дараа та зөрчилдөөний дүн шинжилгээг үргэлжлүүлж болно. Энэхүү шинжилгээнд дор хаяж дараах элементүүдийг тодорхойлох шаардлагатай.

Оролцогчид: хэн зөрчилдөж байна, тэд ямар хүмүүс вэ?

Тэд бие биедээ ямар шаардлага тавьдаг вэ?

Тэдний сэдэл юу вэ: яагаад тэдэнд энэ бүхэн хэрэгтэй вэ, энэ нь хэр чухал вэ?

Зорилгодоо хүрэхийн тулд тэдэнд ямар нөөц байгаа вэ?

Шинжилгээнд үндэслэн зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар шийдвэр гаргаж, сонгосон стратегийг дуусгах хүртэл тууштай хэрэгжүүлнэ.

МЭДЭЭЛЭЛ

Зөрчилдөөнтэй, оролцогчид бие биенийхээ үйлдлийн талаар нэхэмжлэл гаргаж, өрсөлдөгчийнхөө зан байдлыг өөрчлөхийг хичээдэг. Эдгээр нэхэмжлэлийг зан үйлийг өөрчлөх, зогсоох, эсвэл эсрэгээр аливаа идэвхтэй үйл ажиллагааг эхлүүлэхийг шаардсан хэлбэрээр тавьдаг. Жишээ нь: "Бид фашизмыг сурталчлахыг зөвшөөрөхгүй ... Та нар манай хилээс цэргээ гаргах ёстой ... Миний мөнгийг буцааж өгөөч ... Архи уухаа боль! .."

Үүний зэрэгцээ, ангилсан шаардлагын цаана ямагт бухимдсан хэрэгцээ, тухайн субъект нь өрсөлдөгчийнхөө зан үйлтэй холбосон сэтгэл ханамжийг олж авах боломжтой байдаг. Нэхэмжлэл нь өрсөлдөгчдөө санал болгож буй бэлэн шийдлүүдийн хэлбэрээр илэрхийлэгддэг. Мөргөлдөөнийг шинжлэхийн тулд хүн хэрэгцээ, айдасдаа илэрдэг хэрэгцээнд буцаж очих ёстой. Р.Фишер, В.Ури нар талуудын ашиг сонирхолд нийцсэн хэд хэдэн шийдлийг үргэлж олох боломжтой гэсэн санаан дээр үндэслэн хэлэлцээрийн аргыг санал болгосон. Ингэхийн тулд өөрийн байр сууриа хамгаалах бус харин хэлэлцээрийн үндсэн дөрвөн зүйл болох хүмүүс - тэдний ашиг сонирхол - эдгээр ашиг сонирхлыг хангасан хувилбарууд - ийм хувилбарыг хүлээн зөвшөөрөх шударга шалгуурууд дээр анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Тиймээс зөрчилдөөний шинжилгээний эхний ажил бол ашиг сонирхлыг тодорхойлох явдал юм. Австралийн мөргөлдөөн судлаачид X. Корнелиус, С.Фейр нар мөргөлдөөний нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх үр дүнтэй арга зүйн аргыг санал болгов: "Мөргөлдөөний газрын зураг". Танд ийм мэдрэмж төрүүлдэг асуудалтай тулгарч байсан уу:

Би андуурч байна. Юу болоод байгааг би ойлгохгүй байна.

Би гацсан, гарах гарц харагдахгүй байна.

Хаанаас эхлэх вэ?

Би өөр зүйл болж байгааг мэдэрсэн ч юу болохыг мэдэхгүй байв.

Нөхцөл байдал найдваргүй байна - бид зүгээр л санал нийлэхгүй байна!

Ийм мөчид мөргөлдөөний зураглалд хандах хэрэгтэй.

Газрын зураг нь бие биентэйгээ хэрхэн уялдаж байгааг тодорхой дүрслэн харуулж, бидний анхаарлыг татахуйц зүйлийг харах боломжийг олгодог. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн өмнө газрын зураг зурах ёстой. Үүнийг ганцаарчилсан эсвэл уулзалтаар хийж болно. Газрын зургийн үнэ цэнэ нь асуудалд хандах хандлагыг оновчтой болгож, системчилсэн байдлаар оршдог.

" Газрын зураг"Мөргөлдөөний сэдвийг голд нь байрлуулсан цаасан хуудсыг төлөөлдөг; Хэлэлцүүлэгт оролцогч бүрт хуудасны нэг хэсгийг хуваарилж, өрсөлдөгчдөө тавих шаардлага, түүний сонирхол, айдас зэргийг бичдэг. Зохиогчид газрын зургийн дараах чиглэлүүдийг ашиглахыг зөвлөж байна.

мөргөлдөөнд дүн шинжилгээ хийхдээ өөрийгөө эмхэтгэх (цаашид хийх арга хэмжээний стратегийг үндэслэлтэй сонгоход тусалдаг);

мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх стратеги бэлтгэхийн тулд зуучлалын төсөл боловсруулах;

бүх өрсөлдөгчид оролцдог хэлэлцээрийн явцад зураг зурах (тэдний хооронд бүтээлч харилцаа тогтооход тусалдаг, хамтын ажиллагааг дэмждэг).

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд бэлтгэхэд туслах зуучлагч боломжтой

Үе шат 1. Мөргөлдөөний сэдвийг тодорхойлох

Асуудлыг ерөнхийд нь тайлбарла. Асуудлыг нэг ерөнхий хэллэгээр илэрхийл. Маргаан яагаад үүссэн бэ, ямар янз бүрийн санал бодлоо илэрхийлж байна вэ? Асуудлыг гүнзгийрүүлж, шийдэл хайх шаардлагагүй. Мөргөлдөөний сэдэв юу болохыг голчлон нэр үг ашиглан тайлбарла: юу хийх хэрэгтэй биш, харин "маргааны яс" гэж юу вэ. Нэгээс олон зүйл байж болно. Ерөнхий томъёо олдохгүй бол зүйл тус бүрээр тусад нь карт гаргах нь дээр.

Жишээ нь: "Ажлын хуваарилалт", "шал угаах", "харилцаа холбоо" Энэ сэдэв нь дихотомийн сонголтоор тодорхойлогдоогүй болохыг анхаарна уу: "A" - эсвэл "B". Хэрэв таны мэдэгдэл асуудлын мөн чанарыг шууд тусгахгүй бол санаа зовох хэрэггүй.

Үе шат 2. Мөргөлдөөнд оролцож буй өрсөлдөгчдийг тодорхойлох

Мөргөлдөөний гол талууд нь хэн бэ гэдгийг шийд. Жүжигчдийн жагсаалтыг гарга. Хэрэв бүлэг нь нэг төрлийн шаардлага, хэрэгцээтэй бол түүнийг диаграмм дээр нэг хүн (сургуулийн сурагчид, эцэг эх, багш нар, захиргаа ...) гэж тодорхойлж болно. Хэрэв зөрчилдөөн нь 2 ажилтны хооронд байгаа бол тэдний байгууллагын хүмүүс болох боссыг оруулж болно.

Үе шат 3. Өрсөлдөгчдийн жинхэнэ ашиг сонирхлыг тодорхойлох

Хүмүүсийн үйлдэл нь хүсэл эрмэлзэл, түүний цаад зорилгоос үүдэлтэй байдаг. Бид хэрэгцээг хангахад ойртуулдаг зүйл рүү тэмүүлж, үүнд саад болж буй зүйлээс зайлсхийдэг. Гурав дахь шатны даалгавар бол хэрэгцээг хангах эсвэл хэрэгцээг хангахад саад учруулж буй сэдлийг олох явдал юм. Оролцогч бүрийн хэрэгцээ, санаа зовнилыг жагсаасан байх ёстой. Энэ нь илүү их ялалт-хож шийдлийг бий болгох боломжийг бий болгодог.

Тоол хэрэгцээг өргөн утгаар нь ойлгож, чаддагхүсэл, үнэт зүйл, сонирхол гэх мэтийг багтаана. Та үйлчлүүлэгчээс шууд асууж болно: “Энэ нөхцөлд таны гол сонирхол (хэрэгцээ) юу вэ? Таны саналыг хүлээж авбал юунд хүрэх вэ? Эерэг үр дүнгийн хувьд хариулах: байнгын ажил, эмх цэгцтэй байшин, эмх замбараагүй байдлыг зөвшөөрөх, хууль ёсны байдал, ойлгох, хүлээн зөвшөөрөх гэх мэт. Ижил хэрэгцээ нь хэд хэдэн эсвэл бүх оролцогчдод хамааралтай байж болно. Дараа нь ашиг сонирхлын нийтлэг байдлыг гэрчилж, хүн бүр тэмдэглэдэг. Хэрэгцээг шийдэлтэй андуурч болохгүй! Ижил хэрэгцээг янз бүрийн аргаар хангаж болно. Заримдаа эсэргүүцэгчдийн бэлтгэсэн шийдвэрээс тэдний ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуулах оролдлого нь эсэргүүцэлтэй тулгардаг: тэд шаардлагаа тууштай илэрхийлсээр байдаг. Энэ тохиолдолд та "Та өрсөлдөгчдөө санал болгож байна ... Тэгээд энэ нь танд юу өгөх вэ?" Гэсэн асуултыг асууж болно. Та газрын зургаас гулсаж чадахгүй.

Тоол санаа зовдогсанаа зоволт, айдас, түгшүүр зэрэг байж болно. Үйлчлүүлэгч нь үндэслэлгүй айдсаа илэрхийлэх (илэрхийлэх) боломжийг олж авах нь маш чухал юм. Энд тэдний бодит байдлын талаар ярих шаардлагагүй, та зүгээр л тохирох баганад оруулах хэрэгтэй. Айдсаа газрын зураг дээр харуулах нь тэднийг хүлээн зөвшөөрөх гэсэн үг юм. "Чи юунаас айдаг вэ?" гэсэн шууд асуултыг санаж байх ёстой. үйлчлүүлэгчийн бардамналыг гомдоож, хариу үйлдэл үзүүлэх болно: "Би юунаас ч айхгүй байна!" Та түүнээс асууж болно: "Хэрэв таны саналыг хүлээж авахгүй бол ирээдүйд таны дургүй зүйл тохиолдож магадгүй гэж та урьдчилан харж байна уу? Юу тохиолдож болох вэ?" Санаа зовоосон сэдэв нь ихэвчлэн:

бие махбодийн аюулгүй байдал;

санхүүгийн алдагдал; бага цалин; худалдан авалтын илүү төлбөр;

татгалзах, хайраа алдах, бүлгийн гишүүнчлэл; ганцаардал;

хяналтаа алдах (хүч чадал); нөлөөнд автах хүсэлгүй, хэнээс ч хамааралтай байх;

хүндэтгэл алдагдах бүтэлгүйтэл, шүүмжлэл, буруушаалт; доромжлол; алдаа гаргахаас айдаг;

өөрийгөө ухамсарлах боломжоо алдах; сонирхолгүй ажил.

Ангилал санаа зовдогашиг сонирхлын жагсаалтад дурдаагүй сэдлийг тодорхойлоход ашиглаж болно. Олон хүмүүсийн хувьд юу хүсч байгаагаас илүү айдаг зүйлээ хэлэх нь илүү хялбар байдаг. Жишээлбэл, хүндлэл хэрэгтэй гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхөөс илүү хүндэтгэлгүй байхаас айдаг гэж хэлэх нь илүү хялбар байдаг.

Зөрчилдөөний газрын зураг

Газрын зураг зурахдаа үр дагавар, бэлэн шийдэлд анхаарлаа сарниулах ёсгүй. Бүртгэлд бодит амьдралын хэрэгцээ, санаа зовнилыг тусгах нь чухал юм.

Газрын зураг зурахдаа цаас, самбар, шохой, эсгий үзэг ашиглаж болно ... Та сэтгэцийн газрын зургийг өмнө нь хийж болно ... (мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх). Төлөвлөгөө гаргахдаа газрын зураг дээр хандаж болно (зардлыг бууруулах гэх мэт). Та хувийн байдлаар газрын зураг үүсгэж болно, дараа нь та зөвхөн асуудал, хэрэгцээ, бусдын айдсыг таамаглаж болно. Та бусадтай (гэртээ, ажил дээрээ гэх мэт) газрын зураг үүсгэж болно.

Картууд туслах үед:

ойр дотно харилцаа,

бизнесийн хэлэлцээрт бэлтгэх,

хэлэлцээр зогссон

өмч хуваах,

бүлгийн харилцааны бэрхшээл

Газрын зураг бол ирээдүйг харах, өөр хувилбаруудыг тодорхойлох хүсэл юм. Та газрын зургийг хэлэлцэж байгаа асуудалд биш харин бодит асуудалд ашиглах хэрэгтэй. Ажлын байранд тамхи татахгүй байх шийдвэр аль хэдийн гарсан байхад тамхи татахыг зураглалд оруулах нь утгагүй юм. Гэхдээ та тамхины үр нөлөөг тодорхойлж чадна.

Хүндрэлийг нуух шаардлагагүй, нуун дарагдуулах нь задлан шинжилгээ хийхээс ч дор юм. "Тэр хэцүү зан чанартай" гэсэн хувийн зан чанар дээр өнхрөх шаардлагагүй.

Газрын зураг хийхдээ хамгийн их ашиг хүртэхийн тулд "газрын зураг унших" зааварчилгааг анхаарч үзээрэй.

Өмнө нь анзаарч байгаагүй, буруу ойлгодог байсан шинэ мэдээлэл, шинэ ойлголтыг эрэлхийл. Газрын зураг нь нөхцөл байдлыг нөгөө хүний ​​нүдээр харахад тусална. Нийтлэг "хөл" -ийг хайх: нийтлэг хэрэгцээ эсвэл ашиг сонирхол.

Нийтлэг үзэл бодлыг хайж, бүх оролцогчдын хуваалцсан нийтлэг үнэт зүйл эсвэл санааг дэмжинэ.

Өөр өөр үнэт зүйлс, хэтийн төлөвийг хослуул. Талуудын аль нэгэнд чухал ач холбогдолтой учраас ямар үнэт зүйл, санаанууд нийтлэг үзэл баримтлалын нэг хэсэг болж чадах вэ? Хамгийн тохиромжтой нь нийтлэг үзэл бодол нь бүх талуудын хувь хүний ​​үнэт зүйлийг багтаах хангалттай өргөн байх ёстой. Жишээлбэл, эцэг эх нь хүүхэд нь гэрийн даалгавраа хийх нь чухал бол хүүхдэд тоглох цаг гаргах нь чухал юм. Хуваалцсан үнэ цэнэ нь хоёуланг нь агуулсан байх ёстой.

Тодорхой сонголтуудын аль нэг талд хувь хүний ​​ашиг тусыг бий болгох гэх мэт далд хүсэл тэмүүллийг хайж олох. Ихэнхдээ энэ нь зөвхөн нэр хүнд, нэр хүндээ аврах хүсэл байж болно. Эдгээр далд хүсэл тэмүүллийг газрын зураг дээр нэмэлт хэрэгцээ, айдас болгон зур.

Яаралтай анхаарал шаарддаг хамгийн хэцүү газруудыг хайж олоорой.

Тэмдэглэл хайх. Одоо илүү нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай юуг өмнө нь мэдэхгүй байсан бэ?

Хүн бүр ялах урьдчилсан нөхцөлийг хайж, урамшуул. Нэг талдаа чухал ач холбогдолтой элементүүдийг тодорхойл, ялангуяа энэ талаар таны концесс нь асар их золиослол шаарддаггүй бол.

Бүх талууд харилцан ашигтай байх үндсийг эрэлхийл.

Бүгдэд ялалт байгуулсан шийдлүүдийг санал болго.

Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлын бүрэн жагсаалтыг тодорхойлсны дараа түүний өрсөлдөгчийн "талбар" дээр зохих гарчгийг бөглөх хэрэгтэй. Энэ нь ихэвчлэн хүндрэл учруулдаг, учир нь олон хүмүүс бусдад өөрийн гэсэн сонирхолтой байж магадгүй гэж боддоггүй. Ийм учраас бусдын ашиг сонирхлыг тодорхойлох нь онцгой чухал юм. Асуултыг асуу: "Түүнийг ганцаараа шаардахад юу нөлөөлдөг вэ? Хэрэв та түүний оронд байсан бол ямар санагдах байсан бэ?

Үйлчлүүлэгч нь "муу хүн" гэсэн хуурмаг байдлын нөлөөн дор өрсөлдөгчдөө үндэслэлтэй, нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй сэдэл төрүүлж, үйлдлээ ёс суртахууны согогоороо тайлбарлах хандлагатай байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Өрсөлдөгч нь хүний ​​​​хувьд ямар хэрэгцээтэй байдаг, үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг хангасан тохиолдолд түүний хэрэгцээ юунд саад болж болох талаар ярилцах шаардлагатай. Өрсөлдөгчийн зорилгыг илүү сайн ойлгохын тулд өрсөлдөгчийнхөө болзошгүй айдсыг ярилцах хэрэгтэй. "Өрсөлдөгчийн ашиг сонирхол" талбарыг бөглөсний дараа тайлбарласан үйлчлүүлэгчийн юуг сайн мэддэг (жишээлбэл, өрсөлдөгчийн үгнээс), мөн түүний зөвхөн таамаглаж буй зүйлийг тодруулах шаардлагатай. Өрсөлдөгчийн үйлдлийн сэдэл сэдэл, таамаглал, баримтуудыг тодорхой гаргах шаардлагатай байна.

Картын ашиг тус:

Хэлэлцүүлгийг хүрээгээр хязгаарлаж, шаардлагагүй сэтгэл хөдлөлөөс зайлсхийдэг.

2. Бүлгийн үйл явц бий болсон - асуудлын хамтарсан хэлэлцүүлэг.

Хүмүүс өөрт хэрэгтэй зүйлээ хэлдэг.

Өрөвдөх сэтгэлийн уур амьсгалыг бий болгодог.

Өөрийнхөө болон нөгөө талыг илүү тодорхой харах боломжийг танд олгоно.

Шийдлийн сонголтод шинэ чиглэл рүү хөтөлдөг.

СУРГАЛТ

Зорилго

ашиг сонирхлыг тодорхойлох арга зүйн техник "Зөрчилдөөний зураглал" судалгаа

зөрчилдөөнтэй талууд.

Ахиц дэвшил

Та оролцож байсан хоёр зөрчилдөөний нөхцөл байдлын талаар бод.

Хуудасны төвд дөрвөлжин зурж, зөрчилдөөнийг үүсгэсэн сэдвийг дүрсэл.

Мөргөлдөөний эхэн үед талууд бие биедээ ямар шаардлага тавьж байсныг тодорхойл

харилцан үйлчлэл.

4. Тал бүрийн хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлуудыг тайлбарла. байхыг хичээ

наад зах нь таваас зургаан оноо жагсаасан байна: илүү их ашиг сонирхлыг хөндөгдсөн

зөрчилдөөн, та тодорхойлох боломжтой болно, шийдвэрлэх илүү санал

семинар. Тав тухтай суудал олж, бие биенийхээ эсрэг суу. Та ээлжлэн ажиллах болно

шинээр гарч ирж буй хүмүүсийн талаар зөвлөгөө өгдөг сэтгэл зүйч, үйлчлүүлэгчийн дүрд тоглоно

зөрчилдөөн.

Зөвлөхийн хувьд та үйлчлүүлэгчид зөрчилдөөнийг шинжлэхэд тусалдаг. Таны даалгавар бол анхааралтай сонсох, асуулт, тайлбар өгөх замаар түүний зөрчилдөөнийг тодорхойлоход туслах явдал юм. Мөргөлдөөнд оролцогчдын зан төлөвийг үнэлэхээс эрс татгалзах, хамгийн төвийг сахисан байр суурийг баримтлах шаардлагатай.

Дүр солигдсоны дараа зөвлөхдөө өөрийнхөө зөрчлийн талаар хэлээрэй.

Хэлэлцүүлэг ба дүгнэлт

Хийсэн ажлын талаарх сэтгэгдлээ хуваалцаарай. Энэ дасгалд тохиолдсон туршлагаа тайлбарлана уу.

Зөрчилдөөнийг ойлгоход талуудын ашиг сонирхлын дүн шинжилгээ ямар үүрэг гүйцэтгэсэн бэ?

Та зөвлөх сэтгэл зүйчээр ажиллахдаа ямар туршлага хуримтлуулсан бэ?

Судалж буй аргын давуу тал, хамрах хүрээ, хязгаарлалтын талаар та юу хэлэх вэ?

Уран зохиол

ДенаД.Санал зөрөлдөөнийг даван туулах. SPb., 1994.

КорнелиусX., Шударга Ш.Хүн бүр ялж чадна. М., 1992.

Скотт Ж.Г.Зөрчилдөөн, тэдгээрийг даван туулах арга замууд. Киев, 1991 он.

Фишер Р., Урей В.Ялагдалгүй хэлэлцээр эсвэл хэлэлцээрт хүрэх зам. М., 1990.

ЗӨРЧЛӨЛИЙН ОЙЛГОЛТЫН БҮТЭЭЛЧ ХАНДЛАГА.

Энэ нь асуудлыг боломж болгон хувиргах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь олборлох гэсэн үг юм

нөхцөл байдлаас хамгийн их ашиг хүртэх.

/ АЛХАМ. "Хариу үйлдэл эсвэл ухамсартай бүтээлч хариу үйлдэл".

Хариу үйлдэл нь импульсив зан үйл (жишээ нь: заах, цочроох, өшөө авах, ухрах)

Ухамсартай хариу үйлдэл, бодолтой зан байдал нь мэдрэх үед үүсдэг

нөхцөл байдлын эзэн (өөрийгөө хянах). Үүнийг ашиглахын тулд та бүгдийг ашиглах хэрэгтэй

2 АЛХАМ. "Нөхцөл байдлыг байгаагаар нь хар."

Үүнийг хүлээн зөвшөөрч, бодитойгоор харах шаардлагатай (асуудлыг хүлээн зөвшөөрсний дараа энэ нь хамгийн шийдэгдэх болно). Муу аашийг өөрчлөх арга бол түүнийг муу гэж хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. ("Үнэхээр бодит байдлыг хүлээн зөвшөөрөх").

Төгс төгөлдөр байдлын хэмжүүр (нөхцөл байдал ямар байж болох талаар бодлууд үр дүнгүй байдаг). Тухайлбал, "Тэр надтай ингэж ярих ёсгүй", "Тэр ажлаа сайн хийх ёстой" гэх мэт. Бид өөрсдийн жишгээр хүмүүсийн зан байдлыг хэмждэг. Мөн бид төгс төгөлдөр байдлын хэмжүүрийг өөртөө хэр олон удаа ашигладаг вэ? (Хятад сургаалт зүйрлэл).("Та өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байна уу").

3 АЛХАМ. "Бид юу сурах вэ inэнэ байдал."

Төгс төгөлдөрт хүрсэн боловсон хүчинд түшиглэн амьдралыг туулах хэцүү.

Нөхцөл байдлыг хар. Энэ юу вэ, тэгвэл юу байж болох вэ! Хайх. "Би юу

Би энэ жишээнээс суралцаж чадна."

ГЭХДЭЭ! Бүтээлч байх нь бэрхшээлийг өнгөрнө гэсэн үг биш юм. Бүх зүйл сайхан байгаа мэт дүр эсгэх нь ялзарсан алимыг гялалзуулж байгаа хэрэг юм. Засвар хийх шаардлагагүй алдаа гарлаа гэж дүр эсгэх нь дэмий.

Та нөхцөл байдлыг эргэн харж, хүчээ нэгтгэх хэрэгтэй. Уур бухимдлыг шалтгаан болгон хувирга. Кран нь дахин гоожиж, халаалт нь унтарсан, худалдагч загнаж, хүүхдүүд гудамжнаас бохирдсон - чи хашгирч болно, эсвэл та сургамж авч болно.

Дахин ийм зүйл тохиолдохгүйн тулд юу хийх талаар бодож үзээрэй.

Энэ нөхцөл байдлаас хэрхэн ашиг тус хүртэж болохыг хараарай.

Намар нь дараагийн алхам шиг сонирхолтой байдаг (хүүхдүүд алхаж сурдаг).

Та алдаа гаргахаас зайлсхийж чадахгүй.

(Шүүмжлэлийг үл тэвчдэг дарга нь заль мэхүүдээр хүрээлэгдсэн, ерөнхийлөгч нь хатуу ширүүн байдаг.

хяналт бол хувьсгал хийх нөхцөл юм).

Аливаа алдаа шинэ зүйл сурах сайхан боломж байж болно. Ялах/ялагдах тактикийн хувьд ялагдах нь шинэ боломж болж хувирдаг (амьдрал бол ялах, ялагдах тухай биш, харин ялах, алдахаасаа суралцах явдал юм). Унахдаа дараагийн удаа тойрч гарахын тулд нүх хаана байсныг санах хэрэгтэй. Юу болж байгааг туршилт гэж ойлгох хэрэгтэй, дараа нь алдааг хүлээн зөвшөөрөх нь илүү хялбар болно (та алдаа гаргахгүй, энэ нь ажиллахгүй болно). Ai-Bi-em компанийн жишээ.

АЛХАМ. "Зөрчилдөөнийг боломж болгон хувиргах нь".

Даалгавар: ямар боломжуудыг гаргаж авах боломжтой (харагдах өнцгийг өөрчлөх).

Эерэг дохио тавих, (сөрөг хандлага, илэрхийлэлийг арилгах, эерэг мэдэгдэл эсвэл динамик өөрийгөө гипноз ашиглах).

Түнштэйгээ холбоотой байхын тулд эрч хүчээ дахин чиглүүлээрэй, асуудлыг хүлээн авна уу. (Бүх зүйл сайхан болно, бүх зүйл илүү сайн болох болно). Бодол санаа нь төлөвлөгөөний үр дүнг урьдчилан тодорхойлдог. Жишээ нь, үдэшлэг, шинэ төсөл, уулзалтаас хоцрох, хэн нэгнээс салах "Бид хоёрын хувьд юу тохиолдох нь хамгийн сайн зүйл юм."

Динамик автомат санал болгох сөрөг хандлагыг өөрчил (би түүнд хэзээ ч хэлж чадахгүй. Одоогоор би түүнд яаж хэлэхээ мэдэхгүй байна)

Харилцааны хаалгыг нээ, бүү хаа.

Асуудлыг тавтай морилно уу. (Жишээ нь Сэм байсан inөдөржингөө сайхан сэтгэлтэй, хэн нэгэнтэй уулзсаны дараа - аймшигтай ааштай). Юу болоод байна? Оролцогчид хоёулаа эрчим хүчээ шингээж, "аура" -аа бууруулдаг. Бид эрүүл, аз жаргалтай байхдаа... энерги цацруулдаг. Бидний эрч хүч бидний биеэс хэтэрч, ямар ч нөхцөл байдлыг эерэгээр хүлээж авахад бэлэн байдаг.

Онол. Бүх амьд бие нь өндөр давтамжийн энерги ялгаруулдаг. Энэ үзэгдлийн нэг нотолгоо бол Кирлианы гэрэл зураг юм. Үүний үндэс нь Английн биологич Рунерт Шелдрейкийн онол бөгөөд бидний бодол санаа, үйлдэл хүртэл бидний хувь хүний ​​ухамсраас хамаагүй илүү нөлөө үзүүлдэг гэж онцолсон байдаг. Бид сөрөг нөхцөл байдалд хариу үйлдэл үзүүлэхэд эрч хүч буурч байгааг мэдэрдэг. Энэ нь "хавтгай" эсвэл удаан болдог. Учир нь бид өөр хүнээс тусгаарлагдаад зогсохгүй, бүр салсан гэдгээ мэдрэхийн тулд бие махбодийн болон сэтгэлийн эрч хүчээ шингээсэн байдаг.

Эрчим хүчний нарийслын үр дүн нь сэтгэлийн хямрал, цочромтгой байдал, холбоо тасрах мэдрэмж юм (заримдаа бид үүнийг бусад хүмүүсийн нөлөөгөөр тайлбарладаг). Ихэнх хүмүүс эрч хүчээ хянаж чаддаггүй, гэхдээ энэ нь боломжтой. Эрчим хүчний нарийссан дохио: 1) амандаа тааламжгүй хоолыг төсөөлөөд үз дээ - таны мэдрэмж. 2) тааламжтай хүнтэй уулзах, 3) таны дургүй хүн орж ирсэн. Энэ бол сургалт (та энергийг өөр чиглэлд чиглүүлэх, эрчим хүчний нарийссан дохиог хяналтанд байлгах боломжтой болно).

Оруулга: 1) холбоотой байгаарай (хэрэв та эрчим хүчээ шавхаж байгааг мэдэрч байвал). 2) Хэрэв та өөр чиглэлд хандахаар шийдсэн бол дайсагнал дүүрэн уулзалтанд оролцож байхдаа эрчим хүчний талбарыг өргөжүүлэхийг хичээ.

Эрчим хүчээ хязгаарлахын оронд харилцаатай байж, нээлттэй байж, хамрах хүрээгээ тэлэхийн тулд эрч хүчээ чиглүүл. Гаднах энергийн цацраг - толинд туссан цацраг нь хамгийн харанхуй буланг ч гэрэлтүүлж чаддаг. Өөрийн дотоод гэрлээр эргэн тойрныхоо хүмүүсийг дулаацуул. Бөглөөтэй сав шиг биш мөргөлдөөн рүү яв.

Мөргөлдөөнд хандах хандлагын мөн чанар нь нээгдээгүй боломжуудын хувьд:

эрч хүчээ өргөжүүлж, сөрөг сэтгэлгээгээ зас

холбоо таслахын оронд эрчим хүчийг хадгалахын тулд ашиглах

Хэлэлцээр хийх материал

Том саарал

Та бол Том саарал. Та бүхний өвөг дээдэс урьд өмнө нь том байсан энэ ойд амьдардаг байсан бөгөөд хоол хүнс хайж тэнүүчлэх газар байсан. Ойн захад нэгэн том тосгон байсан ч оршин суугчид нь таны сүргийг үймүүлсэнгүй.

Одоо байдал өөрчлөгдсөн. Тосгон томорч, хоттой нийлсэн, танай ойн ихэнх хэсгийг огтолжээ. Тосгоныхон Их Саарал агнадаг байсан бөгөөд нэгэн цагт хамаатан садныхаа арьсыг сайн төлж байсан. Ойн хамгаалагдсан хэсэгт хоол хүнс бага үлдсэн тул хотын захад очиж, хотын иргэдийн хоол хүнс хулгайлах гутамшигт живэх хэрэгтэй.

Хотод бий болсон шинэ үйлчилгээ: тэрээр хотын асуудал, маргааныг шийдвэрлэхэд зуучладаг. Түүний тусламжтайгаар та асуудалдаа анхаарлаа хандуулж чадна гэж найдаж байна. Таныг урьсан бөгөөд энэ нь бүрэн аюулгүй байдлын баталгаа юм. Та зуучлагч болон Бяцхан Улаантай уулзахаар яв.

Бяцхан улаан

Та бол Бяцхан Улаан. Та ой модоор хүрээлэгдсэн хотод амьдардаг. Та ээжтэйгээ хамт амьдардаг, танай гэр бүл даруухан. Ээжүүд амьжиргаагаа залгуулахын тулд шаргуу хөдөлмөрлөх ёстой. Та эмээтэй. Тэрээр хуучин тосгонд амьдардаг, одоо хотод нэгдсэн. Эмээ маш бие даасан, тусдаа амьдрахыг хүсдэг. Гэсэн хэдий ч олон жилийн туршид түүний эрүүл мэнд буурч, ганцаараа амьдрах, өөрөө хоол хийх нь түүнд улам бүр хэцүү болж байна. Тиймээс та түүний өдөр тутмын оройн хоолыг өмсдөг. Нэгэн цагт ой мод байсан цэцэрлэгт хүрээлэнгээр дамжин өнгөрөх цорын ганц зам нь эмээгийн гэр рүү ордог. Ойд том сааралууд байсаар байдгийг та сонссон бөгөөд тэд заримдаа цэцэрлэгт хүрээлэнд ирдэг. Та тэднээс айдаг, гэхдээ ээждээ үүнийг хүлээн зөвшөөрөхгүй, учир нь таны ээж хангалттай асуудалтай, зүрх нь өвчтэй байдаг. Өчигдөр чамайг эмээ рүүгээ явах гэж байтал том саарал санаандгүй дөхөж ирээд хоол гуйв. Та түүнээс салахыг оролдсон боловч кампанит ажлынхаа зорилгыг санамсаргүйгээр хэлээрэй. Та эмээ дээрээ ирэхэд түүнийг орондоо хэвтэж байгааг анзаарсан бөгөөд тэр ер бусын харагдаж байв.

Эмээ асуулт асууж эхлэв. Тэд чамд хачирхалтай санагдаж, бүгд чамаас авчирсан оройн хоолоо булааж авах гэж зүтгэсэн. Сайн ажиглавал эмээ биш, харин Том Саарал байсныг олж харав.

Та айсандаа хашгирч, барилгачид хашгиран гүйж ирээд Big Grey-г хөөн зайлуулсан.

Хотод шинэ үйлчилгээ бий болсон: энэ нь хотын янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэхэд зуучилдаг. Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд та хоёрын хүсэлтээр Том Сааралтай ярилцахыг урьсан.

Том саарал хүнд хэцүү байна, өлсөж байна, ой мод нь хотод хэтэрхий ойрхон байна гэж та сонссон. Идэх юм алга. Гэсэн хэдий ч та өөрийнхөө асуудалд санаа зовж байна: та эмээдээ үдийн хоол авч явах боломжтой юу, саяхан болсон шиг дээрэмдүүлэх, айхаас айхгүй байх.

ТОГЛООМ "МӨРДӨЛЛИЙГ ШИЙДЭХ"

Төлөвлөгөө

Эхний хэсэг нь мэдээллийн шинж чанартай.Сургагч багш хичээлийн сэдвийг зарлана. Асуудлын ач холбогдол, нарийн төвөгтэй байдлын талаар ярьдаг. Мөргөлдөөний тухай ойлголт, түүний төрөл, бүтэц, динамик, шийдвэрлэх стратегийн талаархи онолын мэдээллийг санал болгодог.

Хоёр дахь хэсэг - Матрын голын түүхийн хэлэлцүүлэг.

Эхний шат.

Сургагч багш оролцогч бүрийг санал болгож буй түүхийг бие даан уншихыг урьж байна.

Матрын голын түүх

Нэгэн удаа тэнд Абигаил гэдэг эмэгтэй амьдардаг байв. Тэр Грегор гэдэг хүнд хайртай байсан. Тэр голын нэг талд, Абигаил голын эсрэг талд амьдардаг байв. Тэднийг салгаж байсан гол нь идэштэн матараар дүүрэн байв. Абигаил голыг гатлахыг үнэхээр хүсч байсан.

Харамсалтай нь голын гүүр үерт урссан байна. Тиймээс Абигаил Синбад руу явсан бөгөөд тэрээр хөлөг онгоцны ахмад байсан бөгөөд голын эрэг дээр тээвэрлэхийг хүсчээ. Тээврийн нөхцлөөр хамт хонохыг зөвшөөрвөл туслахад бэлэн гэдгээ хэлсэн. Абигаил тэр даруй татгалзаж, Ваня руу очиж, хүндрэлийн талаар хэлсэн боловч одоогийн нөхцөл байдалд ямар ч зөвлөгөө аваагүй байна.

Абигаил өөр арга байхгүй гэж үзээд Синбадын нөхцөл байдлыг хүлээн зөвшөөрөхөөс өөр аргагүй болжээ. Синдбад ч бас хэлсэн үгэндээ хүрч, Грегорт хүргэв. Тэр Грегорт аялалынхаа тухай болон түүнтэй холбоотой бүх зүйлийн талаар ярихад Грегор түүнийг үл тоомсорлон халав.

Абигаил зүрх нь эмтэрч, гунигтайгаар гэртээ харьжээ. Тэр Слагт өөрийнхөө түүхийг ярьжээ. Слаг Абигаилыг өрөвдөж, Грегорыг олж, түүнийг цохив. Нар жаргах үед Абигаил инээх нь сонсогдов.

Хоёр дахь үе шат.

Цаашилбал, үүссэн сэтгэл хөдлөлийн-ухаалаг харилцааны үндсэн дээр бүлгийн гишүүн бүр хүснэгтийн эхний баганыг бөглөнө. Бүх баатруудыг хүснэгтийн баганад 1-ээс 5-р зэрэглэлд харгалзах ёстой. Эхний зэрэглэлийг хамгийн их өрөвдөх сэтгэл төрүүлсэн баатарт, тавдугаарт - хамгийн бага өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлсэн баатарт тус тус олгоно (жишээлбэл, хүснэгт 1-ийг үзнэ үү). Өгүүллийн текст, хүснэгт бүхий маягтуудыг оролцогчдод урьдчилан тарааж өгдөг.

Хүснэгт 1.

Хүснэгтийг дангаар нь бөглөсний дараа сургагч багш бүх бүлгийн ерөнхий хүснэгтийг бөглөхийг санал болгож байна. Энэ тохиолдолд зөвхөн туйлын хариултыг (1-р зэрэглэлийн тоо, 5-р зэрэглэлийн тоог) тооцдог (Хүснэгт 2-ыг үзнэ үү, үүнийг зургийн цаас эсвэл самбар дээр урьдчилан зурж болно).

Хүснэгт 2.

Үүний дараа сургагч багш оролцогчдыг түүхийг хосоороо ярилцахыг урьж байна. Бүлэг нь хосуудад хуваагдаж, хэлэлцүүлэг явагддаг бөгөөд энэ үеэр оролцогчдын даалгавар бол янз бүрийн аргументуудыг ашиглан ярилцагчийг байр сууриа зөв гэдэгт итгүүлэх явдал юм. Хэлэлцүүлгийн дараа зэрэглэлийг дахин тус тусад нь хүснэгтэд байрлуулж, дараа нь ерөнхий үр дүнг эцсийн хүснэгтэд оруулна.

Гурав дахь шат.

Бүлэг нь 2 дэд бүлэгт хуваагдана. Эхний дэд бүлэг нь дүр бүрийн зөвхөн эерэг шинж чанаруудыг, хоёр дахь нь зөвхөн сөрөг талуудыг тайлбарлах ёстой. Дараа нь хэлэлцүүлэг явагдаж, бүлэг бүр сонгосон чанаруудын талаар маргаж, тэдгээрийг зөвтгөхийг хичээ.

Практикаас харахад бүлгүүдэд харилцан адилгүй шинж чанаруудыг тодруулахын тулд хэлэлцүүлгийн явцад ижил мэдээллийг ашигладаг. Сургагч багш ярилцахыг санал болгож байна: Үүний шалтгаан юу вэ?

Бүлэг нь таамаглал дэвшүүлдэг: суурилуулалт, мэдээлэл хангалтгүй, хувийн туршлагаа ашиглах гэх мэт.

Дөрөв дэх үе шат.

Сургагч багш зарим нэмэлт мэдээлэл өгдөг (үүнийг сургагч өөрөө зохион бүтээсэн байж болно): Абигаил 70 настай эмэгтэй, Грегор 26 настай эрэгтэй. Ван бол эмэгтэй хүн. Слаг бол нэг хөлтэй тахир дутуу, Синбад бол 40 настай эрэгтэй. Энэ мэдээллийн дараа бүлэгт дахин хэлэлцүүлэг өрнөж, баатруудад хандах хандлагыг эрэмбэлж, үр дүнг тус тусын хүснэгтэд болон ерөнхийд нь тэмдэглэв.

Хэлэлцүүлгийн явцад бүлгийн байр суурь илүү тодорхой болсон нь практикт харагдаж байна. Нэмэлт мэдээллийн дараа шинэ хэвшмэл ойлголтууд ажиллаж эхлэв.

Тав дахь шат.

Энэ үе шатанд дасгалжуулагч үндсэн үйл явдлаас холдож, тоглолтын үеэр илэрсэн асуудлын талаар ярилцахаар бүлгийг урьдаг. Энэ нь нэр төр, хов жив, таах мэдээлэл гэх мэт асуудал байж болох юм. Бүлэг нь 4-5 хүнтэй дэд бүлгүүдэд хуваагдана. Дэд бүлэг бүр эхлээд энэ асуудлыг хэлэлцэж, дараа нь дэд бүлэг бүрийн төлөөлөгч дэд бүлгийнхээ санал бодлыг бүхэлд нь бүлгийн хэлэлцүүлэгт оруулна.

Зургаа дахь шат.

Түүхийн талаар үргэлжилсэн хэлэлцүүлэг. Оролцогчдыг түүхийг үргэлжлүүлэхийг урьж байна (түүхийг оролцогч бүрт тус тусад нь тараана).

Аллигатортаун дахь хямрал

Матрын голд болсон үйл явдлын дараа нэг өдөр гүүр баригдаж, Аллигатортаун хотод амьдрал хэвийн байдалдаа орсон бололтой.

Гүүр дахин баригдаж, хэнийг ч тээвэрлэх шаардлагагүй болсон тул Синбад илүү их чөлөөт цагтай болсон. Тэрээр нутгийн уушийн газарт цаг заваа өнгөрөөж, амьдралынхаа янз бүрийн түүхийг найзууддаа ярьж өгчээ. Тэрээр Абигаилтай хийсэн түүхээс гадна хамтдаа өнгөрүүлсэн мөчүүдийн тухай ярьжээ.

Түүний хувийн амьдрал олон нийтийн хэлэлцүүлгийн мөч болсныг Абигаил мэдсэн. Энэ нь түүний нэр төрд халдаж, цагдаад очиж, Синбадын эсрэг нэхэмжлэл гаргасан байна. Грегор мөн цагдаад очиж, хүчирхийлэл үйлдсэн хэргээр Слугын эсрэг гомдол гаргажээ. Слуг хариуд нь Грегор бүх зүйлийг хамгийн түрүүнд эхлүүлж, өөрийгөө хамгаалахын тулд эмнэлэгт үзлэг хийхээр явсан гэж мэдэгдэв.

Синбадын хүү хүнд зодуулсан байна сургуулийн хашаа, үзэгчид ч зодоонд өртсөн. Ингэж зодсон нь санамсаргүй хэрэг биш, үндэс угсаатай холбоотой гэсэн цуу яриа тарж эхэлсэн. Зорианчууд (Синбадын гэр бүлийн харьяалагддаг угсаатны бүлэг) болон хотын бусад цөөнхийн бүлгүүд энэ үйл явдлыг мөрдөн шалгахыг шаарджээ.

Хотод хүмүүс нэг тал руугаа орсноор хурцадмал байдал үүсч эхлэв. Орой нь аль нэг бүлгийн дэмжигчид булан тохойд цугларч эхлэв. Нөхцөл байдал халж байв.

Хотын захирагчийн ажлын албаны ахлах ажилтан Вана хотын даргад аюултай нөхцөл байдлын талаар мэдээлсэн бөгөөд тэрээр төвөөс нэмэлт цагдаа дуудсан. Төвөөс ямар нэгэн арга хэмжээ авахаасаа өмнө уулзалт хийхийг зөвлөсөн.

Мөргөлдөөн даамжирч байгаад санаа зовсон хотын дарга зөвлөхүүдээ хуралдуулжээ.

Нөхцөл байдалтай танилцсаны дараа бүлгийн гишүүдийг уг зөрчлийн талаар ярилцаж, схемийн дагуу дүн шинжилгээ хийхийг урьж байна.

гол жүжигчид;

маргааны гол цэгүүд;

оролцогчдын сэдэл;

энэ мөргөлдөөний түүх;

мөргөлдөөний үе шатууд;

орчин үеийн зөрчилдөөний нөхцөл байдал.

Долоо дахь шат. Хэлэлцээрийн замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх.

Сургагч багш бүлгээс 4 хүнтэй дэд бүлгүүдэд хуваагдахыг хүснэ. Даалгавар бол дүрүүдийг хуваарилах (Грегор, Слаг, төвийг сахисан тал, ажиглагч), хэлэлцээр хийх явдал юм. Слаг, Грегор нар санал болгож буй дүрд тоглох тоглоомын дүрд тоглож, төвийг сахисан тал нь тэдний харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулж, ажиглагч талуудын байр суурь, зуучлагчийн үйлдлийг засдаг. Үүний дараа бүлгийн хэлэлцүүлэг явагдана. Эхлээд бүх "Слагууд" ба "Грегорууд" дуугарч, дараа нь "төвийг сахисан тал". Дүгнэж хэлэхэд, ажиглагчид үзсэн, сонссон зүйлийнхээ талаар ярьж, талуудын зан үйлийн стратеги, төвийг сахисан талын алдааны талаар дүгнэлт хийдэг. Цаашилбал, дэд бүлгүүдэд хүн бүр санал болгож буй бүх дүрд тоглосон байх нь зүйтэй (та эхлээд хүн бүр бүх дүрд байж болно, дараа нь хэлэлцүүлэг болно). Үүний дараа сургагч багш бүх бүлгийг хэлэлцээрийн үйл явцад оролцохыг урьж байна. Слаг, Грегор, "төвийг сахисан тал"-ыг сонгосон. Бүлгийн бусад гишүүд ажиглагчаар ажиллаж байна. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн хүн эсвэл "төвийг сахисан тал"-ын үүрэг гүйцэтгэх зуучлалын чиглэлээр амжилттай ажилласан туршлагатай хүнийг сонгох нь зүйтэй. Үүний дараа бүлэг дээр дурдсан схемийн дагуу хэлэлцэнэ.

Дүрд тоглох тоглоом

Грегор ба Слаг

Хүн бүрийн мэддэг зүйл:

Грегор Слагт зодуулсан гэж цагдаад мэдүүлжээ. Слуг Грегор түрүүлж эхлээд эмнэлэгт очиж, баримт бичгийг аюулгүй байлгахын тулд очсон гэж хэлэв. Шүүх бизнес эрхлэх шинэ практиктай болсон бөгөөд үүнийг хоёр тал тохиролцож, зөвшөөрсөн.

Грегор, Слуг хоёр бие биенээ бараг бүх насаараа мэддэг байсан. Тэд нэг сургуульд сурдаг ч нийгмийн өөр давхаргын хүмүүс байсан бөгөөд хэзээ ч таарахгүй байв.

Грегор Аллигаторын өндөрлөгт амьдардаг байсан бөгөөд түүний аав нь Аллигатортаун дахь гол ажил олгогч байсан компанийг эзэмшдэг байв.

Слаг гүүр баригдсанаас хойш ажилгүй байсан. Slug цагдаад хэзээ ч асуудалгүй байсан бөгөөд тэрээр бүртгэлгүй байв.

Грегор, Слаг нарт санал болгож буй албан тушаал

Боломжит ерөнхий сонирхол:

Слаг шоронд орох магадлал маш бага. Харин цагдаагийн байгууллагад бүртгэлтэй бол ажилд ороход хүндрэлтэй болно. Грегорыг зодсон нь тодорхой боловч ямар гэм буруугүй нь тодорхойгүй. Грегор нэрээ нууцалсан эмчилгээнд маш их мөнгө зарцуулдаг бөгөөд аав нь хүү нь мөнгөө хаана зарцуулдагийг мэдэхийг хүсдэг байх. Грегор аавыгаа мэдэхийг хүсэхгүй нь мэдээж.

Зуучлагчийн үүрэг (төвийг сахисан тал)

Мэндлэх (хүндэтгэлтэйгээр, анхаарал хандуулж), түүний үүрэг, хэлэлцээрийн үндсэн дүрмийг тайлбарлаж, хэлэлцээр эхлүүлэхийг урьж байна.

Мөргөлдөөний түүх, оролцогчдын мэдрэмж, нийтлэг ашиг сонирхлын талаархи асуултуудад оролцогчдыг урамшуулдаг.

Идэвхтэй сонсож, талууд бие биенээ идэвхтэй сонсохыг дэмжиж, эерэг энергийг сайжруулдаг.

Шүүгч ч биш, зөвлөх ч биш. Эвлэрүүлэн зуучлагч нь үйл явцад туслах үүрэгтэй (үр дүнг биш харин үйл явцыг хариуцах).

Эерэг хандлагатай үйл явцыг дэмждэг (аюулгүй газар)

Хэлэлцээрийн явцад "төвийг сахисан тал"-ын үйл ажиллагааг ажиглах хуудас (ажиглагчийн хувьд).

Байршил (өрөөний бэлтгэл), байрлал (сандлын зохион байгуулалт), байгаа байдал (танилцуулга).

Танилцуулга, үндсэн дүрэм (төлөөлөх, үүргээ зарлах, талуудаас өөрийгөө танилцуулахыг хүсэх, эвлэрүүлэн зуучлах ажиллагааны явц, явцыг тайлбарлах, заавар, зөвшөөрөл авах, үндсэн дүрмийн дагуу тохиролцох).

Аюулгүй байдал, сайн санааны уур амьсгалыг бий болгох (шаардлагатай бол үндсэн дүрмийг сануулах, эрх мэдлээ хадгалах, "төвийг сахисан тал" -ын нээлттэй байдал, оролцогчдод хүндэтгэлтэй хандах).

Сонсох чадвар (үр дүнтэй сонсох, талууд бие биенээ сонсоход туслах, санаа, мэдрэмжийг хүлээн зөвшөөрөх).

Үйл явцыг зохицуулах (агуулгыг биш, харин үйл явцыг дагах, дүгнэлтгүйгээр үндэслэлээ илэрхийлэх, үр дүнг биш үйл явцын чиглэлийг илэрхийлэх).

Найм дахь шат. Финал.

Тоглолтын үр дүнг нэгтгэн дүгнэх, хэлэлцэх.

Мөргөлдөөн хэрхэн хөгжиж байгааг мэдэх шаардлагатай (мөргөлдөөний түүх). Хэрэв менежер эхний үе шатанд "мөргөлдөөнд орж, зохицуулдаг" бол 92%, өсөлтийн үе шатанд - 46%, оргил үе шатанд - 5% -иас бага, буурах үе шатанд - 20 орчим хувиар шийдвэрлэгддэг. %, өсөлтийн хоёрдогч үе шатанд - 7% -иас бага, хоёрдогч оргил үе шатанд - 2% -иас бага байна.

Мөргөлдөөний далд, илэрхий шалтгааныг олж мэдэх, санал зөрөлдөөн, нэхэмжлэлийн сэдэв юу болохыг тодорхойлох. Заримдаа оролцогчид өөрсдөө зөрчилдөөний гол шалтгааныг тодорхой хэлж чадахгүй эсвэл зүрхлэхгүй байна.

Албан тушаалд бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуул. Биднийг ийм шийдвэр гаргахад хүргэсэн зүйл бол ашиг сонирхол юм. Тэд асуудлыг шийдэх түлхүүр юм.

Мөргөлдөөнд оролцогчид болон үүссэн асуудлуудыг хооронд нь ялгаж салга. Хүмүүст зөөлөн хандаж, асуудалд хатуу ханд.

Мөргөлдөөнийг санаачлагчтай шударга, шударга харьц. Сэтгэл ханамжгүй байдал, нэхэмжлэлийн ард хүнд дарамт учруулдаг нэлээд чухал асуудал байдгийг бүү мартаарай.

Мөргөлдөөний сэдвийг бүү өргөжүүл, та бүх асуудлыг шууд ойлгож чадахгүй. Нэхэмжлэлийг багасгах.

"Сэтгэл хөдлөлийг хязгаарлах" дүрмийг баримтал.

Зөрчилдөөн дэх ёс зүйн дүрэм

Хамтрагчдаа уураа гарга.

Түүний нэхэмжлэлийг нотлохыг түүнээс хүс.

Гэнэтийн заль мэхийг ашиглан түрэмгийллийг устга. (жишээ нь, зөрчилдөөнтэй хамтрагчаасаа зөвлөгөө авах, огт өөр, гэхдээ түүний хувьд чухал ач холбогдолтой зүйлийн талаар гэнэтийн асуулт асуух, магтаал хэлэх: "Чи уурлахдаа илүү үзэсгэлэнтэй", "Таны уур хилэн миний бодож байснаас хамаагүй бага байна, Та хурц нөхцөл байдалд маш хүйтэн цустай байна").

Сөрөг үнэлгээ бүү өг, мэдрэмжийнхээ талаар ярь: "Чи намайг хуурч байна" биш, харин "би хууртагдсан мэт санагдаж байна"; "Чи бүдүүлэг хүн" биш, харин "Чи надтай ярьж байгаад би маш их бухимдаж байна."

Тэднээс хүссэн эцсийн үр дүн, асуудлыг саад бэрхшээлийн гинжин хэлхээ болгон гаргахыг хүс.

Түншийг асуудлыг шийдвэрлэх талаар санал бодлоо илэрхийлэхэд урь.

Түүний мэдэгдэл, нэхэмжлэлийн утгыг цуурай болгон тусга.

Тэнцүү байрлалд хутганы ирмэг дээр байгаа мэт барина.

Хэрэв та өөрийгөө буруутай гэж бодож байвал уучлалт гуйхаас бүү ай.

Та юу ч нотлох шаардлагагүй.

Эхлээд дуугүй бай.

Өрсөлдөгчийн байдлыг бүү тодорхойл.

Гарахдаа хаалгыг нь бүү тат.

Түнш хөргөсөн үед ярь.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үр дүнгээс үл хамааран харилцааг устгахгүй байхыг хичээ.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд боломжгүй

Хамтрагчаа шүүмжлэлтэй үнэл.

Түүнд суурь эсвэл муу санаа оноох.

Давуу байдлын шинж тэмдгийг харуул

Зөвхөн өрсөлдөгчөө буруутгаж, хариуцлага хүлээх.

Түүний ашиг сонирхлыг үл тоомсорло.

Бүх зүйлийг зөвхөн өөрийн байр сууринаас хар.

Түншийн гавьяа, түүний оруулсан хувь нэмрийг багасгах.

16 Учир нь 6-р сард хүн ам зүйн боловсрол эзэмшихийг хүссэн хүмүүс- долдугаар сар2009 Боловсролын жил -аасТөв, Өмнөд, Баруун хойд, Волга Холбооны дүүргийн бүс нутаг, Хабаровск ирмэгүүд, Бүгд Найрамдах УлсХойдОсет-Аланья ...

1. Төв Холбооны тойрог 2

   Баримт бичиг

   Өмнөд Холбооны тойрогт багтсан: Бүгд Найрамдах УлсДагестан, ЧеченБүгд Найрамдах Улс, Бүгд Найрамдах УлсИнгушет, Бүгд Найрамдах УлсХойдОсет-Аланья, Бүгд Найрамдах УлсКабардино-Балкар, Карачай-Черкес Бүгд Найрамдах Улсболон Ставропольирмэг. Энэ чиглэлд...

Энд бид зөрчилдөөний зураглалын гурван жишээг авч үзье.

■ Өмнөх хуудсан дээрх 2.3-р зурагт үзүүлсэн эхний жишээ нь хялбаршуулсан зөрчилдөөний зураглал ямар байхыг харуулж байна. Одоо ажиллаж байгаа нөхцөл байдлынхаа зураглалыг гаргахыг хичээ. Та өөрөөсөө дараах асуултуудыг асууж болно.

Энэ мөргөлдөөний гол оролцогчид хэн бэ?

Мөргөлдөөнд өөр ямар талууд оролцож байна вэ, тэр дундаа гадуурхагдсан бүлгүүд болон гадны оролцогчидтой холбоотой юу?

Эдгээр талуудын хооронд ямар харилцаа холбоотой вэ, тэдгээрийг газрын зураг дээр хэрхэн дүрслэх вэ? Холбоо? Дотно харилцаа? Дууссан харилцаа? Сөргөлдөөн үү?

Талуудын харилцаанд зураглал хийх ёстой гол асуудлууд бий юу?

Та болон танай байгууллага эдгээр намуудтай холбоотой хаана байрладаг вэ? Танд нөхцөл байдлыг эхлүүлэх боломж олгох ямар нэгэн холболт бий юу?

■ Хоёр дахь жишээ болох гэр бүл дэх зөрчилдөөний энэ үеийг График 2.4-т үзүүлэв. Энд гол зөрчил нь аав охин хоёрын тохиролцсон гэрлэлтээс үүдэлтэй. Эмээ, ач охин хоёрын ойр дотно харилцаа, аав, ээж хоёрын эвдэрсэн харилцаа, ерөнхийдөө ойр дотно харилцаатай байсан ч зөрчилдөөний янз бүрийн талыг өрөвдсөний улмаас ах дүү хоёрын харилцаа холбоо тасарсан байдлыг илэрхийлэх шугамын зузааныг анзаараарай. Энэ жишээ нь зураг зүйг өөр өөр нөхцөл байдалд хэрхэн тохируулж болохыг харуулж байна.

Хэдийгээр энэ жишээнд гэр бүлийн маргаанд оролцогчдыг дүрслэхийн тулд зураг зүйг ашигласан боловч үүнийг дүрслэхдээ бас ашиглаж болно.

том хэмжээний зөрчилдөөн - жишээлбэл, нийгэмлэгийн гишүүдийн хоорондын зөрчил, тэр ч байтугай улс орны дотор эсвэл улс хоорондын зөрчил.

B Өмнөх хуудасны 2.5-р зурагт үзүүлсэн гурав дахь жишээ нь Афганистаны нөхцөл байдалд орон нутгийн жижиг ТББ-ын байр сууринаас дүн шинжилгээ хийж байгааг харуулж байна. Энэ нь Талибаны засгийн газар болон сөрөг хүчний хоорондын мөргөлдөөнийг харуулж байна. Газрын зургийг судалж үзэхэд гол оролцогчид болон тэдгээрийн хоорондын харилцааг тодорхойлоход хялбар байдаг. Талибууд болон сөрөг хүчний хоорондын зөрчилдөөнтэй харилцаа (зузаан зигзаг шугамаар тэмдэглэгдсэн) гол сэдэвмөргөлдөөн ба иргэний дайны шалтгаан, бусад зарим харилцаа нь бас чухал ач холбогдолтой бөгөөд нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхдээ үл тоомсорлож болохгүй.

Энд үзүүлсэн шиг та гол оролцогчдын үзэл бодлыг харуулах тэгш өнцөгт хайрцаг ашиглаж болно. Контекстийн талаарх ойлголтын ялгааг харуулснаар энэ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эхлэлийг олоход тусална. Иргэний бүлгүүд, бизнесменүүд гэх мэт эрх мэдэл багатай бусад намууд нөхцөл байдалд шууд нөлөө үзүүлэхгүй мэт санагдаж болох ч тэдгээрийг газрын зурагт оруулснаар та хөндлөнгөөс оролцох боломжтой бүх арга замыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Газрын зургийг аль талаас нь харж байгаа байгууллагыг газрын зураг дээр "манай бүлэг" гэж хардаг газар байрлуулсан. Энэ нь тусламжийн байгууллагуудтай холбоотой бөгөөд иргэний болон олон нийтийн бүлгүүдтэй нягт хамтран ажилладаг. Бид энэ жишээн дээр 4-р бүлэгт буцаж ирэх бөгөөд газрын зураг хэзээ хөндлөнгөөс оролцохыг олж мэдэх болно.

Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөний газрын зураг дангаараа бүх хариултыг өгч чадахгүй. Бусад аргуудын нэгэн адил

энэ нь мөргөлдөөний мөн чанарыг зөвхөн хэсэгчлэн гэрэлтүүлдэг. Ихэнхдээ ажиглагдсан харилцааны гүн гүнзгий асуудлууд байдаг. Дараах шинжилгээний аргууд нь ийм далд шалтгааныг хэрхэн илрүүлэх талаар ойлголт өгөх болно.

Тэд эргэлт бүрт тохиолддог. Зарим хүмүүсийн хувьд логик тайлбар байдаг бол зарим нь үл мэдэгдэх шалтгаанаар үүсч, хоёр талдаа үл ойлголцол үүсгэдэг. Түүнд хандсанаар та үүссэн эсвэл үүсч буй аливаа зөрчилдөөний бүх далд сэдэл, жинхэнэ шалтгааныг бүтээлчээр илчилж чадна.

үзэл баримтлал

Зөрчилдөөний зураглал нь зөрчилдөөний зан байдал, нөхцөл байдлын шалтгааныг ойлгоход тусалдаг сэтгэлзүйн арга юм. Энэ аргыг зураг зүй гэж нэрлэдэг, учир нь тархинд орж буй бүх мэдээллийг дэлхийн газарзүйн газрын зураг дээрх улс орнуудын нэгэн адил дарааллаар нь оруулах боломжтой байдаг.

Аргын мөн чанар

Зөрчилдөөний зураглалын арга нь дүн шинжилгээ хийсэн өгөгдлийн график дүрслэлийг ашиглан хийгддэг хэд хэдэн үе шатаас бүрддэг. Загвар нь ердийн ширээнээс эхлээд өнгөлөг схем хүртэл юу ч байж болно. Та ердийн тэмдэглэлийн дэвтэр болон цахим редакторын аль нэгийг сонгож болно.

Үе шат бүр нь мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгааныг тодорхойлох, гол бэрхшээлийг тодорхойлох, айдас, нэхэмжлэлийг тодорхойлоход чиглэгддэг. Энэ нь эцэстээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хүргэх ёстой.

Үе шаттай ба нарийвчилсан шинжилгээаль нэг тал нь зан үйлийнхээ мөн чанарыг аль болох тодорхой ойлгож, мөргөлдөөний хоёр дахь оролцогчид хүргэхэд тусална. Энэ нь үнэн ба эсрэгээрээ - хэрэв өрсөлдөгч нь одоо байгаа асуудлуудад амжилттай дүн шинжилгээ хийж чадвал тэр танд үүнийг оновчтой тайлбарлах боломжтой болно.

Зөрчилдөөний зураглал хэрхэн тусалж чадах вэ?

Энэхүү сэтгэлзүйн техник нь одоо байгаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд тохиромжтой, түүнчлэн шар айраг исгэж байна. Ийм тохиолдлуудад түншүүдийн хурцадмал байдал илт мэдрэгдэх нөхцөл байдал багтдаг боловч өнөөг хүртэл хэн ч тэдний дургүйцэл, нэхэмжлэлийг илэрхийлээгүй байна. Энэ бол цаг хугацааны асуудал, нэг төрлийн цагтай бөмбөг. Тааламжгүй үр дагавраас зайлсхийхийн тулд эхний шатанд ойртож буй зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхийг хичээх нь зүйтэй.

Түүнчлэн, энэ аргыг амьдралын хүнд хэцүү нөхцөлд зөв шийдлийг сонгоход ашигладаг. Хожмын амьдралд нөлөөлж болох аливаа ажил, шийдвэр нь ихэвчлэн эргэлзээ, эргэлзээ төрүүлдэг. Зөв сонголт хийхийн тулд та энэ аргыг ашиглаж болно.

Зөрчилдөөний дүн шинжилгээг зураг зүйн аргаар нэг хүн, түүнд оролцож байгаа, түүнийг хурдан дуусгахыг сонирхож буй бүх хүмүүсийн тусламжтайгаар хийж болно. Бүх талуудын оролцоо нь мөргөлдөөний бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нарийвчлан судлахад тусална. Ганц дүн шинжилгээ хийх нь зөвхөн нөгөө хүнийг юу хөдөлгөж байгааг таамаглаж чадна.

Нэгдүгээр шат. Гол бэрхшээлийг тодорхойлох

Хэрэв шалтгаан нь гадаргуу дээр үргэлж нуугддаггүй бол асуудлын мөн чанар нь ихэвчлэн тодорхой байдаг. Эхлэхийн тулд үүнийг дуудаж, хэд хэдэн үгээр нэрлэх нь зүйтэй. Эхний үе шат нь асуудлыг гүнзгий дүн шинжилгээ хийх, шалтгаан, шийдлийг хайхад зориулагдаагүй болно. Тодорхой бэрхшээлийг нэн даруй тодорхойлох боломжгүй байсан ч та ерөнхий хэлбэрт шилжиж болно, гэхдээ илүү тодорхой байхыг хичээ.

Амьдралын аль ч хүрээ нь эхний шатанд зөрчилдөөний зураглалын жишээ болж чадна. Хэрэв зөрчилдөөн романтик харилцаанд тохиолдвол асуудлыг "үл ойлголцол" гэж нэрлэж болно. Хэрвээ гэрлэсэн хосууд гэрээ цэвэрлэх гэж маргалдвал асуудлыг "гэрийн ажил хуваарилах" гэж тэмдэглэж болно. Хэрэв дарга танд илүү ноцтой, утга учиртай төсөл өгөөгүйгээс болж зөрчил гарвал асуудал нь "мэргэжлийн ур чадварын тодорхойгүй байдал" мэт сонсогдож магадгүй юм.

Хоёрдугаар шат. Холбогдох хүмүүсийг тодорхойлох

Мөргөлдөөнтэй холбоотой хүн бүрийг тодорхойлох шаардлагатай. Энэ нь нэг хүн эсвэл бүхэл бүтэн бүлэг хүмүүс байж болно. Хэрэв тоо нь гайхалтай байвал тав тухтай байдлыг хангах үүднээс хүн бүрийн ач холбогдлоос хамааран хүн бүрийг ангилалд хувааж болно.

Жишээлбэл, энэ үе шатанд сурган хүмүүжүүлэх зөрчилдөөний зураг зүй нь хэд хэдэн бүлгийг багтааж болно. Зөвхөн хоёр багшийн буруугаас ч, гадныхны оролцоотой ч зөрчил үүсч магадгүй юм. Үүнд оюутнууд эсвэл боловсролын байгууллагын дарга багтаж болно. Энэ тохиолдолд бүх оролцогчдыг ангилалд хуваах ёстой: гол хүн нь өөр багш, хоёрдогч хүмүүс нь захирал, оюутнууд юм. Шаардлагатай бол бүлгийн гишүүн бүрт гарын үсэг зурах нь зүйтэй.

Гуравдугаар шат. Хэрэгцээний тодорхойлолт

Зөрчилдөөний зураглалын энэ үе шатанд одоо байгаа асуудлын талаар оролцогч талуудын хэрэгцээ, эргэлзээг тодорхойлох шаардлагатай. Хүн бүр өөр өөр хэрэгцээтэй байж болно, үүнд: сонсогдох, хүлээн зөвшөөрөгдөх хүсэл, ажил мэргэжлийн өсөлт, хамт ажиллагсдынхаа хүндэтгэл, хайртай хүмүүстэйгээ харилцан ойлголцох, сонирхолтой үйл ажиллагаа, шагнал авах, ерөнхийдөө нэг талаараа үнэ цэнэтэй бүх зүйл орно. болон хувь хүний ​​хувьд ач холбогдол .

Оролцогч бүрийн хэрэгцээг олж мэдэхийн тулд дараахь асуултуудыг асуух нь зүйтэй.

• Одоогийн нөхцөл байдлаас харахад танд ямар шаардлага байна вэ?
• Та юу хүсч байна вэ?
• Танд юу дутагдаж байна вэ?

Асуулт болгонд хариулттай болсны дараа:

• Та яагаад үүнийг хүсч байна вэ?
• Юуны төлөө?

Оролцогч бүрийн хэрэгцээг тодорхойлсны дараа асуулт асууж айдсын талаар суралцах нь зүйтэй.

• Таныг юу андуураад байна вэ?
• Та юунаас айгаад байна вэ?
• Тэгээд яагаад?

Тодорхойлсон хэрэгцээ, асуудал бүрийг зохих баганад бүртгэх ёстой.

Дөрөвдүгээр шат. Хийсэн ажлын дүн шинжилгээ

Мөргөлдөөний зураглалын сүүлийн шатанд өөрийгөө олж хараад олон хүн нэг хүн биш, харин бүхэл бүтэн бүлэг байсан ч туршлага, хэрэгцээ нь оролцогчдын аль алинд нь адилхан байгааг анзаардаг. Үүнтэй ижил төстэй хариултуудыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь зөрчилдөж буй талууд хоёулаа бие биенээ ойлгох боломжтой гэдгийг тодорхой болгоно.

• Таны хувьд урьд өмнө мэдэгддэггүй байсан шинэ мэдээлэлд анхаарлаа хандуулаарай.
• Тулгуур болох нийтлэг хэрэгцээг ол.
• Бүх оролцогч талуудын ижил төстэй ашиг сонирхол, үнэт зүйлсийг онцлон тэмдэглэ.
• Эерэг байдлаар өөрчилж болох цэгүүдийг олоорой, энэ нь эцэстээ хоёр хүний ​​зөвшөөрлийг авчрах болно.
• Хувь хүний ​​үнэт зүйлсийг нийтлэг сонирхол болгон нэгтгэн дүгнэ. Жишээлбэл, менежер өдөр тутмын төлөвлөгөөгөө биелүүлэхийн тулд, ажилтан нь эрчим хүчийг нөхөхийн тулд гадаа амрах хэрэгтэй. Эдгээр хоёр мөчийг нэг ажлын өдөрт нэгтгэж болно.
• Мөргөлдөөний хамгийн асуудалтай газруудыг тодруулж, энэ асуудлыг шийдвэрлэх бүх төрлийн хувилбаруудыг авч үз.
• Таныг гайхшруулж буй хэрэгцээ, эргэлзээг анхаарч үзээрэй. Тэдэнтэй юу хийж болох талаар бодож үзээрэй.
• Зөрчилдөөн шийдэгдсэн тохиолдолд хоёр тал ямар шагнал авахыг тодорхойл. Жишээлбэл, хэрэв нөхөр нь орон сууцанд тамхи татахаа больсон бол агаар илүү цэвэрхэн, анхилуун үнэртэй болно.

Хүлээн авсан хариулт болгонд дүн шинжилгээ хийж, түүнийг болон шийдлийн хувилбаруудыг сонирхсон хоёр дахь талтай ярилц.